Relatiemagazine Internedservices

WWW.IS.NL | JAARGANG 4, NR 2 2015

PAREE

DE ONLINE WERKPLEK

MOET EEN ALL-IN DIENST ZIJN

6 MICROSOFT‘ANYPLACE, ANYTIME,

ANY DEVICE’ WERKEN, DE TOE-KOMST VAN OFFICE 365

14 DOOVEVRIJHEID DOOR DE CLOUD

34ABOSDIGITALE ACCOUNTANT VAN

DE TOEKOMST

2 COLOFON

Beste lezer,Voor u ligt weer een spiksplinternieuwe Dedicated, het periodieke magazine van Internedservices. Dedicated gaat over mensen, onze business, klanten, partners en wetenswaardigheden met betrekking tot IT anno nu. Dat past goed bij Internedservices en is volgens ons ook met name wat u bezighoudt bij het denken over IT en het nemen van besluiten inzake IT.

Dit nummer staat in het teken van succesvol werken in de cloud. De vraag die bij de meeste instellingen leeft, is niet meer of ze naar de cloud moeten; veel eerder gaat het om wanneer ze naar de cloud gaan en hoe ze dat moeten realiseren. Internedservices heeft met vele duizenden actieve werkplekken veel ervaring op het vlak van het inrichten, migreren en onderhouden van werkplekken in de cloud. Voor vele grote bedrijven maar ook een groot aantal kleinere mkb-ondernemingen. Waar andere aanbieders vaak slechts 1 variant van een cloud werkplek bieden heeft Internedservices een scala aan mogelijkheden om ervoor te zorgen dat u de werkplek krijgt die bij u past en niet andersom. In dit nummer geven we meer inzicht in de mogelijkheden en laten we onze klanten en partners aan het woord. Werken in de cloud is helemaal van vandaag.

Internedservices is onlangs een zelfstandige dochteronderneming van KPN geworden. Daarmee zijn we in staat om een nog completer assortiment Cloud- en IT-services te bieden dan we al deden. Onze HyperGrid™, DeskHub™ en CrossNet™ propositie worden in de komende periode verrijkt met aanvullende diensten en features van KPN. Denk daarbij aan bellen via internet, complexe verbindingen en nog veel meer. Internedservices blijft een zelfstandige onderneming met hetzelfde management en dezelfde teams als voorheen. Maar nu dus nog sterker en beter in staat u maximaal te ondersteunen bij uw business. Want als u succes heeft, dan hebben wij dat ook!

Ik wens u veel leesplezier!Vriendelijke groet,

Jan Willem des Tombe,Directeur Internedservices

EEN UITGAVE VANInternedservices

Wielingenstraat 8 1441 ZR Purmerend

[email protected]

REDACTIE INTERNPaul Muller

Jan Willem des TombeElena Vazquez Corte

REDACTIE EXTERNWouter HendrikseWalter Wijnhoven

FOTOGRAFIEUnited Photos Paul Vreeker

VORMGEVINGMiranda Ensink

CONCEPT EN REALISATIEDe Nieuwe Iep Holding BV

Haarlem

Dedicated verschijnt elk half jaar. Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

worden overgenomen.

JAARGANG 4, NR 2 2015

3INHOUD

04 VIRTUELE WERKPLEK

06 OFFICE 365 ONTZORGTMicrosoft

11 KLANTEN AAN HET WOORDErvaringen met Office 365

13 FACTS EN FIGURES

14 VRIJHEID DANKZIJ DE CLOUDDoove Care Group

18 DE WERKPLEK VAN…Barry Brandenburg

22 EEN BRUG NAAR DE CLOUDParee

24 FACTS EN FIGURES

26 NIEUWE MEDEWERKERS

28 KLAAR VOOR DE CLOUD? …AF!

32 FACTS EN FIGURES

34 ABOS: ÉÉN VOOR ALLEN, ALLEN VOOR ÉÉN

39 ALTIJD IN DE WOLKEN MET DE CLOUD?Column Jan Willem des Tombe

34

06

22

WIJ WILLEN IN NICHE MARKTEN DE GROOTSTE ZIJN

14

METOFFICE 365DE CLOUD IN

VIRTUELE WERKPLEK:

‘De cloud’ en cloud based software zijn veelbesproken onderwerpen als het gaat over technologie in ons persoonlijke leven. De laatste jaren krijgt de techniek ook op de werkvloer een goede voet tussen de deur en ontstaan er steeds meer integraties tussen softwarepakketten van verschillende leveranciers. Voor marketing en sales ontstaat zo een complete virtuele werkplek.

de overstap te laten maken naar de cloud. Volgens cijfers die Business Insider eerder dit jaar publiceerde zou het pakket van bedrijfsprogramma’s al de meest gebruikte zakelijke cloudapplicatie zijn en daarmee Salesforce en Google voorbijstreven.

Voor de eindgebruiker zijn de vele integra-tiemogelijkheden wellicht nog belangrijker dan de alom bekende schaalvoordelen van de cloud: goede cloudapplicaties zijn zo ontwikkeld dat ze met elkaar kunnen communiceren en integreren.

Vanuit Office 365 is er natuurlijk de direc-te link met SharePoint voor online samen-werking in teams, OneDrive voor bestands-uitwisseling en -synchronisatie en Lync, Skype en Yammer voor communicatie. Maar specifieker voor marketeers en sales-afdelingen zijn er vele samenwerkingen

Populaire diensten als Dropbox, Google Drive of Apples iCloud hebben ervoor gezorgd dat ‘de cloud’ bij een groot publiek bekend is. Maar de achterliggen-de techniek zorgt niet alleen voor goedko-pe opslag van vakantiekiekjes en andere data, deze maakt ook een compleet gevir-tualiseerde werkplek mogelijk. Bedrijfsme-dewerkers kunnen online bij de belangrijke bestanden en alle software die in dage-lijkse praktijk nodig is – van de complete ERP voor boekhouding tot logistiek - draait niet langer lokaal, maar online vanuit de cloud.

Office 365 en integratiemoge-lijkhedenMicrosoft wordt steeds belangrijker voor die virtuele werkplek. Met Office 365 weet Microsoft - samen met service providers die ondersteuning bieden - vele bedrijven

4 NIEUWS

MICROSOFT STEEDS BELANGRIJKER VOOR DE

VIRTUELE WERKPLEK

met CRM- of aanverwante oplossingen. Kleinere oplossingen als Insightly, Zoho en Mailchimp zijn te koppelen, maar de samenwerking met Salesforce wordt ook steeds hechter.

Customer Relations Manage-mentBijna de helft van alle applicaties voor relatiebeheer is nu al ontwikkeld voor de cloud, zo becijferde Gartner recent. Voor veel sales agents geldt echter dat zij een groot deel van de dag in hun inbox en agenda doorbrengen. Het is dan ook te hopen en verwachten dat andere ontwik-kelaars die het werk van de sales agent makkelijker willen maken, zorgen dat pro-gramma’s zich in toenemende mate vanuit de inbox laten bedienen.

Microsoft zelf zit niet stil. Hoewel het met de applicatie Dynamics nu nog maar 6 procent aandeel heeft in de CRM-markt - Salesforce bezit het dubbele - hoopt Microsoft, door de software een onderdeel te maken van een ‘totaalpakket’, dat het zakelijk gebruik toeneemt. Zo’n totaalpak-ket moet bijvoorbeeld voor marketeers en verkopers een ‘systeem van intelligentie’ worden, zoals Microsoft dat noemt. In plaats van een applicatie met één specifiek

doel moet Office 365 een strategische tool zijn van waaruit al het werk - zoals leadge-neratie – uit te voeren is.

Nieuw aan deze integratie is bijvoorbeeld de vervlechting van CRM en Outlook - de bekende e-mailoplossing van het bedrijf. Zo is iedere inkomende e-mail verrijkt met contextuele informatie over de (lead)geschiedenis, cases en nieuwe mogelijkhe-den. De CRM-oplossing zelf is weer gekop-peld aan OneNote waarmee notities in tekst, video, spraak en spreadsheets wor-den bijgehouden in - bijvoorbeeld - een sales opportunity.

Omdat Excel en Power BI -‘business intelligence’ voor dataverwerking - met Dynamics communiceren is er direct een analyse te maken van sales performance, gestelde doelen en financiële vooruitzich-ten. De koppeling met een oplossing voor marketing automation zoals Marketo kan voor de nodige geautomatiseerde marke-tingondersteuning zorgen in het verkoop-proces.

Office 365 is nu twee maanden gratis en vrij-blijvend te proberen via Internedservices. Vraag uw account vandaag nog aan via is.nl/vandaag-startenmetoffice365

Nieuwe ontwikkelingenMet de integratie van cloudapplicaties ontstaat een raamwerk waarmee

marketing en sales tot efficiënter werken en innovatie kunnen komen. De

tussen apparaten uitgewisselde informatie, ofwel internet of things, vindt

zo bijvoorbeeld zijn weg naar het ERP.

Begin deze maand is Dynamics 2016 aangekondigd en deze moet nog

voor het einde van het jaar beschikbaar zijn voor gebruik. De gegevens-

uitwisseling tussen CRM, Excel en Outlook is volgens de makers nog ver-

der ontwikkeld. In november worden meer details verwacht over nieuwe

ontwikkelingen in ‘business intelligence.’

5

6 MICROSOFT

OFFICE 365 ONTZORGT DE ZAKELIJKE MARKT

Software as a Service (SaaS), zoals Office 365, krijgt steeds vastere voet aan de grond of beter gezegd in de cloud. Wat zijn de benefits voor de zakelijke markt? Hans van der Meer, Product Manager voor Office 365 bij Microsoft Nederland, kent de ins and outs.

DE VRAAG IS NIET ÓF JE NAAR DE CLOUD GAAT, MAAR WANNEER

7

Het Nieuwe Werken“Technologie op zich wordt minder relevant”, zegt Hans van der Meer. “Het is er gewoon, zoals water uit de kraan. Maar is je organisatiecultuur klaar voor Het Nieuwe Werken? In Office 365 zit een geweldige zoekmachine, Delve, die alles kan vinden. Dat maakt je organisatie enorm transparant. Ben je klaar voor die openheid en is het vertrouwen aanwezig? Zo ja dan kan technologie in combinatie met het altijd en overal kunnen werken veel voordelen opleveren. Door Office 365 komen innovaties nu zo snel dat bedrij-ven continu moeten nadenken hoe zij dat goed laten aansluiten bij de bedrijfsvoering..

Internet stond nog in de kinderschoenen toen ik 24 jaar geleden bij Microsoft begon”, vertelt Hans van der Meer, die een brede rol vervult binnen het bedrijf. “Als Product Manager voor Office 365 overzie ik vanuit het product wat er nodig is om, samen met de juiste partners, de beste oplossing bij de klant neer te zetten.”

Office 365Microsoft brengt gemiddeld eens per drie jaar een nieuwe versie van een product op de markt. Van der Meer: “Bedrijven zien vaak tegen zo’n migratie op en slaan wel-eens een versie over. We maakten dit een-voudiger door producten naar de cloud te brengen. Drie jaar geleden introduceerden we Office 365; geen software meer instal-leren maar services uit de cloud. Het bestaat uit meerdere componenten: Office voor apparaten en online, Exchange Online voor e-mail, SharePoint Online voor samenwer-ken en documenten, Skype for Business voor communicatie en aanwezigheid en Yammer voor Enterprise Social. Naast de clouddien-sten hebben we nog steeds het gewone Office-pakket dat je zelf installeert op je eigen device. Dit bestaat naast elkaar maar wel met een hoge mate van integratie. Wie Office 365 afneemt, kan er ook voor kiezen dit zonder het Office-pakket te doen, als men bijvoorbeeld nog tevreden is met Office 2010. Je kunt dan later in eigen tempo clouddiensten zoals mail toevoegen.”

‘Chinees menu’“We hebben suites van pakketten voor meerdere doelgroepen, van het MKB tot

de grotere zakelijke markt met duizenden werknemers”, vertelt Van der Meer. “Sinds kort kun je pakketten ‘mixen’, zoals het klein zakelijk pakket combineren met het groot zakelijk pakket of met losse diensten. Voor kantoormedewerkers kies je bijvoor-beeld de meest uitgebreide versie, terwijl ambulante medewerkers, die vaak op de weg zitten, voldoende hebben aan mail en chat. Het is een soort ‘Chinees menu’: afhankelijk van de eisen en wensen van de organisatie combineer je de juiste pakket-ten.”

Verschuivingen in de kosten-structuurBij Internedservices neem je Office 365 per maand af. Waarom zou je per maand willen betalen? Van der Meer: “Denk aan bedrijven met seizoenswerk die voor drie maanden extra licenties nodig hebben. Op de lange termijn ben je met de cloud goed-koper uit. Een eigen server is prachtig, maar waarom zou je je bedrijfskapitaal in ‘ijzer’ stoppen als dat 80% van de dag warmte staat te produceren? Het alternatief is een abonnementsmodel waarbij je tevo-ren weet wat je kosten zijn. Het geld dat je overhoudt investeer je in innovaties. Zo verschuiven operationele kosten naar voor-spelbare kosten. Als je de licentieprijs van Office en van Office 365 naast elkaar legt en uitsmeert over vijf jaar is Office 365 weliswaar iets duurder. Dat komt omdat je in het abonnementsmodel niet in één keer afrekent en het over vijf jaar afschrijft. Dat compenseer je ruimschoots met besparing op kosten zoals hardware; als in ons data-

WAAROM OFFICE 365?

1 Betere samenwerking, intern en extern

2 Altijd automatisch de nieuwste softwareversies

3 Verschillende abonne-mentsvormen

4 Schaalbaarheid, meebe-wegen bij groei en krimp

5 Voorspelbare kosten dankzij pay-for-use

6 Uptime zekerheid van 99,9 procent

7 Security is verzekerd, ook richting je klant

8 Zelf de mate en het tempo bepalen van migra-tie naar de cloud

9 Ongelimiteerde opslag per gebruiker

10 Optie om 30 dagen uit te proberen

8 MICROSOFT

center een server kapot gaat krijg je geen rekening voor een nieuwe. Maar denk ook aan kosten voor onderhoudscontracten, antispam- en antivirus-software, storage, back-up, updates en licenties en ‘verbor-gen kosten’ zoals de elektriciteitsrekening voor je servers. Bij veel van dit soort vaste kosten sta je nauwelijks stil. Met werken in de cloud ben je op de lange termijn veel goedkoper uit. Bovendien zijn je kosten transparant en voorspelbaar.”

Uptime van 99,9 procentMicrosoft garandeert een uptime van 99,9 procent. “Dat haal je als organisatie zelf nooit, tenzij met enorme investeringen”, aldus Van der Meer. “Of er bedrijven zijn die 99,9 procent te weinig vinden? Som-mige banken en verzekeraars willen vijf negens. Maar ik ken geen enkele orga-nisatie die zegt: ‘ik heb 99,999 procent uptime nodig voor mijn e-mail’. Zelfs elek-tronisch bankieren haalt in Nederland niet eens de 99,9 procent. Maar er zijn nu eenmaal kritische processen in bepaalde industrieën waar het bijna 100 procent moet zijn. Die zoeken dan een andere oplossing dan Office 365. Wij hebben

financial backupped service level agree-ments, als die 99,9 procent niet wordt gehaald krijg je je geld terug. Gevolg-schade, zoals het mislopen van een order omdat de e-mail het niet deed, valt daar niet onder.”

Impact voor de IT-afdelingIn de praktijk werkt e-mail in Office 365 perfect. De eindgebruiker die gewend is te werken met Outlook, Word, Excel en Powerpoint merkt vrijwel niet dat hij in de cloud werkt. “Maar voor de IT-afdeling heeft het wel degelijk impact”, waarschuwt Van der Meer. “Je hoeft namelijk niet meer na te denken over back-ups, upgraden en security issues. Wij ontzorgen dat alle-maal. Omdat traditionele taken verdwijnen moet een IT-afdeling omschakelen. Van een update eens per drie jaar ga je naar nieuwe functionaliteiten eens per maand. Je kunt op de website roadmap.office.com volgen wanneer die worden aangezet. De IT-afdeling kan dan alvast nadenken hoe dit de bedrijfsactiviteiten gaat ondersteu-nen. IT werkt dan veel dichter tegen de business aan. Is een nieuwe functionaliteit bijvoorbeeld interessant voor HR, dan ga je daarmee aan tafel hoe je dit het beste kunt implementeren. De cloud heeft dus impact op de rol van IT’ers, maar die rol wordt mijns inziens wel leuker.”

Transparant over veiligheidSecurity issues zijn bij Office 365 de ver-antwoordelijkheid van Microsoft. Office 365 is voorzien van state of the art secu-rity oplossingen, dit onderdeel maakt zelfs

Externe samenwerkingHet ‘anyplace, anytime, any device’ principe van werken met Office 365 garandeert een soe-pele samenwerking met collega’s onderling. “Het is niet beperkt tot je eigen organisatie, je kunt ook documenten delen met externen”, zegt Van der Meer. “Zo maakt een accountantskantoor in de cloud mapjes op SharePoint voor elk van hun klanten, om op die manier met hen te commu-niceren. Je kunt dus op andere manieren extern samenwerken, een interessante optie voor veel bedrijven.

Geen revolutie maar evolutieMet Office 365 bepaal je zelf in welke mate je naar de cloud migreert. “Het is geen ‘Big Bang’ maar een overgangssitu-atie”, zegt Hans van der Meer. Alles wat je jarenlang hebt opgebouwd kan prima op de eigen fileserver blijven staan, alle nieuwe dingen kunnen dan vanuit de cloud. Dat soort hybride omgevingen zie je bij veel bedrijven. Zodra alles naar de cloud is gebracht kan afscheid worden genomen van de server.

9

deel uit van de service level agreements. Dat geldt zowel voor de software als voor de Microsoft Datacenters. Hiermee is het de eerste clouddienst die voldoet aan de zeer strenge Europese privacyvoor-waarden voor de opslag van data. Van der Meer: “Over veiligheid zijn we heel transparant. In Vertrouwenscentrum Office 365 kun je precies zien wat we doen om de privacy en data van onze klanten te waarborgen.” Indianenverhalen over de Amerikaanse Patriot Act, ingevoerd na ‘9/11’, zijn volgens Van der Meer over-dreven. “Als de Amerikanen iemand ver-denken van mogelijke terroristische activi-teiten kunnen ze bij een provider gegevens opvragen, maar het is absoluut niet zo dat Amerikanen zomaar in ons datacenter kun-nen rondkijken. Het aantal documenten dat wij hebben opgeslagen in Office 365 is 17 miljoen zetabyte groot (1 zetabyte is 1 biljoen gigabyte). Ga daar maar eens in grasduinen. De Patriot Act is trouwens veel breder dan digitaal. Het kan ook papieren dossiers betreffen ergens in een afgesloten ladenkast.”

Slimmer synchroniseren Office 365 kent uitsluitend ‘digitale laden-kasten’. Met OneDrive for business kun je gemakkelijk je documentbibliotheek synchroniseren. Als je niet online bent beschik je toch over je documenten. Het is echter wel alles of niets: je synchroni-seert alle documenten of niet. Daarin komt binnenkort verandering. Van der Meer: “Eind dit jaar komen we met selective sync waarbij je kiest welke folders of docu-menten je gesynchroniseerd wilt hebben. Dat kun je aanpassen per apparaat. Zo kun je zeggen: als ik verbind met mijn iPad wil ik deze documenten gesynchroni-seerd hebben, en als ik connect met mijn

pc die documenten. Selective sync werkt per documentbibliotheek per apparaat. En omdat het een cloud-oplossing is, is upgra-den of een set-up niet nodig.”

Nieuw in Office 365Meer nieuwe functionaliteiten zijn bin-nenkort te verwachten als Office 2016 uitkomt. Van der Meer: “Er komen nieuwe mogelijkheden in Outlook, het wordt mak-kelijker om vanuit Word en Excel samen te werken en om documenten te kunnen delen. Vanuit Office 365 kun je straks mobile device management doen: vanuit je omgeving al je mobiele apparaten behe-ren, ook je eigen iPhone als je daarmee ook zakelijk wilt kunnen werken. Binnen-kort kun je gedetailleerde analyses maken op het gebruik, of je bijvoorbeeld veel via e-mail doet wat ook via chat kan. Of wan-neer je bepaalde activiteiten doet. Dan zou weleens kunnen blijken dat je Work-Life balance niet op orde is. Omdat er slimme machine learning technologie ach-ter zit kan de tool bijvoorbeeld voorspel-len dat je, als je nu geen gas terugneemt, over twee maanden een burn-out hebt. Misschien volgt dan wel automatisch een

DE CONCURRENTIESLAG WIN JE ONDER ANDERE IN DE CLOUD

OPERATIONALE KOSTEN VERSCHUIVEN NAAR VOORSPELBARE KOSTEN

10 MICROSOFT

uitnodiging van de bedrijfsarts. Dan gaat de discussie totaal niet meer over techno-logie maar over de ethische en esthetische kanten ervan.”

Andere rol voor de partnersVeel veranderingen dus, maar dat geldt ook voor de partners. Van der Meer: “Hun rol verandert voor zover zij de hardware plaatsen bij de klant en de configura-tie doen, dat verdwijnt gedeeltelijk. Aan de andere kant zien we dat de partner juist met de klant om de tafel moet als er nieuwe functionaliteiten aankomen: wat betekenen die voor je bedrijfsvoering? Die andere rol van de partner is noodzakelijk, anders is het voor ons geen schaalbaar model. De partner zit dichter op de klant en heeft de lokale kennis en ervaring. Inter-nedservices is één van onze partners, zij liepen al voorop met de cloud en hebben daar snel op ingespeeld. Zij bieden ook nog specifieke diensten voor klanten aan, af en toe zo specialistisch dat het soms niet met Office 365 kan. Bij zo’n ‘stukje cloud’ en ‘stukje eigen server’ heb je juist een partij als Internedservices nodig die alle stukjes functionaliteit aan elkaar knoopt tot een werkend geheel. Wij maken techno-logie, onze partners maken er een echte oplossing van.”

De concurrentieslag win je in de cloudBedrijven die investeren in moderne tech-nologie moeten wel voor de cloud kiezen, omdat innovatie daar zo snel gaat, stelt Van der Meer. “Hiermee winnen zij de concurrentieslag. Tegen bedrijven die niet

meebewegen zeg ik: wil je dat riskeren? Als jouw concurrent beter kan samenwer-ken en bijvoorbeeld betere offertes kan maken door samenwerking via de cloud en daardoor meer omzet haalt? Op een gege-ven moment zal het kwartje vallen. Neder-land is bovendien voorzien van een goede infrastructuur. Het is dan ook geen kwestie óf je naar de cloud gaat, maar wanneer. Dat is onontkoombaar.

ConfigureerbaarOffice 365 is in hoge mate configureerbaar”, zegt Hans van der Meer. “Zodra je SharePoint uit de cloud afneemt kun je logo’s veranderen, kleuren aanpassen, of een template erover leggen zodat het aansluit bij de branding van je bedrijf. Wie meer development opties wil kan Office 365 combineren met Microsofts cloudplatform Azure.

Office 365 als reddingsboeiAlles zelf willen doen kent de nodige risi-co’s, weet Hans van der Meer. “Ik bezocht laatst een kleiner bedrijf dat in de kelder een overstroming had. Zij waren juist een maand eerder overgestapt op Office 365. Als ze dat niet hadden gedaan waren ze nu failliet geweest, vertelde de directeur. Hun servers stonden letterlijk onder water.

11

Vanuit welke werksituatie komt u? Via RDC Xtended,

eerder dit jaar overgenomen door Internedservices,

werkten we al in een cloud-achtige omgeving. Microsoft

Office konden we via internet benaderen, evenals AFAS

Profit dat we gebruiken voor onze interne bedrijfsvoering

en de salarisadministraties van onze klanten. Alleen was

dat meer inloggen op een externe server dan rechtstreeks

via een webbrowser.

Waarom heeft u de overstap naar Office 365

gemaakt? We wilden Office en AFAS, applicaties die

we naast elkaar gebruikten, naadloos koppelen. Dat

bleek het best te gaan via Office 365. Alle applicaties

en bestanden kunnen we zowel lokaal als in de cloud

bereiken. Bovendien wordt alles nu automatisch compleet

gesynchroniseerd.

Hoe verliep de migratie van de oude naar de

nieuwe situatie? We moesten zowel Office als AFAS

migreren. Bij elkaar hebben we daar af en aan een week

over gedaan. Het is best wat werk om alles in te regelen:

van het e-mailverkeer instellen, mailadressen aanmaken

tot Office installeren. Dat moet je goed timen, want je

bedrijfsactiviteiten lopen gewoon door. Gelukkig kregen

we de nodige ondersteuning van Internedservices. Toen

eenmaal de knop om ging, verliep alles vlekkeloos!

Wat is het belangrijkste voordeel van het werken

met Office 365? Vanuit de gebruiker is flexibiliteit wel

het grootste voordeel. Je kunt makkelijk van apparaat

wisselen: van smartphone, pc, tablet tot laptop. Office 365

ligt bovendien als een schil over je eigen computer. Het lijkt

dus alsof je gewoon lokaal werkt, zoals je gewend bent.

Als systeembeheerder hoef ik, in tegenstelling tot vroeger,

geen software-updates meer uit te voeren. Technisch zijn

er geen haperingen in het systeem meer. Ook zijn we niet

meer afhankelijk van een internetprovider.

Waren er dingen waar u aan moest wennen?

MICROSOFT OFFICE EN AFAS NAADLOOS GEKOPPELD

KLANTEN AAN HET WOORD

GEERT-JAN DOMS,DIRECTEUR DELTA HR & PAYROLL:

Niet echt. In het begin was het alleen even zoeken waar

alle instellingen zitten.

Is de beveiliging van uw gegevens adequaat

geregeld?

In het contract met Internedservices wordt expliciet het

hoge beveiligingsniveau genoemd. Dat is voor ons

belangrijk omdat we met gevoelige salarisgegevens van

andere bedrijven werken.

Hoe ervaart u de service van Internedservices?

Hun expertise om Office 365 en AFAS Online te koppelen

bevalt ons uitstekend. Onze Account Manager kennen

we al vanuit onze RDC-tijd, dus die kent ons bedrijf

door en door. Erg handig is ook om in te loggen op het

klantportaal om even snel een vraag te kunnen stellen.

ERVARINGEN MET OFFICE 365

12 KLANTEN AAN HET WOORD

Vanuit welke werksituatie komt u? Wij werkten

met Microsoft Server 2003. Op de daaraan gekoppelde

pc’s was Windows XP geïnstalleerd; een stabiele versie

maar (beveiligings)updates worden niet meer ondersteund.

Daarnaast was de server aan vernieuwing toe.


gemaakt? Ons server- en besturingssysteem was

verouderd. Na vergelijking van verschillende pakketten

kwamen we tot de conclusie dat Office 365 de beste

oplossing is om documenten veilig te delen. Ook hebben

we geen omkijken meer naar back-up’s, dat gebeurt

automatisch. Bovendien zijn de lage investeringskosten heel

aantrekkelijk. Dat was vroeger wel anders!

Hoe verliep de migratie van de oude naar de

nieuwe situatie? De migratie verliep vrij vlot. Het

instellen van de e-mailadressen was zo gebeurd. OneDrive

voor Bedrijven vergde iets meer aandacht.

LAGE INVESTERINGSKOSTEN ZIJN HEEL AANTREKKELIJK

DENNIS METZ,HELLEMA MAKELAARS:

Vanuit welke werksituatie komt u? Nog maar een

halfjaar geleden werkten we allemaal op lokale schijven.

Medewerkers sleepten met usb-sticks om bestanden uit te

wisselen. Ook hadden we op verschillende locaties andere

versies van dezelfde software. Een gruwel voor elke auto-

matiseerder.


gemaakt? We wilden dat iedere medewerker alle docu-

menten, zoals klantdossiers met jaarrekeningen en andere

bestanden, centraal kon benaderen. Office 365 maakt dat

online mogelijk. Sterker nog: iedereen kan in de cloud te-

gelijk in dezelfde documenten werken.

Hoe verliep de migratie van de oude naar de nieu-

we situatie? De migratie van de bestanden verliep heel

snel. Ook de overstap naar de cloud-versies van Excel en

Word ging vlekkeloos. Wel waren er wat aanloopproble-

men met de beheerrechten. Zo konden we Office 365 niet

meteen aan onze domeinnaam koppelen en moesten we de

mail tijdelijk op de oude manier afhandelen. Maar Interned-

services heeft dat heel netjes afgewikkeld. Toen de beheer-

rechten eenmaal klopten, was het in één ochtend geregeld.

GEEN GESLEEP MEER MET USB-STICKS

ROBERT DE VOS, ADMINISTRATIEKANTOOR NIJMEGEN

Wat is het belangrijkste voordeel van het werken

met Office 365? Je kunt overal en op al je apparaten

direct bij je eigen documenten of die van je collega’s. Heel

efficiënt!

Hoe ervaart u Office 365 in het algemeen? De

meeste features zijn heel eenvoudig, die pik je zo op.

Is de beveiliging van uw gegevens adequaat

geregeld? Op al onze pc’s is een betaald

antivirusprogramma geïnstalleerd. We gaan ervan uit dat

Microsoft de beveiliging van Office 365 up-to-date houdt.


Prima. De helpdesk is goed bereikbaar. We kunnen altijd

rekenen op vriendelijke en deskundige ondersteuning.

Wat

is het belangrijkste voordeel van het werken met

Office 365?

De flexibiliteit! Iedereen kan nu altijd en overal bij alle

documenten. ‘Eilandjes’ zijn verleden tijd. Voor een klein

bedrijf als het onze is ook de schaalbaarheid ideaal: je

sluit per werknemer een licentie af. Komt er iemand bij

dan is een nieuw account zo geregeld, of vice versa. De

financiële drempel is laag, dat is heel kostenefficiënt.

Waren er dingen waaraan u moest wennen?

Niet voor mij als ICT’er, ik gebruik het ook privé. Voor

sommige collega’s was de overstap een cultuuromslag.

Zij bleven uit gewoonte soms nog bestanden lokaal

opslaan en gebruiken. Maar nu is iedereen helemaal

gewend om alles in de cloud te doen.


Omdat we er in het begin met de beheerrechten niet

helemaal uitkwamen, is onze gratis proeftijd met twee

maanden verlengd. Dat waardeer ik. En als je tussendoor

hulp nodig hebt, zoals onlangs nog met een verlopen

wachtwoord, is alles zo geregeld!

Administratiekantoren Gelderlandboekhouding - belastingen - advies

13FACTS + FIGURES

Het mkb stapt sneller over op cloud

computing t.o.v. het hogere segment23%

16%

20%25%

Slechts 23% van de Nederlandse mkb-bedrijven werkt in de cloud(BRON: INTEL)

In de hypothetische situatie dat er maar een enkele applicatie naar de cloud gemigreerd zou mogen worden, zou 25% van de IT-beslissers kiezen voor cloud storage. 20% zou kiezen voor ERP-applicaties en slechts 16% zou kiezen voor e-mail.

(BRON: CISCO )

14 DOOVE

Doove Care Groep levert al bijna 50 jaar zorghulpmiddelen aan ziekenhui-zen, verpleeghuizen, zorgverzekeraars en thuiszorgorganisaties. Het bedrijf begon als rolstoelbedrijf en is door Jan Doove uitgebouwd tot wat het nu is: een organisatie met 120 medewerkers, ongeveer gelijk verdeeld over bin-nen- en buitendienst. De medewerkers hebben dankzij DeskHub™ overal toegang tot hun vertrouwde werkplek met alle bestanden en applicaties, vanaf ieder device.

VOOR EEN BEDRIJF MET GROEIAMBITIES IS OUTSOURCING

DE SLIMSTE OPLOSSING

WERKPLEKKEN IN DE CLOUD GEVEN DOOVE CARE GROEP VRIJHEID

Positionering rondom een probleem“Wij zijn in deze branche een middelgrote speler en een van de weinigen die nog zelfstandig is. Er is de afgelopen tien jaar een behoorlijke consolidatieslag geweest”, vertelt Jan Doove, die blij is dat de markt weer groeit. “De markt staat qua marges en prijzen wel onder druk. Zorgkosten stij-gen onder meer door nieuwe technieken, medicijnen en hulpmiddelen en door de vergrijzing. Je moet continu verder automa-tiseren. Wij hebben niet de behoefte om de grootste te worden maar willen in niche markten de beste speler zijn. Wij positio-neren onze labels (in feite bedrijven) rond-om een probleem. Met het label Obesicare bijvoorbeeld, richten wij ons op het pro-bleem ‘mobiliteit voor dikke mensen’ waar-mee wij hulpmiddelen leveren voor mensen met extreem overgewicht. Zo bouwen wij rondom elk probleem een label.”

Ieder z’n core business“Wij zijn goed in onze core business: logistiek rondom hulpmiddelen, vervolgt

Jan Doove. Alles daaromheen huren we in. Voor een bedrijf met groeiambitie is outsourcing de slimste oplossing”, aldus de directeur-eigenaar, zelf auteur van een boek over ‘slimmer werken 2.0’. Marco Greven, Account Manager voor Doove Care Groep namens Internedservices, licht toe: “Omdat IT geen core business is voor Doove Care Groep zochten zij daar een partner voor. Ook om de kwetsbaar-heid te verminderen en om niet te worden geconfronteerd met grote investeringen op het gebied van servers et cetera. Outsour-cing geeft ook verlichting bij werkzaamhe-den zoals het bijhouden van updates en het monitoren van licenties.” Jan Doove: “Dankzij ‘de cloud’ hoef je geen kelder vol machines meer te hebben. Wij zijn gefaseerd in de cloud gestapt, ook om onze systeembeheerder de gelegenheid te geven alles probleemloos te begeleiden.”

Verder automatiserenSysteembeheerder Anton Zantman werkt al bijna 37 jaar voor Doove Care Groep en beheert de automatisering voor alle

15

een nieuw systeem. Dit is dus meer appli-catief, maar Internedservices heeft er wel mee te maken en zal dan ook betrokken worden bij de gesprekken met de partijen die op de shortlist komen te staan.”

DeskHub™Greven: “Doove Care Groep maakt gebruik van onze DeskHub™-oplossing, een abonnementsmodel volgens het prin-cipe ‘pay per use’. Als er bij Doove Care Groep een medewerker bijkomt of ver-trekt kan dat gewoon in de portal die wij beschikbaar stellen aan- of uitgezet wor-den.” Jan Doove: “Ik vind het een groot voordeel dat we dit gewoon zelf kun-nen regelen.” Greven: “In DeskHub™ zit niet alleen de Hosted Desktop maar ook de verbinding. Wij realiseren wat je op je scherm kunt krijgen en dát het op het scherm komt.” Zantman: “Ik zocht een oplossing waarbij de werkplekken vanuit de cloud werden aangeboden en ik ope-rationeel ontzorgd zou worden. Het plan van aanpak en de DeskHub™-propositie (hybride opzet) van Internedservices gaven

Leestip

Tips van Jan Doove over ‘slimmer werken 2.0’ zijn te lezen in zijn boek ‘Ne-geren is vooruitzien’. Het doel: zoveel mogelijk berei-ken met zo min mogelijk inspanning. Een boek vol ervaring van een gedreven ondernemer, mét humor. Een recensie: ‘Gooi al uw managementboeken maar in de open haard. Hier wordt u heel gelukkig van’. Uitgave: Doove Publishers www.doove.nl. ISBN 978-90-817489-0-2.

Links: Marco Greven, Senior Account Manager InternedservicesMidden: Anton Zantman, Systeembeheerder Doove Care GroepRechts: Jan Doove, Directeur/Eigenaar Doove Care Groep

bedrijfsonderdelen. Zantman: “Het proces achter het afleveren en ophalen van anti-decubitus matrassen (tegen doorliggen) hebben we al geautomatiseerd. Dat gaat volledig via een app die we zelf hebben gebouwd. Aan de mobility kant zijn afle-veringen, serviceorders en keuringen al geautomatiseerd, dat gaat via de iPad. We passen het systeem voortdurend aan, maar kijken ook uit naar een geheel nieuw automatiseringssysteem. Al onze labels hebben van origine een eigen systeem, vaak als gevolg van eerdere overnames. Het is best arbeidsintensief om al die infor-matie aan elkaar te knopen. Door integra-tie van de bestaande IT-systemen streven we naar een overzichtelijkere bedrijfsvoe-ring en een hieruit voortvloeiend kosten-voordeel.” Jan Doove: “Op zoek naar een nieuw systeem hebben we nu de inventari-satiefase doorlopen en onze ideale situatie in kaart gebracht. De volgende fase is het opstellen van een longlist met bedrijven die kunnen voldoen aan onze wensen. Dat levert uiteindelijk een shortlist op; voor eind 2016 willen we kunnen werken met

ALS JE EXTRA CAPACITEIT NODIG HEBT KUN JE EENVOUDIG OPSCHALEN’

16 DOOVE

de doorslag. We zijn begonnen met het afnemen van Hosted Exchange en zijn ver-volgens overgestapt naar de DeskHub™-oplossing. Hosted Exchange (de mailop-lossing) is hierin geïntegreerd. Daarnaast hebben we onze eigen applicaties die op verschillende servers draaien.”

Klant Informatie SysteemDoove Care Groep bouwde zelf al een Klant Informatie Systeem (KIS). Alle hulp-middelen, van liften tot bedden en van rol-stoelen tot zuurstofapparatuur, worden in één programma beheerd. “Hiermee onder-scheiden we ons van de concurrentie”, zegt Jan Doove. “Instellingen en zieken-huizen hebben via KIS inzicht in alle voor hen relevante informatie en kunnen 24/7 online bestellingen en reserveringen doen. Daarmee doet de klant ook een gedeelte van de administratie, wat hij overigens als prettig ervaart. Het is voor instellingen vaak een probleem om te weten wat ze allemaal in huis hebben. Wij kunnen dat exact en per locatie aangeven. Als ze iets door ons laten leveren weten we wat er staat, waar het staat, hoe oud het is, hoe vaak het is gerepareerd en of het aan ver-vanging toe is.”

FlexibiliteitEen ander punt waarmee het bedrijf zich onderscheidt is flexibiliteit. Jan Doove: “Wij focussen ons op de kleinere mark-ten waar flexibiliteit belangrijk is. Bij die

flexibiliteit speelt de dienstverlening van Internedservices een belangrijke rol.” Gre-ven licht toe: “Als je extra capaciteit nodig hebt, kun je eenvoudig opschalen; heb je die capaciteit niet meer nodig dan zet je het ‘uit’ en heb je ook die kosten niet meer. Het is beter te budgetteren.” Jan Doove: “Klanten kennen ons vooral van de spullen die wij leveren, maar de mate waarin wij geautomatiseerd zijn is steeds belangrijker geworden. Het geeft klanten inzicht in wat zij aan spullen hebben en of die gekeurd zijn. Dat laatste is relevant omdat onze klanten op hun beurt worden getoetst door de Inspectie Volksgezondheid.”

Logistieke dienstverlening“Wij zien dat ook onze klanten steeds meer outsourcen, op het gebied van hulpmiddelen en vooral het onderhoud daarvan”, zegt Jan Doove. “Technische diensten zijn wegbezuinigd, in nieuw-bouw worden geen meters meer gebouwd voor opslag. Alles wat onze klanten niet gebruiken slaan wij centraal op in ons bedrijfspand in Dongen waar we alles kun-nen inventariseren, desinfecteren en repa-reren. Als klanten iets nodig hebben geven ze dat online aan, een dag later brengen wij het op de juiste plek: schoongemaakt, gekeurd en gedesinfecteerd. Logistieke dienstverlening in optima forma.”

Twee belangrijke trends“In het verleden kochten onze klanten hun spullen vaak zelf, totdat er budgetproble-men kwamen”, weet Jan Doove. “Er zijn al ziekenhuizen failliet gegaan, dat was tien jaar geleden ondenkbaar. We krijgen nu

Mobiel werkenMobiel werken, waar en wanneer je maar wilt, dat wordt vol-gens Jan Doove steeds belangrijker. “Of je documenten nu in de cloud staan of bij wijze van spreken bij mij in de tuin, wat ik belangrijk vind is dat niemand van onze gebruikers daar last van heeft. Als je scherm er na het opstarten maar het-zelfde uitziet en je gewoon kunt doorgaan met je werk. Ook onze mensen in de buitendienst willen we zo goed en zo snel mogelijk mobiel faciliteren. Dat moet nog verder worden uitge-rold, zodat ze straks hun administratie via iPad of laptop bij de klant kunnen doen en daar al meteen hun factuur maken.

17

Pay per useDeskHub™ kent een maandelijkse abonnementsvorm. Anton Zantman: “De kosten van het hardware gebonden gedeelte staan min of meer vast, daarnaast betaal je per gebruiker een bedrag en dat fluctueert. Marco Greven: “Stel je hebt voor een klus zes mensen nodig, dan kun je voor een maand lang zes werkplekken afnemen, daarna beëindig je dit en de betref-fende medewerkers gaan weer terug naar (bijvoorbeeld) het uitzendbureau. In het verleden moest je licenties regelen, kopen en op de plank leggen tot het volgende project. Dat is allemaal een stuk eenvoudiger geworden.”

Veiligheid data gegarandeerdMarco Greven: “Dankzij DeskHub™ zijn de kosten per mede-werker inzichtelijk en van te voren helder. Er is meer zekerheid en risicospreiding. De veiligheid van data is heel belangrijk en dat is binnen DeskHub™ gegarandeerd.” Jan Doove: “Dat moet ook wel want wij werken veel met verzekeraars en uiterst privacygevoelige patiëntgebonden gegevens. Dan helpt het absoluut als je met gecertificeerde bedrijven zoals Internedservices werkt in de schil om je core business heen.

de vraag of men spullen ook kan leasen of op een andere manier financieren. Naast automatisering is financiering een belang-rijke nieuwe uitdaging voor ons. Wij advi-seren of in een specifieke situatie kopen, huren, leasen of een combinatie de beste optie is. Het slimste is om je basisbehoefte te kopen en om bij pieken bij te huren.”

Van barcode tot RFID-tagWat automatisering betreft is er ook bij de klant nog veel te winnen. Jan Doove: “Klanten kunnen in ons systeem inlog-gen en met de code van bijvoorbeeld een specifiek bed alle gegevens ervan inzien. Maar volgend jaar moeten ze met een iPad langs dat bed kunnen lopen en via een QR code niet alleen de historie ervan kunnen zien maar bijvoorbeeld ook instructiefilmpjes. Zo’n QR code is eigenlijk alweer achterhaald, maar in de gezond-heidszorg loopt men met dit soort ontwik-kelingen niet voorop. Maar zodra een klant bijvoorbeeld met RFID-tags wil wer-ken, (Radio-frequency identification, een technologie om van een afstand informa-tie op te slaan in en af te lezen van RFID-tags), dan gaan we daarmee direct aan de slag.”

SamenwerkingHoe ervaren beide partners de samenwer-king? Zantman: “Wij zijn over de samen-werking met Internedservices zeer tevre-den. Ik zag er eerlijk gezegd tevoren best tegenop om dingen uit handen te geven, na 37 jaar ben ik behoorlijk vergroeid geraakt met onze IT.” Greven: “Doove Care Groep heeft weliswaar een IT-collega van Anton zien vertrekken, maar in ruil daarvoor hebben zij er bij Internedservices zo’n 140 nieuwe collega’s op afstand bij gekregen.” Zantman: “Loslaten is moei-

lijk, je raakt toch een deel van je autono-mie kwijt. Daarom is de manier van aan-pak goed geweest. We hebben het proces opgedeeld in stukken, eerst alleen Exchange en pas daarna de hele DeskHub™-operatie. Jan Doove: “Anton was lange tijd de (enige) spin in het web. Bij doorgroei is zo’n situ-atie nu eenmaal niet houdbaar.”

Doorgroeien“Je moet groeien om je te kunnen specia-liseren”, zegt Jan Doove. “Ik ben dan ook erg benieuwd naar de keuzes die Doove Care Groep binnenkort op IT-gebied gaat maken”, zegt Greven. “Het biedt het bedrijf de kans om door te groeien en wij groeien als leverancier graag mee.” Zantman: “Dat is mede afhankelijk van de keuze of we diensten gaan afnemen als SaaS (Software as a Service) of installeren op een eigen server. Zo’n server komt in ieder geval in het netwerk bij Internedservices. Want één ding is zeker: die apparaten komen niet meer bij ons in de kelder te staan.”

WIJ POSITIONEREN ONZE LABELS RONDOM EEN PROBLEEM

18 DE WERKPLEK VAN ...

Hoe persoonlijk is je werkplek? Het meest persoonlijke van mijn werkplek zijn de twee foto’s van mijn kinderen. Daarnaast is er altijd chocolade aanwezig.

Heb je jouw werkplek zelf ingericht? Niet zo zeer ingericht als wel ingesteld. Met mijn 1,97m is het belangrijk dat mijn bureau, stoel en scherm op de juiste hoogte staan.

Wat verhuis je al jaren mee?Bij elke verhuizing is het juist de uitdaging om grote schoonmaak te houden. Brochures, notitieboekjes en printjes blijken vaak niet meer nodig en kunnen dan opgeruimd worden. Als ik iets moet noemen dan zou-den het mijn ladenblok en stoel zijn.

Gesloten deur of altijd toegankelijk?De deur staat altijd open. Ik probeer soms tijd te reserveren, maar wanneer nodig ben ik altijd beschik-baar om vragen en problemen op te lossen.

Doe je aan ‘het nieuwe werken’?Ik denk niet dat ik een standaard voorbeeld voor “het nieuwe werken” ben, omdat ik voornamelijk vanuit kantoor werk. Ik log wel geregeld in vanuit huis en gebruik mijn iPhone steeds meer als mobiel kantoor. Een belangrijk onderdeel van ‘het nieuwe werken’ dat ik wel volledig heb omarmd is het centraal opslaan van documenten. Het zorgt ervoor dat ik optimaal kan samenwerken met collega’s. Ik kan eerlijk zeggen dat ik geen enkel document meer lokaal opsla.

Hoe zou jouw ideale werkkamer eruit zien?Ruim, open en veel licht zijn belangrijke voorwaar-den. Om goed te kunnen communiceren met mijn directe collega’s vind ik het belangrijk dat de ruim-te open is, geen wandjes waarachter iedereen zijn eigen eiland creëert.

Als we nu jouw laatjes zouden open-

Q+A

trekken, wat treffen we daar dan aan?Voornamelijk brochures en documentatie van leve-ranciers die ik op beurzen heb verzameld, een noti-tieblokje en de business cards van personen die ik heb ontmoet.

19

BARRY BRANDENBURG Portfolio Manager DeskHub™

20

HyperGrid™Hét Cloud computing platform.Uw e-business activiteiten stabielen veilig in de Cloud.

DeskHub™Uw werkplek in de Cloud. Altijd en overaltoegang tot uw programma’s en bestanden,vanaf ieder device.

CrossNet™De �exibele en veilige manier omverbindingen tussen uw locaties enapplicaties te beheren.

Als u naar de Cloud stapt,kies dan voor de besteCloud solutions.

U bent overtuigd van de voordelen van de Cloud. De volgende stap is het kiezen van de juiste oplossingen die de Cloud u kan bieden. De solutions van Internedservices zijn het beste wat deCloud te bieden heeft. Of het nu gaat om een stabiele infrastructuur voor uw e-business activiteiten, een state-of-the-art werkplek in de Cloud of het managen van uw (internet)verbindingen.

Met de solutions van Internedservices haalt u het maximale uit de Cloud. Wilt u meer weten over onze solutions? Neem dan contact op met uw Account Manager of bel 0299 – 476 185. Bekijk ook de demo’s van de 3 solutions op is.nl/solutions

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

21

HyperGrid™Hét Cloud computing platform.Uw e-business activiteiten stabielen veilig in de Cloud.

DeskHub™Uw werkplek in de Cloud. Altijd en overaltoegang tot uw programma’s en bestanden,vanaf ieder device.

CrossNet™De �exibele en veilige manier omverbindingen tussen uw locaties enapplicaties te beheren.

Als u naar de Cloud stapt,kies dan voor de besteCloud solutions.

U bent overtuigd van de voordelen van de Cloud. De volgende stap is het kiezen van de juiste oplossingen die de Cloud u kan bieden. De solutions van Internedservices zijn het beste wat deCloud te bieden heeft. Of het nu gaat om een stabiele infrastructuur voor uw e-business activiteiten, een state-of-the-art werkplek in de Cloud of het managen van uw (internet)verbindingen.

Met de solutions van Internedservices haalt u het maximale uit de Cloud. Wilt u meer weten over onze solutions? Neem dan contact op met uw Account Manager of bel 0299 – 476 185. Bekijk ook de demo’s van de 3 solutions op is.nl/solutions

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

22 PAREE

Paree is dit jaar verkozen tot beste Zeeuws familie-bedrijf en bestaat in 2015 precies 85 jaar. Bovendien is Paree uitgeroepen tot beste opleidingsbedrijf van Nederland. Bij het bedrijf in ’s-Heerenhoek werken circa 155 mensen, verdeeld over de business units Industriële Automatisering, Elektro-Beveiliging en Telecom-IT.

PAREE SLAAT BRUGv.l.n.r.: Tjarko Kwee, Sales Director Internedservices

Rob van Oosten, Manager Telecom-IT PareeBob Redelijk, Projectleider ICT Paree

Ronald Sluijs, Partner Account Manager Internedservices

Paree beheerst alle belangrijke specia-lismen, van industriële automatisering tot en met het brede spectrum van gebouw- en werkplekautomatisering. “Wij bieden onze klanten totaaloplossingen” vertelt Rob van Oosten, Manager Telecom-IT. “Hierbij onderscheiden we ons door alles in eigen huis te hebben: specialistische kennis, kwaliteitsproducten en service en onder-houd. Wij specialiseren ons in complexe installaties en leveren daarbij een totaal-pakket. Ons zwaartepunt ligt in Zuidwest Nederland, maar voor onze vaste relaties werken we landelijk en zelfs in het buiten-land.”

Groei in cloudoplossingen“Al jarenlang leveren we traditionele tele-fooncentrales en servers, maar de laatste paar jaar bieden we steeds vaker cloud-oplossingen aan. We willen onze klanten graag helpen bij de groeiende vraag naar

ZEEUWS FAMILIEBEDRIJF SPEELT IN OP STIJGENDE VRAAG NAAR ONLINE DIENSTEN

23

meerdere ISO-certificeringen en ook de omvang van het bedrijf geeft vertrouwen. Bovendien wilden wij snel starten; onze zoektocht was al een tijd gaande en intus-sen bleven de vragen van klanten komen. Dankzij Internedservices konden we met-een van start.”

Eerste gezamenlijke case“Een eerste case is al gezamenlijk opge-pakt” zegt Ronald Sluijs, Account Manager voor Paree namens Internedservices. “De Zeeuwse Reinigingsdienst (ZRD) wilde een platform dat direct beschikbaar was. We hebben eerst samen met de ZRD een inven-tarisatielijst doorgenomen met vragen als: welke applicaties gebruikt de klant, welke verbinding ligt er, hoeveel medewerkers zijn er? Daarna hebben we het samen met Paree verder opgepakt.” Bob Redelijk licht toe: “Vanwege wijzigin-gen in de organisatie moet de ZRD in korte tijd ontvlochten worden uit het moederbe-drijf. De hele IT- en telecom-infrastructuur moet opnieuw worden opgezet. Zij wor-den dus zelf verantwoordelijk voor hun IT en benaderden ons met de vraag wat wij konden bieden. De ZRD is al 15 jaar klant op het gebied van telefonie en elektrotech-niek en raakte nu dus ook geïnteresseerd in onze IT-diensten, een mooi voorbeeld van ons streven naar cross selling. Tech-nisch is een en ander inmiddels opge-bouwd. Momenteel zijn we bezig met de applicatieservers waarop de specifieke applicaties van de ZRD worden geïnstal-leerd. Die servers worden nu ingericht door applicatieleveranciers en eind dit jaar zal de klant de switch maken.”Tjarko Kwee, Sales Director bij Interned-services, vult aan: “De ZRD wilde absoluut geen apparatuur op locatie. Voor hen was een all-in dienst belangrijk en zij wilden

NAAR DE CLOUD

In 1930 richtte Pau Parée een elektrotechnisch bedrijf op dat installaties aanlegde bij particulieren en beginnende bedrijven, en vanaf eind jaren ’50 ook in de landbouw. In de jaren ’60 en ’70 richtte Paree zich steeds meer op industrie en dienstver-lening en begin jaren ’80 volgde specialisering in de Elektro-Industrie. De tekenkamer werd, als één van de eerste in Zeeland, van het AutoCad-systeem voorzien. Daarnaast werd een afdeling Telecom opgezet die oorspronkelijk alleen werkte voor de toen-malige PTT. Paree startte met ontwerp en uitvoering van grote glasvezel- en datanetwerken. Honderden telefooninstallaties werden geplaatst en veel bedrijven lieten hun pand door Paree voorzien van beveiliging. Sinds december 2011 is Pieter Paree (derde genera-tie) bij het bedrijf in dienst getreden.

clouddiensten”, stelt Van Oosten. “In het begin moesten we nog weleens uitleggen dat het bewaren van gegevens in een opti-maal beveiligd datacenter stukken veiliger is dan de ouderwetse server en back-up op kantoor. Dat besef is nu wel doorge-drongen. Met onze huidige cloudoplossin-gen nemen ondernemers professionele ICT in een dienst af. Om ons te ondersteunen in werkplekautomatisering vanuit de cloud zijn we op zoek gegaan naar een sterke IT-partner. Zo’n samenwerkingsverband, in plaats van alles zelf te doen, vergde voor ons wel een andere mindset.”

Lange zoektochtBob Redelijk, Projectleider ICT bij Paree, verrichtte het onderzoek naar de gewenste nieuwe partner voor de IT-cloudoplossin-gen van Paree. Wat waren de belangrijk-ste criteria bij het selecteren van een cloud-partner? Bob Redelijk: “We wilden gebruik kunnen maken van white label diensten. De voor ons belangrijkste dienst, de online werkplek, moest een all-in dienst voor een prijs per gebruiker per maand zijn. Hier-mee willen we eenvoud en transparantie bewerkstelligen, zodat de klant weet waar hij aan toe is en bij uitbreiding van tevoren weet wat het kost. Hierbij moet Paree van toegevoegde waarde blijven (support) en het aanspreekpunt blijven voor de klant. Een 24/7 bereikbaarheid en professionele helpdesk vonden we ook belangrijk even-als een partnerportaal voor aanvragen, wijzigingen en administratieve handelin-gen. Daarnaast moest het een bewezen concept zijn. Dit alles vonden we, na een lange zoektocht, bij Internedservices.” Die zoektocht, langs bijna tien mogelijke kan-didaten, begon halverwege 2014 en een jaar later werd het contract getekend. Bob Redelijk: “Internedservices beschikt over

DE KLANT KAN HIERMEE EEN

GROTE STAP RICHTING DE

CLOUD MAKEN

24 PAREE

weten wat het zou kosten vergeleken met de oude situatie. Voor de klant was het ‘single point of contact’ belangrijk, een vertrouwde partij waar zij meerdere dien-sten onderbrengen.” Bob Redelijk: “De migratie van data en mail zal plaatsvinden zodra de proof of concept is goedgekeurd en het bedrijf klaar is om op de nieuwe omgeving aan de slag te gaan, naar ver-wachting per 1 januari 2016”. Wij ontzor-gen de klant omdat de nieuwe toepassin-gen beter aansluiten bij hun branche en zij effectiever kunnen werken. Onze toege-voegde waarde is dat we beter op hun vragen kunnen acteren.”

SamenwerkingNu het eerste samenwerkingsproject van Paree en Internedservices succesvol is opgestart kan de vraag worden gesteld hoe de samenwerking verloopt. Bob Rede-lijk: “Ik ervaar onze samenwerking als zeer prettig. Het contact is prima, tele-fonisch krijgen we direct de juiste perso-nen aan de lijn.” Van Oosten: “De eerste

indruk is gewoon goed. We hebben lang naar de juiste partner gezocht. Als wij eenmaal iemand gekozen hebben stappen we niet zo snel over naar een ander, dan moet er echt wat gebeuren. We hebben vaak wat moeite met heel commerciële partijen, dat is Internedservices absoluut niet. Dat zou bij ons ook niet werken, het is een kwestie van vertrouwen. De markt vraagt er hier in Zeeland ook niet om. Wij verkopen geen dingen die niet goed zijn voor de klant, maar kijken eerst naar zijn behoeften.”

Elkaar versterken“Dat is ook het uitgangspunt van ons hele partnerkanaal”, vervolgt Sluijs. “We zijn daar selectief in en willen met de juiste partners een relatie opbouwen. Daarom willen we ook alles weten over de visie en toekomstplannen van Paree. Waar kunnen wij hen ondersteunen om die doelstellin-gen te behalen? Wij pushen geen produc-ten, maar kijken waar de wensen liggen en hoe we elkaar goed kunnen aanvullen. Uiteindelijk gaat het erom dat de klant de beste oplossing krijgt en tevreden is. Wij versterken elkaar; Paree zit in Zeeland bij de eindklanten en is nu in staat om het dienstenpakket uit te breiden met de cloud-diensten van Internedservices. Zo kun je een mooi product afleveren.” Van Oos-ten: “Wat Internedservices doet kunnen nog maar weinig partijen leveren. Vaak is er nog geen of niet zo’n goed partner-programma zoals zij dat hebben.” Sluijs:

Van ZZP’er tot frietfabriekWij willen iedereen, ongeacht de branche, kunnen bedie-nen. Van ZZP’er tot multinational. Groot of klein, wij bieden compleet werkende oplossingen”, aldus Rob van Oosten. “Zo doen wij de automatisering voor de drie grootste frietfabrie-ken: McCain, Farm Frites en Lamb Weston. Ook hebben we de gehele kerncentrale in Borssele beveiligd, een project van 45.000 uur.

ER IS SPRAKE VAN EEN ECHTE INHAALRACE

25

“Behalve het partnerprogramma zijn ook onze ISO-certificeringen heel belangrijk, sinds augustus 2015 hebben we ook de NEN 7510 certificering voor de zorgsec-tor. Dat kunnen niet veel partijen in onze branche zeggen.” Bob Redelijk tenslotte: “Wat ik ook mooi vind zijn de processen die Internedservices intern hanteert; van fase naar fase, duidelijk aangegeven en beschreven. Je weet steeds waar je aan toe bent en dat is gewoon erg prettig.”

Inhaalrace

Bob Redelijk: “Onze klantendatabase op IT-gebied is nog relatief klein ten opzichte van de andere afdelingen maar we ver-wachten een mooie groei.” Van Oosten beaamt dit: “Bedrijven hebben de afge-lopen paar jaar weinig geïnvesteerd, die vervanging zit er nu aan te komen. Veel van onze klanten hebben bijvoorbeeld nog servers van een jaar of vijf oud. Ook de infrastructuur is er geschikt voor; de VDSL-verbindingen komen eraan, de opvolger van ADSL waarbij een veel hogere down-load- en uploadsnelheid mogelijk is. Kort-om er is sprake van een echte inhaalrace.” Bob Redelijk: “In de Randstad is werken in de cloud al wat langer gebruikelijk, toen ik hier in dienst kwam vroegen nog weinig klanten ernaar. Maar het laatste jaar word ik steeds vaker gevraagd of wij ook ‘iets in de cloud’ doen.” Kwee: “De oplossing die Paree nu heeft is zeer vooruitstrevend. Zij zitten in een gebied dat misschien nog

iets achterloopt, maar zij hebben een oplos-sing in handen waarmee je vooroploopt. De klant kan hiermee een grote stap richting de cloud maken. Voor veel klanten hebben zij eigenlijk al een antwoord voordat de vraag wordt gesteld.” Van Oosten: “Daarbij willen wij de bovenkant van de markt bedienen met hoogwaardige oplossingen. Wij leveren geen diensten via een platte internetverbin-ding, er moet echt kwaliteit staan en wij wil-len dat continu monitoren.”

Weerstand wegnemenVan Oosten: “Klanten bellen ons nu zelf voor cloudoplossingen. De resterende weer-stand zit soms nog meer bij de ICT-mensen bij de eindklant zelf, want je komt toch aan hun business. Het gevoel om zelf nog aan de knoppen te kunnen draaien leeft bij hen vaak nog sterk. De vraag is dan hoe je dat politiek wilt laten landen. Daarbij willen wij onze toegevoegde waarde houden en niet helemaal van Internedservices afhankelijk zijn.” Sluijs: “Daarom is het erg belangrijk dat je met de juiste mensen aan tafel zit. Met onze oplossing heb je die eigen ver-antwoordelijkheid ook, dat leggen we juist bewust bij onze partners neer.”

Vertrouwen in KPNIn de keuzes die Paree maakt is kwaliteit een kenmerkend uitgangspunt. Om die reden is het bedrijf al vanaf 1984 busi-ness partner van KPN en werd het vorig jaar zelfs excellence partner. Rob van Oosten: “Het is heel positief dat Internedser-vices recentelijk samenwerking met KPN heeft gesloten. Wij kennen de KPN-organisatie en de kwaliteit ervan goed, dat geeft ons vertrouwen.

Zeeuws Familiebedrijf van het jaar 2015Een mooie waardering in het jaar dat Paree 85 jaar bestaat is de uitverkiezing tot Zeeuws Familiebedrijf van het jaar 2015. Paree kreeg van de jury lof voor het automa-tiseren van complete fabrieken, dat ook in het buitenland aftrek vindt. Ook was de jury te spreken over de door Paree ontwikkelde totaaloplossing voor zorgdomotica waarbij domotica, telefonie, camera’s en zorgoproep aan elkaar gekoppeld zijn. Door het toe-passen van deze oplossing bij zorginstellingen krijgen cliënten een goede en betrouw-bare zorgverlening.

INTERNEDSERVICES GROEIT! MAAK KENNIS MET ZES NIEUWE MEDEWERKERS

STEVE RAMDHARIEPortfolio ManagerNa eerst ca. 23 jaar bij KPN werkzaam te zijn geweest in zeer diverse functies, is Steve Ramdharie – alvorens zijn overstap naar Internedservices te maken – in dienst geweest bij een datacenter, waar hij verantwoordelijk was voor alle Global Large Accounts en voor alle Carriers wereldwijd. Hij heeft voor Internedservices gekozen omdat de aanpak van dit bedrijf hem bevalt: luisteren en gericht aanbieden van oplossingen. Als Portfolio Manager bij Internedservices gaat hij zich richten op rationalisatie van Connectiviteit, Security en Colocatie. Als deze 49-jarige niet aan het werk is, sport hij graag of spreekt af met vrienden.

FRANK MANSHANDENSenior Service ManagerFrank Manshanden is Seni-or Service Manager bij Internedservices. Daarvoor was hij werkzaam bij Multrix, waar hij verantwoordelijk was voor het onderhouden van de relaties met Hosted Desktop klanten. Hij heeft voor Internedservices gekozen omdat het brede dienstenportfolio en klantenbestand mogelijkheden en uitdagingen biedt. Binnen Inter-nedservices gaat hij zich vooral richten op relatiebeheer van het top segment van de Managed Hos-ting klanten. In zijn vrije tijd stapt deze 47-jarige zo vaak mogelijk op de racefiets, is hij graag actief bezig met zijn 3 kinderen en is hij in de weekenden vooral op het hockey- en voetbalveld te vinden.

JARNO HEIJNISNetwerk Support MedewerkerVoordat de 30-jarige Jarno Heijnis bij Internedservices aan de slag ging als Netwerk Support Medewerker, heeft hij 8 jaar lang als Service Desk Engineer gewerkt bij Easynet. Internedservices past bij hem omdat het een frisse, dynamische organisatie is. Jarno gaat zich de komende tijd bezighouden met netwerk support en alles wat daarbij komt kijken. Als hij niet aan het werk is, doet hij fanatiek aan hardlopen.

26 NEW HIRES

NIEUWE AANWINSTEN

MARTEN VAN ROOIJAdministratie FacturatieNa succesvolle afronding van zijn Bachelor Bedrijfskunde aan de Vrije Universiteit van Amsterdam, heeft Marten van Rooij een aantal maanden door Australië gereisd om vervolgens bij Internedservices aan de slag te gaan op de afde-ling facturatie. Het werken bij Internedservices spreekt hem aan omdat het bedrijf opereert in een snel veranderende markt, wat nieu-we oplossingen en mogelijkheden met zich meebrengt. Marten houdt zich op dit moment voorname-lijk bezig met het controleren van tarieven van nieuwe opleveringen en het beantwoorden van klant-vragen. In zijn vrije tijd kijkt deze 25-jarige graag series en zit daar-naast graag op zijn racefiets.

DIRKSTRAATPortfolio ManagerDirk Straat heeft zijn strepen wel verdiend waar het op IT aankomt. Hij heeft in het verleden gewerkt op de IT-afdeling van bedrijven als KPN Research, TNT en KCI Medical, voornamelijk als Project Manager en Afdelingsmanager. Hij heeft gekozen voor Internedservices omdat de functie van Portfolio Manager hem erg leuk leek en hij zich als geboren Noord-Hollander, thuis voelt in Purmerend. Dirk gaat zich de komende periode richten op de ontwikkeling van het HyperGrid™ portfolio. Ook in zijn vrije tijd is hij een drukbezet man, zo schaatst en fietst hij graag, leert pianospelen en besteedt hij tijd aan zijn gezin en vrienden.

RAYMOND SCHOENTeam Lead Desktop en Netwerk Support

Alvorens de 35-jarige Raymond Schoen bij Internedservices kwam werken als Team Lead Desktop en Netwerk Support, werkte hij bij Multrix. Hier was hij verantwoordelijk voor de desktop-omgeving van ca. 2.500 gebruikers. Internedservices sprak Raymond aan omdat het een no-nonsens bedrijf is met een goede werksfeer. Hij gaat zich richten op kennis en kwaliteit. Zijn streven is de snelste Hosted Desktop-omgeving van Nederland neer te zetten. Hij is vader van 4 zoons en zijn favoriete bezigheid als hij niet aan het werk is, is het geven van psychische weerbaarheidstrainingen / bootcamps aan jongeren van 8 tot 16 jaar oud.

27

28 OFFICE 365 EN HOSTED DESKTOP

‘We doen het!’ U weet het zeker: alle werkplekken gaan over naar de cloud. Dat maakt uw organisatie flexibeler, het bespaart kosten en het leidt tot productievere mede-werkers. Maar hoe pakt u dat aan? De ene cloud-oplossing is immers de andere niet. Klaas van der Zee, Solutions Consultant bij Internedservices, denkt met u vooruit.

KLAAR VOOR DE CLOUD?

‘We willen naar de cloud’, zo klinkt het steeds vaker in ondernemersland. Over-stappen gebeurt dan ook massaal, want de voordelen liegen er niet om. Toch zijn er legio bedrijven die staan te trappe-len, maar nog niet de laatste stap heb-ben genomen. Simpelweg omdat ze niet precies weten hoe zij dit het beste kunnen aanpakken. Waar te beginnen? “Alles

begint met de specifieke uitdagingen die een bedrijf heeft en hoe de cloud kan hel-pen deze op te lossen”, vertelt Klaas van der Zee. “De cloud is er voor de klant, niet andersom.”

‘Duivelse driehoek’Dagelijks komt Van der Zee bij bedrij-ven en overheden over de vloer om hen

VOOR ELKE KLANTVRAAG DE BESTE CLOUD-OPLOSSING

29

… AF!te adviseren bij de keuze voor de beste cloud-oplossing. “Daarbij draait het in eerste instantie om drie aspecten: beschik-baarheid, veiligheid en de daarmee samenhangende kosten. Ik noem dat wel de ‘duivelse driehoek’. Je kunt je voorstel-len dat een bank hier andere eisen aan stelt dan een gemiddeld mkb-bedrijf.”Beschikbaarheid van de primaire bedrijfs-applicaties is voor elk bedrijf natuurlijk een must, die moeten het ook in de cloud gewoon altijd doen. Dat kunnen ‘gewone’ Office-applicaties zoals Outlook zijn, maar bijvoorbeeld ook ERP-applicaties die de primaire bedrijfsprocessen ondersteunen. Van der Zee: “Mijn vraag aan de klant is dan ook altijd: welke applicaties gebruik je, wat doe je ermee, wat is het volume en welke snelheid is gewenst? Dat bepaalt voor een groot deel welke cloud-oplossing het best de klantvraag kan beantwoorden.

Ook criteria als de gewenste schaalbaar-heid en flexibiliteit spelen hierbij een rol.”Een andere belangrijke afweging betreft het veiligheidsniveau. “Opgeslagen gege-vens in de cloud zijn sowieso uitstekend beveiligd,” neemt Van der Zee meteen een hardnekkig misverstand weg. “Veelal beter dan de data op servers binnen het bedrijf zelf. Aanvullend kunnen bedrijven er bij-voorbeeld specifiek voor kiezen om al hun data alleen in Nederland op te slaan. Indien gewenst kunnen we dat eenvoudig regelen.”

Office 365 of Hosted DesktopZijn deze basisvragen eenmaal beant-woord, dan komt het aan op het selecte-ren van het juiste cloud-product dat aan de wensen van de klant tegemoet komt. Om de werkplekken van medewerkers, inclusief alle programma’s en applicaties,

Voordelen van Hosted Desktop• Altijd en overal toegang tot bestanden en e-mail, vanaf i eder device• Toegang tot eigen applicaties, Microsoft-programma’s en andere software• Geen investeringen in hardware en altijd de nieuwste software beschikbaar• Lage kosten per medewerker en betalen naar gebruik• Veiligheid van bedrijfsgegevens gegarandeerd

30 OFFICE 365 EN HOSTED DESKTOP

naar de cloud over te zetten, zijn verschil-lende oplossingen beschikbaar. Zo biedt Internedservices het eigen Hosted Desk-top (HDT), maar ook oplossingen zoals Office 365 die onderdeel uitmaken van de DeskHub™ propositie. Elk heeft zo zijn eigen features die voor verschillende doel-einden de juiste oplossing kunnen bieden. “Uiteindelijk gaat het erom welke cloud-oplossing jouw business het beste kan ondersteunen,” aldus Van der Zee. “In grote lijnen komt het hierop neer: wil je vooral faciliteren dat alle medewer-kers realtime kunnen communiceren en samenwerken met behulp van Office-applicaties zoals Word, Excel en Out-look? Dan is Office 365 de aangewezen cloud-oplossing. Handig om documenten te schrijven en met anderen te delen, afspra-ken in te plannen en online te vergaderen. Komen daar andere applicaties bij, die ook nog eens met elkaar moeten kunnen ‘praten’, dan kom je eerder uit bij HDT”

Koppeling met applicaties en cloudplatformsBeide genoemde cloud-oplossingen bieden altijd en overal toegang tot uw data en bestanden, e-mail en Microsoft-program-ma’s. Vanaf ieder device: van pc, laptop en tablet tot smartphone. En vanaf elke locatie: op kantoor, thuis of onderweg HDT biedt daarnaast ook toegang tot andere software zoals bijvoorbeeld Accountview, AFAS, Exact, Navision, Caseware of Qics. Het zorgt er bovendien voor dat deze onderling kunnen communiceren, evenals met verschillende Office-applicaties. Verder is HDT naadloos te koppelen aan een pri-vate cloudplatform als HyperGrid™ of een

public cloudplatform als Microsoft Azure. Dit biedt organisaties de mogelijkheid alles in één omgeving te beheren: zowel de ser-verinfrastructuur als de online werkplekken in de cloud.

Oplossing op maatZowel Office 365 als HDT zijn standaard-producten, die 99% van de klantvragen kunnen opvangen. Van der Zee licht toe: “In principe kunnen we alles wat je op eigen servers of standalone computers doet, overzetten naar de cloud. Dat geldt voor elk bedrijf in elke branche, van een multinational tot de slager op de hoek. In het algemeen zie je dat kleinere bedrijven vaker kiezen voor Office 365 en grotere organisaties meer voor HDT, maar dat is geen vanzelfsprekendheid.” Indien nodig kan Internedservices ook een oplossing op maat bouwen. “Dat hebben we bijvoorbeeld gedaan voor klanten in de bouw die met zware AutoCAD-pro-gramma’s en -bestanden werken. In dat geval hebben we extra aandacht besteed aan de zware datatransfer van de server naar het beeldscherm. Kortom: voor ieder-een is er een geschikte cloud-oplossing.”

Veiligheid gewaarborgdTot slot noemt Klaas van der Zee nog een belangrijk verschil tussen beide cloud-oplossingen. “Werk je met Office 365, dan staan alle data bij Microsoft in de cloud. In het geval van HDT hosten wij de data in Nederland, wat voor bepaalde organisaties aantrekkelijk kan zijn. Maar in beide gevallen geldt dat de veiligheid is gewaarborgd.”

31

Gratis Hosted Desktop en Microsoft Office 365 uitproberenU denkt aan Office 365 of HDT als cloud-oplos-sing. Wilt u eerst eens vrijblijvend ervaren hoe dit in de praktijk werkt? Vraag dan een gratis proefperiode aan:• Office 365: www.is.nl/vandaagstartenmetoffice365 • Hosted Desktop: www.is.nl/30dagengratisdeskhub

Succesvol naar de cloud in 7 stappenU wilt de overstap maken naar de cloud, maar hoe pakt u dat het beste aan? Dat leest u in de whitepaper ‘In 7 stappen succesvol naar de cloud’. Deze gaat uitgebreid in op:1. Onderzoek naar de wensen en (on)mogelijkheden binnen uw organisatie2. Selecteren van de juiste cloud-leverancier3. Ontwerpen van uw IT-omgeving in de cloud4. Bouwen en testen van de cloud-omgeving5. Opleveren van de cloud-omgeving6. In gebruik nemen van de nieuwe omgeving7. Evaluatie en innovatie

Meer lezen? Vraag de gratis whitepaper aan op www.is.nl/in7stappennaardecloud

Doe de CloudscanDe cloud is dé bestemming voor uw IT. Maar hoe komt u daar? Met de Cloudscan krijgt u snel en effectief inzicht in de (on)mogelijkheden binnen uw organisatie. Zo weet u meteen wat uw opties zijn en bent u klaar voor de volgende stap: het ontwerp van uw nieuwe cloud-omgeving.

Geïnteresseerd? Vraag de gratis Cloudscan aan op www.is.nl/cloud

6 redenen om te kiezen voor de cloudUit onderzoek van Harvard en Microsoft blijkt dat het verhogen van de wendbaarheid van de orga-nisatie (business agility) de belangrijkste reden is om de overstap naar de cloud te maken:1. Verhoogde business agility 2. Flexibele capaciteit 3. Snelle adoptie van nieuwe technologie4. Lage vaste kosten5. Lage investeringskosten6. Altijd werken met de nieuwste software

Workshop Werken in de CloudOp 5 november organiseert Internedservices de workshop Werken in de Cloud. Hierin delen wij onze ervaringen hoe ondernemers de transitie naar de cloud het beste kunnen aanpakken. Aan de hand van een case werken we samen met de deelnemers een migratieplan uit.

Deelnemen? Schrijf u gratis in op www.is.nl/workshops. Hier vindt u ook andere interessante workshops.

Voordelen van Office 365• E-mail, agenda en Office op elk apparaat• Office-programma’s ook lokaal te installeren• Realtime samenwerking tussen medewerkers• Bestanden delen en online vergaderen• Nooit meer betalen voor upgrades

32

85%

FACTS + FIGURES

55% van de gebruikers geeft aan dat de cloud heeft geleid tot een verhoogde efficiëntie.

(BRON: CDW )

85% van de bedrijven heeft een jaar geleden gekozen voor cloud georiënteerde opslagdiensten.

55%

82%

82% van alle bedrijven heeft geld bespaard in hun laatste project door over te stappen op cloud hosting.

33

Meer dan 90% van de Office 365-klanten zijn mkb-bedrijven met minder dan 50 werknemers.

(BRON: MICROSOFT )

>90%

Hoogwaardige ICT-oplossingen verbeteren uw bedrijfsvoering, maar u wilt wel garan-ties. Wij begrijpen dat maar al te goed. Wij gaan daarom verder dan anderen om kwa-liteit en veiligheid te garanderen. Als enige Nederlandse ICT-dienstverlener hebben wij een drievoudige ISO-certificering. Daar-naast is Internedservices sinds augustus 2015 in het bezit van de NEN 7510:2011 certificering, de norm voor informatiebevei-liging voor de zorgsector.

U had vragen over de kwaliteit van onze dienstverlening?

www.is.nl/certificeringen73%

73% van de IT-professionals geeft aan dat het persoonlijk gebruik van de cloud een aanzienlijke invloed heeft gehad op het besluit om zakelijk gebruik te gaan maken van de cloud.

(BRON: CDW )

34 ABOS

HET DIGITALE ACCOUNTANTSKANTOOR VAN DE TOEKOMSTABOS: ÉÉN VOOR ALLEN, ALLEN VOOR ÉÉN

35

Het is druk bij accountantskantoor WIJmetAARTS in het Brabantse Dongen. “Oktober is kwartaalmaand”, licht Registeraccountant Frank van Disseldorp toe, “dan brengen honderden klanten hun ordners met boekhouding. Bin-nen vijf dagen krijgen ze de geboekte administratie terug met de kwartaal-cijfers.” Een enorme klus, maar dankzij het online ICT- en kwaliteitsplatform ABOS verlopen de kantoorprocessen beter, sneller én volledig compliant.

met Oscar Hofs (Accountant bij Biemans Accountants en Belastingadviseurs in Erp) en William Manders (Registeraccountant bij Brabant Accountants en Belastingadvi-seurs in Gemert), die mijn visie deelden. In hen vond ik partners om mijn ideeën concreet vorm te geven. Onze insteek: de inrichting van de software bepaalt het kan-toorproces en niet andersom. Zo leidde het concept dat ik voor mijn eigen kantoor had bedacht tot het collectief ABOS. Momen-teel zijn zes kantoren aangesloten met in totaal 80 medewerkers.”

IT als water uit de kraan“Die deelnemende kantoren nemen bij ons IT af als water uit de kraan”, vertelt Richard Schulte. “Wij beheren de online werkplekken, 24 uur per dag en locatie-onafhankelijk. Waar de gebruiker zich ook bevindt of inlogt: iedereen krijgt overal hetzelfde werkblad en dezelfde applica-ties. ABOS heeft geen eigen servers, alles draait bij Internedservices. Dat scheelt aanzienlijk in de (beheers)kosten. De applicaties Innolan en CaseWare vormen de hoofdmoot van het platform, daarom-heen draaien een aantal fiscale applicaties en er is een automatische koppeling met Microsoft programma’s als Outlook, Word en Excel. Er kan eenvoudig worden opge-schaald; vandaag een nieuwe gebruiker aanvragen betekent binnen twee dagen

Richard Schulte, Account Manager namens Internedservices en zelf ooit begonnen als Assistent-Accountant: “Achter de naam ABOS (dat staat voor Accountants Back Office Samen) zitten op dit moment zes zelfstandige accountantskantoren die onder hun eigen handelsnaam werken. ABOS is de naam van het platform waar-van zij gebruik maken en dat wij onder-steunen.”

Wat is ABOS?Frank van Disseldorp is behalve gebruiker ook de ‘geestelijk vader’ van het plat-form. Na een periode als vennoot werd hij onafhankelijk adviseur voor accoun-tantskantoren. “In de praktijk werden lang niet al mijn adviezen opgepakt. Dat vond ik jammer, want mijn doel is dat kantoren vaktechnisch goed bezig zijn en toetsingen van branchevereniging SRA en beroeps-organisatie NBA goed kunnen doorstaan. In 2010 ben ik daarom mijn eigen ‘state-of-the-art’ kantoor begonnen, nu WIJ-metAARTS genaamd, op weg naar een volledig digitaal kantoor met de nieuwste ICT-oplossingen. Met hulp van Interned-services en software die volledig digitaal gekoppeld werd in het platform. Ik kreeg veel waardering en van de SRA zelfs het predicaat ‘kantoor 2020’. Maar de conti-nuïteit mag niet alleen van mij afhangen. Internedservices bracht me in contact

Boven: Richard Schulte, Account Manager InternedservicesOnder: Frank van Disseldorp, Registeraccountant WIJmetAARTS

36 ABOS

online. In de nieuwe omgeving, die in november gerealiseerd wordt, is dat zelfs realtime.”

Ideale sparringpartnerFrank van Disseldorp: “Het mooie is dat je ABOS niet hoeft aan te schaffen, het is online beschikbaar. ABOS kent een abon-nementsvorm met een fixed price en is maandelijks opzegbaar. Heb je vandaag 20 mensen en volgende week 15, dan wijzig je dat eenvoudig. Het is opschaal-baar én afschaalbaar, en wordt veilig gehost bij Internedservices. Gebruikers beschikken steeds over de nieuwste versie en automatische back-ups.” Eenmaal per jaar komen de zes betrokken kantoren bij elkaar om na te denken over verbeteringen en veranderingen. Van Disseldorp: “Vanuit ABOS hebben we behoefte aan sparren en nadenken over andere concepten, als klein lokaal kantoor heb je dat minder. Maar ABOS loopt voorop. Elkaar scherp hou-den brengt je eerder ergens, waar ande-ren nog niet aan gedacht hebben. Dat geeft een andere dynamiek dan alleen een lokaal kantoor met vijf medewerkers. Inter-nedservices voelt dit goed aan en is voor ons dan ook een ideale sparringpartner.”

Minimalistisch“Internedservices geeft ons de mogelijk-heid om Allure en CaseWare in de ABOS-omgeving te laten draaien. Maar dat is maar een klein stukje van wat ABOS is”, vervolgt Van Disseldorp. “Elk softwarepak-ket kent legio mogelijkheden om iets aan of uit te zetten en om iets al dan niet te

koppelen. De kracht van ABOS zit veel meer in de inhoud van de inrichting van al die pakketten, zodat alles in overeenstem-ming is met de weten regelgeving. Zo minimalistisch mogelijk zodat alles gemak-kelijk gekoppeld kan worden. De computer moet zich niet aanpassen aan de gebrui-ker, maar andersom. ABOS is leidend, dat is de kracht van het platform. Dat is auto-matisering en dan wordt het interessant. Maar voor de meeste accountants is dat onbekend terrein.”

Breed inzetbaar concept“We demonstreren het systeem regelma-tig, dan is iedereen zonder uitzondering enthousiast”, weet Van Disseldorp. “Maar de dagelijkse beslommeringen houden ons zo bezig dat we onvoldoende tijd vrijma-ken om ABOS te vermarkten. Dat is ook nooit de opzet geweest en accountants zijn daar ook niet goed in, zeker als het een dienstverlening met ICT betreft. We hebben samen een leuk concept en onze kostprijs hebben we in de hand onder meer dankzij allerlei raamcontracten. We hebben er allemaal voordeel van, maar dat gun je anderen ook. Als het concept zou worden verkocht aan een grote par-tij, zoals Internedservices, dan heb je de massa die je nodig hebt.” Schulte: “Het concept is breed inzetbaar. Er is geen zorg over weten regelgeving, dat is hele-maal afgedekt en vertaald in toepassingen en stappenplannen binnen de software. Wij voeren eventuele wijzigingen door. De beveiliging is optimaal en alle data staat gegarandeerd in Nederland. Daarnaast heeft Internedservices de ISO 27001 certi-ficering, de hoogste graad van veiligheid.”

Een warme relatieHoe wordt de samenwerking tussen

Master Sync“Uniek voor onze samenwerking is de specifieke Master Sync”, zegt Frank van Disseldorp. “Dagelijks wordt er een ‘harde master’ uitgevoerd die alles terugzet naar de basisin-stellingen zoals door ABOS bedoeld. Dat is best uniek, maar ook best ‘eng’ voor Internedservices. Veel leveranciers leveren een statische template, als daarvan volgende maand een update komt dan mis je die. Onze situatie is dynamisch.”

37

Internedservices en ‘de drie musketiers’ van ABOS ervaren? Van Disseldorp: “wij zijn geen ‘dozenschuivers’, er is geen sprake van een standaard leverancier/afnemer-relatie. Natuurlijk is er weleens een hobbel-tje, maar zodra dat is weggenomen weet je wat je aan elkaar hebt. Niet alles kan direct worden opgelost en opgepakt, dat is logisch. Maar dat spreek je wel eerlijk en oprecht naar elkaar uit. Ik typeer onze rela-tie als respectvol, met begrip voor elkaars mogelijkheden en onmogelijkheden. Vooral het kunnen pionieren maakt onze relatie warmer dan een gewone relatie. Als we elkaar nodig hebben weten we elkaar te vinden.” Schulte: “Wij garanderen de busi-ness continu, ook als bepaalde vaste con-tactpersonen met vakantie zijn bijvoorbeeld. Wij merken dat dit erg wordt gewaar-deerd.”

De toekomst is onlineHoe ziet de toekomst van ABOS eruit? Van Disseldorp: “De constructie die wij nu hebben is een prachtige tool in een offline omgeving. Ik denk dat het een uitdaging is voor Internedservices om het concept dat wij nu gebruiken nog een aantal jaren in de lucht te houden, en dat we daarna allemaal online varianten zien.” Schulte: “Wij zien inderdaad een omslag naar webbased. Dat raakt steeds meer ingeburgerd, zeker bij de nieuwe generatie. Of het nu over 3, 5 of 10 jaar kantelt, het gaat gebeuren. Daarom is het belangrijk dat er een partij als Interned-services achter staat met de omvang, kracht en kennis voor de juiste inbreng.” Van Dis-seldorp: “ABOS wordt een kennisdelings-platform waarbij niet ieder individu het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Omdat we met elkaar dat wiel definiëren en in een samen-werking gieten om efficiencyvoordelen te behalen voor het collectief, voor ons allen.”

Uniek in z’n soortEr staat nog veel te veranderen. Van Dis-seldorp geeft een voorbeeld: “Een factuur moet je nu nog scannen en er handmatig nog iets mee doen, straks gaat een fac-tuur van computer naar computer en heb je geen mensen meer nodig om een boe-kingsscan te maken. Dat zijn leuke uitda-gingen en vooral door kennisdeling kom je, hopelijk, steeds tot de beste oplossing. Als lokale eenpitter of klein kantoortje red je het niet om vernieuwend te zijn, dan loop je achter de troepen aan.” Schulte: “het ABOS-concept is volledig sluitend. De laagdrempeligheid die het toegankelijk maakt voor kleine kanto-ren, maakt het uniek in deze markt. Als opeens het kwartje valt, kan het succes zich zomaar als een olievlek uitbreiden. Voor ons is dat geen probleem, technisch kunnen we binnen een tot twee weken een volledig nieuwe organisatie op het ABOS-concept aansluiten. Er staat dan een vol-waardig en betaalbaar kwaliteitssysteem voor de MKB-accountant.”

Wij van ABOSFrank van Disseldorp: “Meestal koop je gewoon een product. Wij kopen tijd van elkaar, vertaald in een product. En we inspireren elkaar. Het is gemakkelijker om te zeggen dat iets niet kan, want dan ben je klaar. Maar ‘wij van ABOS’ zijn dat nog lang niet!

HETABOS-CONCEPT

IS VOLLEDIG SLUITEND

38

Was de cloud een aantal jaren gele-den nog iets exotisch en engs, nu wil iedereen alles in en uit de cloud. Want de cloud, dat is goed. Toch? Laatst begon mijn kapper er ook over. Hij wilde nu toch echt van die desktop, software updates en de back-ups af. En makkelijk vanuit huis zijn afspraken beheren.

De cloud was handiger én goedkoper. En de stilistisch verantwoorde en opgeruimde ontvangstbalie in zijn zaak met alleen een tablet…, hij zag het al helemaal voor zich. ‘Cloud, here I come’, zei hij met de voor hem kenmerken-de theatrale bewegingen. Maar toen ik hem vroeg welke cloud, wie de data beheerde en hoe zijn verbinding was, was hij even stil.

Die algemene overtuiging dat de cloud per definitie het antwoord is op alle IT-vragen en dat het altijd de beste en goedkoopste oplossing is, kom ik vaker tegen. Na-tuurlijk, de cloud biedt ongekende voordelen. Zo hebben medewerkers altijd en overal toegang tot de benodigde software en data. En als het aantal werknemers stijgt of daalt, kun je als werkgever makkelijk ‘meeschalen’. Ook betaal je alleen voor de capaciteit die je daadwerkelijk gebruikt. Kostenefficiënt dus. Maar, de cloud is niet altijd het walhalla.

JAN WILLEM DES TOMBE Directeur Internedservices

39

Zo heb je om te beginnen een goede verbinding nodig om optimaal gebruik te kunnen maken van de cloud. Je kunt je werkplek, data of software in nog zo’n goede cloud onderbrengen, met een ‘rammelende’ ADSL-lijn is de kans groot dat je ‘m niet altijd kunt bereiken. En wat dan? Ook kan nog niet alles in de cloud. Een industrieel bedrijf bij-voorbeeld dat met de computer z’n productielijn aanstuurt, is echt beter af met een oplossing in huis.

Ook is de keuze van welke cloud je gebruikmaakt van be-lang. Dat bepaalt in belangrijke mate of je er succes mee gaat hebben of niet. Kies voor een goede en betrouwbare partij. Een bedrijf waar je met iemand kunt praten, die je adviseert en die de dienstverlening afstemt op jouw wensen. Ik zou dus ook niet snel kiezen voor sec een publieke cloud, zoals Amazon of Microsoft Azure. Dit lijkt misschien een goedkope oplossing, maar je krijgt alleen capaciteit. En alleen capaciteit is als gas zonder gasfor-nuis of stroom zonder lamp. Je hebt er niets aan. Pas als je die capaciteit weet te managen en vertaalt naar een eindproduct, afgestemd op jouw behoeften, dan kun je er ook daadwerkelijk iets mee. En hiervoor heb je kennis en kunde nodig.

ALTIJD IN DE WOLKEN MET DE

CLOUD?

ALLEEN CAPACITEIT IS ALS GAS ZONDER GASFORNUIS.

Ik durf dan ook stellig te zeggen dat je alleen via een goede serviceprovider de cloud optimaal voor je kunt laten werken. Vanzelfsprekend kan Internedservices u als trusted advisor van dienst zijn. Mede doordat we vanaf juli 2015 een zelfstandige dochteronderneming van KPN zijn, bieden we u optimale kennis, kunde en mogelijkhe-den. Zo hebben we nu beschikking over alle mogelijke verbindingen. Ook bieden we alle applicaties die KPN ook aanbiedt in de open cloud store, zoals back-up soft-ware, IP-telefonie en online opslag. Wij zorgen ervoor dat u ook echt in de wolken bent met uw cloudoplossing. Bel dus gerust eens voor een vrijblijvend gesprek.

Dit is trouwens ook wat ik mijn kapper adviseerde bij het afrekenen van mijn knipbeurt. Want, van kleine mkb’er tot multinational, Internedservices staat elk bedrijf ter zijde met maatwerk. Een van mijn collega’s heeft hem inmiddels aan de telefoon gehad. Ik ben benieuwd of ik tijdens mijn volgende kappersbezoek die stilistische tablet met cloud-verbinding op de desk vind...

Schrijf u in voor onze workshops!Internedservices organiseert regelmatig gratis workshops over interessante onderwerpen op het gebied van IT en de cloud. Bekijk het actuele programma en schrijf u in via is.nl/workshops.

Enkele onderwerpen van de workshops zijn:

Microsoft Azure De urgentie van security Microsoft Office 365 Werken in de cloud

Voor het actuele aanbod kijkt u op is.nl/workshops.

Relatiemagazine Internedservices

Documents

Transcript of Relatiemagazine Internedservices