Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

download Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

of 29

  • date post

    21-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    567
  • download

    0

Embed Size (px)

description

In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Dit is nodig wanneer u gezamenlijk uw dienstverlening verder wilt gaan verbeteren. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Jordi Recasens welke stappen nodig zijn om te komen tot Shared Service Management. Zo komt u tot een effectieve samenwerking binnen de dienstverlening, waarbij de kracht van de afdelingen wordt gebundeld. Gepresenteerd door: Jordi Recasens tijdens de Service Manager Dag, 2013

Transcript of Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

  • 1. Shared Service ManagementJordi Recasens, TOPdesk

2. Business wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten 3. HRMShared Service ManagementFM IT 4. SSM-groeimodel 5. Kwaliteit van dienstverleningToolProcesMens 6. Stap 0: Nothing sharedEigen toolGeen overlapFocus op eigen afdeling 7. Uitdaging stap 0Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen 8. Stap 1: Shared service management toolWerken in n toolGemeenschappelijke terminologieen inrichtingEerste tekenen van samenwerken 9. Uitdaging stap 1Inrichting van n tool moet rekening houdenmet meerdere voorkeuren 10. Tip 1: Betrek IM er op tijd bijIT,FMenHRM. . . 11. Resultaat stap 1KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared tool 12. Stap 2: Shared service deskInzicht in elkaars werkEn serviceloket, afspraken makenIntensievere samenwerking 13. Uitdaging stap 2Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de sharedservice desk weten te vinden 14. Tip 2: Promoot de service desk!Is er iets mis? Zet het in FIX! 15. Resultaat stap 2KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service desk 16. Stap 3: Shared service management processesInrichting afdelingsoverstijgendDezelfde procesgang en metingNauwe samenwerking 17. Verschillende niveaus van procesmatigwerken bij verschillende afdelingenUitdaging stap 3 18. Tip 3: Start waar de pijn het grootst isMedewerkerin dienstMedewerker-mutatieMedewerkeruit dienst 19. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is 20. Resultaat stap 3KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service deskShared processes 21. In welke situatie zitten jullie?Stap 0: nothingsharedStap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocessesVolgens enqute 22. Business wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten 23. Conclusie Ambitie Shared Service Management Doe het stap voor stap Betrek informatie-management Zorg voor voldoende promotie Start waar de pijn het grootst is 24. KostenbesparingKwaliteitsverbeteringNothing sharedShared toolShared service deskShared processesShared department 25. Shared Service ManagementHRMFM IT