Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)
-
Upload
frank-schalken -
Category
Health & Medicine
-
view
764 -
download
3
description
Transcript of Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)
Online hulp in
Nederland: Wat werkt
(niet)
28 jan 2014 VOKA
frank.schalken@ e-hulp.nl
Stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviesbureau
! Handboek Online Hulpverlening
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Congres Online hulp
! Voorzitter Netwerk Online Hulp
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen & Masterclasses
Programma ! Stand van zaken
! Lessen per belanghebbende
! Vragen
Stand van zaken
Gebruik online hulp in Nederland
Wetenschappelijk onderzoek ! Online hulpverlening kan effectief zijn
! Net zo effectief als traditionele zorg
! Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek
! Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide
zelfhulp
! Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp
! Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische
verbetering, 52% klinische (n=1500)
Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013
Te behalen doelen ! Toegankelijkheid verbeteren
! Kwaliteit verbeteren
! Regie en zelfredzaamheid stimuleren
! Verzorgingsgebied vergroten
! Kosten besparen
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
! Tijd voor reflectie
! Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
Lessen per belanghebbende
Rollen
! Rijksoverheid
! Regionale overheden
! Zorgverzekeraars
! ICT leveranciers
! Bestuurders
! Projectleiders
! Hulpverleners
! Cliënten
Rijksoverheid ! Ambivalente houding tav online hulpverlening
! Subsidietraject sluit onvoldoende aan op visie
! Versnipperde financiering zorgt voor versnipperd
aanbod
! Bekostigingssystematiek obv contacttijd remt
meer zelfhulp af
! Geen regie in ‘taal’ informatiesystemen waardoor
uitwisseling moeilijk is
! Gebruik anonieme online hulpverlening afremmen
! Keurmerk online hulp alleen voor GGZ
Boulimiadebaas.nl
Hulpmix.nl
Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor specifieke problematieken/doelgroepen en
verdeel kosten over profiterende partijen
Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg maar stimuleer gebruik (financieel)
Tip 3: Zorg dat investeerder ook de opbrengsten krijgt
Tip 4: Stimuleer horizontale - en ketensamenwerking
Regionale overheden ! Regionale online initiatieven financieren past
niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig
ingebed in lokale structuur)
Tip 5: Werk samen op landelijk niveau
Zorgverzekeraars ! Zelf (verplicht) aanbod creëren
! Stelt verplicht dat iedere nieuwe online
interventie bewezen effectief is
Tip 6: Creëer voldoende experimenteerruimte en combineer
onderzoek & implementatie
Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als reguliere zorg & welzijn
ICT-leveranciers ! Traditionele leveranciers geven onvoldoende
prioriteit aan koppeling met online platformen
nieuwe toetreders
! Vormgeving online interventie onvoldoende
eigentijds
Bestuurders ! Bezuinigen geen of enige doel
! ICT in huis willen ontwikkelen
! Denken alleen aan financiering pilotproject en
onvoldoende aan structurele financiering
! Focus op dossiers die op korte termijn spelen
Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de start van de pilotfase
Projectleiders ! Online hulp sluit onvoldoende aan op visie
! Online hulp als tweederangs hulp zien
! Ontbreken projectmanagement & tijd
! Geen uitgebreide leveranciersselectie
! Balans gebruikersgemak vs. beveiliging schiet door
! Manager heeft geen regie bij uitrol online hulp
! Online hulp is geen onderdeel van jaarplannen
Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor managers en hulpverleners om vrijblijvendheid te voorkomen
Hulpverlener ! Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij
ontwikkeling
! Hulpverlener die negatief staan tegenover gebruik
internet
! Hulpverleners die niet opgeleid zijn in online
communicatievaardigheden
! Hulpverleners die niet voorbereid zijn op
veranderende regie & toenemende transparantie
Cliënten ! Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij
ontwikkeling
! Cliënt die afhankelijk is van voorkeur
hulpverlener
! Cliënt die niet bekend is met online interventie
Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online interventie
Interventie ! Internettoepassing als additie
! Interventie te talig
! Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended
hulpverlening
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: +31(0)6 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Meer informatie?