PERFORMANCE BASED CONTRACTING

YOUTUBE: WHAT IS CUPFIGHTER?

WHAT IS A CUPFIGHTER?

CONTRACT ≠ PRESTATIE

CONTRACT = (V)ERKENNEN VERWACHTINGENWINNEN VAN VERTROUWEN

WANNEER IS HET CONTRACT HANDIG?

1. Als het helemaal misgaat en de rechter er aan te pas moet komen…….

2. Als tweede moment van vastlegging van de verwachtingen (na de initiële vraag)

3. Op het moment dat er verschil van inzicht bestaat over de interpretatie van de afspraken, of de geest daarvan

4. Bij alle overdrachtsmomenten aan zowel de klant als de leveranciers zijde

5. Omdat we er nooit zullen komen……..

EXPLICIET

IMPLICIET BEWUST

IMPLICIET ONBEWUST

Verwachtingen

SAMEN OP ZOEK NAAR DE IMPLICIETE VERWACHTINGEN

HET EINDRESULTA

AT

Een tevreden klant& plezier ;-)

BESCHIKBAARHEID 99,960518%

KLANTTEVREDENHEID = 100%

DE VERWACHTINGEN VERANDEREN, CONTRACTEN VAAK NIET

PRESTATIE ≠ CONTRACT

PRESTATIE = ALS DE KLANT TEVREDEN IS

5 TIPS VOOR IT OUTSOURCING CONTRACTEN

1. Onderken dat de verwachtingen niet helder zijn en dat er nog geen vertrouwen is

2. Investeer in de relatie & context

3. Laat indianen met indianen praten

4. Betrek de uitvoerders

5. Kies

6. HEB VERTROUWEN

DANK U!

Frido FrenckenSchuberg Philis

E ffrencken@schubergphilis.comT +31 (0)6 12 984 766