PATIËNTGERICHT COMMUNICEREN

PATIËNTGERICHT COMMUNICEREN

Bij het brengen van slecht nieuws

Patientgerichte communicatie Remke van Staveren 2014

Slecht nieuws: opdracht

Denk na over een recent consult waarbij je slecht nieuws moest brengen.

Wat deed je goed? Wat kun je beter? (schrijf je leerdoel op)


Slecht nieuws brengen: een kunst


Slecht nieuws: kerndoelen

Slecht nieuws brengen (eventueel verder informeren)

Werkrelatie opbouwen


Slecht nieuws: vaardigheden Invoegen Stilte hanteren Patiëntgericht informeren Patiëntgericht adviseren


Slecht nieuws: schema

Voorbereiden Kort inleiden De mededeling brengen Ruimte geven Aanvullend informeren. Plannen en steunen Afronden.


Patiëntgericht slecht nieuws brengen Anticipeer op de onderliggende

behoefte:

1 Aan geruststelling (te weten en te begrijpen)

2 Aan erkenning (zich gekend en begrepen te voelen)

3 Aan controle4 Aan veiligheid en steun


Rollenspel

Twee aan twee, volgens het schema Gebruik de ‘brokkenmethode’ om het

slechte nieuws te brengen En de ‘uitlokmethode’ om eventueel

verder te informeren


Informeren: brokkenmethode Vraag toestemming Bied brok informatie aan Begrepen? Bied nieuwe brok informatie aan Begrepen? Vraag naar een (emotionele) reactie Controleer of de patiënt u begrepen heeft. Controleer wat de patiënt onthouden heeft.


Informeren: uitlokmethode

Vraag toestemming Wat weet u al? Lok uit: wat wilt u (nog meer) weten? Bied aan Lok uit: wat wilt u (nog meer) weten? Bied aan Controleer of de patiënt u begrepen heeft. Controleer wat de patiënt onthouden heeft.


Gezamenlijk beslissen

Wil de patiënt meebeslissen? Toestemming vragen.

Vragen naar gedachten / ideeën patiënt. Keuzes aanbieden.


Slecht nieuws: opdracht

Denk nu terug aan je patiënt. Wat zou je nu beter doen? Noem 1ding.


Leermoment

Wat is het belangrijkste dat u vandaag hebt geleerd?


PATIËNTGERICHT COMMUNICEREN

Documents

Transcript of PATIËNTGERICHT COMMUNICEREN