1

JAARB

ERIC

HT

2012

2 3

Klaar voor de toekomst

Diagnostiek voor U heeft een jaar van verandering en herbezinning achter zich.

We kwamen tot de conclusie dat samenwerking met de mogelijke fusiepartner

waarmee we al geruime tijd in bespreking waren, voor ons niet de meerwaarde

zou opleveren die we voor ogen hadden. Vandaar dat we ons moesten heroriënteren

op onze strategie. Hoe gaan we de groei en efficiencyverhoging realiseren die voor

onze organisatie noodzakelijk is?

Onze organisatie heeft in de 26 jaar van haar bestaan een uitstekende reputatie

opgebouwd in eerstelijns diagnostiek. Van en voor huisartsen en verloskundigen,

dat heeft ons groot gemaakt. Momenteel zien we echter overal in het land een forse

opschaling van laboratoriumactiviteiten. Klinische, chemische en microbiologische

laboratoria gaan samen en bedienen vervolgens als grote regionale centra zowel de

eerste- als de tweedelijn. In dat krachtenveld moet Diagnostiek voor U positie kiezen.

Generalistische en specialistische diagnostiek

Onze keuze gaat uit naar een organisatie die in feite bestaat uit twee onderdelen.

Een onderdeel dat cliënten en aanvragers uit de eerstelijn bedient. En daarnaast het

laboratorium dat als productieorganisatie, zowel de eerste- als de tweedelijn inclusief

instellingen, tot haar klanten rekent. Wij geloven dat de grenzen tussen eerstelijn en

tweedelijn steeds meer zullen vervagen en dat onze dienstverlening aan de hele

keten zal leiden tot kostenbesparingen in de zorg. We zijn hiermee al gestart met

de laboratoriumwerkzaamheden voor het St. Jans gasthuis in Weert en zullen deze

lijn verder doorzetten.

Ambitieuzer dan ooit

Deze herbezinning en strategische heroriëntatie legde in 2012 een forse claim op onze

organisatie. Temeer ook omdat dit samenging met het ontwikkelen van plannen voor

een nieuwe, ruimere productiefaciliteit. Belangrijke uitbreidingen vonden afgelopen jaar

dan ook niet plaats. Desalniettemin hebben we in het verslagjaar zowel een positief

bedrijfsresultaat als een redelijke groei weten te realiseren. Belangrijker echter is het

hernieuwd elan en de groei in ambitie die werd bewerkstelligd, in alle lagen van onze

organisatie. Wij geloven in de toekomst van medische diagnostiek. En daarin staat

Diagnostiek voor U vooraan!

Ik wens u veel leesplezier.

Jules Keyzer, Raad van Bestuur

2 3

4 5

“ In een veranderende omgeving

beraadt Diagnostiek voor U zich over

haar positie. De Cliëntenraad eveneens.

Onze functie als belangenbehartiger staat

inmiddels stevig overeind; tijd om nu nog

beter dan voorheen als kritische sparring-

partner invulling aan ons werk te geven.

De overheid probeert de zorgkosten terug

te dringen door simpelweg in de citroen

te knijpen. Wij denken dat er belangrijke

slagen te maken zijn door zaken slimmer

te organiseren. Als medisch diagnos-

tisch centrum dat zowel de eerste- als de

tweedelijn bedient, kan Diagnostiek voor U

beter en goedkoper werken, terwijl klant-

gerichtheid en nabijheid van zorg volledig

overeind kunnen blijven.”

Sinds de start in 1986 groeit Diagnostiek voor U gestaag. Onze organisatie kent

betrokken, enthousiaste medewerkers en scoort hoog op klanttevredenheid. De bijna

vanzelfsprekende groei van de afgelopen jaren, wordt de komende tijd echter minder

vanzelfsprekend. De concurrentie neemt toe, financieringsstructuren veranderen,

de druk op de kosten stijgt en de markt en sector bewegen snel. Een heldere strategie

is voor onze organisatie dan ook van groot belang.

De eerder geformuleerde strategie voor 2011-2015 ging uit van een stevige groei-

doelstelling. Zowel vanuit eigen kracht als door samenwerking met een fusiepartner.

Begin 2012 kwamen we echter tot de conclusie dat tegenover de strategische meer-

waarde van een fusie teveel kosten en inspanningen zouden staan. We besloten om

de fusie niet door te laten gaan en formuleerden een hernieuwde strategie met onder

meer de volgende uitgangspunten:

• We zien onze toekomst niet als diagnostisch centrum alleen voor de eerstelijn, maar

als een onafhankelijk medisch diagnostisch centrum voor diverse doelgroepen in de

héle keten. Dus zowel voor de eerstelijn als tweedelijn en in de toekomst mogelijk

zelfs nuldelijn en anderhalfdelijn.

• We zien samenwerking als voorwaarde om de toenemende zorgvraag op betaal-

bare en adequate wijze te kunnen beantwoorden.

Om onze strategie te realiseren, hebben we een programma ontwikkeld

met vijf onderdelen.

1. GrOEIprOGrAMMA

Het realiseren van de beoogde groei via intensivering en uitbreiding

van onze regionale werkgebieden en klantgroepen.

2. prODUCTOnTWIKKElInG

Ontwikkeling van producten en diensten voor de verschillende

klantgroepen en optimalisatie van het bestaande portfolio.

3. VErBETErEn KErnprOCESSEn

Kostenverlaging door efficiëntere inrichting van onze bedrijfsprocessen,

verlagen van (overhead)kosten en een nieuw laboratorium met een

grotere productiecapaciteit.

4. rEpUTATIEMAnAGEMEnT

Het op de juiste manier volgen van en samenwerken met onze

stakeholders.

5. OrGAnISATIE & CUlTUUr

Het optimaliseren van de organisatiestructuur, sturen op de gewenste

cultuur en ontwikkeling van noodzakelijke competenties.

Van strategie naar realisatie

Op eigen, volle kracht vooruit!

“ Effi

ciënt

er, m

aar n

et zo

klan

tger

icht e

n na

bij”

Herman lut,

voorzitter Cliëntenraad

4 5

76

Groeien is noodzakelijk om de sterke partner te blijven die we willen zijn. Om

te kunnen blijven investeren in nieuwe producten en krachtige dienstver lening.

Om kwaliteit te blijven leveren. Om de kosten per eenheid product terug te

brengen. Om daar te kunnen zijn, waar klanten ons verwachten.

Een eerste pijler onder onze strategie is dan ook een ambitieus groei programma.

We gaan voor uitbreiding van ons adherentiegebied en onze locaties, toename

van ons aanbod en ontwikkeling van bestaande en nieuwe klantgroepen.

Nog intensiever contact

Diagnostiek voor U is van en voor de eerstelijn. Als we een nieuwe locatie openen, is

dat altijd op verzoek van huisartsen of verloskundigen. Ook het aanbod van produc-

ten en diensten stemmen we voortdurend af op de wensen en behoeften van de klant.

Om die wensen en behoeften zorgvuldig in beeld te houden in de huidige dynamische

omgeving, hebben we het afgelopen jaar sterk ingezet op verdere professionalisering

van relatiemanagement. Onze relatiemanagers hebben het contact met huisartsen

en verloskundigen geïntensiveerd.

Nieuwe locaties

Op verzoek van verloskundigen opende Diagnostiek voor U op 6 februari een nieuwe

locatie in Zaltbommel. Cliënten in deze regio kunnen hier voortaan terecht voor zwanger-

schapsecho’s, makkelijk dicht bij huis. Met de opening van deze nieuwe locatie is de

noordelijke grens van ons werkgebied verder opgerekt. Verder openden we op 5 maart

onze eerste vestiging in Helmond. Cliënten zijn hier welkom voor bloedafname, radio-

logische echo’s, ABp, (event recording) ECG, holter en spirometrie.

Uitbreiding aanbod

Groei vond het afgelopen jaar ook plaats via uitbreiding van het aanbod op bestaan-

de locaties. Op verzoek van huisartsen en zorggroepen brengen we in het uitgestrekte

gebied van de Kempen de zorg dichterbij de cliënt door een aantal nieuwe diensten.

In het Dolium (Eersel) kunnen cliënten behalve voor bloedafname, longfunctieonder-

zoek en hartfilmpjes voortaan ook terecht voor cardiale echo’s en ergometrie

(fietstest). In het MECK (Veldhoven) breidden we het aanbod van bloedafname

(nu met ruimere openingstijden), longfunctieonderzoek en zwangerschapsecho’s

uit met cardiale echo’s en 24-uurs bloeddrukmetingen.

GrOEIprOGrAMMA

Groter worden om groots te blijven

GrOEIprOGrAMMA

700.000

2008 2009 2010 2011 20120

4.500.000

2008 2009 2010 2011 20120

70.000

2008 2009 2010 2011 20120

35.000

2008 2009 2010 2011 20120

35.000

2008 2009 2010 2011 20120

lABOrDErS

lABAnAlYSES

BIOMETrIE

BEElDVOrMEnDE DIAGnOSTIEK

ECHOSCOpIE

98

GrOEIprOGrAMMA GrOEIprOGrAMMA

AAnTAl BEZOEKErS

AAnTAl ClIËnTEn pEr WEEK

Totaal aantal bezoekers

Gemiddeld aantal bezoekers per week

Maximum in één week

563.578

2011

595.678

2012

10.838 11.455

11.975 12.917

14000

2008 2009 2010 2011 2012

12000

10000

8000

6000

4000

2000

0

Samenwerking MRI Centrum

Diagnostiek voor U wil aanvragers en cliënten met een zo breed mogelijk pakket van

dienst zijn. Daarom werken we vanaf vorig jaar maart samen met het MrI Centrum in

‘s-Hertogenbosch. Op deze manier bieden we één loket voor laboratorium-, functie-

en beeldvormend onderzoek, inclusief MrI’s voor onder andere knie en wervelkolom.

Cliënten hoeven hiervoor niet langer naar het ziekenhuis, maar kunnen hier snel en

makkelijk terecht. Ook de mobiele MrI-locatie die we in Tilburg hebben opgezet en

ingericht, is sinds 14 november voor veel cliënten een prettige en comfortabele uitkomst.

Gezamenlijke bloedafname

Eveneens prettig voor de cliënt is de nieuwe aanpak van bloedafname in Sint Oeden-

rode. Diagnostiek voor U vormt samen met Máxima Medisch Centrum, Catharina

Ziekenhuis en de Trombosedienst de BDrE: Bloedafnamedienst regio Eindhoven.

De BDrE werkt vanaf 1 februari 2012 in Sint Oedenrode samen met het Diagnostisch

Centrum Bernhoven en Saltro. Medewerkers van deze centra voeren voortaan geza-

menlijk de bloedafnames uit, op één locatie. Dit betekent een enorme verbetering

van de service aan cliënten, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening optimaal is

gegarandeerd. Met welk aanvraagformulier cliënten ook binnenlopen, ze hoeven

alleen maar het bordje ‘Bloedafname’ te volgen. Wel zo makkelijk.

Ook de regio ’s-Hertogenbosch kent een gezamenlijke bloedafname. De prikposten

rosmalen Centraal, St. Michielsgestel en de Maaspoort werken samen met het

Jeroen Bosch Ziekenhuis. Cliënten kunnen op al deze prikposten terecht, ongeacht

welk aanvraagformulier ze hebben. Achter de schermen wordt het bloed op basis

van het aanvraagformulier op de juiste wijze verdeeld voor analyse.

Ruimere openingstijden

In de eerste helft van het jaar was onze hoofdlocatie in Eindhoven bij wijze van pilot ook

op zaterdag geopend voor bloedafname. De reacties hierop waren zo positief dat we

deze extra service na de zomer structureel zijn gaan aanbieden. Voor bloedafname zijn

we voortaan elke werkdag geopend van 07.00 tot 19.00 uur én op zaterdagochtend

van 08.30 tot 11.30 uur. Vooralsnog alleen aan de Stratumsedijk in Eindhoven, maar

wanneer hier ook elders behoefte aan blijkt te zijn, zullen we daar zeker de mogelijk-

heden bekijken.

Diëtisten óók welkom

Vanaf 1 januari 2013 kunnen ook diëtisten onderzoeken aanvragen bij Diagnostiek

voor U. Voor deze nieuwe klantgroep in de eerstelijn hebben we afgelopen jaar

specifieke aanvraagformulieren en procedures ontwikkeld.

“ Voor ons is het al vele jaren vanzelfsprekend

dat zwangeren die bij de eerstelijns verlos-

kundige onder controle staan, zich voor

echoscopisch en bloedonderzoek tot

Diagnostiek voor U wenden. Onze samen-

werking verloopt prima; bij afwijkende

bevindingen hebben we heel makkelijk en

laagdrempelig overleg over het verdere

beleid. Wat ons betreft zou die samenwerking

nog verder mogen gaan. Waarom zou

Diagnostiek voor U geen plaats kunnen

krijgen in het nieuwe Vrouw Moeder Kind

centrum van MMC? Dan zou een zwangere

cliënt meteen een deur verder terecht kunnen

voor nadere diagnostiek en advies, wanneer

we iets onregelmatigs vermoedden. Zonder

afspraak in een vreemd ziekenhuis en de

cliënt heeft zo snel mogelijk zekerheid.

Makkelijker en cliëntgerichter kan het niet.”

“ Waa

rom

gee

n pl

ek

in o

ns V

rouw

Moe

der

Kind

cent

rum

?”

prof. Dr. Guid Oei,

gynaecoloog

Máxima Medisch Centrum

1110

Als klantgerichte organisatie werken we voortdurend aan (door)ontwikkeling

van producten en diensten die aansluiten bij de behoefte van onze verschillende

klantgroepen. Cliënten, huisartsen, verloskundigen en - sinds kort - diëtisten.

Specialisten uit de tweedelijn. Maar ook penitentiaire instellingen en het bedrijfs-

leven. Het programma productontwikkeling is een even belangrijke als vanzelf-

sprekende pijler onder de strategie van Diagnostiek voor U. Daarbij blijven we

uiteraard continu sturen op een gezonde kosten-baten verhouding.

Digitalisering longfunctieonderzoek

Sinds afgelopen voorjaar zijn de beoordeling van longfunctieonderzoek en de rap-

portage aan de huisarts gedigitaliseerd. Dit geldt zowel voor het onderzoek dat bij

Diagnostiek voor U plaatsvindt, als voor de onderzoeken die in de huisartsenpraktijk

worden verricht. Door deze digitalisering kunnen huisartsen en praktijkondersteuners

voortaan via ZorgDomein de rapportages van longfunctieonderzoeken raadplegen.

Efficiënt en snel; de doorlooptijd wordt fors verkort naar twee tot drie werkdagen.

Alle meetwaarden worden automatisch nHG-gecodeerd in het Huisartsen Informatie

Systeem (HIS) ingevoerd.

Vooral de integratie met ons eigen

kwaliteitssysteem vroeg een forse

inspanning bij de ontwikkeling en

implementatie van een adequate

ICT-oplossing. Het systeem wordt nu

doorontwikkeld, zodat ook differen-

tiatie naar verschillende cliëntgroepen

mogelijk wordt. Ook fundusonderzoek

en de cardiale echo zijn inmiddels

gedigitaliseerd.

Constant werken aan een zinnig en gezond portfolio

prODUCTOnTWIKKElInG GrOEIprOGrAMMA

AAnTAl AAnVrAGErS 2012

Totaal: 2486

Huisartsen

Verloskundigen

niet eerstelijn

13081003

175

Gemiddeld per week: 891Maximum in één week: 999

121

Nieuw hoofdkantoor en laboratorium

Veel aandacht ging afgelopen jaar uit naar de voorbereiding van een nieuwe hoofd-

locatie in Eindhoven-noord. De voorzieningen aan de Stratumsedijk blijven behouden;

voor cliënten verandert er niets. Het hoofdkantoor zal naar verwachting eind 2013

echter verhuizen. Inclusief het laboratorium dat op de nieuwe plek beschikking krijgt

over aanmerkelijk ruimere, state of the art productiefaciliteiten.

In 2012

• zijn 176.310 oproepbrieven verstuurd, waarvan oktober de topmaand was met 18.369 stuks

• hebben we 99.687 bezoeken gehad op onze website, waarvan 67.132 unieke bezoekers

• blijft men gemiddeld 1.50 minuten op onze website

• hebben we 130 bloedafnamelocaties

• hebben we 24 onderzoekslocaties

• zijn er 119.648 telefoontjes binnen gekomen, waarvan oktober de topmaand was

met 11.404 telefoontjes

• zijn er 81.421 afspraken gemaakt door het afsprakencentrum

1312

Half-uurs bloeddrukmeting

Vanaf 1 augustus is het aanbod op onze hoofdlocaties in Eindhoven en ‘s-Hertogenbosch

en op de locaties Eersel, Veldhoven en Asten uitgebreid met een half-uurs bloeddruk-

meting. Hiermee beschikken huisartsen over een extra mogelijkheid om een goed beeld

te krijgen van de bloeddruk en de bloeddrukregulatie van de patiënt. Deze meting is een

makkelijk en betrouwbaar alternatief voor de 24-uurs meting en vooral ook prettiger voor

de patiënt. Voor aanvullende indicaties blijft de 24-uurs meting uiteraard gehandhaafd.

Medische microbiologie

Voor medisch microbiologisch onderzoek werken we samen met derden. Met het

oog op verkorting van doorlooptijden en optimale kwaliteitsbeheersing willen we

deze onderzoeken vanuit ons nieuwe laboratorium in eigen beheer gaan aanbieden.

Afgelopen jaar stond in het teken van de voorbereiding hiervan. We ontwikkelden een

bureaustandaard met overzichtelijke informatie voor de huisarts en handzame zakjes

met verzamel- en distributiemateriaal, inclusief patiëntinstructie. Daarnaast ontwik-

kelden we zelf een gebruiksvriendelijk systeem voor het opvangen van ontlasting,

waarmee de cliënt een slimme oplossing voor een delicaat probleem wordt geboden.

In een succesvolle pilot bij circa 15 huisartspraktijken is dit alles op bruikbaarheid en

toepasbaarheid getest.

prODUCTOnTWIKKElInG prODUCTOnTWIKKElInG

“ In de ketenzorg voor chronische patiënten

werken huisartsen en specialisten steeds

nauwer samen. Het ligt dan ook voor

de hand dat Diagnostiek voor U beide

partijen gaat bedienen. Wanneer uitslagen

voor zowel de huisarts als de specialist be-

schikbaar zijn, profiteren daar beiden van.

En de patiënt al helemaal, want dubbele

diagnostiek - ons al jaren een doorn in het

oog - is onnodig belastend. Onnodig duur

ook. We hebben de afgelopen jaren hard

gewerkt aan een uiterst rationele, zinnige

en zuinige eerstelijns diagnostiek. In het

ziekenhuis wordt vanuit een specialistische

benadering in het algemeen veel meer

onderzoek aangevraagd. Bij de verbreding

naar medisch diagnostisch centrum voor

de hele keten moeten we er dan ook op

toezien dat het eerstelijns diagnostisch

denken behouden blijft. Zoals ook de

kleinschalige, flexibele en klantgerichte

samenwerking ten behoeve van de patiënt

ondanks alle noodzakelijke schaalver-

grotingen behouden moet blijven.”

“ Voo

ral h

et e

erste

lijns

diag

nosti

sch

denk

en

beho

uden

”

Maarten Klomp, m

edisch directeur

De Ondernem

ende Huisarts

MEDISCHE MICrOBIOlOGIE

Ondersteuning bariatrische chirurgie

Afgelopen jaar zijn we besprekingen gestart met bariatrisch chirurgen van Maximá

Medisch Centrum en het Catharina ziekenhuis. Een toenemend aantal diabetes-

patiënten ondergaat een maagverkleining om ernstig overgewicht een halt toe te

roepen. Zij blijven daarna twee jaar onder intensieve controle van het ziekenhuis.

Op verzoek van beide ziekenhuizen onderzoeken we momenteel hoe Diagnostiek

voor U de controle in het vervolgtraject kan regisseren en ondersteunen.

Promotie Annelies Lucas

Annelies lucas, medisch directeur van Diagnostiek voor U, promoveerde in september

aan de Universiteit van Maastricht (faculteit Health, Medicine and life Sciences, vakgroep

Huisartsgeneeskunde). Haar proefschrift, Support of an Asthma/COpD service for

General practitioners in daily care, levert een belangrijke bijdrage aan verdere ontwik-

keling van onze astma/COpD dienst, ter ondersteuning van de eerstelijn.

1514

prODUCTOnTWIKKElInG prODUCTOnTWIKKElInG

Point of care testing

Tijdens de Zuidelijke Eerstelijnsdag op 20 november presenteerden we ons nieuwe

aanbod op het gebied van point of care testing (pOCT): Crp, HbA1c, Hb, glucose

en urine. Huisartsen vragen in toenemende mate om sneltesten, ter ondersteuning

van het consult in de praktijk. De markt biedt een enorme keuze aan dit soort testen.

Daarom hebben we het afgelopen jaar goed onderzocht welke testen valide en be-

trouwbaar zijn en in overeenstemming met wat huisartsen volgens hun professionele

standaarden nodig hebben. In een nieuwe brochure informeren we hen transparant

over de situaties waarin de sneltesten al dan niet meerwaarde blijken te hebben en

welke kosten daarmee gepaard gaan.

Obstructief Slaap Apneu Syndroom

Obstructief Slaap Apneu Syndroom (OSAS) blijkt in veel gevallen oorzaak te zijn van

klachten die het goed functioneren overdag belemmeren. OSAS heeft een aantoonbare

relatie met diabetes en hart- en vaatziekten, zoals moeilijk behandelbare hypertensie

en hartfalen. Voor het stellen van de diagnose OSAS zijn een betrouwbare anamnese

en gericht lichamelijk onderzoek nodig. Daarnaast ook aanvullend onderzoek tijdens

de slaap, de zogenaamde polygrafie. Diagnostiek voor U heeft hiervoor samen met

de brancheorganisatie SAn (Stichting Artsenlaboratoria nederland) een werkwijze en

protocol ontwikkeld, zodat dit onderzoek aan de huisartsen aangeboden kan worden

ter ondersteuning van de diagnostiek van OSAS. De resultaten van de polygrafie samen

met klinische gegevens van de huisarts worden beoordeeld door een consulentspecialist,

die ook adviseert over het te volgen beleid. Het kan zijn dat de huisarts zelf de patiënt

kan begeleiden, of dat hij wordt geadviseerd te verwijzen voor een proefbehandeling of

nadere diagnostiek naar de tweedelijn. Met de tweedelijn worden afspraken gemaakt

om herhaling van diagnostiek te voorkomen en om OSAS op te zetten als ketenzorg.

Op deze wijze kunnen veel meer patiënten dan nu in aanmerking komen voor gewenste

diagnostiek en gerichter worden verwezen. Ook omdat de “awareness” bij huisartsen

voor OSAS wordt vergroot, door diagnostiek dichtbij en in eigen beheer.

Actief jaar voor Advies & Ondersteuning (A&O)

Onze afdeling A&O biedt huisartsen, gezondheidscentra, verloskundigen en zorggroepen

ondersteuning op het gebied van zowel zorginhoud als bedrijfsvoering. Zorggerelateerde

ondersteuning bij ontwikkeling en uitvoering van zorgprogramma’s en bij kwaliteits-

bevordering bijvoorbeeld. Managementondersteuning is onder meer gericht op beleids-

en strategieontwikkeling, personeelszaken, financiën en kwaliteitsmanagement.

De zorgprogramma managers van A&O ondersteunden diverse zorggroepen met

hun activiteiten. Zo kon De Ondernemende Huisarts (DOH) rekenen op extra onder-

steuning bij de uitrol van een Keten Informatie Systeem (KIS) en zorgprogramma’s als

diabetes mellitus en ouderenzorg. A&O begeleidde zorggroep rHC bij de implemen-

tatie van astma/COpD processen bij diverse praktijken in de regio Tilburg. Andere

zorggroepen in de regio’s Eindhoven en ‘s-Hertogenbosch werden ondersteund met

feedbackgesprekken over chronische aandoeningen.

Ook voor wat betreft ondersteuning in de bedrijfsvoering doet een toenemend aantal

gezondheidscentra en huisartspraktijken een beroep op A&O. Zo startte de afdeling met

ondersteuning en uitvoering van managementtaken in een huisartsenpraktijk in nuenen.

In een almaar complexer wordende omgeving hebben met name jonge huisartsen

sterk behoefte aan informatie en competenties op het gebied van bedrijfsvoering.

Vanuit die vraag voerde A&O in het verslagjaar besprekingen met de vakgroep

Huisartsengeneeskunde aan de Universiteit van Maastricht. De afdeling is graag

bereid om ervaringen uit de praktijk in te brengen in modules die zich richten op

zaken als management en accreditatie.

Hemoglobine Glucose UrinestripCRP en HbA1c

pOCT-TESTInG

1716

Diagnostiek voor U is groot geworden door een bijna tomeloze ambitie om te

voldoen aan de wensen en behoeften van de klant. Uitstekend, maar met de

inzichten en systemen van nu zien we dat de bedrijfsprocessen daarbij niet altijd

even slim en efficiënt zijn ingericht. Natuurlijk blijven we ons tot het uiterste

inspannen voor de aanvrager en cliënt. Maar tegelijk noodzaakt de huidige

omgeving waarin we opereren, ons om kritischer te kijken naar onze processen.

Verbetering van de kernprocessen is daarom een derde pijler onder de strategie

van Diagnostiek voor U. De komende jaren zullen we ons sterk richten op kosten-

verlaging door efficiëntere inrichting van processen, terugdringen van overhead

en belangrijke uitbreiding van onze laboratoriumcapaciteit.

Duidelijker aanvraagformulier

Eén van de verbeteringen die we in onze kernprocessen willen doorvoeren, is optima-

lisering van de informatievoorziening van en naar aanvragers. Zo hebben we afgelo-

pen jaar een nieuw aanvraagformulier voor huisartsen en verloskundigen ontwikkeld.

Het bestaande formulier had door de sterke toename van het aantal onderzoeken aan

overzichtelijkheid ingeboet en dus zijn we gaan schrappen, verplaatsen en hergroepe-

ren en is de lay-out aangepast. Een flinke vooruitgang, zo blijkt ook uit de reacties van

de huisartsen.

Nieuw PACS systeem

Met de implementatie van een nieuw pACS (picture Archive Communication System)

is het afgelopen jaar een belangrijke efficiency- én kwaliteitsslag gemaakt in de

informatievoorziening richting huisartsen. Met dit nieuwe systeem voldoen we weer

aan de geldende nEn-norm. Het nieuwe pACS betekent ook een flinke uitbreiding

van de opslagcapaciteit, wat met het oog op toekomstige groei belangrijk is.

Bovendien is het een welkom alternatief voor de papieren workflow binnen het

bestaande systeem, met aanvraagbriefjes en verslaglegging op tape. Het nieuwe

pACS van philips voorziet de huisarts snel en probleemloos van alle beelden en

rapportages ter beoordeling en bespreking met de patiënt.

Implementatie Business Intelligence

Om aanvragers nog gerichter, sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn, zijn

we afgelopen jaar gestart met de ontwikkeling van een Business Intelligence systeem.

De implementatie van deze nieuwe managementtool verschaft ons beter inzicht in

onze bedrijfsgegevens en stelt ons in staat structureel en adequaat te sturen.

Verbeterde beveiliging

Bij de optimalisatie van onze informatievoorziening heeft beveiliging van data de

allerhoogste prioriteit. Door een incident in 2012 vond onmiddellijk onderzoek plaats

naar de kwaliteit van onze informatiebeveiliging, zowel intern als extern. Met de

resultaten daarvan hebben we nog meer zekerheid ingebouwd in de informatie-

voorziening van onze organisatie.

VErBETErEn KErnprOCESSEn

Efficiënter werken is slimmer werken

“ Diagnostiek voor U levert uitstekende

dienstverlening aan de eerstelijn. Dat is ook

voor ons van groot belang. patiënten komen

diagnostisch goed voorbereid bij ons, zodat

onze specialisten vooruit kunnen. Goede

eerstelijns diagnostiek zorgt er bovendien

voor dat wij alleen die patiënten binnen-

krijgen, voor wie dat echt noodzakelijk is.

Uiteindelijk is dat de weg waarlangs we in

de zorg kosten moeten besparen. nu we in

de zorg het financiële dak bereiken, treedt

een paradigmashift in werking. Toen de

overheid koos voor marktwerking, bracht

dat een vanzelfsprekende productieprikkel

met zich mee; ieder probeerde zoveel

mogelijk patiënten naar zich toe te trekken.

nu de bekostigingsproblematiek zich steeds

nadrukkelijker doet voelen, staan we voor

de uitdaging om samen – met alle partijen

uit het veld – de beschikbare middelen zo

doelmatig mogelijk te besteden. Samenwer-

king wordt niet alleen steeds noodzakelijker,

maar ook vanzelfsprekender. Experimentele

programma’s als Slimmer met Zorg

zullen de laatste drempels tussen eerste-

en tweedelijn slechten. In ben ervan over-

tuigd dat Diagnostiek voor U net als het

Catharina Ziekenhuis daarin een

belangrijke rol kan spelen.”

“ Sam

enwer

king

wordt

stee

ds

vanz

elfsp

reke

nder

”

piet Batenburg,

voorzitter raad van Bestuur

Catharina Ziekenhuis

1918

Opnieuw geaccrediteerd

Betrouwbaarheid is voor een organisatie als Diagnostiek voor U een absolute must.

Aanvragers en cliënten moeten te allen tijde kunnen vertrouwen op accurate, foutloze

onderzoekuitslagen en rapportages. De zware controle van de raad van Accreditatie

biedt daartoe de hoogst denkbare zekerheid. In april werd ons CCKl-certificaat

wederom met vier jaar verlengd.

Filmpjes van onderzoeken

Cliënten geven via tevredenheidonderzoeken te kennen dat ze graag precies willen

weten wat hen bij een onderzoek te wachten staat. Daarom hebben we afgelopen jaar

van de meeste onderzoeken filmpjes gemaakt, die men op onze website kan bekijken.

Deze verhelderende filmpjes zijn ook te zien op schermen in de wachtruimte van onze

grotere locaties. Een welkome verbetering van onze informatievoorziening, die we

komend jaar nog verder zullen uitbreiden.

VErBETErEn KErnprOCESSEn

Onze organisatie beweegt zich in een complex en dynamisch netwerk van stake-

holders, concurrenten en samenwerkingspartners. Een krachtig merk en een goede

reputatie zijn voorwaarden om binnen dat netwerk onze positie te consolideren

en te versterken, om te groeien en nieuwe samenwerkingen aan te kunnen gaan.

Dat vraagt structurele aandacht voor de manier waarop we naar buiten treden

en door de buitenwereld gezien worden, op (inter)nationaal, regionaal en lokaal

niveau. Daarom heeft Diagnostiek voor U haar programma’s uitgebreid met een

nieuw onderdeel: reputatiemanagement.

Inbreng op landelijk niveau

Diagnostiek voor U is actief betrokken bij de landelijke ontwikkelingen rondom

diagnostiek. De Samenwerkende Artsenlaboratoria nederland (SAn) is dan ook een

belangrijke samenwerkingspartner. De SAn richt zich onder meer op het bevorderen

van deskundigheid, samenwerking en kennisoverdracht. Diagnostiek was tot voor

kort een weinig in de belangstelling staand onderwerp op landelijke agenda’s.

Dat is inmiddels veranderd. Bij beleidsmakers is duidelijk geworden dat diagnostiek

weliswaar een klein deel van het zorgbudget uitmaakt, maar grote impact heeft op

de totale zorg. In december 2011 is een adviesdocument ‘Eerstelijns diagnostiek’ door

de nZa uitgebracht. Hierin wordt ingegaan op de mogelijkheden tot versterking van

de functie ‘Eerstelijns diagnostiek’ en het wegnemen van de aanwezige knelpunten

hiertoe. In 2012 is een begin gemaakt met de implementatie van dit advies en is

de beleidsregel ‘Eerstelijns diagnostiek’ uitgebracht. Hiermee staan alle prestaties,

vallend onder eerstelijns diagnostiek, samengevoegd in één beleidsregel en één

tarieflijst. Deze nieuwe tarieven gaan per 1 januari 2013 in.

Hoe gaat het met U?

In een campagne met bovenstaande titel vond door het

jaar heen een aantal zeer succesvolle open dagen plaats

op diverse locaties. Bezoekers konden een kijkje achter

de schermen nemen en een eenvoudig bloeddruk-, of

glucosetestje laten afnemen. Zeer gewaardeerde en druk-

bezochte acties om onze naam en gastvrijheid onder de

aandacht te brengen.

rEpUTATIEMAnAGEMEnT

Samenwerken op alle niveaus

2120

Regionale samenwerking

Ook op regionaal niveau werkt Diagnostiek voor U in uiteenlopende projecten intensief

samen met tal van organisaties. Meer en meer blijkt in samenwerking en in integratie

van zowel expertise als activiteiten de sleutel te liggen tot kwaliteitsverbetering en kosten-

reductie in de zorg. Een aansprekend voorbeeld hiervan in de regio Eindhoven is onze

unieke samenwerking met het Máxima Medisch Centrum, het Catharina ziekenhuis en

de Trombosedienst in de Bloedafnamedienst regio Eindhoven (BDrE). Ongeacht hun

aanvraagformulier kunnen cliënten op gezamenlijke priklocaties bloed laten afnemen,

makkelijk dicht bij huis, waarna wij ervoor zorgen dat het materiaal bij de juiste partij

terechtkomt. Omwille van duidelijkheid en herkenbaarheid voor cliënten wordt de

naam BDrE vervangen door De Bloedafname, met daaronder de vier logo’s van de

samenwerkende partijen.

rEpUTATIEMAnAGEMEnTrEpUTATIEMAnAGEMEnT

Inleiding

Sinds 2007 vraagt Diagnostiek voor U haar cliënten jaarlijks naar hun mening over de dienst-

verlening. Deze patiënttevredenheidsonderzoeken worden uitgevoerd door het onderzoeksbureau

Markteffect. De vraag die bij deze onderzoeken centraal staat is ‘Hoe tevreden zijn cliënten van

Diagnostiek voor U en wat kan er nog verbeterd worden?’ In 2012 heeft dit onderzoek plaats-

gevonden in oktober en november. ruim 1.600 cliënten die tussen 15 oktober en 9 november een

onderzoek hebben ondergaan bij Diagnostiek voor U, hebben een digitale vragenlijst ontvangen.

1.005 cliënten hebben meegedaan aan het onderzoek (responspercentage van 61%: een hoge

respons). De resultaten zijn nog altijd hoog, maar wel iets lager dan vorig jaar. We hebben tevens

focusgroepen gehouden om met cliënten in gesprek te gaan. Zo leren wij waar wij onze dienst-

verlening nog verder kunnen verbeteren.

Algemene tevredenheid 2012

Met een 8,2 als rapportcijfer voor algemene tevredenheid, geven cliënten aan erg tevreden

te zijn over de dienstverlening.

Vriendelijkheid van de medewerkers: 8,3

Deskundigheid: 8,3

De bereikbaarheid van de organisatie: 8,0

Informatievoorziening: 7,8

pATIËnTTEVrEDEnHEIDSOnDErZOEK

Een mooie 8,2 op het rapport!

Afgelopen najaar vond ons jaarlijkse klanttevredenheidonderzoek plaats. Voor het

eerst digitaal. Het onderzoek leverde een uitstekende respons op en een fantastische

overall-score. We kregen van onze klanten een mooie 8,2 op het rapport.

Elk jaar vragen we onze klanten hoe Diagnostiek voor U presteert. Het oordeel van

cliënten en patiënten, huisartsen, verloskundigen en instellingen is onmisbaar om onze

kwaliteit te kunnen blijven verbeteren. Dat we daarin prima slagen, bewijzen de cijfers

van de voorbije jaren. Dit zijn prachtige resultaten, maar gelukkig er is nog altijd

ruimte om te blijven verbeteren!

“ Diagnostiek voor U staat letterlijk dicht bij de

patiënt. Zeker in ’s-Hertogenbosch, met één

groot centraal ziekenhuis, is dat een enorm

voordeel. Je kunt er makkelijk en snel terecht.

Voor bloedafname zelfs elke ochtend bij

ons in de praktijk. Mijn patiënten zijn erg

te spreken over de vriendelijke service van

Diagnostiek voor U. Wij als huisartsen even -

zeer. Zit je dringend te wachten op een uitslag,

dan is een telefoontje doorgaans voldoende-

om die voorrang te laten krijgen. Juist

van wege die klantgerichte houding, verwacht

ik dat Diagnostiek voor U de komende jaren

een forse groeispurt in deze regio zal maken.

prima, want dat is goed voor de zorg en

goed voor de patiënt.”

“ Goe

d vo

or d

e zo

rg,

goed

voo

r de

patië

nt”

Eva van lamsweerde,

raad van Toezicht Diagnostiek voor U,

huisarts in ’s-Hertogenbosch:

20112010 2012

Algemene tevredenheid 8,2 8,4 8,2

Vriendelijkheid 8,2 8,3 8,3

Deskundigheid 8,4 8,4 8,3

Informatievoorziening 7,9 8,1 7,8

2322

We versterken onze marktpositie, verbeteren onze kernprocessen, optimaliseren

ons productportfolio, geven professioneel invulling aan relatiemanagement…

Kortom, we zorgen er op alle fronten voor dat onze organisatie een toonaange-

vende rol blijft vervullen op het nieuwe speelveld. Dat vraagt om een passende

organisatiestructuur, faciliterend aan onze strategie. En dat vraagt om de juiste

organisatiecultuur. Organisatie & Cultuur is de vijfde en laatste pijler onder de

hernieuwde strategie van Diagnostiek voor U.

Alle aandacht voor de klant

Diagnostiek voor U kent van oudsher een zorgcultuur, waarin de focus ligt op zowel de

kwaliteit van het product als op de wensen van aanvrager en cliënt. In de afgelopen jaren

hebben we via ons interne Hospitality-programma extra ingezet op gastvrijheid en klant-

vriendelijkheid. Dat programma blijft vanzelfsprekend doorlopen, want klantvriendelijk-

heid en hospitality houden één op één verband met klanttevredenheid. Daarnaast startte

afgelopen jaar een intern project waarmee we alle medewerkers betrekken bij de invulling

van onze kernwaarden: betrouwbaar, inventief, gastvrij, samenwerken en doelmatig.

Van regionale naar functionele aansturing

Met het oog op een meer efficiënte aansturing van de onderneming is afgelopen jaar

de organisatiestructuur aangepast. In de nieuwe structuur kennen we niet langer een

regionale, maar functionele directievoering, met een directeur Dienstverlening en een

directeur Bedrijfsvoering.

Ontwikkeling projectmatig werken

Efficiencyverhoging, kostenreductie, optimalisatie van processen en portfolio, klant-

gerichtheid, hospitality… Er liggen nogal wat projecten op ons bord. Om die op

de meest efficiënte manier in goede banen en tot de gewenste resultaten te leiden,

hebben we afgelopen jaar een nieuwe systematiek van projectmatig werken geïm-

plementeerd. Met nulmetingen vooraf, een heldere en eenduidige formulering van

projectopdrachten en -plannen, duidelijke rolverdelingen en gedefinieerde doorloop-

en oplevertijden. Alle opdrachtgevers en deelnemers zijn getraind in deze manier van

projectmatig werken. Doelmatig, resultaatgericht en efficiënt.

Introductie Work Ability Index

In een bedrijfsmatig gestuurde organisatie is het essentieel dat de juiste mensen met

de juiste competenties op de juiste plaats zitten. Afgelopen jaar introduceerden we met

ondersteuning van een extern bureau de Work Ability Index (WAI): een instrument dat

het werkvermogen van individuele medewerkers meet, teneinde een optimale match

te bewerkstelligen tussen ambities, competenties en taken.

OrGAnISATIE & CUlTUUr OrGAnISATIE & CUlTUUr

De juiste organisatie, de juiste houding, de juiste mensen AAnTAl MEDEWErKErS En FTE’S (per ultimo)

SOOrTEn ArBEIDSrElATIES (per ultimo)

lEEFTIJDSOpBOUW Aantal medewerkers per

2011

2011

2010

2010

31-12-2011

2012

2012

31-12-2012

Medewerkers 521 528 529

FTE’s 294 302 301

Oproep dienstverband 37 29 35

Parttime dienstverband 384 394 401

Fulltime dienstverband 100 105 93

Totaal 521 528 529

In dienst gekomen, totaal* 86 88 61

Uit dienst gegaan, totaal* 58 44 54

17-25 jaar 22 21

25-40 jaar 128 118

40-50 jaar 170 159

50-60 jaar 161 186

60-65 jaar 38 35

65 jaar en ouder 9 10

Totaal 528 529

*Bij in- en uitdiensten zijn freelancers, werkstudenten, vakantiekrachten en stagiaires niet meegerekend.

2524

OrGAnISATIE & CUlTUUr OrGAnISATIE & CUlTUUr

lEnGTE DIEnSTVErBAnD Aantal medewerkers per 31-12-2011 31-12-2012

0- 5 jaar 294 271

5-10 jaar 124 142

10-15 jaar 63 64

15-20 jaar 28 33

Langer dan 20 jaar 19 19

Totaal 528 529

ZIEKTEVErZUIM 20112010 2012

Ziekteverzuimpercentage 3,6% 3,8% 3,6%

Aantal verzuimmeldingen 595 533 554

Meldingsfrequentie 1,3 1,1 1,1

Meldingsduur 6,3 7,5 7,1

Ziekteverzuimpercentage: Aantal ziektedagen op jaarbasis (366 kalenderdagen)Meldingsfrequentie: Gemiddeld aantal ziekmeldingen per medewerkerMeldingsduur: Gemiddelde duur van de ziekmelding (in dagen)

nB. Bij de berekening van het ziekteverzuimpercentage is uitgegaan van de bezetting conform minimale contracturen, incl. werkstudenten, vakantiekrachten en stagiaires.

“ GGZE en Diagnostiek voor U hebben de af-

gelopen jaren een aantal mooie innovaties

tot stand gebracht. Geneesmiddelenproto-

collen, inclusief logistieke ondersteuning

bijvoorbeeld. Een uitstekende screening ten

behoeve van de somatische gezondheid

van cliënten die langdurig antipsychotica

gebruiken. Als speerpunt voor de toekomst

zie ik vooral de geïntegreerde behandeling

en zorg, zowel op het gebied van somatiek

als psychiatrie. De verantwoordelijkheid

daarvoor dienen we samen te nemen;

de eerstelijn, Diagnostiek voor U en de

GGZE als specialist. Ondertussen zien we

vanzelfsprekende diensten op het gebied

van zorg en ondersteuning verder afnemen

als gevolg van bezuinigingen. laten we

samen - eerstelijn, tweedelijn en Diagnos-

tiek voor U – op zoek gaan naar slimme

en innovatieve vormen van support,

teneinde de zorg voor de meest kwetsbare

mensen in onze samenleving te kunnen

blijven waarborgen.”

“ Sam

en o

p de

bre

s voo

r de

mee

st kw

etsb

are

men

s”

Marie-louise Vossen,

lid raad van Bestuur GGZE

2726

OMZET & prODUCTIE OMZET & prODUCTIE

OMZET in euro’s

prODUCTIE aantallen

prODUCTIE2012

2012

2012

2012

2012

2012

2012

2012

2012

LAbOrATOrIUM

PATIëNTEN PEr ZOrGSTrAAT PEr EINDE jAAr 31-12

bLOEDAFNAMEDIENST

OVErIGE DIENSTEN GELEVErD DOOr jUSTUS MC

SAMENWErKING MET LAbOrATOrIUM WEErT

PATIëNTEN PEr DIENST PEr EINDE jAAr 31-12

SAMENWErKING MET AZM

FUNCTIEONDErZOEKEN

2011

2011

2011

2011

2011

2011

2011

2011

2011

Groei

Groei

Groei

Groei

Groei

Groei

Groei

Groei

Groei

Eerstelijns diagnostiek 19.210.043 17.481.993 9,9%

Diagnostiek derden 4.896.493 4.808.426 1,8%

Zorgstraten 2.181.764 2.383.766 -8,5%

justus Medisch Centrum 693.315 709.767 -2,3%

bedrijfsondersteuning 1.143.534 1.604.669 -28,7%

Overige opbrengsten 2.065.685 1.910.698 8,1%

Totaal 30.190.834 28.899.319 4,5%

Analyses / tests 3.032.629 2.798.350 8%

Orders 520.974 488.856 7%

Waarvan orders met thuisafname 33.076 31.438 5%

PoZob (diabetes mellitus) 11.741 11.872 -1%

SGE (diabetes mellitus) 2.899 2.826 3%

Ascozob (Astma/COPD) 8.028 6.773 19%

Afnamen voor Diagnostiek voor U 266.418 247.293 8%

Afnamen voor Trombosedienst 174.204 164.808 6%

Afnamen voor derden 48.444 45.362 7%

Totaal aantal afnamen 489.066 457.463 7%

Medische expertises 531.728 557.796 -5%

bedrijfskeuringen 104.338 94.195 11%

rijbewijskeuringen 39.699 38.297 4%

Verzekeringskeuringen 17.551 19.479 -10%

Orders 126.672 125.133 1%

Analyses / tests 950.568 940.570 1%

Diabetes Mellitus 26.544 25.910 2%

Cardiovasculair risico 50.495 36.129 40%

Astma/COPD 9.716 9.835 -1%

Geneesmiddelencontrole 828 808 2%

Verstoorde Glucose 778 933 -17%

Schildklier 1.831 1.124 63%

Metabool 1.384 1.163 19%

Hepatitis b 1.772 1.856 -5%

Structurele echo’s 1.044 788 32%

Afname foetaal materiaal 207 222 -7%

Cardiaal biometrisch onderzoek 12.084 13.566 -11%

Echo’s 15.822 13.255 19%

Echo zwangeren 10.552 11.198 -6%

Echo SEO 7.630 7.348 4%

NT-metingen 3.538 3.440 3%

röntgen 11.755 11.111 6%

Thorax 4.723 4.597 3%

DEXA 1.175 1.102 7%

Audiometrie 2.025 1.683 20%

Podometrie 12.684 12.643 0%

Fundusfotografie 16.387 17.181 -5%

Longfunctie 12.085 11.478 5%

Leeftijdsonderzoek 60 65 -8%

Vaccineren 2.001 2.232 -10%

Diagnostiek voor U is onderdeel van de overkoepelende

organisatie “Stichting Synergos”. Onder Stichting Synergos

vallen ook Meetpunt Kwaliteit en justus Medisch Centrum.

Diagnostiek voor U werkt voor diverse doelgroepen;cliënten, huisarsten, verloskundigen, diëtisten, zorggroepen,instellingen, ziekenhuizen, etc. De verschillende U’s symboliseren deze doelgroepen met ieder hun eigen identiteit en specifieke behoeften. Diagnostiek voor U.

Stichting Synergos

Stratumsedijk 28a

5611 NE Eindhoven

T. (040) 21 41 100

F. (040) 21 41 188

JAARB

ERIC

HT

2012