Kramp Focus magazine 2013_04_NL

24
Focus Klantmagazine van Kramp 3 PAG. PAG. 6 Wereldspeler met lokale binding VOSS FLUID Feedback van onze klanten ontzettend belangrijk Klantgericht in de overall Coesens in Geraardsbergen (B) 16 PAG. UITDAGING OM KLANTEN NOODZAAK TE DOEN INZIEN WINTERMAANDEN Bij UITSTEK PERIODE VOOR ONDERHOUD Vanaf pag. 8 4 13

description

Focus - Kramp Customer Magazine www.kramp.com

Transcript of Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Page 1: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Focus

Klantmagazine van Kramp

3PAG.PA

G.6

Wereldspeler met lokale bindingVOSS FLUID

Feedback van onze klanten ontzettend belangrijk

Klantgericht in de overallCoesens in Geraardsbergen (B)

16PAG

.

Uitdaging om klantennoodzaak te doen inzien Wintermaanden bij uitstek periode voor onderhoud Vanaf pag. 8

413

Page 2: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

editorial

6

14

16

editorial

Met het eind van 2013 in zicht is het goed om terug te blikken op het afgelopen jaar en om vooruit te kijken naar 2014. 2013 is een belangrijk en spannend jaar geweest voor ons. Achter de schermen is ontzet-tend hard gewerkt om nieuwe initiatieven te ontplooien en om onze band met trouwe partners te versterken. Twee zaken die hier als voorbeeld voor kunnen dienen, zijn de afgelopen maanden naar buiten gekomen: de oplevering van de vernieuwde webshop en de fusie met Grene. Zowel de nieuwe webshop als de fusie met onze Scandinavische branchegenoot moeten het u, als onze klant, nog makkelijker maken. Door samen op te trek-ken met Grene kunnen we voortaan een nog breder aanbod aanbieden. 700.000 producten zijn dankzij het redesign nog makkelijker te vinden in onze webshop. Dit zijn maar twee voorbeelden van verbeteringen en nieuwe initiatieven en daarmee zijn we er nog lang niet. We blijven constant werken om het u zo makkelijk mogelijk te maken, het liefst samen met u. In deze laatste Focus van 2013 leest u onder meer over onze leverancier VOSS Fluid, staan we uitgebreid stil bij onderhoud in de wintermaanden en uiteraard is er aandacht voor Agritechnica, waar we dit jaar met twee stands actief waren. Dit is tevens de laatste Focus in de huidige stijl. Vanaf 2014 valt er een vernieuwde Focus bij u op de mat met nieuwe onderwerpen en een opgefrist design. Rest mij nog om u te bedanken voor uw vertrouwen in het afgelopen jaar en de fijne samenwerking. Ik wens u veel leesplezier, fijne feestdagen en alvast al het goeds voor 2014.

eddie Perdok, CEO Kramp Groep

Vol energie naar 2014

indexnieuwsProducten en Firmament

leveranciersportretVOSS FLUID: wereldspeler met lokale binding

tips & trucsDownloadcenter nog gebruiksvriendelijker

In focusWintermaanden bij uitstek periode voor onderhoud

evenementenAgritechnica & Agribex

Focus op schaalvergrotingGroei heeft vele gezichten

klantenportretCoesens in Geraardsbergen (B): Klantgericht in de overall

gezicht van krampHarmjan Roelvink

academyMet drie juiste vragen kun je de klant van goed advies voorzien

PrikbordShows en ander (bedrijfs)nieuws

mozaïekMust have! Cartoon

QuizWie zoekt, die vindt!

4678

1214161819202223

2

Page 3: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Bedankt voor uw feedback!

tips opgepakt

Feedback van onze klanten ontzettend belangrijk

it’s that easy.

Recentelijk is het redesign van de webshop live gegaan, waarin ver-schillende verbeteringen zijn aangebracht. Uiteraard doen we dit om het u zo makkelijk mogelijk te maken. Met enige regelmaat

krijgen we tips en feedback en die nemen we ter harte. “Wij zorgen ervoor dat de betreffende input vanuit alle kanalen verzameld wordt”, legt Arjan Everink, manager E-commerce Development, uit. “Het maakt hierbij niet uit of de klant een account manager of relatiebeheerder aanspreekt, of hij een e-mail stuurt of de feedback-knop in de webshop gebruikt. Alle input behandelen we centraal en zetten we zoveel mogelijk om naar oplossingen die het bestellen voor onze klanten gemakkelijker maken.” Twee zaken die onlangs op basis van feedback zijn aangepast: de zoek-opdracht filteren op basis van een item met een bijzondere status (tag) en het zoeken op twee karakters.

Filteren op artikelen met een bijzondere status (tag)De tag ‘nieuw’ maakt duidelijk dat het product nieuw in ons assortiment zit. De tag wordt twee weken gehanteerd. De tag ‘uitverkoop’ is precies het tegenovergestelde. U wordt er op deze manier op geattendeerd dat een product uit het assortiment verdwijnt. De tag ‘promotie’ wordt aan artikelen gehangen waar promotie voor gevoerd wordt, bijvoorbeeld in een uitgave van Click. Bij ‘bracket price’ zult u zien dat de prijs van een product omlaag gaat, wanneer de bestelde aantallen omhoog gaan.

De webshop van Kramp is continu in ontwikkeling. Nieuwe producten worden geplaatst en er worden aanpassingen gedaan. Onze klanten geven regelmatig feedback over onze webshop en daar zijn we blij mee.

toestaan van zoeken op twee karaktersVoorheen was het alleen mogelijk om te zoeken op minimaal drie karakters. Klanten wezen ons er op dat er ook gezocht wordt op product-codes die soms maar twee karakters bevatten. Een terechte opmerking en inmiddels is de zoekfunctie aangepast in de webshop. Arjan Everink: “Een direct gevolg is dat er dan wel meer zoekresultaten tevoorschijn komen. De zoekmachine zorgt ervoor dat de producten die het beste overeenkomen met de zoekopdracht bovenaan komen te staan.”

34/13 Focus

Page 4: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

nieuWsPRODUcTen

4

USA De nieuwe Quadtrac van Case IH heeft de type-aanduidingen 540, 580 en 620. Dat getal staat bij benadering voor het nominale motorvermogen in pk’s. Bij de 620 is dat 628 pk. Maximaal levert deze 25 ton zware rupstrekker 692 pk en een draaimoment van 3000 Nm.

I McCormick en Landini komen met een trap-loze transmissie van ZF voor respectievelijk hun X7- en 7-series, die tot ruim 200 pk gaan. Een zware 8-serie met een ZF-cvt is volgens Argo ‘under construction’. De Italiaanse fabri-kant komt ook met een eigen cvt voor de mid-delzware 6-series.

A De Terramatic TMT09, de nieuwe traploze transmissie van ZF, krijgt als eerste een plaats in de Lintrac van Lindner. De ZF-cvt is geschikt voor trekkers tot 100 pk en wordt net als de Lindner in Oostenrijk gebouwd. De nieuwe Lintrac krijgt ook een bestuurbare achteras.

CH De Viatrac 450 van Aebi heeft een traploze transmissie die door Aebi zelf is ontworpen. Bij snelheden tot 7,3 km/h is de aandrijving volle-dig hydrostatisch, daarboven wordt het mecha-nische aandeel steeds groter om de efficiëntie van de bak te verbeteren.

I Same Deutz-Fahr komt met een belast scha-kelbare toerenwisseling voor de aftakas. Tijdens het werk is daarmee zonder te stoppen te wisselen tussen het normale toerental en de eco-stand. Dat bespaart tijd en brandstof.

D De ‘pneumatische’ kluitenscheider van Grimme kreeg op de Agritechnica een gouden medaille. Een krachtige luchtstroom op de grens van twee spijlenkettingen laat de aard-appelen deze open overgang zwevend pas-seren, terwijl kluiten en stenen naar beneden vallen.

D De automatische strooibeeldinstelling van Rauch kreeg ook goud op de Agritechnica. De Axmat tast met microgolven de breedte van het strooibeeld af en corrigeert die zonodig auto-matisch door de plaats waar de kunstmest op de schijven komt te veranderen.

Alg Zilveren medailles op de Agritechnica waren er o.a. voor de grootpakpers LSB 1290-ID van Kuhn, de variabele instelling Opti Speed voor het schuddertoerental op de New Holland maaidorsers en het snelheids- afhankelijk stuursysteem voor de opraap- en silagewagens van Claas.

Alg Een zilveren medaille -er werden er op de Agritechnica 33 uitgereikt- was er ook voor de Hitch Assist van John Deere. Daarmee kun-nen hydrostatisch aangedreven trekkers bij het aankoppelen van werktuigen via knopjes op het spatbord langzaam voor- of achteruit rijden.

D Curves-Control-Application is de naam die Dammann geeft aan de spuittechniek die in bochten automatisch de vloeistofhoeveelheid van de buitenste secties van de spuitboom ver-hoogt en die van de secties in de binnenbocht verlaagt. De afwijking van de gewenste dose-ring is daardoor klein.

drie nieuwe series Webtec

De FDC60 serie is een drukgecompenseerde stroomverdeler. De FDC60 is te verkrijgen met een

volumestroom range van 5 tot 70 l/min. De maximale werkdruk is 310 bar. De 2FV2V serie is een 3-weg druk-gecompenseerde stroomregelklep, waarbij de volume- stroom van het tweede circuit onder druk belast kan worden. Range volume stroom 11 tot 114 l/min. Maximale werkdruk is 250 bar. De RV2FV2V serie is gelijk aan de 2FV2V serie. Alleen dan uitgevoerd met een drukveilig-heid voor de geregelde volumestroom.

Deze bestaat uit een selectie van de meest gangbare zaagbladen in de markt. Gopart zaagbladen zijn een goed

alternatief voor de bestaande merken in het hobby en semi-professionele segment en hebben een uitstekende prijs/kwaliteit verhouding. De robuuste en wendbare zaagbladen zijn gelamineerd en licht van gewicht. easylink = C13244.

nieuw: gopart zaagbladen

Het tweedelig beitelsysteem BFS 480 onderscheidt zich door zijn hoogwaardig materiaal: een hardmetalen punt, beitellichaam en beitelhouder. Het beitelsysteem is uit-wisselbaar met de meest gangbare beitelsystemen. easylink = P1622850

Beitelsysteem voor stobbenfrees

De smeermiddelen van Gopart zijn veelzijdig, aantrekkelijk

geprijsd en krachtig. Deze oliën zijn zodanig ontworpen dat ze voor de meeste voer-tuigtypen geschikt zijn en verkrijgbaar in volumes van 1 tot 208 liter.

dat loopt gesmeerd! gopart olie

Page 5: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

MARKT

D Duitse lmb’s realiseerden in het tweede kwartaal van 2013 een omzetstijging van 4,2% ten opzichte van dezelfde periode van 2012. De handel in nieuw trok met 4,3% aan; die in gebruikt met 3,6%. De omzet van werkplaats en onderdelen steeg met 6,0%.

F Massey Ferguson gaat als tweede Agco-merk nu ook aan de slag in Oost-Europa. Tot nu toe was Agco daar vooral actief met de merknaam Challenger. De MF-trekkers worden verkocht via de Challenger-kanalen.

PL Trekkerfabrikant Ursus sleepte een order van 3000 trekkers voor Ethiopië in de wacht. De order heeft een waarde van 67 miljoen euro. De trekkers met vermogens van 50 tot 80 pk worden in 2014 in twee keer geleverd.

D Claas en Same Deutz-Fahr hebben de intentie te gaan samenwerken bij de productie van trekkers van 51 tot 81 kW (70 tot 110 pk). De bedoeling is om de modellen in het Italiaan-se Treviglio te gaan bouwen. Begin 2014 komt er meer informatie.

D Deutz Motoren realiseerde in het eerste halfjaar 2013 een omzet van 681 miljoen euro. Dat was 2,8% minder dan in het eerste halfjaar van 2012. Het aantal verkochte motoren daalde met 8,5% van 93.853 naar 85.907.

F Michelin zette in het eerste halfjaar 10,1 miljard euro om. Dat is minder dan in het eerste halfjaar van 2012, toen de Franse bandenfabri-kant op 11,0 miljard euro zat. De schuldenlast daalde van 26 naar 11% en de cashflow steeg.

A Dr. Franz-Georg von Busse is als adviseur nu actief voor Pöttinger. Von Busse was 22 jaar directeur van Lemken en staat nationaal en internationaal bekend om zijn vakkennis.

A Pöttinger realiseerde in het boekjaar 2012/’13 een omzet van 303 miljoen euro. Daarvan had 61% betrekking op weidebouw-techniek en 26% op de grondbewerking. 16% van de omzet kwam uit de Oostenrijkse thuismarkt en 84% uit de export.

N Kverneland investeerde 20 miljoen euro in haar fabriek in het Duitse Soest. Daarvan was de helft bestemd voor een nieuwe lakstraat. Kverneland Soest zette de laatste jaren gemid-deld 75 miljoen euro per jaar om.

D De DLG kreeg dit jaar 393 aanmeldingen voor de gouden en zilveren Agritechnica-medailles. De noviteiten kwamen van 203 fabrikanten uit 25 landen. Veruit de meeste inzendingen hadden betrekking op tractoren en transport-techniek.

D De Agritechnica is uitgegroeid tot ’s werelds grootste overdekte beurs voor landbouwtech-niek. Het tentoonstellingsterrein beslaat een oppervlakte van 42 ha en dit jaar kwamen er 445.000 bezoekers naar Hannover; daarvan waren er bijna 110.000 uit het buitenland.

D De Stihl Groep (waartoe ook Viking behoort) realiseerde van januari t/m augustus een omzet van 1,99 miljard euro: 1,1% meer dan in dezelfde maanden van 2012. Als deze trend doorzet, wordt het een nieuw recordjaar voor Stihl.

4/13 Focus

Gewrichtslagers worden met name aan-bevolen voor gebruik bij belastingen die in wisselende richtingen bewegen. Eigen-schappen: hoge samendrukbaarheid, lage compressie, zeer goed statisch en dynamisch langetermijn gedrag, tempe-ratuurbereik -30 tot +80 C° en een uit-stekende duurzaamheid en chemische bestendigheid.

Heeft u onze nieuwe speelgoedbrochure al ontvangen? Meer dan 180 pagina’s met bekende én nieuwe merken. Dus boor-devol leuke speelgoed- en verzamel- artikelen om te kopen of te krijgen. Incl. consumenten adviesprijzen en incl. BTW. Ontvangt u graag enkele exemplaren? Contacteer dan uw relatiebeheerder.

nieuw: Cellasto afdichtingen voor stangkoppen en gewrichtslagers

kerst-tip : speelgoed!

Ook te gebruiken als werkplaatskrik. Ideaal hulpmiddel voor onderhoud- en reinigingswerkzaamheden aan bijvoor-

beeld zitmaaiers en quads. De ClipLift Pro heeft een hefcapaciteit van 800 kg en een hefhoogte van 70 cm. Best.nr. 0110004

Om het pakket compleet te maken, leveren we naast rubbertracks nu ook rijwerkdelen. Deze zijn passend voor diverse merken minigraafmachines. Ze zijn te vinden in de merk/model-structuur. Voor vragen kunt u terecht bij uw productspecialist.

Reinigingshulp Cliplift Pro

nieuw: rijwerkdelen

Geeft tot maximaal vier camera’s tegelij-kertijd weer. Weergavemodus: enkel, dub-bel of quad. Individueel spiegelen van beeld mogelijk. Groot scherm voor extra duidelijkheid. easylink = P1637097

Camerasysteem Quad 10” tFt

5

Page 6: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

leveranciersportret

enkele cijfers over VoSS Fluid• Actief in 74 landen

• Tussen de 1.500 en 2.000 bestellingen worden

dagelijks geleverd

• Keuze uit 13.500 artikelen

• Meer dan 100 miljoen onderdelen passeren

jaarlijks de verzink faciliteit

• Meer dan 99% van de leveringen is op tijd

Producent hydraulische koppelingentoonaangevend in de sector

Wereldspeler met lokale binding

Het pittoreske Duitse Wipperfürth lijkt een ideale plek voor toeristen. Omringd door een glooiend landschap vind je

huizen bedekt met leisteen, een gezellig centrum en het kabbelende riviertje de Wipper, waarnaar het dorp vernoemd is. Je zou er geen bedrijf verwachten dat duizenden mensen aan het werk heeft en een wereldspeler is op het gebied van hydraulische koppelingen. Toch maakt VOSS Fluid al decennia lang deel uit van de gemeenschap.

De VOSS holding bestaat uit twee onderdelen: Automotive en Fluid. Beide bedrijfsonderdelen bevinden zich in Wipperfürth en zijn gerenommeerde merken in hun vakgebied. Snelle levering van producten van topkwaliteit, daarin maakt Voss het onderscheid in vergelijking met de concurrentie. “Als private onderneming kunnen we een grote voorraad hanteren, waardoor we onze klanten snel kunnen bedienen. Daarin zit onze kracht”, legt buitendienstmedewerker Dirk Hase uit. “En we onderscheiden ons met de kwaliteit van onze producten. VOSS coat is daar een perfect voorbeeld van. Door onze coating van zink en nikkel zijn onze producten optimaal bestand tegen corrosie. Dat doet geen enkele andere producent ons na.”

moderne productiefaciliteitOm deze koppelingen van topkwaliteit te maken, is een productiefaciliteit nodig die hele-maal up to date is. En die heeft VOSS. In de smetteloze hallen worden koppelingen geprodu-ceerd in een razend tempo met behulp van robots en gekwalificeerde medewerkers. Omdat

6

Page 7: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Functionaliteiten

tips & trucs

downloadcenter nog gebruiksvriendelijker

www.kramp.com

Neem eens een kijkje in ons vernieuwde downloadcenter! Hier is allerhande service gerelateerde informatie te vinden die nodig is om bijvoorbeeld garantie-aanvragen te doen of als u uw kleding door ons wilt laten wassen. Om het zo gemakkelijk mogelijk te maken, is met één muisklik het juiste document of de juiste software te vinden. Als u met de muis op de link gaat staan, dan ziet u direct bij welk document u terecht komt. Dat vergemakkelijkt het zoeken aanzienlijk. En zijn er vragen, dan helpt uw relatiebeheerder u graag verder. Het volgende heb-ben we klaargezet:

algemeenHier vindt u informatie zoals perstabellen.

SoftwareHier vindt u softwarepro-gramma’s zoals een bere-keningscalculator voor V-snaren, SATURN cilinder-software, een samenstel-lingsprogramma voor (mini) aggregaten en een gratis versie voor eenvoudige technische tekeningen (CadStd Lite).

Retouren, garantie en ReparatieOnder deze sectie zijn ver-schillende formulieren te vinden voor onder meer het

retourneren van artikelen en om aanspraak te maken op garantie of reparatie.

FormulierenBestelformulieren voor Aircoslang persen en een orderformulier Wasservice vindt u onder ‘Formulieren’.

expertWilt u ons productmagazine Expert nog eens rustig na-lezen? Hier zijn alle edities te vinden.

FocusAlle uitgaven van ons klant-magazine Focus zijn hier te vinden.

het bedrijf zich middenin het dorp bevindt, worden er zeer hoge eisen gesteld aan veiligheid zowel voor de medewerkers als voor de omgeving. Duurzaamheid speelt daarin een belangrijke rol. Marketing directeur Marco Schawohl: “Zo worden alle middelen die we gebruiken voor het galvaniseren volledig gereinigd. In plaats van kraanwater gebruiken we gerecycled water, de lucht wordt voortdurend gezuiverd en door warmte terug te dringen besparen we ontzettend veel energie.”

Hoge kwaliteitNaast duurzaamheid is een ander voordeel van de moderne werkwijze dat de kwaliteit van constant en hoog niveau is. Om deze kwaliteit te waarborgen, wordt er voortdurend getest. Met camera’s en sensoren wordt de dikte van de coating gemeten en bepaald of fittingen op de juis-te plek zitten. Niets wordt aan het toeval overgelaten.

Het is niet alleen massaproductie bij het Duitse bedrijf. Schawohl: “We luisteren goed naar onze klanten en naar hun wensen. Waar moge-lijk proberen we maatwerk te leveren. We staan continu in contact met onze klanten, bijvoorbeeld met Kramp. We onderhouden een prettig con-tact en samen hebben we hetzelfde doel voor ogen, producten van top-kwaliteit met bijbehorende service zo snel mogelijk beschikbaar maken voor gebruikers.”

4/13 Focus 7

Page 8: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

In de periode waarin de meeste gewassen van het land zijn, zou onderhoud aan het machinepark rood omlijnd in de agenda moeten staan. Preventief onderhoud heeft een prijskaartje, maar is vele malen goedkoper dan

een machine(onderdeel) dat volledig kapot draait. De truc is om als dealer of mechanisatiebedrijf de klant te over-tuigen van de noodzaak van onderhoud. “Als een klant een-maal een flink probleem heeft gehad, weet hij dat onder-houd geen overbodige luxe is”, is de ervaring die Peter Bouten heeft opgedaan. De chef werkplaats van

Coenders Lottum BV is vanaf september druk om de plan-ning voor de wintermaanden rond te krijgen. “We attenderen onze klanten door middel van een brief op de mogelijkheid van onderhoud in de wintermaanden. We maken het aantrekke-lijk door middel van kortingen of afspraken over facturering.“ Coenders Lottum BV ligt onder de rook van Venlo en bedient klanten in een omtrek van zo’n 25 kilometer. “Dat geldt voor ons dealerschap. Als het gaat om machines die we zelf produ-

ceren, is onze klantenkring in heel Europa te vinden”, verduidelijkt eigenaar Mark Coenders.

Uitdaging om klanten noodzaak te doen inzien

Wintermaanden bij uitstek periode voor onderhoudOnderhoud aan tractor, maaimachine of aardappelrooier… Voor velen een noodzakelijk kwaad, maar o zo belangrijk voor de levensduur van het machinepark en de veiligheid voor de gebruikers. De wintermaanden zijn bij uitstek een periode voor onderhoud, zowel voor dealer als voor klant.

in focus

8

Page 9: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Uitdaging om klanten noodzaak te doen inzien

Wintermaanden bij uitstek periode voor onderhoud

geen vanzelfsprekendheidOndanks dat onderhoud van wezenlijk belang is, is het niet langer van-zelfsprekend. Bouten: “Je ziet dat mensen het meer en meer in eigen hand willen houden. Waar ze voorheen langskwamen met een probleem, bellen ze nu vaak op en horen ze graag een oplossing door de telefoon die ze zelf kunnen toepassen. Dat werkt soms, maar lang niet altijd. Vooral niet in de huidige tijd met de elektronica en hydrauliek die veel machines aan boord hebben. Dan wordt het zoeken naar de oorzaak van een pro-bleem en dan kun je het beste terecht bij mensen die daarvoor geschoold zijn en de ervaring hebben. Vroeger kon je een storing letterlijk zien, nu is het vaak zoeken.”

Richard Vaessen, technisch bedrijfsleider van Frissen Groen Techniek, beaamt dat het soms lastig kan zijn om klanten te overtuigen van het nut van goed onderhoud. “Vaak leeft de gedachte dat ze het zelf wel kunnen en soms is dat ook zo. Maar als het aankomt op groot onderhoud, dan heb je daar specialisten voor nodig. De machines van tegenwoordig zijn zo geavanceerd, dat er speciale apparatuur nodig is om ze uit te lezen. Apparatuur waar een klant niet over beschikt.” Het bedrijf uit het Zuid-Limburgse Valkenburg heeft in oktober de brieven de deur uitgedaan

← mark Coenders en Peter Bouten benadrukken het belang van goed onderhoud.

← onderhoud aan grasmaaiers is bij uitstek geschikt voor de wintermaanden. Frissen haalt de grasmaaiers bij klanten op en brengt ze weer thuis. Coenders biedt dezelfde service.

94/13 Focus

Page 10: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

om klanten te wijzen op het winteronderhoud. Vaessen: “Met ons bedrijf bedienen we een brede sector, tuin en park, landbouw, grondverzet maar ook industrie rekenen we tot onze klantenkring. De winterperiode is voor ons altijd een belangrijke periode, waarin de klanten de machines beter kunnen missen. Dus ideaal voor onderhoud, vandaar dat we dan onze klanten aanschrijven zodat onze monteurs buiten het seizoen aan de slag kunnen met onderhoudswerkzaamheden.”

motiverenNet als andere mechanisatiebedrijven maakt Frissen gebruik van acties en aanbiedingen om klanten net dat extra zetje te geven om over te gaan tot onderhoud. “Je ziet dat met name bedrijven het onderhoud zo lang mogelijk uitstellen en vlak voordat het seizoen begint een afspraak wil-len maken. Dat is ook wel logisch omdat ze op die manier kosten en

opbrengsten kort bij elkaar kunnen houden. Daarom proberen we particulieren met bijvoorbeeld grasmaaiers zoveel mogelijk in de begin-periode in te plannen.”De gestuurde winterbrief moet er toe leiden dat de monteurs van Frissen verdeeld over alle segmenten optimaal ingezet worden. Vaessen: “In het tuin en parksegment valt het nog redelijk te sturen, als je kijkt naar land-bouw is het vaak hollen of stilstaan. Daarom is het voor ons belangrijk om actief te zijn op verschillende vlakken, hierdoor ben je altijd minder gevoelig voor conjuctuur.”

klanten belonenMet gebruik van kortingen en speciale acties worden klanten beloond als ze overgaan tot onderhoud in de winterperiode. “Goede service met bijbehorend advies is belangrijk voor de juiste werking van de machine. Onnodige stilstand wordt voorkomen en de levensduur van de machi-ne wordt verlengd door vakkundig uitgevoerd onderhoud.” Maar los van de periode waarin onderhoud gepleegd wordt, kan Vaessen niet genoeg benadrukken dat onderhoud ontzettend belangrijk is. “Niet alleen voor de machines, maar ook in verband met garantie en verzekeringen.

Gevaarlijke sector

Goed onderhoud voorkomt ook ongelukken, die conclusie trok het ‘Europees Agentschap voor veiligheid en gezondheid op het werk’ al eerder. Het Agentschap bena-drukt dat landbouw in termen van werk gerelateerde ongevallen één van de gevaarlijk-ste sectoren is. De kans op een bedrijfsongeval zonder dodelijke afloop is in de land-bouwsector 1,7 keer groter dan gemiddeld. Voor ongevallen met dodelijke afloop is de kans zelfs drie keer groter. Goed onderhoud kan een rol spelen bij het voorkomen van ongelukken. Het Agentschap schrijft in haar nieuwsbrief: ‘Het onderhoud van moderne landbouwmachines en –voer-tuigen vereist steeds meer vakkundigheid. Dit houdt in dat het onderhoudspersoneel en de reparateurs gekwalificeerd en deskundig moeten zijn’.

↓ monteurs zijn actief in verschillende segmenten in de werkplaats bij Frissen.

↑ gespecialiseerd personeel voert het onderhoud uit bij Coenders lottum BV.

10

Page 11: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

11

Veel mensen maken gebruik van verzekeringen, zodat ze gedekt zijn tegen hoge kosten. Maar als een machine kapot loopt en de verzeke-ring keert niet uit omdat niet aangetoond kan worden dat er zorgvuldig onderhoud aan gepleegd is, kan de schade voor de klant oplopen tot duizenden euro’s.”“Een ander punt is dat wij over de juiste apparatuur beschikken, de nieuwste updates kunnen uitvoeren en onze monteurs constant

bijgeschoold worden. Zaken waarin de klant niet zelf kan voorzien, maar die ontzettend belangrijk zijn.” De bedrijfsleider maakt de vergelijking met een luxe auto. “Bijna iedereen laat een onderhoudsbeurt doen aan zijn of haar auto, waarom zou je dat dan niet doen aan een machine die soms twee of drie keer zo duur is?”

opleidingScholing is belangrijk en juist bij dealerbedrijven is er veel aandacht voor. Vanuit de fabrikant zijn er bijna jaarlijks trainingen. “Per merk wordt dat anders ingevuld”, weet Peter Bouten van Coenders Lottum BV te vertellen. “De ene fabrikant kiest voor een training ter plaatse, waarin onderdelen fysiek aanwezig zijn en dus met de handen gewerkt wordt, een andere kiest voor een theoretische aanpak.” Ook Kramp biedt trainingen vanuit de Kramp Academy, in het verleden heeft het bedrijf daar al meerdere malen aan mee gedaan. “Maar ook buiten de Kramp Academy maken we gebruik van de kennis van Kramp. Er is bijna dage-lijks telefonisch contact.” Ook Frissen doet z’n voordeel met het aan-bod van de Kramp Academy. “Zo hebben we hier ter plaatse een cursus gehad in hydrauliek. We hebben hier de ruimte om een dergelijke cursus te faciliteren voor onze medewerkers, dan is het ideaal dat iemand van-uit Kramp deze kant op komt. Dat scheelt ons reizen en zo wordt onze tijd optimaal benut. Door dergelijke scholingen kunnen we onze klanten altijd optimaal bedienen.”

in focus

Feiten uit het Europees onderzoek ‘Maintenance in Agriculture’

• Veel ongelukken op boerderijen gebeuren door gebrek aan of slecht onderhoud

• Financiële druk maakt dat een boer kiest voor een ‘doe-het-zelf’ aan-pak, in plaats van het inschakelen van een specialist

• in europa is gemiddeld 20% van de ongevallen in de agrarische sector gerelateerd aan machineonderhoud of –reparaties

• Van de fatale ongelukken is gemid-deld 15% te wijten aan onderhoud aan machines en gebouwen.

www.kramp.com

“ ”Richard Vaessen :Speciale apparatuur is nodig om tractoren en andere

machines uit te lezen. apparatuur waar een particulier of

loonbedrijf doorgaans niet over beschikt.

Richard Vaessen:bijna iedereen laat een onderhoudsbeurt doen aan zijn of haar auto, waarom zou je dat dan niet doen aan een machine die drie keer zo duur is

114/13 Focus

Page 12: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

evenementen

Het is informatief, inspirerend en innovatief. Bezoe-kers van agritechnica 2013 maakten kennis met alles wat de moderne landbouw te bieden heeft. tracto-ren aan de wand, een boodschap in water, de nieuw-ste prototypen van verschillende machinerie: alles kwam voorbij tijdens de grootste beurs van land-bouwtechniek ter wereld. kramp ontving zijn gasten op de 600m2 grote stand met een proactieve zone. met iPad of iPhone konden onze klanten een blik op de toekomst werpen. onze speciale Focusuitgave

kwam dankzij de Juniao app tot leven en ook de trac-tor op de stand onthulde dankzij augmented reality zijn binnenkant voor de ogen van de toeschouwers. met een videoverbinding waren geïnteresseer-den in staat om in gesprek te gaan met product-specialisten in Strullendorf. kortom, we boden een kijkje in de toekomst. Bedankt voor uw bezoek. een impressie van agritechnica 2013 is te vinden op onze google+ pagina: s.kramp.com/27

Een blik door de iPad gericht op de tractor maakte duidelijk welke onderdelen zich aan de binnenkant bevinden.

Ook achter de coulissen werd door collega‘s hard gewerkt om alle bezoekers van een hapje en een drankje te voorzien.Enkele klanten hadden zich voor

Agritechnica speciaal aangekleed.

Een frisse verschijning!

De onderdelenleverancier van de toekomst was dankzij innovatieve technieken al te bewonderen tijdens Agritechnica.

De Krampstand werd alle dagen van

Agritechnica zeer goed bezocht.

Eddie Perdok (2de. v. l.) en Mario Babic (r.) van Kramp proostten met John Vinkler (l.) en Morten Christiansen van Grene op de goede samenwerking.

12

Page 13: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Agribex is dé internationale beurs voor Akkerbouw, Veeteelt, Tuin en Groene Zones waar landbouwers,

loonwerkers, vertegenwoordigers van de toeleverende industrie, overheden, onder-zoekers en publiek elkaar ontmoetten van 3 tot en met 8 december. Natuurlijk was Kramp aanwezig, We ontvingen bezoekers in een 260 vierkante meter tellende stand. We presenteerden onze kracht als com-plete partner, toonden nieuwigheden op het gebied van producten en diensten en hiel-den speciale acties.

We houden een tevreden gevoel over aan uw bezoek. Het is erg waardevol om ook ‘face-to-face’ te horen wat u bezighoudt. Zo kunnen we inspelen op uw wensen en uw dagelijks werk makkelijker maken. Daar-om vanaf hier een welgemeend: hartelijk bedankt voor uw bezoek!

Agribex 2013 in Brussel

Een tevreden gevoel

Mario Babic geeft een toekomst-

visie op het bestellen van onder-

delen. Bekijk de video:

http://s.kramp.com/4r

Al van veraf te herkennen; de 600m2 grote stand van Kramp in Hal 2.

Tips en trucs van de web-shop werden gedeeld met klanten in de proactieve zone van de stand.

Door middel van een scan e

en

vervangend artikel di

rect in je

winkelmand: product-herkenning

met de tablet. Een to

ekomstvisie

gedemonstreerd.

De kleine broer van de grote stand

kende ook een grote toestroom van

bezoekers: de OEM-stand in Hal 1.

BekiJk de Foto’Ss.kramp.com/0p

4/13 Focus 13

Page 14: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Schaalvergroting is een belangrijk middel om kosten te drukken. Voor veel bedrijven lijkt het een doel op zich, gevoed door het gevoel er niet bij te horen als je niet groeit. John Deere nam eind vijftiger jaren Lanz over en groeide daarna grotendeels autonoom. New Holland nam Case IH over en daarmee ook Steyr. Agco nam Massey Ferguson over, toen Fendt en vervolgens Valtra. Dat gebeurde in de tachtiger en de negentiger jaren toen de potentie van de westerse economie bijna onbegrensd leek.

Ondertussen weten we beter. De instor-ting van de huizenmarkt -het eerst in de VS- zorgde voor een mondiale dip. Die lijkt nu

voorzichtig op zijn retour en de landbouw is er vrij ongeschonden doorheen gekomen. De omzet van John Deere groeide van 32,0 miljard dollar in 2011 naar 36,2 miljard vorig jaar. CNH ging in dezelfde periode van 18,1 naar 20,4 miljard dollar omzet en Agco van 8,8 naar 10,0 miljard. De cijfers van de eerste helft van dit jaar wijzen erop dat die stijging zich doorzet.

Focus op schaalvergroting

Groei heeft vele gezichten

↑ Schaalvergroting bij boe-ren, tuinders en loonwerkers leidt meestal ook tot schaal-vergroting bij mechanisatie-bedrijven. Wie groter denkt in productie, denkt automa-tisch ook grootschaliger in dienstverlening.

↑ een plaats veroveren in de markt hoeft niet automatisch samen te gaan met schaal-vergroting. Voor nichespelers blijft net zo veel ruimte als voor de massaproducent, omdat de klant bereid is te betalen voor specialisatie.

14

Page 15: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

highlight

VertaalslagMondiale schaalvergroting is dus blijkbaar lonend. Dan moet dat ook regionaal het geval zijn. Ook John Deere begon ooit als eenmansbedrijf. Een kleine fabrikant die door overname van een gelijksoortig bedrijf zijn centrale diensten beter benut, is goed bezig. Er is dan per loca-tie specialisatie mogelijk. Dat werkt efficiëntie in de hand, ook in de distributie. Bij dienstverleners die mechanisatie-bedrijf heten zijn de directe voordelen wat minder tastbaar dan in de productie. Als het goed is compenseert bij een overname de omzetgroei ruimschoots de extra rentelas-ten en aflossing. Verder zit er winst in een betere benut-ting van mensen en servicematerieel.

De echte sprong voorwaarts komt meestal pas als de overgenomen vestiging dicht gaat en er een extra service-bus voor in de plaats komt. Een veel gehoord argument bij mechanisatiebedrijven is ook dat monteurs met een grotere klantenkring zich makkelijker kunnen speciali-seren, waardoor ze hun analyse- en reparatiewerk beter doen. John Deere gebruikte dat argument een aantal jaren geleden om haar Nederlandse netwerk van een twintigtal dealers ‘op te schalen’ naar minder dan tien.

Het menselijke aspectBoeren, tuinders en loonwerkers hebben meestal een persoonlijke relatie met hun mechanisatiebedrijf. Het buurtgevoel is daarbij belangrijk. Als een plaatselijk lmb dichtgaat, betekent dat niet automatisch dat alle klan-ten overstappen naar een bedrijf met hetzelfde merk verderop. De omzet stijgt dan niet zo veel als verwacht. Boeren en loonwerkers waren door de mondiale dip ook jaren voorzichtig; namen geen risico en stelden inves-teringen uit. In de tuin- en parksector is dat nog steeds het geval, omdat de overheid als belangrijke klant fors bezuinigt. De melkveehouderij daarentegen doet het op dit moment bijzonder goed; de vraag naar zuivel groeit wereldwijd. Ook de akkerbouw draait naar tevredenheid. Ondanks het moeizame karakter van de rest van de eco-nomie, staat de agrarische sector er goed voor. Autono-me groei bij mechanisatiebedrijven vindt daardoor bijna automatisch plaats, waardoor schaalvergroting door een overname of een uitbreiding een goede kans van slagen maakt.

Groei is echter niet enkel een toename van het aantal medewerkers. Groei kan ook in kwaliteit zitten, in klein-schaligheid, in rust in de organisatie en in een duurzaam contact met klanten. Wie de luxe van het ontstaan van een wachtlijst het hoofd weet te bieden en vasthoudt aan het bestaande personeel -zonder afbraakrisico- heeft regio-naal net zo veel kans (soms nog meer) op een bloeiend bedrijf als een traditionele groeier. Toch is die zichtbare groei vaak wel een onzichtbare voorwaarde om nationaal en internationaal door te kunnen breken.

www.kramp.com

↑ kubota is het meest recente voorbeeld van schaal-vergroting op grote schaal. deze Japanse trekkerfabri-kant had vorig jaar een omzet van 9,7 miljard dollar en doet daar met de overname van kverneland een flinke schep bij.

↓ Van plaatselijke smid met kennis van gereedschap-pen via autonome groei naar een regionaal denkend en handelend mechanisatiebedrijf met een breed pakket werktuigen. Van tien minuten met het paard naar tien minuten met een trekker van 50 km/h.

154/13 Focus

Page 16: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

anders dan anderenMarc (50) is met zijn beide vaste medewerkers altijd te vinden in de werk-plaats of is met één van de servicebussen op pad. Een vertegenwoor-diger is er niet. Verkoop van nieuw is er vooral bij bestaande klanten of via mond-tot-mond-reclame. Langs diezelfde weg is ook de prima naam ontstaan die Coesens heeft in reparatie en revisie. De specialitei-ten zijn draaien, lassen, kotteren en frezen. Alle techniek daarvoor, tot en met portaalkranen en een lasersnijtafel, zijn in de werkplaats aanwezig. Die is groot, want er moeten ook forse rupskranen naar binnen kun-nen. Marc is er van overtuigd dat de efficiënte werkwijze van Kramp een rol speelt in de goede naam van zijn bedrijf. “Er ging altijd veel tijd verloren aan het vergaren van onderdelen. Dat is verleden tijd met Kramp’s bouwmachine-gamma. Het is verbazingwekkend wat je daar allemaal in vindt. Met een kleine beperking voor wat betreft hydrau-

Marc en zijn vrouw Marleen hebben geen doorsnee dealerbedrijf. Dat zie je als je het uitgestrekte terrein oprijdt: overal staan bouwmachines in allerlei maten en soorten en van alle leeftij-

den. Dat is nog deels een gevolg van de bloeiende handel in tweedehands machines -nationaal en internationaal- die tot zo’n 15 jaar geleden het bedrijf kenmerkte. Het internet, dat koper en verkoper rechtstreeks met elkaar verbindt, liet deze tak zo goed als verdwijnen. Het dealer-schap van Komatsu kwam er voor in de plaats. Later gevolgd door de autolaadkranen van Atlas en Pesci en hydraulische breekhamers van Rotair. Geleidelijk aan komt daar nu -deels vanuit het gamma van Kramp - kleiner materieel bij zoals bakken voor minigravers en stroomaggregaten. Daar komen potentieel nieuwe klanten op af. Marleen denkt om die reden aan een kruising tussen een eenvoudige toonzaal en een verkoopruimte. Een wat meer eigentijdse ‘eerste indruk’ van hun bedrijf hoort daar in haar ogen ook bij.

Het hart van Marc Coesens ligt in de werkplaats. Hij is naar eigen zeggen met de overall aan geboren en concentreert zich vol op reparatiewerk. Dat staat het dealerschap van onder meer Komatsu niet in de weg. De klanten waarderen Marc om zijn vakmanschap en technische creativiteit.

Coesens in Geraardsbergen (B)

Klantgericht in de overall

↑ marc en marleen hebben klantgerichtheid vanuit het reparatie-denken als handels-merk. Geleidelijk aan komt daar ook steeds meer verkoop vanuit eigen initiatief bij.

Er ging altijd veel tijd verloren aan het vergaren van onderdelen. Dat is verleden tijd

met Kramp’s bouwmachine-gamma

16

Page 17: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

klantenportret

liekdelen uit de VS en het verre oosten. Maar ik vind dat Kramp daar knap aan werkt. In een persoonlijk gesprek kan ik m’n wensen ook goed duidelijk maken. Ik hecht daar per-soonlijk meer waarde aan dan aan een enquête via het inter-net”, aldus Marc, die de constante uitbreiding van z’n maga-zijn als een goed teken ziet. “Ik wil ook die klant met zijn 25 jaar oude Poclain kunnen helpen.” Toch heeft ondertussen zo’n 50% van de omzet een relatie tot het merk Komatsu. Er komt ook opvallend veel ‘heavy spul’ de werkplaats binnen van diverse andere merken. Een goede naam in reparatie vindt z’n eigen weg. Marc en Marleen denken dat het feit dat ze boven de zaak wonen ook bijdraagt aan de perfecte klantenbinding. “We nemen altijd zelf de telefoon op; ook in het weekend.”

Van huis uitMarc was als kind altijd te vinden in de werkplaats van het ouderlijke transportbedrijf: “Mijn vader werkte met de tech-niek en ik werkte ook mee.” In 1988 begon hij een eigen repa-ratiebedrijf. De klandizie -Geraardsbergen ligt net ten noor-den van de taalgrens- kwam oorspronkelijk voor de helft uit Vlaanderen en voor de helft uit Wallonië. Door overheidsmaat-regelen in de Waalse regio die het kopen van nieuwe machines in Franstalige gebied stimuleren, komt nu meer dan 90% van de omzet uit Vlaanderen. Marc ervaart het langzaam draaien van de ambtelijke molens in België als één van de hindernissen waar hij tegenaan loopt. Ook het vinden van goed personeel ziet hij als een toekomstig probleem: “Er worden geen echte vakmen-sen meer opgeleid. Daar komt bij dat veel jongeren liever wat schoner werk doen; ze maken niet graag hun handen vuil en hebben het liefst vaste werktijden. Bij ons loopt dat nog wel eens anders.”

Meer weten? Kijk op: www.coesens.be↑ Het magazijn bij Coesens wordt ieder jaar groter. Marc (rechts) wil ook die klant met z’n 25 jaar oude Poclain kunnen blijven helpen. Links is de volgende uitbreiding al weer zichtbaar.

↑ de goede naam die Coesens heeft op reparatiegebied leidt er toe dat er vaak zwaar materieel in de werkplaats staat. Dat is afkomstig van allerlei merken. Een goede reputatie kent geen grenzen.

↓ Het bedrijf Coesens ligt deels op het terrein van de voormalige lucifer-fabriek in geraardsbergen, waardoor er meer dan voldoende opslagruimte voorhanden is.

174/13 Focus

Page 18: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Wie ben je, hoe oud ben je en wat is jouw functie?H Harmjan Roelvink, 46 lentes jong en mijn functie is KAM-coördi-nator. KAM staat voor kwaliteit, arbeidsomstandigheden en milieu. In het kwaliteitssysteem hebben we onze werkafspraken vastlig-gen en gaat het om het verhogen van de klanttevredenheid. Op het gebied van arbeidsomstandigheden gaat het om veilig en gezond werken. Milieu houdt in het toezicht houden op het voldoen aan wet- en regelgeving en daarnaast het stimuleren van milieuvriendelij-ke mogelijkheden. Voor kwaliteit en milieu zijn we ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd. Samen met het Team Kwaliteit beheer ik die systemen bij Kramp.

Hoe lang ben je in dienst en beschrijf waarom je Kramp als werkgever hebt gekozen?H In 2009 heb ik bij Kramp gesolliciteerd op de toen nieuwe functie van KAM-coör-dinator. Kramp sprak mij aan door de prettige cultuur. En die eerste indruk is juist.

Wat is er goed/leuk aan jouw werk?H Mijn werk is heel veelzijdig en nooit saai. Ik voel me thuis tussen de collega Krampianen en ga met veel plezier naar mijn werk.

Hoe denk je over onze organisatie?H Kramp is ondernemend en flexibel. Dat zie ik als onze grote kracht. Enerzijds met een duidelijke visie bouwen aan de orga-nisatie en anderzijds ook niet bevreesd om wat beter kan te corrigeren. Ik houd van de dynamiek in ons bedrijf.

Hoe draag jij bij aan het succes?H Werkafsprakensysteem zo dienstbaar mogelijk krijgen voor Kramp. Niks vastleggen om het vastleggen (oude ISO) maar wel die kennis die we nodig hebben om onze performance en klantbeloften continue waar te maken. We zijn nu zo groot en we groeien zo hard dat we niet zonder duidelijke (internationale) werkafspraken kun-nen. Met het Team Kwaliteit kijken we ook vooral hoe het (nog) slim-mer kan. Bijvoorbeeld door een proces net iets anders te doen of het beter te laten aansluiten op het volgende proces of door nieuwe tech-nische mogelijkheden toe te passen. Met aandacht voor arbeidsom-standigheden en milieu draag ik bij aan goede werkomstandigheden, het voorkomen van ziekteverzuim en van calamiteiten.

Beschrijf hoe je intern samenwerktH Kramp bestaat voor mij in de eerste plaats uit een groep mensen met een gezamenlijk doel. De medewerkers maken Kramp tot wat het is. Ieder draagt zijn steentje bij en niemand kan het succes alleen realiseren. Daarom behandel ik iedereen zoals ik zelf ook behandeld wil worden; met respect. Ik houd van open en recht door zee com-municeren en kennis delen.

Wat kan je met jouw werk betekenen voor een klant?H Duidelijke werkafspraken zorgen voor een voorspelbare perfor-mance en maken Kramp daarmee een betrouwbare zakenpartner voor onze klanten. Door onze processen kritisch te toetsen werken

we slimmer. Internationaal kun-nen we nog veel voordelen bereiken door van elkaar te leren en de voor Kramp beste werkwijzen te gebrui-ken. ISO 9001 gaat over het continue verbeteren van de klanttevreden-heid. Onze kwaliteit- en milieuzorg-systemen zijn TÜV gecertificeerd.

Waar loop je met jouw werk tegen-aan en waar zie je oplossingen?H Het werkterrein is erg breed. Hierdoor krijgen niet alle aspec-ten de aandacht die ik ze zou willen geven. Daarbij komt dat kwaliteit en milieu voor leden van Teamkwali-teit naast hun eigenlijke werk komt. Dit heeft vanzelfsprekend dan voor-rang. Een deel van de oplossing is om het beheer van de werkaf-spraken te verdelen over de mede-werkers die er het meeste mee te maken hebben. Vele handen maken

licht werk en zij signaleren het als eerste als een werkafspraak moet worden aangepast.

Waarop ben je het meest trots?H De nieuwe internationale structuur voor werkafspraken op onze interne communicatiepagina. Hiermee zijn werkafspraken voor alle medewerkers binnen Kramp veel makkelijker te vinden. De vol-gende stap wordt het actief gestuurd aanbieden van werkafspraken per functie met kennistoetsingsmogelijkheid en registratie via een e-learning pakket. Dan kunnen we het gewenste kennisniveau nog beter borgen.

Harmjan Roelvink, KAM-coördinator

’duidelijke werkafspraken maken’

↑ Harmjan Roelvink, “Ik houd van de dynamiek in ons bedrijf”’

gezicht van kramp

18

Page 19: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

academy

Verkoper zijn in een winkel is toch iets anders dan achter een balie staan. In plaats van dat een klant gericht naar jou toe komt om vra-gen te stellen, moet de stap richting de klant gezet worden. Om dit verschil te onderstrepen en om mensen op te leiden tot goede verkopers, kunnen deelnemers aan het My PartsPartner concept een training volgen via de Kramp Academy.

Ansjeliek Coolbergen is namens Trainingscentrum PTC+, gevestigd in Ede, vanaf het begin betrokken bij het opzetten van deze training en ze is nog steeds actief als trainer. “En met veel plezier”, zegt ze. “Het con-tact met de deelnemers is goed en je ziet dat ze er veel van opsteken. De meesten zijn van nature geen verkopers, het is iets dat ze moeten leren.” En dat een verkoper een vlotte babbel moet hebben is een groot misverstand. “Een goede verkoper luistert en praat niet de hele tijd. Met de drie juiste vragen kun je een klant altijd van goed advies voorzien. Als je bijvoorbeeld vele modellen grasmaaiers aanbiedt, kun je door de juiste vragen het juiste model adviseren.”

Een training voor deelnemers aan het My PartsPartner concept bestaat uit één dag. De ochtend wordt voornamelijk gebruikt om verkooptech-nieken te bespreken, in de middag wordt aandacht besteed aan de presentatie van de producten en het bijhouden van de winkel. Volgens Coolbergen zijn veruit de meeste reacties na afloop van de training posi-tief. “Iedereen leert ervan, ook mensen die al verkoopervaring hebben zeggen het een zeer nuttige dag te vinden. Natuurlijk zijn er deelnemers die van mening zijn dat het bij hen zo niet werkt, dan is de uitdaging voor mij alleen maar groter om het tegendeel te bewijzen.”

Want voor veel mensen is het toch een omschakeling die ze moeten maken. In plaats van wachten bij een balie totdat er een klant komt, moet er nu actief naar een klant toegestapt worden en moeten er vragen gesteld worden. “Uiteraard zijn er deelnemers die zeggen dat klanten daar niet op zitten te wachten, maar dan vraag ik wat hun eigen ervaring is. Als ze een auto kopen, willen ze toch ook graag een stukje informatie van de verkoper. Goed advies en een mooie overzichtelijke presentatie van de producten leidt tot tevreden klanten en tot een betere verkoop.”

‘Met drie juiste

vragen kun je de klant van goed

advies voorzien’

deelnemers bekijken de presentatie in de winkel

ansjeliek Coolbergen 4/13 Focus 19

Page 20: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

2020

Sinds 1938 produceert Veenhuis landbouwmachines in Raalte. Ze zijn begonnen met een kleine smederij en na de opkomst van landbouwtractoren en drijfmest-kelders heeft Veenhuis een grote internationale groei doorgemaakt. De gele giertank is niet meer weg te denken uit het beeld van de Nederlandse landbouw. Op 12 t/m 14 september hield Veenhuis van-wege haar 75-jarig bestaan een zeer geslaag-de jubileumshow.

Gezien opfacebook.com/Kramp.Benelux

Winnaar van de Matexpo-actie!De gelukkige winnaar was Nick Baele uit Zomergem die de prachtige Facom gereedschapswagen uit handen van account-manager Wim Miserez ontving.

De LUK- actie van afgelo-pen zomer leverde een vijftal winnaars op van een prachtig Weber grillpakket! Gefeliciteerd LMB Oldenburger uit Lutjegast, Fa. Reijersen van Buuren uit Leersum, Fa. John Breider uit Hellum, Fa. van Engelen BV uit Nunspeet en de fa. Mecar Service Verhulst SPRL uit Jodoigne (BE) ! ↑ Anne van Engelen ontvangt het bbq-pakket

uit handen van Bert Willems.↑ Dhr. Chris Reijersen van de fa. Reijersen werd verrast door accountmanager Bert Willems met een zomers cadeau.

↑ Ook dhr. en mevrouw Oldenburger

ontvingen het Weber bbq-pakket uit handen

van accountmanager Eize Bouma.

20

Sinds jaar en dag verkoopt

Kuperus uit Oudehorne

elektrisch gereedschap en acces-

soires van het merk Hitachi in

hun shop. Men vond het tijd voor

een metamorfose betreffende de

presentatie van dit gereedschap en

het resultaat mag er zijn!

Op 6,7 en 8 september 2013 hield Cnudde BVBA uit Lokeren hun open-deurweekend. Reden was hun 50-jarige bestaan. Zij toonden hun gloednieuwe toonzaal en verwenden hun gasten met een hapje en een drankje.

Page 21: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Op 28, 29 en 30 juni vierde

het nieuwe bedrijf StAAd hAAr

Opening in cOmbinAtie met de

grOndverzetdAgen.

de broers jan-willem, Sijmen en piet

er

Staadegaard zijn importeur/dealer ge

worden

van doosan grondverzet machines.

vanuit een prachtig pand in veghel

bedienen ze geheel zuid nederland (z

uid

holland, zeeland,brabant en Limburg)

.

in en om het pand werden verschillen

de

machines geshowd en gedemonstreerd e

n

was er aandacht voor de inwendige me

ns.

Op 27 en 28 september hield Van Dinther BV uit Velp haar Open Dagen. Eigenaar Wille van Dinther : ‘We hebben op deze dagen vele relaties mogen verwelkomen en kennis laten maken met onze nieuwe productielocatie. Hiermee laten we zien dat we als bedrijf veelzijdig,

dynamisch, ambitieus en professioneel de toekomst tegemoet zien’.

Op 30 augustus hield Wevers uit Neede ter ere van de opening van haar nieuwe pand een Open Dag. Roy Wevers : "Het was een groot succes en er was een zeer goede opkomst. Leuke en geslaagde dag"

↑ Klant Verhulst Mecar Services showt

zijn pas verworven cadeau dat hij ontving van

accountmanager Jan van Gastel.

↑ Dhr. Chris Reijersen van de fa. Reijersen werd verrast door accountmanager Bert Willems met een zomers cadeau.

Wij wensen u een heel fijn Kerstfeest &

een gezond en gelukkig 2014!214/13 Focus

Page 22: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

Tuinmachines altijd aan de praat hou-den? Maak het uzelf makkelijk met de benzine-toevoegingen van Honda en Briggs&Stratton !

Als uw tuinmachines een tijdje niet zijn gebruikt, willen ze slecht of soms zelfs helemaal niet, starten. Dat komt door-dat oude benzine gomvorming (verdik-king van de benzine) veroorzaakt in de leidingen, tank en carburateur. Wist u dat dat al kan gebeuren na een maand stilstand?

Voorkomen is altijd beter dan genezen. En met een benzine-toevoeging kunt u gemakkelijk versnelde veroudering van de benzine tegengaan, voorkomt u start-problemen én het verbetert de motor-prestaties van uw tuinmaterieel. Tot slot: een goed draaiende machine spaart het milieu en zorgt ervoor dat u zonder haperen direct aan de slag kunt!

We bevelen daarom van harte deze producten aan: Briggs & Stratton Fuel Fit 992380 & 992381. en Honda Brandstof stabilisator 08CXzFSC250St

Mu

st h

av

E!

geslaagde eerste oem engineeringdag Kramp Varsseveld stond 20 september in het teken van de OEM Engineeringdag. De ongeveer zestig aanwezigen volgden seminars van onder andere Danfoss en Alfagomma en kregen een grand tour door het Krampmagazijn en de werkplaats. Bovendien was er tijd om ideeën uit te wisselen en te netwerken met elkaar. De sfeer onderling was uitstekend en de reacties op het programma zeer positief. Er wordt al nagedacht over een vervolg.

mozaïek

Leuk? Bekijk wekelijks een nieuwe strip van ED! op onze facebook pagina: https://www.facebook.com/kramp.Benelux

www.kramp.com

BekiJk de Foto’S s.kramp.com/3g

deelUW mening

22

Page 23: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

QuizPuzzel & WIN

colofoneditor:Kramp VarsseveldBreukelaarweg 33Postbus 97050 AA Varsseveld

Foto’s: Cnudde BVBA (1), Koperus (1), Kramp (46), PTC+ (1), Staad (1), Shutterstock (4), Van Dinther BV (1), Veenhuis landbouwmachines (1), Voss (4), Wevers (1)

We hebben een aantal kersttekeningen verstopt in deze Focus. Zoek de verschillende afbeeldingen en droom reeds over cadeautjes! Tel vervolgens hoeveel tekeningen je kan vinden.

E-mail het juiste antwoord voor 31 januari naar het volgende adres: [email protected]. Vermeld hierbij je klantnummer. Win een houten, opvouwbare slee en een mand met tien verschillende lek-kere bieren!

de winnaar van de puzzel uit Focus nr 3 is Frank gillebert uit Waasten. Proficiat!

Puzzelwinnaar

FoCUS nr. 3Redactie en vormgeving: Marketing KrampE-mail: [email protected] www.kramp.com

Puzzel & WIN

De winnaar wordt persoonlijk gecontacteerd en eveneens aangekondigd in de volgende Focus.

234/13 Focus

Page 24: Kramp Focus magazine 2013_04_NL

WWW.kramp.com

Fijne feestdagen en de beste wensen

voor 2014.

413

KR

A FO

CUS

0413

NL