Lost Sales Q&A (Frank Quix)

download Lost Sales   Q&A (Frank Quix)

of 27

  • date post

    30-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.363
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Presentation of Frank Quix about the Lost Sales study 2010. Presented at the Lost Sales seminiar June 2010.

Transcript of Lost Sales Q&A (Frank Quix)

  • 1. Handvatten om lost sales binnen uw organisatie aan te pakken
  • 2. Misgelopen bedrag De deelnemende bedrijven laten per jaar 1.38 miljard liggen door lost sales* *op basis van 25 retailers 2
  • 3. Wat zijn lost sales? Bezoeker met koopintentie Voor of tijdens bezoek Zonder of met kleinere aankoop Lost Sales is een teleurstelling Negatieve winkelervaring Lagere retentie Lagere recommandatie 3
  • 4. Wat zijn lost sales? Omzet Attractiewaarde Transactiewaarde = Verzorgingsgebied Opkomstindex Conversie Bonbedrag
  • 5. Het onderzoek 6.678 consumenten gesproken in: Vijf branches 29 winkelketens 63 vestigingen Eerste helft 2010 5
  • 6. Het onderzoek Elektronica Media Doe-het-zelf Schoenen Mode Dixons AKO Hornbach vanHaren Hunkemller Dynabite Bruna Multimate Ziengs Open32 Its Free Recordshop Gamma Schoenenreus Score Media Markt Selexyz Karwei Nimco House of Shoes We Paradigit Van Leest Big Boss Houtbrox Prijstopper Purdey Saturn Duthler T for Telecom 6
  • 7. Vergelijking branches Verdeling bezoekers 100% 90% 18% 28% 80% 43% 42% 70% 56% 74% 36% 60% 50% 37% 26% 32% 2% 40% 17% 30% 3% 5% 1% 3% 20% 7% 44% 1% 28% 25% 30% 10% 24% 18% 0% AlgemeenElektronica Media DHZ Schoenen Mode Geplande aankoop Orintatie Ongeplande aankoop Lost Sales 7
  • 8. Ontwikkelingen in de detailhandel Economische slechtere tijden Opkomst index gaat naar beneden Wat betekent dit voor bezoekers? Wat betekent dit voor Lost Sales? 8
  • 9. Koopintentie 9
  • 10. Koopintentie 2007-2010 INDEX (2007=100) 165 146 145 125 111 115 108 105 85 65 45 25 Elektronica Media DHZ Mode 10
  • 11. Lost sales 2007-2010 INDEX (2007=100) 165 161 153 145 145 125 105 85 95 65 45 25 Elektronica Media DHZ Mode 11
  • 12. lost sales/Koopintentie Verdeling bezoekers 100% 90% 29% 80% 49% 70% 62% 62% 70% 60% 80% 50% 40% 71% 30% 51% 20% 38% 38% 30% 10% 20% 0% Algemeen Elektronica Media DHZ Schoenen Mode Geplande aankoop Lost Sales 12
  • 13. Ontwikkelingen in de detailhandel Economische slechtere tijden Opkomst index gaat naar beneden Maar bezoekers met koopintentie omhoog! Er liggen dus kansen genoeg op de vloer! 13
  • 14. Verbeterpotentieel Elektronica lost sales/KI - Verbeterpotentieel Koopintentie 40% 37,5% 100% Verbeterpotentieel (%) 90% 35% 80% 33,3% = 30% 70% LS (%) x KI (%) 25% 25% 60% 20% 50% = 15% 40% 12,5% 25% x 66,7% 30% 66,7% 10% 20% = 5% 10% 16,7% 0% 0% Elektronica Best-Practice Elektronica 14
  • 15. Verbeterpotentieel Media lost sales/KI - Verbeterpotentieel Koopintentie 100% Verbeterpotentieel (%) 35% 90% 20,8% = 29,8% 30% 80% 70% LS (%) x KI (%) 25% 12,8% 60% = 20% 17,1% 50% 15% 40% 79,2% 12,8% x 79,2% 30% 10% = 20% 5% 10% 10,1% 0% 0% Media Best-Practice Media 15
  • 16. Verbeterpotentieel DHZ lost sales/KI - Verbeterpotentieel Koopintentie Verbeterpotentieel (%) 25% 100% 7,8% = 90% 19,6% 80% 20%