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FocusLe magazine de Kramp pour les professionnels

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Action, réaction : un SAV à votre disposition

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L’écoute des clients, la base de l’innovation

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BAUMA 2013: Le salon de la construction et du terrassement

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Évènement

Un coUp d'œil en coUlissesUn parcoUrs étUdié poUr Une satisfaction des plUs élevées!Page 8

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editorial

Pour vous simplifier la vie, nous sélectionnons nos fournisseurs en fonction de vos besoins. Stocker vous immobilise de la trésorerie, c’est pourquoi notre métier est de le faire pour vous ! Notre vocation : être votre espace de stockage. Vous commandez sur le webshop Kramp et vous recevez votre commande chez vous le jour suivant. Présenté sous cet angle, cela ressemble à un jeu d’enfant… Mais entre la commande et la livraison, de nombreuses étapes clés sont nécessaires. Ces dernières années, Kramp a réalisé de gros investissements et a connu un important développement. Depuis l’année dernière, nous disposons d’un tout nouvel entrepôt en France, et de nouveaux sites ont été construits en Allemagne et en Russie. Nous avons également fortement investi dans des outils logistiques plus modernes et plus performants. Ces entrepôts centralisés nous permettent de nous distinguer des autres acteurs du marché, qui n’exploitent qu’un seul entrepôt centralisé. Nous sommes ainsi plus proches de vous et plus flexibles ! Nous pouvons livrer plus rapidement, et grâce à la connexion entre nos lieux de stockage, nous dépendons moins d’un seul entrepôt.Notre chiffre d’affaires augmente, tout comme la gamme de produits à votre disposition dans notre stock. En effet, nous voulons pouvoir continuer à livrer vos commandes aussi rapidement et efficacement que possible tout en limitant au maximum les erreurs.

eddie perdok, PDG du groupe Kramp

satisfaire notre clientèle : notre priorité

sommaire

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c’est tellement simpleAction, réaction : un SAV à votre disposition

l ’actuInformations marché et nouveaux produits

portrait fournisseurSauer-Danfoss: l’écoute du client final, la base de l’innovation

Trucs et astucesScan to Mobile : modifiez les codes-barres

Zoom surUn parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées !

ÉvènementUne entrée en matière couronnée de succès : Kramp au salon Bauma

partenariatUn nouveau partenaireHitachi Power Tools, fournisseur de qualité, durabilité et d’ergonomie

portrait clientEquip’jardin : des spécialistes de la relation client

Visage KrampUn spécialiste Produits atelier nous parle de son métier

HighlightsDes numéros directs pour plus de simplicité !Les conditions de commande s’améliorent !

Votre actualitéNouveaux bâtiments, salons et autres nouvelles

détenteChampionnat de France de tronçonneuse de précision

Quizz Une perçeuse Hitachi en jeu !

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c’est tellement simple

Un souci avec votre commande ?

Action, réaction : un sAV à votre disposition

Une fois votre réclamation intégrée dans notre système, l’équipe du Service Après-Vente la prend en charge et la traite dans les plus brefs délais. Toutes les réclamations qui nous parviennent entre 08h00 et 17h00 sont prises en compte le

jour-même afin d’être résolues au plus tard le jour suivant.

Une aide précieuse : la traçabilitéAfin de comprendre ce qu’il s’est passé et quelle est la solution la plus adaptée, nous vérifions le stock et la réalisation de la commande. Si aucune erreur n’est décelée à ce niveau, nous contrôlons les systèmes de suivi et de traçabilité de nos transporteurs. À l’aide des quatre scans effectués au cours du processus de livraison, nous vérifions à quel moment le problème a pu survenir. Le premier scan est effectué dans l’entrepôt après l’enlèvement et la création de l’étiquette d’envoi (préavis d’expédition). Le transporteur effectue le second scan en déchargeant la commande du camion (scan au hub). Ensuite, la commande passe par la phase de tri pour parvenir finalement au bon livreur. Le scan de chargement est effectué à ce moment-là. Lorsque le livreur vous apporte la commande, il procède pour finir au scan de livraison. Ces données nous permettent de suivre facilement le parcours des commandes.

A chaque problème, sa solutionLes erreurs peuvent survenir avant l’enlèvement ou après. Ici, il s’avère que la caisse contenant les flacons de nettoyant a été endommagée par le transporteur. Néanmoins cela n’a pas d’incidence pour la suite car quelle que soit la cause, nous vérifions toujours directement la disponibilité en stock de l’article concerné suite à une réclamation, et nous lançons automatiquement une nouvelle livraison afin de vous assurer le plus rapidement la disponibilité de vos pièces. Bref, quelle que soit la situation, votre satisfaction est toujours notre priorité !

Imaginons une situation : vous commandez une caisse de netto yant de freins sur le webshop Kramp. Contrairement à d’habitude, la commande n’est pas livrée le jour suivant. C’est très ennuyeux, cependant vous le savez, personne n’est à l’abri d’un impondérable dans la vie professionnelle. C’est pourquoi dès réception de votre réclamation, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.

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↑ en cas de problème, notre service après-vente est à votre disposition pour vous aider à trouver la solution la plus optimale.

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En brEf : produit l’actU

Une large gamme de bougiesKramp offre une large gamme de bougies de marque Champion et NGK. Toutes les références bougies sont disponibles en différents types de conditionnement : à l’unité, en boîtes de 24 ou 50 bougies, en blisters ou en présentoir pour votre libre-service.

Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

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Adaptés aux serres et espaces fermés, les pulvérisateurs Solo sont parfaits pour une utilisation professionnelle: jardiniers paysagistes, prestataires de services et horticulteurs. Leur longévité fait leur succès. Contactez nos spécialistes au 0811 700 822.

solo : des produits durables

Kramp devient un des principaux acteurs dans la distribution des pièces détachées As Motor en étendant sa gamme à plus de 4 900 références AS Motor. Vous trouverez sur notre site toutes les informations techniques et les éclatés de machine.

4 900 références As Motor de plus

Les produits Polet sont fabriqués selon les systèmes de qualité internationaux, soumis aux tests les plus sévères pendant et après la production. Les manches en fibre de verre révolutionnaires bénéficient d’une longévité dix fois plus élevée qu’un manche traditionnel.

polet : des outils de qualité

Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

nouvelle gamme d’outils GopartManoeuvrables, d’un très bon rapport qualité/ prix et adaptables sur toutes les tondeuses autoportées disponibles sur le marché, la gamme d’outils de jardin Gopart est faite pour ceux qui souhaitent avoir un matériel de qualité à petit prix. Retrouvez toute la gamme sur notre site.

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F Massey Ferguson dispose actuellement du moteur quatre cylindres diesel le plus puissant sur un tracteur agricole : le fleuron de la gam-me, le 6616 Dyna-6 de la nouvelle série  6600 est équipé d'une puissance additionnelle pour une puissance maximale de 136  kW (185  ch). En matière de transmission, la série 6600 pro-pose également le modèle Dyna-4 et le Dyna-VT à transmission continue.

CZ Zetor équipe désormais son Forterra HSC (d'une puissance comprise entre 96 et 136 ch) d'une traction avant centrale, d'un commuta-teur pour quatre tours de prise de force dans la cabine, d'une fonction de prise de force auto-matique couplée au dispositif de levage et d'un toit ouvrant vitré.

F Michelin a présenté au salon Sima l'AxioBib 850/75R42, son plus grand pneumatique agrai-re commercialisé jusqu'à présent. Ce pneu  IF (« improved flexion ») fait 2,32 mètres de haut et dispose d'une capacité de charge maximale de 9,5  tonnes. Il est destiné aux tracteurs à partir de 350 ch.

D Fendt se verra remettre une médaille d'or au salon Demopark pour l'arceau de sécurité de sa série 900. L'arceau peut supporter un poids de 22  tonnes et a été conçu en collaboration avec la société Werner. L'arceau n'entrave en rien la visibilité aux alentours.

USA Le XUV 855D Gator 4x4 de John Deere est maintenant doté d'un panneau indicateur nu-mérique, d'une dynamo lourde (55  A) et d'un grand réservoir de carburant de 27,6  litres. Des modifications ont également été apportées aux freins et à la TVC. La vitesse de pointe est de 52 km/h et le compteur de vitesse s'adapte en fonction de la taille des pneus.

NL Le pulvérisateur traîné R952i de John Deere succède à la série R900i. La capacité du réservoir est de 5  200  litres et le système de remplissage « SolutionCommand » est intégré en standard. En outre, l'intensité du mélange est ajustable. L'essieu du R952i est doté d'une suspension en standard.

NL Le modèle grande vitesse « Rapide », mis au point par Schuitemaker en collaboration avec Veldhuizen, est un modèle à col de cygne et peut atteindre une vitesse de 80 km/h. Il dis-pose de l'ABS et de l'ESP. Le col repose sur un vérin de 150 mm au-dessus de l'essieu arrière, par exemple d'un tracteur JCB Fastrac ou d'un Unimog.

F Le Manitou MLT 629 succède au MLT 627. Le moteur de ce nouveau chargeur télescopique est situé à l'arrière pour une stabilité optimi-sée et une capacité supérieure. Il est comman-dé par un moteur Perkins de 100 ch et offre une force de levage de 2,9 tonnes.

I New Holland a diversifié et renouvelé la sé-rie Boomer. Les modèles 20 à 50 de ce tracteur compact sont dotés d'une boîte de vitesse. Les modèles 3000, pour leur part, sont équipés de la TVC Easy Drive. Les moteurs sont fournis par Mitsubishi ou Shibaura. L'année prochaine, un puissant Boomer de 60 ch sera commercialisé.

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En brEf : marché

Matabi la Garantie d’un spécialisteMatabi : plus de 40 ans d’expérience sur le marché professionnel, une garantie de 3 ans sur la majorité de leurs produits. Avec Matabi, Kramp propose une gamme complète de pulvérisateurs pour tout usage !

Kramp vous propose la large gamme de filtres hydrauliques, air, huile et gasoil Donaldson. Vous trouverez les équivalences et les applications sur www.kramp.com. Nos spécialistes répondent à vos demandes au 0811 700 821. Kramp c’est tellement simple.

donaldson : une gamme complète

Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

Nouveau chez Kramp, le cerf-volant effaroucheur permet de protéger les cultures sans bouger de chez soi et à moindre frais. Il vous suffit d’installer le mât avec sont rapace factice. Grâce à la seule force du vent vous vous prémunissez des pertes liées aux dégâts aviaires.

cultures en sécurité !

Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site www.kramp.com

Trouvez l’ensemble de la gamme de siège Grammer ainsi que les pièces détachées dont vous avez besoin sur www.kramp.com. Un doute ? Besoin d’un conseil ? Appelez nos spécialistes pièces tracteurs au 0811 700 821.

Plus d’informations sur www.kramp.com

Vos pièces Grammer chez Kramp

Découvrez notre nouvelle gamme dédiée aux herses de prairies en allant sur le lien suivant Accueil > Fenaison / manutention > Rotobroyeurs et broyeurs d’accotements et Dents de herse de prairie. Vous aurez accès à toute la gamme « herse de prairies » : mailles de herses, maillons de fixation, mais aussi 2 types de tapis complets disponibles en 4; 4.60; 6 et 6.20m.

Herse de prairies

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CN L'année dernière, la Chine occupait la première place des fabricants de machines au monde, avec une valeur de production de 678 milliards d'euros. Les États-Unis occupent la seconde place du podium, avec 330 milliards d'euros, suivis du Japon avec 266 milliards et l'Allemagne, avec 250 milliards.

F Le groupe français Exel va racheter, sous ré-serve de l'accord de l'autorité de concurrence, le fabricant allemand d'arracheuses de bet-teraves Holmer. L'année dernière, Exel avait déjà repris Agrifac. Exel détient également les marques d'arracheuses Herriau, Matrot et Mo-reau, ainsi que les marques de pulvérisateurs Berthoud, Evrard, Hardi et Tecnoma.

F En 2012, le chiffre d'affaires d'Exel s'élevait à 525 millions d'euros. Le chiffre d'affaires de Holmer s'élevait l'année dernière à 114  mil-lions d'euros. Avec le rachat de Holmer, qui a produit sa 3 000e arracheuse l'année dernière, Exel est devenu, selon son dirigeant Guer-ric Ballu, le principal acteur du segment de l'arrachage de betteraves au monde.

NL La « Federatie Agrotechniek » préconise, suite à l'annulation de la Horti Fair, un nouveau salon de la sous-traitance et des techniques d'horticulture en 2014. La fédération estime que les Pays-Bas doivent se positionner sur la scène internationale grâce à un salon destiné à l'ensemble du secteur.

EU Les agriculteurs et les travailleurs agri-coles indépendants d'Europe Occidentale ont acheté l'année dernière 147  000  nouveaux tracteurs : 2 % de moins qu'en 2011. Les ventes ont principalement reculé en Belgique (moins 19,3  %), suivie par l'Italie (moins 17,5  %), le Luxembourg (moins 15,8  %), la Suède (moins 15,6 %), le Portugal (moins 15,2 %) et l'Espagne (moins 13,8 %).

F En France, les ventes ont grimpé de 13  % l'année dernière, pour atteindre 33 577 unités. En Allemagne, 36  500 tracteurs ont été ven-dus  : une légère hausse par rapport à 2011. L'Allemagne et la France comptabilisent à el-les seules la moitié des ventes de tracteur en Europe Occidentale.

D Le marché allemand des tracteurs compacts d'une puissance maximale de 29  kW/40  ch a enregistré une forte baisse, et ce pour la pre-mière fois depuis plusieurs années. Le volume des ventes a reculé de 6 149 unités en 2011 à 4 787 l'année dernière, soit une baisse de 22 %. Les ventes de la catégorie de 41 à 60  ch ont en revanche augmenté de 7  % pour atteindre 2 704 pièces.

NL Aux Pays-Bas, les tracteurs agri-coles seront bientôt pourvus d’un numéro d’identification. Cette décision émane de la Chambre basse, suite à une motion déposée par la députée travailliste Attje Kuiken. Selon la députée Kuiken, l’identification permettra de parvenir à une amélioration de la sécurité rou-tière et des rapports de concurrence.

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portrait : foUrnisseUr

Sauer-Danfoss

l’écoute du client final, la base de l’innovation

Sauer-Danfoss permet à tous les équipementiers, grâce à des systèmes hydrauliques mobiles de qualité supérieure, de commander toutes les fonctions d'une machine de manière ciblée. Ce fabricant danois assure depuis plus d'un demi-siècle l'efficacité et la fiabilité du secteur mobile (tracteurs,...). Les retours positifs des utilisateurs finaux sont la base de ses innovations et de sa réussite.

Tout comme chez Kramp, Sauer-Danfoss attache une grande importance à la qualité et aux solutions orientées clients. Depuis 2009, nous sommes officiellement des partenaires et nous avons ajouté cette marque phare à notre assortiment pour en faire bénéficier nos clients. “Technique, accessible et professionnel” : trois qualificatifs qui décrivent parfaitement Sauer-Danfoss. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec des acteurs du marché tel que Kramp dans le cadre de la mise au point de solutions hydrauliques et de systèmes de contrôle des moteurs électroniques. Cette méthode de travail permet d'adapter au mieux les produits aux souhaits et aux besoins de l'utilisateur final.

Un partenaire intéressantQu'il s'agisse du pilotage de base de véhicules ou du contrôle de fonctions complexes, Sauer-Danfoss propose des solutions sur mesure, basées sur sa vaste gamme de produits, des dizaines d'années d'expérience et une vaste expertise en matière d'applications diverses. Les spécialistes techniques de Sauer-Danfoss sont très attentifs aux commentaires des clients, ce qui leur permet de connaître leurs besoins spécifiques. Ils s'appliquent ensuite à mettre en œuvre des solutions appropriées à l'aide de produits existants ou innovants. Ils font également appel aux techniques les plus modernes pour le calcul, la simulation, la création et le test de ces nouveaux produits. C'est pourquoi Sauer-Danfoss est un partenaire intéressant à l'échelle internationale pour les fabricants OEM.

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astUces

FusionL'entreprise est née de la fusion de trois acteurs innovants : l'Américain Sundstrand, l'Allemand Sauer-Getriebe et le Danois Danfoss Fluid Power. Au fil des ans, Sauer et Sundstrand sont devenus une coentreprise qui a fusionné en 2000 avec Danfoss Fluid Power. Aujourd'hui, Sauer-Danfoss est une division propre de Danfoss, l'une des plus grandes entreprises industrielles au Danemark.

des performances de premier planAfin de maintenir sa position dominante sur le marché, Sauer-Danfoss se tourne régulièrement vers ses partenaires et ses collaborateurs afin de récolter les retours du terrain. Cela entraîne entre autre le développement et le transfert des activités dans l'environnement des clients. Les nouveaux talents et les programmes de direction jouent également un rôle important dans la réussite de l'entreprise. Tout comme la capacité à s'adapter en permanence aux nouveaux développements techniques, aux changements du marché et aux souhaits en constante évolution des clients. Selon les mots de Sauer-Danfoss : « Nous créons ainsi un environnement d'apprentissage continu et un puissant ressort pour innover et fournir des prestations d'exception ».

← sauer-danfoss distribue notam- ment des pompes à pistons et des moteurs de marques connues (série H1, série 90, etc.), des vannes proportionnelles (PVG). Exemples de produits électroniques : le concept PLUS+1™, écrans et leviers, composants de commande et moteurs orbitaux.

Pour plus d'informations, consultez le site www.sauer-danfoss.com. www.kramp.com

Scan to Mobile :

les améliorations Un nouveau réglage du lecteur permet de : • Corriger la référence article scannée, au début ou à la fin (1) • Définir le nombre de caractères à supprimer (2) • Indiquer si des chiffres ou des lettres doivent être corrigés (3) • Activer/désactiver le réglage de modification à tout instant • Saisir le réglage pour chaque tablette et pour chaque utilisateur

les avantages L’option de correction permet désormais à l’utilisateur de commander plus facilement les articles dont la référence a été modifiée. Le réglage est flexible et facile à utiliser. Une configuration complexe du matériel n’est plus nécessaire, ce qui permet d’utiliser le lecteur fréquemment.

modification des codes-barresNouveauté ! Vous avez maintenant la possibilité de modifier les codes-barres.La lecture de vos codes personnels est devenue un jeu d’enfant ! Kramp, c’est tellement simple.

Vous voulez personnaliser les références d’articles Kramp pour les aligner avec vos autres articles ? C’est chose possible. Modifiez une référence en ajoutant une combinaison de lettres ou chiffres devant ou derrière le code commande de Kramp. Aujourd’hui le lecteur

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Un coup d’œil en coulisse

Un parcours étudié pour une satisfaction des plus élevées !

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Toute commande passée avant 17h30

sera livrée le lendemain avant 13h. Notre priorité : vous livrer le plus rapidement possible. La largeur de notre gamme, nos stocks bien calculés, la rapidité du transport et notre longue expérience jouent un rôle important dans la qualité de nos services.Chaque jour, nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour assurer des livraisons rapides et sans erreurs.

Zoom sUr

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Par un froid matinal, dans un petit village allemand sur le site de production de Fella, un chauffeur attend que la dernière palette de son chargement de dents de pirouette soit placée à l’arrière de son camion.

Un service achat qui anticipe vos besoins….Quelques jours plus tôt, un approvisionneur, expert des

produits et des saisons de Kramp, a commandé des dents de pirouette auprès de Fella pour maintenir le niveau de stocks. La haute saison approche, il sait d’expérience que les dents de pirouette vont se vendre comme des petits pains. Le logiciel intelligent, SLIM 4, qui anticipe la demande lui est également d’une aide précieuse.L’approvisionneur est le premier maillon d’un système qui vous permet de disposer à temps des pièces dont vos clients ont besoin rapidement. Plus besoin de sur stocker, nous vous aidons à mieux anticiper.

Une mise en stock optimiséePour l’équipe de la réception, les déchargements vont

commencer. Déballées, scannées, contrôlées puis enregistrées par ordre de priorité, les pièces sont transportées à leur emplacement de stockage via un convoyeur à rouleaux qui tel une artère traverse tout l’entrepôt.Pour une préparation de commande facile et rapide, plus la pièce est vendue plus elle est placée à proximité de la zone d’emballage.Quant à la palette de dents de pirouette Fella, placée en réception, elle sera amené à son emplacement dans les racks de stockage palette. Ces dents de pirouette devraient figurer parmi les articles les plus vendus dans les prochains temps. Les dents de pirouette Fella n’ont plus qu’à patienter avant de rejoindre leur destination finale où elles seront montées sur un andaineur.

confort et sérénitéDans une concession, le matin même, un agriculteur est

venu apporter son andaineur en réparation, il en a besoin le lendemain vers 16h. Etant donné que Kramp livre les pièces le lendemain avant 13h, cela laisse suffisamment de temps pour installer les dents de pirouette abimées. L’horloge de la concession indique 17h00, un collaborateur s’apprête à passer commande via le webshop www.kramp.com. Sur celle-ci figurent cinq dents de pirouette Fella... 17h01, un clic et la commande est envoyée.

préparé, emballé, c’est envoyé !17h02, chez Kramp, la commande s’affiche dans le

système. Un préparateur de commande la reçoit sur son scanner qui lui indique l’emplacement précis et la quantité exacte demandée. A l’aide de son élévateur, il effectue le picking à près de 10 m de hauteur puis transmet la commande en zone d’emballage. Les articles seront emballés puis envoyés au poste d’expédition. Le chauffeur livreur attend que son chargement soit prêt. Il l’emmènera ensuite à la plateforme logistique où le carton de dents sera placé dans une traction en fonction des itinéraires de livraison programmés.

Un transport rapide et fiableLe lendemain chez le concessionnaire, un magasinier

réceptionne des marchandises, il est 10h00, la commande de Kramp est arrivée. Le carton contenant les dents de pirouette Fella est vérifié et remis à un des mécaniciens. Celui-ci s’attèle alors à la tâche, il répare et remplace les dents abîmées pour que le secoueur soit prêt à 16h et son client à tout point de vue satisfait.

conTrôle QUAliTÉ

Pour réduire autant que possible le pourcentage d’erreurs, nous appli-quons différentes mesures de contrôle et de prévention.• Contrôle par échantillonnage (lors de l’expédition)• Pour les clients ayant reçu une commande erronée dans le passé, contrôle complet.• Contrôle du poids de la commande ar une pesée du carton d’expédition• Travail avec du personnel expérimenté• Analyse des erreurs (structurelles et ccasionnelles)• Analyse régulière et optimisation des processus

QUelQUes cHiFFres

1 noUVelle plATeForMe loGisTiQUe A poiTiers • 12 000 m² de stockage • 13 mètres de haut • 12 500 emplacements palettes / 120 000 en étagères • 50 000 références de produits à forte rotation stockés à Poitiers • Toute commande passée avant 17h30*, livrée le lendemain avant 13h00

4 enTrepôTs en eUrope • Superficie totale (Poitiers inclus) : plus de 100 000 m² • Couverture en Europe et en Russie • Large gamme : 500 000 articles

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lors du déchargement, toutes les marchandises entrantes sont contrôlées et enregistrées.

le préparateur lit à l’aide du code barre la quantité et l’emplacement exacts des pièces commandées

les cinq dents Fella sont placées dans un carton d’expédition.

Une nouvelle journée de travail commence… et le mécanicien peut remplacer les dents abîmées.

Un transport rapide et bien organisé vous permet de recevoir vos pièces le lendemain avant 13h.

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Une fois tous les articles de la commande récupérés, le carton se dirige vers la zone d’emballage et d’expédition.

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Une entrée en matière couronnée de succès :

Kramp au salon BaumaCette année, Kramp a participé pour la première fois au salon Bauma, le plus grand salon spécialisé du secteur de la construction et du terrassement, organisé à Munich. Le stand de Kramp a connu une bonne fréquentation, les visiteurs ont notamment pu découvrir notre gamme de pièces, nos concepts de services et nos solutions intéressantes en matière de Try not to cut this word électronique. Revenons rapidement sur une entrée en matière couronnée de succès.

Avec 3  420  entreprises participantes et un demi-million de visiteurs de 200  pays, le salon Bauma est l'un des plus grands salons spécialisés au monde. Cette année encore,

toutes les entreprises de premier ordre étaient représentées et les visiteurs ont pu découvrir les dernières tendances et développements technologiques du secteur.

Un salon inTernATionAl«  Le secteur de la construction et du terrassement est pour nous un marché important, sur lequel nous avons identifié des possibilités de développement intéressantes », explique Bernhard Schwietering, responsable commercial Construction pour Kramp. «  Ce qui m'a tout de suite frappé cette année, c'est l'aspect très international du salon. L'organisation était encore plus importante qu'il y a trois ans et autour de moi, je n'ai quasiment entendu que des langues étrangères, comme le chinois ou le russe. En bref, le salon Bauma est le lieu où il faut être. »

Un réseau professionelMême avec l’organisation gigantesque qu’implique ce salon, l’ambiance est restée très bonne selon Schwietering. « Le stand de Kramp a attiré énormément de monde. Nous avons pu établir de nouveaux contacts, des visites d'entreprise sont déjà prévues. Quel plaisir aussi de pouvoir saluer des clients d'Allemagne et du Benelux venus sur notre stand. En participant au salon Bauma, Kramp fait passer un message un signal fort : nous sommes bel et bien présents sur le terrain. Nous avons également pu discuter avec différents fournisseurs des possibilités de développement de notre marché européen commun. »

Un intérêt grandissantLes visiteurs de notre stand ont pu découvrir la richesse de notre gamme. «  C'est particulièrement intéressant étant donné que de nombreuses entreprises du secteur travaillent encore avec une multitude de fournisseurs », a fait savoir le responsable commercial Construction. «  Kramp est un fournisseur complet. Nous avons développé des gammes spécifiques pour le matériel de construction et de terrassement qui incluent les pièces les plus importantes. Grâce à nos livraisons de nuit dans toute l'Europe, nous pouvons aider les entreprises de ce secteur à limiter autant que possible les temps d'arrêt de leurs machines. Nous nous sommes également positionnés en tant que partenaire intéressant dans le secteur de l'ingénierie et du prototypage ». Nos concepts de services, nos solutions en matière de commerce électronique et la Kramp Academy font également été évoqués.

esprit d'équipeSchwietering  : « Le salon Bauma a été un franc succès d’un point de vue commercial mais également en terme de collaboration et de travail d’équipe. »

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : www.bauma.de

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évènement

Une entrée en matière couronnée de succès :

Kramp au salon Bauma

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← lors du salon Bauma, nous avons eu de très bons contacts avec les clients, les fournisseurs et autres visiteurs du salon. nous avons également remis aux personnes intéressées des brochures de présentation de notre gamme et de nos services novateurs.

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l’union fait la force : Hitachi et Kramp mettent leurs compétences en communLa marque Hitachi sait allier les compétences techniques de l’industriel spécialiste à une politique d’innovation forte. Si l’enseigne est internationalement reconnue pour la qualité de ses produits, et pour choisir la performance comme exigence permanente, elle s’est dotée d’un service Recherche et Développement très actif. Avec pour préoccupation première de placer le client au centre de la réflexion produits, Hitachi Power Tools France sait depuis trente ans capter une clientèle de professionnels exigeants. L’entreprise poursuit aujourd’hui sa conquête du marché de l’électroportatif en France en contractant

des accords avec Kramp, son partenaire depuis peu. Les deux entreprises mettent ainsi au service de leurs clients la qualité des produits servie par un excellent dispositif de distribution. La filiale du groupe mondial décline son offre autour du matériel thermique et électrique pour le jardin. La clientèle de Hitachi Power Tools France se compose à 97% de professionnels : entreprises de travaux publics, maçons, charpentiers couvreurs, plaquistes, carreleurs, artisans en isolation et peinture, etc.Sûre de la fiabilité de ses produits, dont la qualité est aussi véhiculée par le Service Après Vente, Hitachi Power Tools offre la garantie gratuite de 3 ans pour les produits

électroportatifs professionnels (depuis début 2013), laquelle couvre aussi les défauts de fabrication!L’offre de Kramp, qui consiste à distribuer aux revendeurs les produits dans des délais extrêmement rapides et avec un taux de service très performant, permet à Hitachi Power Tools de se déployer efficacement sur le secteur agricole en France.

Une collaboration qui devait avoir lieu“Le rapprochement avec Kramp France nous est venu naturellement à l’esprit” confie Olivier Cibot, Directeur du Marketing et des Ventes chez Hitachi Power Tools France, dont l’objectif est de conduire une politique commerciale qui

La marque japonaise Hitachi a vu le jour en 1948. Elle est aujourd’hui le premier employeur au Japon après l’Etat, et compte parmi ses effectifs 390 000 salariés. Un empire que le géant industriel Hitachi Koki a su développer et qui lui permet d’occuper aujourd’hui, la troisième place sur le marché français du matériel électroportatif. En effet, la filiale Hitachi Power Tools France affiche un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros en 2009, soit 18% des parts du marché français pour l’outillage électroportatif.

partenariat

Un nouveau partenaire

Hitachi power Tools, fournisseur de qualité

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mette en avant la qualité des produits, valorisée par une force de vente dynamique et hybridée par une logistique d’excellence. “En prenant pour exemple le succès rencontré en Hollande, où l’entreprise avait déjà réalisé plusieurs millions d’euros de CA, et conscients que Kramp est réputé pour être perçu sur le marché comme le “must” en termes de logistique et de service, nous n’avions qu’à nous rapprocher pour développer notre croissance”. De plus, en France, Kramp constate que ses clients expriment le besoin d’être fournis en matériel électroportatif de qualité, et que la marque Hitachi connaît de très bons retours. C’est pourquoi Hitachi a été conviée aux Journées Portes Ouvertes en novembre dernier, au siège de Kramp France à Poitiers. L’idée : présenter les produits à la clientèle de Kramp pour en tester l’appréciation et ainsi confirmer les avantages d’un partenariat.

Un plan d’actions au service des deux enseignesL’association produits/services s’avère très efficace. Aujourd’hui, Hitachi Power Tools France et Kramp ont élaboré un plan de développement, qui se traduit par des ateliers de formation en interne et en externe ainsi que des actions de marketing (télévente) et actions promotionnelles.“La valeur ajoutée de Kramp par rapport à notre chaîne de développement commercial réside dans le fait que nous pouvons par ce partenariat atteindre la clientèle du secteur agricole, laquelle n’était pas forcément notre cœur de cible initial” affirme O.Cibot.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos actions? Allez voir www.kramp.com

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Un réseau de professionnels de la motoculture

Equip’jardin : des spécialistes de la relation client

Une offre de services complèteLes concessions proposent des matériels de marques leaders sur le marché, telles que John Deere, Honda, Staub, Viking, Stihl,... qui leur assurent qualité et fiabilité. Pièces détachées, vente de matériel neuf ou d’occasion, réparation ou location, Equip’jardin couvre toutes les activités liées à la motoculture. Tondeuses, tronçonneuses, motoculteurs, tracteurs de jardin, taille-haies, broyeur de végétaux, véhicules utilitaires de loisirs, etc. : une large gamme de produits au service du jardin pour les jardiniers professionnels et particuliers désireux de s’équiper de matériel de haute qualité. Equip’jardin propose une telle panoplie de produits que tous les besoins en motoculture sont couverts! Avec notamment 25 000 références disponibles en pièces détachées, Equip’jardin permet à ses clients de disposer en permanence de matériels en bon état de fonctionnement. Un service de livraison express rend les pièces disponibles seulement quelques heures après la commande !

conseil et maintenance au cœur de la relation clientsSi la société a pour mot d’ordre d’être proche de ses clients, c’est avant tout pour pérenniser une notoriété et une satisfaction clients datant de nombreuses années d’expertise. Les professionnels d’Equip’jardin, formés aux techniques du paysagisme, apportent leur

Avec 15 points de vente et 150 salariés, Equip’jardin est une entreprise spécialisée dans la motoculture, rayonnant dans les régions Centre, Poitou Charentes et Pays de Loire.

savoir faire et leurs conseils avisés aux clients, ce qui permet à ces derniers de bénéficier d’un service sur mesure. Equip’jardin, c’est aussi une charte de qualité Service Après Vente, qui englobe des engagements pour garantir un suivi et une approche clients irréprochables.

Une entreprise très présente sur internetDotée d’un outil Internet performant, la société propose un service de commande en ligne, ce qui facilite la démarche de nombreux clients. Outre la possibilité de passer par Internet pour se procurer du matériel ou des pièces détachées ou pour consulter des tarifs de location de matériel de motoculture, Equip’jardin dynamise et fidélise sa clientèle et organise des jeux concours, actions promotionnelles et fournit des conseils ad hoc sur son blog ou sa page Facebook. Partenaire de Kramp depuis de nombreuses années, Equip’jardin a été gratifiée du “Pistons d’or 2010” et élue meilleure concession de France dans sa catégorie.

← Une équipe à l’écoute de ses clients...

← ... et capable de les conseiller dans leurs choix.

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portrait client

En savoir plus? Rendez vous sur www.equipjardin.com

Equip’jardin a étéélue meilleure concession de France

dans sa catégorie.

↑ Une large gamme de produits pour le jardin, pour professionnels et particuliers.

← des locaux pouvant recevoir de larges gamme de produits.

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rencontre avec Mathieu chartier, 27 ans, déjà 8 ans d’expérience chez Kramp

pourriez vous vous présenter?M | Je suis arrivé chez Kramp, alors basé à Civray, en septembre 2005 : cela fait donc presque 8 ans que je travaille pour le Groupe. Aujourd’hui, à 27 ans, je suis employé en qualité de “spécialiste produits atelier”, service pour lequel nous sommes 2 personnes à travailler en France. Je dépends de la Direction commerciale France. Il existe d’autres services tels que le mien, qui viennent en soutien des Chefs Produits mais dans d’autres départements (hydraulique et transmission, motoculture, pièces tracteurs ou pièces machines).Ma mission : répondre aux questions techniques liées aux produits et à tout autre problème que peuvent rencontrer nos clients.

Vous êtes chez Kramp depuis 8 ans. comment avez vous évolué?M | Au début, en 2005, j’ai été recruté en contrat d’alternance en tant que merchandiser. Alors étudiant en BTS Négociation et Relations Clients à Poitiers, je consacrais la moitié de mon temps à Kramp, le reste à ma formation. Ensuite j’ai travaillé, entre autres, en tant que spécialiste produits motoculture, puis ai été chargé de fluidifier le système d’informations en lien avec les Pays-Bas. J’occupe mon poste de “spécialiste produits atelier” depuis 2011.

Ces différents postes au sein de l’entreprise ont été enrichissants chacun à leur manière et m’ont surtout permis d’accéder à une vision globale du groupe. En effet, ces huit années passées dans divers services m’ont permis d’appréhender de façon concrète tous les univers liés à l’activité de Kramp. Curieux de nature, j’ai continué de développer mes connaissances sur le marché agricole. comment s’articule votre poste au sein du service commercial?M | Mon métier se décline autour de deux types de missions. La première consiste à jouer le rôle d’un centre d’appels en quelque sorte, puisque je réponds en direct aux questions des clients, par téléphone, ou par email. La seconde est de collaborer étroitement avec le service Chef Produits, ou le service Marketing, en leur fournissant la matière nécessaire à l’élaboration, la commercialisation ou la promotion des produits. J’occupe une fonction qui allie technique (information) et commercial (approche prix et devis). Je suis aussi en lien avec le service logistique.Mes outils de travail? Internet, le téléphone et .. le sourire ! Car le client qui est au bout du fil ressent l’optimisme, et ça, c’est très important pour conduire une relation client sincère et agréable.

Une journée type, ça existe?M | S’il est vrai qu’aucun jour ne se ressemble dans mon travail puisque je réponds à des demandes de natures diverses et variées, mon emploi du temps est cependant plus ou moins identique tous les jours : de 9h à midi, puis de 14h à 18h, je renseigne la base de données techniques sur le web et traite les appels des clients (il peut y en avoir jusqu’à 40 par jour !).Une fois par an, je me rends pendant une semaine en Belgique pour suivre une formation spécifique aux nouveaux produits et nouveaux outils mis à notre disposition, pour toujours mieux servir nos clients.

on sent que vous aimez votre métier. comment définir en quelques mots ce qui vous plaît le plus aujourd’hui?M | Je vous dirais sans hésiter : la polyvalence des missions, le contact permanent avec la clientèle, et la transversalité des services avec lesquels je collabore.

Un spécialiste produits atelier nous parle de son métier

Mathieu Chartier

www.kramp.com

visages

192/13 Focus

Nous savons que votre activité est assujettie à de nombreuses questions techniques et qu’un contact direct avec un spécialiste est souvent capital. Un besoin d’information, une question, un doute ? 1 numéro de téléphone par spécialités vous permet de contacter directement un spécialiste pour une réponse rapide !

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0811 700 819 assistance.fr@kramp.comSpécialistes produits

Pièces machines, pulvérisation et lisier 0811 700 820 piecesmachines@kramp.com

Pièces tracteurs0811 700 821 piecestracteurs.fr@kramp.com

Motoculture0811 700 822 motoculture.fr@kramp.com

Hydraulique0811 700 823 hydraulique.fr@kramp.com

Transmission0811 700 824 transmission.fr@kramp.com

Equipement d’atelier & Magasin 0811 700 825 atelier.fr@kramp.comConstructeurs de machines

0811 700 829 oem.fr@kramp.comServices

Concept libre-service0811 700 826 libreservice.fr@kramp.com

Assistance site internet et EDI 0811 700 827 informatique.fr@kramp.com

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speciAlisTes prodUiTs Pièces machines agricoles, pulvérisation et lisier 0811 700 820 piecesmachines.fr@kramp.comPièces tracteurs 0811 700 821 piecesmachines.fr@kramp.comMotoculture 0811 700 822 motoculture.fr@kramp.comHydraulique 0811 700 823 hydraulique.fr@kramp.comTransmission 0811 700 824 transmission.fr@kramp.comEquipement d’atelier & Magasin 0811 700 825 atelier.fr@kramp.comConstructeurs de machines 0811 700 829 oem.fr@kramp.com

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60 minutes qui font la différence Un besoin de dernière minute, une urgence, un oubli ? … et il est 16h30 passé… heure limite de commande pour livraison le lendemain avant 13h ?Or, une perte de temps peut souvent couter très cher en pleine saison…

Attentifs à vos besoins, nous avons pensé à tout ce qui pourrait vous permettre d’optimiser votre commerce de pièces. Dans l’optique de ne pas mettre de frein à votre activité et soucieux de vous proposer un service toujours plus efficient, vous bénéficiez aujourd’hui d’une heure supplémentaire pour passer vos commandes ceci sans changer la qualité de notre livraison.

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202020

Construction de deux bases

incluant atelier et magasin

libre-service pour les

Ets Mecagri

Nouveau magasin

libre service MAB

La société MAB basée à Bourgon en

Mayenne, agent Massey Ferguson sur le

secteur de Vitré-Loiron, se développe en

créant un magasin libre service de 80m2.

Une inauguration prévu fin juin permettra à la

clientèle de découvrir de nouvelles

gammes de produits proposé les par MAB.

De l’outillage EXPERT, de la Boulonnerie, une

gamme plus vaste en pièces d’usures ainsi

qu‘une zone exposition motoculture

répondront aux attentes d’une clientèle fidèle

depuis plus de 25 ans.

Rayonnant en Nord Isère à Roussillon et en Ardèche à Eclassan, les ets Mecagri développent leur activité. En entreprenant la construction de deux nouveaux points de ventes, l’un à Eclassan (qui remplacera la base actuelle pour atteindre 300 m2 destinés à l’atelier et au magasin) et l’autre à Moidieu-Détourbe en Nord Isère (700 m2 de surface technique et commerciale), les ets Mecagri renforcent leur position sur le marché des pièces détachées agricoles. L’ouverture des deux magasins libre-service, prévue pour fin 2013, permettra à la société de tripler son stock actuel.

Un valtra shop pour les

établissements

crovisier

Entreprise familiale spécialisée du secteur de

l’agriculture et du jardin, les Ets Crovisier exercent

depuis 120 ans leur activité en Alsace, à Benfeld

dans le Bas-Rhin (67). Cette société place son

activité au cœur de la vente et la réparation de

matériel agricole et de motoculture de plaisance.

Pour élargir son offre et satisfaire sa clientèle,

l’entreprise dispose d’un Valtra Shop, un magasin

libre-service de 100 m2, inauguré lors des Journées

Portes Ouvertes les 24 et 25 mars.

212/13 Focus

Un 6ème point de vente pour les établissements chavanel

Ouverture d’une nouvelle base pour les

Ets Baboulet en Ariège (09)

Initialement situés à Saint Gaudens en Haute-Garonne (31),

les établissements Baboulet ont ouvert une

nouvelle base à Castelnau Durban en Ariège (09). Cette

initiative répond aux besoins d’une clientèle locale, et à la

volonté des ets Baboulet de toujours mieux servir ses

clients en motoculture et matériel agricole.

L’espace libre-service occupe 200 m2 des 700 qu’utilise le

nouveau bâtiment, avec un atelier pour la réparation, une

zone dédiée à la vente de produits mais aussi à l’exposition

de matériels. Entièrement monté et installé par Kramp, le

nouveau magasin est ouvert depuis le 6 avril dernier.

Avec jusqu’alors 5 bases en Savoie et Haute-Savoie, les ets chavanel élargissent leur zone d’activité par l’ouverture d’une base supplémentaire, à La Roche sur Foron (73). C’est

la 6ème base que la société implante dans la région Rhône-Alpes, car elle est déjà présente sur les communes d’Albertville, Montmélian, Domessin, Chambéry et Rumilly.Sur un bâtiment de 5 000 m2, le nouveau magasin libre-service de La Roche sur Foron

utilise 2 000 m2 consacrés à la vente. Contrairement au magasin de Rumilly, celui de La Roche sur Foron se concentre sur des activités de motoculture, vente de pièces détachées et matériel agricole, et location de

petits engins de Travaux Publics et de manutention. Les Ets Chavanel développent leur partenariat avec Kramp en référençant les pièces détachées pour le marché agricole dans ce nouveau magasin qui a ouvert ses portes le 21 mars dernier.

212/13 Focus

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← Abattage de précision.

détente

www.kramp.com

C’est le 31 mars qu’a débuté le championnat de tronçonneuse de précision dans le Loiret (45) à Bellegarde,

lors de la Foire aux Rosiers. Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural le championnat de France de tronçonneuse de précision de déroule en quatre manches, les deux premières ont eu lieu en mars et avril et les suivantes se dérouleront le 20 et 21 juillet à Liginiac en Corrèze puis le 31 août et 1er septembre à Axat dans l’Aude.Organisé par la Fédération nationale du sport en milieu rural, le championnat de France de tronçonneuse rassemble des passionnés autour de cinq épreuves sportives, qui jalonnent le parcours de chaque “combattant”.Tour à tour, les compétiteurs doivent exécuter 5 tâches en un temps donné. Tout d’abord, il convient de démonter puis remonter la chaîne de la tronçonneuse qui sera utilisée pour la suite des épreuves, puis de procéder à l’abattage en moins de trois minutes d’un

Le rendez-vous à ne pas rater

championnat de France de tronçonneuse de précision

arbre avec une précision toute particulière. Il s’agit de viser un point de chute représenté par un piquet. C’est ensuite le temps de courir l’épreuve de la coupe combinée, à savoir couper dans deux rondins de bois inclinés une tranche d’une épaisseur comprise entre 30 et 80 mm, puis celle de l’ébranchage le plus rapide possible de 30 branches disposées à l’identique pour tous les compétiteurs, pour ensuite terminer par une épreuve de coupe de précision.La deuxième manche qui a eu lieu à Noirétable le 20 et 21 avril, organisée par le Lycée forestier de Noirétable, a remporté un franc succès. Félicitations à Yoan qui a remporté cette manche. Rendez-vous donc cet été pour suivre l’évolution de la compétition et assister à un spectacle des plus originaux.

← les compétiteurs s’affronteront lors d’épreuves telles que l’ébranchage rapide.

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Quizz

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Quizz

Soyez le premier à répondre correctement aux trois questions suivantes et gagnez une perceuse-visseuse HITACHI avec accu kit.Envoyez vos réponses par email à l’adresse focus.fr@kramp.com. Jeu gratuit et sans obligation d’achat.

Tentez de gagner une perçeuse- visseuse HITACHI ! 1) Le SIV, système d’immatriculation des véhicules agricoles

mis en place le 1/01/10, est un numéro unique attribué au véhicule jusqu’à :a sa vente

b sa première panne

c sa destruction

2) Jusqu’à quelle heure pouvez vous passer commande chez Kramp pour recevoir vos articles le lendemain avant 13h ?a 14h

b 15h30

c 17h30

3) Comment pouvez-vous dès à présent contacter les spécialistes produits Kramp ?a Facebook

b Tweeter

c E-mail

Editeur :Kramp FranceZone République III1 rue GaliléeCS 3043786011 Poitiers Cedex

Rédaction et mise en page :Département Marketing du Groupe Kramp et Kramp FranceE-mail: focus.fr@Kramp.com www.kramp.com

Crédits : Alsace (1); AS-Motor (1); Baboulet (1); Bauma (3); Donaldson (1), équip ‚jardin (2); Ets Cavanel (1); Ets Mecargi (1); Gopart (4); Grammer (1); Hitachi (5); John Deere (2); Kramp (16); MAB (1); Manfred Nehab (3); Matabi (21); NGK (1); Polet (1); Sauer-Danfoss (15); Shutterstock (5); Solo (2)

FOCuS

Mr. Martial Weber, magasinier Ets Frese à Remeling, a été le premier à répondre correctement au quizz du Focus 1/13. Il remporte donc la mallette outil Gopart qui était en jeu. Il fallait répondre 1 : B - 2 : C - 3 : Magasin libre service sur mesure et atelier sur mesure - 4 : C

Félicitations !

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KR

A FO

CUS

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FR