1 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management

ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie

KKllaannttggeerriicchhtt hhaannddeelleenn

2 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management

ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie

In deze workshop klantgericht-, en effectief handelen wordt vanuit het thema werken met PASSIE (Pro-

actief, Aandacht, Snelheid, Smile, Initiatief en Emotie) aandacht besteed aan de kracht van het streven

naar Win-Win en het stellen van de juiste (open) vragen om dit te bereiken. Er wordt aandacht besteedt

aan de USP's van uw bedrijf en waarom het belangrijk is dat iedereen die kent en wat dat voor

voordelen heeft voor de klant. Er wordt geoefend met vragen die leiden tot meer omzet per klant

contact. Zodoende besteden we ook aandacht aan de juiste vragen die gesteld moeten worden om

inzicht te krijgen in wat de klant precies wil, waarom, wanneer, hoeveel, voor welke prijs en waarom

hij dat bij uw bedrijf gaat bestellen. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de SPIN vraagtechniek,

het bewust worden van invloed op anderen, het nabellen van offertes, debiteurenbeheer en het bewust

kiezen van klanten.

Het uiteindelijke beoogd resultaat is:

1. De klant centraal stellen

Denken vanuit de behoefte van de klant en daarnaar handelen

2. Eensgezindheid creëren (iedereen spreekt dezelfde taal)

3. Bewustwording van het feit dat de organisatie een verkooporganisatie is en dat een ieder

daarin een commerciële rol heeft (van de koffiedame tot directielid),

4. Klantgericht, opdrachtgericht en effectief te handelen.

B e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n g

B e o o g d B e o o g d B e o o g d B e o o g d r e s u l t a a tr e s u l t a a tr e s u l t a a tr e s u l t a a t

3 | Klantgericht handelen ©2010 ProCare Management

ProCare Klantgericht handelen Workshop informatie

Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:

Deze workshop wordt op maat voor u gemaakt. Hierdoor kan de doorlooptijd variëren van 1 tot 2

dagen.

Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?

Medewerkers die in aanraking komen met klanten.

Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:

Deze training vereist geen specifieke voorkennis. Wel is de wil om te participeren van belang.

Trainers:Trainers:Trainers:Trainers:

ProCare Management zet ervaren en enthousiaste professionals in die hun sporen hebben verdiend in

het vakgebied. Deze professionals ruimen per jaar een substantieel deel van hun tijd in voor studie,

research en praktijkopdrachten.

TrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaal

Het trainingsmateriaal wordt speciaal in opdracht voor u vervaardigd. Elke deelnemer ontvangt een

exemplaar van de ontwikkelde materialen. Alle rechten blijven eigendom van ProCare Management BV.

AccommodatieAccommodatieAccommodatieAccommodatie

ProCare Management heeft toegang tot diverse locaties die bij uitstek geschikt zijn om deze creatieve

workshop te verzorgen Onze vaste stek is in het midden van Nederland in een bosrijke omgeving

gelegen.

Uiteraard kan ProCare Management ook op een locatie van uw keuze de uitvoering verzorgen.

U i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n g

P.O. Box 88 · 3750 GB Bunschoten · The Netherlands

+31.33.44.80.160 · info@procaremanagement.nl · www. procaremanagement.nl

Trade Register: 32076103 · VAT: NL 8090.84.417.B01 · RABO Bank: 37.99.88.747