Online hulp in

Nederland: Wat werkt

(niet)

28 jan 2014 VOKA

frank.schalken@ e-hulp.nl

Stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviesbureau

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Congres Online hulp

!   Voorzitter Netwerk Online Hulp

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen & Masterclasses

Programma !   Stand van zaken

!   Lessen per belanghebbende

!   Vragen

Stand van zaken

Gebruik online hulp in Nederland

Wetenschappelijk onderzoek !   Online hulpverlening kan effectief zijn

!   Net zo effectief als traditionele zorg

!   Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek

!   Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide

zelfhulp

!   Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp

!   Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische

verbetering, 52% klinische (n=1500)

Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013

Te behalen doelen !   Toegankelijkheid verbeteren

!   Kwaliteit verbeteren

!   Regie en zelfredzaamheid stimuleren

!   Verzorgingsgebied vergroten

!   Kosten besparen

Mogelijkheden online hulp !   Makkelijker toegang

!   Vanuit natuurlijke omgeving cliënt

!   Verschillende leerstijlen bedienen

!   Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken

!   Grotere openheid bij cliënt

!   Niet vergeten van relevante informatie

!   Tijd voor reflectie

!   Minder snel vooroordelen bij betrokkenen

Lessen per belanghebbende

Rollen

!   Rijksoverheid

!   Regionale overheden

!   Zorgverzekeraars

!   ICT leveranciers

!   Bestuurders

!   Projectleiders

!   Hulpverleners

!   Cliënten

Rijksoverheid !   Ambivalente houding tav online hulpverlening

!   Subsidietraject sluit onvoldoende aan op visie

!   Versnipperde financiering zorgt voor versnipperd

aanbod

!   Bekostigingssystematiek obv contacttijd remt

meer zelfhulp af

!   Geen regie in ‘taal’ informatiesystemen waardoor

uitwisseling moeilijk is

!   Gebruik anonieme online hulpverlening afremmen

!   Keurmerk online hulp alleen voor GGZ

Boulimiadebaas.nl

Hulpmix.nl

Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor specifieke problematieken/doelgroepen en

verdeel kosten over profiterende partijen

Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg maar stimuleer gebruik (financieel)

Tip 3: Zorg dat investeerder ook de opbrengsten krijgt

Tip 4: Stimuleer horizontale - en ketensamenwerking

Regionale overheden !   Regionale online initiatieven financieren past

niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig

ingebed in lokale structuur)

Tip 5: Werk samen op landelijk niveau

Zorgverzekeraars !   Zelf (verplicht) aanbod creëren

!   Stelt verplicht dat iedere nieuwe online

interventie bewezen effectief is

Tip 6: Creëer voldoende experimenteerruimte en combineer

onderzoek & implementatie

Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als reguliere zorg & welzijn

ICT-leveranciers !   Traditionele leveranciers geven onvoldoende

prioriteit aan koppeling met online platformen

nieuwe toetreders

!   Vormgeving online interventie onvoldoende

eigentijds

Bestuurders !   Bezuinigen geen of enige doel

!   ICT in huis willen ontwikkelen

!   Denken alleen aan financiering pilotproject en

onvoldoende aan structurele financiering

!   Focus op dossiers die op korte termijn spelen

Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de start van de pilotfase

Projectleiders !   Online hulp sluit onvoldoende aan op visie

!   Online hulp als tweederangs hulp zien

!   Ontbreken projectmanagement & tijd

!   Geen uitgebreide leveranciersselectie

!   Balans gebruikersgemak vs. beveiliging schiet door

!   Manager heeft geen regie bij uitrol online hulp

!   Online hulp is geen onderdeel van jaarplannen

Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor managers en hulpverleners om vrijblijvendheid te voorkomen

Hulpverlener !   Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij

ontwikkeling

!   Hulpverlener die negatief staan tegenover gebruik

internet

!   Hulpverleners die niet opgeleid zijn in online

communicatievaardigheden

!   Hulpverleners die niet voorbereid zijn op

veranderende regie & toenemende transparantie

Cliënten !   Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij

ontwikkeling

!   Cliënt die afhankelijk is van voorkeur

hulpverlener

!   Cliënt die niet bekend is met online interventie

Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online interventie

Interventie !   Internettoepassing als additie

!   Interventie te talig

!   Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended

hulpverlening

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: frank.schalken@e-hulp.nl

: +31(0)6 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Meer informatie?