Aïcha CardoenFrank Snoek

Docente: Mariëlle Leijten

Inleiding

Onderzoeksvragen

Methode

Data-analyse

Resultaten

Conclusie

Discussie

Presentatie op basis van de masterproef van Olivia Albers en Jeroen Vermeiren. Studiejaar 2010-2011 van de Master Meertalige Professionele Communicatie.

Titel: “Hoe communiceren merken en bedrijven via Facebookpagina’s? Een stand van zaken”.

Facebookprofiel:- Uitnodiging van vrienden- Privéleven- Uitdelen van gedetailleerde informatie

Facebookpagina:- Alle internetgebruikers- Professionele activiteiten - Marketing en publieke relaties (reclame

toegelaten)

Facebookpagina Coca Cola

Wat zijn, volgens jullie, de voordelen van het gebruik van sociale media, zoals Facebook, voor bedrijven?

- Gebruik maken van beeld en video- Contact houden met klanten- Aandacht hebben voor klanten en ontdekken wat hun behoeften

zijn- Meer populariteit en fans creëren - Zichtbaarheid aan vrienden van die fans op hun “prikbord” of

”wall”

Voorsprong nemen in hun markt

Bron: Bedrijf in socialmediahttp://www.youtube.com/watch?v=3yES01jTzh8

1. Wat zijn de vormkenmerken van de meest interactieve pagina’s van bedrijven en merken op Facebook?

2. Hebben bedrijven met een Facebook badge op hun website meer fans?

3. Zijn bedrijven en merken die regelmatig (minstens circa 2 keer per week) updates op hun Facebook pagina posten beter in het engageren van fans?

4. Leidt een post in de vorm van een vraag tot meer feedback van fans?

5. Maken de grootste Facebook pagina’s gebruik van een FBML-pagina?

Criteriumsteekproef facebookpagina’s bedrijven met minimaal 1 miljoen volgers.

N=44, bestaande uit 5 categorieën: Media, FMCG, Fashion, Technology & Automative.

Dataverwerking Excel en SPSS

Interactiviteitsratio : Feedback

Fans

Hogere ratio: meer interactiviteit.

Het gemiddelde van appreciaties en commentaren per type werd ook berekend: mededeling, vraag, foto, video, link, evenement.

Interactiviteitsratio vermenigvuldigd met 1000 voor een duidelijker resultaat.

SPSS: Variabelen: het aantal geapprecieerde berichten per type, het aantal becommentarieerde berichten per type, de gemiddelde appreciaties per type, de gemiddelde commentaren per type, de totale appreciaties en de totale commentaren per type bericht.

Man-whitney U test (non parametrische variant van independent samples t-test)

en Kruskall Wallis (variantieanalyse voor non-parametrische test)

Non parametrische test: voor populaties die niet normaal zijn verdeeld en geen globaal middelpunt hebben.

Verantwoording keuze: Elke categorie bevat minder dan 30 elementen en gemiddeld gezien bevat elke categorie 8 elementen.

De Kruskall-Wallis test maakt duidelijk dat de vijf categorieën enkel significant van elkaar verschillen wat betreft de commentaren die Facebook gebruikers op de berichten van de verschillende pagina’s geven.

Resultaat Mann-Whitneytest: Er zijn zowel significante verschillen qua gemiddelde als totale commentaren.

Rangschikking op basis van interactiviteit.

Geen eenduidig antwoord mogelijk

Andere variabelen minder duidelijk: bv facebook page badge en de FBML. Interactiviteitsratio lijkt ook weinig relatie te hebben met het aantal fans. Bedrijven blijken ook zonder deze tools in de top te geraken.

Algemene naamsbekend en productwaardering correleren mogelijk samen met het aantal fans en reacties op facebook.

Sterke punten Indeling van bedrijven per categorie. Namelijk 5: Media, Fast

Moving Consumer Goods (FMCG), Fashion, Technology en Automative.

Onderzoeksopzet is vrij innovatief en origineel. In vergelijking met de masterthese van het jaar daarvoor waar standaard een dozijn vragenlijsten zijn afgenomen.

Zwakke punten Geen aselecte steekproef. De bedrijven zijn geselecteerd op

criteria zoals grootte en bedrijfstype. Beperkte steekproefgrootte (n=44) Resultaten zijn dus niet te

generaliseren. ´Automative´ is een ietwat ongelukkige benaming aangezien de

vertaling een geautomatiseerd systeem betreft terwijl het hier gaat over auto´s. Car dealers was misschien beter geweest.

Wat zijn jullie persoonlijke ervaringen met bedrijfspagina’s op Facebook of met officiële websites met “Page badge” (vind ik leuk” knop)?

Is het altijd nuttig voor bedrijven op sociale netwerksites een pagina te onderhouden?

Antwoord sociale media coach

Bedankt voor jullie aandacht!