Social Media Voor Corporatie Inkopers

Tino Meijn - 19 april 2013

CorporatieNL Siriusdreef 17 I 2132 WT Hoofddorp T 023 568 94 86 I E info@corporatienl.nl

“Heren, onze Twitterstrategie is eenvoudig: hoe meer tijd onze medewerkers aan Twitter besteden, des te minder schade kunnen ze elders aanrichten.”

Even voorstellen…

Ben je zelf aanwezig of actief in Social Media?

Op welk netwerk ben je actief?

1. Linkedin (92%) 2. Twitter (42%) 3. Facebook (41%)

Bron: Onderzoek NEVI (2012)

“Social Media gaat het inkooplandschap drastisch

veranderen”

John Weinstock, NEVI

“Inkopers gebruiken Social Media vooral om informatie te verzamelen”

Prof. Dr. Frank Rozemeijer, Universiteit van Maastricht

Nederlanders kijken en doen mee

Gebruik en nut van kanalen hoog

laag

laag hoog

Online communities

Nut

Gebruik

Andere Social Media

Linkedin

Twitter

Facebook

Mond tot mond

Websearch

Bron: Buyersphere report, BaseOne (2012)

Van jong naar oud…

…fase van inkoop

Mijn  Corpora+e  -­‐>  

SocialMediaCheck.nl

Bron: Cone, Business in Social Media Study

85% van de Social Media gebruikers vindt dat een organisatie niet alleen aanwezig moet zijn op sociale websites maar ook in dialoog moet gaan.

Voorbeeld…

“lekkages bij de Alliantie”

Voorbeeld… een vraag op Twitter

Leon Bobbe: @deAlliantie Wij hebben geen regels of beperkingen aan gebruik yammer gesteld

Timvanwaard :@deAlliantie bij Rijkswaterstaat is het zeer succesvol. Zeer hoog oplossingspercentage van vragen.

Jacqueline Schlangen :@deAlliantie Wij hebben geen regels of beperkingen aan gebruik yammer gesteld

Pieter Jan Datema :@deAlliantie wij zijn deze zomer van start gegaan. Inmiddels heeft de helft van de medewerkers zich geregistr. Bestuurd. en dir. delen flink

Bas Thijs:@deAlliantie Yammer is redelijk okay, maar twitter in t openbaar werkt toch fijner, eenduidiger

Sander Willems :@deAlliantie Mensen wegwijs maken is belangrijk, anders veel aanmeldingen weinig activiteit!

Ronald Camstra :@deAlliantie Gewoon klein starten en laten groeien, bij Vestia nu 400 gebruikers op Yammer zonder plan

“jullie móéten mijn bericht plaatsen” - accountmanager ICT bedrijf -

“eindelijk een platform dat echt open is” - corporatiedirecteur -

“ik daag je voor de rechter”

- huizenverloter -

“jullie maken mijn business kapot” - uitgever vakinformatie -

“slimme volkshuisvesters, goede discussies” - corporatiedirecteur -

CorporatieNL 4 jaar 50 bloggers 4.000 volgers 4.700 leden 61.000 bezoekers

+ invloed + bijeenkomsten + trainingen + vacatures +

Zin,  onzin…  geen  zin?  

Kost teveel tijd

Alleen voor jongeren

Oninteressante onderwerpen

Wat levert het op?

Een hype Ik wil niet gevonden worden

Speeltje communicatie

afdeling

Het komt allemaal door technologische innovatie

toetredingsdrempels verdwijnen

media zijn overal…

…overal…

Boston, april 2013

…overal

het publiek praat terug

we gebruiken alle media tegelijk

! Social Media ontstaan en groeien

Zo…?

Nee, zo!

“… de hamam-handdoeken zijn op…”

Noem 3 Do’s of Dont’s…

..nog 10 essentiële do’s & dont’s…

1.  gebruik een foto 2.  gebruik je echte naam

3.  volledige bio

4.  link naar relevante website

5.  houd je account open

6.  gedraag je fatsoenlijk

7.  wees interactief, niet verlegen

8.  niet je hele privéleven

9.  stel vragen, start discussie

10.  help anderen

!

Social Media landschap

Publiceren

Delen

Discussie

Microblog

Lifestream

Livecast

Virtuele werelden

Social games

Online Games

Social Media

Bron: FredCavazza.net

Sociale netwerken

In Nederland…

93% percentage Nederlandse huishoudens met internettoegang

Bron: nownederland.nl

7.000.000    aantal  Nederlanders  met  smartphone  

Bron: omi2

Tablets…

!Bronnen: Gfk, december 2012

Bron: Forrester

79% percentage Nederlanders aanwezig in social media

Bron: Ruigrok Netpanel

55% Aantal 55+ ers dat gebruik maakt van sociale netwerken

15 minuten tijdsbesteding per dag aan Social Media

Bronnen: SPOT (17 jaar en ouder) en CorporatieNL

Aantal actieve leden…

Bron: Yellow Lemon Tree

… mannen en vrouwen…

Bron: Yellow Lemon Tree

…en leeftijd

Bron: Yellow Lemon Tree

Discussie

Microblog

Lifestream Livecast

Virtuele werelden

Social games

Online Games

Social Media

Voor ons zijn het belangrijkst…

Sociale netwerken

Delen

Publiceren

Twitter

www.search.twitter.com

Bron: Wikipedia, februari 2013

200.000.000

Aantal actieve Twitteraars per maand

340.000.000 Aantal tweets per dag

Bron: Wikipedia, 2013

Bron: Twitter, spet 2011

55% Percentage Twitteraars dat inlogt via mobiel apparaat

Bron: Semiocast, 2012

1.700.000 Aantal NL accounts dat in 3 maanden iets heeft getwitterd

Corporatiemedewerkers

Wijkbeheer

http://twitter.com/janvaneijk

Klantenservice

…hoofdpijn accounts…

…of erger…

… of beter

Facebook

www.facebook.com/nuon

7.900.000 Aantal Nederlandse Facebook accounts

Bron: Marketingfacts, 2013

25-34 jaar Grootste leeftijsgroep op Facebook in Nederland

52% Percentage vrouwelijke Facebook gebruikers in Nederland

425.000.000 Aantal mobiele gebruikers van Facebook wereldwijd

Bron: InfographicLabs, 2012

“Ik ben…”

Verschillende soorten aanwezigheid

Persoonlijk Profiel

Bedrijfspagina

Woningverkoop

Complexbeheer

http://www.facebook.com/profile.php?id=100001936702113

Linkedin

Bron: Linkedin

200.000.000 Aantal gebruikers van Linkedin wereldwijd

3.900.000 Aantal actieve accounts in Nederland

Bron: Marketingfacts, 2013

Profiel

Profiel van organisatie

VvE

6 tips

1.  Taalgebruik (spelfouten) 2.  Aanbevelingen 3.  Representatieve foto 4.  Juiste informatie 5.  Groepskeuzes 6.  Aantal connecties Niek de Bresser

effectiviteit

aantal 1e graad 2e graad 3e graad

Contacteffectiviteit

collega’s, zakenpartners,

vrienden, studiegenoten

leveranciers, contacten via

vriendennetwerk

vage contacten, golddiggers,

‘je weet maar nooit’

Combinatie van media

Digitale folder

Opinieleiderschap

Zakelijk profiel

Reputatie en promotie

Informatief en contact

Succes!

CorporatieNL I Tino Meijn Siriusdreef 17 I 2132 WT Hoofddorp T 023 568 94 86 I E info@corporatienl.nl