Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga

Internetmarketing en Sociale Media

in de Toeristische Sector

‘Recreatienetwerk Noord’

19 mei 2011Nancy Huttenga

Voorstellen

Nancy Huttenga

• Opleiding HBO Toerisme • Werkzaam geweest bij hotels, reisbureaus en

touroperators• Van schoonmaker, animator, gastvrouw tot

receptioniste en sales en marketing manager• Nu werkzaam bij HanzeConnect, adviseur met

focus op marketing en toerisme

In de praktijk

• Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar

Dus:

• Low of No Budget Marketing

In de praktijk

Lang leven het Internet!

Met beperkt budget een groot bereik.

Dit kost wel TIJD!

In de praktijk

“Gasten zeggen vaak dat ik een leuke website heb”

Agenda

• Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen?• Optimaliseren website• Bezoekers krijgen op website • Sociale media

De eerste stap

• Wie ben je? (missie)• Wat zeg je dat je bent? (identiteit)• Wat zeggen anderen? (reputatie/imago)

Wat zeg je dat je bent?

Wat zeggen anderen?

Wat zeg je dat je bent?

Wat zeggen anderen?

Optimaliseren website

Wat vindt je van deze website?

Wat zie je? Wordt je geprikkeld om verder te kijken?Waardoor wel of waardoor niet?

http://www.terspegelt.nl/


Stap 1: Wie????

Controle

Avontuur-

lijk paars

Uitbundig

geel

Rustig

groen

Ingetoge

n aqua

Gezellig

lime

Durven kiezen!


Stap 2: Aandacht trekken

Bron: www.frank-ly.nl


Binnen 1 seconde: de eerste indruk

• Gevoelsmatig, design• Kleur: invloed op de emotie• Helderheid: layout, goed contrast, teksten

duidelijk leesbaar• Afbeeldingen: aansluiten op doelgroep en

boodschap ondersteunen• voorbeeld 1 en voorbeeld 2

http://www.librijeshotel.nl/

http://www.hoteldevilla.com/home


2-5 seconden: de kennismaking

• Rationeel: valt er voor mij hier ‘iets te halen’, voorziet in behoefte?

• Unique Selling Point: onderscheidend vermogen

• De kernboodschap: wat doe je om USP waar te maken

• Kort en krachtig: korte teksten, goed lopende zinnen


Test

http://www.detweebruggen.nl/


Zelf testen?

Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, sluit de browser na 5 seconden en vraag:

“Wat is het doel van deze website?”


Verkoop een beleving/gevoel


Meer plaatjes dan tekst


En verder:• Op elke pagina contactmogelijkheden• Niet te veel menu-items• Maximaal 4 lettervarianten• Voldoende contrast• Pas op met witte letters• Actueel!!! • Consequente lay-out• Goede kwaliteit foto’s en afbeeldingen• Linksboven naar rechtsonder• Foto’s naar “binnen” (jij kijkt waar zij kijken)

Bron: www.Diepbizniz.nl



Website is meer dan een ‘brochure online’

Vergeet niet:• Activeer je bezoeker contact op te nemen• Stimuleren tot aankoop / reserveren (duidelijke

aanwijzingen op iedere pagina)• Verzamelen contactgegevens bezoekers en stel er

iets tegenover

http://www.hotelalmenum.nl/

http://www.drenthecampings.nl/


Mobiel internet in opkomst

• Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mobiele telefoons in 2013)

• Mensen steeds meer continue online• 40% Google maps is via mobiel (footprint,

plaatsen)• Onderweg informatie opzoeken en direct boeken• Ontwikkeling van ‘apps’ die toeristische faciliteiten

toegankelijk en direct boekbaar maken (cityscouter)

Bezoekers op website

Natuurlijke zoekresultaten:

• 75% techniek: goede webbouwer en CMS!• Zoekwoorden (Google keywordtool)• Naamgeving menu-items, titel en koppen• Mooie / korte URL’s• Geen introductie / Splashpagina • Geen inhoud in Word, PDF etc• Geen duplicate content• Actueel!• Linkbuilding (goed bezochte websites, bij voorkeur in

context!)

http://www.google.nl/#hl=nl&source=hp&biw=1021&bih=674&q=camping+groningen&aq=f&aqi=g8&aql=&oq=&fp=f778aed9b35bcf01

http://www.deheimolen.nl/

http://kopen.marktplaats.nl/vakantie/campings/c859.html


Betaalde zoekresultaten: Googleadwords

• Youtube diverse instructievideo's• Met beperkt budget testen van advertenties en

monitoren wat er gebeurd• Geen zoekwoorden waar je al goed op wordt

gevonden, wel waar je graag op gevonden wilt worden.

• Voorbeeld camping Alkenhaer

http://www.youtube.com/watch?v=dMp542-e8_w&feature=autoplay&list=PL1536D05B0DD46EFB&index=3&playnext=3

http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1259&bih=848&q=camping+alkenhaer&oq=camping+alkenhaer&aq=f&aqi=g2&aql=&gs_sm=e&gs_upl=4000l8422l1l17l16l0l7l7l0l156l906l5.4&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=91754854229e03da

Sociale Media

Wat is sociale media?

• Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken)

• Gebruikers verzorgen inhoud• informatie publiceren en met elkaar delen • Interactie/dialoog met elkaar aan gaan

• Vragen aan netwerk vervangt oude zoekmethodes

Sociale Media

Een aantal feiten en cijfers op een rij:

• 83% Besluit op basis van andermans mening• 70% Deelt dit met familie, vrienden, relaties• 27% Slechts vertrouwt deskundigen• 14% Slechts vertrouwt traditionele reclame

• 50% Internetverkeer komt van sociale media• 74% Nederlanders tussen 16-60 jaar is actief op

sociale media, waarvan • 28% is dagelijks actief op sociale media

• Bron: Rapport Kiwi Media april 2011

Sociale Media

Gebruik sociale media en vakanties

• 60% heeft een profiel• 45% gebruikt beoordelingen van derden• 34% gebruik voor, tijdens of na vakantie• 25% vertrouwt informatie op social travel sites

meer dan van deskundigen

• Bron: rapport Innovatielab april 2011

Sociale media

Waarom?• Het is leuk!• Op internet zijn alle bedrijven even groot• Relatief goedkoop middel met groots bereik• Er wordt toch sowieso gepraat• Weten wat er speelt bij je doelgroep• Bouwen aan naamsbekendheid en positief

imago• Creëren betrokkenheid bij bedrijf

Sociale Media

• What’s in it for me

• Verhogen naamsbekendheid• Vergroten aantal overnachtingen• Verbeteren klanttevredenheid• Verbinden van klanten aan je bedrijf en stimuleren

van herhaalbezoek

Sociale Media

Hyves • Opgericht in 2004 • Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers• Nu nog grootste sociaal netwerk platform van Nederland• Doelgroep voornamelijk tussen 10 – 20 jaar• Hyves bedrijvenpagina de Akkerhoeve

Facebook• Internationale tegenhanger Hyves• Opgericht in 2004• 4,8 miljoen gebruikers in NL, 450 miljoen wereldwijd • Doelgroep hoogopgeleiden; 24 – 34 jaar grootste groep. De

groep van 35 jaar en ouder groeit het hardst

http://deakkerhoeve.hyves.nl/

Sociale Media

LinkedIn • Opgericht in 2005• Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebruikers in NL• Top 5 in de wereld met zelfs hoogste gebruikersdichtheid• Gemiddelde gebruiker, man 41 jaar, 15 jaar werkervaring,

huishouden verdient 109.000 USD per jaar.• Netwerken, online CV

Twitter• Opgericht in 2006• Anno 2011 450.000 gebruikers in NL• Berichten max. 140 tekens• Gebruik Hastag #, RT, Mention@, DM• Online klantenservice, interactie camping de Eikenhof

http://twitter.com/#!/PaaslooEikenhof

Sociale media

Zelf beginnen

• Wat wil je met sociale media bereiken? • Wie wil je hiermee bereiken?• Hoe wil je jezelf neerzetten en gezien worden?

Sociale Media

Analyseren

• Wat wordt er al over je camping gezegd?

google.com/alerts en search.twitter.com • Waar zijn ze• Wat beweegt ze• Wat weten ze• Wat doen je concurrenten?

• Tip: herhaal dit regelmatig!

Sociale Media

• Hyves• Twitter• Facebook• Flicker• Youtube• Foursquare

Selecteer welke sociale media geschikt is voor jouw bedrijf en maak accounts aan

• Geolocation• LinkedIn• Delicious• XING• Myspace• NING

Sociale Media

• Vergaar volgers / likes

• Promoot je twitter (Ad sitelinks)• Beloon nieuwe volgers (vriendenactie)• Volg zelf mensen (twittergids)• Wees RT waardig (succes RT vaker versturen)• Gebruik #Hastags• Start een discussie, reageer en stel een vraag

(tip: #durftevragen)

Sociale Media

Maak je camping online zichtbaar

• Google places• Incoontjes op website plaatsen, in

emailhandtekingen en boekingsbevestiging. • Digitale nieuwsbrieven

Sociale Media

Do’s• Stem af op je doelgroep• Wees jezelf en doe normaal• Ga de interactie aan en maak je gasten ambassadeurs

Dont’s• Alleen zenden i.p.v dialoog• Te commercieel• Geen toegevoegde waarde


Voorbeelden van mogelijkheden• Youtube, bijv. met een eigen kanaal• Twitter• Hyves• Facebook (1825 Inn Bed & Breakfast)• Flickr (foto’s)/Animoto (videoslideshow foto’s)• Weblog• Geotagging (koppelen van GPS coördinaten

aan foto’s, video’s, websites)

Sociale media


Meten is weten!• Google Analytics• Regelmatig analyseren• En aanpassingen doen

Aan de slag

Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website?

Vragen?

Mond-tot-mond reclame

Wanneer gaan mensen over je praten?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dus: Als gast bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden

(Ontevreden mensen vertellen dit aan 22 anderen, tevreden aan 8*)

*Bron: 'CRM in de praktijk', Sjors van Leeuwen

Mond-tot-mond reclame

Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga

Business

Transcript of Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga