Julie Geurs Ciska Callens Valerie Dooms Simon Vandenbogaerde SOCIAL MEDIA | KAREN DE GROOF 2 COM A | 2014-2015

SOCIAL MEDIA ONLINE COMMUNICATIE

1

Inhoud

Beoordeel de usability van de website, geef een advies wat beter kan 2 Conclusie 13

Advies 14

Monitoring 15

Beoordeel alle andere online communicatiekanalen, geef een advies wat beter kan 45

Conclusie 54

Online adverteren 59

Advies 73

SEO 75

Analyse 75

Ranking in Google, YouTube, … 87

Kernwoorden 88

Aanbevelingen 89

Analyse 90

Julie 90

Ciska 96

Simon 102

2

Beoordeel de usability van de website, geef een advies wat beter kan

Sites op PC

Vooraleerst heeft ons merk (Hard Rock Cafe Berlin) geen onafhankelijke, specifieke website. Hierdoor

zijn we genoodzaakt regelmatig van de ene website naar de andere te springen omdat we online ook

van het kastje naar de muur worden getikt.

Hardrock.com is een zeer aantrekkelijke en goed opgebouwde site. Op de homepage krijg je een

overzicht van alle onderverdelingen (Hard Rock Cafe, Hard Rock Hotel, Hard Rock Shop, …). De

zoekfunctie staat in de linkerbovenhoek en brengt je meteen naar tientallen resultaten.

Uiteraard gaan wij op zoek naar ons Hard Rock Cafe Berlijn en deze site kunnen we snel raadplegen

door onderaan de pagina onze gewenste locatie in te geven. Zo komen we direct op de site van Hard

Rock Cafe Berlin.

3

De overkoepelende hardrock.com-site ligt goed in lijn met het concept van het de hele

hardrockwereld. De specifieke websites per café (stad) is eerder simplistisch. Ze behouden wel de

donkere sfeer die je over heel het concept terug vindt, maar je kan niet meteen een bepaalde

doelgroep definiëren aan de hand van de homepage van hun website. Daarnaast kan je de website in

twee stukken verdelen. Enerzijds heb je de moderne header zoals op de algemene site en anderzijds

is er dan de magere, gewone informatie op de site.

Op creatief vlak is de algemene site ook duidelijk sterker dan die van Hard Rock Cafe Berlin. De site is

verouderd en je vindt dergelijke sites overal terug. Er is niets uniek aan. Ze proberen wel de aandacht

te trekken met een diavoorstelling aan beelden en een 360°-foto van het café, maar dat is tevergeefs.

4

Mobiele sites

Voor de mobiele sites kwamen we tot een

gelijkaardige conclusie. De algemene site was

aangepast aan mobiele apparaten. De site is

overzichtelijk en je kan er makkelijk vinden wat je

zoekt. Je scrollt eenvoudig over de verschillende

onderdelen, er is een zoekfunctie en je kan, net zoals

op de gewone site, jouw favoriete café opzoeken in de

lijst.

Eens je op de site komt van Hard Rock Café Berlin,

merk je meteen weer het amateurisme op. De website

is exact dezelfde als de gewone. Hij is niet aangepast

aan mobiele formaten en dat maakt hem nog minder

praktisch dan de gewone versie.

5

Kernwoorden

http://www.hardrock.com/cafes/berlin/ heeft

goede en duidelijke kernwoorden. De

keywords die leiden tot het menu, de locatie,

de evenementen en de foto’s zijn goed

gekozen. Mensen gaan deze zaken opzoeken

en zullen op het goede deel van de website

terechtkomen.

Zaken zoals memorabilia, parties, priority

seating, history en de 360° tour worden

weinig opgezocht via Google. Dat zien we

dankzij de KeyWordPlanner.

Bij de eerste termen weet je meteen wat je

kan verwachten van de volgende pagina. De

laatste termen laten nog heel wat onduidelijkheid bestaan.

Het grootste probleem is echter dat alles van deze website enkel in het Engels bestaat. Mensen die

via Google Duitse termen zullen zoeken, gaan niet uitkomen op deze website. Dat is een grote

aderlating.

In geen enkel zoekwoord of omschrijving staat iets in verband met Hard Rock Cafe of zelfs met

Berlijn, terwijl dit net de 2 woorden zijn die uiteraard het meest gegoogeld worden volgens Google

AdWords. Doordat de website enkel beschikbaar is in het Engels, is dit ook een enorme handicap van

Hard Rock Cafe Berlin. Zeker omdat niet alle toeristen Engels als moedertaal hebben.

6

Usability basics

De site heeft over het algemeen een eenduidige informatiearchitectuur, maar de pagina “priority

seating” is daarbij toch wel het buitenbeentje. Op die pagina na hebben alle andere pagina’s de

structuur zoals je op de afbeelding linksonder kan zien. Wanneer je de priority seatingpagina

aanklikt, kom je duidelijk op een onderdeel van de algemene hardrocksite. Er is zelfs geen enkele link

meer naar de Berlijnse site. Dit komt zeer onprofessioneel over en op die manier lijkt de volledige

site snel, maar onzorgvuldig in elkaar gestoken.

De informatie is wel logisch verzameld. In de linkerkolom staan alle onderwerpen vermeld met

daaronder de praktische informatie. Het zou beter zijn dat die praktische informatie verdwijnt

vanonder de onderwerpen. Die kan dan geplaatst worden onderaan de website of als onderwerp

apart. Nu lijkt het daar nog snel bij gepropt en er werd totaal geen rekening gehouden met het

overzicht.

7

Consistentie

De meest voorkomende standaarden in

webdesign worden slechts hier en daar gebruikt.

Het logo staat links bovenaan en linkt naar de

algemene homepagina van Hard Rock. Ook is er

een zoekfunctie aanwezig, al bevindt die zich een

beetje onzichtbaar boven het logo en biedt het

geen optimale resultaten. Van een taalselectie is

er al helemaal geen sprake.

Van echte links is geen sprake, maar wel zijn er

een aantal woorden onderlijnd en ze hebben ook

een witte kleur terwijl de rest van de tekst in het

grijs is. Deze woorden sturen je door naar een

kaartje van de locatie van het café of maken de

computer klaar om een mail te sturen naar de

dienst in kwestie. Wanneer je deze woorden hebt aangeklikt veranderd het kleur weliswaar niet.

Alles wat er uit ziet als een knop, heeft ook die functie.

8

Draagbaarheid

Shareable

De sociale media worden op een aanvaardbare manier geïntegreerd. Onderaan de homepagina staat

een Facebook likebutton. Daarnaast kan je ook terecht naar Hard Rock Cafe Berlin’s Twitter-,

Instagram-, Pinterest-, tumblr-, GooglePlus- en YouTubeprofiel. Hiervoor staan links in de secundaire

navigatie. Ook in de rechterkolom worden de Facebook-, Twitter-, Pinterest- en Instagramprofielen

gelinkt.

De teksten zijn selecteerbaar en je kan ze dus makkelijk knippen en plakken, maar wanneer je de

teksten plakt in Word, blijft de achtergrond zwart.

Bijna alle URL’s zijn leesbaar, maar ook hier is er sprake van datzelfde buitenbeentje. De pagina

“priority seating” sluit niet aan bij de rest van de site en heeft ook een onduidelijke URL.

Inhoud

De inhoud bevat voornamelijk essentiële informatie, maar de site geeft ook een stevige portie extra

informatie die weinig mensen zullen lezen.

De site mist wel belangrijke informatie omtrent de prijzen.

9

Navigatie

De navigatie heeft een ruime verbeteringsmarge. Je weet nooit waar je vandaan komt, waardoor je

onmogelijk terug kan gaan. Dankzij de titel van de pagina weet je gelukkig op welk tabblad je zit te

kijken en in de subnavigatie vind je de onderwerpen waar je nog naartoe kan.

Het algemene navigatiemenu is duidelijk

herkenbaar en consistent over alle Hard Rock

websites.

Binnen de Berlijnsite is ook de subnavigatie

consistent en duidelijk herkenbaar.

De hoofdnavigatie bevindt zich bovenaan en

bevat met zijn 7 items net genoeg elementen

zonder storend te zijn. De subnavigatie bevindt

zich links en onderaan vind je de secundaire

navigatie in de footer.

Boven de hoofdnavigatie staat ook nog een

overkoepelende navigatiebalk, maar die is

onduidelijk en wordt door vele bezoekers

genegeerd wegens onrelevant.

Er zijn dus 4 navigatiepanels die samen meer

tekst bevatten dan sommige pagina’s. Dit zorgt

voor een onduidelijk overzicht. Doordat Hard

Rock Cafe Berlin geen externe website heeft,

zorgt de huidige website voor heel wat chaos.

De hoofdsite wil op elk hoekje nog aanwezig

zijn, maar mensen die geïntereseerd zijn in het

café, hoeven niet om de haverklap geïnformeerd te worden over de hotels en/of casino’s die aan de

andere kant van de wereld liggen. Een onafhankelijke site van Berlijn zelf zou veel overzichtelijker zijn

en dan zou de subnavigatie de aandacht kunnen krijgen die het verdiend in de hoofdnavigatie.

Hard Rock Cafe kan ook niet goed scoren in Google want niet alle woorden en links van de

hoofdnavigatie staan op elke pagina. Dergelijke navigatie zegt dus niets. De afwezigheid van

broodkruimels werkt de chaos alleen maar in de hand. Er zijn ook geen duidelijke links.

Als Hard Rock de Berlijnse site alsnog onnder zijn vleugels wil, dan moet het gebruik maken van een

rasternavigatie. Zoals nu geprobeerd wordt, moeten de kleinere deelsites duidelijker opgedeeld

worden. Ook raden we aan van te werken met broodkruimels, want op dit moment loopt elke bezoeker

hopeloos verloren. Daarnaast moet het zeker werken op basis van tags. Semantische meta data moet

worden toegevoegd aan elk stukje informatie. Dit zorgt voor een efficiëntere zoektocht naar informatie

door de gebruikers. Ze combineren dan de zoekfunctie met de navigatie via de tags.

De zoekfunctie die nu linksboven staat, brengt je al snel weer naar de algemene Hard Rocksite. De

resultaten zijn dus niet langer relevant, want je moet bij elke opdracht “Berlin” toevoegen. De

resultaten van de zoekactie zijn alle nieuwtjes en pagina’s die te maken hebben met het onderwerp,

met nog een schepje chaos erbovenop.

10

Typografie

Het gebruikte lettertype is schreefloos en de

leeslengte is ideaal. De maximumbreedte wordt

goed gebruikt waardoor we kunnen spreken van

een flexibele lay-out. Het te kleine lettertype en

het gebrek aan opsommingstekens stimuleert de

onduidelijke structuur.

De inhoud is goed gestructureerd. Het

belangrijkste staat eerst en de tekst is niet te lang.

Wel zouden kernwoorden vet mogen staan en ook

het gebruik van paragrafen en tussentitels zou een

aangename verandering brengen.

Toegankelijkheid

De website is compatibel met alle browsers (Internet Explorer, Firefox, Chrome en Safari). Zoals eerder

al vermeld is de algemene site wel compatibel met mobiele browsers. De website kan bekeken worden

op verschillende groottes schermen, tablets en smartphones en werkt voornamelijk met touchscreen.

De Berlijnse versie werd niet aangepast voor een mobiel apparaat.

De website werkt snel. Dat is geen evidentie als je kijkt naar het aantal beelden en de resolutie daarvan.

De 360° tour bezorgt wel een probleem voor toestellen zonder Silverlight. Deze software is nodig om

de beelden te kunnen zien.

Interactie

Er is amper ruimte voor interactie. Het enige wat je kan doen is zaken liken en delen op sociale media.

Zelf inhoud toevoegen is onmogelijk op de Berlijnse versie. Wel voorziet de “priority seating” een

invulformulier, maar dat is ook logisch aangezien het hier gaat om een reserveringsmiddel. Bovendien

kan je je ook inschrijven in de Hard Rock Rewards, dat is een soort algemeen lidmaatschap waar je

enkele voordelen mee bekomt, maar eigen inhoud kan dus niet toegevoegd worden aan de site. Er is

geen plaats voor feedback, reacties of een forum.

Focus

De website wordt snel geladen, dus technisch is het zeker in orde. De inhoud is aanvaardbaar, maar

verdient wel een opknapbeurt. Dit zal automatisch de structuur ook bevoordelen waardoor de

informatie scanbaar is.

De inhoud wordt weinig veranderd, maar het tabblad events is wel up-to-date. Vlak na evenementen

worden die geschrapt uit het lijstje. Daartegenover staat de fotogalerij. Deze pagina is leeg en wordt

niet geschrapt. Aangezien de rest van de website vol staat met foto’s inclusief enkele 360° foto’s, kan

deze pagina verwijderd worden. Bovendien moeten de openingsuren dringend worden aangepast,

want ze komen niet overeen met wat de Berlijnse manager ons vertelde.

11

Nieuws

Berlijnse nieuwtjes staan niet rechtstreeks op de site. Hiervoor moet je eerst terug naar de algemene

website hardrock.com. Het is dus een pluspunt dat er geen nieuws te rapen valt op de homepagina,

maar als je dan toch nieuws zoekt over Hard Rock Cafe Berlin moet je weer de term Berlin toevoegen

aan je zoekopdracht.

Homepage

De homepagina wordt niet echt gebruikt als uitvalsbasis. Het is eerder een inleiding over het Berlijnse

Hard Rock Cafe. Het is geen middel dat de bezoekers snel naar het doel leidt.

Call-to-action

Het doel van de website is om informatie te verschaffen over Hard Rock Cafe Berlin. Naast de

openingsuren, de locatiebeschrijving en de menukaart kan je ook nog allerlei minder relevante topics

aanklikken. Je kan ook via een link naar de Hard Rock Shop gaan om zo online gadgets te kopen.

Daarnaast is er contactinformatie aanwezig waardoor je meteen kunt mailen of bellen. Het mailadres

bekom je door op de link te klikken, maar je kan niet elk e-mailadres afzonderlijk kopiëren en

vervolgens plakken. De contactinformatie staat in de linkerkolom. Beter zou zijn dat het in een duidelijk

contactpagina staat met alle nodige informatie.

In de rechterbalk staat nogmaals een link om de priority seating in te vullen. Dat is ook een typische

call-to-action functie die beter onderaan de pagina zou worden geplaatst. Verder staat ook een

reclame-uiting om limited editionproducten te kopen. Je kan er echter niet op klikken waardoor er

weinig tot geen actie ondernomen wordt. De limited editionproducten worden verkocht ten voordele

van de strijd tegen kanker.

Rechterbalk

In de rechterbalk zet Hard Rock Cafe enkel een advertentie, een link naar de priority seating en enkele

social media buttons. Hierdoor is de rechterbalk niet overladen met belangrijke informatie die de

bezoekers dreigen te mislopen. Het zijn eerder extraatjes die daar goed tot hun recht komen.

Landing page

Aangezien er heel weinig call-to-actions zijn op de specifieke Berlijnse site, kunnen we kort zijn wat

betreft de landing page. Wel hebben we een formulier ingevuld op de algemene website om een Hard

Rock Reward te worden. Deze procedure verliep niet zonder horten of stoten. Er waren te veel stappen

nodig en we moeten te veel actieknoppen indrukken vooraleer de inschrijving voltooid was. De velden

van het formulier stonden verdeeld over de breedte van het scherm en niet onder elkaar. Dat zorgde

voor een onoverzichtelijke situatie. De procedure was dus niet eenvoudig.

12

Error 404-pagina

Wanneer een foute link wordt

ingetikt of doorgestuurd, dan

verschijnt deze error 404-pagina.

Deze trend heeft Hard Rock niet

gemist, maar je ziet aan de stijl van

de pagina dat deze pagina weer

onderdeel is van hardrock.com en

niet van de Berlijnse versie.

Als bezoeker word je goed

opgevangen en Hard Rock probeert

om je verder te helpen. Deze error

404-pagina bevat een vleugje

humor, maar geeft vooral een uitweg

voor de bezoeker.

13

Conclusie

Over de site hardrock.com kunnen we zeer positief zijn. Deze is heel goed opgebouwd en een plezier

om naar te surfen. De site ligt perfect in lijn met de stijl die Hard Rock creëert. Daarnaast is deze site

ook aangepast aan mobiele apparaten. Maar dit is niet de site waarop we ons toespitsen. We komen

wel steeds op deze site terecht omdat de site van hard rock Berlijn deel uitmaakt van de hardrock.com

site. Onze site is dus afhankelijk van de algemene Hard Rock site, wat een nadeel is.

Terwijl de hardrock.com site er heel professioneel uitziet, zien de afzonderlijke sites per café of stad

er simpel en verouderd uit. Ook de site van Hard Rock Berlijn dus. Ook mobiel is deze site

amateuristisch opgemaakt en niet aangepast aan de mobiele formaten.

Naast dit nadeel ondervonden we al snel dat de site slechts in het Engels beschikbaar is. Ook is dit

nadelig voor de kernwoorden, die wel goed gekozen zijn, maar dus enkel in het Engels zijn. Wat we

ook snel ondervonden is het slecht werken van de navigatie. Je weet nooit van welke pagina je komt,

waardoor je ook niet kan terugkeren naar daar. Hier is zeker verbetering mogelijk.

Wat positief is aan deze site is dat ze een goede structuur heeft en steeds de sfeer van het Hard Rock

concept weergeeft. Ook over het gebruik van social media op de site zijn we positief. De inhoud van

de site is goed. Het noodzakelijke en naar waar mensen opzoek zijn komt eerst aan bod, daarna volgt

extra informatie.

De site wordt regelmatig geüpdatet, aan de inhoud zelf veranderd dan niet veel, maar wel zijn de

events altijd aangepast en staat het eerst voorkomende evenement bovenaan vermeld in het lijstje.

14

Advies

Ons advies voor de Hard Rock Berlijn site is om hem eerst en vooral los te trekken van de algemene

site en er een website op zichzelf van maken. Belangrijk voor deze aparte website is wel dat ze even

professioneel overkomt als de hardrock.com site, zowel in de internet browser als op mobiele

apparaten.

Daarnaast raden we aan om een taalkeuze te voorzien. Een kleine selectie van talen waaronder de

bezoekers kunnen kiezen. Dit zou niet enkel het aantal bezoekers verhogen, ook zullen bezoekers met

meer voldoening u site verlaten. Ook zouden de resultaten van de keyword analyse veel beter

uitvallen.

De inhoud van de site zelf is goed opgebouwd, deze kan wel eens opgeknapt worden. Daarnaast kan

er wat meer rekening worden gehouden met de standaarden in webdesign. De typografie kan iets

groter en belangrijkere woorden in het vet zouden meer overzicht bieden. Ook het geheel van

tussentitels zou het geheel nog wat aangenamer maken.

Waar wij vinden dat er veel verandering aan kan gebeuren is bij de navigatie. De subnavigatie is

duidelijk. Waar wij vooral aandacht op willen vestigen is het gebruik van broodkruimels. Dit zorgt

ervoor dat de bezoeker weet van waar hij komt. Zo loopt die bezoeker niet hopeloos verloren op de

site.

Als laatst zou er wat meer interactie op de site mogen plaatsvinden. Het enige wat je kan doen is zaken

liken en delen op sociale media. Dit zouden wij verruimen zodat je ook zelf content kan toevoegen aan

de site. Ook moet er plaats gemaakt worden voor feedback, reacties en een forum.

15

Monitoring

Delicious

Er zijn amper opgeslagen links over Hard Rock Cafe. De weinigen die er zijn dateren ook al van jaren

geleden.

16

Blogs/forums

Via Addictomatic vonden we een beperkt aantal

blogposts over HRC.

Via Tumbr vonden we veel meer blogposts en ook

enkele blogs toegewijd aan een Hard Rock Cafe.

Deze zijn eerder simplistisch en dus eerder van

weinig betekenis. Op vlak van blogs heeft Hard

Rock Cafe als sterk merk eigenlijk veel meer

influencers nodig.

17

Tumblr is een netwerk dat vooral door jongeren, fotografen en

andere creatievelingen wordt gebruikt. Deze mensen durven vaak

hun mond open te doen en het is belangrijk dat zij een merk tof

vinden om er zo over te schrijven.

Helaas vonden we dus amper posts en de verklaring ligt bij het

slechte gebruik van Tumblr. Zoals eerder vermeld heeft hier en

daar een Cafe een simplistische blog, en Hard Rock zijn blog is niet

veel beter. Een hoofding, een korte introductie, enkele posts en

klaar is kees. De posts dateren van 2014. Ze bestaan uit een foto

met een paar hashtags en een titel. Dat is het.

De account is dus rampzalig en bovendien amper vindbaar. Er is

dus helemaal geen sprake van bloeiende conversaties die hier

kunnen ontstaan.

18

Via Bordreader onderzochten we ook de populariteit

van HRC op forums. Hieronder zie je dat het merk

over het algemeen veel beter scoort dan de HRC in

Berlijn. De totale posts zijn op een termijn van 6

maand gemeten.

HRC heeft een eigen blog die te vinden is op de website. Maandelijks verschijnen er een aantal posts over events,

campagnes,...

De posts zijn niet in een aangenaam lettertype geschreven en het is moeilijk om te lezen op zo een donkere

achtergrond. Bovendien kan je de posts niet delen of liken via sociale media.

19

Foto’s

Via Flickr zie je de recentste foto’s per trefwoord. Hierboven vind je enkele resultaten van Hard

Rock Cafe Berlin. Er verschijnen heel wat foto’s van events op Flickr.

20

LinkedIn heeft dus een algemeen account. Op de startpagina verschijnen allerlei artikels. Zowel

wanneer er jobs worden aangeboden in bepaalde cafés of hotels, maar ook evenementen en de

opening van nieuwe cafés worden aangekondigd. LinkedIn is puur zakelijk dus wij vinden dat deze

communicatie moet vermeden worden. Het is tof dat de vacatures vermeld worden en dat de

workdrive van de huidige medewerkers in de spotlight staat.

We zien in de lijst dat Berlijn op zoek is naar een Sales & Marketing Manager. Nergens anders staat

dit vermeldt. Zowel niet in het Cafe zelf, niet op de website,...

Aangezien er ook geen link van LinkedIn op de site staat, is het redelijk moeilijk voor potentiële

werknemers om te solliciteren voor deze job.

De 17.945 volgers voor Hard Rock wereldwijd is ook té weinig. Het zou handiger zijn om LinkedIn

meer te promoten en zo makkelijker en sneller de meest gemotiveerde mensen in dienst te nemen.

21

22

Google+ staat voor Google plus jijzelf en is een kanaal dat voorlopig weinig succes kent. Je merkt ook

dat Hard Rock Cafe amper moeite doet om terecht te komen in de circles of interessevelden van de

leden. Zo plaatst het amper posts. In 2015 zijn er maximum 5 posts geplaatst wat bitterweinig is. De

laatste foto’s dateren zelfs van 2013. Bovendien worden slechts een paar links vermeld: Website,

YouTube, Hotels, Blog. Facebook, Twitter, LinkedIn,... worden vergeten.

Google+ wordt dus verwaarloosd door Hard Rock. Ofwel moeten ze hun account dringend actief

onderhouden ofwel verwijderen ze het. In deze toestand heeft het geen enkele bijdrage voor de

Google Plussers.

Ook Hard Rock Cafe Berlijn deed tevergeefs een poging om een account op te bouwen. Ze hebben

slechts 2 volgers en plaatsen 2 berichten. Deze dateren van begin april dus misschien hebben ze het

besef gekregen dat ze ook hier actief moeten zijn om een deel van hun doelgroep te bereiken.

Wat wel positief is dat ze in de hoofdfoto mensen tot actie aanzetten. Zo sporen ze hun fans aan een

foto met een HRC T-shirt te posten. Ook is het goed dat hun locatie, telefoonnummer en openingsuren

vermeld worden. Op de homepagina zie je allerlei ‘recensies’ van gewone klanten die het Cafe bezocht

hebben. Eén van hun posts is zelfs een reactie op zo een recensie.

Een negatief puntje dan weer is dat ze geen introductie hebben geschreven of links hebben

toegevoegd die naar andere sociale media verwijzen.

23

Als groot en bekend merk scoort HRC niet zo goed op Pinterest. Op de website staat er naar beide pagina’s

een link, maar dat is niet aan de zwakke resultaten te merken.

In principe passen de borden helemaal in het concept van Hard Rock dus daar zijn we laaiend enthousiast

over. Ook de namen zijn zoekvriendelijk. Wat een pluspunt is voor SEO.

24

Spezify toont recente foto’s van Hard Rock Cafe Berlin die op Instagram en Ebay verschijnen. Na

een paar keer scrollen zien we al foto’s van 2 dagen terug. Dat wil zeggen dat er dus niet zoveel

over Hard Rock Cafe Berlin verschijnt. Als we even ver scrollen bij Hard Rock Cafe in het algemeen,

krijgen we posts van slechts 2 uur geleden.

25

De oudste post is 128 weken oud. Toch zijn er in

totaal slechts 54 posts. De laatste weken verschijnt

er bijna dagelijks een foto. Vroeger zaten er gaten

van 2 maand tussen 2 foto’s. Ze zijn dus op het

goede pad.

HARDROCKMUSIC heeft enorm veel volgers en post

ook dagelijks een foto voor zijn volgers. Dat komt

hoogstwaarschijnlijk doordat de website uitvoerig

Instagram promoot. Als je op SOCIAL klikt verschijnen

de meest voorkomende hashtags met zijn foto’s.

26

27

YouTube

28

Het HRC-YouTube kanaal heeft 7841 subscribers. Dat is in principe niet zo veel. Maar het is

normaal dat merken niet zo hoog scoren. Op de bovenste grafiek zie je de evolutie van

oktober 2014 tot maart 2015. Vanaf november is er een forste stijging van 4500 subscribers

naar 7500 in december.

In diezelfde periode stijgt ook het aantal views per video. Deze serieuze stijging moet het

gevolg geweest zijn van een campagne van HRC. De regelmaat van de video’s is in die

periodes niet veranderd dus dat had geen directe invloed op het stijgende resultaat.

29

Twitter

Ook voor Twitter heeft Berlijn een aparte account. Deze is niet zo succesvol, maar uiteindelijk is het logisch dat de accounts

van steden minder populair zijn. Hard Rock Cafe is een merk voor toeristen. Die zijn niet fan van een bepaald cafe, maar van

het merk in zijn totaliteit. De volgers, likers, fans van Berlijn zijn pagina’s zijn eerder buurtbewoners of toeristen die al naar

het Berlijnse Cafe geweest zijn. Je ziet duidelijk dat op beide pagina’s voldoende tweets worden geplaatst voor de volgers.

@HardRock heeft de laatse 6 maand 6000 volgers bij. Deze evolutie gebeurde redelijk constant. (zie grafiek)

In Backtweets’ archief (zie volgende pagina) staan wel beduidend meer tweets over ‘hardrockcafe’ dan voor ‘hardrockberlin’.

30

31

Ook bij Topsy is het duidelijk dat HRC Berlijn niet zo goed scoort als de algemene HRC hashtag

‘thisishardrock’.

Op onderstaande grafiek die het aantal tweets deze maand meette zie je een beduidend verschil.

Hard rock berlin: 141

Hard rock cafe: 21 971

This is hard rock: 1392

32

#thisishardrock is zeer variabel door de dag heen. Zowel ’s morgens als ’s avonds wordt

er getweet. Om 07.00, 14.00, 18.00 en 02.00 verschijnen de meeste tweets. Dat

gebeurt voornamelijk tijdens de middagmalen. (verschillende tijdszones)

#hardrockcafe heeft een enorme piek die start om 15.00 en eindigt om 24.00. De piek

bereikt zijn hoogtepunt om 19.00.

33

16

retweets

34

De algemene Twitteraccount haalt een gemiddeld bereik van 61 tweets/maand. In de beginjaren was dat

nog 100 tot 200 tweets per maand. Jaar per jaar daalde dat aantal. Het is goed dat ze minder tweeten

want het huidige bereik van 3 tweets per dag is zeker voldoende want je mag je volgers ook niet gaan

irriteren door te veel te tweeten.

Wij vinden het verbazingwekkend dat HRC het minst communiceert tijdens het weekend want dan is

het hét moment om volk te trekken. Natuurlijk zullen de communicatieverantwoordelijken minder in het

weekend werken wat deze trend verklaart.

HRC tweet vooral tussen 08.00 en 23.00. ’s Nachts wordt er amper getweet.

35

Tweetstat toont aan op wie HRC het meest replied of wie het vaak retweet. Bij de

retweets zie je dat de algemene Twitteraccount vaak retweets plaatst van Hard

Rock Cafes in grote steden zoals Rome, Berlijn, Amsterdam, Londen,...

25% van alle tweets zijn retweets of replies. Dat is een redelijk evenwichtig aantal

in vergelijking met de eigen content die HRC plaatst.

36

Facebook

De Facebookpagina’s scoren enorm goed. Zelfs Berlijn scheert hoge toppen met zijn Facebookpagina. Het

is wel jammer dat de profielfoto niet hetzelfde is. Eenzelfde huisstijl op alle Facebook accounts is wel

degelijk een meerwaarde.

37

Iets meer dan de helft van de Facebookfans komen uit Berlijn. De andere helft bestaat dus

waarschijnlijk uit toeristen die van plan zijn om naar het Cafe te gaan of die er al geweest zijn.

Het aantal Duitse fans groeide de laatste 6 maand amper aan en sinds maart is er een plotse, forse

daling.

38

Sociale score

Dankzij Howsociable kunnen we een overall social media score

zien van HRC. Deze maand scoort het 5.7 punten. Deze score is

vooral te danken aan het Youtube-account. Let wel op dat

Facebook en Twitter niet vermeld zijn.

De strength zegt hoe geliefd een merk is op sociaal vlak. HRC

doet het redelijk goed. Wanneer er 36 positieve reacties

verschijnen, verschijnt er ook 1 negatieve reactie. Dat valt dus

goed mee.

De passion score is niet zo hoog. Er zijn dus enorm veel fans die

iets schrijven over het merk, maar dat gebeurt slechts eenmalig.

De gevoelens bij social mediaposts zijn voornamelijk neutraal

en af en toe positief.

39

De populairste hashtags op Twitter en Instagram,... zijn #thisishardrock en #hardrockcafe

40

Website

Het bouncepercentage is het percentage sessies waarbij één pagina wordt geladen. Dat wil zeggen dat

de bezoeker de site verlaat zonder ergens op te klikken. Het bouncepercentage ligt dus te hoog. Een

gemiddelde van 3 pagina’s per bezoeker is zo ook te laag. Zeker omdat de website zeer ingewikkeld is en

je veel moet doorklikken om een gewenste pagina te bereiken.

41

42

Sinds april vorig jaar is er een serieuze daling. Toen waren er ongeveer 40% van de

bezoeken dankzij zoekmachines terwijl dat steeds blijven dalen is tot nu ongeveer 20%.

Dat kan er op wijzen dat HRC meer online adverteert waardoor mensen rechtstreeks

op de site kunnen klikken. Het kan ook zijn dat mensen het organisch gaan intypen. Dat

gebeurt vaak bij frequente bezoekers.

43

44

45

Beoordeel alle andere online communicatiekanalen

Tweetgrader

Voor hun blog is er 1 werkpuntje. Op

de blog ontbreken er share buttons.

Hierdoor kunnen de hardrockfans

een blogpost niet delen.

46

De sociale media van HRC is zeer goed volgens tweetgrader. Zo zien we dat Hard Rock regelmatig

retweet en reageert op tweets van anderen. Er zijn ook heel wat volgers. Ook de mobiliteit is

goedgekeurd door Tweetgrader

47

48

Woorank

Volgens Woorank is er ruimte op verbetering voor de SEO. De meta-beschrijving ontbreekt of

is niet optimaal genoeg. Vervolgens hebben we maar een tekst-ratio van 13%. Dat terwijl het

ideale tussen 25 en 70% ligt. Hard Rock kan dus meer tekst op zijn site plaatsen, zolang deze

essentiële informatie bevat natuurlijk. Bovendien zijn niet alle links leesbaar, maar ook dat

mankement kan makkelijk opgelost worden.

Ook de zoekwoordconsistentie is nog niet optimaal. De zoekwoorden moeten dus

geoptimaliseerd worden zodat HRC een hogere ranking in zoekresultaten krijgt.

49

50

51

Likealyzer

Er is te weinig engagement voor het aantal

fans dat er zijn. Bovendien nemen de fans

niet snel genoeg toe

52

53

Er worden té veel foto’s gepost. Er moet

meer variëteit komen in de soorten posts.

Te weinig likes en comments per post gezien

het hoge aantal likes van de pagina.

De posts vinden voornamelijk plaats tussen

12 & 15u. Er zal meer engagement zijn als

dat gebeurt tussen 18 & 21u.

54

Conclusie sociale media

Tumblr

Positief Negatief

introductie Geen achtergrond

Niet actueel

Enkel foto’s

Geen verwijzing naar sociale media

Tumblr werd in een rapje gemaakt en wordt amper of zelfs niet onderhouden. Sociale media moet je

niet hebben om succesvol te zijn, maar moet je onderhouden. Hard Rock toont goed aan op welke

manier het NIET moet. Een verkeken kans.

Blog

Positief Negatief

actueel Slecht leesbaar

Verschillende onderwerpen Niet deelbaar via sociale media

tags Amper te vinden

links Geen verwijzing naar sociale media

archief Geen foto’s

RSS

Als je op Google: Hard Rock Blog intypt dan verschijnt de blog niet in de eerste resultaten. Enkel bij

Hard Rock Cafe blog verschijnt de blog als eerste resultaat. Dat is jammer want ook via de site is het

een helse zoektocht naar de blog. Daarbij moet je de link leggen tussen Hard Rock Cafe en de

onderverdeling ‘News’. Als het nieuws toch hun blog is, noemen ze het dan beter Blog. Zo zal het ook

makkelijker vindbaar zijn in de zoekresultaten van Google.

55

Linked In

Positief Negatief

Jobaanbiedingen uit alle cafés Geen Berlijns account

Doorverwijzing naar website Niet te commercieel maken

Weinig volgers

Als je op een jobaanbieding klikt wordt je doorverwezen naar Hard Rock Careers op de website. Daar

krijg je uitgebreide vereisten en vind je enorm veel uitleg over de voordelen voor medewerkers.

Er zijn weinig volgers, maar ook dat is misschien te verklaren. Als een Berlijner specifiek een job zoekt

in een bar of restaurant. Dan zal die eerder LinkedIn accounts volgen van specifieke horecazaken in

Berlijn en geen grote algemene merken.

Google + Internationaal

Positief Negatief

Niet actueel

Onvoldoende links naar sociale media

Google + Berlijn

Positief Negatief

Recensies Geen introductie

Contactgegevens Geen verwijzing naar sociale media

Sporen aan tot actie Geen YouTube-filmpjes

Ook Hard Rock Cafe Berlijn deed tevergeefs een poging om een account op te bouwen. Ze hebben

slechts 2 volgers en plaatsen 2 berichten. Deze dateren van begin april dus misschien hebben ze het

besef gekregen dat ze ook hier actief moeten zijn om een deel van hun doelgroep te bereiken. Ze

hebben geen YouTube-filmpjes. Hierbij kunnen ze makkelijk de filmpjes van het YouTube-account

integreren.

Google+ wordt dus verwaarloosd door Hard Rock. Ofwel moeten ze hun account dringend actief

onderhouden ofwel verwijderen ze het. In deze toestand heeft het geen enkele bijdrage voor de

Google Plussers.

56

Pinterest

Positief Negatief

Aangepast aan taal Weinig volgers en likes

Conceptuele borden en titels Geen verwijzing naar sociale media

Verschillende onderwerpen

Zoekvriendelijk

Pinterest is kwalitatief gezien goed onderhouden, alleen vertaalt zich dat niet naar het aantal volgers.

Hard Rock moet dus een manier vinden om Pinterest te promoten. Op de website is er wel een link,

maar dat is dan ook de enige plaats waar Pinterest wordt vermeld.

Instagram Internationaal

Positief Negatief

Veel volgers en posts Naam: hardrockmusic

actueel Nietszeggende link

Verschillende onderwerpen

Zoekvriendelijk

Deze account is voornamelijk voor toeristen die fan zijn van het merk. Ze posten allerlei hippe, grappige

zaken zoals bekende mensen in T-shirt, katten met een Hard Rock Ts-shirt, sfeerfoto’s, acties...

Instagram Berlijn

Positief Negatief

Actueel Tijdje stilgelegen

Link naar Berlijnse site Geen verwijzing naar sociale media

Spoort aan tot actie Weinig volgers

Zoekvriendelijk

Berlijn plaatst foto’s van zijn aanbod eten, drinken, gadgets, interieur, optredens,... Alles wat je maar

kan denken komt aan bod. Het toffe is dat ook culturele zaken gepost worden, zoals een gitaar gemaakt

uit de Berlijns muur, Hard Rock nummerplaat,...

De doelgroep van het account is eerder de Berlijnse jongeren dan toeristen.

57

YouTube

Positief Negatief

Gevarieerd aanbod Weinig weergaves

Veel video’s

Verwijzing naar andere sociale media

Tussen de 395 video’s zitten heel wat zelfgemaakte videoclips op recente liedjes. Al moeten we wel

toegeven dat dat niet altijd rockmuziek is. Ook hier moet het concept doorgetrokken worden. Verder

zijn er ook heel wat eenvoudige filmpjes die bepaalde hotels en cafés promoten. Verder zijn er ook

interviews met bekende rockers en zijn er video’s met achtergrondinformatie over de goede doelen.

Twitter Internationaal

Positief Negatief

Zeer veel volgers Weinig eigen lijsten

Veel actuele tweets

Niet puur commercieel

Zoals eerder vermeld, vinden we Hard Rock International interessanter voor toeristen om te volgen

via Instagram, maar op Twitter is dat minder het geval. Je ziet veel onbeduidende posts verschijnen

over Cafes over de hele wereld, die eigenlijk niet interessant zijn voor een groot deel van de volgers.

Wij raden Hard Rock aan om vele filmpjes en foto’s te delen van goede kwaliteit om zo interesse

blijven op te wekken

Twitter Berlijn

Positief Negatief

Veel actuele tweets Weinig volgers

Links, foto’s, video’s, retweets Wazige, onaantrekkelijke hoofding

Niet puur commercieel Andere profielfoto dan overige kanalen

Het is goed dat Hard Rock Cafe Berlijn niet puur de

commerciële toer opgaat, maar ook zijn fans probeert te

amuseren. Zo plaatsen ze grappige foto’s rond speciale dagen,

brengen ze hun steun uit voor een plaatselijk

basketbalteam,...

Er zijn nog enkele kleine werkpuntjes om de pagina op punt te

stellen. In Berlijn zelf moet er meer gecommuniceerd worden

over het account om er een echt succes van te maken.

58

Facebook Internationaal

Positief Negatief

Voldoende basisinformatie Zelfde posts als Twitter

Mijlpalen Zeer weinig likes en reacties

Actuele, recente & relevante posts

Zeer populair

Snelle reactie op vragen

De internationale account haalt net iets meer likes

dan Berlijn op zijn posts. Dat is jammer want het

heeft zo veel meer fans. Uit sommige monitoring

tools blijkt dat de reactiesnelheid niet altijd even

goed zit om comments te beantwoorden, maar de

eerste vraag die ik tegenkwam, werd direct

beantwoord. Het was dan zelfs een banale vraag, die

vele merken zouden negeren.

Facebook Berlijn

Positief Negatief

Voldoende basisinformatie Niet alle links naar sociale media

Recente recenties door anderen Wazige, onaantrekkelijke hoofding

Duits Andere profielfoto dan overige kanalen

Actuele, recente & relevante posts Weinig reacties

Snelle reactie op reacties

evenementenkalender

Alles van informatie is te vinden. Hoe je er raakt,

wanneer het Cafe open is, contactgegevens,... De

Facebookpagina is veruit het beste sociale

mediakanaal van Hard Rock Cafe Berlijn. Het mag dan

wel veel fans hebben, veel likes en reacties haalt het

niet binnen op zijn posts. Er moeten dus meer

reacties worden uitgelokt of vragen worden gesteld.

Omdat er weinig reacties zijn, kan HRC Berlijn vlot

reageren op comments. Het is goed dat ze dat ook

doen op negatieve acties. Hier zie je dat iemand het

jammer vindt dat de wachttijden zo lang zijn. Als

antwoord heeft HRC dat je via Priority Seating dat

probleem kan vermijden. Zeer goed gedaan!

59

Online adverteren

Online reclame

Facebook

https://www.facebook.com/hardrock?fref=ts

Hard Rock Cafe is actief op het sociale netwerk

Facebook. Dit niet alleen om hun klanten op de

hoogte te houden van nieuwigheden, ze gebruiken

Facebook ook om te adverteren.

Hier zie je drie reclame afbeeldingen van Hard Rock

op hun Facebookpagina. Deze reclames variëren

van inhoud, op de eerste promoten ze hun shop, op

de tweede promoten ze een evenement en op de

derde foto zie je dat ze hun populaire T-shirts

promoten aan de hand van hun hashtag

#ShowUsYourClassic, deze campagne hebben ze

doorgetrokken over heel hun sociaal netwerk zoals

je verder nog zal lezen.

60

Instagram

https://instagram.com/p/wEe0BXxAF0/?taken-by=hardrockmusic

Ook op Instagram maakt Hard Rock reclame. Op bovenstaande foto zie je reclame voor hun shop, dit

aan de hand van de hashtag #CyberMonday. Deze reclame zagen we eerder al verschijnen op

Facebook. Dit is dus een campagne die ze doortrekken door heel hun social media.

61

https://instagram.com/p/0s38q-RAIX/?taken-by=hardrockmusic

https://instagram.com/p/zDPxRBxAPA/?taken-by=hardrockmusic

Op de twee bovenstaande foto’s zie je reclame voor evenementen die plaats vinden in het Hard Rock

Cafe of evenementen die Hard Rock sponsort. Ook hierbij maken ze gebruik van Hashtags om deze

reclame te verspreiden via social media.

62

https://instagram.com/p/w_mQk1RAN6/?taken-by=hardrockmusic

Wat ook opvalt is dat Hard Rock Cafe op instagram, Pinterest en Tumblr reclame campagne’s verspreid

gedurende de feestdagen. Zoals we hierboven zien, een speciaal gemaakte advertentie van Hard Rock

Cafe voor Kerstmis.

63

Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=WVxFwfjPQpg

https://www.youtube.com/watch?v=OVh7syTA-Bw

Op het YouTube kanaal van Hard Rock vinden we veel promofilmpjes, vooral voor hun cafés en hotels.

Ook bij de opening van een nieuw hotel maken ze een uitgebreid promofilmpje waarin ze het hotel en

alle faciliteiten tonen. Daarnaast vinden we ook talrijke filmpjes van hun evenementen op YouTube.

Zoals je ziet op de tweede foto word ook de campagne ‘Show Us Your Classic Tees’ doorgetrokken op

YouTube met een reclame filmpje waar je hippe mensen ziet die hun Hard Rock Café T-shirt showen.

Twitter

64

https://twitter.com/HARDROCK

Ook hun Twitter account gebruiken ze om reclame te maken voor Hard Rock. Als aller eerst zien we de

campagne ‘Show Us Your Classic’ opnieuw verschijnen met de bijhorende hashtag en promofilmpje.

Daarnaast vinden we ook reclame voor de evenementen en voor hun shops, hotels, cafés en casino’s.

Zoals we zien op de foto gaat het hier om de opening van een nieuwe Hard Rock Shop.

65

Tumblr

Op de tumblr pagina van Hard Rock zien we de

klassieke reclame campagnes. Meestal een foto waarin we het logo zien maar zonder tekst, zoals op

de twee bovenstaande foto’s.

Maar ook de speciaal gemaakte reclames voor de feestdagen (zoals we al eerder zagen op Instagram)

verschijnen op hun Tumblr pagina. Hier boven zien we twee voorbeeldjes van Valentijn en Thanks

Giving.

66

Verder zien we reclame voor hun evenementen, zoals

je hier ziet voor ‘Pinktober’. Een evenement door Hard

Rock zelf georganiseerd. Dit evenement promoten

door gebruik van bekende personen (Hayley

Williams), hashtag (#Pinktober) en door gadgets

gerelateerd aan het evenement te verkopen.

http://hardrock.tumblr.com/

67

Pinterest

https://www.pinterest.com/pin/118360296430495339/

https://www.pinterest.com/pin/118360296430876620/

Op de Pinterest pagina van Hard Rock vind je allerlei mapjes met foto’s gestructureerd via thema.

Hieronder vinden we onder andere het mapje ‘Seasonal Fun’ waar ze alle reclame foto’s plaatsen die

ze creëren naar aanleiding van feestdagen. Deze foto’s strekken ze door naar hun Instagram en Tumblr

pagina.

68

https://www.pinterest.com/pin/118360296427418052/

Daarnaast weiden ze ook een volledig mapje foto’s aan hun evenement ‘The Hunt’. Een soort van spel

met hun volgers die ze via de gepubliceerde foto’s op Pinterest konden spelen.

https://www.pinterest.com/hardrock/hard-rock-merchandise-collectibles/

Ze maken van dit social media kanaal ook gebruik om hun items die je kan kopen in de shop te

promoten.

69

Als laatste gebruikt Hard Rock

Café Pinterest om hun

evenementen te promoten, zoals

we zien op de foto wordt ook hier

Pinktober gepromoot.

https://www.pinterest.com/pin/118360296430145222/

Google+

https://plus.google.com/+HardRock/posts

Hard Rock is niet erg actief op Google+ maar toch vinden we enkele reclame campagnes op hun

account. Zoals we hierboven zien promoten ze hun Rewards via Google+. Ook plaatsen ze verschillende

video’s vanop hun YouTube kanaal, onder andere filmpjes van nieuwe Hotels of zoals we zien op de

foto hun promofilmpje voor hun bekende T-shirts.

70

Conclusie

Over het algemeen zien we dat veel reclame campagnes van Hard Rock Café over hun hele sociale

media wordt doorgetrokken zodat hun klanten meerder keren met de reclame in contact komen en

deze zouden onthouden. Toch zouden ze hierop beter kunnen scoren door hun reclame campagnes

nog meer te integreren in hun verschillende kanalen. Op de website van Hard Rock vinden we

bijvoorbeeld geen enkele reclame campagne en ook op Google+ zijn ze niet erg actief.

De meeste reclame die we op hun sociale media tegenkomen gaat over evenementen of openingen

van nieuwe hotels, cafés,… Maar als we op google specifiek naar advertenties van Hard Rock gaan

zoeken vinden we heel andere type van reclame. De type advertenties die Hard Rock typeert: een

veelzeggende foto met weinig tekst. Echte Hard Rock fans zullen deze advertenties meteen begrijpen,

andere zullen er even op moeten zoeken.

71

72

73

Advies voor een online campagne

o Kanalen

Op alle social media accounts integreren: advertentie op Facebook, Twitter,

Tumblr, Pinterest, Google+ en reclame filmpje op YouTube account dat ook

gedeeld wordt op hun andere social media. De campagne zal ook op hun site

getoond worden met bijhorend reclame filmpje.

Deze online campagne zal aangepast worden aan de doelgroep: de fans van Hard Rock.

o Advertentie

De advertentie zullen we maken in de typische Hard Rock stijl. Een campagne met verschillende

affiches, die allemaal een veelzeggende foto bevatten en minimum aan tekst. Deze campagne zal in de

huisstijl van Hard Rock gemaakt worden (zelfde kleuren, lettertype,…)

o Methode

Voor deze online reclame campagne van Hard Rock zullen we verschillende methodes inzetten om

onze doelgroep en doelstellingen te bereiken.

Als eerste gaan we gebruik maken van SEO, Search Engine Optimization, of met andere woorden:

Zoekmachine optimalisatie. We gaan er voor zorgen dat onze online campagne vindbaar wordt in

zoekmachines zoals Google. Dit zullen we doen door onder andere juiste keywords te gebruiken, de

content van de campagne optimaliseren en door gebruik te maken van links. Een andere optie is SEA,

Search Engine Advertising. Dan wordt onze advertentie tegen betaling naast en boven de normale

zoekresultaten in een zoekmachine geplaatst. Hierdoor zullen we nog meer opvallen als een klant iets

opzoekt op Google dat met Hard Rock te maken heeft. Ook hier is het belangrijk dat we goed gebruik

maken van zoekwoorden. Als we gebruik maken van SEA zullen de methode van Pay Per Click

toepassen, dit wil zeggen dat we pas betalen wanneer er op onze advertentie wordt geklikt.

Daarnaast gaan we onze advertenties en banners ook op sociale media plaatsen. Hierbij gebruiken we

de methode Cost Per Click, de kosten per klik die in rekening wordt gebracht wanneer mensen op onze

advertentie klikken. Dit bedrag wordt dan aan de webmaster betaald.

o Doelstelling

Het is belangrijk het doel van onze online campagne te bepalen. In de eerste plaats willen we met onze

online aanwezigheid aan branding doen: Hard Rock meer onder de aandacht brengen en zo in de top-

of-mind awareness creëren bij de klanten. Hierdoor zal ook de klantentrouw en klantenloyaliteit

vergroten van Hard Rock.

Een ander doel van onze online campagne is conversie, er voor zorgen dat de mensen die de campagne

zien naar Hard Rock Café komen. Hier is het dus belangrijk dat de boodschap van onze online campagne

aanpast wordt aan de doelgroep zodat ze hun aangesproken voelen.

We willen de bestaande klanten laten terug komen naar Hard Rock Cafe maar ook nieuwe klanten

binnen te brengen via de campagne.

74

o Kostprijs

We gaan gebruiken maken van Search Engine Optimization, er voorzorgen dat onze campagne

verschijnt in zoekmachines zoals Google, maar SEO is veel breder dan dat alleen. Daarom kunnen we

gebruik maken van een SEO’er, een generalist en specialist in SEO.

Er zijn over het algemeen 3 prijsmodellen die SEO bureaus hanteren.

1. Per maand gemiddeld 250 tot 2.500 dollar ( ongeveer 200 tot 2000 euro)

2. Per project gemiddeld 1.000 tot 7.500 dollar ( ongeveer 750 tot 6000 euro).

3. Per uur gemiddeld 75 tot 175 dollar (ongeveer 50 tot 150 euro)

Daarnaast gaan we ook op sociale media adverteren, onder andere op Facebook. Wanneer je begint

met adverteren op Facebook, krijg je de optie om een budget per dag of een looptijdbudget te kiezen,

en kun je aangeven hoeveel je in totaal wilt uitgeven. Hier kunnen we kiezen voor de methode Cost

Per Click, we betalen dus voor elke klant die op onze advertentie klikt.

Op Facebook kunnen we ook gebruik maken van promoted

posts. Met promoted posts kun je berichten van je pagina

promoten onder fans die de update nog niet organisch gezien

hebben. Je koopt dus extra bereik voor je berichten. Indien de

pagina meer dan 400 fans heeft verschijnt automatisch de knop

‘promoten’ onder ieder paginabericht. Vervolgens krijg je te

zien voor welk bedrag je extra bereik kan kopen en of je de

promotie wilt richten op alleen fans of ook vrienden van fans.

Het bedrag en geschat bereik is afhankelijk van de grootte van

de fanbase. Het minimumbedrag varieert van 5 euro voor een

extra bereik van enkele honderden gebruikers, tot honderden

euro’s voor een geschat bereik van honderdduizenden fans. Na

het selecteren van het bedrag en bereik en het invullen van de

betalingsgegevens gaat de promotie live.

Maar wat zal ons dit nu concreet kosten? StormMC heeft onderzocht wat de CPC van Facebook

advertenties is en komt uit op een gemiddelde van 50 eurocent. Dit is uiteraard een gemiddelde die

ook nog eens flink fluctueert maar grofweg kun je uitgaan van CPC tussen de 30 en 80 cent.

Naast Facebook gaan we onze campagne ook integreren in Twitter. Op Twitter wordt er met volgende

methode gewerkt: Elke dag kunnen we zelf een budget instellen voor onze campagne, wanneer het

budget bereikt is zal de campagne automatisch worden onderbroken. Het prijssysteem is gebaseerd

op biedingen, we kunnen het bedrag zelf instellen dat we willen uitgeven per click. Wat ook belangrijk

is dat we na enkele dagen kunnen controleren wat het ons heeft opgeleverd, aan de hand van deze

informatie kunnen we eventueel onze biedingen aanpassen.

Als laatste zullen we onze advertentie op de Tumblr, Pinterest en Google+ account plaatsen, zodat we

hiervoor onze portefeuille niet moeten open trekken.

https://biz.twitter.com/nl/products/pricing

http://www.likeconomics.nl/2012/09/wat-kost-adverteren-op-facebook/

http://000.nl/zoekmachine-optimalisatie-kosten/

http://www.mkbservicedesk.nl/4042/hoe-maak-online-marketing-campagne.htm

75

Search Engine Optimization

Analyse

1. Unieke paginatitel

Bij een unieke paginatitel is het belangrijk dat de link in de titelbalk overeenkomt met de title-tags

die in Google verschijnen. Wanneer we deze theorie toepassen op Hard Rock Cafe Berlin zien we dat

de paginatitel en de title-tags inderdaad overeenstemmen.

Deze unieke paginatitel controleerden we op nog enkele pagina's van de HRC site. Deze stemde

allemaal overeen met de title-tags die in Google verschijnen. Een voorbeeld opgenomen hieronder is

de menupagina van het HRC.

De website werkt zowel met als zonder ‘www’. Dat is een belangrijk technisch aspect waardoor de

website leesbaar is voor Google. (Van Wassenhove, 2014)

76

2. Beschrijvende meta-tags

De meta-tag die in google verschijnt is de eerste tekst die verschijnt op de Hard Rock Berlin pagina,

beter zou zijn dat er een aangepaste omschrijving is.

Onze omschrijvende meta-tag voor ons merk klinkt als volgt: Visit our Hard Rock Cafe Berlin at

Kurfüstendamm. Tast our delicious burgers and enjoy the world of hard rock.

Ook de meta-tag die in Google verschijnt wanneer we zoeken naar het menu is geen goede meta-tag.

Hier verschijnt een stukje van de contactmogelijkheid en een stukje van de tekst die op de HRC site

verschijnt.

Wat wel goed is, is dat er beschrijvende pagina-adressen via Google naar de site verwijzen. Zo weet de

consument perfect waar hij zal belanden.

Onze aangepaste meta-tag voor de menupagina is: The Hard Rock Cafes are famous for its burgers.

Come visit us and taste our dilicious burgers.

3. URL

De URL van Hard Rock Cafe is goed opgebouwd en makkelijk te begrijpen. Ook wanneer je doorklikt

op de site naar de verschillende tabbladen verschijnen steeds goed opgebouwde URL's:

http://www.hardrock.com/cafes/berlin/directions/

http://www.hardrock.com/cafes/berlin/gallery/

http://www.hardrock.com/cafes/berlin/tour/

Toch vonden we 2 mindere URL's tijdens het doorklikken. Bij het tabblad "priority seating" kwamen

we terecht op volgende URL: http://www.hardrock.com/px/default.aspx?selLocation=BERLIN. De

uitleg voor deze mindere URL ligt hem bij het feit dat die pagina een invulformulier is.

Naast de priority seating pagina vonden we ook de URL van het tabblad "Party & sp$cial events"

minder. De URL die hier verschijnt is ziet er als volgt uit:

http://www.hardrock.com/cafes/berlin/special/.

Wat we niet goed vinden aan deze URL is dat ze enkel special opnemen, terwijl de nadruk vooral ligt

op de party's en events. Hier zouden we het woord events nog aan de URL toevoegen.

77

4. Overzichtelijke navigatie

Bij het werken aan deze taak en aan de taak voor het vak communicatie 5 hadden we al snel een

opmerking bij de navigatie. Op de startpagina kun je kiezen voor hun verschillende items: cafes, hotels,

casinos, enzovoort. (blauw kader) Wanneer we bijvoorbeeld kiezen voor hotels, komen we op een

gehele nieuwe pagina terecht die enkel over de hotels gaat. Het enige negatieve aan deze actie is dat

je niet meer aan de hand van een terugknop naar bijvoorbeeld cafes of casinos kunt terugkeren.

Wanneer we dan effectief de pagina cafes willen bekijken moeten we eerst op de terugknop klikken in

de internetbrowser tot we opnieuw aan de startpagina van HRC zijn. Ook bij andere pagina’s op de site

is dat het geval.

Bij de navigatie op de individuele pagina's (oranje) ondervonden we minder moeilijkheden en is het

gemakkelijk om van het ene item naar het andere te navigeren. Toch is dat bij sommige pagina’s niet

het geval. Stel dat we op ‘Cafe Menu’ klikken dan komen we op onderstaande pagina terecht. Helaas

is er nergens een back-knop te zien en is het linkermenu verdwenen. De enige optie is opnieuw op de

terugknop in de browser te klikken. Om dat probleem te verhelpen zou je eigenlijk een soort

geschiedenis moeten zien om snel en gemakkelijk terug te keren naar vorige, verwante pagina’s.

78

Hard Rock Cafe maakt gebruik van een bruikbare en vooral originele 404-pagina. Deze pagina wordt

getoond wanneer een pagina op een site niet bestaat. Gebruikers worden teruggeleid naar een

werkende pagina op de site, waardoor de gebruikservaring van de bezoekers aanzienlijk verbeterd kan

worden.

79

De online weg naar Hard Rock Cafe Berlin

Je kan op 2 manieren de snelweg nemen richting Hard Rock Cafe Berlin.

Enerzijds kan je op de homepage van hardrock.com onderaan de locatie van het gewenste café

intikken. Vervolgens krijg je een lijst van alle cafés in de buurt van de gevraagde locatie. Dan

heb je maar 1 klik meer nodig om op de Berlijnse afdeling terecht te komen.

80

81

Anderzijds kan je ook zonder het toetsenbord te gebruiken de site van Hard Rock Cafe Berlin

tevoorschijn toveren. Daarvoor heb je nood aan 3 efficiënte kliks. De eerste klik maak je op

“Our Cafes”. Dan krijg je een lijst van alle continenten waar Hard Rock een vestiging heeft. Met

een tweede klik open je de Europese lijst. Ondertussen scrol je rustig naar beneden tot je bij

“Germany” komt. Landen met meerdere Hard Rock Cafes sorteren de gaststeden alfabetisch.

Berlijn staat uiteraard als eerste in die lijst. De derde en laatste klik brengt je op de Berlijnse

website van het Hard Rock Cafe.

82

In principe voldoen de 3 kliks aan de maximumvereisten voor een doorklikwebsite, maar toch raden

we Hard Rock aan om een aparte website te maken voor elk café, met de nadruk op het Berlijnse café

uiteraard. Mensen die op de homepage van hardrock.com terecht komen hebben hoge verwachtingen

van het totale concept. Wanneer je echter naar de minisite van Berlijn kijkt, bots je op een

teleurstellende, amateuristische website. Het gebruiksgemak van de algemene site is volledig

verdwenen en ook de lay-out kan onmogelijk geslaagd genoemd worden.

83

5. hoge kwaliteit van inhoud en diensten

De tekst op de site is goed leesbaar. Het is meestal een witte tekst op een zwarte achtergrond, dus

hier bevinden er zich voor niemand leesbaarheid problemen. De inhoud op de site is steeds

onderverdeeld in verschillende items die zich in de navigatie bevinden dus er is zeker geen sprake van

een overload aan informatie. Ook vonden wij geen spelling- of typfouten.

6. Anchor-tekst

Op de website maakt men niet vaak gebruik van anchor-tekst. Het komt zelden voor in hun

doorlopende teksten. Waar het wel voorkomt is in hun contactmogelijkheden. De anchor-tekst is niet

zo goed opgemaakt. Het enige opmaakverschil met de gewone tekst is dat het onderlijnd is. Het valt

dus niet heel erg op dat het aanklikbaar is. Beter zou zijn dat deze tekst ook in een ander kleur zij

opgemaakt zijn. De tekstkeuze is ook niet ideaal. In plaats van Berlin Merch zou het beter zijn om Berlin

Merchandise of Berlin Shop te gebruiken. Die keywords zullen prospects eerder intypen. (Van

Wassenhove, 2014)

84

7. Gebruik van afbeeldingen

Het gebruik van afbeeldingen op de HRC Berlin site zou wat meer mogen. Naast de head zijn amper

foto's te bespeuren. In de head veranderen de afbeeldingen wel constant. Dit maakt de site

aantrekkelijk en brengt je meteen in de sfeer van de Hard Rock hype. Op de pagina is verder nog 1 foto

te bespeuren, een 360° foto. Positief aan zo een foto is dat het je een totaal beeld van het café bezorgt.

8. Heading-tags

De site heeft heel veel verschillende pagina's en navigatie. Toch blijft het een overzichtelijke site; hier

zorgen de heading-tags voor. Wanneer we bijvoorbeeld onderstaande pagina bekijken zien we dat het

gaat over een Hard Rock Cafe in Berlijn, en dat we op de pagina van de evenementen in het café in

Berlijn zijn.

85

11. Sites voor mobiele telefoons

De site van Hard Rock is aangepast voor gebruikers met een mobiele telefoon. Het navigatiesyteem

wordt groter weergegeven en met foto's. Het is een gebruiksvriendelijke site. Zowel met de computer

als met een mobile telefoon.

86

12.Promoot uw website op de juiste manier

Bij gebrek aan een goede blog of een nieuwsbrief wordt de site van Hard Rock Cafe Berlin enkel

gepromoot via sociale media. Op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube wordt de website telkens

vermeld.

87

Ranking in Google

Door het grote arsenaal aan interne links, neemt Google de website van het Hard Rock Cafe hoog op

in zijn resultaten. Ook verkrijgt Hard Rock veel links van buiten zijn website. Het type en het aantal

inkomende links van een soort bron is voor Google een belangrijke graadmeter van relevantie. Zo zie

je in de resultaten in Google dat de interne links helemaal bovenaan in de resultatenlijst staan, gevolgd

door 2 van de grootste toeristische websites ter wereld. Hard Rock wordt dus ook veel vermeld en

aanbevolen door externen. (Van Wassenhove, 2014)

De zoekmachinepopulariteit krijgt ook een duwtje in de rug door de profielen op diverse sociale media

zoals bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Instagram en Google+. Deze profielen vermelden de website in

hun omschrijvingen waardoor het café steviger in zijn schoenen gaat staan.

Ranking in YouTube

Doordat Hard Rock Cafe Berlin geen specifiek YouTube-kanaal heeft, kunnen we deze ranking niet

bespreken. Wel namen we even een kijkje bij het kanaal van Hard Rock (algemeen). Het kanaal

verschijnt pas op de vijfde stek als je “Hard Rock Cafe” intikt. Dit is geen gunstig resultaat.

88

Kernwoorden

Zoekterm Gem. maandelijkse zoekopdracht Ranking in Google

Restaurants Berlin 9.900 +100

Hard Rock Cafe Berlin 5.400 1

Cafe Berlin 1.900 2

Shopping Berlin 1.900 +100

Berlin Souvenirs 1.900 +100

Burgers Berlin 590 +100

Hard Rock 390 1 (algemene website)

T-shirt Berlin 320 +100

Cocktails Berlin 170 +100

Shop Berlin 110 3

American food Berlin 90 +100

Hard Rock Music 10 8

Rock Music Berlin 10 9

Music cafe Berlin 10 2

Hard Rock Music Berlin - 1

Dit is een lijst van kernwoorden die we hebben opgezocht. In de tweede kolom staan de resultaten

van Google AdWords, in de derde kolom staat de ranking van hardrock.com/cafes/berlin van de Google

zoekresultaten. Uit de resultaten blijkt dat Hard Rock Cafe zelden wordt vermeld bij de meest gezochte

zoekwoorden wanneer “Hard Rock” geen deel uitmaakt van de zoekterm. Enkel “Cafe Berlin” geeft

een gunstig resultaat. De andere zoekwoorden waar het hoog op scoort bevat het algemene “Hard

Rock” in de vermelding, of wordt zelden opgezocht.

We hebben hierbij enkel Engelse kernwoorden gebruikt omdat de site maar in één taal beschikbaar is.

Het zou dus nutteloos zijn om te werken met Duitse woorden.

89

Aanbevelingen

Gezien de ruime aanwezigheid op diverse sociale media stellen we voor dat Hard Rock Cafe Berlin zijn

pijlen daar op richt. Om dit te doen moeten ze echter vertrekken vanuit een stevige basis vol nuttige

informatie waarop de bezoeker telkens kan terugvallen. Deze basis zou dan een beter uitgewerkte

website zijn.

Toch ontbreekt Hard Rock Cafe Berlin nog op enkele media. Zo moet het dringend een blog op poten

zetten waarin het de laatste nieuwtjes op een aangename manier de wereld in stuurt. Daarnaast is een

LinkedIn-profiel zeker geen overbodige luxe. Dit zijn al twee voorbeelden van grote spelers binnen de

SEO-strategie die vergeten worden. Wanneer het dit in orde heeft gebracht, kan het dan verder gaan

met de inhoud.

Op deze verschillende media raden we aan dat het café volgende kernwoorden meer gebruikt:

Berlin Restaurants

Berlin Brunch

Party Berlin

Berlin Top

Berlin Best

Berlin Club

Visit Berlin

Concert Berlin

Café Berlin

Events in Berlin

Bar Berlin

Shop Berlin

Souvenirs Berlin

Hard Rock Berlin

Music Berlin

Deze woorden worden aangeraden door Google AdWords omdat ze veel worden opgezocht en

wanneer Hard Rock Cafe deze woorden in verschillende teksten verwerkt op alle media, dan gaan ze

automatisch stijgen in de zoekresultaten. De belangrijkste keywords moeten ook op de homepagina

vermeld worden.

Zolang de website niet beschikbaar is in meerdere talen, is het nutteloos om te werken met Duitse

kernwoorden. Omdat er enkel een Engelstalige versie van de website is, gebruiken we in onze

aanbeveling uitsluitend Engelse termen.

Als deze verwerkt worden in de blog en teksten op de website of sociale media zal het in ranking

stijgen. Maar het moet er ook voor zorgen dat er recent nieuwe posts geschreven worden of dat er

regelmatig content vernieuwd wordt. Hoe recenter de informatie hoe beter je ranking in Google. De

zoekrobot van Google komt via een bepaalde regelmaat op de site langs. Is er geen nieuwe content

dan duurt dat langer en dan daal je in ranking. Dat moet dus koste wat het kost vermeden worden.

(Van Wassenhove, 2014)

90

Analyse

Google Analytics Julie Geurs

http://simonenjulie.tumblr.com/

91

92

93

94

95

96

Google Analytics Ciska Callens

http://ciskacallens.tumblr.com/

97

98

99

100

101

102

Google Analytics Simon Vandenbogaerde

http://simonvdblog.tumblr.com/

103

104

105

106

107

108

109

Dit flipboek werd gemaakt door:

JULIE GEURS

CISKA CALLENS

VALERIE DOOMS

SIMON VANDENBOGAERDE

2 COM A

In opdracht van:

KAREN DE GROOF

Arteveldehogeschool