Het Strategisch Meerjarenplan 2012-2015 - boogh.nl · PDF filewe die groei de komende drie...

Boogh, Hendriklaan 7, 3481 VR Harmelen

Strategie Boogh 2012-2015 1

Het Strategisch Meerjarenplan 2012-2015 Participatie, een heel leven lang

Boogh in transitie



Inhoud

1. Inleiding

2. Boogh in een veranderende omgeving

3. De identiteit van Boogh: over wie wij zijn

4. De antwoorden van Boogh

5. De invulling

6. Boogh in 2015



Inleiding

Voor u ligt de verkorte versie van het strategisch meerjarenbeleid 2012-2015 van Boogh. In dit

meerjarenplan schetsen we een beeld van de vele veranderingen in onze omgeving waarmee we te

maken krijgen (hoofdstuk 1), de identiteit van Boogh binnen die veranderende wereld (hoofdstuk 2)

en de antwoorden die Boogh formuleert op de vragen waarvoor we staan (hoofdstuk 3). Het

belangrijkste antwoord is dat we willen groeien, voornamelijk door onze expertise in te zetten voor

een bredere doelgroep. Dat heeft verschillende consequenties. In het vervolg van dit plan leest u hoe

we die groei de komende drie jaar willen vormgeven en wat dat voor ons betekent (hoofdstuk 4). Tot

slot hebben we onze doelen nog eens kernachtig voor u op een rijtje gezet (hoofdstuk 5). We wensen

iedereen veel leesplezier!



1 Boogh in een veranderende omgeving

Boogh heeft te maken met een veranderende omgeving, die uiteindelijk naar een nieuwe

werkelijkheid leidt. Een werkelijkheid waarin participatie, zelfredzaamheid en eigen kracht van

burgers het uitgangspunt vormen. Waarin familieleden en vrienden een belangrijke rol spelen.

Waarin zorgaanbieders en zorgprofessionals worden uitgedaagd tot inventief en creatief

ondernemerschap. Beleidsmatige ontwikkelingen en bezuinigingen maken een transitie van Boogh

noodzakelijk. In dit hoofdstuk schetsen we de belangrijkste veranderingen in onze omgeving, en de

positie van Boogh daarin.

Figuur 1. De paradigmashift van Boogh binnen de veranderende (zorg)werkelijkheid

Nieuwe regelgeving

Voor de langdurige zorgcliënt gaat naast de AWBZ niet alleen de Wet maatschappelijke ondersteuning

(Wmo) een rol spelen, maar ook de Zorgverzekeringswet (Zvw) en de Wet werken naar vermogen

(Wwnv). Dat betekent: een complexere omgeving met meer prikkels om te participeren. Het

verminderd aantal indicaties en de invoering van de eigen bijdrage komen daar nog bij. Al deze

ontwikkelingen roepen onzekerheden op, niet alleen voor de cliënten, maar ook voor zorgaanbieders

als Boogh. Veel aanpassingen zijn nodig op het gebied van beleid, aanbesteding en gunning,

bedrijfsvoering, financiën en tarieven, samenwerking en instroom van cliënten. Als Boogh binnen de

nieuwe regelgeving haar continuïteit wil garanderen, is groei noodzakelijk.



Eigen regie en verantwoordelijkheid

De nieuwe regelgeving hangt samen met het einde van de verzorgingsstaat. Eigen regie en

verantwoordelijkheid dienen zich op jonge leeftijd aan. Steeds meer gaan mensen (met een beperking)

de druk op deelname aan het maatschappelijk verkeer voelen. Enerzijds om te voorzien in inkomen, nu

uitkeringen, het recht op zorg en pensioenen verder teruglopen. Anderzijds omdat de (publieke)

opinie op dit punt vanuit overheid, werkgevers, verzekeraars en individu aan het veranderen is.

Participatie is de norm!

Begeleiding voor brede doelgroep

Omdat participatie zo belangrijk wordt, gaat de begeleiding van cliënten er anders uitzien. Daar liggen

kansen voor Boogh: wij kunnen onze expertise in de begeleiding van mensen met hersenletsel en een

lichamelijke handicap inzetten voor een bredere doelgroep, onder meer ouderen en jongeren. Het

product (arbeids)begeleiding kunnen we overal buiten de muren van instellingen aanbieden: vanuit

(wijk)centra, in de werkomgeving en thuis.

Vraaggerichte zorg

In deze veranderende wereld is een vraaggerichte invulling van begeleiding en arbeidsre-integratie in

de brede zin van het woord een ‘must’. Vraaggericht invulling geven aan diensten betekent: inspelen

op de (on)mogelijkheden die Wmo, werkgevers, overheid en zorgverzekeraars ons bieden.

Zorgaanbieders moeten bestaande situaties loslaten en maximaal meedenken vanuit de situatie van

de burgers en financiers. Alleen zo kunnen ze de participatie in de maatschappij ondersteunen.

Het maatschappelijk netwerk

Door de ontwikkelingen in de zorgwereld wordt het maatschappelijk netwerk belangrijker.

Zorgaanbieders als Boogh moeten vaker samenwerken met ketenpartners om mensen passende

zorgverlening te kunnen bieden. Samenwerking is ook belangrijk om maatwerkoplossingen en advies

te kunnen bieden aan gemeenten, werkgevers, zorgverzekeraars, belangenorganisaties, ketenpartners

en andere partijen.



2 De identiteit van Boogh: over wie wij zijn

In dit hoofdstuk beschrijven we de identiteit van Boogh: wie we zijn en waar we voor staan, wat we

doen, en wat onze missie, visie, kernwaarden en kernkwaliteiten zijn. Onze identiteit geeft ons

richting. In tijden van groei en verandering blijven we daarom altijd naar deze identiteit

teruggrijpen.

Wat doet Boogh?

Boogh is al 35 jaar dé specialist in Midden-Nederland in de begeleiding van mensen met niet-

aangeboren hersenletsel (NAH) en/of een lichamelijke beperking (LG) bij ( vrijwilligers)werk, leren en

een zinvolle tijdbesteding. In iedere fase van het leven, van jong tot oud, heeft Boogh tot doel mensen

te helpen om de stap naar participatie te zetten. Boogh beweegt zich in de lijn van chronische en

specialistische zorgen dienstverlening. Boogh wil het beste uit mensen halen.

Missie

Boogh wil een maatschappelijk ondernemer zijn die waarde toevoegt aan de gemeenschappen in haar

werkgebied. Dit doen we door mensen met NAH en/of LG het maximale uit zichzelf te laten halen, en

uit hun directe leefomgeving. Het doel is om zo blijvend bij te dragen aan de kwaliteit van leven in de

samenleving als geheel.

Visie

Als mensen – om welke reden dan ook – niet meer kunnen doen wat ze altijd deden, kijken velen in

eerste instantie naar de onmogelijkheden. Onze ervaring is dat mensen zich beter voelen wanneer

juist de mogelijkheden de nadruk krijgen. Wanneer ze vanuit die mogelijkheden gewoon kunnen

deelnemen aan het sociale en maatschappelijke leven, werk en hobby’s hebben, het gevoel hebben

dat ze ertoe toen. Boogh werkt daarom vanuit de visie dat elk mens, ongeacht zijn beperkingen,

(meestal) in staat blijft eigen regie te voeren. Persoonlijke aandacht houdt mensen betrokken en

vitaal. ‘Participatie, een heel leven lang’ is dan ook ons motto.

Wij willen een open en gastvrije organisatie zijn, waar mensen zich prettig en veilig voelen. Wij

hechten aan de menselijke maat. Dit is te zien aan de overzichtelijke grootte van onze organisatie en

aan onze praktische en flexibele manier van werken. Wij vinden het belangrijk dat elk mens zichzelf

kan zijn, zich vanuit eigen verantwoordelijkheid kan ontwikkelen naar behoefte en capaciteit.

Boogh kijkt naar mogelijkheden en kansen. Voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Samen en

gelijkwaardig aan elkaar nemen we de barrières die daarbij in de weg staan. Dit doen we vanuit het

credo: niet wat je overkomt, maar hoe je ermee omgaat is bepalend!

Kernwaarden: waar staat Boogh voor?

Wie in onze organisatie werkt, verbindt zich aan onze visie en draagt die dagelijks uit in zijn werk. De

belangrijkste kernwaarde waardoor Boogh zich onderscheidt, is de persoonlijke aandacht die

medewerkers hebben voor cliënten. Dit is het sleutelwoord voor Boogh. Betrokken, betrouwbaar,

creatief, deskundig en ondernemend zijn ook sleutelwoorden in de praktijk van alledag. Dat geldt voor

ons werk met cliënten en voor de samenwerking met collega’s.



Kernkwaliteiten: waarin blinkt Boogh uit?

Wij vinden het belangrijk dat medewerkers kunnen blijven leren en zich kunnen blijven ontwikkelen.

Kernkwaliteiten als klantgedrevenheid, creativiteit, doorzettingsvermogen, inlevingsvermogen,

professionaliteit, tact/integriteit en ondernemerschap zijn in deze ontwikkeling leidend, evenals een

pro-actieve opstelling.

De diensten en producten van Boogh

Boogh beschikt momenteel over de volgende combinaties van diensten en cliëntgroepen:

1. begeleiding groep in tijdbesteding voor NAH/LG: voor mensen die thuis of in een

woonvorm/verpleeghuis wonen, in variërende groepen of een vaste leefgroep; vanuit hoofd- of

onderaannemerschap in Midden-Nederland;

2. begeleiding groep in de NaHderkringen: kleinschalige, laagdrempelige groepenvoor mensen met

NAH in Midden-Nederland;

3. begeleiding groep in de Booghkringen: kleinschalige sociëteit voor hoogopgeleide mensen met

NAH in Midden-Nederland;

4. begeleiding groep in het afasiecentrum: gespecialiseerde begeleiding bij afasie, aangeboden in de

stad Utrecht voor mensen uit de stad en regio Utrecht en daarbuiten;

5. behandeling groep in het afasiecentrum: gespecialiseerde behandeling bij afasie, aangeboden in

de stad Utrecht voor mensen uit de stad en regio Utrecht en daarbuiten;

6. begeleiding groep aan jongeren met NAH, aangeboden in de stad Utrecht voor jongeren uit de

stad en regio Utrecht en daarbuiten;

7. individuele begeleiding in het centrum van Boogh inUtrecht en ambulante begeleiding voor

mensen met NAH, aangeboden in Utrecht Leidsche Rijn;

8. regionale ketenzorg in de keten NAH (inclusief ouderen) in Midden-Nederland;

9. individuele begeleiding in re-integratie naar betaalde en niet-betaalde arbeid: individuele

begeleiding aan mensen met NAH, ASS en LG in Midden-Nederland;

10. NAH-ketenzorg voor mensen die in het arbeidsproces willen re-integreren.



3 De antwoorden van Boogh

De veranderingen in onze omgeving vragen om sterke antwoorden van Boogh. Bij alle keuzes die

Boogh maakt, staat de klantrelatie centraal. Tegelijkertijd moeten we ook altijd kijken naar

mogelijkheden om onze producten en diensten te ontwikkelen, en naar manieren om efficiënter te

werken. In dit hoofdstuk lees je waar Boogh zich de komende jaren op richt. Het hoofdstuk begint

met een overzicht van de ‘markt’ waar Boogh zich op begeeft. Deze cijfers maken duidelijk waar

voor Boogh in de toekomst mogelijkheden liggen: bij groei. Die groei kunnen we bereiken door onze

specialistische kennis breder in te zetten.

De cijfers

Ons land telt 500.000 mensen met NAH, door ziekte of een ongeval. Veel mensen hebben last van de

gevolgen van NAH. Zij kunnen vaak niet meer werken en hebben voortdurend problemen met hun

gezondheid. Hun sociale leven is compleet veranderd. Ook is er vaak sprake van gedragsverandering.

Zij moeten leren omgaan met een beschadigd cognitief vermogen, waardoor vaak zowel de

communicatie als de bewegingsvrijheid enorm beperkt wordt.

In 2011 maakten circa 200.000 mensen gebruik van de functie begeleiding in de tien cliëntgroepen die

hieronder staan geformuleerd. Boogh is met name actief in groep 10, mensen met een lichamelijke

beperking. Deze groep bestaat uit 14.000 mensen.

Cliëntgroepen Omschrijving Aantal Procentueel

Groep 1 Somatiek 0-64 jr 10.500 5%

Groep 2 Somatiek 65-75 jr 7.000 3%

Groep 3 Somatiek 75+ 20.500 10%

Groep 4 Psychogeriatrisch 13.000 6%

Groep 5 Kinderen met psychische beperking 30.000 15%

Groep 6 Volwassenen met psychische beperking 55.500 27%

Groep 7 Kinderen met verstandelijke beperking 20.000 10%

Groep 8 Volwassenen met verstandelijke

beperking

30.000 15%

Groep 9 Mensen met zintuiglijke beperking 4.500 2%

Groep 10 Mensen met lichamelijke beperking 14.000 7%

Hoewel de cliënten met niet-aangeboren hersenletsel niet exact in beeld te brengen zijn, kan wel

gezegd worden dat circa 7 procent van de totale groep van 200.000 cliënten begeleiding voor een

lichamelijke beperking ontvangt. Het gaat om kleine aantallen per gemeente. Boogh biedt haar

dienstverlening aan in 35 gemeenten in Midden-Nederland. Voor 90 procent gaat het om collectieve

voorzieningen via groepsbegeleiding. Ook als we naar de groep NAH-cliënten kijken binnen het geheel

van de Wmo en lichamelijk gehandicapten, gaat het om relatief kleine aantallen. Dat betekent dat er

nog veel mensen zijn die geen begeleiding krijgen van Boogh, maar daar wel baat bij zouden kunnen

hebben.

Onze expertise breder inzetten

In hoofdstuk 1 werd al even aangestipt dat de continuïteit van Boogh alleen is gegarandeerd als de



organisatie groeit. Om echt toekomstbestendig te zijn, moet Boogh haar omzet de komende jaren

verdubbelen. Alleen dan kunnen we kwalitatief hoogwaardige dienstverlening blijven leveren, kunnen

we blijven innoveren en anticiperen op nieuwe ontwikkelingen. De verdubbeling van onze omzet

willen we bereiken door onze specialistische kennis in te zetten voor een bredere groep cliënten:

kwetsbare burgers met een complexe problematiek.

Boogh is een specialistische organisatie en profileert zich ook zo. Toch maken veel algemene

eigenschappen van Boogh de organisatie ook onderscheidend voor een andere groep cliënten. Boogh:

legt de medezeggenschap bij de cliënten en de medewerkers;

biedt ongeëvenaarde probleemoplossingen op maat;

is specialist in een zorgvuldige omgang met geselecteerde cliënten;

kiest eerder specifieke oplossingen dan algemene;

schept een ‘klantcultuur’ voor werknemers en cliënten;

is de klant proactief van dienst;

voert een zeer gewaardeerde dialoog;

is klantwaarde-gedreven: wat goed is voor de cliënt is goed voor Boogh!

De invulling van de begeleiding per cliëntgroep werken we uit in de vorm van arrangementen, die we

telkens beoordelen op haalbaarheid. Met arrangementen kunnen we onze diensten transparant



ontwikkelen, beschrijven en uitbreiden. Zo is ook voor de buitenwereld duidelijk hoe onze cliënten hun

resultaten behalen. De arrangementen bewegen zich in het continuüm van vrijetijdsbesteding en

arbeid.

Focus op groei

De focus op groei van Boogh ligt de komende jaren bij de ontwikkeling van nieuwe diensten

(productontwikkeling), het vergroten van de huidige diensten (marktpenetratie) en het ontwikkelen

van diensten voor nieuwe cliëntgroepen (marktontwikkeling). In figuur 2 zijn de groeimogelijkheden

schematisch weergegeven.

Figuur 2. De groeimogelijkheden van Boogh

Concreet: de dienstverlening van Boogh in 2015

Figuur 3 toont hoe onze dienstverlening er in 2015 concreet uitziet. Na een grondige oriëntatie op

groeimogelijkheden zijn we tot de conclusie gekomen dat we onze activiteiten in twee opzichten

moeten transformeren. Enerzijds door de begeleiding die we nu bieden naar een bredere vorm van

cliëntparticipatie in de maatschappij om te zetten. De tweede transformatie duidt op begeleiding naar

een breder scala aan onbetaalde en betaalde arbeid. Ook samenwerking is een vorm van groei en

uitbreiding. Daarom kijkt Boogh naar mogelijkheden om samen te werken met partners die

vergelijkbare diensten aanbieden in andere regio’s en/of voor andere cliëntgroepen.



Figuur 3. Dienstverlening van Boogh in 2015

Uitgangspunten voor groei

De focus op groei ziet Boogh als de focus op kwaliteit en meer volume. Om daar samen gericht aan te

kunnen werken, hebben we de volgende leidende uitgangspunten geformuleerd:

Onze dienstverlening moet in een behoefte voorzien en aansluiten bij de vraag van de cliënt

(marktvraag) met hersenletsel en/of een lichamelijke beperking.

Onze dienstlening wordt bij voorkeur in samenhang ‘binnen en buiten de organisatie’ ontwikkeld,

in het continuüm van tijdbesteding – training – vrijwilligerswerk – betaalde arbeid.

Onze dienstverlening wordt bij voorkeur in de NAH-keten ontwikkeld. Daarbij vormt een vroege

interventie het uitgangspunt.

De continuïteit van specialistische programma’s voor mensen met NAH en LG moet gegarandeerd

zijn.

We investeren in onderzoek en ontwikkeling en kunnen hierdoor innovaties doorvoeren.

Onze dienstverlening moet gegarandeerd toegankelijk zijn en zo dicht mogelijk bij de burger staan.

Demografische gegevens kunnen bijvoorbeeld de plaatsbepaling van een nieuwe vestiging sturen.

De financiële risico’s moeten beter gespreid zijn: de financieringsbronnen zijn divers.

We moeten lagere kosten en een hoge kwaliteit realiseren.

We investeren in deskundigheidsbevordering/opleidingen en loopbaanontwikkeling.



4 De invulling

Om in 2015 meer verschillende cliënten te kunnen bedienen, zullen we de komende drie jaren een

hoop inspanningen moeten verrichten. In dit hoofdstuk zetten we die inspanningen per thema op

een rijtje, zodat u een beeld hebt van wat er voor Boogh en haar cliënten en medewerkers op de

agenda staat. Alleen samen – medewerkers én cliënten – kunnen we de doelen uit dit strategisch

plan behalen.

Product-/marktontwikkeling

Boogh moet meer cliënten en cliëntgroepen (inclusief mantelzorg) bedienen, met een breder aanbod

aan diensten.

Wat vraagt dit van ons?

Samen keuzes maken voor producten en cliëntgroepen die Boogh kan bedienen, die

voldoende schaal/omvang hebben om arrangementen/programma’s voor te ontwikkelen.

Medio 2012 is dit keuzeproces afgerond.

Vervolgacties: berekenen van rendement, benodigde omvang en werkgebied definiëren.

Profilering

Boogh moet zich als specialist in begeleiding profileren op haar unieke meerwaarde. We moeten laten

zien dat we een organisatie zijn die in staat is om – samen met anderen – een goed aanbod voor

cliënten te verzorgen.


Relatiebeheer duidelijk neerzetten richting andere stakeholders, zoals gemeenten, en in de

huidige structuur en posities (directie en management) onderbrengen. Vastleggen wie met

wie praat, op welk niveau. Alexion hierin volledig benutten.

Duidelijke rapportages en dergelijke inzetten voor de gehele organisatie, ook voor

bijvoorbeeld toekomstige scherpe aanbesteding. Standaardiseren van werkwijze en

afspraken.

Programmering en arrangementen

De ontwikkelingen waar Boogh mee te maken heeft, vragen om slagvaardigheid: klaarstaan met

beschreven arrangementen van producten die we al leveren en klaar zijn om nieuwe arrangementen

te ontwikkelen en in te voeren.


Alle gespecialiseerde programma’s (binnen hetzelfde format) beschrijven, zodat de cliënt en

de verwijzer weten wat zij van de begeleiding mogen verwachten. Dit geldt ook voor de

bestaande arrangementen die al worden ingevoerd en toegepast, zodat andere locaties deze

producten/diensten en arrangementen kunnen overnemen.

Consensus over kwaliteit, standaardisering en uniforme uitvoering van deze arrangementen

op alle plaatsen waar ze worden aangeboden.

Intensievere samenwerking en informatie-uitwisseling (communicatie) intern en tussen de

verschillende onderdelen van Boogh: Boogh tijdbesteding en Boogh Arbeid.

Samenwerking

Boogh werkt samen als het kan en doet het zelf als het moet. Op basis van stakeholdersanalyse



moeten we onze samenwerkingsstrategie bepalen: betrekken, samenwerken, kritisch volgen en

verdedigen.


Intensievere samenwerking met ketenpartners en stakeholders.

Intensieve samenwerking of partnership met een of meerdere partijen met als doel:

verdergaan marktontwikkeling/marktpenetratie of productontwikkeling. Kracht is om onze

producten op regionaal en lokaal niveau aan te bieden. Boogh is bij de productontwikkeling

vooral een lokale samenwerkingspartner.

Strategische samenwerkingsverbanden sluiten in het domein van zorg en welzijn om de

begeleiding voor cliënten/wijken te verbeteren, maar ook om het aanbod van Boogh beter af

te stemmen op de vraag van gemeenten en andere partners. Elke team heeft voor de eigen

gemeente(n)/regio een werkplan opgesteld op basis van prioriteiten en beleidwensen.

Maximale verwijzing naar Boogh

We moeten anticiperen op verwijzers volgens de verwijzerscyclus, waardoor een maximale verwijzing

naar Boogh ontstaat. Onze contacten met gemeenten, aanbieders en de eerstelijnszorg zijn

geïntensiveerd.


Reputatie-onderzoek doen bij huidige en toekomstige verwijzers en actieplan formuleren voor

de toekomst.

Expertise en capaciteit medewerkers

Omdat we nieuwe diensten ontwikkelen en nieuwe cliëntgroepen bedienen, moeten we zorgen dat de

expertise van onze medewerkers daarop aansluit. Expertise op het gebied van arbeidstraining, leren,

exploiteren van horeca, (web)winkel, atelier en dergelijke is noodzakelijk. Daarnaast is er beperkte

stafcapaciteit op bijvoorbeeld communicatie en projectmanagement. Ook op onderwerpen als

relatiebeheer, stakeholdersmanagement, sponsoring en fondsenwerving in het bedrijfsleven is extra

expertise nodig.


Indien noodzakelijk: begroten van extra ureninzet die nodig is vanuit de medewerkers voor

productontwikkeling.

Slimme manieren verzinnen om expertise van buiten te halen en in te zetten.

Daar waar echt lacunes ontstaan in kennis: noodzakelijke kennis definiëren en inkopen.

Ontwikkelen van personeelsbeleid en een personeelsplanning op basis van benodigde

kwaliteit, competenties en kwantiteit. Praktische deskundigheidbevordering organiseren om

benodigde competenties te kweken, door middel van scholing en trainingen. Scholingsplan

opstellen.

Besturingsfilosofie

Om onze transitie te kunnen ondersteunen moet de aansturing integraal plaatsvinden vanuit directie

en management. Op managementniveau is sturing nodig op prestatie-indicatoren, kwantiteit en

kwaliteit.


Integraal management invoeren na scholing en training van management. Plan opstellen.



ICT en ondersteuning

ICT-infrastructuur, informatisering en automatisering moeten ons primaire proces en de

ondersteunende processen maximaal ondersteunen. De omslag naar integraal werken, keten- en

mogelijk ook gebiedsfinanciering, leidt tot andere vereisten voor registratie en administratie.


Toekomstbestendig maken van de ICT-infrastructuur en de huidige en nieuwe applicaties,

bijvoorbeeld door ontwerp en implementatie van ECD. In Carante Groep-verband is Boogh

daar nu druk mee bezig. Website en intranet ook toekomstbestendig maken. Social media

maximaal benutten.

Na aanpassingen: ondersteuning leveren op het gebied van (nieuwe vormen van) registratie

en administratie.

Financieel

Om toekomstbestendig te zijn, moeten we zorgen dat onze omzet de komende jaren verdubbelt.


Onze kosten zo variabel en laag mogelijk maken.

Het volume van onze diensten en de opbrengsten verhogen.

De risico’s wat betreft de diverse financieringsstromen zo goed mogelijk spreiden.



5 Boogh in 2015

Een strategisch meerjarenplan is niet compleet zonder een aantal duidelijke doelen en ambities. Bij

wijze van conclusie van dit meerjarenplan formuleren we puntsgewijs de doelstellingen van Boogh

voor 2015.

Zo ziet Boogh eruit in 2015:

Boogh biedt cliënten met een lichamelijke beperking en/of hersenletsel veelzijdige

dienstverlening in tijdbesteding, leren, (vrijwilligers)werk en arbeidsre-integratie. Dit hebben

we zo dicht mogelijk bij de burgers georganiseerd, in ieder geval in Midden-Nederland. Wij

staan bekend om onze gastvrije en servicegerichte dienstverlening.

Mantelzorgers ervaren dat wij hen ondersteunen en aanvullend zijn bij de begeleiding van hun

naasten.

Medewerkers en vrijwilligers zijn deskundig. Ze zijn trots en betrokken en hun voldoening

neemt alleen maar toe.

Boogh is nog steeds financieel gezond en is door de door haar ontwikkelde product-

/marktcombinaties minder afhankelijk van politieke ontwikkelingen en overheidsreguliering.

Boogh heeft haar omzet weten te verdubbelen.

In de markt staat Boogh bekend als een sprankelende, ondernemende en creatieve

organisatie van hoge kwaliteit met een geheel eigen gezicht. Wij onderscheiden ons duidelijk

en hebben een goede marktpositie verworven.

In de ketenactiviteiten heeft Boogh een onmisbare plaats verworven.

Boogh heeft uitstekende samenwerkingsverbanden met derden om ook landelijk, regionaal en

lokaal een goede samenhang en continuïteit aan te kunnen bieden in de dienstverlening.

We nodigen iedereen van harte uit om mee te helpen dit toekomstbeeld te verwezenlijken!

Het Strategisch Meerjarenplan 2012-2015 - boogh.nl · PDF filewe die groei de komende drie...

Documents

Transcript of Het Strategisch Meerjarenplan 2012-2015 - boogh.nl · PDF filewe die groei de komende drie...