Het Personeelsbladvoor medewerkers van Kennisnet | zomer 2010

De zoektocht naar de nieuwe Rembrandt en Andre Hazes...

Kennisnet op reis naar Skopje

Cloud Computing

2 Coververhaal

De zoektocht naar de nieuwe

Rembrandt en Andre Hazes…

4 Tweespraak

5 OR

Nieuwe OR kijkt vooruit

6 In gesprek met P&O

‘Gemotiveerde en betrokken

medewerkers’

7 Column

Weg met moeimakers!

8 In&uit

9 Korte mededelingen

10 Kennisnet op reis naar...

Skopje

11 Hoe vertel ik het thuis?

Cloud Computing

12 Een dag uit het leven van...

de afdeling Customer Services

en Marketing

2 Inhoud Coververhaal

Op een zonnige donderdag in mei was

het dan weer zover: het jaarlijkse

bedrijfsuitje van Kennisnet. Al weken

werd er in de Zoetermeerse gangen

over gesproken, want iedereen

had een workshop mogen kiezen en

was ingedeeld in groepen. Zou de

activiteitencommissie van haar geloof

zijn afgestapt of werden we allemaal

op het verkeerde been gezet? Naarmate

de dag naderde bleek toch wel dat de

workshops geen afl eidingsmanoeuvre

waren, dus stapte bijna iedereen

bepakt en bezakt in de bus. Op naar

Amsterdam!

Nadat iedere groep vertrokken was naar

de workshoplocatie, kon het feest echt

beginnen. Bij de chocoladeworkshop

werd ‘creatief kliederen met chocolade’

het motto. Om af en toe ook stiekem

iets in je mond te laten verdwijnen.

Dat de helft misselijk de workshop

verliet is misschien overbodig te

melden… Als heuse Rembrandt’s

gingen de schilders in spé wild met

kwasten in de weer, de eindresultaten

zijn binnenkort aan de muren van

Kennisnet te bewonderen. Hou dat dus

in de gaten! Bij de percussieworkshop

werd een hele nieuwe manier van

communiceren ontdekt, trommuniceren

it is! De wandklimmers gingen geen

uitdaging uit de weg met de top als

eindbestemming. Eén workshop was een

attractie op zich, smartlappen zingen.

Met hun fanatieke gezang kon menig

toerist het niet laten om even een kijkje

te nemen in het Amsterdamse café en

het op de gevoelige plaat vast te leggen.

Zo kon het thuisfront ook zien hoe het

er in de Hollandse cafés aan toe gaat..

Tijdens de lunch kon iedereen

even uitrusten van de geleverde

inspanningen en zich weer opladen

voor de volgende uitdaging: het ‘Ik

hou van Holland’-spel. Tijdens dit

spel kwam het fanatisme van velen

weer naar boven. Er werd een ware

concurrentiestrijd gevoerd... Tijdens

het eten was alles echter weer koek

en ei. Eten verbroedert, zo blijkt

maar weer. Al met al was het een zeer

geslaagde dag, we zijn benieuwd wat

het volgende uitje ons gaat brengen…

De zoektocht naar

de nieuwe Rembrandt

en Andre Hazes…

3Het Personeelsblad | zomer 2010

Van: Björn Lamet

Goedemorgen Evita!

Van: Evita Nort

Hoi Björn! Jij bent toch

onlangs papa geworden?

Van: Björn Lamet

Ja, van een zoon: Jesper. Prachtig vind ik het, maar soms

ook vermoeiend. Heb jij kinderen?

Van: Evita Nort

Gefeliciteerd! Ja, ik weet er alles van. Wij vieren zaterdag

de eerste verjaardag van m’n dochtertje Noa. Wat heb

jij hiervoor gedaan? En waarom de keuze om daar weg te

gaan?

Van: Björn Lamet

Ik was organisatieadviseur in het onderwijs, maar

bij het adviesbureau waar ik werkte kon ik me

niet verder ontwikkelen. Overigens word je als

organisatieadviesbureau vaak door scholen of besturen

ingehuurd vanuit de concurrentiegedachte. Het leuke

aan Kennisnet is dat er gewerkt wordt vanuit de

samenwerkingsgedachte , zonder de realiteit van de

context van scholen en besturen uit het oog te verliezen.

Wat heb jij hiervoor gedaan en wat is het grootste verschil

tussen Kennisnet en je vorige baan?

Van: Evita Nort

Hiervoor was ik communicatieadviseur bij Jeugdformaat,

een jeugdzorginstelling. De enige overeenkomst is dat

het daar ook om kinderen ging. Ik vind dat we hier

bij Kennisnet veel meer bezig zijn met mogelijkheden

en de toekomst . Wat is jouw doel in je gesprekken met

schoolleiders en bestuurders?

Van: Björn Lamet

Ik wil achterhalen welke behoeften er binnen het VO zijn

en over te brengen wat Kennisnet en haar partners te

bieden hebben. We praten over wat er speelt op school

of binnen het bestuur. Binnen Kennisnet worden er ook

vragen gesteld aan het VO team over de huidige stand van

zaken binnen de sector. Die vragen neem ik ook mee naar

mijn contacten. Wat doe jij als communicatieadviseur po

precies?

Van: Evita Nort

Ik ben onder meer verantwoordelijk voor de inDruk po.

Samen met de programmamanager en de relatiemanagers

bepaal ik de inhoud en ik zorg voor een mooi

eindresultaat. Verder verzorg ik de communicatie rond

een aantal po-diensten zoals de kids-, leerkrachten- en

schoolleiderssite, Acadin en Diploma Veilig Internet. Het

beheer van de websites ligt bij de webredactie, daar werk

ik veel mee samen. Verder kan men mij altijd om advies

vragen als het gaat om communiceren met de doelgroepen

in het basisonderwijs.

Van: Björn Lamet

Klinkt als een baan waarin

je het erg naar je zin hebt.

Zullen we weer aan het

werk gaan? Ik denk dat de

lezertjes nu wel genoeg van

ons weten

Tweespraak

Björn

Evita

4

VacaturesDe ondernemingsraad is in

maart met vijf leden begonnen.

Helaas heeft Bart Lamot ons

inmiddels verlaten. Het gevolg

daarvan is dat we inmiddels

drie vacatures hebben die

opgevuld moeten worden. Ben

je geïnteresseerd om lid te

worden neem dan contact op met

een Manon, Marien, Jeroen of

Sander.

5Het Personeelsblad | zomer 2010 OR

Hoe ziet de toekomst van Kennisnet

eruit? Wat is de visie van de directie

en hoe denkt het personeel eigenlijk

over de richting die Kennisnet op

moet?

De nieuwe ondernemingsraad heeft

tijdens een training in april bepaald

dat de toekomst van de organisatie

een belangrijk speerpunt is voor

de komende tijd. Naast deze focus

op de langere termijn wil de or ook

met de directie in gesprek om de

huidige bedrijfsprocessen verder te

optimaliseren.

Open en transparant

De OR-training van april stond in het

teken van kennismaking en richting

bepalen. In drie dagen moest het

nieuwe team elkaar leren kennen

en samen bepalen waar de OR zich

de komende drie jaar op moet gaan

richten en wat de belangrijkste

aandachtspunten zijn voor de komende

tijd. Een uitdagende klus waar alle

nieuwe OR-leden zich met enthousiasme

op hebben gestort. Eindresultaat

was een nieuwe missie voor de

ondernemingsraad en een plan van

aanpak voor 2010.

Rolverdeling binnen de OR

Naast plannen maken en richting

bepalen moest de OR tijdens de eerste

training ook een nieuw dagelijks

bestuur kiezen. Manon die al voorzitter

was is ook in de nieuwe OR gekozen als

voorzitter. Marien is de nieuwe vice-

voorzitter van de ondernemingsraad.

Omdat er maar vier leden zijn is er

in onderling overleg besloten om de

functie van secretaris niet in te vullen.

Nieuwe OR kijkt vooruit

Waarom houdt Kennisnet een

medewerkersonderzoek?

“Het is voor iedere organisatie

belangrijk om te weten wat er leeft

onder de medewerkers. Met deze

vragenlijst steken we als het ware

een thermometer in onze organisatie,

waardoor we een duidelijk beeld

krijgen van zaken als tevredenheid

en loyaliteit van onze medewerkers.

Daar kunnen we het beleid dan op

afstemmen.”

Waarom waren de vragen veelal

dezelfde als vorig jaar?

“Het bureau dat het onderzoek voor

ons uitvoert, vergelijkt de resultaten

met die van voorgaande jaren en

met die van andere organisaties.

Daardoor kunnen we de gegevens

in het juiste perspectief zien én

beoordelen. Daarnaast stellen we

natuurlijk ook vragen over de specifi eke

aandachtspunten binnen Kennisnet,

zoals interne communicatie en

klantgerichtheid.”

Wat gebeurt er met de resultaten?

“Het onderzoek heeft vooral een

signalerende functie. Aan de hand van

de rapportcijfers gaan we dieper op

de zaak in. Zo werd klantgerichtheid

vorig jaar slecht gewaardeerd.

Uit gesprekken met medewerkers bleek

dat iedereen wel klantgericht dacht,

maar dat er veel onduidelijkheid was

over het profi el van onze klanten.

We hebben daarom ingezet op het

vergroten van de kennis van de

organisatie, de markt en de klant.

En dus geen cursus klantgerichtheid

voor de hele organisatie. Of die aanpak

heeft gewerkt, zal blijken uit het

medewerkersonderzoek van dit jaar”

Hoe is de respons op het onderzoek?

“De bereidheid om deel te nemen aan

het medewerkersonderzoek is altijd heel

groot, ook dit jaar. Misschien komt dat

doordat we een taart weggeven aan de

eerste drie afdelingen die een respons

van minimaal 90% hebben. Maar ik

denk dat het vooral komt doordat we

zeer betrokken medewerkers hebben

die de organisatie naar een hoger

niveau willen tillen en die zien dat

de directie ook écht iets doet met

de onderzoeksresultaten. Want dat

motiveert enorm!”

6 In gesprek met P&O

‘Gemotiveerde en betrokken

medewerkers’

In deze rubriek gaat P&O-manager Sylvia Speekenbrink in op onderwerpen die

medewerkers van Kennisnet bezighouden. Deze keer beantwoordt ze vragen over

het onlangs gehouden medewerkersonderzoek.

Het Personeelsblad | zomer 2010 ColumnIn het spoor van beroemde duo’s als Don Quichot en

Sancho, Mini en Maxi en K3 zonder Kathleen strijden

uw columnisten tegen zaken die een mens moei maken.

Zaken die er voor zorgen dat je er niet meer tegen kan,

dat alles je teveel wordt en die er voor zorgen dat je

het bijltje erbij neer wilt gooien.

Ook op de Paletsingel zijn ze te vinden. Elke column de Paletsingel zijn ze

halen wwe er één aan. Maar niet vandaag. Vandaag staan

we stil bij het vervagen van één van de hardnekkigste

moeimaakers binnen Kennisnet. De refl ex om eerst

uitgebrreid te beschouwen, af te stemmen of het proces

door tee nemen voordat we aan de slag gaan.

Dat kwam zo. Nieuwsgierig gemaakt door het ingestelde

samensscholingsverbod vanaf de 4e verdieping, besloten

we op onderzoek uit te gaan. Voor de waarheid is immers

geen bberg te hoog. Nou ja, geen berg te hoog… al snel

bleek ddat de top niet haalbaar was en dat had dit keer niks

met onns gezamenlijke gewicht te maken. Want hoewel we

ons vermomd hadden om te versmelten in de omgeving,

werden we direct na binnenkomst in de sperzone terug-

gestuuurd door het hoofd van alle Bedrijfsvoering en

Controoles binnen Kennisnet.

Terugkkijkend was dit te snappen. Onze vermomming als

Compuuter en Beeldscherm was voor een ICT-organisatie

knap bbedacht, maar wellicht toch iets te opvallend in een

kaal trrappenhuis. En ook het vele praten over en weer

omdatt we door de vermomming niks zagen, was achteraf

gezienn niet de meest geluidloze vorm van voortbewegen.

Toen wwe morrend en elkaar de schuld gevend afdropen,

kwam het wekelijkse afwezigheidsmailtje van Customer

Servicces binnen. Gekscherend merkten we op dat zij

waarsschijnlijk zo weinig vergaderen dat ze gelijk de hele

organisatie mailen wanneer het dan eindelijk eens zo verh t d i delijk eens zo ver

is. Maar ook gelijk een mobiel nummer doorgeven om in

het geval van nood bereikbaar te blijven. Toch klasse!

Pas toen viel ons op dat de vergaderzaaltjes er om ons

heen verlaten bij lagen. Sterker nog, op de 2e verdieping

zat de hele afdeling Communicatie gewoon achter hun

bureau met strak gefocuste blikken op het beeldscherm.

ing die we hierna bezochtenToeval? Zekers niet! Elke afdeling die we hierna bezochten

gaf een vergelijkbaar beeld. Kort vergaderen en dan hard

werken. Zo zagen we dat de bila’s met de Productmanagers

bij Diensten zijn gehalveerd in aantal. En bij S&I hebben

ze nog maar eens in de twee weken een afdelingsoverleg.

Om de andere week volstaat een kort actieoverleg. Bij

Projecten hetzelfde beeld. Het Wikiwijs-team begint

bijvoorbeeld elke dag met een meeting van een kwartier

om te bespreken welke acties er die dag gepland staan.

Mocht er daarna nog afstemming nodig zijn gebeurt dat in

kleiner verband, de rest gaat lekker aan de slag.

We zagen dat iedereen probeert de meetings zo kort mo-

gelijk te houden en direct tot de kern probeert te komen.

De gemiddelde vertraging wegens “te laat komers” is dan

ook afgenomen. En gelukkig bleek ook dat al die bijeen-

komsten van Personeelszaken niet zozeer vergaderingen

waren, maar sollicitatiegesprekken (we zagen ook wel erg

veel nieuwe gezichten, welkom trouwens :).

En natuurlijk zijn er nog steeds negatieve uitschieters.

Maar we zijn op de goede weg. En dat stemt dan toch weer

gelukkig. Een mens zou voor minder een vreugdedansje

maken. Dus als u de komende weken twee mannen

verkleed als Computer en Beeldscherm ongecontroleerde

bewegingen ziet maken, stoor en voer ze vooral niet.

Laat ze in hun waan en geef ze de ruimte rustig voorbij

te waggelen. Ze zijn bezig hun blijdschap te tonen maar

hebben motorisch gezien gewoon een beetje moeite dit te

uiten. Het alternatief is dat ze aan het werk gaan, en dat

zou jullie alleen maar afl eiden, terwijl we nou net zo goed

bezig waren met z’n allen!

Jan-Bart & Jetse

Weg met moeimakers!

7

In&Uit8

9Het Personeelsblad | zomer 2010 Korte mededelingen

Onderwijsdagen 2010Innovaties die zich voortdurend aandienen en de dagelijkse realiteit

van het primaire onderwijsproces. Innovatie en Realiteit: het motto van

Dé Onderwijsdagen op 9 en 10 november 2010! Twee dagen lang kunnen

professionals uit de hele onderwijskolom zich onderdompelen en laten

inspireren door diverse keynotes, presentaties, (interactieve) sessies en

workshops. Zet het in je agenda en spread the word!

Een nieuwe jas… en nog veel meerOm beter aan te sluiten bij de wensen van onze doelgroepen hebben

verschillende sites, waaronder leerkrachten po, docenten vo en mbo

onlangs een boost gekregen. Naast een nieuwe vormgeving kun je nu ook

fi lmpjes bekijken, actuele onderwerpen vinden en reacties plaatsen op de

site. Mocht je zelf iets te vragen of te vertellen hebben aan docenten of

schoolleiders in po, vo of mbo: geef het door aan de webredactie. Deze

kanalen zijn er ook voor jou!

WikiwijsWikiwijs wordt voortdurend

vernieuwd en bevindt zich op dit

moment nog in de proeffase. Op 1

september zal de nieuwe versie voor

alle onderwijsniveaus in de lucht

gaan. Samen met docenten is gekeken

naar de huidige mogelijkheden en

functionaliteiten. De verzamelde

opmerkingen zijn gebruikt om de

aanpassingen te maken. Vergeet op 1

september dus vooral niet een kijkje te

nemen op www.wikiwijs.nl!

Kennisnet WK-proofHet zal jullie niet ontgaan zijn,

maar Kennisnet is klaar voor het

WK! Versierde afdelingen, uitgelaten

stemmingen en niet te vergeten de

wk-pool. Doe je mee aan de pool?

Houdt de wedstrijden dan goed in de

gaten, om te zien of jij kans maakt

op dat astronomische geldbedrag. Als

Nederland de voorrondes doorkomt, zal

het mogelijk worden om de wedstrijden

gezamenlijk te kijken, duimen dus. Hup

Holland Hup!

10

“De organisatie van de conferentie,

Macedonian Institute for Media (MIM),

had me gevraagd een presentatie

te geven over de manier waarop

Nederlandse overheid Mediawijzer.net

ondersteunt en stimuleert.”

Doel conferentie

De conferentie ging over het laten

toenemen van de democratische

participatie van jongeren. Dit wil

de regering bereiken door onder

andere kennis en vaardigheden over

mediawijsheid onder Macedonische

jongeren te stimuleren. Het

internetgebruik in Macedonië is slechts

30% en de meeste scholen hebben geen

computers. Ondanks dit gegeven, voelen

de Macedoniërs zich gebombardeerd

door de media. Vooral door politiek

getinte televisie, kranten en magazines

en een grote stroom aan advertenties.

Vrijheid van meningsuiting is eerder

uitzondering dan regel en de inwoners

zijn dan ook niet gewend om kritiek

te leveren op de regering of openlijk

te debatteren. Mary geeft aan dat het

interessant was om te zien dat de

grootste zorg in Macedonië vooral ligt

bij het ontwikkelen van een democratie

en een actieve bevolking, terwijl het in

Nederland draait om media-ethiek en

de bescherming van het individu.

Toekomstbeeld

Het toekomstbeeld dat op de conferentie

geschetst werd is dat mediawijsheid

opgenomen moet worden in het

curriculum van de scholen en dat

docenten een actieve rol moeten hebben

in het stimuleren van kritisch denken en

vrijuit debatteren. MIM presenteerde

een boek met inspirerende voorbeelden,

methoden en didactisch materiaal over

mediawijsheid dat ingezet kan worden

in het curriculum. Het boek is deels

gebaseerd op een bezoek aan Nederland

in 2009, en dan met name het bezoek

aan Kennisnet. Een ander beeld dat

geschetst werd was dat studenten niet

hoeven te wachten totdat hun ouders

en docenten ze iets leren, maar dat ze

een kritische kijk zullen vormen door de

eindeloze mogelijkheden van internet

te gebruiken. Welk beeld gerealiseerd

zal worden zal de tijd uitwijzen. Eén

ding is zeker: Macedonië is zich aan het

klaarmaken voor een spannende, nieuwe

fase in democratie.

Onlangs bezocht onze collega Mary Berkhout, programmamanager

mediawijsheid, een conferentie over mediawijsheid in de hoofdstad van

Macedonië, de voormalige republiek Joegoslavië. Mary over haar bezoek:

Skopje

Kennisnet op reis naar...

11Het Personeelsblad | zomer 2010 Hoe vertel ik het thuis?

Cloud computing ontleent zijn naam

aan het feit dat het gaat om diensten

die via internet worden aangeboden.

De cloud is een metafoor voor het

internet, dat – net als andere grote

computernetwerken – vaak als een wolk

wordt afgebeeld. Het is een “elastische”

dienst: de dienstverlening beweegt

mee met het feitelijke gebruik. Als de

gebruiker meer nodig heeft, dan is er

ook ogenblikkelijk meer beschikbaar.

En als de gebruiker minder nodig heeft,

dan geeft hij ogenblikkelijk terug wat

hij niet gebruikt. Een voorbeeld: een

website wordt niet altijd even druk

bezocht. Met het oog op de zomer,

zullen de onderwijs-instellingen in

de zomervakantie minder bezoekers

trekken. Vlak na de zomer kan het een

stuk drukker worden. Als de website

gehost wordt op een enkele server kan

deze overbelast raken en is de website

niet meer benaderbaar. Met cloud

computing wordt de computerkracht

uitgebreid wanneer dat nodig is, als de

website druk bezocht wordt dus. En als

het aantal bezoekers terugloopt, kan die

computerkracht teruggestuurd worden

de cloud in, zonder dat de bezoekers

daar iets van merken.

Omdat het aanbod van cloud diensten

snel groeit, ook voor het onderwijs,

deed het SURFnet/Kennisnet

Innovatieprogramma onderzoek naar

de mogelijkheden van cloud computing.

De conclusies van dit onderzoek lees

je in de publicatie ‘Cloud Computing

in het onderwijs. Minder zorg om

techniek, meer profi jt van ict’. Deze

is bedoeld voor onderwijsmanagers,

schoolleiders en docenten. Het legt

op een niet-technische manier uit

wat cloud computing is en hoe het

zich ontwikkelt, laat zien welke

mogelijkheden het biedt en geeft ook

praktische tips voor besluitvorming

en implementatie. Ook nieuwsgierig

geworden? De publicatie kun je down-

loaden op www.surfnetkennisnet.nl

of loop even langs bij Jiska Verschoor

(communicatiemedewerker) voor een

hardcopy.

Meer weten? Vraag het Erwin Bomas

(Projectmanager).

Waarschijnlijk heb je al wel eens gehoord van de term cloud computing en

onbewust ben je er misschien zelfs ook al mee bezig geweest. Door bijvoorbeeld

je foto’s op Flickr te plaatsen, door op Twitter te vertellen wat je bezighoudt of

door te internetbankieren. Ook in het onderwijs wordt cloud computing steeds

gebruikelijker. Want waarom zouden onderwijsinstellingen bijvoorbeeld nog

een duur mailprogramma aanschaffen, terwijl ze ook gebruik kunnen maken van

webmail? Maar wat houdt cloud computing nu precies in?

Cloud Computing

De klant helpen. Daar draait het om

op de afdeling Customer Services en

Marketing. Customer Services bestaat

uit twee delen: de Binnendienst en

de Servicedesk. “Wij staan klanten

te woord via telefoon, e-mail en

internet, en verzamelen informatie

over onze relaties. Marketing kan met

deze gegevens aan de slag om beter

klantinzicht te krijgen. We vullen

elkaar dus goed aan”, zegt Nath

Pocornie van de Servicedesk.

Technisch advies

“U wilt een ‘Entree’-account aanmaken?

Goed, dat werkt als volgt…” Op de

Servicedesk helpen ze collega’s en

docenten met overwegend technische

vragen over de diensten van Kennisnet.

“Bijvoorbeeld een docent die wil

weten hoe onze videodienst Teleblik

werkt. Of een collega wiens printer is

vastgelopen.” Een collega komt bij Naths

bureau staan. Of hij kan helpen met de

uitleen van een computer. “Dàt doen we

dus ook”, zegt hij lachend.

Ondersteuning

Op de Binnendienst gaat Miranda

Kuijsten in overleg met enkele

relatiemanagers. “Onze afdeling

ondersteunt de relatiemanagers,

onder meer bij de organisatie van

ambassadeursbijeenkomsten”, vertelt

Miranda na afl oop. “Zo regelen wij

dat de uitnodigingen op tijd worden

verstuurd en dat alles op de dag zelf

soepel verloopt. We hebben dan ook

veel contact met de ambassadeurs en de

relatiemanagers. We zijn als het ware

de spin in het web.”

‘Click-call-face’

Om klanten zo goed mogelijk te helpen,

werkt Kennisnet volgens het ‘click-call-

face’-principe. Nath: “In de FAQ op

onze website geven we antwoord op

de meest gestelde vragen. Bij overige

vragen kan de klant ons een mailtje

sturen of bellen. We streven ernaar om

binnen vijf werkdagen een antwoord

te geven. Vervolgacties die ontstaan

uit het contact tussen de klant en de

relatiemanager worden door onder

meer de Binnendienst uitgevoerd.”

Klanteninformatie

Door deze directe contacten speelt de

Binnendienst een belangrijke rol bij

het verzamelen van klantinformatie.

Miranda: “Wij leggen alle gegevens

vast in Titaan. Ook houden we bij wie

naar welke bijeenkomsten komt, welke

diensten van Kennisnet veel worden

gebruikt en welke vragen daarover

binnenkomen. Dit inzicht kun je als

organisatie weer voor klant- en

productontwikkeling gebruiken.”

12 Een dag uit het leven van...

Colofon

Het Personeelsblad is een uitgave van

Stichting Kennisnet.

Aan dit nummer werkten mee:

Eindredactie en coördinatie: Mariëtte

Siemons, Jiska Verschoor

Tekstbijdragen: Medewerkers Kennisnet,

Point to Point Communicatie

Vormgeving: Point to Point Communicatie

Druk: Gravo groep, Purmerend

Reacties en suggesties:

J.Verschoor@kennisnet.nl

de afdeling Customer

Services en Marketing