Andreas Vanhoutte 2014-2015

Victor Christiaens Karen De Groof

Nils Pierre 2COME

Opdracht Social Media / Online Communicatie

1. Beoordeel de usability van de website, geef een advies wat beter kan:

Consistentie: Gebruik van de standaarden:De Duitse website en de Engels website van Dr Oetker komen overeen. De Nederlandse site is iets anders.Engels en Duits: Het logo van Dr. Oetker staat links bovenaan. Het linkt ook naar de homepagina van de site. Er is rechtsboven geen zoekbalk aanwezig, maar je kan er wel de taal van de website aanpassen. De talen zijn voluit geschreven en er wordt geen gebruik gemaakt van vlaggetjes. Nederlands: Iets beter aangezien er rechtsboven wel een zoekbalk aanwezig is. De Nederlands website lijkt op het eerste zicht zelfs iets uitgebreider.

Deze zaken zijn zeer goed, want surfers ervaren een soort gewenning door deze standaarden in webdesign.

Engels en Duits: Links zijn niet onderlijnd. Ze hebben wel een licht andere kleur, maar het is nog altijd niet zo duidelijk. Dit zou Dr. Oetker dus kunnen aanpassen zodat het voor de surfers duidelijker en overzichtelijker wordt. Bij sommige links staat er wel een teken voor. Een soort pijltje (>,<,^,) maakt het al iets duidelijker. Als je op een link geklikt hebt, verandert die ook niet van kleur. Wat wel goed is, is dat alles dat eruitziet als een knop, ook de functie heeft van een knop.Nederlands: dezelfde opmerkingen zoals hierboven.

Op het vlak van links op de site, zou Dr. Oetker dus nog een paar aanpassingen kunnen doen.

Draagbaarheid:

Inhoud:Engels en Duits: De inhoud op de homepagina is zeer basic. Er zijn slechts 3 keuzes in de menubalk en er zijn ook slechts 3 grote onderwerpen. Als je 1 keer scrolt, zit je al aan het einde van de pagina. Nederlands: De inhoud op de homepagina van de Nederlandse website is veel uitgebreider. Er zijn 4 keuzes in de menubalk, maar eens je daarop klikt is de keuze ook veel uitgebreider dan bij de Engelse of Duitse website. Je kan ook verder naar benden scrollen op de Nederlandse website.

Sharen:Engels en Duits: Op de Engelse en Duitse website is er geen sociale-media-integratie. De teksten kunnen wel geknipt en geplakt worden. De URL is ook leesbaar.Nederlands: Op de Nederlandse website is er wel sociale-media integratie. Rechts op het scherm vind je het logo van Facebook. Als je daarop klikt, kom je terecht op de Facebook-pagina van Dr. Oetker. Het grootse deel van de teksten kunne geknipt en geplakt worden, maar niet allemaal. De URL is ook clickable.

Navigatie:Engels en Duits: Er is een goede navigatie. De drie titels in het menu zijn de enige zaken die je kunt bekijken. Je komt dus altijd gewoon van de homepagina. Onder de menubalk komt ook te staan, hoe je op de pagina bent gekomen (VB.: oekter.com >> International). Die hoofdnavigatie is bovenaan terug te vinden. Het navigatiemenu is dus ook duidelijk herkenbaar en consistent over de hele site. Er wordt zowel gebruik gemaakt van hoofdnavigatie, secundaire navigatie en sub-navigatie.Nederlands: Als je op een titel in de menubalk klikt, dan komen de subtitels er eerst gewoon onder te staan, terwijl je nog op de homepagina zelf bent. Als je dan subtitel kiest, kom je terecht op een andere pagina. Je kan wel nog zien onder de menubalk hoe je op die pagina terecht bent gekomen (VB.: oetker.be >> Onze recepten >> Receptzoeker).

Typografie:Engels en Duits: Het is een schreefloos lettertype. Er zijn niet veel karakters per regel, maar dat komt voor een deel doordat het lettertype zeer groot is. De maximumbreedte wordt gebruikt. De tekst wordt daarvoor getoond in kaders. Dat zorgt voor een flexibele lay-out. Grote teksten worden onderverdeeld door tussentitels. Dat zorgt ervoor dat het niet te saai overkomt.

Nederlands: Ook hier is het lettertype schreefloos. Hier is het lettertype iets kleiner, maar er zijn ook nog altijd weinig karakters per regel. Alle teksten zijn opgedeeld in kaders en daarvan wordt telkens de maximumbreedte gebruikt.

Toegankelijkheid:Engels en Duits: De website is compatibel met alle browsers. Ze werkt ook op een smartphone en op tablets. Er wordt dan gebruik gemaakt van het touchscreen. Hoewel er op de website veel en grote afbeeldingen te vinden zijn, werkt hij zeer snel. Ze gebruiken geen ander lay-out voor de mobiele website. Het is identiek aan de website op een pc. Dat wil dus zeggen dat Dr. Oetker niet veel tijd heeft gestoken in het ontwerpen van een mobiele website. Het grootste probleem hierbij is dat je moet inzoomen om iets goed te kunnen lezen. Dezelfde (grote) website wordt namelijk getoond op een veel kleiner scherm.Nederlands: Dezelfde opmerkingen zoals hierboven bij de Engels en Duitse website.

Interactie:Engels en Duits: Geen enkele vorm van interactie. Er wordt alleen informatie meegegeven aan de bezoeker van de website. Nederlands: Op de Nederlandse website worden er wel mogelijkheden aangeboden om tot interactie over te gaan. Zo kan de bezoeker een vraag stellen of een opmerking geven over wat dan ook. Je kan ook elke pagina die je bezoekt meteen delen op Facebook en er zelf nog iets van commentaar bijschrijven.

Focus:Engels en Duits: De Engelse en de Duitse website blijven het hele jaar door hetzelfde. Ze zijn dus redelijk saai. De focus blijft altijd hetzelfde. De eigen onderneming centraal stellen en uitleg geven waar nodig. De website laadt wel zeer snel. Nederlands: Op de Nederlandse website ligt de focus natuurlijk ook op de onderneming zelf, maar ze gaat ook inspelen op de behoeften van de klanten. Zo toont ze in de periode van Pasen heel waat paasrecepten. Zoals een paaskip en een paasnest. Hierdoor trekt de website ook bezoekers aan die op zoek zijn naar toffe ideeën om samen met de kinderen iets klaar te maken tijdens de paasvakantie. Ook deze website laadt zeer snel. Ook al zijn er veel afbeeldingen, teksten en bewegende zaken.

Nieuws:Engels en Duits: Het nieuws op de homepagina is heel beperkt. Het is wel zo dat deze website in zijn geheel eerder informatie meegeeft dan dat het als doel heeft om meer te verkopen of om de bezoeker aan het werk te zetten. Ook al staat er niet veel op deze website, toch ziet het er heel saai uit. Het is te informatief. Misschien eigen aan een Duitse website omdat alles meer geordend is. Nederlands: Op de homepagina van de Nederlandse website is veel meer nieuws terug te vinden, maar het stoort zeker niet. Het is gewoon nieuws over nieuwe producten of over leuke recepten. Het zijn dus leuke onderwerpen en het komt zeker niet saai over.

Homepage:Engels en Duits: De homepagina is zeer klein. Je krijgt wel meteen een overzicht van alles wat je op de website terug kunt vinden.Nederlands: De Nederlandse homepagina is veel uitgebreider. Er staat veel meer op, maar door de menubalk bovenaan de pagina is het toch allemaal zeer duidelijk. Als je op zoek gaat naar iets, dan vind je het snel terug.

Doel:Engels en Duits: Zoals eerder al vermeld, hebben deze twee websites als doel de bezoeker te informeren. Ze gaat eerder uitleg geven over de organisatie en de visie en missie van de organisatie. Het geeft ook een veel formelere look.Nederlands: De Nederlandse website heeft een informelere look en gaat meer de nadruk leggen op de producten en wat je ermee kunt doen. Je kan hier dus wel zeggen dat ze de bezoeker ook willen aansporen om de producten te kopen en er dan mee te werken. De website kan dan ook weer gebruikt worden na de aankoop, door de vele recepten die terug te vinden zijn.

Keuzepagina:Engels en Duits: Bij deze website is er geen keuzepagina.Nederlands: Als je bij de Nederlandse website op een titel in de menubalk klikt dan krijg je opnieuw een verdeling waaruit je iets kan kiezen.

Detailpagina:Engels en Duits: Op deze websites vind je geen detailpagina. Alleen wat informatie over de producten, maar vrij algemeen.Nederlands: Hiervoor beperken we ons tot de pizza’s van Dr. Oetker. Dr. Oetker heeft verschillende soorten pizza. Zo is er bijvoorbeeld Ristorante, Casa Di Mama, Pizza Tradizionale… Elke soort, heeft zijn eigen pagina. Op die pagina vind je dan alle smaken, een tv-spot en een klein beetje informatie over de pizza. Soms is er zelfs een link naar een eigen website.

Call-to-action:Engels en Duits: Deze websites hebben geen call-to-action.Nederlands: Het is niet zo dat je via deze website de producten kan aankopen, maar je vindt er wel alles over terug. Contactinformatie is ook zeer makkelijk terug te vinden. In de menubalk is er een knop ‘FAQ en contact’. Daar vind je alle nodige informatie om contact op te nemen met Dr. Oetker. Ook onderaan op de pagina staat er nog een knop ‘contact’.

Rechterbalk:Engels en Duits: er wordt geen gebruik gemaakt van een rechterbalk.Nederlands: er wordt geen gebruik gemaakt van een rechterbalk.

Kijkrichting:Engels en Duits: Dr. Oetker houdt wel degelijk rekening met de kijkrichting. De belangrijkste onderwerpen of thema’s staan links op de pagina, de minder belangrijke zaken staan meer naar rechts.Nederlands: Ook op de Nederlandse website wordt rekening gehouden met de kijkrichting. Op de homepagina staat de ‘welkom’ links en net zoals bij de Engelse en Duitse website gaan de onderwerpen en thema’s in mate van belang van links naar rechts. Over het algemeen gebruikt de website niet zoveel een kijkrichting. Er zijn bijna geen foto’s van mensen terug te vinden.

Opmerking: Een groot voordeel voor Dr. Oetker is dat hun grootste concurrent (Original Wagner) geen eigen website heeft. Original Wagner valt onder het moederbedrijf Nestlé. Als je Original Wagner opzoekt, kom je op de site van Nestlé en vind je daar een pdf-bestand met een productoverzicht. Original Wagner heeft dus op het vlak van online communicatie nog een heel lange weg af te leggen.

Advies:Engels en Duits:

- Rechtsboven een zoekbalk toevoegen.- Links op de site worden niet op een bepaalde manier aangeduid. Soms wel door een

pijltje, maar dat is niet altijd zo. Het zou dus een goed idee zijn om dat over de hele website te gebruiken.

- Deze websites zijn zeer beknopt. Er zijn slechts een aantal keuzes in de menubalk waarachter dan veel informatie zit. Het is dus moeilijk om net datgene te vinden, waar je naar op zoek bent. Het zou dus beter zijn om ofwel de keuzes uit te breiden of zoals eerder vermeld, een zoekbalk toe te voegen.

- Dr. Oetker heeft op deze websites nog geen social-media-integratie. Daar zouden ze best ook verandering in brengen aangezien sociale media alsmaar belangrijker wordt.

- Dr. Oektet zou ook de mobiele website eens onder handen moeten nemen. Ze toont namelijk identiek dezelfde website als op de computer. Dat is niet handig om mee te werken op zo’n klein scherm.

- Er is geen enkele vorm mogelijk van interactie. Dit hoeft geen probleem te zijn, maar het is ook een punt waaraan ze zouden kunnen werken. Het kan zijn dat dit niet nodig is omdat het doel van de website alleen zelf informatie geven is.

Nederlands: - Links op de site worden niet op een bepaalde manier aangeduid. Soms wel door een

pijltje, maar dat is niet altijd zo. Het zou dus een goed idee zijn om dat over de hele website te gebruiken.

- Ook de Nederlandse website zou Dr. Oetker moeten aanpassen voor op een smartphone.

Algemeen:Dr. Oetker produceert producten die te koop zijn in verschillende winkels en het is dus niet zo dat ze producten kan verkopen via de website. Wat wel opvalt is dat ze op de Nederlandse website veel meer aandacht besteedt aan haar producten en op de Duitse en Engelse website besteedt ze veel meer aandacht aan de onderneming zelf. Dit kan een bewuste keuze zijn van Dr. Oetker.

2. Monitoring:

Talkwalker

Via talkwalker konden we het keyword “Dr. Oetker” monitoren over het hele web. We kregen overwegend blogs en tweets binnen maar ook bijvoorbeeld vacatures.

Google alerts

Via Google Alerts kregen we Nederlandstalige meldingen binnen over het merk. Het waren vooral aanbiedingen van de supermarkt (bv: Albert Heijn) en recepten.

3. Beoordeel alle andere online communicatiekanalen, geef advies wat beter kan:

Youtube-kanaal

https://www.youtube.com/user/DrOetkerNederland

https://www.youtube.com/user/DrOetkerBelgium

https://www.youtube.com/user/DrOetkerDeutschland

Dr. Oetker heeft zijn eigen Youtube-kanaal. Hier uploaden ze video’s waarop ze extra uitleg geven over hun recepten. Daarnaast zijn er ook hun reclame-uitingen op terug te vinden en andere interessante filmpjes. Ze hebben per afzetmarkt (nationaal) een eigen Youtube-kanaal opgericht – er zijn er dus tientallen terug te vinden.

Youtube: keyword-analysis:

Bij het intikken van “Dr. Oetker” vinden we meteen hun filmpjes terug.

Maar wanneer we “Diepvriespizza” of “Ristorante” intikken vinden we weinig terug over Dr. Oetker. Pas op de derde pagina komt dan het eerste filmpje bovendrijven.

Twitter

https://twitter.com/DrOetkerBakes

https://twitter.com/DrOetkerPizzaUK

https://twitter.com/RistoranteUSA

https://twitter.com/Dr_Oetker_PR

Op Twitter zijn er 4 pagina’s terug te vinden met een degelijke achterban (duizenden followers). Een specifieke Twitter-pagina over Dr. Oetker België of Nederland bestaat (nog) niet. De tweets van Dr Oetker PR zijn overwegend Duitstalig, de tweets van de andere pagina’s zijn in het Engels. De tweets gaan hoofdzakelijk over acties, recepten en producten van Dr. Oetker.

Instagram

Maaltijden posten op instagram is een ongelofelijke hype. Dr. Oetker wordt er met andere woorden vaak vermeld. Op webstagram (de web viewer van instagram) is de hashtag #droetker erg populair. Dagelijks zijn er honderden posts van pizza’s en andere dr. Oetker producten.

http://websta.me/tag/droetker

http://www.oninstagram.com/oetker

Van Dr. Oetker zelf vinden we enkel een Turkse, Braziliaanse en Deense Instagram-pagina. Het is duidelijk dat de communicatie-afdelingen van de nationale deelmarkten hier zelf de keuze over hebben.

https://instagram.com/droetkerturkiye/

https://instagram.com/droetkerdanmark/

https://instagram.com/droetkerbrasil/

Slideshare, Prezi & Blogs

Dr. Oetker heeft geen eigen Slideshare/Prezi account en blogt niet zelf maar is wel terug te vinden in andere presentaties en als onderwerp van blogs.

“De smakelijke samenwerking met Dr. Oetker” –Sanoma Belgium

http://www.slideshare.net/SanomaNL/de-smakelijke-samenwerking-met-dr-oetker

“Presentatie m&o Dr. Oetker” –Bob Goedbloed

https://prezi.com/yibhywztnqay/dr-oetker/

“Dr. Oetker” –Lisa Gasseldorfer

https://prezi.com/vrkppchz0_1y/droetker/

“Dr. Oetker” –Jeanine Mhs

https://prezi.com/tlw_frwy1gsz/dr-oetker/

“Dr. Oetker” –Philip Korsten

https://prezi.com/2icrg9tteoeb/dr-oetker/

“Dr. Oetker lanceert thee op Braziliaanse markt”

http://www.remarkable.be/nl/blog/dr-oetker-lanceert-thee-op-braziliaanse-markt/21-05-2014/177

“My Dr. Oetker Blog” –Thom Verboekter

http://thomverboetker.tumblr.com/

Facebook-pagina

Net als op Pinterest, Instagram en Youtube zijn er verschillende pagina’s terug te vinden op Facebook. Ze zijn opgedeeld per nationale markt en communiceren in de plaatselijke taal. Zo is er een Facebook-pagina voor Dr. Oetker Belgium, maar ook voor Duitsland, Oostenrijk, USA, Canada, …

Een overzicht van de verschillende pagina’s: https://www.facebook.com/search/results/?init=quick&q=Dr.%20oetker&tas=0.7574456955771893

De Facebook-pagina met de meeste likes is die van Dr. Oetker Deutschland. Met 361.000 likes op 8 mei 2015 hebben ze op deze pagina een behoorlijke achterban.

https://www.facebook.com/DrOetkerDeutschland

De Facebook-pagina van Dr. Oetker Canada heeft 205.974 likes, die van Turkije heeft er 266.174.

https://www.facebook.com/droetkercanada?fref=ts

https://www.facebook.com/Dr.OetkerTurkiye?fref=ts

De Facebook-pagina ‘Dr. Oetker Baking’ communiceert voor Dr. Oetker Baking UK en heeft 108.000 likes.

https://www.facebook.com/DrOetkerBaking?fref=ts

Pinterest

Ook op Pinterest zijn er verschillende nationale accounts (Nederland, Canada, USA) maar geen centralisatie van de communicatie.

https://nl.pinterest.com/droetkernl/

https://nl.pinterest.com/droetkercanada/

https://www.pinterest.com/ristoranteusa/

Conclusie & Concurrentie

Original Wagner (dat onder de Nestle-groep valt) richt zich vooral op de Duitse markt. Online communiceren ze vooral in het Duits, dit is terug te vinden op hun Facebook-pagina:

https://www.facebook.com/OriginalWagner?fref=ts

Dr. Oetker heeft veel fans op sociale media en communiceert ook specifiek naar elke markt waar ze actief zijn. Toch lijkt het me beter om de online communicatie te bundelen in grote, internationale profielen om zo een nog breder bereik te behalen en op die manier hun fanbase verder uit te breiden.

4. Online adverteren:

Online reclames: https://www.youtube.com/watch?v=agMW2JrRfV8 : dit is de meest recente en nog steeds lopende TV-spot van Dr. Oetker. De spot promoot de pizzaburger, een nieuw product en is natuurlijk op youtube te vinden.

https://www.youtube.com/watch?v=agMW2JrRfV8 : Dr. Oetker heeft verschillende twitteraccounts, maar geen Duitstalige versie. De twee meest actiever accounts zijn ‘Dr. Oetker Pizza UK’ en ‘Dr. Oetker pizza USA’. Van echte advertenties kunnen we niet spreken.

https://www.facebook.com/DrOetkerDeutschland?fref=ts : Op facebook is Dr. Oetker zeer actief, voor elk land is eer facebookpagina die recepten lanceert met Dr. Oetker producten. Dit is echter niet alleen over de pizza’s.

http://thomverboetker.tumblr.com/post/51043960029/online-adverteren : Dit is een online blog over het online reclame maken van Dr. Oetker. De conclusie van de blogger is uiteindelijk dat Dr. Oetker weinig tot geen online reclame maakt.

Analyse:Er valt eigenlijk weinig te analyseren over de online reclame van Dr. Oetker omdat ze er gewoon geen aandacht aan besteden. Op facebook of twitter is het wel leuk om eens een nieuw recept tegen te komen en uit te proberen. Vooral omdat de Dr. Oetker recepten heel makkelijk zijn voor studenten. De TV-spot is wel een zeer goede spot, hoewel dit geen echte online reclame is analyseren we hem toch omdat hij op youtube te vinden is. Het is een leuke spot, vooral gericht op mannen. Dat is duidelijk als we de slogan van de pizzaburger bekijken: ‘voor zij die geen goesting hebben maar honger’, klinkt het stoer en mannelijk.

Advies: Ons eerste advies zou zijn om intensief met online reclame te beginnen. Hoewel Dr. Oetker een gigantische multinational is die hoogstwaarschijnlijk niet te klagen heeft over zijn omzet, zijn er wel nog degelijk groeimogelijkheden op dit vlak. Zoals op de eerder vermelde blog zouden wij gaan voor een soort van teasing. Niet enkel met een spotje maar ook met beelden waar je de kaas ziet op smelten en je het water van in de mond krijgt. Vooral via sociale media zou dit aanslaan bij de gemakzuchtige generatie van vandaag. Deze strategie zou zelfs geen grote kosten met zich meebrengen voor Dr. Oetker. Ze hebben reeds spotjes voor hun TV-reclame, en enkele foto’s maken is voor zo een groot bedrijf geen onoverkomelijke kost.

5. SEO:

SEO website: De webstite van Dr. Oetker staat helemaal bovenaan in Google als je ‘Dr. Oetker’ intikt. Ook als je gewoon het woord ‘oetker’ gebruikt komt de website helemaal bovenaan te staan. Zowel boven als naast de link naar de website is er geen sprake van betaalde zoekresultaten.

Hierboven vind je kernwoorden die verband houden met de pizza’s van Dr. Oetker. Wij hebben deze kernwoorden verzameld na een kleine rondvraag over dit onderwerp. We kunnen concluderen dat Dr. Oetker pizza’s makkelijk te vinden zijn als je er expliciet naar op zoek bent. Aan de andere kant kunnen we ook besluiten dat je zelden of nooit iets over Dr.

Oetker zal tegenkomen wanneer je er niet naar op zoek bent, op dit vlak zijn er dus heel wat verbetermogelijkheden.

Advies:

Dr. Oetker zou zich moeten richten op woorden zoals ‘oven’ en ‘diepvries’, omdat de pizza’s in de diepvries bewaard worden en klaargemaakt worden in de oven. Zo zou Dr. Oetker toch een zoekresultaat zijn bij mensen die bijvoorbeeld op zoek zijn naar een nieuwe diepvries, als er dan eventueel op de link geklikt wordt kan er meteen met beelden gespeeld worden om zo de potentiële klant te lokken.

Een tweede advies is dat de sociale media pagina’s zoals Facebook, Twitter en Youtube weinig samenhang vertonen. Indien dit het geval zou zijn, zou dit misschien ook hoger staan in de zoekresultaten. De Facebook pagina deelt bijvoorbeeld af en toe een recept, het woord ‘recept’ zou daarom via google gekoppeld kunnen worden aan de website plus de Facebookpagina van Dr. Oetker.

6. Analyse (Google Analytics):

Nils Pierre: http://etixxcombel.tumblr.com/

Victor Christiaens: http://goodformen.tumblr.com/

Andreas Vanhoutte:http://andreasvanhoutte.tumblr.com/http://andreasvanhoutte.wix.com/andreasvh