Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

of 29 /29
Shared Service Management Jordi Recasens, TOPdesk

description

In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Dit is nodig wanneer u gezamenlijk uw dienstverlening verder wilt gaan verbeteren. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Jordi Recasens welke stappen nodig zijn om te komen tot Shared Service Management. Zo komt u tot een effectieve samenwerking binnen de dienstverlening, waarbij de kracht van de afdelingen wordt gebundeld. Gepresenteerd door: Jordi Recasens tijdens de Service Manager Dag, 2013

Transcript of Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Page 1: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Shared Service Management

Jordi Recasens, TOPdesk

Page 2: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Page 3: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen

• Sneller geholpen worden

• Op dezelfde wijze geholpen worden

• Minder nadenken waar ze terecht moeten

Page 4: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

HRM

Shared Service Management

FM IT

Page 5: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

SSM-groeimodel

Page 6: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Kwaliteit van dienstverlening

Tool

Proces

Mens

Page 7: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Stap 0: Nothing shared

Eigen tool

Geen overlap

Focus op eigen afdeling

Page 8: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Uitdaging stap 0Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen

Page 9: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Stap 1: Shared service management tool

Werken in één tool

Gemeenschappelijke terminologieen inrichting

Eerste tekenen van samenwerken

Page 10: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Uitdaging stap 1Inrichting van één tool moet rekening houdenmet meerdere voorkeuren

Page 11: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Tip 1: Betrek IM er op tijd bij

IT, F

M e

n H

RM

. . .

Page 12: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Resultaat stap 1

Kostenbesparing

Kwal

iteits

verb

eter

ing

Nothing shared

Shared tool

Page 13: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Page 14: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Stap 2: Shared service desk

Inzicht in elkaars werk

Eén serviceloket, afspraken maken

Intensievere samenwerking

Page 15: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Uitdaging stap 2Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de sharedservice desk weten te vinden

Page 16: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Tip 2: Promoot de service desk!

Is er iets mis? Zet het in FIX!

Page 17: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Resultaat stap 2

Kostenbesparing

Kwal

iteits

verb

eter

ing

Nothing shared

Shared tool

Shared service desk

Page 18: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Page 19: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Stap 3: Shared service management processes

Inrichting afdelingsoverstijgend

Dezelfde procesgang en meting

Nauwe samenwerking

Page 20: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Verschillende niveaus van procesmatigwerken bij verschillende afdelingen

Uitdaging stap 3

Page 21: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Page 22: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Tip 3: Start waar de pijn het grootst is

Medewerkerin dienst

Medewerker-mutatie

Medewerkeruit dienst

Page 23: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Tip 3: Start waar de pijn het grootst is

Page 24: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Resultaat stap 3

Kostenbesparing

Kwal

iteits

verb

eter

ing

Nothing shared

Shared tool

Shared service desk

Shared processes

Page 25: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

In welke situatie zitten jullie?

Stap 0: nothingshared

Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocesses

Volgens enquête

Page 26: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen

• Sneller geholpen worden

• Op dezelfde wijze geholpen worden

• Minder nadenken waar ze terecht moeten

Page 27: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Conclusie• Ambitie Shared Service Management

• Doe het stap voor stap

• Betrek informatie-management

• Zorg voor voldoende promotie

• Start waar de pijn het grootst is

Page 28: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Kostenbesparing

Kwal

iteits

verb

eter

ing

Nothing shared

Shared tool

Shared service desk

Shared processesShared department

Page 29: Shared Service Management - Service Manager Dag 2013

Shared Service Management

HRM

FM IT