Jaarverslag 2014

1

Jaarverslag 2014

2

Inhoud

INLEIDING

1. Subsidiëring ..................................................................................................................................... 6

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord .............................................................................................. 6

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid ................................................................................................. 6

1.3. Uitbouw Protocol 3 project ..................................................................................................... 6

1.4. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken ........................................... 6

2. Personeel ......................................................................................................................................... 7

2.1. Huidig personeelskader ........................................................................................................... 7

2.2. Project sociale economie ........................................................................................................ 7

2.3. VTO beleid ............................................................................................................................... 8

3. Interne organisatie vzw ................................................................................................................... 8

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw .......................................................................................... 9

4.1. 5 jaar Zoniënzorg: 5 feestelijke activiteiten ............................................................................ 9

4.2. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s................................................................... 9

4.3. Diabetesinformatie- en verdeelpunt: .................................................................................... 10

4.4. Spaghettifestijn ..................................................................................................................... 10

4.5. Kerstfeest .............................................................................................................................. 10

4.6. Zorgregisseur ......................................................................................................................... 10

4.7. Daguitstappen ....................................................................................................................... 11

4.8. Samenwerkingen en periodiek overleg ................................................................................. 11

4.9. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 12

4.10. Kwaliteitsbeleid ................................................................................................................. 13

a. Kwaliteitshandboek ............................................................................................................... 13

b. Registratiesysteem ................................................................................................................ 13

5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord ................................................................................. 14

5.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 14

5.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 14

5.3. Diensten ................................................................................................................................ 15

a. Warme maaltijden: ................................................................................................................ 15

b. Individuele sociale hulpvragen: ............................................................................................. 15

c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9): ................. 16

d. Boodschappendienst en boodschappendienst op wielen .................................................... 17

e. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud ............................................... 18

3

5.4. Activiteiten ............................................................................................................................ 18

a. Informatieve activiteiten: ...................................................................................................... 18

b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten: .............................................................................. 20

5.5. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 20

5.6. De centrumraad..................................................................................................................... 20

5.7. Lokaal overleg en samenwerkingen ...................................................................................... 21

5.8. Besluit LDC Zoniënzorg Noord ............................................................................................... 21

6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid ..................................................................................... 22

6.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 22

6.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 23

6.3. Hulp- en Dienstverlening ....................................................................................................... 24

a. Preventieve functie ............................................................................................................... 24

b. Activiteiten van algemeen-informatieve aard: ..................................................................... 25

c. Duidelijke communicatie ....................................................................................................... 26

d. Activiteiten van Recreatieve aard: ........................................................................................ 26

e. Activiteiten van Algemeen Vormende aard: ......................................................................... 28

f. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging: ...................... 29

g. Warme maaltijden ................................................................................................................. 30

h. Hulp bij boodschappen .......................................................................................................... 34

i. Buurthulp ............................................................................................................................... 35

j. Sociaal vervoer ...................................................................................................................... 37

k. Algemene Bereikbaarheid en Toegankelijkheid .................................................................... 37

l. Aanbod .................................................................................................................................. 38

6.4. Omkadering ........................................................................................................................... 38

a. Centrumleider ....................................................................................................................... 38

b. Bijscholing .............................................................................................................................. 38

c. Voldoende en deskundig personeel ...................................................................................... 38

d. Bewaken van deskundigheid en functioneren ...................................................................... 38

e. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 39

6.5. Voorwaarden voor de werking .............................................................................................. 39

a. 32 uur open ........................................................................................................................... 40

b. Centrumraad ......................................................................................................................... 40

c. Inspraak ................................................................................................................................. 40

d. Permanent aanspreekpunt .................................................................................................... 41

4

e. Signaalfunctie ........................................................................................................................ 41

f. Missie en visie + doelstellingen hieraan gekoppeld .............................................................. 41

g. Evaluatie missie en visie ........................................................................................................ 41

h. Gebruikerstevredenheidsmeting .......................................................................................... 41

i. Duidelijke organisatiestructuur ............................................................................................. 41

j. Periodiek overleg met personeel en gebruikers ................................................................... 42

k. Samenwerkingsverbanden .................................................................................................... 42

l. Beheer van middelen ............................................................................................................ 42

m. Methodieken ..................................................................................................................... 42

n. Klachtenrecht ........................................................................................................................ 42

6.6. Besluit Zuid ............................................................................................................................ 42

ALGEMEEN BESLUIT

FINANCIEEL VERSLAG

1. Balans en resultatenrekening ................................................................................................ 44

BIJLAGEN

5

Inleiding

5 jaar Zoniënzorg! Een jaar om niet snel te vergeten…

Zicht op erkenning in Zuid, personeelswissel in Noord, Protocol-3 project dat verloren ging

en we haalden een nieuw, intergenerationeel, project binnen. Onze medewerkers wisselden,

het busje kende een groot succes.

Kortom, hier volgt een interessant jaarverslag!

Leeswijzer:

Aangezien we voor LDC Zoniënzorg Zuid zeer dicht bij een erkenning zijn, pasten we ons

jaarverslagsjabloon een beetje aan.

Voor LDC Noord gebruikten we nog het sjabloon zoals de voorbije jaren. Voor LDC Zuid

nemen we het Woonzorgdecreet over als inhoudstafel.

6

1. Subsidiëring

Zoniënzorg vzw kreeg in 2014 twee startsubsidies toegekend van de Vlaamse

Gemeenschapscommissie. Met de startsubsidies worden de personeelskosten bekostigd, alsook de

werkingskosten voor de uitbouw van de twee dienstencentra. De centrumleiders van Zoniënzorg vzw

ondernemen de nodige stappen om de erkenning van de Vlaamse gemeenschap, volgens richtlijnen

van het Woonzorgdecreet te verkrijgen. Een erkenning door het Vlaams Gewest levert ook

financiering van het Vlaams Gewest op. Een belangrijke stap die hiervoor nog dient gezet te worden

is het verwerven van eigen infrastructuur voor elk LDC (zie verder).

Daarnaast was Zoniënzorg vzw sinds 1 mei 2012 ook partner in het Protocol 3 project ‘Zorgactieplan’

(ZAP) van het RIZIV. Dit zorgde in 2014 voor een bijkomende projectsubsidie (zie verder). Dit project

werd eind 2014 wel niet meer verlengd.

En tot slot haalden we projectmiddelen binnen voor een project binnen het Stedenfonds. De

projectoproep “innovatieve stedelijke netwerken”, bracht ons op het idee om een intergenerationeel

project te lanceren in LDC Noord. Ook hiervoor kregen we in 2014 een bijkomende subsidie. (zie

verder)

1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord

Deze subsidie liep van 1 januari t.e.m. 31 december 2014, bedroeg 55.000€ en werd driemaandelijks

in schijven uitbetaald. Het college verlengde opnieuw onze overeenkomst, ondanks het feit dat we

nu reeds 6 jaar met een startsubsidie werken. Dit werd door Minister Grouwels voor het derde jaar

op rij uitzonderlijk toegestaan omdat het LDC concreet perspectief heeft op een geschikte

(rolstoeltoegankelijke) locatie.

1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid

Ook de subsidie voor Zuid liep van 1/1/2014- 31/12/2014 en bedroeg 55.000€, betaald in 3 schijven.

Hiermee gaat Zoniënzorg Zuid het 5e jaar startsubsidie in.

Dankzij onze verhuis naar de nieuwbouw van GC Den Dam, kunnen we in 2015 erkend worden door

de Vlaamse Gemeenschap.

1.3. Uitbouw Protocol 3 project

De vzw Mederi betaalde ons maandelijks de som van 2500€ voor de verdere uitbouw van het project

“Zorgregisseur”. Bij langdurige afwezigheid van de zorgregisseur door ziekte, werden een gedeelte

niet uitbetaald. In totaal ontvingen we 28.500€ aan subsidies in 2014 voor dit project.

1.4. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken

We kregen positief antwoord op ons projectvoorstel “Expo 41_14”, een intergenerationeel project

tussen de senioren van Sint-Pieters- en Sint-Lambrechts-Woluwe en de jongeren uit de omliggende

scholen. Dit leverde ons een subsidie op voor 2014 van 20.000€, voldoende voor een halftijds

projectmedewerker en wat werkingskosten. Kort verslag over deze activiteiten vindt u verder in dit

jaarverslag.

7

2. Personeel

2.1. Huidig personeelskader

Van januari tot en met augustus:

- Saskia Glorieux, algemene coördinatie vzw (1/3 VTE) + uitbouw LDC Zoniënzorg Noord (2/3

VTE)

- Elise Desplanque: centrumleider Zoniënzorg Zuid (1 VTE)

- Gerda van de Moortel: Zorgregisseur (1/2 VTE)

Vanaf september

• Elise Desplanque: algemene coördinatie vzw (1/3 VTE) + uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid (2/3

VTE)

• Greet Keuleers: centrumleider Zoniënzorg Noord (1 VTE)

• Gerda van de Moortel: zorgregisseur (1/2 VTE)

• Maria Godschalk: projectmedewerker intergenerationeel project (1/2 VTE)

In 2014 werd Tim Neels ook aangeworven voor de periode november 2014- februari 2015, ter

vervanging van Elise Desplanque tijdens haar zwangerschapsverlof. Tim Neels werd aangeworven in

een halftijds studentencontract. Greet Keuleers nam in deze periode de algemene coördinatie over.

2.2. Project sociale economie

Zoniënzorg vzw werkte ook in 2014 als pilootproject in de sociale economie. De medewerkers zijn

vaste waarden geworden binnen de werking van Zoniënzorg vzw. De functies die zij invullen zijn

cruciaal om de werking van het LDC te kunnen garanderen. In 2014 ging het over volgende

medewerkers en functies:

• Francine Uwankana met een overeenkomst die liep tot februari 2014 als

medewerker boodschappendienst. I.s.m. OCMW Kraainem.

• Zij werd vervangen door Quitimè Qaushai vanaf 1 februari 2014. Dit is een

samenwerking met het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe. Haar contract loopt tot 24

februari 2016.

• Diane Djene als administratief en polyvalent medewerker via het OCMW

Wezembeek-Oppem. De overeenkomst liep t.e.m. maart 2014.

• Zij werd vervangen door Fyfy Ndomba Kengele, via het OCMW van Wezembeek-

Oppem. Contract van Fyfy loopt af oktober 2015.

• Imad Zighan: gestart op 1 juli 2013 als chauffeur voor de sociale vervoersdienst. Zijn

contract loopt tot eind januari 2015. Dit werd immers verlengd door een langdurige

afwezigheid in januari 2014.

In 2014 werd voor het invullen van de sociale economieplaatsen opnieuw samengewerkt met het

OCMW van Kraainem en dat van Wezembeek-Oppem. Ook een samenwerking met het OCMW van

Sint-Pieters-Woluwe werd bekomen.

Dit had volgende resultaten:

• Ondersteuning bij de logistieke werking van het LDC via de polyvalente medewerker.

• Individuele boodschappendienst.

• Ondersteuning bij kleine administratieve zaken.

• Sociale vervoersdienst.

8

2.3. VTO beleid

Zoniënzorg vzw stelt voorop om al haar medewerkers minstens 10 uur vorming per jaar aan te

bieden. Volgende vorming werden in 2014 ingepland:

• Saskia Glorieux: vormingsdag Exact Online (boekhoudpakket), 2 vormingsdagen voor het

registratiesysteem

• Elise Desplanque: 3 vormingsdagen voor het registratiesysteem, 1 vormingsdag Exact Online

• Gerda van de Moortel: 2 studiedagen

• Greet Keuleers: opleiding Startende centrumleiders, georganiseerd door VVSG (4 dagen in

2014).

Voor de medewerkers in de sociale economie wordt opleiding en vorming als een heel belangrijke

pijler in hun tewerkstellingstraject gezien. De centrumleiders van de LDC’s bekijken met elk van de

medewerkers bij aanvang van hun tewerkstelling wat hun ambities zijn op professioneel vlak zodat

hun vormingsnoden bepaald kunnen worden. Op basis hiervan wordt een traject uitgestippeld om zo

hun kansen op reguliere tewerkstelling na afloop van hun tewerkstelling bij Zoniënzorg vzw te

vergroten.

Voor de opleiding en vorming van de medewerkers in art.60 statuut werd in 2014 voor alle

medewerkers voor Nederlandse les gekozen als beste ondersteuning in hun traject. Echter merken

we dat onze medewerkers geen “schoolse” types waren. Daardoor werden voor de

boodschappenhulp noch voor de chauffeur een lestraject opgestart. Dit wordt in 2015 anders

aangepakt, dankzij een samenwerking met het Huis van het Nederlands Brussel.

3. Interne organisatie vzw

Om de dagelijkse werking van Zoniënzorg vzw optimaal te laten verlopen werden in 2014 volgende

regelmatige vergaderingen georganiseerd:

1. Raad van bestuur: De raad van bestuur van Zoniënzorg vzw kwam in 2014, 6 keer samen nl.

op 29/1, 26/3, 25/6, 24/8, 24/9 en 26/11.

2. De Algemene vergadering kwam in 2014, 2 keer samen. 1 keer op 26/3 voor de bespreking

van de resultaten van 2013 en de goedkeuring van de begroting 2014 en een tweede keer op

24/9 voor een herziening van de samenstelling van RVB en DB en benoeming en ontslag van

bestuurders.

3. Dagelijks bestuur: Deze vergadering bestaat uit de centrumverantwoordelijken van GC Den

Dam, GC WaBo en GC Opweule, de voorzitter van Zoniënzorg vzw en de centrumleiders. In

2014 kwam deze vergadering maandelijks samen (buiten de zomermaanden). Het doel van

deze vergadering is de dagelijkse werking van de vzw aan te sturen en de raden van bestuur

voor te bereiden. Dit is ook een goede formule om de samenwerking met de verschillende

GC nauw op te volgen.

Sinds september 2014 wordt het DB ook bijgewoond door een lid van onze Raad van Bestuur,

aangezien 2 Centrumverantwoordelijken van de gemeenschapscentra geen bestuursmandaat

meer opnemen. Op die manier kan het DB toch nog beslissingen nemen in kader van de

dagelijkse werking.

4. Teamvergadering: er was in 2014 structureel tweewekelijks teamoverleg. Dit zorgt voor een

efficiëntere dagelijkse werking. Er moet wel een evenwicht gezocht worden om ook de

medewerkers in sociale economie deze vergaderingen te laten bijwonen.

9

4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw

4.1. 5 jaar Zoniënzorg: 5 feestelijke activiteiten

2014 werd voor Zoniënzorg een belangrijk feestjaar: we konden 5 verjaardagskaarsjes uitblazen! Om

dit extra onder de aandacht te brengen, organiseerden we 5 min of meer succesvolle activiteiten:

- Maart: Mailing met kortingsbon: Slechts 5 mensen maakten hiervan gebruik. 5 habitués van

Noord. Dit had dus helemaal geen succes.

- April: Feestelijke Zoete namiddag met lekkere taart: in LDC Noord kwam minister Grouwels

persoonlijk de kaarsjes van de taart uitblazen. De gemeente zorgde voor een muzikale act en

we mochten maar liefst 38 mensen verwelkomen.

- Juli: Picknick in het park van Woluwe (14 deelnemers)

- Augustus: feestmaal in Kontakt (+/- 65 deelnemers)

- November: T-Dansant (verjaardagsfuif) (+/- 25 deelnemers)

4.2. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s

Sinds 2013 organiseert Zoniënzorg een vervoersdienst voor mensen die moeilijkheden hebben in het

openbaar vervoer. De vzw beschikt over een voertuig (Volkswagen Caddy Max) met een capaciteit

van 6 passagiers. De chauffeur is een medewerker in Art. 60.

Voor de sociale vervoersdienst wordt gewerkt met democratische prijzen. Een rit van en naar het

LDC kost 1,5 euro of 1 euro (omnio). Als de planning het toelaat, is ook individueel sociaal vervoer

mogelijk. Tarief is dan 0,65€/km, met een startbedrag van 1,5€.

Er werd een registratiesysteem opgezet om het aantal ritten bij te houden. Samenwerken met

medewerkers in Art 60, maakt dat er gewerkt wordt in een leertraject: de administratie was voor

onze chauffeur een werkpunt.

Schema onder geeft wel een weergave van de evolutie in het vervoer, al zal deze zeker niet volledig

zijn.

MaandGemiddeld #

personen/dag

Gemiddeld

# km/dag

Februari 4,47 12,43

Maart 4,57 65,14

April 3,52 69,33

Mei 3,88 77,69

Juni 4,95 84,90

November 4,21 98,47

December 4,17 99,83

Totaal 4,25 72,54

10

Occasioneel werden ook individuele ritten uitgevoerd voor gebruikers van het LDC. Vaak ging dit over

doktersbezoeken of individuele boodschappen. Af en toe gebeurde er ook een rit voor één van onze

partnerorganisaties (bijvoorbeeld GC Kontakt en de cultuurdienst van Sint-Pieters-Woluwe). De

mogelijkheid om dit soort ritten uit te voeren zijn echter beperkt omdat het vervoer van en naar

onze eigen activiteiten meestal het grootste deel van de dag in beslag neemt. De prijs voor het

gebruik van de minibus door partnerorganisaties of privé-personen bedraagt € 0,65/km, met 1,5€

instapgeld.

We maakten ook promotie voor “Boodschappen in groep met het busje”, maar hier werd noch in

Noord, noch in Zuid op gereageerd. Wel kon onze boodschappenhelpster regelmatig met het busje

boodschappen doen met haar klanten (2 personen). Mede dankzij dit, konden deze mensen nog eens

mee naar de winkel.

4.3. Diabetesinformatie- en verdeelpunt:

Zoniënzorg is lid van de Vlaamse Diabetesvereniging (VDV)/ Diabetesliga. Op die manier kunnen

diabetespatiënten hun test- en spuitmateriaal aan een voordeliger tarief bij ons verkrijgen.

Gebruikers van Zoniënzorg maken geen gebruik van deze dienstverlening.

In 2014 hadden we 3 bestellingen van een persoon uit Etterbeek. Deze plaatst zijn bestellingen

telkens via de website van de Diabetesliga.

4.4. Spaghettifestijn

Om de kosten van de sociale vervoersdienst te kunnen dragen, werd voor de derde maal een

spaghettifestijn georganiseerd in GC Kontakt. Hier ontvingen we ongeveer 120 personen. Het leverde

ons een winst op van 1650€, voldoende om bvb de verzekering mee te betalen.

4.5. Kerstfeest

De focus werd tijdens het Kerstfeest verlegd van Feestelijke maaltijd naar gezellig samenzijn. Er werd

uiteraard nog steeds lekker gekookt, maar er werd ook een vrij podium voorzien, voor muziek en

dans. Een zeer geslaagd, gezellig kerstfeest!

44 personen namen deel, uit alle 4 de gemeenten waarin we werken en omstreken.

Onze ploeg werd versterkt door 8 vrijwilligers, dankzij wie alles vlot verliep.

4.6. Zorgregisseur

Ook in 2014 stelde Zoniënzorg vzw een zorgregisseur tewerk via het Protocol 3 project

‘Zorgactieplan’.

Een zorgregisseur werkt rond de individuele begeleiding van ouderen aan de hand van een

ZorgActiePlan. Dit ZorgActiePlan is een proefproject dat als doel heeft om de ouderen veilig, gezond

en comfortabel in hun eigen huis of appartement te laten wonen. Een zorgregisseur komt bij de

ouderen aan huis om te bekijken welke risico’s en problemen en welke wensen en mogelijkheden er

zijn. Hij/zij maakt vervolgens een zorgactieplan op en contacteert ook de andere zorgpartners die

mee instaan voor de uitvoering van het zorgactieplan. Actieve opvolging staat centraal. Dit betekent

dat er op elk moment kan ingespeeld worden op de behoeften die er leven.

11

Het Protocol 3 project liep tot eind 2014 en werd dan beëindigd. We werden daardoor genoodzaakt

onze Zorgregisseur d.d. 22.12.2014 te ontslaan.

Heel het jaar door spande Zoniënzorg vzw zich samen met de Brusselse Ondersteuningscel

Dienstencentra in om alternatieve financiering te vinden voor het project Zorgregisseur, spijtig

genoeg zonder succes.

Cijfers:

- Nieuwe aanmeldingen in 2014: 5. Aantal stopzettingen in 2014: 6: 2 personen overleden, 2

stopgezet op vraag van de cliënt, 2 zijn opgenomen in RVT na revalidatie

- Aantal zap-dossiers (dus ook dossiers uit 2013 die doorliepen in 2014): totaal van 17

dossiers, waarvan 7 opgestart in 2012, 5 opgestart in 2013 en 5 opgestart in 2014

- 7 dossiers in Sint-Pieters Woluwe, 4 in Sint-Lambrechts-Woluwe, 1 in Watermaal-Bosvoorde

en 4 in Oudergem. Van 1 persoon werden geen adresgegevens geregistreerd.

Het einde van het project betekent niet dat deze mensen in de kou blijven: de zorgregisseur zorgde

ervoor dat elk dossier overgedragen werd naar een betrokken thuiszorgpartner (OCMW, Familiehulp,

Gemeentelijke diensten, thuiszorgdiensten van mutualiteiten, e.a.). Ook voor toekomstige

hulpvragen zullen we beroep blijven doen op deze partners.

4.7. Daguitstappen

Zoniënzorg vzw organiseerde in 2014 twee daguitstappen i.s.m. LDC Lotus uit Ukkel. De bedoeling

van deze samenwerking is de logistieke en administratieve kosten te drukken door samenwerking

tussen 3 verschillende LDC.

• Op 15 april : daguitstap naar Gent, expo “Lang Leve de TV” en shoppingcentrum (6

deelnemers, allen uit Zuid). Voor het eerst gingen we met de trein op uitstap. Waarschijnlijk

was de interesse daarom wat lager dan anders.

• Op 29 juli: daguitstap naar Ieper. (26 deelnemers in totaal). Busreis in kader van herdenking

14-18, geëindigd met bloemenkrans aan de Last Post. De gids werd ons “geschonken” door

Citizenne.

De samenwerking met Lotus vzw werd als zeer positief ervaren en zal in 2015 zeker worden

verdergezet.

4.8. Samenwerkingen en periodiek overleg

Zoniënzorg vzw had in 2014 volgende officiële samenwerkingen:

• Samenwerkingsverbanden 4 afzonderlijke gemeenschapscentra met afspraken rond het

gebruik van de zalen en het doorverwijzen van sociale hulpvragen.

• Specifiek voor het gebruik van de lokalen in GC Den Dam (nieuwe gebouw), werd in 2014 een

partnergebruiksovereenkomst opgesteld, in samenspraak met de VGC. Dezelfde oefening

wordt in 2015 gepland met GC Kontakt.

• Een samenwerkingsovereenkomst werd opgesteld tussen de vzw Brussels Overleg Thuiszorg

(BOT) en Zoniënzorg, in het kader van zorgcoördinatie en organisatie van multidisciplinair

overleg.

• Een samenwerkingsovereenkomst werd opgesteld tussen Home Info en Zoniënzorg.

12

• Overeenkomst met Mederi i.k.v. het project ‘zorgactieplan’.

• Zoniënzorg vzw speelt al jaren een belangrijke rol als organiserende partner in het 3-

maandelijkse ZKP Zoniënoverleg en nam hier ook aan deel. In 2014 lieten we de organisatie

van dit overleg wel volledig over aan het BOT.

• Zoniënzorg vzw nam ook deel aan de maandelijkse vergaderingen van de Brusselse

Ondersteuningscel Dienstencentra (BOD).

• Samenwerking met Lieve Verhaert/Mapeli, medisch pedicure. Via Mapeli kunnen we beroep

doen op een team van gespecialiseerde en geschoolde pedicures en schoonheidsverzorgster.

• Verregaande contacten met OCMW Kraainem, OCMW Hoeilaart, OCMW Wezembeek-

Oppem, OCMW Watermaal-Bosvoorde en OCMW Sint-Pieters-Woluwe i.k.v. tewerkstelling

via sociale economie.

4.9. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers waren ook in 2014 belangrijke steunpilaren voor de werking van Zoniënzorg vzw.

Zoniënzorg vzw kon in 2014 rekenen op 8 vrijwilligers die op regelmatige basis onze werking

ondersteunen. Hun engagement kan gaan tot enkele activiteiten per jaar tot 2 keer per week helpen

bij de maaltijden. Hun taken:

• Hulp bij maaltijden

• Begeleiden kookworkshops

• Begeleiden uitstappen en activiteiten

• Begeleiden computer- en gsmuurtje

• Hulp bij de zoete namiddagen

• Gezelschap oudere personen

• Animatie Seniorencafé

Tijdens het spaghettifestijn en het kerstfeest kon Zoniënzorg vzw rekenen op een 15 à 20 bijkomende

vrijwilligers die hielpen bij één of meerdere van deze activiteiten.

De vaste vrijwilligers werken met een vrijwilligerscontract en al onze vrijwilligers zijn verzekerd met

een bijkomende verzekering (BA en lichamelijke ongevallen).

Onze vrijwilligers werken zonder vergoeding. Ze krijgen wel een symbolische korting als ze, tijdens

het helpen bij de maaltijd, ook een maaltijd willen nuttigen.

Om hen te bedanken voor hun inzet werden enkele acties op het getouw gezet. Ze werden allen

uitgenodigd voor het kerstfeest. Ze kregen een bedankje in de maandelijkse infobrochure tijdens de

week van de vrijwilliger in maart, alsook een persoonlijke attentie.

Door afwezigheid van Elise door zwangerschapsverlof, werden de jaarlijkse kerstkaarten over het

hoofd gezien. Uit reacties van vrijwilligers merkten we dat hier veel belang aan wordt gehecht. Dit

mogen we in 2015 dus zeker niet vergeten!

13

4.10. Kwaliteitsbeleid

a. Kwaliteitshandboek

De voorziene opleidingscyclus voor het opstellen van het kwaliteitshandboek georganiseerd door het

BOD ging nog niet van start in 2014. Indien deze start in 2015 zullen beide LDC deelnemen om

geleidelijk het kwaliteitshandboek op te stellen.

In het kader van de erkenning, moet LDC Zuid zeker tegen begin 2016 over een volledig KHB

beschikken.

b. Registratiesysteem

Het overkoepelende registratiesysteem voor Brusselse LDC werd in 2014 geïmplementeerd in alle

dienstencentra. Echter is er nog heel wat werk nodig om het systeem ook werkelijk in gebruik te

kunnen nemen. Dit is gepland voor begin 2015, onder voorbehoud dat het systeem werkt. Daarnaast

is een voldoende (ICT) ondersteuning noodzakelijk om dit systeem te kunnen gebruiken.

In 2014 werd daarom nog steeds (zoveel als mogelijk) in Excel files geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat

niet alle kwantitatieve gegevens werden verzameld en dat de geregistreerde gegevens nogal

verschillen per LDC.

LDC Zoniënzorg Zuid stapte in 2013 reeds als pilootproject in en volgde reeds de voorbereidende

opleiding. De bedoeling was om in 2014 concreet te starten. Er werd voldoende tijd gestoken in

opleidingsdagen (5 in totaal), door beide centrumleiders.

Einde 2014 konden we, daar waar de internetverbinding het toeliet, met de E-ID gegevens van

gebruikers inlezen. Echter kunnen we op het einde van het jaar niet de nodige verslaggeving uit deze

(beperkte) registratie halen.

Het gebruik van het registratiesysteem wordt ons opgelegd door de VGC, als voorwaarde voor

subsidiëring.

Problemen waarmee wij kampen, waardoor het implementeren niet loopt zoals we zouden willen:

- Infrastructuur: het systeem werkt online. Op elke locatie werken we op de bezoekerswifi,

wat over het algemeen een zeer zwak netwerk is. Hierdoor werkt het systeem niet/zeer

traag.

- Personeel: zelf hebben we te weinig personeel. Hierdoor zijn we niet altijd aanwezig op eigen

activiteiten. We hebben echter geen tijd om achteraf gegevens in te putten. Het systeem

ervaren wij als te moeilijk om ons –ongeschoold- personeel dit te laten opnemen.

Daarnaast krijgt BOD/BWR middelen voor een halftijds medewerker, als schakel tussen de

firma Syx en de LDC. Een halftijds medewerker is echter onvoldoende om alle DC voldoende

te kunnen ondersteunen.

- Systeem zelf: het systeem is onvoldoende aangepast aan onze dagelijkse werking. Het betreft

een kassasysteem, wat voornamelijk live-registratie eist. Meeste activiteiten kunnen in de

praktijk zelfs niet meer op een correcte manier retroactief worden geregistreerd.

14

5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord

Sint-Pieters-Woluwe: Orbanlaan 54, in de lokalen van GC Kontakt.

Sint-Lambrechts-Woluwe: Sint-Lambertusstraat 91, in de lokalen van GC Op Weule.

Opstart: Januari 2009 in pilootproject met 3 andere gemeentes

Startsubsidie: vanaf 2009

Centrumleider: Saskia Glorieux (voltijds) werd vervangen door Greet Keuleers vanaf 1 september

2014.

5.1. Infrastructuur

Na de succesvolle onderhandelingen in 2012-2013 om het Koetshuis achteraan op de Orbansite in

erfpacht te krijgen en de bouwvergunning succesvol af te ronden, werd 2014 een jaar vol

verwachtingen en hoop op realisatie van de voorgestelde plannen en start van de werken:

• Een financieel-technisch plan wordt ingediend bij VIPA (Vlaams Infrastructuurfonds voor

Persoonsgebonden Aangelegenheden), ter financiering van verbouwingswerken.

• De aanvraag om stedenbouwkundige vergunning- verbouwen en inrichten van de

conciërgewoning voor sociaal-culturele activiteiten voor gepensioneerden en senioren (het

Koetshuis) werd goedgekeurd. De stedenbouwkundige vergunning werd afgeleverd op

23/01/2014. (2 jaar geldig)

• Op 2 oktober werd de voorafgaande vergunning voor de realisatie van een lokaal

dienstencentrum afgeleverd door het Vlaams Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid,

Agentschap Zorg en Gezondheid.

• Het toekennen van middelen is gelinkt aan de voordracht van het dossier op de

coördinatiecommissie van het VIPA. Tijdens het najaar wordt duidelijk dat er geen

duidelijkheid kan gegeven worden wanneer de ‘coördinatiecommissie van het VIPA’

samenkomt.

• Onze strategie voor 2014: de verbouwing van een gebouw in erfpacht, waarna een

erkenning kan worden aangevraagd bij Vlaanderen, valt hierdoor in het water. Geen

verbouwing –> geen erkenning –> geen zekerheid over het voortbestaan van het

dienstencentrum in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe.

5.2. Gebruikers

In 2014 bereikte LDC Zoniënzorg Noord, over alle diensten en activiteiten 159 personen

geregistreerde gebruikers voor activiteiten uit het vaste aanbod en éénmalige activiteiten van

vormende of recreatieve aard.

De deelnemers aan het Spaghettifestijn worden hier niet meegerekend omdat het hierbij gaat over

een eenmalige benefietactie en hier ook tal van sympathisanten aan deelnamen. Ook de jonge

deelnemers aan de intergenerationele activiteiten werden niet meegerekend omdat dit voor een

vertekend beeld zou kunnen zorgen.

15

5.3. Diensten

Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum bleef in 2014 stabiel.

a. Warme maaltijden:

De warme maaltijden gingen ook in 2014 door op maandagen donderdagmiddag in GC Kontakt.

Voor de aanlevering van de maaltijden werd voor het ganse jaar samengewerkt met Traiteur Ronny

uit Liedekerke. Zoniënzorg vzw hanteerde ook in 2014 een prijsdifferentiatie voor mensen met een

Omniostatuut bij de mutualiteit.

Maaltijden 2014 Sint-Pieters-Woluwe:

2014 2013 2012 2011

Aantal verschillende deelnemers 37 27 36 27

Aantal met Omnio-Statuut 3 3 6 4

Aantal maaltijden 425 341 314 327

Gemiddeld aantal deelnemers per

maaltijd

Maandag Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Donderdag Niet Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Niet

geregistreerd

Het aantal maaltijden in 2014 is lichtjes toegenomen. Het gedifferentieerd aanbod waarbij de

gebruikers de keuze krijgen tussen een normale maaltijd en een gastronomische maaltijd maakt de

verscheidenheid in het aanbod iets groter. De eentonigheid in het menu wordt bijkomend aangevuld

met de mogelijkheid die door de traiteur wordt aangeboden om vis als alternatief ter vervanging van

de menu van de dag aan te bieden. De kwaliteit van de maaltijden is een blijvend aandachtspunt om

te kunnen garanderen dat voldoende gebruikers het aanbod van de traiteur kunnen smaken.

Het precieze aantal maaltijden op maandag en donderdag werd niet geregistreerd. Sinds september

2014 werd er wel geregistreerd. De maaltijden op donderdag trekken meer publiek aan dan de

maaltijden op maandag. Enkel de maandagen waarop pedicure en de maaltijd van het huis zijn

ingepland trekken wel gebruikers aan en dit succes en is erg belangrijk voor de instroom van een

nieuw en jonger publiek.

b. Individuele sociale hulpvragen:

Ook in 2014 had Zoniënzorg een zorgregisseur in dienst i.k.v. het Protocol 3 project Zorgactieplan

(ZAP). Vele sociale hulpvragen werden dan ook opgevolgd door de zorgregisseur zodat die meteen

kon detecteren of er een complexere achterliggende hulpvraag aanwezig was.

o Er kwamen ook andere sociale hulpvragen, die door de centrumleider werden

opgevangen. Lang niet alle hulpvragen in lokaal dienstencentrum Noord werden

geregistreerd omdat vele vragen tussendoor worden gesteld. Het registratiesysteem

dat in 2014 spijtig genoeg nog niet operationeel was op dat vlak moet hier

verbetering in brengen.

o Het LDC fungeert als onthaalpunt i.k.v. het Lokaal Sociaal Beleid. Concreet betekent

dit dat het LDC aanspreekbaar is doordat het onthaal van de verschillende

16

gemeenschapscentra sociale hulpvragen die ze niet kunnen oplossen doorverwijzen

naar het LDC.

o Er is géén precieze registratie van het aantal zorgvragen die buiten het Protocol 3

project werden opgelost. Deze registratie is te tijdsintensief voor de

centrumverantwoordelijke die er alleen voor staat.

c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9):

In 2014 werkte LDC Zoniënzorg Noord met Lieve Verhaert, medisch pedicure en

schoonheidsspecialiste voor het aanbieden van pedicure en schoonheidsverzorging. In de loop van

2014 nam Katelijne Declerq, de nieuwe medewerkster van Lieve de dienstverlening voor LDC

Zoniënzorg Noord over op de locatie in Sint-Pieters-Woluwe. De pedicure wordt op beide locaties op

dezelfde dag wordt aangeboden in Sint-Pieters-Woluwe in de voormiddag en in Sint-Lambrechts-

Woluwe in de namiddag. Hierdoor kunnen zij elkaar ondersteunen indien er bijkomende klanten zijn

die hun dagdeel overschrijden. Deze manier van werken bleek goed te functioneren en biedt de

nodige flexibiliteit aan voor de klanten.

Voor de pedicure hanteert Zoniënzorg vzw een prijsdifferentiatie voor mensen met het OMNIO-

statuut. De andere verzorging behoort niet tot de basis hygiënische verzorging, waardoor we hier

geen prijsdifferentiatie hanteren.

In totaal ging er op 12 dagen voet- en schoonheidsverzorging door in Sint-Pieters-Woluwe. In totaal

was dit goed voor 101 diensten aan 22 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 51

pedicures, 34 manicures, 7 gelaatsverzorgingen en 9 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Pieters-Woluwe

2014 2013 2012 2011

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

22 10 29 28

Pedicure en

verzorgingsdagen

12 12 12 9

Pedicure 51 36 51 36

Manicure 34 29 17 21

Epilatie 9 10 5 9

Gelaatsverzorging 7 8 11 10

17

De maandelijks voet- en schoonheidsverzorging wordt ook georganiseerd in Sint-Lambrechts-

Woluwe. In totaal ging er op 11 dagen voet- en schoonheidsverzorging door. In totaal was dit goed

voor 76 diensten aan 21 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 62 pedicures, 9

manicures en 5 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Lambrechts-Woluwe

2014 2013 2012

Totaal aantal deelnemers 21 20 21

Pedicure en

verzorgingsdagen

11 11 11

Pedicure 62 43 49

Manicure 9 4 8

Epilatie 5 4 1

Gelaatsverzorging 0 0 2

d. Boodschappendienst

De boodschappendienst was ook in 2014 een belangrijk onderdeel van de werking van het LDC. Met

deze dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die

mensen met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van

Zoniënzorg vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen allerhande.

Door een ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker gedragen

worden of eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter voor de

gebruikers. Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf ook mee

gaan. Voor mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker alleen de

boodschappen.

Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.

In 2014 maakten 4 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord. 2 van hen woont in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe, 1

in Sint-Lambrechts-Woluwe en 1 in Kraainem (grens met SPW). Geen van de gebruikers heeft het

omniostatuut. Samen was dit goed voor ongeveer 100 begeleide boodschappendiensten.

Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die

tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was het hele jaar voltijds in dienst. De

contracten van deze medewerkers zijn beperkt in de tijd. In 2014 werd Francine Uwankana

vervangen door Quitimé Qaushai. Voor de gebruikers vraagt dit telkens een aanpassing aan de

nieuwe persoon maar na een inwerkperiode loopt de samenwerking telkens vlot. Deze medewerker

werkt voor beide LDC van Zoniënzorg vzw.

De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de zorgregisseur van Zoniënzorg vzw. Zij

detecteert bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn. Deze manier van

werken blijkt in de praktijk erg efficiënt.

18

e. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud

In 2014 konden we een project van StedenFonds binnenhalen via de projectoproep ‘Innovatieve

Stedelijke Netwerken’. We maakten er een intergenerationeel project van in regio Noord, om de

jongeren uit de vele scholen te betrekken bij het dagelijkse leven van de talrijke senioren.

Dankzij de subsidie die hieraan verbonden is, konden we een medewerker aanwerven: Maria

Godschalk. Zij ging er meteen sterk tegenaan door een stuurgroep op te richten voor het project en

een aantal sterke intergenerationele activiteiten te organiseren.

We merken dankzij dit project een nieuwe dynamiek in LDC Noord: nieuwe gezichten bij onze

senioren, leerrijke processen tussen jong en oud en veel blije mensen.

Voor een gedetailleerd verslag van dit project, verwijzen we door naar de inhoudelijke rapportage, te

verkrijgen op aanvraag.

5.4. Activiteiten

a. Informatieve activiteiten:

o Lezingen en voordrachten: Er werden verschillende informatiemomenten

georganiseerd in zowel Sint-Pieters-Woluwe als Sint-Lambrechts-Woluwe.

Sint-Pieters-Woluwe (9)

Datum Omschrijving # deelnemers

in DC

1. Donderdag 30 januari Van cultuurwaardebon naar paspartoe 8

2. Donderdag 6 maart Alternatieve woonvormen voor senioren 15

3. Donderdag 15 mei De stemplicht roept: Goed voorbereid naar de

moeder van alle verkiezingen

20

4. Donderdag 19 juni Wie zorgt er voor mijn financiën als ik het niet

meer kan

10

5. Donderdag 18 september Feel good 50+: Kleur- en stijladvies 17

6. Donderdag 16 oktober Feel good 50+: Massage 10

7. Donderdag 6 november Rechten en plichten in het rusthuis 4

8. Donderdag 20 november Duurzaam kopen 10

9. Donderdag 4 december Bespaar op je energiefactuur: vergelijk de gas-

en elektriciteitsleveranciers

7

19

Sint-Lambrechts-Woluwe (3)

De activiteiten op de locatie in Sint-Lambrechts-Woluwe stonden in 2014 op een laag pitje.

De overdracht van functies van Saskia naar Greet als nieuwe centrumleider maakt het een uitgelezen

moment om te bekijken welke rol Zoniënzorg in de seniorenwerking kan spelen. De vraag hoe we

elkaars werking kunnen versterken vormt een belangrijk uitgangspunt. De activiteiten van de

seniorenwerking Op-Weule worden vanaf het najaar systematisch opgenomen in de publicatie van

de maandbrochure van Zoniënzorg Noord en de verschillende seniorenverenigingen kunnen dit mee

verspreiden.

• Maandag 24 februari in GC Op Weule (Sint-Lambrechts-Woluwe): Infosessie ‘Wie zorgt er

voor mijn financiën als ik dat zelf niet meer kan.’

• Donderdag 11 september: De klas van toen en nu – intergenerationele activiteit

• Maandag 24 november: Concertvoorstelling ‘Gelukkig Genoeg’ – intergenerationele activiteit

Andere vormen van informatie-verstrekking

(norm woonzorgdecreet: op minstens 3 andere wijzen aan de bewoners van de lokale

leefgemeenschap algemene informatie aanbieden.)

a. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de mensen

de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook algemene

informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar vervoer, …).

Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC.

b. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Kontakt en GC

Op Weule. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en

algemene informatie.

Bereik: alle abonees op de maandbladen van deze GC.

c. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers meer

informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies, vormingen

en ontmoetingsactiviteiten.

Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC

d. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie

terugvinden over ons aanbod.

Bereik: potentiële gebruikers.

20

b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten:

o Zoete namiddagen: Ook in 2014 waren de zoete namiddagen (12) in GC

Kontakt een vaste maandelijkse afspraak telkens op de tweede woensdag van

de maand. Gemiddeld waren 20 personen aanwezig.

o Samen Koken: Elke laatste maandag van de maand steken een aantal

senioren zelf de handen uit de mouwen in de keuken en koken zij voor de

andere senioren. In dit gezellig samenzijn wordt er gekookt met verse

ingrediënten en worden de keukenweetjes steevast uitgewisseld. Meestal

koken een viertal vrijwilligers voor 20 personen, henzelf inbegrepen.

o Seniorencafé: Elke 1e, 3

e en 5

e donderdag van de maand vond in GC Kontakt

het Seniorencafé plaats. Vanaf november 2014 werd dit uitgebreid naar elke

donderdag van de maand.

o 20/02: De klas zoals het was!

Samenwerking i.k.v de Brede School Sint-Pieters-Woluwe

o 24/02: Film Tot altijd

o Juni: Sportieve dag in Jette

o Juli: Uitstap Ieper

o 11/10: Spaghettislag

o 24/11: Bezoek VRT

o 3/12: Bezoek aan 100 j Radio

Samenwerking met Femma, Davidsfonds, Okra, KWB van Sint-Pieters-Woluwe

o 24/12: Kerstfeest Zoniënzorg vzw

5.5. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2014 kon

LDC Zoniënzorg Noord opnieuw beroep doen op een aantal vrijwilligers:

3 mensen werkten regelmatig mee. De vrijwilligers van het Kerstfeest en het spaghettifestijn

werden niet meegerekend. Het aantal vrijwilligers in LDC Zoniënzorg Noord is beperkt omdat de

maaltijden gebeuren i.s.m. GC Kontakt.

5.6. De centrumraad

LDC Zoniënzorg Noord organiseerde twee keer een centrumraad. Dit is een decretale verplichting

voor een erkend LDC. Telkens namen ongeveer 10 mensen deel aan de centrumraad van het LDC.

Zoniënzorg vzw kiest voorlopig voor een “open” centrumraad, zonder afvaardigingen. Dit omdat

het nog niet verplicht is, maar ook omdat onze gebruikers hier nog niet klaar voor zijn. Een open

centrumraad heeft het voordeel dat ook de minder mondige gebruikers aan bod kunnen komen.

21

5.7. Lokaal overleg en samenwerkingen

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord was vertegenwoordigd in verschillende vergaderingen en

overlegfora:

• Lid van de sociale coördinatie van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe

• Lid van het organiserend comité van de sociale coördinatie

• Deelname aan het Zorgknooppuntoverleg van BOT: Zoniënoverleg

• Seniorenoverleg in GC Kontakt, 2 x per jaar

• Deelname aan het Seniorenoverleg van GC Op Weule

• Deelname aan het BOD-overleg

• Deelname aan de Seniorenraad van de gemeente Sint-Pieters-Woluwe

• Partner en stuurgroeplid Brede School Sint-Pieters-Woluwe

5.8. Besluit LDC Zoniënzorg Noord

De middelen om de renovatie van het Koetshuis te kunnen realiseren, en zodoende dé

ontmoetingsplaats voor senioren te worden in Sint-Pieters-Woluwe, ontbreken. De

wachttijd voor het VIPA-dossier en de onzekerheid over mogelijke middelen gaf in 2014

onduidelijkheid over de toekomst. De continuïteit in de werking bleef echter verzekerd.

De uitdaging voor 2015 wordt de vraag welke toekomst wij zien voor Zoniënzorg Noord nu

er geen zekerheid bestaat over een eigen infrastructuur voor de uitbouw van het

dienstencentrum. Een eerste stap hierbij is de opmaak van een

samenwerkingsovereenkomst met Kontakt. Hierin willen we optimaal de erfpacht over het

Koetshuis, die Zoniënzorg als vzw bekomen heeft, kunnen aanwenden om onze werking en

activiteiten te optimaliseren.

Het project Samen Jong en Oud kreeg een concreet gezicht in de loop van het najaar van

2014. Dit project geeft een nieuw intergenerationeel elan aan de werking van Zoniënzorg

Noord waarnaar we in 2015 uitkijken welke concrete resultaten en kruisbestuivingen hieruit

zullen volgen.

22

6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid

Oudergem: Activiteiten: Waversesteenweg 1789, in GC Den Dam. (postadres Gemeenteplein 13)

Vanaf September 2014: Waversesteenweg 1741, nieuwbouw van GC Den Dam.

Watermaal-Bosvoorde: Delleurlaan 39-43, in de lokalen van GC WaBo.

Startsubsidie: sinds 1 november 2010

Centrumleider: Elise Desplanque (voltijds)

NOTA: omdat we nu dichter bij de erkenning komen, vergelijken we onze resultaten met de

opgelegde quota van het Woonzorgdecreet. Deze worden ook telkens per onderdeel in het groen

vermeld, alsook of we er volgens ons aan voldoen ja dan neen.

6.1. Infrastructuur

1° een centrum beschikt over duidelijk herkenbare

en aaneensluitende lokalen;

Neen, werkpunt

2015

ja

2° voor de organisatie van de activiteiten, beschikt het centrum over een aangepaste

en voldoende grote ontmoetingsruimte; Ja

3° naast de ontmoetingsruimte, beschikt het centrum over minstens één aparte

ruimte voor de organisatie van activiteiten. Die ruimte kan comfortabel gebruikt

worden door groepen van minstens 15 personen;

Ja

4° het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte, waar de privacy van de

gebruiker gegarandeerd is;

Ja

5° het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers

moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in punt 2° tot en met 4°, en de

sanitaire ruimten kunnen betreden;

Ja

6° het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor

een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast

aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.

Ja

A. Aangezien GC Den Dam een volledig nieuw, rolstoeltoegankelijk gebouw bouwde, leek het

ons de ideale opportuniteit om hier mee naartoe te verhuizen. Na de nodige

onderhandelingen met VGC en RvB van Den Dam, kregen we een

partnergebruikersovereenkomst, en konden we in september 2014 mee verhuizen naar het

nieuwe gebouw.

Dit gebouw is volledig rolstoeltoegankelijk. We beschikken er over de nodige lokalen, zoals

voorgeschreven in het Woonzorgdecreet, en dit tegen betaalbare prijzen (volgens de

middelen die we van Vlaanderen zouden ontvangen na erkenning).

23

In 2014 werd dan ook de erkenningsaanvraag ingediend, op basis van deze toegankelijke

infrastructuur.

B. Onze activiteiten in Watermaal-Bosvoorde, vinden nog steeds plaats in de lokalen van GC

WaBo. Dit gebouw is veel minder toegankelijk, maar ook hier vinden we oplossingen voor

rolstoelgebruikers. We gebruiken bvb zoveel als mogelijk de linkervleugel van het gebouw,

waar ook toegankelijk sanitair aanwezig is, op hetzelfde niveau als waar bvb gegeten wordt

(de bar). Als de groep te groot is, gebruiken we het grote lokaal aan de rechterzijde van het

gebouw, en waar nodig helpen we rolstoelgebruikers binnenkomen en gebruik maken van

het sanitair. Echter, rolstoelgebruikers kunnen niet zelfstandig binnengeraken. Hierdoor

zullen we hier nooit een erkenning kunnen aanvragen. Dit belet ons niet om ook hier

activiteiten te blijven organiseren.

C. Het bouwproject op de lutgardissite heeft in 2014 ook vooruitgang geboekt voor wat betreft

de werken aan de school, het jeugdhuis en kinderdagverblijf. Voor het LDC (gepland samen

met bouw residentiële gedeelte en Dagverzorgingscentrum) is de bouw gepland na

zomervakantie 2015. (meer info over dit project op www.lutgardisproject.be) Echter hangt

hier alles af van mogelijke VIPA-middelen. De centrumleider van LDC Zuid volgt dit project

van zeer nabij op, in samenwerking met KC Woonzorg Brussel.

6.2. Gebruikers

Zoniënzorg Zuid is officieel aan het werk als Lokaal Dienstencentrum sinds november 2010. Dit wil

zeggen dat we in november 2014 ons 5e jaar in opstartfase ingegaan zijn. Intussen is het

activiteitenaanbod danig gegroeid en voelen we aan dat onze bezoekersaantallen steeds groter

worden. Dit kunnen we echter maar gedeeltelijk aantonen, aangezien we nog niet beschikken over

een degelijk registratiesysteem, en de tijd van de centrumleidster beperkt is. De implementatie van

het registratiesysteem, ons aangeboden door de VGC, ism BOD/BWR, liep vertraging op, en werd pas

einde 2013 aangekocht. LDC Zoniënzorg Zuid stapte in het proefproject, samen met nog 2 andere

dienstencentra. De effectieve ingebruikname kwam er pas einde 2014, in nog zeer beperkte mate.

Zoals voorgaande jaren, werden voornamelijk de diensten (pedicure, maaltijden, diabetesinfopunt en

boodschappendienst) nauwkeurig geregistreerd. Deelname aan informatie- en

ontmoetingsactiviteiten veel minder, doordat we als centrumleider niet altijd aanwezig zijn op de

sessies, alsook niet altijd de tijd hebben om te registreren wie aanwezig is. Dit zal, ook met het

nieuwe registratiesysteem, een moeilijkheid blijven, tenzij er extra personeel kan ingezet worden

voor deze administratieve taak.

In 2014 maakten 155 mensen gebruik van 1 of meerdere diensten bij Zoniënzorg Zuid (maaltijden,

pedicure, boodschappendienst, pc-en gsm-uurtje, sociale vragen (buiten zorgregisseur) ).

De registratie van zoete namiddagen en infosessies gebeurde niet nauwkeurig genoeg om hier een

precies cijfer te kunnen geven. We tellen een 20-tal verschillende personen die enkel naar de

ontmoetingsactiviteiten en/of vormingsactiviteiten komen.

24

6.3. Hulp- en Dienstverlening

Onze dienstverlening werd in 2014 niet uitgebreid. Wel werd het huidige aanbod danig versterkt.

a. Preventieve functie

een centrum vervult een preventieve functie voor personen met een beginnende

zorgbehoevendheid

Ja

1. Project zorgregie

Zie hiervoor algemeen aanbod: zorgregisseur

In 2015 wordt het project zorgregie niet verlengd: we moeten dit op een andere manier zien op te

vangen. Een nauw contact met thuiszorgpartners in de buurt zal hiertoe een oplossing kunnen zijn.

Hiertoe nemen we actief deel aan het driemaandelijks Zorgknooppuntoverleg, waar al deze

thuiszorgpartners aanwezig zijn.

2. Promotie via Lokaal Overleg

Principe van Lokaal Sociaal Beleid: doordat diensten elkaar beter kennen, kunnen

doorverwijzingen kwalitatiever gebeuren en beter opgevolgd worden. Daarom vindt

Zoniënzorg Zuid Lokaal Overleg zo belangrijk.

Zoniënzorg Zuid begint een zekere bekendheid te krijgen in de gemeentes waar men werkt.

Dit merken we onder meer door doorverwijzingen naar onze diensten en activiteiten door

externe organisaties.

Om bekend te worden bij de lokale gemeenschap, is het van belang om deel te nemen aan

een aantal activiteiten/lid te worden van een aantal vergaderingen.

In 2014 namen we deel aan volgende activiteiten:

- Raad van Sociale Actie Oudergem: deze Raad wordt georganiseerd door Schepen van

sociale actie (Mevr. Crucifix). Hier worden alle Oudergemse verenigingen op

uitgenodigd. LDC Zuid neemt hier 2x per jaar aan deel.

- Gemeenschapsraad GC Den Dam: omdat het, gezien onze toekomstige verhuis naar

het nieuwe gebouw, van belang is dat de verenigingen ons extra goed leren kennen,

maar ook omdat de aangesloten verenigingen hier de kans krijgen van elkaars

activiteiten op de hoogte te worden gehouden.

- Lokaal Cultuurbeleid Oudergem: Zoniënzorg Zuid neemt deel aan de regiegroep rond

LCB in Oudergem.

- Gemeenschapsraad GC WaBo (idem GC Den Dam)

- Sociale Coördinatie van het OCMW van Watermaal-Bosvoorde. Deze komen 1 keer

per trimester samen. Op de 20-tal aanwezigen, zijn we voorlopig de enige

Nederlandstalige.

- Commissie derde leeftijd van de sociale coordinatie van Watermaal-Bosvoorde: alle

organisaties uit de sociale coordinatie die met senioren werken, komen apart samen

25

om de 2 maanden. In 2014 werd voornamelijk werk gemaakt van een

communicatieschrift voor thuiszorgpartners.

b. Activiteiten van algemeen-informatieve aard:

Het centrum organiseert activiteiten van algemeen-informatieve aard. In dat kader

moet het centrum :

a) jaarlijks minstens acht activiteiten organiseren waarbij op actieve wijze informatie

wordt verschaft aan een groep gebruikers. Van die activiteiten vinden er minstens

vijf plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in

overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de overige

activiteiten georganiseerd worden in samenwerking met een andere erkende

thuiszorgvoorziening, worden voor beide thuiszorgvoorzieningen maximaal drie van

die activiteiten in aanmerking genomen bij de berekening van het minimale aantal te

verrichten activiteiten;

b) op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap

algemene informatie aanbieden;

a) Ja

b) ja

1. Informatiemomenten:

Oudergem

Datum Onderwerp Aantal deelnemers Partner

1 Januari Voorstelling programma voorjaar 10 Nvt

2 23/1 Paspartoe: een nieuw systeem vervangt de

cultuurwaardebon

19 Nvt

3 13/3 Alternatieve woonvormen: overzicht van het

aanbod

5 KC Woonzorg Brussel

4 April Knelpunten in het openbaar vervoer Afgelast Seniorencentrum Brussel

5 12/5 Burn-Out bij Mantelzorgers Afgelast RDC Socialistische

Mutualiteit

6 22/5 Verkiezingen 2014, moeder aller verkiezingen

+ demo stemcomputer

4 Gemeente Oudergem

7 30/10 Rechten en plichten in het rusthuis 7 Home-Info

8 4/9 Voorstelling programma Najaar 14 Nvt

9 19/11 Gezonde voeding bij diabetes+gezond ontbijt 16 Huis voor Gezondheid

10 27/11 Stijladvies 8 Individuele spreker

WaBo

Datum Onderwerp Aantal deelnemers Partner

1 6/1 Voorstelling programma Voorjaar 30 GC WaBO/WaBo+

2 28/1 Paspartoe: een nieuw systeem vervangt de

cultuurwaardebon

6 Nvt

3 18/2 Wie zorgt voor mijn financiën als ik het zelf niet

meer kan

8 Home-Info

4 2/9 Voorstelling programma Najaar 18 GC WaBo/WaBo+

26

2. Andere vormen van informatie-verstrekking

1. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de

mensen de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook

algemene informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar

vervoer, …).

Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC.

2. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Den Dam

en GC WaBo. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en

algemene informatie.

Bereik: alle abonees op de maandbladen van deze GC.

3. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers

meer informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies,

vormingen en ontmoetingsactiviteiten.


4. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie

terugvinden over ons aanbod.

Bereik: potentiële gebruikers.

5. Vanaf najaar 2014 maakt LDC Zoniënzorg Zuid voor elke activiteit ook aparte flyers. Dit

om meer deelnemers te trekken.


c. Duidelijke communicatie

het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn

aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële

gebruikers en verwijzers

Ja, maar

We letten er steeds op dat onze eigen communicatie in correct en duidelijk Nederlands gebeurt.

Onze meeste gebruikers zijn immers Nederlandstalig.

Enkel de algemene informatieve folder, wordt in 3 talen uitgegeven (Nederlands, Frans en Engels).

Aangezien het aandeel Franstalige gebruikers steeds groter wordt, wordt in 2015 een samenwerking

aangegaan met het Huis van het Nederlands, om de communicatie duidelijk te houden en het

evenwicht tussen Nederlands en Frans in onze schriftelijke, maar ook mondelinge communicatie te

bewaken.

d. Activiteiten van Recreatieve aard:

Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard. In

de ontmoetingsruimte, wordt op elk ogenblik een vrijblijvend

aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld.

Het centrum biedt jaarlijks minstens 65 groepsactiviteiten van

- In de ontmoetingsruimte: NEEN – actiepunt

2015, als LDC Zuid erkend wordt door

Vlaanderen.

- Groepsactiviteiten: Ja, echter geen 40 in het

27

recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn

over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten

vinden er minstens 40 plaats in het centrum. Voor de overige

activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner

met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de overige

activiteiten georganiseerd worden in samenwerking met een

andere erkende thuiszorgvoorziening, worden voor beide

thuiszorgvoorzieningen maximaal 25 van die activiteiten in

aanmerking genomen bij de berekening van het minimale

aantal te verrichten activiteiten;

centrum zelf (Oudergem); meer in

Watermaal-Bosvoorde

Oudergem

Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner

1 1 Reisreportage Reisreportage over

Mexico

28 Seniorencentrum

Brussel

2 1 Nieuwjaarsreceptie Drink op het nieuwe jaar 28

3 9 Zoete namiddag Ontmoeting rond lekker

dessertje

118 in totaal

Gemiddeld 13,11

4 14 Gezelschapsspelen Op maandag, samen

met kaarters van BJF

0

5 2 Swinging Sandwich Middagconcerten in juni 192 GC Den Dam

JH Alleman

Bib Hertoginnendal

6 1 KetjesRendez-vous Buurtfeest Oudergem Geen vast aantal GC Den Dam

= 27

Watermaal-Bosvoorde


7 2 Film Les intouchables

Schellebelle 1919

23

20

GC WaBo/WaBo+

8 1

1

9

1

Eten en feesten 3-koningenfeest

Pensenkermis

Maaltijd van het huis

Kerstfeest

30

45

Gemiddeld 25

44

GC WaBo/WaBo+

GC WaBo/WaBo+

LDC ZZ Noord

4 40 Gezelschapsspelen Rummikub, 4 op een rij 6

9 2 Dans T-Dansant voorjaar

T-Dansant najaar

26

25

GC WaBo/WaBo+

= 55

Buitenshuis


8 2 Eten en feesten 5 jaar zonienzorg:

Picknick in Juli

Feestmaal in

Augustus

15

45

Beide:

LDC Noord

10 2 Daguitstappen Uitstap Gent: expo

lang leve de tv

Uitstap Ieper: 14-18

6

26

Beide:

LDC Noord en

LDC Lotus

= 4

Totaal

aantal

recreatieve

10 soorten

87 activiteiten

28

e. Activiteiten van Algemeen Vormende aard:

een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende

aard aan. Het centrum biedt jaarlijks minstens 70

groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die

activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf

verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er

minstens 45 plaats in het centrum. Voor de overige

activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de

partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de

overige activiteiten georganiseerd worden in samenwerking

met een andere erkende thuiszorgvoorziening, worden

voor beide thuiszorgvoorzieningen maximaal 25 van die

activiteiten in aanmerking genomen bij de berekening van

het minimale aantal te verrichten activiteiten;

NEEN: onvoldoende aantal soorten, en onvoldoende

aantal groepsactiviteiten

Oudergem


1 4 Bloemschikken Maandelijkse

samenkomst, ism

vanaf najaar

7 GC Den Dam

2 3 Online Online shoppen

Windows 8, deel 1

Windows 8, deel 2

6

12

12

GC Den Dam

Seniornet

Vlaanderen

= 7

Watermaal-Bosvoorde


3 38 Sport Qi-Gong, beweging op

en rond de stoel

Gemiddeld 19 GC

WaBo/WaBo+

4 9 Kookles Samen koken voor mlt van het huis

4

= 47 Totaal aantal vormende

4 soorten 54 Activiteiten

29

f. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging:

een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven,

inzonderheid hygiënische zorg. Die hulp moet aangeboden worden onder

minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en

haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon,

gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp

biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daarvoor over de

nodige kwalificaties. Die activiteiten worden bij voorkeur aangeboden in een

aangepaste ruimte in het lokaal dienstencentrum of in de lokalen van de

partner met wie daarvoor wordt samengewerkt;

Ja

- 2 verschillende diensten:

pedicure en

schoonheidsverzorging

- Professionele zorgverlener:

gediplomeerd medisch

pedicure en professioneel

schoonheidsverzorging

- Wordt aangeboden in een

lokaal waar stromend

water aanwezig is, alsook

privacy kan worden

verzekerd.

Zoniënzorg werkt samen met Lieve Verhaert, medisch pedicure en schoonheidsspecialiste. Zij kwam

in 2014 11 keer in Oudergem en Watermaal-Bosvoorde pedicure, manicure, gelaatsepilatie en

gelaatsverzorging aanbieden.

Voor de pedicure werd een prijsdifferentiatie gehanteerd voor mensen met het OMNIO-statuut. De

andere verzorgingen worden als eerder luxe-verzorging beschouwd, waardoor we hier geen

prijsdifferentiatie hanteren. Sommige ziekenfondsen komen ook tussen voor pedicure. Hierover

worden de mensen naargelang hun situatie (afhankelijk van ziekenfonds, leeftijd, diabetespatiënt,…)

geïnformeerd.

In Cijfers:

Oudergem

In Oudergem trokken we 24 verschillende personen voor deze dienst.

Zij kregen 111 pedicures en 28 manicures.

Andere verzorgingen werden niet gevraagd.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Oudergem

2014 2013 2012 2011

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

24 25 33 28

Pedicure en

verzorgingsdagen

11 12 12 8

Pedicure 110 101 100 61

Manicure 28 34 17 41

30

Watermaal-Bosvoorde

In Watermaal-Bosvoorde kregen we 31 verschillende klanten voor deze dienst.

121 pedicures, 9 manicures en 2 epilaties.

Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Watermaal-Bosvoorde

2014 2013 2012

Totaal aantal

verschillende

deelnemers

31 29 29

Pedicure en

verzorgingsdagen

11 12 9

Pedicure 121 97 65

Manicure 9 8 /

g. Warme maaltijden

Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan. Die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in

een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt.

Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het

centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt.

ja

Op maandagen donderdagmiddag in Oudergem. Op dinsdag- en vrijdagmiddag in Watermaal-

Bosvoorde.

Om meer variatie in het menu te brengen, werd in september 2014 ook het “gastronomische” menu

van Traiteur Ronny aangeboden aan de eters.

1x/ maand koken we zelf, samen met een aantal vrijwilligers in GC WaBo. Deze activiteit tellen we

echter onder “ontmoeting”.

Zoniënzorg vzw hanteert nog steeds een prijsdifferentiatie voor mensen met een Omniostatuut bij

de mutualiteit. Dit is een eerlijke manier om de maatschappelijk zwakkere bewoners van de buurt te

betrekken.

Prijs maaltijden: gewone maaltijd 6€/5€; gastronomische menu 8€/7€ en maaltijd van het huis 7€/6€.

In 2014 zorgden we dat we in orde kwamen met de normen van de Voedselveiligheid. Hiertoe werd

een kleine opleiding gegeven aan de medewerkers die in contact komen met eten tijdens de

maaltijden, en vroegen we een controle van het agentschap. Beide vestigingen (Oudergem en

Watermaal-Bosvoorde) werden hiertoe goedgekeurd.

In cijfers

Maaltijden in Den Dam

In absolute cijfers kenden we in 2014 een sterke stijging van onze maaltijden in Oudergem: 1138

maaltijden (48 eters) in 2014, tov 841 (34 eters) in 2013.

31

We maken hieronder het onderscheid tussen gemiddeld aantal eters op maandagen en

donderdagen, omdat we uit de praktijk weten dat dit over een verschillend publiek gaat. Onze

inschrijvingsmethode laat dit ook makkelijk toe.

Figuur 1: gemiddeld aantal eters op maandag

In september 2013 kregen we een beduidende stijging in het aantal eters op maandag: we kozen

toen voor traiteur Ronny als vaste leverancier. In 2014 startten we met eenzelfde enthousiaste

groep. In de loop van het jaar merken we een fluctuerende daling: een aantal klanten verlieten ons

en de algemene tevredenheid over de menu’s daalde, doordat steeds weer dezelfde maaltijden

geserveerd werden. Vanaf oktober 2014 kozen we in Zuid om ook de “gastronomische menu” van

traiteur Ronny aan te bieden. Dit had echter geen invloed op het aantal eters op maandag.

Figuur 2: Gemiddeld aantal eters op donderdag

Op donderdagen merken we nog steeds een zeer grillige tendens. Donderdagen zijn gevoelig aan

activiteiten bij andere organisaties (GC WaBo, GC Maalbeek bvb).

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

18,00

20,00

2013

2014

0

5

10

15

20

25

2013

2014

32

In mei kenden we een piek: doordat minister Grouwels op bezoek kwam, werden extra veel mensen

aangetrokken voor de maaltijd. Ook in september herleefde het aantal: dit door de nieuwsgierige

mensen die de nieuwe lokalen van GC Den Dam wilden komen bewonderen.

Maaltijden in WaBo

40 klanten, 10 eenmalige eters, 734 maaltijden: dit zijn de absolute cijfers voor WaBo in 2014. We

kunnen deze moeilijker vergelijken met de maaltijden van 2013, omdat we daar de “maaltijd van het

huis” meetelden. Dit is echter een aparte activiteit.

Via een samenwerking met de Gemeente Watermaal-Bosvoorde hoopten we meer publiek te

trekken voor de maaltijden. Dit sloeg echter niet aan. We evalueren met de Gemeente of en hoe

deze samenwerking verder zal lopen.

Dinsdag

Figuur 3: gemiddeld aantal eters op dinsdag

Het aantal eters was zeer grillig in Watermaal-Bosvoorde. Een echte reden kunnen we hier niet voor

vinden. Sommigen komen enkel als een bepaald menu op de agenda staat, anderen geven een zeer

drukke agenda als reden op.

We vermoeden echter dat het steeds meer overheersend gebruik van het Frans aan tafel een reden

is voor mensen om weg te blijven. Echter heeft nog niemand ons dit letterlijk zelf gezegd, en moeten

we dit vernemen via de wandelgangen.

Om dit probleem te verhelpen, starten we in 2015 een samenwerking met Het huis van het

Nederlands. (zie actieplan)

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

2013

2014

33

Vrijdag

Figuur 4: Gemiddeld aantal eters op vrijdag

Maaltijden op vrijdag hebben steeds minder succes. Veel vrijdag-eters kwamen in combinatie met

het “Qi Gong” in de voormiddag. Een aantal haakten af van de turnactiviteit en komen daarom ook

niet meer eten.

Daarnaast staat er op vrijdag steeds vis op het menu. De kwaliteit ervan is ondermaats de

verwachtingen (voornamelijk de vis voldoende warm serveren is een probleem). We trachten dit in

2015 op te lossen.

Om het beeld van de warme maaltijden correct te houden, hebben we de Maaltijden van het Huis

(ontmoeting) uit de cijfers gehouden, omdat dit het totaalbeeld vertekende.

Besluit maaltijden Zuid

Over de 2 gemeentes heen, hadden we in 2014 64 verschillende eters. Dit zijn er 12 minder dan het

jaar ervoor. We merken voornamelijk in Watermaal-Bosvoorde een vermindering.

De mensen die in Bosvoorde niet meer naar de wekelijkse maaltijden komen, komen meestal wel

nog naar de maaltijd van het huis. Zij verkiezen laten we zeggen Kwaliteit van een zelfbereide

maaltijd tegenover de “Kwantitatieve kwaliteit” van de traiteur.

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

2013

2014

34

h. Hulp bij boodschappen

een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers die onvoldoende mogelijkheden tot

zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en

huishoudelijke boodschappen te doen

Ja

a. Individuele boodschappendienst

De boodschappendienst werd gestart in 2012, en is intussen een vaste waarde geworden in ons

dienstencentrum.

Met deze dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die

mensen met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van

Zoniënzorg vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen allerhande.

Door een ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker gedragen

worden of eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter voor de

gebruikers. Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf ook

mee gaan. Voor mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker alleen

de boodschappen. Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.

In 2014 maakten 2 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via

Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Zuid. 1 uit Oudergem (wekelijks) en 1 uit Watermaal-Bosvoorde

(om de 2 weken, gestopt voorjaar 2014 na verhuis naar een rusthuis). Samen was dit goed voor

ongeveer 75 begeleide boodschappendiensten. Beide zijn zodanig slecht te been, dat ze de

boodschappen uit handen geven.

Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die

tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was het hele jaar voltijds in dienst. Deze

medewerker werkt voor beide LDC van Zoniënzorg vzw.

De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de zorgregisseur van Zoniënzorg vzw, op die

manier detecteert zij bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn.

b. Boodschappendienst op wielen

Deze dienst werd opgestart in oktober 2013. De bedoeling was om groepsaankopen te organiseren

door gezamenlijk naar de winkel te gaan. Hier is voorlopig echter geen vraag naar. Waar mogelijk

wordt wel ingegaan op een individuele vraag naar boodschappen met de minibus. Dit gebeurt dan op

afspraak. (2 mensen van LDC Zuid maken hier regelmatig gebruik van)

35

i. Buurthulp

Een centrum biedt buurthulp Ja

Buurthulp wordt in het woonzorgdecreet beschreven als “het organiseren en ondersteunen van

activiteiten en initiatieven die het sociale netwerk, de communicatie en het veiligheidsgevoel

versterken”.

Het dienstencentrum organiseert buurthulp door middel van volgende samenwerkingsverbanden,

acties en projecten:

Aard Aanvinken

Samenwerken met wijkagent

Samenwerken met buurtverenigingen

Samenwerken met buurttoezichter

Samenwerken met straathoekwerker

Samenwerken met postbode

Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, Landelijke Bond Gepensioneerden (LBG), Liberale Vakbond Senioren (LVS), Ziekenzorg, Wijkcomités

Beroep doen op pastoor, parochiewerking,…

Samenwerken met thuiszorg

Bib aan huis

Buren voor buren, buurt aan de beurt, …

Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten

Deelnemen aan buurtnetwerkprojecten

Samenwerking met of ondersteuning van buurtactiviteiten ter bevordering van de sociale cohesie

Samenwerken met externe ‘oppashulp’ en boodschappenhulp

Samenwerken met scholen

Afspraken met sociale dienst Ziekenhuis in kader van ontslag

Telefoonster

Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe gebruikers in DC

Gangacties in serviceflats

Buurtverhalen

Reminiscentiegroepen

Praatgroepen (vb: thema ouder worden/verlies/…)

Mailings naar wijkbewoners voor opendeurdagen met onthaalmoment voor nieuwe gebruikers

Verjaardagskaartjes voor bewoners SF + voor 55+ers in de wijk

Promoten actief burgerschap

36

Projecten minderheidsgroepen in wijk

Brievenacties naar huisartsen, kinesisten, apothekers, krantenwinkels met aanmeldingsformulieren

Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven

Samen krant/boek lezen

We merken wel dat we aan een aantal activiteiten voldoen:

- Samenwerken met thuiszorg: doorverwijzing naar thuiszorgdiensten waar nodig, maar ook

uitnodigen van deze thuiszorgdiensten voor informatiesessies over allerlei thema’s. Op die

manier kunnen zij bekender geraken bij ons publiek.

- Bib aan huis: in samenwerking met de Openbare Bibliotheek van Oudergem werd een project

van Bib aan Huis uitgewerkt: de Bib stelt boekenlijsten op, waar senioren uit ons centrum (in

huis, maar ook gebruikers van bvb de boodschappendienst) over kunnen beschikken. Zij

duiden hier de gewenste boeken op aan, die hen, ofwel via een activiteit in het LDC ofwel via

de boodschappenhelpster aan huis worden geleverd.

- Aanwezigheid op buurtfeesten: Jaarlijks Ketjes Rendez-Vous in Oudergem.

- Samenwerken met ziekenhuizen ikv ontslag: we hadden in 2014 een gesprek met de Sociaal

Verpleegkundige van het Brugmann-Ziekenhuis in Brussel, die verantwoordelijk is voor de

nieuwe gerontologische dienst. Hier lieten we ook onze algemene folders achter voor haar

doorverwijzingen alsook voor mogelijk potentiëel geïnteresseerden.

- Mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven: wij maken regelmatig

reclame voor activiteiten van partnerverenigingen uit de omgeving, waar onze gebruikers

ook aan kunnen deelnemen.

- PC- en GSM-uurtje: In 2014 lanceerde de Bib van Oudergem en Zoniënzorg het projectje

“digidokter”: we merkten dat er bij beide organisaties door hetzelfde doelpubliek vragen

gesteld werden over pc en gsm-gebruik. Doordat de centrumleider/bibliothecaris hier geen

tijd voor konden maken, startten ze een gezamenlijk project op. Mensen konden –indiviueel,

op afspraak- beroep doen op vrijwilligers die dan een aantal uren uittrokken om specifieke

problemen op te lossen. Tussen mei en oktober kwamen minder dan 5 mensen af op dit

aanbod. Na oktober waren beide verantwoordelijken op zwangerschapsverlof, en werd dit

niet meer zo goed opgevolgd. In 2015 trachten we samen hier een nieuw elan aan te geven,

aangezien we merken dat hier toch een zekere nood aan is in de gemeente.

37

j. Sociaal vervoer

een centrum neemt of ondersteunt initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand

brengen of verhogen

ja

Zie algemeen � sociaal vervoer

Daarnaast verwijzen we ook nog steeds door naar “Sociaal Vervoer Brussel” als onze eigen

vervoersdienst niet kan voldoen aan de vraag.

k. Algemene Bereikbaarheid en Toegankelijkheid

het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische

en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers

ja

- Fysieke: aangepast gebouw

- Culturele: communicatie in de taal van de gebruiker, (zonder het Nederlandstalige karakter

van onze vereniging uit het oog te verliezen)

- Financiële: prijsdifferentiatie voor al onze dienstverlening

- Psychologische en sociale aspecten:

o Individuele sociale hulpvragen:

Mensen kunnen met hun individuele problemen steeds terecht bij de centrumleider. Door de

bekendheid van de Zorgregisseur, wordt het aandeel individuele vragen aan de centrumleiders veel

kleiner. Deze vragen gebeuren letterlijk “tussen de soep en de patatten” en worden daardoor niet

geregistreerd.

Individuele hulpvragen betreffen voornamelijk sociaal vervoer.

o Groepsdynamieken

Door zoveel als mogelijk aanwezig te zijn bij de georganiseerde activiteiten, kan de centrumleider de

groepsdynamieken in het oog houden. Uitsluiting op welke manier dan ook wordt tegengewerkt.

Ruzies – die zeer natuurlijk zijn in alle groepen – worden nooit genegeerd, opdat het

veiligheidsgevoel binnen de groep blijft bestaan.

38

l. Aanbod

- het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod

van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de

gebruiker er terecht kan met al zijn vragen,

zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet;

- het centrum garandeert binnen de beschikbare

middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet

in samenwerking met derden;

- het centrum streeft naar een eigentijds, op

maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod

vanuit een niet-discriminerende houding

- ja: zie centrumraad/inspraak

- ja: we stappen af van een kwantitatief aanbod,

om zoveel mogelijk te focussen op kwaliteit van

het aanbod. Hier wordt steeds rekening

gehouden met de continuïteit.

- ja

6.4. Omkadering

1° een centrum beschikt over minstens één 0,5

equivalent centrumleider, die beschikt over een

diploma van master of bachelor;

2° de centrumleider volgt over een periode van

maximaal twee kalenderjaren minstens 20 uren

bijscholing over voor het centrum relevante

onderwerpen;

3° het centrum zet, binnen de beschikbare middelen,

voldoende en deskundige personeelsleden en

medewerkers in om zijn vooropgestelde

doelstellingen te realiseren;

4° het centrum bewaakt op een systematische manier

de deskundigheid en het functioneren van de

personeelsleden en medewerkers;

5° het centrum stimuleert en ondersteunt de

inschakeling van vrijwilligers in zijn werking;

Ja

Ja

Ja/onvoldoende

Ja

ja

a. Centrumleider

4/5e VTE; Bachelor sociaal werk (1/5

e algemene coördinatie)

b. Bijscholing

Zie VTO-beleid hierboven

c. Voldoende en deskundig personeel

Dit kan dubbel worden geïnterpreteerd:

Binnen de huidig beschikbare middelen, kunnen we niet meer personeel aanwerven/ter beschikking

stellen dan nu (zijnde 1VTE Centrumleider/coördinator).

Echter, om een vlottere en meer continue werking te garanderen, zouden we nog minstens 1/2VTE

moeten aanstellen. Onbeslist of dit een administratief medewerker dan wel een animator zou zijn.

d. Bewaken van deskundigheid en functioneren

Bij aanvang van de samenwerking wordt bij externe medewerkers (bvb pedicure) gevraagd naar

nodige diploma.

Intern personeel krijgt jaarlijks een functioneringsgesprek waar kwaliteiten en leerpunten worden

besproken.

39

e. Vrijwilligerswerking

Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2013 kon LDC

Zoniënzorg Zuid beroep doen op een aantal vrijwilligers: we hebben 5 vaste vrijwilligers waarop we

kunnen rekenen voor het bedienen van de maaltijden en de ontmoetingsactiviteiten. 2 van de

vrijwilligers zorgen ook voor nieuwe activiteiten binnen Zoniënzorg (Maaltijd van het Huis)

De vrijwilligers van het Kerstfeest werden niet meegerekend.

6.5. Voorwaarden voor de werking

1° het centrum staat minstens 32 uren per week open

als opvang- en ontmoetingscentrum voor de

gebruikers, met een passende spreiding over alle

werkdagen;

2° het centrum richt een centrumraad op met als

opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de

centrumleider advies uit te brengen over de

algemene werking van het centrum, meer bepaald

over alle vormen van dienstverlening die

georganiseerd of verstrekt worden, over het

activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De

centrumraad is samengesteld uit minstens negen

leden, onder wie de centrumleider, een

vertegenwoordiging namens de lokale

ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van

het centrum. De centrumraad vergadert minstens

viermaal per jaar;

3° het centrum garandeert inspraak van gebruikers in

zijn algemene werking;

4° het centrum garandeert tijdens de openingsuren

een permanent aanspreekpunt;

5° het centrum kan noden en behoeften van zijn

gebruikers signaleren en formuleert zo nodig

suggesties voor de afstemming en bijsturing van het

woonzorgbeleid;

6° het centrum formuleert zijn missie en visie,

vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de

vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt

die doelstellingen naar een concrete werking;

7° het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen

de missie en visie. Het evalueert geregeld of de

doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk

daarvan bij;

8° het centrum gaat de tevredenheid van zijn

gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij.

Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde

gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd;

9° het centrum beschikt over een duidelijke

organisatiestructuur;

10° het centrum organiseert periodiek en op een

gestructureerde wijze intern overleg met

medewerkers en gebruikers;

11° het centrum werkt, als dat nodig is, samen en

maakt afspraken met externe relevante actoren voor

Neen

Ja, maar niet voldoende

Onofficieel

Ja

Ja

Te weinig concreet

Neen

Neen, niet systematisch

Ja

Ja

Ja

40

de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten;

12° het centrum beheert zijn beschikbare middelen

optimaal met het oog op de realisatie van de

vooropgestelde doelstellingen;

13° het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens

de meest geschikte methodieken, rekening houdend

met de hedendaagse ontwikkelingen;

14° het centrum garandeert aan de gebruikers een

klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve

behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor

een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en

waar klachten worden ingediend, en hoe ze

behandeld worden;

Ja

Ja

Neen, niet systematisch

a. 32 uur open

In de partnergebruiksovereenkomst met GC Den Dam werden volgende openingsuren

overeengekomen voor wat betreft de ontmoetingsruimte:

Maandag: 9:30-18:00

Dinsdag, Donderdag en Vrijdag: 9:30-16:30

Woensdag: 9:30-12:00

Hierbij werd rekening gehouden met beschikbaarheid ontmoetingsruimte en kantoor centrumleider

(gedeelde ruimtes met Kind en Gezin).

Echter: door een tekort aan personeel kan dit tot op heden nog niet worden gerealiseerd.

b. Centrumraad

Zoniënzorg Zuid organiseerde in 2014 2 maal een Open Centrumraad, waar gebruikers bevraagd

worden over hun tevredenheid over activiteiten en naar wensen over “te organiseren” activiteiten.

Een vaste centrumraad zoals beschreven in het decreet, lijkt ons geen goede formule, omdat hier

enkel de meest mondige mensen op af zouden komen en dit een hiërarchie zou brengen in de groep,

wat de dynamiek negatief zou beïnvloeden. Daarenboven is er in Oudergem geen

Ouderenadviesraad.

In 2014 werden zo 2 Centrumraden georganiseerd in Oudergem.

Om ook de gebruikers uit Watermaal-Bosvoorde te kunnen betrekken bij onze activiteiten, werd

voorjaar 2014 ook een centrumraad georganiseerd, echter kwamen hier geen mensen op af.

We hervormen in 2015 zoveel als mogelijk deze centrumraad zoals beschreven in het decreet.

c. Inspraak

Mensen kunnen steeds terecht bij de centrumleider met hun mening over activiteiten, wensen en

vragen.

Echter is dit niet officieel, en gebeurt dit in de praktijk te weinig.

41

Dit wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek dat in 2015 opgesteld wordt.

d. Permanent aanspreekpunt

Doordat de centrumleider niet heel de tijd aanwezig kan zijn in het centrum, werd in de

partnergebruiksovereenkomst opgenomen dat mensen met hun vragen ook steeds terecht kunnen

bij het onthaal van het gemeenschapscentrum.

Als de onthaalmedewerker niet kan antwoorden op de vraag, verwijst die door naar de juiste

persoon.

Op die manier is er een wisselwerking tussen het LDC (voornamelijk gespecialiseerd in

welzijnsmaterie) en het GC (gespecialiseerd in sociaal-culturele materie). Beiden zijn daarnaast ook

voldoende op de hoogte van elkaars aanbod.

e. Signaalfunctie

Door deel te nemen aan verschillende –lokale en bovenlokale- overlegmomenten, kan het LDC de

nodige signalen doorgeven aan de beleidsmakers.

f. Missie en visie + doelstellingen hieraan gekoppeld

In onze statuten staat een algemene missie en visie geformuleerd voor de vzw.

Tot nu toe was onze enige doelstelling: voldoen aan de bepalingen van het woonzorgdecreet om te

kunnen in aanmerking komen voor een erkenning van de Vlaamse Gemeenschap.

g. Evaluatie missie en visie

Dit wordt mee opgenomen in ons kwaliteitshandboek, gepland voor 2015

h. Gebruikerstevredenheidsmeting

Onderdeel van het kwaliteitshandboek: gepland voor 2015

i. Duidelijke organisatiestructuur

42

j. Periodiek overleg met personeel en gebruikers

- 2-wekelijkse teamvergadering met staf

- Maandelijks overleg met hele team (ook medewerkers sociale economie)

- Open centrumraad

k. Samenwerkingsverbanden

Reeds vernoemd boven

+ activiteiten georganiseerd in samenwerking met verschillende relevante partners

l. Beheer van middelen

Onze vzw voert een dubbele – analytische boekhouding. Al onze activiteiten zijn zoveel als mogelijk

zelfbedruipend. Activiteiten die verlieslatend zijn, worden zoveel als mogelijk opgevangen door

winsten bij andere activiteiten.

Verder verwijzen we naar het financieel verslag verder in dit document.

m. Methodieken

Alle personeelsleden zijn jonge mensen, die mee zijn met hun tijd en de huidige (digitale)

methodieken. Echter ontbreekt het ons vaak aan tijd om stil te staan bij de efficiëntie van de huidig

gebruikte middelen, en verbetering ervan.

n. Klachtenrecht

Alle gebruikers hebben uiteraard het recht hun klachten te communiceren aan de

centrumleider/raad van bestuur. Dit is echter niet structureel opgenomen, en staat samen met het

kwaliteitshandboek gepland voor 2015.

6.6. Besluit Zuid

Algemeen besluit: we hebben goed gewerkt!

Erkenningsnormen: we zijn er bijna, maar nog niet helemaal.

Zoals af te lezen in voorbije schema’s, is er weinig rood terug te vinden. 2015 zal dus in het licht staan

van bijstellen van ons activiteitenaanbod en opstellen van een kwaliteitsbeleid, naast het

bestendigen van het huidige aanbod.

In 2015 zullen we wat moeten bijschroeven op vlak van vormingsactiviteiten. Om geen parallel circuit

aan activiteiten te hebben in ons werkingsgebied, kijken we daarvoor uit naar nieuwe activiteiten “in

samenwerking” met de gemeenschapscentra. Zij zijn immers gespecialiseerd in vormingsaanbod.

Door van een echt kwaliteitsbeleid zal in 2015 werk moeten gemaakt worden, willen we voldoen aan

de erkenningsnormen van het woonzorgdecreet. Voorgaande jaren probeerden we hiervoor telkens

deel te nemen aan een gezamenlijk traject, georganiseerd door BOD. Als dit in juni 2015 nog niet

werd opgestart, trachten we het Kwaliteitsbeleid eigenhandig neer te schrijven.

Hiervoor verwijzen we graag door naar Actieplan 2015.

43

Algemeen besluit

Zoniënzorg vzw is een zeer waardevolle organisatie in deze regio.

We merken in voorgaande cijfers een blijvend succes over al onze activiteiten. De senioren betrekken

door een participatief proces wordt een uitdaging voor de toekomst, opdat ook jongsenioren zich

thuis voelen in onze organisatie.

De stopzetting van de werkzaamheden van de zorgregisseur krijgen gelukkig een opvangnet in de

goede samenwerkingen met de verschillende zorgactoren. De persoonlijke aanpak op maat verliest

hier een gezicht dat voor velen herkenbaar, waardevol en ondersteunend was, niet alleen voor de

individuele zorgvraag maar ook als fundament voor onze werking. Een hart voor zorg, met zorg voor

iedereen. In 2015 zullen we herbekijken hoe we met goede partnerschappen en de versterking van

de buurtwerking dit hiaat kunnen opvullen.

De samenwerking met de Gemeenschapscentra blijft een zeer succesvolle formule: het aanbod

wordt in die mate aangevuld, opdat elk zijn gading vindt in de gemeente.

Echter merken we dat infrastructuur, ondanks de positieve evoluties in 2014, toch het grote

struikelblok blijft voor beide dienstencentra binnen onze vzw: in Noord kunnen we maar niet starten

met de werken, in Zuid hebben we een tijdelijke oplossing, maar is de toekomst zeer onzeker.

In 2015 halen we in LDC Zuid onze erkenning, maar of de middelen zullen volgen is nog maar de

vraag. Hier hangt echter een uitbreiding van het vaste team van af, alsook de financiële overleving

van onze vzw.

We starten 2015 met een dubbel gevoel: zeer veel enthousiasme om de Brusselse senioren een

leuke, zinvolle oude dag te bezorgen, maar tegelijk heel wat onzekerheden over het voortbestaan

van onze vzw.

44

Financieel verslag

1. Balans en resultatenrekening

Jaarverslag 2014

Documents

Transcript of Jaarverslag 2014