Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
29
Shared Service Management Jordi Recasens, TOPdesk
description
In de praktijk zien we HR, FM en ICT-afdelingen wel samenkomen, maar niet samenwerken. Dit is nodig wanneer u gezamenlijk uw dienstverlening verder wilt gaan verbeteren. Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Jordi Recasens welke stappen nodig zijn om te komen tot Shared Service Management. Zo komt u tot een effectieve samenwerking binnen de dienstverlening, waarbij de kracht van de afdelingen wordt gebundeld. Gepresenteerd door: Jordi Recasens tijdens de Service Manager Dag, 2013
Transcript of Shared Service Management - Service Manager Dag 2013
Shared Service Management
Jordi Recasens, TOPdesk
Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen
• Sneller geholpen worden
• Op dezelfde wijze geholpen worden
• Minder nadenken waar ze terecht moeten
HRM
Shared Service Management
FM IT
SSM-groeimodel
Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens
Stap 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling
Uitdaging stap 0Veel tijd en moeite in organiseren vaninformatiestromen
Stap 1: Shared service management tool
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologieen inrichting
Eerste tekenen van samenwerken
Uitdaging stap 1Inrichting van één tool moet rekening houdenmet meerdere voorkeuren
Tip 1: Betrek IM er op tijd bij
IT, F
M e
n H
RM
. . .
Resultaat stap 1
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Stap 2: Shared service desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking
Uitdaging stap 2Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de sharedservice desk weten te vinden
Tip 2: Promoot de service desk!
Is er iets mis? Zet het in FIX!
Resultaat stap 2
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Stap 3: Shared service management processes
Inrichting afdelingsoverstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking
Verschillende niveaus van procesmatigwerken bij verschillende afdelingen
Uitdaging stap 3
Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerkerin dienst
Medewerker-mutatie
Medewerkeruit dienst
Tip 3: Start waar de pijn het grootst is
Resultaat stap 3
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processes
In welke situatie zitten jullie?
Stap 0: nothingshared
Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: sharedprocesses
Volgens enquête
Business wil…• Makkelijker iets voor elkaar krijgen
• Sneller geholpen worden
• Op dezelfde wijze geholpen worden
• Minder nadenken waar ze terecht moeten
Conclusie• Ambitie Shared Service Management
• Doe het stap voor stap
• Betrek informatie-management
• Zorg voor voldoende promotie
• Start waar de pijn het grootst is
Kostenbesparing
Kwal
iteits
verb
eter
ing
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processesShared department
Shared Service Management
HRM
FM IT
