Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management IT...
17
Shared Service Management Betere dienstverlening door co-creatie! Jordi Recasens
-
Upload
jordi-recasens -
Category
Business
-
view
182 -
download
0
description
Wat heeft het “Google-effect” te maken met service management? Meer dan u denkt! Eindgebruikers worden veeleisender en zijn kritischer over uw dienstverlening. Niet alleen als het aankomt op wàt u aanbiedt, maar ook hòe u het organiseert. Deze inspirerende pitch laat u inzien dat, als u wilt blijven voldoen aan deze steeds hoger wordende verwachtingen, u dit niet meer alleen kunt. U zult uw strategie moeten aanpassen door u te richten op dienstverlening via co-creatie met de verschillende ondersteunende afdelingen: Shared Service Management. De voorbeelden en tips geven u handvatten om uw eigen roadmap tot Shared Service Management uit te stippelen. (Gepresenteerd door service management consultant Jordi Recasens op het Nationaal Management & IT Symposium 2013
Transcript of Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management IT...
Shared Service Management Betere dienstverlening door co-creatie!
Jordi Recasens
Business wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten
HRM
Shared Service Management Co-creatie door ondersteunende diensten
FM IT
SSM-groeimodel
Nothing shared
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsb
elev
ing
SSM-groeimodel
Nothing shared
Shared tool
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsb
elev
ing
SSM-groeimodel
Nothing shared
Shared tool
Shared Service Desk
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsb
elev
ing
SSM-groeimodel
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk
Shared processes
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsb
elev
ing
SSM-groeimodel
Resultaat na drie stappen
Kostenbesparing
Kwal
itei
tsve
rbet
erin
g
Nothing shared
Shared tool
Shared service desk Shared processes
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Stadium 0: nothingshared
Stadium 1: sharedtool
Stadium 2: sharedservice desk
Stadium 3: sharedprocesses
Onderzoek naar SSM
Business wil…
· Makkelijker iets voor elkaar krijgen
· Sneller geholpen worden
· Op dezelfde wijze geholpen worden
· Minder nadenken waar ze terecht moeten
Conclusie
· Co-creatie door ondersteunende diensten
· Doe het stap voor stap
· Ambitie Shared Service Management
Shared Service Management
HRM
FM IT
Jordi Recasens
http://nl.linkedin.com/in/jrecasens/
