OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools

www.orbitone.com

Orbit One BVBARaas van Gaverestraat 83B-9000 GENT, BELGIUM Website www.orbitone.com

E-mail [email protected] Tel. +32 9 330 15 00VAT BE 456.457.353Bank 442-7059001-50 (KBC)

Damien Braeckman8 november 2011

De toekomst van ledenorganisaties

http://www.orbitone.com/


mailto:[email protected]


October 11th 2011The future of membership organisations2

Damien Braeckman

Team Lead / Sr. Project ManagerGecertifiëerd project managerPM voor Recytyre, IAB, AISE …CRM, SharePoint, Custom Dev projecten

Contact Mail: [email protected] Twitter: @damienbraeckman LinkedIn: http://be.linkedin.com/in/damienbraeckman


http://twitter.com/#!/DriesVDHoeck

http://be.linkedin.com/in/damienbraeckman


Bart Van Coile

Lid uitvoerend comité van het IAB Instituut voor Accountants en

BelastingsconsulentenVoorzitter van het VABF

Oost-Vlaamse federatie voor boekhouding

ContactLinkedIn: http://be.linkedin.com/pub/bart-van-coile/10/828/a47

http://be.linkedin.com/pub/bart-van-coile/10/828/a47


Wie is Orbit One?

18 gepassioneerde web & IT professionals In GentSinds 1995Wij geloven in Het Nieuwe WerkenMissie:

“Optimize your communication & collaboration by using internet technologies.”


Diensten

Adviseren, uittekenen, implementeren en onderhouden van :

Informatie websitesSelf-Service portals, online forms, betalingen

Intranet & document beheerFacebook for the enterpriseCRM - Contact ManagementUnified MessagingSocial integratie & e-mail marketingCustom development

Experts in

WEBSITE CMS


Creëer toegevoegde waarde door de bouwstenen aan elkaar te linken

Orbit One linkt de bouwstenen tot 1 coherent platform

Wat is het atomium zonder haar verbindingen?


Orbit One Referenties in leden organisaties

AISE (the international Association for Soaps, Detergents and Maintenance Products )

ITUC (international trade union confederation) ITUH (international trade union house)EI (Education International)Recytyre (Tyre Recycling) IEC-IAB (Belgian Accountants institute) IBR (Instituut voor bedrijfsrevisoren) ICCI (informatiecentrum voor het bedrijfsrevisoraat) IntermixtGlass For EuropeLiving steel/World steel

8

Introductie De moeilijkheden en

noden van vandaag Oplossing (Break) De toekomst van

ledenbeheer Referenties en ervaringen

met gebruik van Microsoft technologieën

Drinks, snacks & netwerking

Agenda

The future of membership organisationsOctober 11th 2011

9 The future of membership organisationsOctober 11th 2011

De moeilijkheden en noden van de ledenorganisatiesEn de mogelijke oplossingen


Enkele trends: de leden

Veeleisend (waarde voor geld)Hoe kunnen we met dit omgaan?

Uiten hun opinie maar ook kritiek rond:Hun sectorHun verwachtingen rond de organisatieKunnen we dit opvangen, opslaan en er iets mee doen?

Tonen hun lidmaatschap op hun profielenOm eigen belang/werk te promoveren

•Gebruik van quality labels, herkenningMoet de organisatie

•Dit toelaten?•Dit faciliteren?

Hoe onpartijdig blijven


Enkele trends: de organisaties

Meer en meer informatieWie kan deze informatie nog gebruikenIs er een kennis conflict tussen de organisatie en andere media?

Zelf-organiserende groepenWorden talrijker (internet groepen/fora)Moeten we dit negeren, of er iets mee doen?

Focus op interne processenHoe helpt dit het lid?Is de toegevoegde waarde duidelijk voor ze?

Het publiek verwacht sociale support en visieVerplichting is groter dan vroeger


Enkele trends: de werknemers

Meer taken – hetzelfde teamHoe hebben de banken dat opgelost?

Overvloed aan informatieVan de buitenwereldVan de ledenVele (administratieve) vragen

Hoe reageren leden op informatieHoe hun feedback opvangen?Hoe feedback gebruiken en erop reageren?

Source: BSAE – zeppos special


Conslusie – Van inwaartse naar uitwaartse focus

• We kennen onze leden• We starten op, zij volgen• Top-down aanpak


Conslusion – Inwards to outwards focus

• Wij ondersteunen onze leden• We luisteren en starten op• Bottom – up aanpak• Communicatie hub

OverheidPresSector


Goed nieuws – er bestaat een oplossing!

Orbit One heeft een “quick-start” oplossing voor ledenorganisaties

Snelle en heel efficiënte oplossingVoor een aantrekkelijke prijsGebaseerd op flexibele en uitbreidbare Microsoft Technologieën

De oplossing in gebaseerd op 12+ jaar ervaring15 projecten (Belgische, Europese en wereldwijde leden organisaties)


Wat bevat de oplossing?

BouwstenenAlle bouwstenen voor een flexibele en professionele oplossing

OpleidingWorkshops met de interne medewerkers

DocumentatieVoor zowel de eind gebruikers als IT

Basisch customisatieVan de bouwstenen naar de noden van de organisatie

Dit is de fundering van de toekomst van uw organisatie


Schema van de oplossing

Interne staff

• E-mail• Kalender• Documenten• CRM• IM & webmeetings• Office tools

• Ledenbeheer• Correspondentie• Vragen behandeling• Mass mailing• Campagnes• Evenementenbeheer

Leden

• Groepen & Commissies

• Meeting mgmt• Documenten delen

& samenwerking• Sector Informatie• Self-service (mijn

profiel)• Gemakkelijke

toegang (1 user & paswoord)

Publiek• Generieke

informatie• Governance• Pres artikelen• Evenementen• Leden database• Documenten • Sociale media

• Via een gemakkelijke CMS


Solution scheme

Interne staff Publieke websiteLeden portaal

Single Sign-on


SSO Meerwaarde

1 paswoord voor alle applicaties / websitesCentrale ledenbeheerKostvermindering bij alle applicatie ontwikkelingen

Geen nood aan login schermen en procedures meerGebruik van industrie standaarden

Meerdere software partners kunnen applicaties bouwenAllemaal gelinkt aan een centrale ledenbeheer

KISS principeKleine en specifieke modulesIpv “all-in-one” complexe websitesGemakkelijker te onderhouden


Bijkomende diensten door Orbit One

Publieke website creatieData migratieAdditionele trainingen & workshopsHelpdesk en ondersteuningOntwikkeling op maat

Online betalingen en facturatieSelf-service portaalOnline handtekeningen (contracten)

Advies en begeleiding rond proces optimalisatie

21

www.orbitone.com

The future of membership organisationsOctober 11th 2011


OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools

Technology

Transcript of OneCafé: De toekomst van ledenorganisaties met behulp van CRM en informatie-uitwisselingstools