Iedereen kan effectief communiceren! Narrowcasting ... · PDF file effectief communiceren voor...

Click here to load reader

  • date post

    29-May-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Iedereen kan effectief communiceren! Narrowcasting ... · PDF file effectief communiceren voor...

  • Iedereen kan effectief communiceren! Narrowcasting; Doelgericht communiceren via schermen. Toen de vraag kwam om een breakout sessie te doen over narrowcasting voor onze B&C Experience day en het thema gebruiker de baas stuitte ik op de volgende quote:

    Waarbij ik getriggerd word door information overload omdat ik de term steeds meer en meer om mij heen hoor. Terwijl die overload iets is wat we zelf veroorzaken. We willen toegang tot alle soorten content en creëren elke dag zelf nieuwe informatie. Gebruiken apps voor het werk, chatapps, social apps, Linkedin om te netwerken, spindle of nu.nl voor het nieuws en wat al niet meer. We willen graag gezien worden op twitter, facebook, instagram, snapchat en waar wel niet. We schrijven blogs en releasen nieuwe websites. Vind je het gek dat men spreekt van een information overload. Ik vind dat information overload niet bestaat. Het is de wereld van nu, en sterker nog het wordt alleen maar meer. Dus hoe ga je daar mee om? Mmm wat dacht je van een filter? En is het niet gewoon een kwestie van een filter failure wanneer je spreekt over een info overload? Welkom bij jullie narrowcasting experience. Over hoe iedereen effectief kan communiceren. Wat is narrowcasting? Weet iedereen dat? In één zin omvat is narrowcasting het doelgericht communiceren via de schermen. Waarbij het scherm de content visueel maakt is en de applicatie de techniek is die het mogelijk maakt. De applicatie bevat een aantal essentiële variabelen die de

    kracht van narrowcasting verzorgen. Zo structureren wij op de achtergrond jullie informatiestromen. Zodat de gebruiker zich alleen bezig hoeft te houden met de boodschap. Je kunt door middel van basisfuncties handmatig foto, video en tekst toevoegen en door een planningsmodule kan je exact targetten op wanneer, waar en hoe je de doelgroep aanspreekt. De daadwerkelijke kracht van narrowcasting zijn de koppelingen met externe bronnen, daarmee haal je automatisch content naar binnen die altijd actueel is. Wanneer je effectief wil communiceren doe je dat met een doel. Wij zetten narrowcasting in met verschillende doelen, in verschillende branches. In de basis komen we vaak op gelijke doelen uit in elke organisatie, en dat begint met betrokkenheid creëren. Zichtbaarheid verhogen, vanuit zowel de interne organisatie of de zichtbaarheid naar bezoekers en klanten toe. Daarnaast het sneller en makkelijk verdieping kunnen aanbieden, aan bijvoorbeeld je bezoekers over je diensten maar ook intern informeren waarom bepaalde beslissingen genomen worden. Interactie creëren zien we erg vaak, het sneller en makkelijk in gesprek komen met medewerkers en bezoekers, gasten of patiënten. Last but not least wil je gebruiksvriendelijkheid voor de diegene die met de tool werkt. Werk leuker en makkelijker maken. De gebruiker de baas laten zijn. Het effect van narrowcasting en hoe om te gaan met content. Onderzoeken naar het effect van narrowcasting in cijfers zijn schaars, uit evaluatie momenten blijkt echter wel dat mensen die goed geïnformeerd zijn zich prettig voelen. Een aantal partijen komen wel met cijfers om de hoek en die wil ik graag met jullie delen. Deze conclusies/effecten zien wij ook binnen de organisaties waar wij narrowcasting geïmplementeerd hebben.

    Zo zeggen Visual logic als mede Streamvision dat de negatieve perceptie rondom wachttijd door narrowcasting in te zetten met 35% vermindert. Dat is nogal wat! Dezelfde Streamvision claimt ook medewerkers 25% productiever zijn door onder andere de verhoging in betrokkenheid wanneer er juist geïnformeerd wordt. Wat wij bijvoorbeeld terugzien in productiebedrijven, de zorg en andere organisaties met meerdere diensten en een 24/7 productiviteit. Daarnaast zien wij dat het gebruik van narrowcasting in de zorg bijdraagt aan de verminderde perceptie van pijn. En met pijn wordt bedoeld, het gevoel van stress en gevoel van angst verlagen. Simpelweg door goed te informeren. Angst voor de behandeling in het ziekenhuis? Stel je voor dat je al wachtend geïnformeerd wordt over de ingreep en over hoe vaak de artsen deze al succesvol uitgevoerd hebben. Het leidt af, je wordt goed geïnformeerd en je wordt gerustgesteld. Klinkt allemaal heel logisch en herkenbaar! Maar hoe doe je dat?

  • Nou, zo doe je dat! Wanneer je effectief wilt communiceren met narrowcasting heb je het over twee factoren, één is de content want alles valt of staat met juiste content. En twee is de gebruiker, want alleen een simpele tool faciliteert je doel. Laten we starten met content, hoe relevanter de content voor de specifieke doelgroep, hoe succesvoller en effectiever de narrowcasting. Een aantal factoren spelen daarbij een rol:

    Welke doelgroep spreek jij aan? En wat beweegt deze doelgroep? Laat mensen niet zoeken naar informatie waarin ze in verzuipen omdat slechts twee uit de “algemene 20” punten voor hen bestemd zijn. Stuur aan op specifieke groepen, bijvoorbeeld medewerkers verdeeld over afdelingen, of een combinatie waarbij je zowel interne als externe communicatie combineert. Spreek jij jongeren aan? Sluit dan ook aan met je content bij deze jongeren. Wil je juist ouders aanspreken in een situatie waar veel snel moet, spreek dan in korte snelle berichten.

    Ga eens anders om met content. Val op en laat zien hoe het anders kan. Als voorbeeld hebben we een klant die bij een sales deal over X bedrag confetti op het scherm laat afgaan zodat iedereen geïnspireerd wordt door de toffe deals vanuit sales. En wat dacht je van een animatie over veiligheid op de werkvloer in plaats van een uitgeschreven tekst?

    Verbind medewerkers en bezoekers door met hen te praten in plaats van tegen hen te praten. Laat een ziel en persoonlijkheid zien. Wanneer je bijvoorbeeld ziet wat er gebeurt binnen je organisatie speel daarop in. Laat men in je bedrijf kijken in plaats van tegen je bedrijf, het fijne woord transparantie. Met name bij hiërarchische organisatiestructuren horen we vaak, wij weten niet wat de directie doet en de directie weet niet hoe het bij ons in de praktijk daadwerkelijk gaat. Daaropvolgend, DARE TO SHARE. Laat informatiestromen door elkaar vloeien. Stel je als organisatie kwetsbaar op. Is het even lastig om alle poten goed op de grond te houden met je organisatie? Of zijn jullie bezig met een belangrijke certificering? Informeer in alle lagen en creëer betrokkenheid door het doel te benoemen, of door de moeilijkheidsgraad te erkennen.

    SHOW VALUE. Wat kan de bezoeker, klant of medewerker met de informatie die jij deelt? Wat neemt de kijker mee naar huis? Wat wij terugzien in de zorg is de No Show policy, waar je door de kracht van herhaling mensen extra informeert over een no show policy, bijvoorbeeld 24 uur van tevoren afmelden. En wat dacht je van wijzigingen bij de zorgverzekeraars waardoor bepaalde behandelingen niet meer vergoed worden. Vanuit een corporate omgeving is informatie over bijvoorbeeld een sportplan waar medewerkers gebruik van kunnen maken goed, of de verplichte vrije dagen dat jaar. En denk ook aan werktips om je medewerkers gezond te houden of het laten zien van vergader overzichten, roosters van scholieren en studenten of belangrijke data in 2019.

    Narrowcasting valt of staat met content, maar ook met actualiteit. Je kan nog zulke mooie content maken maar wanneer je niet up to date bent dan mis je echt de boot. Een planningstool in onze tool zorgt ervoor dat informatie zelf checkt wanneer volgens de ingestelde tijden de informatie actief getoond wordt. Informatie over verplichte vrije dagen rondom kerst hoef je in januari niet meer te laten zien. Sterker nog, de kans is aanwezig dat informatie een negatieve lading krijg wanneer deze niet up-to-date is.

    Usability Gebruiksvriendelijkheid van de tool maakt dat effectief communiceren voor iedereen beschikbaar wordt. Je wilt als organisatie de informatie ophalen daar waar het speelt. Een model waarbij meerdere medewerkers toegang hebben en content kunnen vullen wanneer het relevant is en het ertoe doet. Bijvoorbeeld een ICT-update; “Let op, we doen overmorgen, op vrijdag, een ICT-update. Het kan zijn dat je werkomgeving er maandag anders uitziet”. Is het design te moeilijk? Ben je te technisch in je ontwerp? Dan wordt de drempel naar gebruik van de tool te hoog. Je verliest draagvlak onder je medewerkers en daarbij verlies je direct actuele content. En bij gebrek aan content verlies je kracht van je narrowcasting. Mede daarom is die gebruiker even belangrijk.

    BE RELEVANT

    BE CREATIVE

    BE HUMAN

    DARE TO SHARE

    SHOW VALUE

    BE UP TO DATE

  • VISUALS VISUALS VISUALS; onderschat de kracht van een goed beeld niet. Beelden bepalen, naast dat ze informatie geven, ook de sfeer van het bericht. Het is dus een echte sfeerbepaler binnen een organisatie. Wij zien het in de opmaak van onze slides voor organisaties. De ruimte voor tekst wordt geminimaliseerd en meer en meer werken we met video, foto, animatie, interactie door touch of live social walls. Voor video en animatie hebben wij een partner, Movere Media. Specialisten op het gebied van content die mensen in beweging brengt. Ook dashboarding is een goede manier om ruwe cijfers helder en visueel weer te geven. De vertaalslag tussen mens en techniek, zodat iedereen ook werkelijk begrijpt wat de ruwe data betekent voor hen en voor de organisatie. Hoe sluit onze tech aan op deze ontwikkelingen, wensen en eisen? Door middel van design thinking en gebruikers onderzoek blijft onze app altijd up-to-beter J. We verwerken verzoeken van gebruikers in generieke oplossingen of maken heel specifiek verzoeken voor alleen jullie organisatie.