11/13 Focus

FocusKlantmagazine van Kramp113

Meer interactie en afstemming

3PAG.

Social Media

PAG

.

Aandrijving met precisie en passie

6LeveranciersportretOPTIBELT

Een succesvol samenzijn

12PAG

.

Kramp op Sima in Parijs

Slimme iT-oploSSingenSAMEN MEt krAMp klAAr voor dE toEkoMStLees er alles over vanaf pag. 8

2

EDITORIALEDITORIALEDITORIAL

Onze missie is het voor u als klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op die manier kunt u zich volledig concentreren op uw kernactiviteiten. Dit uitgangspunt vertalen we in al onze dien-sten en serviceconcepten. Denk bijvoorbeeld aan de nachtleveringen, ons brede assortiment en IT-gerelateerde oplossingen zoals EDI, Scan to Mobile en de webshop. Daarmee zorgen we dat het bestellen en beheren van onderdelen voor u zo eenvoudig mogelijk is.

Maar ervaart u dat ook zo? Om de tevredenheid van onze klanten in beeld te brengen, gaan we meten hoe onze prestaties gewaardeerd worden. Naast de bekende feedbackbutton hebben we in onze webshop de ‘zeven korte vragen’ geïntroduceerd. Met zeven muisklikken kunt u eens in de drie maanden uw tevredenheid aangeven. Om dieper in te gaan op onze dienstverlening, vragen we u voortaan eens in de twee jaar een uitgebreide vragenlijst in te vullen. Andere kanalen die we gaan inzetten om onze dienstverlening te optimaliseren zijn social media zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Via deze weg willen we doorlopend in direct contact staan met klanten, leveranciers en eindgebruikers, zodat we elkaar kunnen informeren en inspireren.

Door uw mening met ons te delen, helpt u ons om onze producten en diensten optimaal op uw wensen af te stemmen. We zien uw reacties graag tegemoet. Alvast hartelijk bedankt!

Eddie Perdok, CEO Kramp Groep

Deel uw mening met ons!

INDEX

6

8

Social mediaMeer interactie en afstemming op de wensen van de klant

NieuwsProducten en Firmament

LeveranciersportretOPTIBELT: aandrijving met precisie en passie

Tips & TrucsOnderzoek: uw mening telt!

In FocusSlimme IT-oplossingenSamen met Kramp klaar voor de toekomst

Evenementen Kramp op SIMA 2013: een succesvol samenzijn

EngagementAfricatrack: zelfhulp door mechanisatie

KlantenportretMarxen Landtechnik (D): nuchter en goed bij de tijd

Gezicht van KrampCynthia Schreurs, Application Consultant E-Business

AcademyFerdy Jansen als mister Honda: “Meer slagvaardigheid in service”

PrikbordNieuwbouw, shows en ander (bedrijfs) nieuws

MozaïekFa. Rawa bestelt als eerste uit Kramp relatiegeschenken-webshop

QuizZoek en vind!

3467

81214161819202223 16

31/13 Focus

it’S thAt EASy

De manier waarop mensen, bedrijven en organisaties met elkaar communiceren is enorm aan het veranderen. Dit hangt in grote mate samen met social media, een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie op een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke

manier met elkaar te delen. Groepen mensen communiceren via deze kanalen over onderwerpen die voor hen belangrijk of interessant zijn.

Ook Kramp is volop bezig met de implementatie van social media in zijn communicatie en marketing. “Niet alleen om over producten en diensten te informeren, maar vooral om te horen wat de klanten daarvan vinden”, vertelt Dirk Wolbers, Social Media Specialist bij Kramp. “Want daar doen we het ten-slotte voor. Geen eenrichtingsverkeer tussen ons en de klant, maar interactieve communicatie op een snelle, informele en open manier.” Sinds augustus beschikt Kramp met SocialCast over een intern communicatieplatform. Daarmee is volgens Dirk een belangrijke stap gezet om binnen de organisatie de bewust-wording ten aanzien van social media te stimuleren. Dirk: “De meeste mensen maken privé al gebruik van Facebook, Twitter, YouTube of LinkedIn, maar nu werken we er met elkaar naartoe om deze kanalen zakelijk in te gaan zet-ten.”

Sinds december beschikt Kramp Benelux over een Facebookpagina. Na de opstartfase met een geslo-ten groep klanten en leveranciers is deze pagina nu voor iedereen toe-gankelijk. Voor elk land waarin we actief zijn, bekijken we of een loka-le Facebookpagina waarde kan toe-voegen voor klanten en leveranciers. Dirk: “Daarnaast kijken we ook naar de mogelijkheden om Twitter en Google+ op een zeer toegankelijke manier in te zet-ten om namens de Kramp Groep belangrijke berichten de wereld in te sturen. Denk daarbij aan nieuwe partnerschappen, belevenissen rond evenementen of nieuwe services in ons pakket. Via deze berichten nodigen we onze volgers uit om hun mening met ons te delen.”

Tevens biedt Twitter op het gebied van HR mogelijkheden om op lokaal niveau nieuwe potentiële kandidaten voor vacatures te vinden. Zo kunnen wij mensen in hun eigen taal informeren over wat het werken bij Kramp zo interessant maakt. Dirk: “We gaan nu eerst de verschillende kanalen optuigen, om straks alle social media in één keer uit te rollen en te verbinden met de bestaande communicatiekanalen. Intussen doen we de nodi-ge ervaring op, waarvan zowel de klant als wij straks direct kunnen profiteren. Wij houden u op de hoogte.”

Social media zijn niet meer weg te denken als hulpmid-del in het hedendaagse zake-lijke verkeer. Steeds meer bedrijven zetten online kana-len zoals Facebook, Twitter, YouTube en LinkedIn in om met klanten te communice-ren. Een belangrijk voordeel is de hoge mate van inter-actie. Ook bij Kramp wordt achter de schermen volop gewerkt aan de inzet van social media.

Social media volgens Kramp

• interactie met klanten en leveranciers voorop• Samen werken aan optimale afstemming van producten en diensten• Servicegericht: altijd en overal beschikbaar en bereikbaar• meer openheid en betrok- kenheid: klanten en leve- ranciers krijgen een beter beeld van waar Kramp mee bezig is

www.kramp.com

Meer in

tera

ctie

en

afst

emming

4

PRODUcTen NiEuwSUSA De Spirit robottrekker van de Amerikaan Terry Anderson wordt dit jaar in een proefserie van 25 exemplaren gebouwd. De Spirit heeft twee motoren met gezamenlijk 149 kW (200 pk). De diesel-elektrische aandrijving brengt dat vermogen traploos over naar de rupsen.

USA De robot Spirit is door Anderson’s bedrijf ATC (Autonomous Tractor Corporation) voor-zien van een Area Positioning System (APS) op basis van laserbesturing. Dit is vele malen nauwkeuriger dan GPS en noodzakelijk om-wille van de veiligheid.

USA Challenger claimt voor de nieuwe 700-serie rupstrekker meer vermogen bij een lager verbruik. De serie bestaat uit de typen MT 745 D, MT 755 D en MT 765 D. De maximale ver-mogens zijn 250, 267 en 285 kW, resp. 335, 358 en 382 pk. De motor is een 8,4 liter zescilinder Agco.

D De nieuwe 500-serie van Fendt heeft een maximum motorvermogen variërend van 92 tot 121 kW (125 tot 165 pk). De 500 haalt dat uit een 4,4 liter viercilinder Deutz met common-rail-inspuiting en SCR. De transmissie is de traploze Vario ML 90 CVT. De aftakas heeft 540, 540 E en 1000 omwentelingen per minuut.

CH De Geotrac 134 ep van Lindner heeft een viercilinder 4,4 liter dieselmotor van Perkins en komt daarmee bij 1900 toeren aan een maximum van 104 kW (141 pk). De 4-traps-powershifttransmissie van ZF is gecombineerd met vier versnellingen en twee groepen.

IND De Agrimac Force is de nieuwe band van BKT voor het trekkersegment boven de 200 pk. De eerste maten die BKT gaat voe-ren zijn 710/60R30, 710/60R34, 900/60R38 en 900/60R42. De banden hebben IF-technologie; dat begrip staat bij BKT voor Improved Flexion.

F Easy Control is bij stalmeststrooiers van Dangreville de elektronica die de snelheid van de bodemketting automatisch aanpast bij de strooibreedte en bij de rijsnelheid van de trek-ker. Easy Control betrekt ook het percentage slip daarbij.

NL De nieuwe kistenvuller KV 4500 van Bijls-ma Hercules kan ook overweg met big bags en draaide het afgelopen winterseizoen proef op het akkerbouwbedrijf van de maatschap Werk-man in het Groningse Hornhuizen.

F Kverneland en Sulky kregen van de Sima-organisatie een onderscheiding voor de kop-peling (via USB-stick of SD-kaart) van strooi-gegevens uit de testhallen van beide merken met de strooicomputer op de trekker. Kunst-meststrooiers zijn zo makkelijk optimaal in te stellen.

D De AmaSelect Pro van Amazone maakt het mogelijk om in één werkgang verschillende druppelgroottes te verspuiten, bijvoorbeeld langs perceelsranden om daar drift te minima-liseren. De Pro is een aanvulling op AmaSe-lect, waarmee de chauffeur vanuit de cabine de keuze voor verschillende doppen maakt.

Olie van Gopart nu verkrijgbaar bij Kramp

perfect gesmeerdSmeermiddelen van Gopart zijn veelzijdig, verkrijgbaar tegen concurre-rende prijzen en bovendien extreem krachtig. Dit assortiment van betrouw-

bare oliën heeft een uitstekende standaard bereikt en voldoet aan de hoogste eisen. De oliën zijn geschikt voor de meeste voertuig- en machinetypen en zijn daarmee een goede keuze op het gebied van hydraulische, aandrijf- en motortechniek. Populaire pro-ducten uit dit assortiment zijn onder andere de HLP46-hydrauliekolie en de UTTO-univer-sele olie. Ze zijn verkrijgbaar in verschillende maten, in verpakkingen van 1- tot 208 liter.

U kunt de producten uit het olie-assortiment van Gopart te allen tijde en zonder minimale bestelhoeveelheden bestellen. Op deze manier kan de klant flexibel de hoeveelheid olie kopen die hij op dat moment nodig heeft. Hierdoor hoeft de klant geen grote hoe-veelheden olie op zijn perceel op te slaan, waardoor er geen risico op milieuvervuiling bestaat. U vindt de verschillende oliën in de webshop, in het gedeelte Werkplaats-, magazijn- & shopinrich-ting onder Smering & onderhoud .

Meer informatie op www.kramp.com

De technische tekeningen vindt u in de webshop onder Tuin- & parktechniek > zoek merk/model > Simplicity of Snapper

Vanaf februari is de wijze waarop Simplicity en Snapper parts worden verdeeld in Europa aangepast. Deze onderdelen zijn voor- taan ook beschikbaar via Kramp. Deze verandering zorgt ervoor dat

er ongeveer 6.500 Simplicity en Snapper onderdelen te bestellen zijn via onze webshop. De Simplicity en Snapper onderdelen zijn toegevoegd in 2 verschillende kortingsgroepen. Vraag uw Tuin & Park specialist naar meer informatie.

Nieuw in de Kramp webshop

6.500 Simplicity en Snapper onderdelen

In samenwerking met de firma Jäger, een toonaangevend bedrijf op het gebied van voertuigtechniek, is Kramp er in geslaagd een compacte, multifunctionele box samen te stellen voor de verlichtingsfuncties op trai-

lers. Door de veelvuldig toepasbare functies is er een groot aantal verlichtingsopties en toepassingen mogelijk, waardoor veel extra zijmarkerings- en zijknipperlichten kunnen worden aangesloten. Ten slotte bevat de box de nodige kabelaccessoires; samengesteld volgens klantwens. De hoge productie-eisen (waterdicht beschermingsklasse IP 54 /ADR-richtlijnen) staan garant voor een hoge waardevastheid. Daarnaast is dankzij de hoogwaardige stekkerverbindingen een snelle en betrouwbare montage mogelijk.In zijn geheel is het systeem bij 12 V compatibel met 7- of 13-polige stekkers of bij 24 V met 15-polige kabelsystemen. Meer informatie vindt u in de webshop onder het art.nr. 341159JAe.

Multifunctionele box van Jäger

Veelzijdig en afgestemd op uw wensen

Meer informatie vindt u op www.kramp.com

4

51/13 Focus

MARKT

51/13 Focus

D De Duitse Landbouwwerktuigenindustrie, verenigd in de VDMA, realiseerde vorig jaar een record-omzet van 7,66 miljard euro; bijna tien procent meer dan in 2011. In dat jaar zetten de VDMA-leden 6,98 miljard euro om.

D Het vorige VDMA-record was in 2008; toen werd er 7,5 miljard euro omgezet. In de vijf ja-ren daar voor was er een constante en krach-tige groei vanaf 2003. In dat jaar bedroeg de omzet 3,94 miljard.

NL Agridirect onderzocht de plannen van Nederlandse loonwerkers: van de 1600 on-dervraagde bedrijven wil ruim 16% dit jaar investeren in trekkers en 12,5% wil het bedrijf uitbreiden. Ook willen er meer loonwerkers dan in voorgaande jaren stoppen.

D Siloking is in Duitsland bij de voermengwa-gens het populairst. Vier van de tien veehou-ders die er vorig jaar één aanschaften kozen voor Siloking. Dit blijkt uit een onderzoek van Agridirect. Twee en drie in populariteit zijn Strautmann en Trioliet. Dan volgen Keenan, BVL Van Lengerich en Kuhn.

CH Bucher Industries, het moederbedrijf van Kuhn, zette vorig jaar 1.014 miljoen euro om: een stijging van 22% ten opzichte van 2011 toen er 832 miljoen euro werd omgezet.

USA Agco, het moederbedrijf van o.a. Fendt, Massey Ferguson en Valtra realiseerde vorig jaar een recordomzet met 7,4 miljard euro (10 miljard dollar). De stijging was 13,6% ten op-zichte van 2011.

F Goodyear trekt zich met de sluiting van haar fabriek in Amiens-Nord terug uit de fabri-cage van landbouwbanden. Eerder verkocht Goodyear haar landbouwactivieiten in de VS en in Latijns-Amerika aan Titan Tire.

D De Duitse verkoopcijfers van landbouwtrac-toren 2012 laten een eerste plaats zien voor John Deere (20,9%), een tweede voor Fendt (16,5%) en een derde voor Deutz-Fahr (10,9%). De plaatsen 4 t/m 10 zijn voor resp. Case IH/Steyr, Claas, New Holland, Massey Ferguson, Kubota, Iseki en SLH.

D Case IH/Steyr (van 8,0 naar 10,1%) was de grootste stijger. Ook New Holland (van 5,7 naar 6,7%), Massey Ferguson (van 4,1 naar 5,0%) en Fendt (van 15,9 naar 16,5%) stegen fors.

A De Oostenrijkse verkoopcijfers 2012 laten een eerste plaats zien voor Steyr met 22,0 %. Dan volgen John Deere met 18,1% en New Holland met 14,6%. Lindner (11,8%) en Massey Ferguson (7,9%) staan resp. vierde en vijfde in het Oostelijke Alpenland. A Steyr en John Deere stegen in Oostenrijk beide fors (rond 3,5 procentpunten) ten op-zichte van 2011. Ook Massey Ferguson en New Holland stegen. Lindner en Fendt verloren vrij sterk.

Reparatie of aanpassing van Linak actuatoren:

We maken het kinderlijk eenvoudig voor u!

Meer informatie vindt u op www.kramp.com

Linak, toonaangevende producent van lineaire actua-toren, heeft Kramp toestemming gegeven om zelf de reparatie en modificatie van actuatoren te verzorgen. Het wordt voor u kinderlijk eenvoudig gemaakt omdat onze monteurs bij Linak een specifieke training volg-den. We verzorgen reparatie of speciaal voor u afwij-kende slaglengten van de productreeksen lA12, lA28 en lA30.Heeft u ook specifieke wensen? Neem snel contact op met uw aandrijfspecialist, hij helpt u graag verder!

Met de nieuwe zaagkettingen van Gopart beschikt u over een uitstekend alternatief voor de vertrouwde kettingen van Carlton. Na uitgebreide veld-testen, die zowel de kwaliteit als de duurzaamheid bewezen, heeft Kramp de kettingen onder het eigen merk Gopart aan het assortiment toege-voegd. De kettingen voldoen aan alle standaardeisen en de supersterke chroomlaag op de beitels zorgt voor betere zaagprestaties en een lange levensduur. Deze wordt extra verlengd door het innovatieve Centri Lube-systeem. We leveren de zaagkettingen op rollen van 100 en 25 feet en op maat. Meer info op onze webshop onder easylink C46472.

Meer informatie vindt u op www.kramp.com

Nieuw bij Kramp

gopart zaagketting: goede kwaliteit voor een prima prijs

Wij willen u er nogmaals op attenderen dat de u bekende firma Iskra, met hoofdkantoor in Ljubljana, sinds 2012 verder is gegaan

onder de merknaam Letrika. De omschakeling werd al in juni gestart en is nu helemaal voltooid. Aan de kwaliteit en de verkrijgbaarheid van de producten is daardoor echter niets veranderd. De firma Iskra, nu Letrika, die in de jaren ‘90 van de vorige eeuw werd opgericht, staat wereldwijd bekend om haar betrouwbare en hoogwaardige elektro-motoren, startmotoren en dynamo’s. Internationaal heeft het concern meer dan 2.000 werknemers in dienst, die voortdurend werken aan innovatieve en overtuigende produc-ten. De Letrika-Group verbindt een groot aantal succesvolle bedrijven dat profiteert van elkaars ervaring en elkaar door middel van kennis en ideeën ondersteunen.

Meer informatie vindt u op www.kramp.com

Iskra wordt Letrika

een nieuwe merknaam, maar met dezelfde hoge productkwaliteit

6

lEvErANciErSportrEt

OPTIBELT

Aandrijving met precisie en passie

koste van de waarde van de producten. Met deze filosofie heeft OPTIBELT als sterk merk zijn plaats op de wereldmarkt veroverd. “Elke dag zetten eigenaren en medewerkers zich ervoor in dat dit zo blijft: met hart, hand en verstand”, benadrukt Reinhold Mühlbeyer (directievoorzitter van OPTI-BELT). Dit ‘wij-gevoel’ vormt de voedingsbodem voor technologische top-prestaties. Slechts één voorbeeld: met de ‘Red Power’-serie stelt OPTI-BELT nieuwe normen op het gebied van onderhoudsvrijheid, slijtvastheid en een nagenoeg verliesloze krachtoverbrenging.

Goede producten moet men niet alleen uitvinden, maar men moet ze ook kunnen produceren. “Kwaliteit versterkt het vertrouwen van onze klanten. Kwaliteit is ons kapitaal. Geen enkel product verlaat onze hal-len voordat het absoluut geschikt is voor de markt”, beschrijft Reinhold Mühlbeyer het streven naar een foutloze productie.

OPTIBELT heeft zichzelf reeds jaren geleden een pakket maatregelen opgelegd waarmee productieprocessen en service consequent worden

De ARNTZ OPTIBELT GRUPPE is één van de wereldwijd toonaangevende fabri-kanten van hoogwaardige aandrijfriemen. OPTIBELT-producten worden overal toegepast waar een lange levensduur en kwaliteit vereist zijn: in de machine-bouw, in de auto-industrie en ook in de landbouwtechniek.

→ Bij opTiBelT worden de producten continu getest om optimale kwaliteit te garanderen.

De naam OPTIBELT staat garant voor maximale precisie. Gerenom-meerde fabrikanten van huishoudelijke apparatuur zweren net zo bij OPTIBELT als ontwikkelaars van lineaire of transporttechni-

sche installaties. Zelfs in een kleine kantoorprinter zorgen de hightech-riemen voor een pixelprecieze aandrijving.

Het familiebedrijf, dat in 1872 werd opgericht, is uniek in het combineren van traditie en innovatie. OPTIBELT heeft wereldwijd ruim 1.600 mede-werkers. Vanuit het hoofdkantoor in het Duitse Höxter (Noordrijn-West-falen) stuurt de ARNTZ OPTIBELT GRUPPE zijn productievestigingen in het binnen- en buitenland aan. Deze vestigingen moeten alle voldoen aan een gemeenschappelijke codex: zeven vestigingen, vijf landen – één kwaliteit!

Het hoge productieniveau komt niet uit de lucht vallen: de eigenaarsfa-milies van de ARNTZ OPTIBELT GRUPPE denken in generaties en niet in cycli van kwartalen of jaren. Innovatie ja, maar geen experimenten ten

71/13 Focus

Onderzoek

tipS & trucS

Ook kunt u sinds kort wekelijks via de webshop uw mening geven via een poll. Na op de knop ‘stem’ te hebben geklikt, ziet u direct de resultaten van alle ant-woorden die tot dat moment binnen uw branche gegeven zijn. Interessant om te weten! Om de klanttevredenheid te peilen, gaan we voortaan op twee niveaus meten. Per kwartaal vragen we iedere klant via zeven korte vragen naar de algemene tevre-denheid. Deze vragen verschijnen na het inloggen automatisch in de webshop. Met slechts zeven muisklikken is de vragen-lijst ingevuld en maakt u ook nog eens kans op een iPad. Daarnaast gaan we eens in de twee jaar dieper op de mate-rie in. Bij dit onderzoek leggen we klan-ten in de Benelux, de Duitstalige landen, Frankrijk en Engeland een uitgebreide vragenlijst voor. Daarmee kunt u aange-ven hoe u de verschillende onderdelen van onze dienstverlening waardeert. Ook bij dit onderzoek geven we per land een iPad weg.

Uw mening telt!

Verdere informatie vindt u onder www.optibelt.de www.kramp.com

verbeterd en verder doorontwikkeld. In de onderzoekslaboratoria van OPTIBELT worden de materialen onder de zwaarst mogelijke omstan-digheden getest. “En onze afdeling Verkoop overlegt continu met onze klanten. Daardoor kunnen onze ontwikkelaars snel op de behoeften van de markt inspelen“, zegt Reinhold Mühlbeyer.

Met de hoge kwaliteit van de producten voldoet OPTIBELT aan zijn eigen eis van ecologische duurzaamheid. Alleen al doordat de aandrijfriemen enorm lang meegaan, is ervoor gezorgd dat er minder hoeft te worden geproduceerd, dat er minder energie wordt verbruikt en dat er minder afval ontstaat. “De aarde is niet van ons – we hebben haar alleen maar geleend.“ In dit besef zal ook de inmiddels 5e generatie van de eigenaars-families verantwoordelijk ondernemen.

De merkproducten van opTiBelT in de Kramp-webshop

“Hightech-machines vereisen hightech-aandrijftechniek“ luidt het motto waarmee OPTIBELT ook in het marktsegment land-bouwtechniek naam heeft gemaakt. De top-

producten van de opTiBelT AgRo poWeR-serie vindt u nu ook in de Kramp-webshop:

AgRo poWeR V-riemen en krachtbanden zijn vanwege hun tal-loze toepassingsmogelijkheden de toekomstige klassiekers onder de aandrijfriemen.De slijtvaste bekledingsstof, de hoogwaardige rubbercompound en het speciale rekarme trekkoord garanderen een hoge dyna-mische belasting en onderhoudsarme aandrijvingen. Kwaliteiten zoals consequent hoge prestaties en betrouwbaarheid komen bij de sterk belaste aandrijvingen in de landbouwmechanisatie vol-ledig uit de verf.

AgRo poWeR Variatorriemen worden toegepast voor een trap-loos regelbaar toerental. De bijzondere opbouw van de riemen maakt hoge dynamische belastingen bij uitstekende krachtover-brengings- en besturingseigenschappen mogelijk. Dit product onderscheidt zich door hoogwaardige, met vezels versterkte rub-bercompounds, gecombineerd met rekarme trekkoorden en tex-tielbekleding.

AgRo poWeR Ribbenbanden combineren de grote flexibiliteit van de platte riemen met het hoge prestatieniveau van de V-riemen. Slijtvaste rubbercompounds garanderen rustig lopen van de ban-den, een nauwkeurig bepaalde olie- en hittebestendigheid en een lange levensduur. Ribbenbanden zijn goed geschikt voor gebruik met rugrollen.

Meten = weten en binnen Kramp worden al veel prestaties gemeten. Denk aan zaken als leverbetrouwbaarheid en telefo-nische bereikbaarheid. Maar het belangrijkste is natuurlijk dat we weten hoe u onze dienstverlening ervaart. In de webshop is er de mogelijkheid om via de feedbackbutton aan te geven of iets als ‘easy’ wordt ervaren of juist niet.

71/13 Focus

8

Uw bedrijfssoftware en Kramp’s website helpen u om eenvoudig en effectief te werken. Daarom bieden we ondersteuning op het gebied van IT-oplossingen. We kunnen uw systemen en die van ons optimaal op elkaar afstemmen. Zo zor-gen we er samen voor dat u tijd en geld bespaart.

Slimme IT-oplossingen

91/13 Focus

‘met Kramp’s eDi-connectie gaat het bestellen van onderdelen veel sneller’

Damcon B.V. uit Opheusden (NL) levert een compleet aanbod nieuwe en gebruikte boomkwekerijmachines en machines voor andere rijenculturen en groenvoorzie-ning. Een team van 20 mensen werkt dagelijks aan de ontwikkeling en produc-tie van plantmachines, verzorgingsmachines en rooimachines. Damcon gebruikt Bever software voor de bedrijfsvoering en sinds 2008 bestelt Dick Derksen, Hoofd Magazijn, dagelijks via een EDI-connectie tussen Bever en Kramp. “Voorheen wer-den inkooporders per fax verstuurd. Een belangrijk voordeel van de EDI-connectie met Kramp is dat bestellen nu veel sneller gaat. Bovendien kunnen we tot later op de dag bestellen, doordat de bestelprocedure korter is. Met de bespaarde tijd is er dagelijks tijd vrij gekomen, die we nu benutten om het magazijn en de onderdelen-voorziening nog efficiënter te maken.”

Dick Derksen

Hoofd Magazijn, Damcon B.V.

e afdeling IT Customer Support is voortdurend bezig om de IT-proces-sen tussen de klant en Kramp te vereenvoudigen. “Onze klanten zijn softwaregebruikers en geen IT-specialisten”, vertelt Theo Hoeksema, Business Solutions Specialist bij Kramp. “Mochten zij vragen hebben over het gebruik van de webshop of Scan to Mobile, dan zijn wij het aanspreek-

punt. Verder geven we waar nodig uitleg over de installatie en bediening van de Kramp Mobile App op de iPad. Mochten er zich onverhoopt technische problemen voordoen, dan komen we direct in actie. We proberen het eerst op afstand op te lossen. Lukt dat niet, dan gaan we naar de klant toe om het probleem te verhelpen. Wij zorgen ervoor dat het gebruik van alle E-business-oplossingen van Kramp zo soepel mogelijk verloopt.”

eDiDaarnaast biedt het team van IT Customer Support ook ondersteuning die klanten in staat stelt de mogelijkheden van hun bedrijfssoftware optimaal te benutten. “Voor een efficiënte koppeling van bedrijfssystemen maken we gebruik van de EDI-oplossing”, ver-telt Björn Krabbenborg, Application Consultant EDI. “EDI staat voor ‘Electronic Data Interchange’. Het is een standaard voor de elektronische uitwisseling van bepaalde

bedrijfsdocumenten. Daarmee kunnen we bijvoorbeeld inkooporders of informatie met betrekking tot de voorraden en nettoprijzen uitwisselen.” Inmiddels verstuurt 86 procent van onze klanten zijn inkooporders via onze webshop of via EDI. Een groeiende groep klanten communiceert met Kramp eveneens informatie zoals factuurgegevens. Ook het uitwisselen van pakbongegevens en orderbevestigingen behoren tot de mogelijkheden. Björn Krabbenborg: “Het handmatig genereren en controleren zou de klant normaal gesproken veel tijd kosten. Dat gebeurt via EDI automatisch en minimaliseert de kans op invoerfouten.”

iN focuS

Slimme IT-oplossingen

10

iN focuS

‘Bestellen via Scan to mobile levert ons iedere dag tijdwinst op’

Firma Bos Tuin- en parktechniek is als mechanisatiebedrijf al 50 jaar een gevestigde naam in Sneek (NL). Voor het aanvullen van de voorraad in de winkel maakt Feite Bakker, directeur/eige-naar, dagelijks gebruik van Scan to Mobile. Voorheen nam hij de voorraad op met pen en papier en vervolgens moesten alle artikelnummers van de bestelling nog handmatig ingevoerd worden in de computer. “Dat is gelukkig verleden tijd”, vertelt Bakker. “Voor het bestellen van de artikelen is Scan to Mobile de ideale oplossing. Het is erg eenvoudig, zodat iedereen op correcte wijze bestel-lingen kan plaatsen. Dat maakt je organisatie een stuk flexibeler.”

Wat je voor Scan to Mobile nodig hebt, is een Kramp iPad en de Kramp Scan to Mobile scan-ner. Deze staan via een Bluetooth-connectie met elkaar in verbinding. Bakker: “Het enige dat je hoeft te doen, is de barcode van het product scannen. Via de verbinding komt het artikel automa-

Feite Bakker

Directeur/eigenaar BOS Tuin- en parktechniek

Uw softwarepakket en eDiWe hebben inmiddels goed werkende con-necties met alle softwarepakketten en klanteigen oplossingen. Voor Kramp maakt het eigenlijk niet uit welk pakket u heeft, er is vaak meer mogelijk dan u denkt. Zo kun-nen we automatisch de volgende gegevens met elkaar communiceren:- Inkooporder- Import/export van artikel- en prijs- gegevens- Orderbevestiging- Pakbongegevens- Factuurinformatie- Creditfacturen

• Geen dubbele invoer van

bestelgegevens• Minimale kans op fouten

in communicatie• Minder retouropdrachten

• Up-to-date voorraad-administratie

• Altijd en overal toegang tot het gehele assortiment

• Met slechts een paar klikken vindt u de artikelen die u zoekt

• Alle productinfo in één oogopslag• Actuele informatie over prijzen,

voorraden enz.• Intelligente koppeling met Scan to Order

en Scan to Mobile

• Geen pen en papier meer nodig• Snel en eenvoudig bestellen

• Meer tijd voor uw primaire proces• Geen rompslomp door foute

bestellingen• De Kramp-scanner is perfect te

gebruiken bij voorraadtellingen

10

111/13 Focus

www.kramp.com

tisch in de winkelwagen op de webshop terecht. Vervol-gens geef je met behulp van de iPad het aantal aan dat je wil bestellen. Het mooie is dat je direct aanvullende informatie krijgt over het product, de beschikbaarheid en de levertijd. Als de bestelling compleet is, rond je die op de vertrouwde wijze in de webshop af.” Wie met Scan to Mobile bestelt, slaat dus een aantal tijdrovende stappen over en minimaliseert de kans op foute invoer van gege-vens. Bakker: “Het scheelt ons elke dag zeker een kwar-tier tot een half uur. Die tijd kunnen we nu besteden aan overige werkzaamheden.”

intermediairDe totstandkoming van een EDI-connectie komt voort uit de samenwerking tus-sen de klant, Kramp en de softwareleverancier. Dagelijks wisselen we met de belangrijkste softwareleveranciers in Europa informatie uit ten behoeve van onze klanten. Björn Krabbenborg: “In onderling overleg tussen de partijen worden technische details afgestemd, waarna de klant snel en eenvoudig via EDI kan communiceren.”

een stap verderHet team van IT Customer Support is dus veel meer dan alleen een telefonische helpdesk voor vragen of een storingsdienst bij problemen. Theo Hoeksema: “We gaan een stap verder. Afhankelijk van wat we bij klanten tegenkomen, proberen we de helpende hand te bieden. Zo ondersteunen we klanten bijvoorbeeld met het maken van nieuwe schapkaarten voor het magazijn of de shop als prijzen of productcodes wijzigen. Op aanvraag leveren we aangepaste labels met de juiste artikelgegevens. Ook gaan we binnenkort op velerlei verzoek WIFI-netwerken bij klanten aanleggen. Goede ideeën waarmee we de dienstverlening van Kramp kun-nen aanvullen, bouwen we met onze collega’s van IT en E-Business uit tot nieuwe serviceconcepten.”

Achter de schermenNaast het team van IT Customer Support beschikt Kramp over een IT-afdeling met zo’n vijftig mensen die actief zijn als application consultant, ontwikkelaar, help-deskmedewerker of server/netwerkbeheerder. Het werk van deze afdeling richt zich veelal op de interne bedrijfvoering en speelt zich voor een groot deel achter de schermen af. Maar uiteraard zijn er ook een hoop raakvlakken met de klant. “Goed werkende IT is voor onze organisatie van vitaal belang”, vertelt Robert Varga, Manager IT Architecture & Data Warehouse. “Als je de klant garandeert dat hij tot 18.00 uur kan bestellen om de producten de volgende dag voor 08.00 uur in huis te hebben, dan heb je een uiterst efficiënt warehousemanagementsysteem nodig. Daarmee sturen we vele honderden medewerkers in de vijf magazijnen aan. IT is een belangrijke pijler voor voortdurende verbetering van bedrijfsprestaties.”

Snelle en adequate serviceAndere systemen waar de klant direct van profiteert, zijn het CRM-systeem (data-base voor klantgegevens), het Order Management Systeem (voor de verwerking van verkoop- en inkoopopdrachten) en de database waarin alle catalogusdata is opgeslagen. Robert Varga: “De kracht zit hem in een slimme koppeling van syste-men. Ons CRM-systeem hebben we bijvoorbeeld gekoppeld aan telefonie. Als een klant belt, dan heeft de medewerker aan onze kant van de lijn direct alle klantge-gevens op het scherm. Op die manier kun je snel en adequaat reageren op vragen. Zo zijn we voortdurend bezig met het creëren van oplossingen die het werk voor de klant en ons eenvoudiger en efficiënter maken. Een mooie uitdaging die ons werk extra interessant maakt.”

Wilt u meer weten over de ondersteuning van iT Customer Support, de servi-ces of heeft u vragen? neem dan contact op met Theo Hoeksema of matthijs Reinink, telefoonnummer +31 (0)315-254 299 (algemeen).

• Op aanvraag leveren we schapkaarten met nieuwe actuele

informatie. Dat scheelt u een hoop werk• Samen houden we het beheer en het bestellen van artikelen

overzichtelijk en eenvoudig

• Nog minder handelingen dan bij Scan to Order,

dus nog meer tijdwinst• Directe informatie over artikelbeschikbaarheid

en levertijd

12

SIMA Parijs 2013

Een succesvol samenzijnK lanten trotseerden op 24 februari winterse omstandigheden om een bezoek te brengen aan de stand

van Kramp. Daar konden ze kennismaken met twee uitbreidingen op onze kernac-tiviteiten: uitbreiding van de gepersona-liseerde shop en diensten op maat voor werkplaats-, magazijn- en shopinrichting.

Na het succes van de open dagen in de Kramp vestiging in Poitiers, november 2012, versterkte Kramp opnieuw zijn ima-go als Europese leverancier van onderde-len en diensten. “Wij stellen onze know-how ter beschikking aan klanten, zodat zij zich kunnen focussen op de onderde-lenverkoop”, verklaart Michael Bonjean, accountmanager.

Shopconcept en diensten Onze shopspecialisten legden uit welke vier stappen nodig zijn voor een comple-te en gepersonaliseerde shop. Ook maak-ten ze duidelijk dat ze ondersteunen bij de optimalisatie van verkoopruimte. Niet alleen het nieuwe team dat volledig gewijd is aan het concept onderdelenverkoop werd gepresenteerd, maar ook het com-plete aanbod. “Onze service gaat verder dan onderzoek, de selectie van modu-les, implementatie en het opvolgen van de doorlooptijd in de magazijnen”, aldus accountmanager Mathieu Lucas.

In een ander gedeelte van de stand lie-ten we zien dat Kramp reparatieoplossin-gen biedt voor hydraulische slangen. Ook presenteerden wij het nieuwe eerste cata-logusdeel trekkerdelen met maar liefst 20.000 artikelen.

Dit jaar kwamen specialisten, fabrikanten en handelaren op het gebied van landbouwmachines opnieuw bijeen in het Parc des expositions Paris Nord Villepinte voor de 75e editie van Sima. Hét internationale evenement voor de landbouwsector. Voor Kramp heeft Sima zeer succesvol uitgepakt: we mochten 1.400 bezoekers welkom heten, er hing een gemoedelijke sfeer en ons team heeft klanten met raad en daad bijgestaan.

→ op de 300m2 grote stand pre- senteerde Kramp zich als euro- pese totaalleverancier van onderdelen en services. Daarnaast konden bezoekers kennismaken met het concept voor gepersonaliseerde shops en diensten op maat voor werk- plaats-, magazijn en shop- inrichting.

131/13 Focus

EvENEMENtEN

www.sima.com

Ook de 75e SIMA-editie bood ons de gelegen-heid om nieuwe partnerschappen aan te gaan en bestaande partnerschappen te verster-ken. Onze klanten waren erg te spreken over de hartelijke ontvangst op de stand en over de goede catering. “Jullie service is uitermate snel en efficiënt!”, liet een klant lachend weten.

gezellig borrelen bij KrampElke avond van 16.30 tot 18.30 uur werd de stand ingericht in de kleuren van Bretagne, Baskenland, de zuidoostregio en de Elzas. Klanten konden onder het genot van lokale

muziek, hapjes en een drankje een gezellig gesprek aanknopen met ons verkoopteam. De feestelijke en gezellige sfeer bood onze klanten even een moment van ontspanning tijdens deze drukke beursdagen.

een indrukwekkend resultaat voor 2013Waar we tijdens Sima 2011 in totaal ongeveer 850 bezoekers bij onze stand mochten ontvan-gen, werd dit aantal tijdens deze editie op dins-dagochtend al overtroffen. Uiteindelijk heb-ben 1.400 gasten een bezoek aan onze stand gebracht.

We willen onze klanten hartelijk danken voor hun bezoek en we zijn trots op de inzet van ons beursteam! Samen hebben we van Sima 2013 een groot succes gemaakt!

↑ ook de catering op de Kramp stand viel tijdens de beurs erg in de smaak. Dankzij de speciale menu-app hoefde niemand op zijn eten te wachten.

→ geïnteresseerde bezoekers in gesprek met leden van ons beursteam over de mogelijk- heden voor een gepersonaliseerde shop. Op de stand was een speciale hoek ingericht om als voorbeeld enkele shopmodules te tonen.

← Tijdens SimA 2013 kon de Kramp stand reke- nen op grote belangstelling. Samen met 1.400 bezoekers hebben we er een geslaagde beurs van gemaakt.

14

In Ghana werkt ruim 60% van de beroepsbevolking in de landbouw. Toch valt er op het technische vlak nog een wereld te winnen. Sinds 1996 heeft Sunyani een erkende beroepsopleiding voor onder andere

landbouw. Het opleidingscentrum is opgezet door de katholieke broe-derorde Salesianen van Don Bosco en wordt inmiddels bezocht door ruim 400 jongeren tussen 14 en 21 jaar.

ervaring opdoenNaast theoretische kennis biedt de opleiding leerlingen ook de nodige praktijkervaring. Op circa 11,5 hectare verbouwen zij gewassen als maïs, cassave, aardappelen en soja. Verder hebben ze een groentetuin, een bos en een visvijver. Op de boerderij die bij de school hoort, houden de leer-lingen varkens, kippen, kalkoenen, konijnen, geiten en schapen. Waar de school echter dringend behoefte aan had, waren landbouwmachines en de bijbehorende kennis.

landbouwpakketSinds 1989 kent de Franse hulporganisatie Africatrack ook een Duitse tak. Om de school in Ghana te helpen, benaderden Bernhard Humberg en Werner Schmeing van Africatrack tijdens Agritechnica 2011 verschil-lende bedrijven met het verzoek om ondersteuning. Zo klopten zij onder andere aan bij AGCO Duitsland, Walterscheid en Kramp. Met behulp van alle sponsoren kon de hulporganisatie vorig jaar een ‘landbouwpakket’ voor de school samenstellen. Dat bestond uit een trekker, een aanhanger, een ploeg, een eg en een waterpomp. Ook kennis over gebruik, reparatie en onderhoud werd meegeleverd.

op de trekker door europaOm alle spullen op te halen, maakte een team van Africatrack met een trekker een tocht van zo’n 2.000 kilometer door Duitsland, Nederland, Frankrijk en België. Op 15 oktober 2012 deden Humberg en Schmeing

Kramp steunt Afrikaans landbouwproject in Ghana

Africatrack: zelfhulp door mechanisatie

Ze sturen geen geld, maar middelen waarmee boeren in Afrika zelf aan de slag kunnen. Met behulp van mechanisatie helpt Africatrack de Ghanese stad Sunyani de voedselopbrengst per oppervlakte te vergroten. Alle machines en benodigdheden zijn afkomstig van sponsoren en ook Kramp droeg hier zijn steentje aan bij.

ENGAGEMENt

14

↑ eddie perdok, Steffen Schütze, Bernard Humberg en Werner Schmeing bij Kramp.

↑ Typisch nederlands! Tijd voor een toeristisch plaatje bij de Sevink Mölle in Meddo.

↑ Aankomst in de Hamburgse haven voor de ver- scheping naar Ghana.

151/13 Focus

de vestiging van Kramp in Varsseveld aan. Daar werden zij ontvangen door Eddie Perdok, CEO Kramp Groep en groepsdirectielid Steffen Schüt-ze. Vervolgens gingen zij door naar de haven van Hamburg, vanwaar het complete pakket verscheept werd naar het West-Afrikaanse land.

Solide basis“Een geweldig initiatief, waar we graag aan bijdragen”, zo laat Eddie Per-dok weten. “De kracht is dat je mensen helpt zichzelf te ontwikkelen. Iets wat we ook binnen Kramp hoog in het vaandel hebben staan. Met behulp van sponsoren draagt Africatrack actief bij aan een situatie waarin de lokale gemeenschap op den duur zelf in haar voedsel kan voorzien. Daarmee leg je de solide basis voor verdere economische ontwikkeling van de regio.”

Route Africatrack 2012

Het transport naar Sunyani

Meer weten over Africatrack? Kijk op de website www.africatrack.de

om alle spullen te verzamelen, maakte het team van Africatrack op de trekker een tocht van zo’n 2.000 kilometer door europa. Daarna is het pakket vanuit Hamburg naar ghana verscheept.

↑ Het team van Africatrack vlak voor het ver- trek vanaf het terrein van het Zentrale land- wirtschaftfest (ZlF) in münchen. Op de trekker met aanhanger doorkruiste het team voor de beroepsopleiding in Ghana 4 Europese landen om alle gesponsorde artikelen op te halen.

→ Studenten van de agrarische beroepsopleiding in Sunyani aan het werk op het land. Op circa 1,5 hectare verbouwen zij maïs, cassave, aardappelen en soja.

16

In de werkplaats staat slechts één trekker, waaraan Fritz Georg Helmke de onderhoudswerkzaamheden uitvoert. Ondeugend grijnzend zegt hij: “Goede merken zorgen voor een slanke werkplaats.” Aan de balie van het onderdelenmagazijn ruimt magazijnbeheerder Julia Tetens de inhoud van de rode Kramp-bakken in de stellingen. ‘s Ochtends vindt hier het werk-overleg plaats van het dertienkoppige team.

Het eigenlijke hart van het Marxen-team klopt in de hal ernaast. Daar worden de rode pomptankwagens gebouwd - samengelast uit staal, tot

Marxen Landtechnik (D)

Nuchter en goed bij de tijd

In het kantoor ernaast bespreken Helmut en Thorben Marxen de klantbezoeken. Niet alleen nieuwe klanten, maar ook de vaste rela-ties worden regelmatig bezocht. Thorben Marxen: “Dat maakt deel

uit van onze filosofie.” Marxen vertegenwoordigt nog steeds de solide Bergmann-techniek. Dal-Bo alsmede Vogel & Noot, Fella, Sgariboldi en Dolmar zijn daar nog bij gekomen. En sinds 2012 staan de MF-trekkers en machines in het portfolio.

“Wat kan het en wat doet het?” De klant wijst naar één van de gazonmaaiers. Henning Marxen weet dat het nu geen zin heeft om de folder uit het rek te pakken en de klant te gaan voorlezen. Hier in het Duitse land tussen de zeeën en het district Schleswig-Flensburg, overtuigt niet degene die kan zwemmen maar degene die dat daadwerkelijk doet. In het Nederduits legt Henning Marxen de werking van het apparaat uit. Ten slotte vraagt de klant: “Wat moet het kosten?” Handdruk. Koop bindend afgesloten.

171/13 Focus

klANtENportrEt

in detail uitgewerkt met veel ervaring en expertise. Bernd Kroll en Jan Tordis schroeven net de slanke telescooparm van een reeds besteld vat in elkaar. Enkele meters verderop spatten vonken uit de ruwbouw van een vat. Bernd Jöns, de werkplaatschef, is geknield bezig in het vat; hij brengt de geluidsisolatiewanden in een toekomstige mestwagen aan.

De sprong in het koude waterAan het begin stond eigenlijk het einde van jarenlange goede zakelijke relaties. Zoals veel handelaars in de landbouwtechniek ondervond ook Helmut Marxen de gevolgen van nieuwe strategieën van de fabrikanten. Voor Helmut Marxen stond vast dat mesttechniek ook in de toekomst in het programma moet zijn opgenomen. De onderneming staat bekend om haar expertise die zij heeft opgedaan gedurende ruim tien jaar suc-cesvolle verkoopinspanningen in de mesttechnieksector. Er werd veel gediscussieerd in huize Marxen. Uiteindelijk werd besloten om een mestvat volgens eigen plannen te construeren. “De verwezenlijking van het idee was dan de sprong in het koude water”, aldus Helmut Marxen.

Een nieuwe klant had naar een geschikt mestvat gevraagd. “Wij bouwen er een”, stelde Marxen met de onverschrokkenheid van een Viking voor. En de klant antwoordde: “Bouw maar! Ik koop het.”

een vat vol knowhowNu moesten de theoretische overwegingen van Helmut en Henning Marxen en van de chef werkplaats Bernd Jöns in de praktijk worden gebracht. Het plan voor de bouw van een eigen mestvat stond vast. “Wij beseften dat wij, om succes te hebben, moesten inzetten in de hoge-re klasse “, aldus Henning Marxen. Er werden al snel gespecialiseerde bedrijven gevonden: Reichhard Elektronik voor de besturingselektronica, Mobil-Elektronik voor de elektronische onderstelbesturing, Sauter voor de hydrauliek en Vogelsang voor het sleepslang-stangenstelsel. Maar de kleine belangrijke componenten, die uiteindelijk ook het gewicht, de belastbaarheid en de levensduur van een vat bepalen – te beginnen bij de bussen en pennen tot aan de schuif – bestonden niet in de uitvoering zoals Bernd Jöns die had berekend. Henning Marxen beschreef het probleem aan account manager Dierk Meyer van Kramp. Marxen is nog steeds onder de indruk van Meyers reactie: “Haalt-ie zijn mobieltje tevoorschijn en vraagt mij naar de afmetingen voor de bussen. En de volgende ochtend waren die bussen hier.” “It’s that easy”, luidde het commentaar van Dierk Meyer. Intussen rijden er al zes pomptankwa-gens en zes andere zijn besteld.

Meer over Marxen Landtechnik vindt u op www.marxen-landtechnik.de

← Het team van marxen land- technik bij het bedrijfspand in norderstapel.

→ De bijzonder slanke kraanarm wordt in norderstapel geassembleerd.

→ Henning marxen, Dierk meyer (Kramp) en Helmut marxen tijdens een werkplaatsoverleg.

Goede merken zorgen voor een slanke werkplaats.

18

Wie ben je, hoe oud ben je en wat is jouw functie bij Kramp? C Ik ben Cynthia Schreurs en ben 25 jaar. Ik ben Application Consultant E-Business bij Kramp. Dit betekent dat ik in het webshop team werk. Met dit team ben ik constant bezig om de webshop te verbeteren om zoveel mogelijk te voldoen aan de wensen van de klanten en medewerkers; om het zo makkelijk mogelijk te maken voor hen.

Hoe lang ben je in dienst en beschrijf waarom je Kramp als werkgever hebt gekozen?C Ik ben bij Kramp in dienst sinds 1 januari 2012. Ik heb voor Kramp gekozen omdat het een groot internationaal bedrijf is dat steeds ver-nieuwt en niet stil blijft staan. Er zijn veel mogelijkheden en ik kan hier veel leren.

Wat is er goed/leuk aan jouw werk?C Leuk aan mijn werk is dat het heel afwisselend is. Er is veel werk te doen en ik heb veel verschillende projecten.

Hoe denk je over Kramp als organisatie? C Kramp is een leuke organisatie die het zelfs in deze crisistijd goed doet. Ik bewonder de snelle groei en hoop ook in de toekomst mijn steen-tje aan een nog verdere groei bij te dragen.

Hoe draag jij bij aan het succes van Kramp?C Door oplossingen te realiseren in de webshop en interne processen te verbeteren probeer ik eraan bij te dragen om het voor iedereen zo mak-kelijk mogelijk te maken voor zover dat mogelijk is.

Kun je beschrijven hoe je intern samenwerkt? C In mijn functie moet ik met diverse mensen van verschillende afde-lingen samenwerken. Er zijn veel wensen vanuit klanten en vanuit het bedrijf om de webshop te verbeteren. Als application consultant probeer ik erachter te komen wat deze wensen precies zijn. Ik denk uit hoe dit er in de webshop uit zou moeten zien en overleg hoe dit technisch uit-gevoerd kan worden. Verder kijk ik naar wat er eventueel in de organisa-tie moet veranderen om te zorgen dat dit werkt. Ook zorg ik ervoor dat iedereen in de organisatie op de hoogte wordt gebracht van de nieuwe webshop-functionaliteiten.

Wat kan je met jouw werk, direct of indirect, betekenen voor een klant?C Samen met mijn collega’s van het webshop team probeer ik de web-shopervaring en het bestelproces zo goed en gemakkelijk mogelijk te maken. Dit bespaart de klant tijd.

Waar loop je met jouw werk tegenaan en waar zie je oplossingen?C Het is soms lastig om snel iets door te voeren op de webshop omdat je van veel factoren afhankelijk bent. Vaak moeten verschillende afdelingen worden betrokken om tot een oplossing te komen en hangt het technisch samen met andere systemen. Hierdoor duurt het wat langer voordat het in de webshop komt. Ik vind dat hier al goed samengewerkt wordt.

Waarop ben je het meest trots?C Dat ik zoveel verantwoordelijkheid krijg bij het uitvoeren van mijn pro-jecten. Hierdoor kan ik me goed ontwikkelen.

Cynthia Schreurs, Application Consultant E-Business

een wens vertaal ik naar een oplossing

↑ Cynthia Schreurs

Application Consultant E-Business

www.kramp.com

GEzicht vAN krAMp

18

191/13 Focus

“Honda European Engine Center (Gent) verzorgde tot voor kort bij Kramp de trainingen voor haar eigen motoren. De belangstelling voor deze trainingen is echter dermate groot, dat Honda de hulp inriep van Kramp als distri-buteur. Bovendien ontstaan er zo twee niveaus voor garantie-kwesties: Honda als fabrieksvestiging en Kramp als distributeur. Als Kramp door het geven van trainingen het eerste aanspreekpunt wordt in de garantie, haal je er een schakel tussenuit. Dat komt -als het goed is- de tevredenheid van de dealers en hun klanten ten goede”, aldus Ferdy Jansen. Hij heeft bij Kramp al veel kennis over Honda motoren en gaat nu ook de trainingen geven.

een hele dag“Honda is naast Briggs & Stratton één van de meest gebruikte motoren in de tuin & park techniek en bij genera-toren. Er zijn dus veel Honda’s in omloop. Voor een mechanisatiebedrijf loont het al gauw om een monteur een dag op training te sturen. Die tijd verdien je makkelijk terug”, zegt Ferdy. Hij begint de trainingsdag met een kort theoretisch deel: dan weet iedereen waar hij of zij over praat. Want je moet wel dezelfde inhoud aan een begrip koppelen. Meteen daarna gaat de training over op de praktijk: een GX-motor helemaal uit elkaar halen en weer in elkaar zetten. Welk onderdeel dient waarvoor en welke rol speelt het in een eventuele storing? Ferdy hanteert bij het opsporen van die storingen dezelfde checklist als Honda. Hij zegt daarover: “Die lijst zit goed in elkaar. Je komt vrijwel automatisch bij de oorzaak zonder allerlei onnodig werk te verrichten. Dat scheelt een hoop tijd en gaat frustraties tegen.”Jansen sluit niet uit dat Kramp ook voor andere grote leveranciers de trainingen in eigen beheer uit gaat voeren. Het gaat volgens hem tenslotte om slagvaardigheid: “Als je die kunt verbeteren, moet je dat niet nalaten.”

AcAdEMy

Ferdy Jansen als Mister Honda:

‘meer slagvaardigheid in service’Kramp geeft sinds begin maart de trainingen voor Honda motoren zelf. Het doel is vooral om service- en garantiekwesties efficiënter af te wikkelen. Het gezicht achter dit project is Ferdy Jansen. Focus sprak met hem over de voordelen van de nieuwe aanpak.

Het nieuw trainingsaanbod

verschijnt in september.

Uw ideeën en sugges-

ties voor opleidingen zijn

welkom op het volgende

mailadres: krampacademy.

bnl@kramp.com

Het complete trainings-aanbod vindt u op www.kramp.com

202020

Wevers BV uit Neede bouwt een nieuw pand van

65 meter lang en 25 breed. De nieuwbouw wordt

voorzien van alle gemakken: overheaddeuren ,

een aparte smederij en werkplaats (beiden voor-

zien van een kraanbaan) en een hefcilinder-put.

Het magazijn gaat drie verdiepingen tellen en

er wordt een showroom, een spuitcabine en een

testruimte gesitueerd. Rond medio april verwacht

Wevers het nieuwe pand te kunnen betrekken.

gert Bakkers, eigenaar van Bakkers Tuin & parkmachines in oirschot ging als monteur voor het BAS team mee naar parijs Dakar. gert vond het een prachtige ervaring; heel mooi maar ook hard werken. elke nacht werd er gesleuteld en met goed resultaat: alle 6 deelnemers haalden de finish. Voor een volledig verslag kijk op www.basdakar.com

A.p. machinebouw BV uit Rutten

ontwikkelde een betaalbare

strooier die meerdere produc-

ten kan verwerken. er zijn vier

verschillende types, alle geschikt

voor zowel front- als achteraan-

bouw. De inhoud varieert van 700

tot 1300 liter; de breedte van 1.250

tot 2.000 mm.

In oktober vorig jaar organiseerde Tuinma-chineservice mart Boukes uit Kolhorn een verrassings-afscheidsfeest voor Mart Boukes die 65 werd. Mart startte in 1987 zijn bedrijf en vanaf 2007 stonden hij en zijn drie kinde-ren aan het roer. Na het afscheid van Mart wordt het bedrijf nu gerund door de overige drie eigenaren.

UITNODIGING28 FEBRUARI - 1 & 2 MAART 2013

OPEN DAGEN

B. v.d. Meij de Bie B.V.Tuin- en Parkmachines

Eind vorig jaar bezocht een 20-tal

dealers de Solofabriek in het Duitse

Sindelfingen. Dit bedrijfsbezoek werd

georganiseerd door importeur

O. de Leeuw. Gerard Lubbers, product

-

specialist Tuin- en Park van Kramp,

ging ook mee. Er was een technische

training op de fabriek en het

fabricage-proces werd bekeken.

211/13 Focus

De fa. Abemec uit Onderdendam opende begin dit jaar een nieuw pand waarin zij ook tuin- en parkactiviteiten bedrijft. Het nieuwe pand meet 840m2. In het pand is een Abemec–shop gesitueerd, waarvoor Kramp mede heeft ondersteund met advies.

Rienties Tuinmachines uit

Baarlo heeft eind 2012 een

MyPartsPartner shop geplaatst.

De nieuwe shop is aangekleed

met 35 modules en het totale

oppervlak meet 800m2.

J.S. Agri mecanique SpRl in Temploux heeft een nieuwe

mypartspartner shop. Hij heeft de grootste shop van Wallonië met 100 meter shopmodules van Kramp. Hun Open Deur

dagen waren zeer succesvol en werden gehouden in het week-

end van 1, 2 en 3 februari.

De fa. Schoonhoven Service uit Oosterwolde hield op 22 en 23 februari Open Huis en vierde tegelijkertijd de opening van zijn nieuwe werkplaats.

211/13 Focus

De fa. B. v.d. Meij de Bie BV uit Hillegom hield eind febru-ari/begin maart haar Open Dagen. Genodigden konden het geheel verbouwde bedrijfspand bewonderen. Ook de nieuwe en veel grotere showroom was het bekijken waard.

UITNODIGING28 FEBRUARI - 1 & 2 MAART 2013

OPEN DAGEN

B. v.d. Meij de Bie B.V.Tuin- en Parkmachines

Schmetz SA heeft eind 2012

de eerste my partspartner

shop geplaatst in Wallonië.

Zij zijn actief in de agri sec-

tor sinds 1985. De showroom

bevindt zich in Henri-Cha-

pelle en bevat ruim 38 meter

shopmodules.

22

Persoonlijk geschenk

Fa. Rawa bestelt als eerste uit Kramp relatiegeschenken-webshopZoals u wellicht weet, startte Kramp onlangs met een geheel nieuw online assortiment relatiegeschenken. Relatiegeschenken zijn succesvolle reclamemiddelen en ondersteunen u bovendien bij het werven van nieuwe klanten en het binden van bestaande relaties. De fa. RAWA B.V.B.A uit Alveringem maakte als eer-ste gebruik van deze service en medewerkster Anita

bestelde gepersonaliseerde mokken. Haar reactie: ‘De bestelling verliep vlot, de mokken waren mooi en de prijs goed.’ Wellicht zijn (gepersonaliseerde) relatiegeschenken ook een goed reclamemiddel voor u? U vindt na inlog ons complete aanbod aan de rechter-zijde van onze webshop.

Leuk? Bekijk wekelijks een nieuwe strip van ED! op onze facebook pagina: https://www.facebook.com/Kramp.Benelux

In deze rubriek behandelen we producten die zo speciaal, modern of goed bruikbaar zijn dat iedereen ze wel wil heb-ben. Kortom; ze maken het werk makkelijk én leuk!

Deze keer: de Bega laser thermo-meter. Dit is een multifunctionele thermo-meter die met behulp van laser ook temperaturen op afstand kan meten. Hij weegt 200 gram en meet vloei-stoffen, gassen, motoren, remsys-temen, verwarmingssystemen et cetera. De temperatuur wordt binnen een bereik van -50C° tot +380C° heel nauwkeurig weergegeven.

Wilt u ook zo’n vliegensvlugge meter die zonder bijkomende handelingen en zonder gevaar voor de gebruiker temperaturen meet? Wij hebben hem in het assortiment onder nummer 610030ADS.

↑ op de foto de gepersonali- seerde mokken met Rawa-URl

Mu

st h

av

e!

MozAïEk

www.kramp.com

231/13 Focus

Quiz

colofoNeditor:Kramp VarsseveldBreukelaarweg 33Postbus 97050 AA Varsseveld

Foto’s: Abemec (1), Africatrack (5), A.P. Machinebouw BV (1), Bakkers Tuin & Park (1), Bongo (1), BOS Tuin & Park (1), B. v. d. Meij de Bie BV (1), Damcon B.V. (1), de Roubaix Photographe (8), Gopart (2), Jaeger (1), J.S. Agri Mecanique SPRL (1), Kramp (14), Letrika (1), Linak (1), Mart (1), Marxen (3), O. de Leeuw (1), Optibelt (3), Rienties Tuinmachines (1), Ronald Peet (1), Schmetz SA (1), Schoonhoven Service (1), Shutterstock (5), Simplicity (1), Snapper (1), Wevers BV (1), Tuinmachineservice Mart Boukes (1),

Hier staan enkele letters van het alfabet. Sommige letters komt u 2 keer tegen, van de dubbele letters kunt u de naam van een product vormen.

Zoek en vind!

Het juiste antwoord van de puzzel uit Focus nr. 4 is:

Kramp webshop.

De winnaar is de heer Van leeuwen uit Stompwijk.

Puzzelwinnaar

Focus nr. 04/12

1 2 3 4 5 6 7

oplossing: 8 9 10 11

E-mail het juiste antwoord voor 31 mei naar het volgende adres: focus.bnl@kramp.com. Ver-meld hierbij uw klantnummer. Win een BONGO bon Weekend-trip en ga er even tussenuit. U verblijft altijd waar iets leuks te beleven valt.De winnaar wordt persoonlijk gecontacteerd en eveneens aangekondigd in de volgen-de Focus.

www.kramp.com

Redactie en vormgeving: Marketing KrampE-mail: focus.bnl@kramp.com www.kramp.com

24www.krAMp.coM