Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT...

download Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

of 17

  • date post

    27-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    560
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Wat heeft het “Google-effect” te maken met service management? Meer dan u denkt! Eindgebruikers worden veeleisender en zijn kritischer over uw dienstverlening. Niet alleen als het aankomt op wàt u aanbiedt, maar ook hòe u het organiseert. Deze inspirerende pitch laat u inzien dat, als u wilt blijven voldoen aan deze steeds hoger wordende verwachtingen, u dit niet meer alleen kunt. U zult uw strategie moeten aanpassen door u te richten op dienstverlening via co-creatie met de verschillende ondersteunende afdelingen: Shared Service Management. De voorbeelden en tips geven u handvatten om uw eigen roadmap tot Shared Service Management uit te stippelen. (Gepresenteerd door service management consultant Jordi Recasens op het Nationaal Management & IT Symposium 2013)

Transcript of Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT...

  • 1. Shared Service Management Betere dienstverlening door co-creatie! Jordi Recasens
  • 2. Business wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten
  • 3. Shared Service Management Co-creatie door ondersteunende diensten HRM FM IT
  • 4. SSM-groeimodel
  • 5. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Nothing shared Kostenbesparing
  • 6. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 7. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 8. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared processes Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 9. Kwaliteitsverbetering Resultaat na drie stappen Shared processes Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 10. Onderzoek naar SSM 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Stadium 0: nothing Stadium 1: shared Stadium 2: shared Stadium 3: shared shared tool service desk processes
  • 11. Business wil Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten
  • 12. Conclusie Co-creatie door ondersteunende diensten Doe het stap voor stap Ambitie Shared Service Management
  • 13. Shared Service Management HRM FM IT Jordi Recasens J.Recasens@topdesk.nl http://nl.linkedin.com/in/jrecasens/