NetwerkKwaliteit in de

Vlaamse Overheid

Beleidsinitiatieven

Nota Vlaamse Regering van 1 juli Integriteitsbeleid

Waardengebonden competenties

Visie over hoe Vlaamse overheid wil werken: “ met de blik niet gericht op zichzelf, maar op de klanten en

de samenleving; niet wispelturig of inconsequent, maar als een betrouwbare en integere partner voor de samenleving. Bij de inrichting van de interne winkel moet daarom topprioriteit gegeven worden aan een voortdurend kwaliteitsstreven. Op alle niveaus moet uitstekend samengewerkt worden om met de beperkte middelen maximaal waarde toe te voegen voor de gebruikers van de diensten. ”

Managementcode

• waardengebonden competenties voortdurend verbeteren, klantgerichtheid, samenwerken en betrouwbaarheid => vertalen naar concreet gedrag

• programma’s of projecten voor continue verbetering opzetten

• verzamel - binnen een context van verbeterprojecten - feedback van uw klanten over de dienstverlening

Duurzame kwaliteit

• Kwaliteit wordt opgelegd voor ANDERE instellingen en organisaties

• GEEN kwaliteitsnormen voor eigen diensten Vlaamse overheid

Er moeten ook minimale kwaliteitsnormen komen voor entiteiten Vlaamse overheid

Duurzame kwaliteit

• Enkele nieuwe voorstellen aan VR:– Standaard voor klantenbevragingen– Ondersteuning van managers voor het

organiseren van gebruikersfeedback• Raamovereenkomst• Handboek voor klantentevredenheidsmetingen

– Op poten zetten van een vertrouwensbarometer

Kwaliteitsconferenties3 – 5 oktober: EFQM ForumGlobal Competition

17 – 18 oktober: Derde conferentie over dekwaliteit van overheidsdiensten in België

20 oktober: ESF ForumQwaliteit in PraQtijQ

17 november: Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg Partenrship en middelen

8 december: Netwerk Kwaliteit Vlaamse overheid