maandblad • mei 2001 132 - ING Belgium · 2008-08-28 · BBL Onderneming - Nr.132 - mei 2001 2...

132maandblad • mei 2001

Tussen eigen en vreemdvermogen… staat mezzanine

CRM: uw klanten zijn uw grootstekapitaal

Krediet en financieel beleid

Marketing en management

Redactiecomité:P.-J. Bentein

M. BogheD. Corten

J. DelbecqueR. Devogelaere

S. GéronPh. Mercelis

V. MichielsensD. Reeners

W. Vanherck

Hoofdredacteur:R. Devogelaere

Medewerkers aan de redactievan dit nummer:

Marketing en managementJ. Carbonez

Ph. Wallez

Krediet en financieel beleidS. D’Hondt

S. RouvezPh. Wietendaele

Nieuwe mediaJ. Lievens

Fiscale knipoogS. Graziosi

InitiatievenJ. Lievens

Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur.

BBL Onderneming©

Het reproduceren van teksten uit dit tijdschrift

is toegestaan mits bronvermelding.

Foto’s, lay-out en illustraties zijn eigendom van Publitec.Alle rechten voorbehouden.

ISBN nr. 0775-8510

Elke briefwisseling en aanvraag om gratis abonnement

moeten worden gericht aan de BBLMevr. S. Papegay

Sint-Michielswarande 601040 Brussel

Tel.: 02-738 61 05Fax: 02-738 38 86

E-mail: [email protected]: www.bbl-onderneming.be

Realisatie:Publitec Communications

1702 Groot-BijgaardenTel. 02-482 36 46Fax 02-482 36 47

Verschijnt niet in juli en augustus.

BBL Onderneming est également édité en français.

V.U.:A. Biebuyck

Sint-Michielswarande 601040 Brussel

BBL Onderneming - Nr.132 - mei 2001

2

ING GROUP

CRM: uw klanten zijn uw grootste kapitaal

CRM of klantenrelatiebeheer vertrekt vanuit de behoeftenvan uw klanten. Philippe Wallez, directeur marketing

research services bij de BBL vertelt over zijn ervaringen metde CRM-aanpak bij de BBL.

De onderneming als sportploegU wordt overstelpt met seminaries over teambuilding.

BBL Onderneming zoekt het bos door de bomen.

Tussen eigen en vreemd vermogen… staat mezzanine

De specifieke behoeften van sterk groeiende ondernemingenvereisen specifieke financiële producten. De mezzaninelening

is er een van. Deze financieringstechniek positioneert zichtussen het eigen en vreemd vermogen.

Goed scoren bij search engines en webdirectory’s

U hebt een website? Nu nog zorgen dat surfers u makkelijkvinden via de zoekrobotten.

Tips om hoog te scoren in de listings.

Enkele fiscale tips die belangrijk kunnen zijn voor uw bedrijf.

• De BBL: bankexpert in documentaire kredieten • Bedrijvengids Vlaanderen

• Toeleveranciers in Vlaanderen• Europees Afvalforum

• EuroChallenge Vlaanderen 2001• Nieuwe Vlaamse exportprijs

Fiscale knipoog14

Initiatieven15

Krediet en financieel beleid8

Nieuwe media11

Marketing en management3

6


Is klantenrelatiebeheer of

Customer Relation Management

(CRM) voor u slechts een

modewoord? Nochtans kan het

een belangrijke en winstgevende

strategie zijn die uw

onderneming bevoordeelt

tegenover uw concurrenten.

CRM heeft als hoofddoel de juiste klanten vin-den, efficiënt met hen communiceren en vooral:proberen ze te behouden. Dat kan enkel als u uwklanten tevreden houdt. Hoewel niemand twij-felt aan die stelling, is CRM nog niet echt door-gebroken in België. Uit onderzoek blijkt dat 65%van de bedrijven CRM “kent”, maar slechts 12%past het effectief toe. Wel beweert 28% plannente hebben om CRM in te voeren. Ook de BBLinvesteert verder in een CRM-strategie. Over ditalles praten we met Philippe Wallez, directeurmarketing research services bij de BBL.

De vier C’sPhilippe Wallez: “De klassieke marketingtheorievan de goede, ouwe Kotler vertrekt vanuit hetproduct en stelt de zogenaamde vier P’s centraal:

product, prijs, promotie en plaats. U brengt eenproduct op de markt en probeert het met aange-paste reclame voor een zo goed mogelijke prijsaan zoveel mogelijk mensen te verkopen. Devraag of de klant daadwerkelijk wordt geholpen,is van secundair belang. In de productgerichteorganisatie heerst eenrichtingsverkeer. CRMdraait de zaken om en vertrekt vanuit de werke-lijke behoeften van de klant. Wat wil de klant,wat heeft hij nodig en hoe kan ik hem helpen?Dat betekent dat u naar hem moet luisteren enmet hem moet communiceren. Zo krijgt u twee-richtingsverkeer. Die alternatieve benaderingformuleert tegenover de vier P’s de vier C’s: custo-mer, convenience, communication en contribution.”

TrouwOndernemingen doen niets zonder reden.Vanwaar die verschuiving van product naarklant?Philippe Wallez: “De consument van vandaag iskritischer geworden. Hij is veel beter geïnfor-meerd, prijsbewuster, gaat meer vergelijken…

CRM: uw klantenzijn uw grootste kapitaal


3

CRM

introduceert

de vier C’s:

customer,

convenience,

communication

en

contribution.

Philippe Wallez, directeur marketing

research services bij de BBL



4

Daarbij komt dat de kwaliteitsverschillen tussengelijkaardige producten steeds kleiner worden.De witte producten in de supermarkt wordenvervaardigd in dezelfde fabrieken als de merk-producten en dat gegeven dringt door tot de con-sumenten. Vandaar dat de dienstverlening als-maar belangrijker wordt. Wat telt, is de matewaarin een onderneming service biedt, luistertnaar de klant… Op die manier komen we tot eennieuwe doelstelling: de klantentrouw verstevi-gen..”

Actief luisterenIs het zoveel makkelijker en goedkoper omklanten te behouden?Philippe Wallez: “Verlies niet uit het oog datCRM een langetermijnstrategie is. Klantentrouwkrijgt u niet meteen, u moet een relatie opbou-wen door uw klanten beter te bedienen, doorbeter naar hen te luisteren, door van hen teleren. Dat doet u niet op enkele weken. Maareens u een trouw cliënteel hebt opgebouwd, isuw onderneming veel beter bestand tegen crisis-sen. De CRM-aanpak betekent dat u luistert naarde verwachtingen van uw klanten en dat u pro-beert eraan tegemoet te komen. Kunt u er zelfeen product of dienst tegenoverstellen? Kunt uuw bestaande assortiment aanpassen? Beschiktu over partners die kunnen helpen? Kunt usamen met hen een totaaloplossing bieden?Daarenboven stelt deze manier van werken u instaat om te anticiperen op de behoefte van deklant. U gaat als het ware een behoefte invullenvooraleer de cliënt zich ervan bewust is dat hijdie behoefte heeft.”

Neuzen in dezelfde richtingVergt CRM een ingrijpende verandering in de bedrijfsstrategie?Philippe Wallez: “Ja, want uw hele organisatiemoet anders gaan denken. Een cliënt heeft ver-schillende mogelijkheden om in contact te tre-den met zijn bank: het kantoor, de Bancontact,de Self’Bank, internetbankieren, het call centre,noem maar op. Het komt er op neer om de cliënthet gevoel te geven dat hij altijd communiceertmet één en dezelfde bank, namelijk zijn bank.Alle informatie die de cliënt geeft via elk van

deze kanalen, moet worden samengebracht.Bij kleinere bedrijven is het persoonlijke contactmet de klant vaak het enige communicatieka-naal, zeker in een business-to-businessomge-ving. De accountmanager ontvangt alle info vande klant, kan deze verwerken en indien gewenster gepast op inspelen. Maar banken of waren-huizen hebben een massa klanten en een grootaantal communicatiekanalen. Tot voor kort washet onmogelijk om op een kostenefficiëntemanier al de info die via deze kanalen werd ver-zameld, samen te brengen om te kunnen antici-peren op individuele behoeften van de cliënt.”

Is dit nu wel mogelijk met de toepassing vannieuwe technologieën?Philippe Wallez: “Precies. De evolutie binnen IT(snellere en goedkopere machines, betere engebruiksvriendelijkere software...) heeft de grotedoorbraak van CRM mogelijk gemaakt. Met alsgevolg dat veel mensen CRM enkel kennenonder de vorm van softwarepakketten. Vergis uechter niet, CRM is geen software, maar een stra-tegie en een filosofie. Daarom moet u eerst uworganisatie grondig voorbereiden alvorens CRMin te voeren. De meeste mensen houden niet vanveranderingen, zeker als ze hen worden opge-legd. Voer CRM stapsgewijs in en betrek uwmedewerkers bij de procesveranderingen. Op diemanier komt er een dynamiek op gang en begrij-pen de mensen veel beter het nut van CRM ende eventuele noodzaak tot automatisering. Desoftware is niets meer dan een ondersteunendinstrument.”

Stapsgewijze aanpak Philippe Wallez: “Uit onderzoek blijkt dat veelCRM-projecten te lang duren, te veel kosten envaak niet eens tot het einde worden doorge-voerd. De reden is dat men de voorbereidendefase overslaat. Men legt te fel de nadruk op IT enhoopt dat de mensen vanzelf wel zullen volgen.Maar dat is ijdele hoop. U moet beginnen metuw eigen medewerkers te ‘veranderen’. Vooralgrote bedrijven die over ruime budgettenbeschikken, gaan soms te snel over een nacht ijs.Beter is om de budgetten eerst aan te wendenom de neuzen allemaal in dezelfde richting tekrijgen. Dat moet stapsgewijze gebeuren met eenmaximale betrokkenheid van iedereen.”

Hoe kunt u iedereen het best betrekken bij hetuitwerken van de strategie?Philippe Wallez: “Regelmatig met iedereen eensrond de tafel gaan zitten, kan zeer verhelderendwerken. Elke medewerker heeft immers zijneigen specifieke invalshoek. Het is van het aller-grootste belang om dit van in het begin te doen.De betrokken personen doen vervolgens hetzelf-de in hun werkomgeving, en gaandeweg kunt u

Een CRM-aanpak

betekent dat u

luistert naar

de verwachtingen

van uw klanten en

dat u probeert eraan

tegemoet te komen.


5

beginnen kleine veranderingen door te voeren.Er ontstaan kleine olievlekjes die gaandeweg uit-deinen en aan het einde van de rit weer samen-komen. Tegen dan beseffen de medewerkers nieteens dat er iets is veranderd en is het project echtgeslaagd. Het klinkt filosofisch, maar het is deenige manier om van CRM een succes temaken.”

De verandering moet toch merkbaar zijn aanhet resultaat?Philippe Wallez: “Het komt er voor een bedrijf opneer om zijn objectieven te behalen. CRM ver-andert niets aan deze objectieven. CRM is eenmanier om die objectieven te behalen. Normaalgezien zijn uw klanten meer tevreden. Dat bete-kent dat ze trouwer zijn, meer bij u zullen kopen,wat zich weerspiegelt in uw bedrijfsresultaten.Maar dit vooronderstelt een grote investering inde medewerkers.”

Software als ondersteunendinstrumentIs een CRM-aanpak mogelijk zonder een CRM-softwarepakket?Philippe Wallez: “Absoluut. Een softwarepakketvereenvoudigt natuurlijk het leven, maar eeneenvoudige worksheet, een accessdatabase ofExcel zijn zeer valabele werkinstrumenten ommee te beginnen, zeker voor KMO’s. Het zijneenvoudige middelen en bovendien zijn er vastwel een paar medewerkers in huis die ermeeoverweg kunnen. Zo kunt u beginnen met klan-teninformatie op papier vast te leggen en zenadien te laten intikken in een accessdatabase.Wat telt, is dat u de informatie op een gestructu-reerde manier bijhoudt. Niet iedereen heeftimmers de middelen om zwaar te investeren inde nieuwste snufjes. U hoeft het ook niet zelf tedoen, u kunt de taak uitbesteden of samenwer-ken met een partner…Ook binnen de BBL beginnen we met deze klei-nere tools omdat deze ruimte laten om te expe-rimenteren. Eens we duidelijk weten wat wenodig hebben, kunnen we op zoek gaan naareen groter pakket (indien dat nodig is).”

CRM en de BBLZo zijn we bij de bank beland. Kunt u wat meervertellen over de CRM-aanpak bij de BBL?Philippe Wallez: “De BBL heeft gekozen voor eengeleidelijke aanpak om het project een maxima-le slaagkans te geven. Hoe groter de organisatie,hoe langer het aanpassingsproces. Wij hebbeneerst een grondige studie gemaakt: wat is de situ-atie vandaag, waar willen wij naartoe en welkeprojectstappen zullen we ondernemen om onsdoel te bereiken. Dat betekent niet dat onzecliënten daar meteen iets van zullen merken.

Maar ons doel is om nog meer dan vroeger te lui-steren naar de cliënten en hen te begeleiden bijwat ze nodig hebben.”

Kunt u dit illustreren met een voorbeeld?Philippe Wallez: “Stel dat de kantoordirecteureen gesprek heeft met één van zijn cliënten, eenjongeman van 25. De cliënt laat zich ontvallendat hij net promotie heeft gekregen en dat ditzeer handig van pas komt aangezien zijn wagennet de geest heeft gegeven. De kantoordirecteurbrengt deze informatie in het cliëntensysteem.Hierdoor krijgt onze jongeman de volgende keerdat hij de Self’Bank gebruikt automatisch eenberichtje met felicitaties. Ook wordt hem auto-matisch een offerte voor een autolening opge-stuurd, bijvoorbeeld via e-mail. Onze vriend wilgraag wat extra uitleg en belt het vermelde 0800-nummer. Hij komt terecht in het contactcentre,waar de agent onmiddellijk op zijn scherm decliëntgegevens kan zien, samen met specifiekeinfo over de actie waarop hij reageert. Onze jon-geling besluit op het voorstel in te gaan. Als hijterug bij zijn kantoordirecteur langsgaat om hetcontract te tekenen, ligt er al een gepersonali-seerde offerte voor een autoverzekering op hemte wachten...Zo kunnen we blijven doorgaan, wat ook debedoeling is. We blijven onze cliënt doorheenzijn leven op de voet volgen en bieden hem tel-kens op het juiste moment een helpende enadviserend hand. ■

CRM en het internet

De ineenstorting van de Nasdaq-index en de teloorgang vanduizenden dot.com-bedrijven hebben een punt gezet achter dehype rond het internet en e-commerce. Volgens Philippe Wallez is het internet geen wondermedium. Umoet het beschouwen als een extra kanaal, naast de traditioneleverkooppunten, verkoop via telefoon of postorderbedrijven. Eenaantal zuivere e-shops hebben de recente crisis dan ook nietoverleefd, mede omdat zij in hun businessplan geen rekeninghielden met een relatief lange verliesperiode. Natuurlijk beschikthet internet over een enorm potentieel, omdat de klant toegangheeft op elk uur van de dag, waar hij zich ook bevindt. Maaralvorens over te schakelen op e-business moet u toch goednadenken en zorgvuldig een businessplan uittekenen. Daarnaastkunt u het internet gebruiken om informatie te verschaffen, uwklanten orders te laten opvolgen… Ook om informatie in tewinnen over uw klanten is het internet een prachtig medium. WatAmazon doet, is pure CRM. Maar u moet wel zeker zijn dat u aande klantenverwachtingen kunt beantwoorden, dat uw goederenbijvoorbeeld tijdig kunnen worden geleverd.

CRM is geen

software, maar

een strategie

en een filosofie.



6

Teambuilding is een sleutelbegrip

in human-resourcesmanagement.

Competitie, coaching, ploeggeest,

scoringskansen…

Het bedrijfsleven put zijn

inspiratie uit de wereld van

de sport. Geen wonder dat het

zich focust op het fenomeen

teambuilding. Het team met

de sterkste innerlijke samenhang

heeft de grootste kans om te

winnen.

We worden tegenwoordig overstelpt met hetaanbod van seminaries rond teambuilding. Onderdezelfde noemer vinden we op de markt demeest uiteenlopende benaderingen… Sommigeseminaries zijn specifiek gericht op teambuildingen beantwoorden aan een duidelijke doelstel-ling: communicatieontwikkeling, efficiëntiever-hoging van een ploeg om een project uit te voe-ren, stressbestendigheid in een crisissituatie.Andere behandelen teambuilding enkel als eeningrediënt. Als een Brusselse onderneming eentechnische vorming van twee dagen organiseertin de hoofdstad, vertrekken de medewerkers ’s avonds naar huis. Als dezelfde vorming plaats-vindt in de Ardennen, logeren ze samen in eenhotel. Dat bevordert het contact buiten de werk-uren. Teambuilding is hier mooi meegenomen,maar niet het hoofddoel.

BBL Onderneming zocht tekst en uitleg bij JulienCarbonez, Managing Director van het bedrijfEquations. Hij brengt de seminaries teambuildingonder in vier grote categorieën. Elk type beant-woordt aan een welbepaalde problematiek waar-mee een onderneming specifiek wordt gecon-fronteerd.

Type 1: het beloningsmomentHet teambuilding-beloningsmoment moet het ver-trouwen van de onderneming in haar medewer-kers tot uitdrukking brengen en versterken.Iedereen heeft goed gewerkt, nu is het tijd voorontspanning! Vaak vertaalt die operatie zich inloutere animatie. Samen de Lesse afvaren in eenkajak, samen uit eten, samen een feestje bou-wen… Dit type van seminarie moet niet noodza-kelijk gepaard gaan met een verblijf ter plaatse.

Omdat het hier gaat om een beloning, moet uvermijden dat uw medewerkers verplicht zijnbuitenshuis te overnachten. Vooral in sectorenwaar de medewerkers vaak op de baan zijn, zul-len ze het niet zo leuk vinden hun familie nog-maals te moeten missen! De geschikte animatorvoor dat soort seminaries beantwoordt aan hetprofiel van de “G.O.” (Gentil Organisateur) vande legendarische Club Med. Hij is geen strakkeorganisator, maar extravert, en zorgt voor eenvrolijke, ontspannen sfeer.

De ondernemingals sportploeg


7

Type 2: de ontmoetingsplaatsHet tweede type, de teambuilding-ontmoetings-plaats, wordt vooral ingezet om de relationeleprocessen te versnellen. Door het samenzijnkunnen de onderlinge verhoudingen snellergroeien. In plaats van af te wachten tot de mede-werkers elkaar spontaan leren kennen in de loopvan zes maanden, kent iedereen elkaar na tweeof drie dagen. Dat soort seminarie is vooralgeschikt voor projectteams van korte duur, bij-voorbeeld medewerkers die een of twee jaarmoeten samenwerken en waarvan de directiewil dat ze snel operationeel zijn. Hier zijn over-nachtingen wel noodzakelijk en zelfs onmisbaar,omdat ze toelaten gemeenschappelijke activitei-ten te organiseren: samen ontbijten, een avond-je uit… Het voordeel bestaat erin dat de mede-werkers elkaar ontmoeten en leren kennen bui-ten de dagelijkse werksfeer. Op die manier wor-den relaties sneller gevormd. De animator moetzich volledig in het project van de toekomstigeploeg kunnen inwerken. De informatie kanevenwel relatief licht verteerbaar blijven. Hetseminarie legt de nadruk op communicatie enemotie, die hier als voorwendsel dienen om hetdoel te bereiken: gezamenlijk iets beleven. Voormensen communiceren, moeten ze eerst eengemeenschappelijke ervaring hebben opgedaanals basis voor hun onderlinge relatie.

Type 3: de duidingsplaatsHet derde type seminarie is de teambuilding-dui-dingsplaats. Wat wil men hier ophelderen? Demissies en verbintenissen van alle lotgenoten. Dittype seminarie zet de klokken gelijk. De onder-neming wijzigde bijvoorbeeld grondig haar prio-riteiten en organisatie… De veranderingen moe-ten klaar en duidelijk worden overgebracht aanhet team en iedereen moet de gelegenheid krij-gen om te reageren in een klimaat van luisterbe-reidheid en vertrouwen. Het seminarie vergt eenlange voorbereidingstijd en een zeer nauwkeuri-ge briefing. De consultant beschikt over de nodi-ge kennis om via coaching de teamverantwoor-delijken te helpen bij het verstevigen van hunpositie. Hun boodschap moet glashelder overko-men. Het communicatieproces volgt een strakscenario. Hier is geen ruimte voor improvisatie,ook al vraagt een dergelijk seminarie paradoxaalgenoeg een grote soepelheid, waarbij rekeningwordt gehouden met verschillende mogelijkescenario’s. Zal de presentatie van de nieuweopdrachten aanleiding geven tot passioneledebatten of tot een kalme discussie? Een residentieel verblijf van minstens een dag eneen nacht is aangewezen. Dit versterkt de partici-panten in hun beleving van een gezamenlijkereis. Wanneer de deelnemers in het hotel aanko-men, moeten ze niet enkel hun reisgoed achter-

laten in hun kamer, maar ook een deel van hunverleden… Bij hun vertrek staan hen nieuweopdrachten en verantwoordelijkheden te wach-ten. Het is een mijlpaal in het leven van het team,een markante gebeurtenis. Het is mogelijk datsommigen na volledige kennisname ervoor kie-zen een ander pad te bewandelen. Maar ook ditis teambuilding: zich akkoord verklaren over hetbestaan van een fundamenteel meningsverschil.

Type 4: de probleemoplosserTen slotte kan teambuilding worden aangewendals instrument om functioneringscrisissen op te lossen.De ploeg gaat een moeilijk proces tegemoet dateen diepgaande analyse nodig maakt. De consul-tant heeft liefst een voorafgaand gesprek, zowelmet de teamleiders als met alle deelnemers. Naeen eerste analyse van het probleem krijgen debetrokken managers de conclusies gepresen-teerd. Vervolgens wordt het team geconfron-teerd met de analyse van de consultants en vande leiding. Pas na die dubbele confrontatie wordtgedurende minimum twee dagen de echte team-building georganiseerd. Zo zijn vooraf heel watpraktische details afgehandeld, zodat alle energiekan worden aangewend om de echte problemenaan te pakken. Het werk van de consultantbestaat erin die energie te concentreren op hetzoeken naar oplossingen voor de crisis die degroep treft.

Een engagement van de teamleidersDe indeling in vier categorieën is van grootbelang wanneer u onderhandelt met een consul-tant teambuilding. Welk type van opdracht moethij vervullen? Teambuilding van het type 1 kuntu organiseren in een week, terwijl u voor hettype 4 soms zes maanden nodig heeft. De voor-bereidingstijd van de opdrachten en de budget-ten liggen uiteraard ver uiteen. De complexiteitneemt toe wanneer u van type 1 naar type 4gaat. Maar nog twee andere aspecten zijn zeerbelangrijk. Ten eerste is er het ritme van de inter-ventie. Hoe complexer de tussenkomst, hoemeer tijd u moet nemen om een oplossing tezoeken, ook al is de drang naar directe en kant-en-klare oplossingen groot. Met een overhaasteoplossing loopt de onderneming het risico dathet probleem opnieuw zal opduiken. Maar al tevaak komen dezelfde problemen met het ritmevan de klok terug en bereiken de betrokkenmedewerkers nooit een definitieve oplossing.Een tweede aspect is de betrokkenheid van depersonen. Hoe complexer de situatie, hoe meerleden van het team in het opzet moeten wordenbetrokken, met inbegrip van het management.En onthoud: een goede oplossing die voor ieder-een aanvaardbaar is, verkrijgt u niet met geldalleen, hiervoor is een totale inzet vereist. ■

Met een

overhaaste

oplossing loopt

de onderneming

het risico dat

het probleem

opnieuw zal

opduiken.



8

In de afgelopen jaren werden een

aantal financiële producten

ontwikkeld die perfect tegemoet

komen aan de specifieke

behoeften van sterk groeiende

ondernemingen. In dit artikel

belichten de specialisten van

BBL Investment Banking

de mezzaninelening.

De mezzaninelening is een financiële techniek dieeen twintigtal jaar geleden haar intrede deed inde internationale bankwereld. Gezien het speci-fieke karakter van de mezzaninelening heeft deBBL een aparte cel opgericht voor dit type finan-cieringen. Waarom die aanpak, die vrij uniek isin de Belgische bankwereld? We vroegen het aanPhilip Wietendaele en Stéphane Rouvez van BBLInvestment Banking.

Vanwaar de naam mezzaninelening?

Voor de leek is mezzanine een architecturale termom een tussenverdieping aan te duiden. Hetwoord is afkomstig van het Italiaanse “mezzani-no”, dat “kleine entresol tussen twee verdiepin-gen” betekent. Ook in het theater spreekt menover “mezzanineplaatsen”. Vergeet immers nietdat Venetië niet alleen de bakermat is van hettheater, maar ook van de banken. Hoe is ditwoord opeens opgedoken in de financiëlewereld?Stéphane Rouvez: “De uitleg is eenvoudig: de mez-zaninelening is een financieringstype dat zich tus-sen twee verdiepingen bevindt, tussen de etagevan het vreemd vermogen en die van de eigenactiva. Indien u de passiefzijde van een bedrijfs-balans onderzoekt, ziet u bovenaan het eigenvermogen en daaronder de financiële en com-merciële schulden. Tussen beide, op de “halve”verdieping, vindt u de mezzaninefinanciering. Deuitleg lijkt simpel, maar het product is toch ietsingewikkelder! In het kort kunnen we zeggen

Tussen eigen en vreemd vermogen… staat mezzanine

De mezzanine-

lening is een

achtergestelde

schuld die na

de financiële en

commerciële

schulden komt.

Stéphane Rouvez, verantwoordelijke Mezzanine &Acquisition Finance voor het Franstalige landsgedeelte, Philip Wietendaele, verantwoordelijke Mezzanine &Acquisition Finance voor hetNederlandstalige landsgedeelteen Sébastien D’Hondt, verantwoordelijke Mergers &Acquisitions en Mezzanine &Acquisition Finance binnen het departement InvestmentBanking.


9

dat de mezzaninelening een achtergestelde schuldis, die in rangorde na de financiële en commer-ciële schulden komt, maar vóór het eigen ver-mogen. Anders gezegd: de mezzanine is de laatsteschuld die in aanmerking komt voor terugbe-taling.”Wat is het belang van een dergelijke balansstruc-tuur? Stéphane Rouvez: “Aangezien de mezzani-nelening na al de rest komt, wordt ze in de ogenvan de leveranciers en de banken bijna gelijkge-steld met eigen middelen. Zij verbetert de solva-biliteit van de onderneming en verschaft haarstabiele fondsen.”

Voor welke ondernemingen is de mezzaninelening bedoeld?Philip Wietendaele: “Ons product is interessantvoor een specifiek type van onderneming ofonder bijzondere omstandigheden. Wij mikkenop sterk groeiende ondernemingen en onderne-mingen die zwaar moeten investeren. De tradi-tionele financieringsmiddelen kunnen hierontoereikend zijn, omdat we in een situatie kun-nen komen waar de totale schuldenlast te hoogoploopt en een “gewone” schuldfinanciering nietmeer haalbaar is. Het kan gaan om de overnamevan een andere onderneming, de opening vaneen filiaal in het buitenland, het opzetten vaneen nieuwe productie-eenheid, het verwervenvan een deel van de onderneming als gevolg vanhet vertrek van een aandeelhouder, eenmanagement buy-in of een management buy-out (terugkoop van de onderneming door eenexterne overnemer of eigen kaderleden)…Kortom, de redenen om een beroep te doen opmezzanine kunnen zeer verschillend zijn, maarhet gemeenschappelijke kenmerk van al dieondernemingen is dat ze gedurende een relatieflange tijd belangrijke kapitalen nodig hebben. Deduur van dat soort operaties schommelt tussende vijf en acht jaar (het huidige gemiddelde bij deBBL bedraagt momenteel zes en een half jaar).De betrokken ondernemingen hebben de gren-zen van de klassieke commerciële leningen over-schreden en bevinden zich niet langer in demogelijkheid om hun kapitaal te verhogen, ofwillen dat niet… De mezzaninelening biedt hiereen mooie oplossing mits de conditio sine quanon dat de toekomstige cashflow van de onder-neming in staat is om die bijkomende schuld tedragen. De mezzaninefinanciering is inderdaad eencashflowfinanciering. Vergeet niet dat naast depositieve aspecten voor de onderneming en haarfinanciële instelling, de mezzaninebankier tweebekommernissen heeft: de terugbetaling van deinvestering en de rentabiliteit. Die twee aspectenzijn direct of indirect verbonden aan de cashflow.Wij wensen er trouwens op te wijzen dat eenbelangrijk deel van de mezzanineleningen voor devervaldatum wordt terugbetaald, wat bewijst dat

de betrokken ondernemingen positief evoluerenen dat ze in staat zijn dit te doen (via IPO,beschikbare cashflow, herfinanciering via tradi-tionele leningen…).”

Een ander gezichtspuntPhilip Wietendaele: “Al te vaak vertrekt menvanuit het standpunt van de bankier en wat hijkan en wil doen. Maar er is ook een anderebenadering. Als we de zaken bekijken vanuit depositie van de aandeelhouder die zijn eigen kapi-taal investeert, kan het zijn dat hij beschikt overbeperkte middelen maar toch meer wil investe-ren. We kunnen ook te maken hebben met eenfinanciële belegger die zijn geïnvesteerd kapitaalniet wenst te verhogen omdat hij er een bepaaldrendement van verwacht (indien hij teveel equity plaatst zal die investeerder onvoldoende

Een relatief nieuw product op de Belgische markt

De techniek van de mezzaninefinanciering deed een twintigtal jaargeleden haar intrede in de bankwereld, in het kielzog van de golfvan bedrijfsovernames en de opkomst van investeringsfondsen. InEuropa liet dit nog langer op zich wachten. In België is hetproduct nog altijd weinig gekend. De BBL ging ermee van start in1996. Hoe staan de zaken er momenteel voor? Ons land is klein invergelijking met de internationale markt waar 15% van deovernamefinancieringen een mezzaninelening inhouden.

Toch begint de Belgische markt zich te interesseren voor ditproduct en haalt zijn achterstand op het buitenland in. Nietteminblijven er verschillen bestaan. Wij hebben bijvoorbeeld beperktereeisen met betrekking tot de grootte van de operaties.Internationaal spreekt men al gauw van een minimumbedrag vaneen mezzaninelening van twintig miljoen euro. De BBL is bereid omeen mezzaninelening toe te staan vanaf een miljoen euro. Dit lijktzeer weinig in vergelijking met de internationale situatie. Maar inBelgië vertegenwoordigt dat bedrag al gauw een onderneming vaneen zekere omvang. De BBL beschikt over een enveloppe van 75 miljoen euro voor mezzanineleningen. Momenteel is ongeveer de helft geïnvesteerd in een twintigtal dossiers.

We geven graag toe dat de doelgroep van de BBL relatief strikt isafgebakend en gedefinieerd. De kwaliteit van de ondernemingspeelt een belangrijke rol: het moet gaan om rendabele bedrijvenmet een stabiele cashflow waardoor ze in staat zijn om niet alleenhun schulden bij andere banken af te betalen, maar ook demezzaninelening bij de BBL te vereffenen op de vastgesteldevervaldag. Wij zoeken daarom goed gepositioneerde bedrijven meteen betekenisvol marktaandeel en met een performantmanagementteam dat in staat is om precies te rapporteren… Incijfers uitgedrukt: het gaat om bedrijven met een minimumwaardevan 5 miljoen euro.



10

return hebben). Wat is de oplossing als de com-merciële bankier niet meer bereid is om te vol-gen (want het is duidelijk dat een niet-achterge-steld krediet het goedkoopste middel is om eenfinancieel hefboomeffect te veroorzaken in deonderneming)? De mezzaninefinanciering beant-woordt aan die technische noodzaak.”

Men hoort vaak dat dit soort lening duur is…Stéphane Rouvez: “Ja, als u ze vergelijkt metklassieke leningen. Neen, als u mezzaninebeschouwt als kapitaal. Vanuit het standpuntvan de bank is de problematiek van de mezzani-nelening te herleiden tot de vergoeding van hetgenomen risico. Het is echter duidelijk dat als hetrisico enkel zou worden vergoed door interesten,de last voor de onderneming te hoog zou zijn.

Een van de doelstellingen van de mezzaninefinan-ciering is juist de onderneming de kans te gevenom haar groeimogelijkheden maximaal tebenutten zonder ze te dwingen een te grootgedeelte van haar cashflow te besteden aan inte-resten. Bij de mezzaninelening vergoedt de bankhaar risico niet alleen met een interestmarge diehoger ligt dan bij een normaal risico, maar ookmet een variabele vergoeding volgens debedrijfsresultaten. Hoe wordt die variabele ver-goeding bepaald? De bank schrijft warrants uit,inschrijvingsrechten die ze gedurende een vast-gestelde tijdsduur kan uitoefenen. Ze geniet vaneen verkoopoptie (put) op de betrokken aande-len, die een uitgangsweg garanderen om nietgedurende lange tijd mede-eigenaar van deonderneming te blijven. Dat systeem is voor debank een manier om haar lening op een variabe-le manier te vergoeden en laat de aandeelhoudertoe totale controle op de onderneming te hou-den. De prijs van de put/call-structuur is inder-daad verbonden aan de prestaties van de onder-neming. Als de rentabiliteit stijgt, stijgt de waar-de van de optie.”

Philip Wietendaele: “We kunnen de voordelenvan mezzanine als volgt samenvatten: het is eenschuld die de cashflows van de ondernemingverbetert, aangezien de terugbetaling wordt uit-gesteld tot de eindvervaldag en daarenboven eengedeelte van de interestvergoeding wordt ver-vangen door een call/put-structuur. Ze verbetertde financiële structuur van de ondernemingomdat de commerciële banken en de schuldei-sers de voorgeschoten fondsen als quasi-kapitaalbeschouwen. In tegenstelling tot investeerders inprivate equity laten wij de onderneming een grotebeheersvrijheid: de bank vraagt bijvoorbeeldgeen zetel in de raad van bestuur van de onder-neming. Het spreekt vanzelf dat een dergelijkcontract alleen maar mogelijk is als de samen-werking goed verloopt en dat er ook een echtevertrouwensrelatie groeit tussen de onderne-ming en de bank.” ■

Een mezzaninevoorstelling door BBL Investment Banking

De Mezzanine-cel heeft een powerpoint-presentatie uitgewerkt. Hetdocument is opgesteld in het Engels en was oorspronkelijkbedoeld voor consultants die met mezzanine een supplementairedienst wilden bieden aan hun cliënteel. Maar ook degeïnteresseerde lezer van BBL Onderneming die er meer over wilweten, kan deze presentatie bekomen.

De voorstelling begint met een duidelijke definitie. De termmezzaninelening wordt immers te vaak verkeerd begrepen, omdathij zeer verschillende financieringsvormen kan dekken. Mezzaninekan betrekking hebben op verschillende producten, gaande vanhigh hields-leningen (met hoge interestvoeten) tot wat wij noemenmezzanineleningen met de uitgifte van warrants. Het gemeenschappelijke kenmerk van al die producten is dat hetleningen zijn op lange termijn.

U kunt de mezzaninepresentatie downloaden van onze sitewww.bbl-onderneming.be.

Voor meer informatie:• Philip WietendaeleTel. 02-547 33 61Fax 02-547 36 87E-mail: [email protected]• Stéphane RouvezTel. 02-547 33 62Fax 02-547 36 87E-mail: [email protected]

EXTRA INFO13208.bbl-onderneming.be

Mezzaninefinanciering(powerpoint-presentatie)

Nieuwe media


11

Als dynamische bedrijfsleider

hebt u allicht een eigen stek op

het internet. Maar tussen virtuele

aanwezigheid en reële

zichtbaarheid liggen miljoenen

bits en bytes in de weg. U moet

er zelf voor zorgen dat klanten en

prospecten uw website makkelijk

kunnen vinden.

Veel surfers zijn misschien wel benieuwd naaruw producten, maar kennen uw ondernemingniet. Daarom is het registreren van uw websitebij de belangrijkste zoekmachines geen overbodi-ge luxe. Volgens een Europees onderzoek doorhet gerenommeerde GVU-instituut vindt liefst87 procent van de internauten websites metbehulp van zoekmachines. Ze tikken een aantaltrefwoorden in en krijgen vervolgens een ellen-lange lijst van websites die daaraan beantwoor-den. De meeste surfers beperken zich tot dezoekresultaten van de eerste drie pagina’s. Uvindt de zoekmotoren op twee soorten web-sites, search engines en webdirectory’s, diewe hier van naderbij zullen bekijken.

Search enginesSearch engines zijn databases waarbij eenzogenaamde robot (eigenlijk een software-programma) het wereldwijde web afschuimten alle sites indexeert die hij tegenkomt. Derobot concentreert zich op titels, beschrijvin-gen en trefwoorden en slaat de informatie opin een reusachtige database. Voorbeelden vansearch engines zijn Infoseek en Altavista, ofdichter bij huis Ilse. Dat betekent echter nietdat deze search engines uw website auto-matisch vinden en indexeren. U moet uwwebsite zelf registreren door naar de web-site van de search engine te surfen, bij-voorbeeld www.altavista.com. Daar klikt u

op submit a site (andere search engines gebruikenadd URL, of submit your URL…) en tikt vervolgensuw URL-adres in. De robot plaatst uw site op eenwachtlijst en naargelang de search engine duurthet tussen enkele seconden tot meerdere wekenvooraleer uw site is geregistreerd.

Webdirectory’sWebdirectory’s zijn eveneens databases, maar zevergaren de gegevens over websites op eenandere manier dan search engines. Bij een web-directory moet u de informatie zelf aanbrengen.Dat gaat meestal als volgt: u surft naar een web-directory, klikt add URL aan (of iets dergelijks) envult op het on-lineformulier uw webadres in, detitel van uw site, een korte beschrijving en tref-woorden. Bekende voorbeelden van webdirecto-ry’s zijn Yahoo en Advalvas.

Goed scoren bij search enginesen webdirectory’s

De meeste

surfers

beperken zich

tot de eerste

drie gevonden

pagina’s

van de

zoekmachine.

Nieuwe media


12

Registreer uw site zeker bij de meest bekendesearch engines en webdirectory’s (zie lijstje op dewebsite van BBL Onderneming). Maar registra-tie betekent nog niet dat uw doelgroep uw sitedaadwerkelijk zal vinden. Hiervoor moeten wenog een stapje verder gaan.

Top-50Stel, u bent wijnhandelaar en hebt net een on-lineshop geopend. Als een bepaalde zoekmotoreen search doet op het trefwoord wijn, zal hij allewebpagina’s die het woord wijn bevatten als eenhit beschouwen. Dat kunnen er gerust enkeleduizenden zijn en in bepaalde gevallen zelfs mil-joenen. In ons geval vond Altavista 56.483 pagi-na’s die het woord wijn bevatten. Als de searchengine uw site op nummer 50.000 zet, is de kansdat de surfer bij u terechtkomt zo goed als onbe-staande. Veel verder dan de eerste vijftig zoekre-sultaten geraakt de gemiddelde surfer niet. Hoekunt u er nu voor zorgen dat u bij de top 50 zit?Waarop baseren de search engines zich om dehits te rangschikken?

RangschikkingEen van de problemen is dat alle search engineshun eigen regels volgen voor het rangschikkenvan websites. Ze houden in doorsnee rekeningmet een veertigtal verschillende criteria. Maarbijna alle zoekmotoren gaan na in welke matehet trefwoord op de webpagina voorkomt. Involgorde van belangrijkheid kijken ze of het tref-woord voorkomt in de titel, de meta-description,de meta-keywords en tellen ze hoe vaak het tref-woord voorkomt in de rest van de pagina. Dit vergt enige technische toelichting. Web-pagina’s worden opgebouwd door een HTML-

codering. HTML staat voor HyperText MarkupLanguage en is een protocol voor de weergavevan documenten op het internet. HTML voegtaan platte teksten zogenaamde tags of opmaak-codes toe, die bepalen hoe de browser tekstenweergeeft op het computerscherm. Een tag ofHTML-code is bijvoorbeeld <P>, voor het aan-duiden van een nieuwe paragraaf. Een meta tag iseen speciale HTML-code die informatie geeftover een HTML-pagina. Een meta tag heeft geeninvloed op de getoonde scherminhoud, maarverstrekt de search engines nadere gegevensover de maker en de inhoud. HTML voorziet ook in een onzichtbare hoofdingof head die algemene inlichtingen bevat over dewebpagina. De search engines halen hun infor-matie grotendeels uit die hoofding.

VoorbeeldLaten we even terugkeren naar onze wijnhande-laar en kijken hoe zijn HTML-pagina eruit zoukunnen zien:

<HTML><HEAD><TITLE>(hier komt de titel van zijnwebpagina)Wijnhandelaar Devos exclusieveFranse wijnen</TITLE><META NAME=“description” content= (hierkomt de beschrijving van zijn website in 150tot max. 250 karakters) “Wijnhandelaar Devosimporteert exclusieve Franse rode en wittewijnen, vooral uit de streek van Bordeaux enBeaune, en biedt ze aan tegen uiterstvoordelige prijzen. Verkoopcentra in Brussel,Luik, Antwerpen en Gent.”><META NAME= “keywords” content= (opdeze plaats komen de relevante trefwoorden)“Bordeaux Beaune rode wijn witte on-lineverkoop hotel restaurant café exclusiefFrankrijk specialist”> </HEAD> <BODY>Tussen de body openings- en sluitingstag komtde eigenlijke inhoud van zijn webpagina. </BODY></HTML>

De slash (/) slaat op het einde van respectievelijkTITLE, HEAD, BODY…

Met die basiskennis geraakt u al een mooi eind opweg voor de registratie van uw website in desearch engines. Om zo hoog mogelijk in de top-50 te scoren bij de zoekresultaten van de searchengines, moet u de volgende elementen optimaalop elkaar afstemmen: de titel van uw webpagina,de meta-tagbeschrijving, de meta-tagtrefwoordenen de inhoud van uw webpagina. Laten we dievier rubrieken even van naderbij bekijken.

De titel van uw

webpagina is

voor de search

engines

de eerste

informatiebron.


13

TitelDe titel van uw webpagina is de eerste informa-tiebron. Bovendien moet de titel duidelijk en uit-nodigend zijn en de surfer aanzetten om erop teklikken. Wijnhandelaar Devos exclusieve Franse wij-nen zegt meteen waarover de website gaat. Tochtreffen we in de titel van de homepage van veelwebsites het nietszeggende woord… Homepageaan. Denk eraan dat de zoekmotor zich een eer-ste beeld van uw website vormt op basis van dewoorden in de titel. Gebruik daarom trefwoor-den in uw titel, zonder hierbij te overdrijven. Alsu bijvoorbeeld als titel neemt Wijnhandelaar Devosimport van rode en witte wijnen uit Bordeaux, Beauneen andere Franse wijnstreken en dit allemaal tegenexclusieve prijzen, met vestigingen in de voornaamsteBelgische steden…, zal de search engine die woor-den wel opnemen, maar voor de doorsnee surferis die titel veel te lang om aantrekkelijk te zijn.

Meta-tagbeschrijvingNet onder de hyperlink staat altijd een kortebeschrijving van de webpagina, de zogenaamdemeta tag description. Die heeft dezelfde functie alsde titeltag, namelijk de bezoeker aanzetten om opuw hyperlink te klikken. Voor de beschrijvingkunt u tussen de 150 en 250 karakters gebrui-ken. Stel een korte en vlotte tekst op die deinhoud van uw website krachtig samenvat en dieaansluit bij de titel. Wijnhandelaar Devos importeertexclusieve Franse rode en witte wijnen, vooral uit destreek van Bordeaux en Beaune, en biedt ze aan tegenuiterst voordelige prijzen.

Meta-tagtrefwoordenDeze rubriek spreekt voor zichzelf: de searchengines voeden met relevante woorden. Datbetekent niet dat u een ellenlange lijst moetingeven. De zoekmotor zal uw website welis-waar detecteren op basis van alle ingebrachtetrefwoorden, maar de kans op een hoge score opbasis van een of enkele trefwoorden vermindert.Als u bijvoorbeeld 20 trefwoorden inbrengt in demeta tag keywords, zal de search engine aan elkwoord een belang hechten van ca 5%. Beperkt uzich tot vier trefwoorden, dan krijgt elk woordeen ‘gewicht’ van 25%. Dit voorbeeld is sterkvereenvoudigd omdat ook andere elementeneen rol spelen, maar het toont wel aan op welkewijze u met trefwoorden moet omspringen. Propze niet allemaal in uw homepage, maar verdeelze over de verschillende pagina’s van uw web-site. Zo zullen alle relevante woorden in aan-merking komen en nemen uw kansen op eenhogere listing toe. Een bijkomend middel om uwwebsite beter te positioneren is het gebruik vanzogenaamde brugpagina’s, webpagina’s boorde-vol trefwoorden die de search engines een hoge

score geven en die links bevatten naar anderedelen van uw site.

Inhoud webpaginaDe meeste search engines doen de moeite omeens rond te neuzen in de rest van uw website.Het belang van de trefwoorden in de teksten opal uw webpagina’s neemt alsmaar toe. De redenis eenvoudig: steeds meer webmasters proberende listings te beïnvloeden aan de hand van metatags. Als reactie kennen de search engines meeren meer gewicht toe aan de woorden in deeigenlijke teksten van uw webpagina’s.

Zoals vermeld in het begin, hanteren zoekmachi-nes nog veel andere criteria om uw site te posi-tioneren, bijvoorbeeld de ‘populariteit’ van uwsite. Hierbij telt niet het aantal hits (bezoekers)dat uw site dagelijks ontvangt, maar wel het aan-tal links van andere websites naar uw site. Als ubijvoorbeeld per productafdeling een apartewebsite bouwt met telkens een link naar dehomesite, verhoogt u de kans op een goede scorebij de zoekrobotten.

Laat het over aan een specialistU merkt het, het registreren van een website enhet streven naar een goede scoreplaats bij dezoekrobotten vergen heel wat ervaring. Gelukkigzijn er gespecialiseerde bedrijven die de klus vooru kunnen klaren. Beschikt u over voldoende tijden zin om zelf uw site aan te melden, neem daneens een kijkje op de tips en tricks-pagina vanCornimpex (www.cornimpex.nl/website.htm), dieboordevol nuttige en leerzame adviezen staat.Submit IT van Microsoft (www.submit-it.com) meldtu tegen een kleine vergoeding aan bij meer dan400 zoekmachines. Ook een bezoek aanwww.searchenginewatch.com loont zeker de moei-te. Om een goede positionering te verkrijgen vooruw website, staat u net als bij zoveel anderezaken die uw bedrijf aanbelangen voor de keuze:tijd of geld. ■

EXTRA INFO13211.bbl-onderneming.be

Internationale search engines en webdirectory’s Belgische zoekrobotten en webdirectory’s

Verklarende woordenlijst


14

• Voorafbetalingen in EUR of BEF?De berekening van de belasting voor hetaanslagjaar 2002 zal uitsluitend in euro(EUR) gebeuren en het eindresultaat zal ophet aanslagbiljet in alle gevallen in EURworden uitgedrukt. De belastingplichtigenhebben echter de mogelijkheid hunvoorafbetalingen in Belgische frank (BEF) tedoen. Op hun aanslagbiljet zullen devoornaamste bedragen louter ter informatiein BEF worden omgezet.

Gratis leningen of leningen tegen verlaagd tarief:referentievoeten 2000Bepaalde voordelen van alle aard die eenwerknemer of een bedrijfsleider ontvangtvan zijn werkgever of vennootschap, wordenforfaitair geëvalueerd. Voor gratis leningen ofleningen tegen verminderd tarief, wordt hetbelastbaar voordeel berekend op basis vanhet verschil tussen het referentietarief (datjaarlijks wordt vastgesteld voor elk typelening) en het tarief dat effectief betaaldwordt door de ontlener.

1. Hypothecaire leningen Voor leningen met vaste rentevoet,toegekend in 2000, zijn de referentietarievende volgende:• leningen met schuldsaldoverzekering: 5,75%;• andere hypothecaire leningen: 6,5%.Voor leningen met variabele rentevoetverwijzen we naar de referenties die op heteind van elke maand in het BelgischStaatsblad worden gepubliceerd.

2. Niet-hypothecaire leningen met vaste termijn• Ofwel wordt het tarief vastgesteld op

maandelijkse basis van 0,28% voorleningen ter financiering van de aankoopvan een wagen en 0,33% voor andereleningen;

• Ofwel wordt het tarief vastgesteld opjaarlijkse reële basis volgens de volgendeformule: p x 24 x (n/n + 1) = i.p = maandelijks tariefn = terugbetalingstermijn (in maanden)i = werkelijk tarief

3. Voordelen op rekening-courant(niet-hypothecaire leningen zonder vastetermijn) Het referentietarief voor zulke leningenbedraagt 7,9%.

(Bron: Deloitte & Touche)

Fiscale knipoog

GPS in de wagen: kosten in verband met hetvoertuig of mobilofonie?De kosten van de aankoop, de installatie enhet gebruik van GPS – het navigatiesysteemdat u toelaat om uw geografische positienauwkeurig te bepalen – in een voertuig,een voertuig voor gemengd gebruik of eenminibus, zijn volgens de minister vanFinanciën kosten in verband met de wagen,waarvan de kosten voor 75% aftrekbaar zijn.Het gaat dus niet om mobilofoonkosten die100% aftrekbaar zijn.

Aanslag van 300% op verdokenmeerwinsten: Arbitragehofvernietigt terugwerkende krachtDe wet van 4 mei 1999 breidde hettoepassingsgebied van de bijzondere aanslagop geheime commissielonen (tegen 300%)uit tot de verdoken meerwinsten die zichniet in het patrimonium van devennootschap bevinden. Die maatregel tradmet terugwerkende kracht in werking vanafhet aanslagjaar 1999. Dit retroactief effectwordt vernietigd door het Arbitragehof. Deargumentatie van de regering die steunde opniet-constante rechtspraak, verantwoordt deterugwerkende kracht geenszins in de ogenvan het Arbitragehof.

Voorafbetalingen aanslagjaar 2002Het referentietarief van de voorafbetalingendie in 2001 worden gedaan, bedraagt 5%.

• VermeerderingIn geval van onvoldoende voorafbetalingenbedraagt het tarief 11,25% (5% x 2,25).De voordelen verbonden aan de vooraf-betalingen per trimester zijn de volgende:• voorafbetaling 1 (10/04/01): 15% (5%x3)• voorafbetaling 2 (10/07/01): 12,5% (5%x2,5)• voorafbetaling 3 (10/10/01): 10% (5%x2)• voorafbetaling 4 (20/12/01): 7,5% (5%x1,5)

• BonificatieDe voorafbetalingen kunnen eveneensaanleiding geven tot eenbelastingvermindering of een bonificatie inde personenbelasting. Enkel het bedrag vande personenbelasting, na aftrek verminderdmet de voorheffingen, de andereverrekenbare bestanddelen en devoorafbetalingen die nodig zijn om debelastingvermeerdering te vermijden, komtin aanmerking voor de bonificatie.


15

DE BBL: BANKEXPERT IN DOCUMENTAIRE

KREDIETEN

De BBL doet haar naam alsexpert in documentaire kre-dieten alle eer aan. Onlangsslaagden veertien collega’svan de dienst Buitenland vande diverse Operationele Cen-tra voor het examen CertifiedDocumentary Credit Specialist. Dat examen wordt op inter-nationaal niveau georgani-seerd door het CharteredInstitute of Bankers, Canter-bury. Het examen is bijzon-der moeilijk en degenen diede vuurproef doorstaan,kunnen zich terecht interna-tionaal erkende experts noe-men. Van de 34 Belgischedeelnemers slaagden er 27 inhet examen, waarvan 14personeelsleden van de BBL,die hiermee haar positie alsmarktleider op het vlak vandocumentaire kredieten be-krachtigt.

BEDRIJVENGIDS VLAANDEREN

Van alle industriële bedrij-ven, bouw-, transport- engroothandelsbedrijven enzakelijke dienstverlenendebedrijven met minstens 5werknemers hebben de vijfVlaamse Gewestelijke Ont-wikkelingsmaatschappijen(GOM’s) gegevens samenge-bracht op een gebruiksvrien-delijke cd-rom. De Bedrijvengids Vlaanderenbevat ongeveer 27.000 fir-ma’s; kleinhandel, banken,verzekeringen en vrije beroe-pen zijn niet opgenomen. U kunt de BedrijvengidsVlaanderen gratis on lineraadplegen op de websitevan de GOM’s: www.gom.be.Als u adressen wilt exporte-ren om bijvoorbeeld mailingste doen, moet u de cd-romaanschaffen. De cd-rom kost

1.500 frank en kan on lineworden besteld via de web-site van de GOM’s.

TOELEVERANCIERS IN VLAANDEREN

Deze toeleveranciersdata-bank van de Vlaamse GOM’sbevat technisch gedetailleer-de toeleveringsgegevens vanmeer dan 1300 Vlaamsebedrijven, actief in de vol-gende sectoren: metaal,kunststof en rubber, elektro-techniek en elektronica,industriële diensten. In dedatabank is elk bedrijf ver-meld met zijn algemenebedrijfsgegevens en zijn toe-leveringsspecialiteit, -bewer-kingen, -diensten, -produc-ten, materialen, seriegroot-tes, kwaliteitscertificaties,afnemerssectoren en derge-lijke meer. U kunt Toeleveran-ciers in Vlaanderen gratis online raadplegen op de websitevan de GOM’s: www.gom.be.De toeleveranciersdatabankis eveneens verkrijgbaar opcd-rom.

EUROPEES AFVALFORUM

Sinds 1997 is het EuropeesAfvalforum een jaarlijkseafspraak geworden die nietmag worden gemist. DatForum, in de vorm van eenzeer participatief internatio-naal congres, brengt meerdan 500 deelnemers samenen kent in 2001 zijn vijfdeuitgave. Het 5de Forum zalplaatsvinden aan de voor-avond van het Belgischevoorzitterschap van deEuropese Unie, op 21 en 22juni 2001, in het BrusselsePaleis voor Congressen. Opbasis van syntheseverslagenvan op Europees vlak geren-ommeerde deskundigen zul-len hoogstaande rondetafel-debatten worden gehoudenover de nieuwe impulsen diemoeten worden gegeven aan

het geïntegreerd beleid inza-ke afval en producten in rela-tie tot de volksgezondheid.Het 5de Europees Afval-forum is een co-organisatievan het Brussels Instituutvoor Milieubeheer (BIM) ende Europese Afvalclub(EWC), een internationaalnetwerk dat streeft naar deuitbouw van nieuwe over-legplatforms met alle actorendie bij het Europees afvalbe-leid betrokken zijn.

Info :BIMGulledelle 1001200 BrusselTel. 02-775 75 75Fax 02-775 76 21E-mail: [email protected]

EUROCHALLENGE VLAANDEREN

2001

EuroChallenge, inmiddels eengevestigde waarde in Brusselen Wallonië, breidt haarwerkterrein nu ook uit naarVlaanderen. Hebt u een pros-pectieproject in Europa,Amerika, Azië..., dan helpenEuroChallenge en een teamvan 3000 experts in 80 lan-den u om uw prospectiereisdoeltreffend voor te berei-den, te organiseren en alleste doen om uw project telaten slagen.

Info: EuroChallenge bvba Sophie GheysenTel. 02-534 26 86E-mail: [email protected]

NIEUWE VLAAMSE

EXPORTPRIJS

Naar aanleiding van het tien-jarige bestaan van ExportVlaanderen werd op woens-

dag 18 april in Brussel eennieuwe exportprijs, de Leeuwvan de Export in het levengeroepen. Deze prestigieuzeprijs zal voortaan jaarlijksworden uitgereikt aan tweeVlaamse ondernemingen diezich hebben onderscheidenop het vlak van de export. Deeerste uitreiking is voorzienin de herfst van dit jaar.De prijs van de Best Performergaat naar een ondernemingdie vele jaren exportervaringachter de rug heeft en eenopmerkelijke exportprestatieheeft geleverd. Met de prijsvan de Young Exporter zal dejury een KMO in de bloeme-tjes zetten die nog niet langexporteert, maar toch alopmerkelijke resultaten kanvoorleggen. Aan de uitrei-king gaat een strenge selectievooraf op provinciaal en ver-volgens op nationaal vlak. In principe kan elke onder-neming meedingen naar deprijs, op voorwaarde dat zeexportactiviteiten buiten deEuropese Gemeenschap kanvoorleggen en jaarlijks eenbepaald percentage van haaromzet via export realiseert.Daarnaast wordt rekeninggehouden met de originali-teit van de exportprojecten.Ondernemingen kunnenzichzelf inschrijven of wor-den voorgedragen door pro-vinciale jury’s van ExportVlaanderen.De winnaars ontvangen eenmooi kunstwerk, mogen hetlogo van de Leeuw van deExport op al hun communica-tiemateriaal gebruiken, gratisdeelnemen aan prospectie-reizen en een jaar lang gratiseen beroep doen op dedienstverlening van ExportVlaanderen.

Info:Export VlaanderenRegentlaan 401000 BrusselTel. 02-504 87 11Fax 02-504 88 99E-mail: [email protected]

Initiatieven

maandblad • mei 2001 132 - ING Belgium · 2008-08-28 · BBL Onderneming - Nr.132 - mei 2001 2...

Documents

Transcript of maandblad • mei 2001 132 - ING Belgium · 2008-08-28 · BBL Onderneming - Nr.132 - mei 2001 2...