1. Deel 2

2. tegi e Van stra

3. Even voorstellen Robbert Gangadin 2002 - afgestudeerd TU Del< 2003 - WaarBenJij.Nu opgericht 2009 - verkocht Eind 2010 - start DailyDialogues Bijna 10 jaar ervaring in social

4. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Klant: Geen idee wat we aan het doen zijn

5. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Stagiair vertegenwoordigt kostbaarste bezit: merk

6. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? Strategische meesterwerken prakMsche implemenMe?

7. OperaMe: Wat zien wij vaak misgaan? L Geen resultaten L Onduidelijke doelstellingen L Geen controle proces en organisaMe L Onvoldoende (duurzame) experMse L Gebrek aan interne commitment L Gebrek aan interne resources / budget

8. Structureren: 4 fasen model

9. prakMjk: SMC methodiek Concreet handvat voor uitvoering

10. SMC Campagne vind je publiek Content hou publiek vast ConversaMon & care integreer dialoog Conversie realiseer doelstelling

11. SMC Wat je doet Wat je meet Vind publiek Bereik, followers Start de dialoog Aandacht, respons Integreer dialoog ResponsMjd, IPM Realiseer doelstelling Conversie, CTR

12. uw publiek? Geen rendabele voorstelling!

13. Stap 1: campagne Daarom: Start met bereik opbouwen Kosten per contactmoment Niet (alMjd) vanzelf door: goede content autoriteit viraliteit Dus: paid media, winacMes zijn eecMef.

14. Stap 1: campagne PrakMsche uitvoering Strategie ConcepMng Kanaalkeuze Uitvoering Meten en sturen

15. Stap 1: campagne Eenvoudige acMes Targeten op doelgroep B2C: like&win veel toegepast B2B: connecMe, informaMe/kennis

16. Stap 1: campagne Inspelen op Mjd van het jaar AcMveer ook de 2e schil

17. Stap 1: campagne Lidl: mulM channel Grote campagne Nu 200K fans facebook Dit werkt!

18. Stap 2: content Waarom? Smeerolie in de dialoog met doelgroep Aandacht, entertainment Band opbouwen Starten van conversaMe

19. Stap 2: content Hoe? - Content strategie - Bepaal jaarkalender - Plan en werk formules goed uit! - Plaats op juiste kanalen - Meet en stel bij

20. Stap 2: content Goede content = impact!

21. Stap 2: content

22. Stap 2: contentplanning PrakMsche uitvoering

23. Stap 2: content EK Timing : na uitschakeling Uitwerking RelevanMe Een voudige, krachMge visual Viraliteit

24. Stap 2: content Planning, Mming Uitwerking RelevanMe Eenvoud Duidelijke CTA KrachMge visual PromoMe Viraliteit

25. Stap 2: content Pla nning, Mming Duidelijke CTA Uitwerking RelevanMe Eenvoud l K rachMge visua PromoMe Viraliteit

26. Stap 2: content Tim ing (vrijdag) Uitwerking k Re levanMe publie Eenvoud al KrachMge visu Humor PromoMe Viraliteit

27. Stap 3: conversaMon & care Klant Bran d X Hoe zit dat? . . .

28. Stap 3: conversaMon & care Waarom? ConversaMes publiek zichtbaar! Reviews reputaMe Binding doelgroep Plahorm = dialoog. Dus praat terug. Verbetering loyaliteit / ambassadeurs SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten

29. Stap 3: conversaMon & care Monitor: MenMons Discussies Reviews Bepaal van tevoren (re)acMes Dialoog Meet en stuur bij

30. Service Recovery Framework (Miller)

31. Customer ResoluMons Framework Amerikaanse luchtmacht Beslissingsboom Wanneer reageren Hoe reageren

32. Stap 3: conversaMon & care KLM Ooit noodgedwongen Nu voorloper Vodafone 24/7 service via webcare

33. Stap 4: conversie Geen social media beleid zonder concreet doel

34. Stap 4: conversie Doelstelling KPIs Uitvoering (acMe) Meten en bijsturen

35. Stap 4: conversie doel + kpi Sales orders, oertes, CTR RetenMe herhaalbestellingen Merkvoorkeur shares, aanbevelingen Service afname klachten, toename posiMeve tweets AcMon downloads, inschrijving

36. Stap 4: conversie product herintroduceren Via eigen bereik 7K Samples in 4 dgn Zonder ads! Campagne bereik: 2.5mio+ Winkel: sterke sMjging sales

37. Planning en OrganisaMe

38. Tips! Strategie: .volg SSM, concrete SMART doelen Plan alle 4 de fases van uitvoering Meet wat je doet en stuur bij Stel een goed team samen Durf te investeren om resultaten te halen Lees ons boek voor alle stappen J

39. Vra gen ? Koe?