GOEDE PRAKTIJK 10 / BONNE PRATIQUE 10 Organisatiecultuurverandering in het OCMW Leuven :

GOEDE PRAKTIJK 10 / BONNE PRATIQUE 10

Organisatiecultuurverandering in het OCMW Leuven : DROMEN, DURVEN, DOEN

Tony Hulst, namens alle OCMW-medewerkers

Inhoud

Kennismaking

Uitgangssituatie

Basisvoorwaarden

Opdracht

1ste golf : focus op 4 bewonersgerichte waarden

2e golf : focus op 4 bewonersgerichte waarden

Sturende en ondersteunende maatregelen

3e golf : focus op de bewonerspercepties

4e golf : focus op ons organisatiesysteem

5e golf :

Sterkten

Kantelmomenten LOGO

Kennismaking met ons OCMW

Als centrumstad met ongeveer 90.000 inwoners heeft Leuven een relatief groot OCMW.

Het departement Instellingen van dit OCMW staat in voor de residentile zorg van ongeveer 542 ouderen, actueel verdeeld over vier woon- en zorgcentra.

Op een totaal van 1019 medewerkers werken 483 medewerkers voor dit departement.

Naast RO (rustoord)- en RVT(rust- en verzorgingstehuis)- voorzieningen bestaat ons aanbod uit een centrum voor kortverblijf, serviceflats en lokale dienstencentra. Deze laatsten zijn voorlopig niet betrokken in het nu voorgestelde project.LOGO

Uitgangssituatie

Vastgeroeste houdingen, kloven tussen medewerkers

Te zwak draagvlak voor het ontwikkelde kwaliteitssysteem

De toepassing van de bewonersgerichte waarden ?

Een niet altijd optimale leiderschapsstijl

Aanwezigheid van basisvoorwaarden

De eensluidende vraag met verrijkende voorstellen van aanpak

De vrijheid om het hele project te baseren op een stijl van vertrouwen, motivatie, constructieve samenwerking en ondersteuning

De openheid met betrekking tot de dynamiek van de voorgestelde benadering

- De steun van de politieke en administratieve topLOGO

Opdracht

Een aantal zeer concrete en praktische toepassingen van elk van de opgelegde gebruikersgerichte SMKs (1) selecteren en in onze dagdagelijkse houdingen en gedragingen implementeren : zij moeten zoveel mogelijk gedragen zijn door alle medewerkers

zij moeten herkenbaar, haalbaar en direct toepasbaar zijn

zij moeten enerzijds minimaal en anderzijds toch wat ambitieus zijn

zij moeten door iedereen gekend en afdwingbaar zijn

zij moeten continu ingekapseld zijn in onze manier van werken

zij moeten proces- en functiegerelateerd zijn, als een onderdeel van ons kwaliteitssysteem

(1) SMK= sectorspecifieke minimale kwaliteitseisenLOGO

Lijst van bewonersgerichte waarden en selectie

Privacy (m.b.t. de persoonlijke levenssfeer van de bewoner) Waardigheid Autonomie Geborgenheid Inspraak Klachtenrecht (als individueel recht) Integratie (m.b.t. sociale relaties, familiale relaties, vrij bezoek) Keuzevrijheid- Privacy (m.b.t. informatie over de bewoner)- Zelfontplooiing- Informatie- Huiselijkheid- Klachtenrecht (gericht op verbeteringsmaatregelen)- Animatieve grondhoudingLOGO

Eerste golf (focus op Privacy, Waardigheid, Autonomie en Geborgenheid)

Stap 1 : (april - mei 2005)

Elke medewerker kreeg om de twee weken een brief met een bewonersgerichte waarde

Per waarde vroegen we hem om (minstens) n persoonlijke en haalbare toepassing te noteren

Antwoorden is verplicht, ook zonder voorbeeld

De anonieme inlevering en verwerking wordt gegarandeerd

Alles te samen ontvingen we 3000 4000 concrete voorbeeldenLOGO

Stap 2 : (juni) Ordenen en samenbundelen van alle voorstellen Stap 3 : (september)Trapsgewijze beoordeling door pilootgroepen van lijnmedewerkers : uitzuivering en eventuele aanvulling van de voorstellen aanduiding van wat wensen we?, wat moeten we? en wat is een cruciaal aandachtspunt / actiepunt?

Stap 4 : (september)Finale selectie door lijnmedewerkers en directie van het departementResultaat : onze bijzondere aandachtspunten of de zo gedoopte Twaalf Werken

Stap 5 : (oktober - november 2005)Eerste algemene vormingsessie : 285 medewerkers kregen een opleidingLOGO

De vierde brief

Uittreksel voorbeelden van Geborgenheid

SMK 1 - PRIVACY mbt de persoonlijke levenssfeer

KamerWe vertellen de bewoner altijd wat we gaan doen en lichten verzorgende handelingen toe(t is een recht van onze bewoner om te genieten van jouw volledigeaandacht voor hem)

KamerWe respecteren zijn kamerwe kloppen op de deur voor het binnengaan, ook als deze openstaatwe wachten op antwoord indien de toestand van de bewoner dat mogelijk maakt (ttl. 6 concrete punten)

KamerWe schermen onze bewoner naar behoren af als we hem ontkleden, wassen, verzorgen, onderzoeken of behandelennaargelang de situatie :de deur dichtdoen(en/of) het rolluik aflaten(en/of) gordijn of tussengordijn sluiten

SMK 3 - AUTONOMIE

Persoonlijke kledij en uiterlijk voorkomenWe geven ruimte voor zelfzorgwe laten de bewoner doen wat ze nog kunnen en stimuleren hen hierin ook, al duurt het 15 minuten langer

LeefruimteWe grijpen niet te snel naar een rolstoelbij een bewoner met gangproblemen en/of evenwichtsproblemen. Dikwijls is het perfect mogelijk om hem begeleid van zijn kamer naar een zitstoel of naar het toilet te laten stappen

DiscretieWe betrekken onze bewoners in het dagelijkse leven op de afdelingtafels dekken, mee afruimen en schoonmaken, de planten water gevenwe houden rekening met zijn wensendit is zeker geen verplichting

Stap 6 : Elk woon- en zorgcentrum kan per bewonerswaarde n aanvullend aandachtspunt selecteren. Samen vormen die dan hun eigen KlavertjeElke site bepaalt en organiseert zelfstandig de selectiewijze

Stap 7 : (januari 2006)Projectpresentatie op het Gezamenlijk Bijzonder Comit door lijnmedewerkers Stap 8 : (januari 2006)Een kalender met de Twaalf Werken : om de twee weken een wisselend aandachtspunt

Stap 9 : (oktober 2006)Publieke affiche met de Twaalf Werken en het Klavertje LOGO

Pagina 1 van onze eerste kalender

Onze eerste affiche

Tweede golf (focus op Inspraak, Klachtenrecht, Integratie en Keuzevrijheid)

Aansluitende timing :- Zwaartepunt van de Eerste golf : mei november 2005- Start van de Tweede golf (brieven): parallel met de start van de eerste vormingsessie

Respons : we ontvingen weer 3 4000 suggesties

Stappen : identiek democratisch selectieproces

Tweede algemeen vormingsmoment : - Evaluatie van de implementatie van de eerste Twaalf Werken- Kennismaking met het eigen Klavertje- Kennismaking met de nieuwe reeks van Twaalf Werken- Inlevingsoefening en beperkte medewerkersbevraging LOGO

Sturing en ondersteuning

Vast agendapunt op de belangrijkste overlegorganen

Realisatie van informatiemomenten voor vrijwilligers en het keukenpersoneel (wzc Ed. Remy op 28-4, 22-6 en 29-06-06)

Vast item tijdens functionerings- en evaluatiegesprekken

Jaarlijkse inhaalsessies

Selectie en realisatie van Quick Wins (bron: de +- 8000 ingediende voorstellen)

Organisatie van de eerste Hoofdverpleegkundigen-audits (18-05-06 en 30-11-06) met als bijzondere uitdaging : negatieve opmerkingen ABSOLUUT vermijden

LOGO

Uittreksel checklist van onze hoofdverpleegkundigen-audit

Derde golf (focus op de bewonerspercepties)

Bewonersbevraging : naast een peiling naar de algemene tevredenheid van onze bewoners bestond n blad uit concrete hertalingen van onze aandachtspunten

Realisatie in januari april 2007 in onze vier woon- en zorgcentra

Het Instituut voor de Overheid fungeerde als wet. toetssteen

Neutrale stageairs stonden in voor het veldwerk en voorzagen in de gepaste hulpverlening.

Respons : 243 op ongeveer 542 bewoners

Realisatie van een derde algemeen vormingsmoment hieromtrent als een eerste aanzet tot analyse en verbeteringen : mei juni 07LOGO

Vragen : Uw tevredenheid over onze houding

vb. vraag 5 : het personeel laat me doen wat ik zelf kan en moedigt me hierin aanvb. vraag 10 : het personeel vraagt naar mijn mening om te weten wat ik wil

Grafiek1

0.80952380950.07936507940.09523809520.0158730159

0.66101694920.16949152540.15254237290.0169491525

0.79310344830.10344827590.10344827590

0.91803278690.06557377050.01639344260

0.96428571430.01785714290.01785714290

0.976190476200.02380952380

0.79365079370.1269841270.06349206350.0158730159

0.81666666670.08333333330.06666666670.0333333333

0.85365853660.02439024390.04878048780.0731707317

0.32142857140.07142857140.21428571430.3928571429

0.80.10.050.05

0.80645161290.09677419350.08064516130.0161290323

0.61403508770.12280701750.22807017540.0350877193

0.89655172410.05172413790.05172413790

0.7460317460.09523809520.15873015870

altijd

meestal

soms

nooit

bevraagde aandachtspunten

% antwoorden

WZC TV: Bewonersoordeel over onze naleving van de aandachtspunten

4. wzc TV Items

4. WZC TV: Tevredenheid over onze houding

4.1. Tevredenheid over onze houding

Totaal deelnemersGeen antwoord, weet nietWel antwoordAltijdMeestalSomsNooit

abs.%abs.%abs.%abs.%

1De personeelsleden kloppen op mijn kamerdeur voor het binnengaan, ook als de deur openstaat

totaal630635181%58%610%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

2Als het personeel me verzorgt of verpleegt, vertellen ze me op voorhand wat ze gaan doen

totaal634593966%1017%915%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

3Het personeel is discreet bij het toedienen van zorg

totaal635584679%610%610%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

4Het personeel zorgt ervoor dat ik er netjes en verzorgd voorkom

totaal632615692%47%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

5Het personeel laat me doen wat ik zelf kan en moedigt me hierin aan

totaal637565496%12%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

6Het personeel geeft me de mogelijkheid om hier en daar een handje toe te steken als ik dat wens

totaal6321424198%00%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

7Het personeel geeft me de gepaste aandacht als ik die echt nodig heb

totaal630635079%813%46%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

8Het personeel reageert gepast als ik iets wil vragen of om hulp bel

totaal633604982%58%47%23%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

9Het personeel respecteert mijn slaap-wensen

totaal6322413585%12%25%37%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

10Het personeel vraagt naar mijn mening om te weten wat ik wil

totaal637561832%47%1221%2239%

A122814321%536%214%429%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%117%117%233%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31019556%444%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%327%19%0%




11Het personeel staat open voor mijn vragen, opmerkingen of klachten

totaal633604880%610%35%35%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

12Ik krijg een behoorlijk antwoord op mijn vragen, opmerkingen of klachten

totaal631625081%610%58%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

13Het personeel heeft oog voor mijn kleine noden en wensen

totaal636573561%712%1323%24%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

14Het personeel organiseert ontspanningsactiviteiten voor minder mobiele bewoners

totaal635585290%35%35%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%

15Het personeel zorgt ervoor dat ik me hier thuis voel

totaal630634775%610%1016%00%

A1223191263%737%0%0%

A1 bis615360%120%120%0%

A2716350%117%117%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111982%218%0%0%

Bewonersoordeel over de naleving van onze aandachtspunten

WZC Ed. Remy - blok A

altijdmeestalsomsnooit

De personeelsleden kloppen op mijn kamerdeur voor het binnengaan, ook als de deur openstaat181%8%10%2%

Als het personeel me verzorgt of verpleegt, vertellen ze me op voorhand wat ze gaan doen266%17%15%2%

de sanitaire voorzieningen379%10%10%0%

de gemeenschappelijke plaatsen492%7%2%0%

de dagelijkse zorg en verpleging596%2%2%0%

de kin-activiteiten, het aanbod van aangepaste hulpmiddelen698%0%2%0%

het eten779%13%6%2%

de ontspanningsmogelijkheden op uw afdeling882%8%7%3%

de ontspanningsmogelijkheden in het wzc985%2%5%7%

de geboden zorg voor uw kledij1032%7%21%39%

de bezoekersregelingen1180%10%5%5%

de facturatie1281%10%8%2%

de administratieve hulp1361%12%23%4%

de cafetaria1490%5%5%0%

het kapsalon1575%10%16%0%

Legende

1de personeelsleden kloppen op mijn kamerdeur voor het binnengaan, ook als de deur openstaat9het personeel respecteert mijn slaap-wensen

2als het personeel me verzorgt of verpleegt, vertellen ze me op voorhand wat ze gaan doen10het personeel vraagt naar mijn mening om te weten wat ik wil

3het personeel is discreet bij het toedienen van zorg11het personeel staat open voor mijn vragen, opmerkingen of klachten

4het personeel zorgt ervoor dat ik er netjes en verzorgd voorkom12ik krijg een behoorlijk antwoord op mijn vragen, opmerkingen of klachten

5het personeel laat me doen wat ik zelf kan en moedigt me hierin aan13het personeel heeft oog voor mijn kleine noden en wensen

6het personeel geeft me de mogelijkheid om hier en daar een handje toe te steken als ik dat wens14het personeel organiseert ontspanningsactiviteiten voor minder mobiele bewoners

7het personeel geeft me de gepaste aandacht als ik die echt nodig heb15het personeel zorgt ervoor dat ik me hier "thuis" voel

8het personeel reageert gepast als ik iets wil vragen of om hulp bel

&L&8&F - &D&R&P

4. wzc TV Items

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden


altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden


Grafiek1

0.72881355930.1864406780.06779661020.0169491525

0.59615384620.250.05769230770.0961538462

0.72727272730.23636363640.03636363640

0.70833333330.20833333330.04166666670.0416666667

0.71428571430.250.01785714290.0178571429

0.56250.29166666670.08333333330.0625

0.62745098040.29411764710.01960784310.0588235294

0.68421052630.22807017540.07017543860.0175438596

0.65454545450.23636363640.03636363640.0727272727

0.46938775510.3061224490.08163265310.1428571429

0.6415094340.22641509430.11320754720.0188679245

0.52830188680.37735849060.07547169810.0188679245

0.59090909090.29545454550.06818181820.0454545455

0.43750.281250.250.03125

0.67796610170.27118644070.03389830510.0169491525

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC ER - blok A: Bewonersoordeel over de naleving van onze aandachtspunten

Inleiding

RESULTATEN VAN DE BEWONERSBEVRAGING 2007 VAN DE WOON- EN ZORGCENTRA VAN HET OCMW LEUVEN

Algemeen kader

Onderwerp* algemeen : meten van de bewonerstevredenheid over alle cruciale en relevante thema's van onze zorg- en dienstverlening

* detail : meten van de naleving van onze algemeen geselecteerde aandachtspunten, de zogenoemde 24 Werken

Meting* eerste algemeen tevredenheidsonderzoek

* meetperiode voorjaar 2007

Bevraagde populatie, wijze van afname* alle bewoners kregen de mogelijkheid tot deelname in de mate dat zij daartoe in staat geacht werden (MMS)

* waar nodig en/of gewenst verleende een onafhankelijke medewerker (stageair) hulp bij de invulling van de vragenlijst

Cordinatie uitvoeringPaul Nys, cordinator EKA

Tony Hulst, kwaliteitscordinator

Overzicht tabellen

1. Bewonersprofielp. 2nog uit te werken

2. Algemeen oordeel

2.1. Vertrouwen en tevredenheidp. 3

2.2. Trendp. 3

3. Algemene thema's

4. Houding

3. wzc ER - blok Ap. 3tabellen + grafische voorstelling

4. wzc ER - blok Ap. 6tabellen + grafische voorstelling

3. wzc ER - blok Bp. 10tabellen + grafische voorstelling

4. wzc ER - blok Bp. 13tabellen + grafische voorstelling

3. wzc KH -wzc KV + wzc BHp. 17tabellen + grafische voorstelling

4. wzc KH - wzc KV + wzc BHp. 20tabellen + grafische voorstelling

3. wzc TVp. 24tabellen + grafische voorstelling

4. wzc TVp. 27tabellen + grafische voorstelling

5. Overzicht alle opmerkingennog uit te werken

&L&8&F - &D&R&P

2. Vertrouwen en trend

2. Algemeen oordeel

2.1. Vertrouwen en tevredenheid

Totaal deelnemersGeen antwoord, weet nietWel antwoordAbsolute cijfers op een schaal van 1 tot 10Rekenkundig gemiddelde

12345678910in %

1In welke maten heeft u vertrouwen in het OCMW van Leuven en zijn medewerkers ?

totaal alle wzc's24336207111211226548183876.4%

totaal wzc ER- blok A641549124151231278.8%

totaal wzc ER- blok B839741141139122470.1%

totaal wzc KH - Booghuys en Kapucijnenvoer330331216751181.8%

totaal wzc TV63125113651781179.8%

2In welke mate bent u tevreden over uw woon- en zorgcentrum en de geboden zorg en diensten ?

totaal alle wzc's2432122200028206544335079.8%

totaal wzc ER- blok A64105411119791682.4%

totaal wzc ER- blok B8397451139105471.5%

totaal wzc KH - Booghuys en Kapucijnenvoer33033113861487.9%

totaal wzc TV63261117419131683.3%

2.2. Trend

Totaal deelnemersGeen antwoord, weet nietWel antwoordBeterHetzelfdeSlechter

abs%abs%abs%

3Wat vindt u van de kwaliteit van de geboden zorg en diensten in vergelijking met n jaar geleden ?

totaal243571863116.7%14276.3%137.0%

totaal wzc ER- blok A641945920.0%3168.9%511.1%

totaal wzc ER- blok B836771418.2%6280.5%11.3%

totaal wzc KH - Booghuys en Kapucijnenvoer33726415.4%1765.4%519.2%

totaal wzc TV632538410.5%3284.2%25.3%

&L&8&F - &D&R&P

3. wzc ER - blok A Thema's

3. WZC ER - blok A: Algemene thema's

3.1. In welke mate bent u tevreden over :


12345678910in %

1de inrichting van uw kamer

totaal641054138101251579.3%

A122517136258.4

A1 bis6151228.6

A27251226.8

A2 bis2229.0

A3101931326.9

A3 bis61512118.4

A41111657.8

2de netheid van uw kamer

totaal64105411111881583.9%

A1225172735

A1 bis61523

A2725131

A2 bis2211

A310192322

A3 bis6152111

A4111111423

3de sanitaire voorzieningen (inrichting, netheid van wc, badkamer)

totaal641252144101641379.2%

A12261623623

A1 bis615212

A27251211

A2 bis2211

A310192214

A3 bis6241111

A4111112413

4de gemeenschappelijke plaatsen (aankleding, sfeer, netheid)

totaal6413512192171182.4%

A1228141922

A1 bis615122

A27252111

A2 bis2211

A31019153

A3 bis615311

A411115132

5de dagelijkse zorg en verpleging

totaal64135121101671583.7%

A122715111534

A1 bis62422

A272532

A2 bis2211

A310192223

A3 bis615212

A411111424

6de kin-activiteiten, het aanbod van aangepaste hulpmiddelen (loopprek, drinkbeker) ?

totaal64412311656480.4%

A12217514

A1 bis633111

A273431

A2 bis220

A3107321

A3 bis64211

A41156312

7het eten

totaal6411533210512910266.6%

A1226162141242

A1 bis61532

A27251211

A2 bis2211

A3101912321

A3 bis615221

A41111114221

8de ontspanningsmogelijkheden op uw afdeling

totaal64273721731063568.6%

A1229131214221

A1 bis64211

A27251211

A2 bis220

A3104612111

A3 bis6241111

A411471312

9de ontspanningsmogelijkheden in het woon- en zorgcentrum

totaal6431331321193473.9%

A122139115117.9

A1 bis6331118.0

A273447.0

A2 bis220

A3104622118.2

A3 bis61511125.6

A411561417.3



12345678910

10de geboden zorg voor uw kledij (was, kleine herstellingen)

totaal641945339169578.9%

A1228143623

A1 bis633111

A2725311

A2 bis2211

A310371321

A3 bis624121

A411110122311

11de bezoekersregelingen

totaal641747161691586.4%

A12210121731

A1 bis624112

A2725131

A2 bis2211

A31019315

A3 bis615113

A4111103223

12de facturatie (duidelijkheid, juistheid, stiptheid)

totaal642539121477880.5%

A12213921222

A1 bis6511

A2725131

A2 bis220

A310283113

A3 bis615221

A411115222

13de administratieve hulp (postbedeling, geldbeheer)

totaal64263831367981.6%

A12213912213

A1 bis660

A2725311

A2 bis2111

A310371141

A3 bis6151211

A41111164

14de cafetaria

totaal6422421161651384.3%

A12210121623

A1 bis64211

A2725122

A2 bis2111

A310371213

A3 bis6151211

A411110145

15het kapsalon

totaal642143171591185.1%

A1228141535

A1 bis633111

A2725122

A2 bis2211

A310372122

A3 bis624121

A411381412

16de informatie die we u verstrekken (alle informatie!)

totaal6423415110124978.8%

A122111113313

A1 bis633111

A273422

A2 bis220

A310371222

A3 bis61511111

A41111542

17de houding van ons personeel (vriendelijkheid, beschikbaarheid, aanspreekbaarheid)

totaal64194511881887.3%

A122517553444.1%

A1 bis6151139.2

A2752117.5

A2 bis2229.0

A31028269.8

A3 bis615238.8

A411562228.3

18andere : warm eten is ondermaats

totaal64622230.0%

A122220

A1 bis660

A275223.0

A2 bis220

A310100

A3 bis660

A411110

Bewonersoordeel over onze zorg- en dienstverlening


de inrichting van uw kamer179.3%

de netheid van uw kamer283.9%

de sanitaire voorzieningen379.2%

de gemeenschappelijke plaatsen482.4%

de dagelijkse zorg en verpleging583.7%

de kin-activiteiten, het aanbod van aangepaste hulpmiddelen680.4%

het eten766.6%

de ontspanningsmogelijkheden op uw afdeling868.6%

de ontspanningsmogelijkheden in het wzc973.9%

de geboden zorg voor uw kledij1078.9%

de bezoekersregelingen1186.4%

de facturatie1280.5%

de administratieve hulp1381.6%

de cafetaria1484.3%

het kapsalon1585.1%

de informatie die we u verstrekken1678.8%

de houding van ons personeel1787.3%

andere : warm eten is ondermaats1830.0%

Legende

1de inrichting van uw kamer10de geboden zorg voor uw kledij

2de netheid van uw kamer11de bezoekersregelingen

3de sanitaire voorzieningen12de facturatie

4de gemeenschappelijke plaatsen13de administratieve hulp

5de dagelijkse zorg en verpleging14de cafetaria

6de kin-activiteiten, het aanbod van aangepaste hulpmiddelen15het kapsalon

7het eten16de informatie die we u verstrekken

8de ontspanningsmogelijkheden op uw afdeling17de houding van ons personeel

9de ontspanningsmogelijkheden in het wzc18andere : warm eten is ondermaats

&L&8&F - &D&R&P

3. wzc ER - blok A Thema's

bevraagde thema's

rek. gemiddelde in %

WZC ER - blok A: Bewonersoordeel over onze zorg- en dienstverlening

4. wzc ER - blok A Items

4. WZC ER - blok A: Tevredenheid over onze houding





totaal645594373%1119%47%12%

A1224181372%317%211%0%

A1 bis6155100%0%0%0%

A277457%343%0%0%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010770%110%220%0%

A3 bis66467%233%0%0%

A41111873%218%0%19%


totaal6412523160%1325%36%510%

A122814750%17%214%429%

A1 bis615240%240%120%0%

A277457%229%0%114%

A2 bis2111100%0%0%0%

A31019667%333%0%0%

A3 bis615120%480%0%0%

A411111091%19%0%0%


totaal649554073%1324%24%00%

A1223191579%211%211%0%

A1 bis6155100%0%0%0%

A2716350%350%0%0%

A2 bis2111100%0%0%0%

A31019667%333%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%436%0%0%


totaal6416483471%1021%24%24%

A1229131292%18%0%0%

A1 bis624375%125%0%0%

A277343%114%114%229%

A2 bis2111100%0%0%0%

A31037686%114%0%0%

A3 bis615240%240%120%0%

A41111764%436%0%0%


totaal648564071%1425%12%12%

A1227151387%213%0%0%

A1 bis615480%120%0%0%

A277686%0%0%114%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66233%350%117%0%

A41111545%655%0%0%


totaal6416482756%1429%48%36%

A1228141071%214%214%0%

A1 bis642150%0%0%150%

A2716467%117%0%117%

A2 bis22150%150%0%0%

A31037343%343%0%114%

A3 bis66117%467%117%0%

A41111764%327%19%0%


totaal6413513263%1529%12%36%

A122814964%321%0%214%

A1 bis615360%240%0%0%

A2716233%233%117%117%

A2 bis2111100%0%0%0%

A31019778%222%0%0%

A3 bis615240%360%0%0%

A41111873%327%0%0%


totaal647573968%1323%47%12%

A1224181478%422%0%0%

A1 bis6155100%0%0%0%

A2716350%0%233%117%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31010990%110%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111545%436%218%0%


totaal649553665%1324%24%47%

A1226161381%319%0%0%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%350%0%117%

A2 bis22150%0%150%0%

A31010550%220%110%220%

A3 bis66467%233%0%0%

A41111873%327%0%0%


totaal6415492347%1531%48%714%

A122814321%536%214%429%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%117%117%233%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31019556%444%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%327%19%0%





totaal6411533464%1223%611%12%

A1226161169%425%16%0%

A1 bis624250%125%125%0%

A2716117%233%233%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31019778%222%0%0%

A3 bis615480%120%0%0%

A41111764%218%218%0%


totaal6411532853%2038%48%12%

A122715960%533%17%0%

A1 bis624250%125%125%0%

A2716233%117%233%117%

A2 bis220%2100%0%0%

A31010770%330%0%0%

A3 bis615240%360%0%0%

A41111655%545%0%0%


totaal6420442659%1330%37%25%

A1221210550%550%0%0%

A1 bis633267%0%133%0%

A2716350%0%117%233%

A2 bis2111100%0%0%0%

A31028338%450%113%0%

A3 bis615360%240%0%0%

A41111982%218%0%0%


totaal6432321444%928%825%13%

A122166350%233%117%0%

A1 bis642150%0%150%0%

A2716350%0%233%117%

A2 bis2110%0%1100%0%

A31064125%375%0%0%

A3 bis633133%0%267%0%

A411110550%440%110%0%


totaal645594068%1627%23%12%

A1223191263%737%0%0%

A1 bis615360%120%120%0%

A2716350%117%117%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111982%218%0%0%










het eten763%29%2%6%









Legende









&L&8&F - &D&R&P

4. wzc ER - blok A Items

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC ER - blok A: Bewonersoordeel over de naleving van onze aandachtspunten

3. wzc ER-blok B Thema's

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC ER - blok A: Bewonersoordeel over onze naleving van de aandachtspunten

4. wzc ER - blok B Items

3. WZC ER - blok B: Algemene thema's



12345678910in %


totaal832811122419241080.7%

A1000.0

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0


totaal832811121130241283.0%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal833802223231283.1%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal83281132225151581.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal83281212719221080.9%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal8344391312810579.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

7het eten

totaal833801261423142082.3%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal83146920222313980.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal83443911168481.3%

A122139115117.9

A1 bis6331118.0

A273447.0

A2 bis220

A3104622118.2

A3 bis61511125.6

A411561417.3



12345678910


totaal83127127191916879.0%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal8312711022411112283.2%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal834538132552272.1%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal83463782052271.9%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

14de cafetaria

totaal832261111615141483.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

15het kapsalon

totaal8316671122817983.1%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal836771154014780.9%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal8347931228221483.7%

A1000.0%

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0

18andere :

totaal83830

A122220

A1 bis660

A275223.0

A2 bis220

A310100

A3 bis660

A411110









het eten782.3%







de cafetaria1483.4%

het kapsalon1583.1%




Legende










&L&8&F - &D&R&P

4. wzc ER - blok B Items

bevraagde thema's


WZC ER - blok B: Bewonersoordeel over onze zorg- en dienstverlening

3. wzc KH Thema's

4. WZC ER - blok B: Tevredenheid over onze houding





totaal836774052%3343%34%11%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal833803240%4253%56%11%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal833804354%3645%11%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal835785064%2836%00%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal836774964%2735%11%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal836772431%5166%23%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal833802835%4961%34%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal834795570%2228%23%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal836774862%2634%34%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal837762026%5268%45%00%

A122814321%536%214%429%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%117%117%233%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31019556%444%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%327%19%0%





totaal834793848%3544%68%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal834793342%4152%56%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal834792127%5671%23%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal8317661726%4467%58%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal834792329%2430%3038%23%

A1223191263%737%0%0%

A1 bis615360%120%120%0%

A2716350%117%117%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111982%218%0%0%










het eten735%61%4%0%









Legende









&L&8&F - &D&R&P

3. wzc KH Thema's

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC ER - blok B: Bewonersoordeel over de naleving van onze aandachtspunten

4. wzc KH Items

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC ER - blok B: Bewonersoordeel over onze naleving van de aandachtspunten

3. wzc TV Thema's

3. WZC KH: Algemene thema's



12345678910in %


totaal3313216541687.5%

A1000.0

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0


totaal331321652093.8%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal33330121731688.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal3342913541690.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal33231571994.5%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal331716153790.0%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

7het eten

totaal332313133541278.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal332013133690.8%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal3312212161289.0%

A122139115117.9

A1 bis6331118.0

A273447.0

A2 bis220

A3104622118.2

A3 bis61511125.6

A411561417.3



12345678910


totaal33330212561485.3%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal33528451995.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal33161711222984.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal3316173221089.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

14de cafetaria

totaal33726121721385.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

15het kapsalon

totaal33726111421791.5%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal335281113531485.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal3313211941790.9%

A1000.0%

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0

18andere :

totaal33330

A122220

A1 bis660

A275223.0

A2 bis220

A310100

A3 bis660

A411110









het eten778.4%







de cafetaria1485.4%

het kapsalon1591.5%




Legende










&L&8&F - &D&R&P

3. wzc TV Thema's

bevraagde thema's


WZC KH: Bewonersoordeel over onze zorg- en dienstverlening

4. wzc TV Items

4. WZC KH: Tevredenheid over onze houding





totaal332311755%826%516%13%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal333301653%723%00%723%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal332311858%1239%13%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal331322888%413%00%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal330332267%1133%00%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal333301447%827%413%413%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal331322269%722%39%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal332311961%929%310%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal330332576%618%26%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal332311135%723%619%723%

A122814321%536%214%429%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%117%117%233%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31019556%444%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%327%19%0%





totaal333301757%827%413%13%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal331321856%1031%413%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal333301550%1240%310%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal3310231461%730%14%14%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal330332164%927%39%00%

A1223191263%737%0%0%

A1 bis615360%120%120%0%

A2716350%117%117%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111982%218%0%0%










het eten769%22%9%0%









Legende









&L&8&F - &D&R&P

4. wzc TV Items

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC KH: Bewonersoordeel over de naleving van onze aandachtspunten

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden

WZC KH: Bewonersoordeel over onze naleving van de aandachtspunten

3. WZC TV: Algemene thema's



12345678910in %


totaal6306312517211786.8%

A1000.0

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0


totaal63063318212189.5%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal63063419231788.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal63164713171714480.0%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal6326113518231185.1%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal6337262109586.5%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

7het eten

totaal6306338916161180.6%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal6322412181012882.2%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal632241219912882.0%

A122139115117.9

A1 bis6331118.0

A273447.0

A2 bis220

A3104622118.2

A3 bis61511125.6

A411561417.3



12345678910


totaal63154815512137575.0%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal638551727101083.6%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal635211143386.4%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal63372621106785.8%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

14de cafetaria

totaal636571252615883.3%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400

15het kapsalon

totaal631053131822986.6%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal6312511252113983.7%

A100

A1 bis00

A200

A2 bis00

A300

A3 bis00

A400


totaal63063612252089.4%

A1000.0%

A1 bis000.0

A2000.0

A2 bis000.0

A3000.0

A3 bis000.0

A4000.0

18andere :

totaal63630

A122220

A1 bis660

A275223.0

A2 bis220

A310100

A3 bis660

A411110









het eten780.6%







de cafetaria1483.3%

het kapsalon1586.6%




Legende










&L&8&F - &D&R&P

bevraagde thema's


WZC TV: Bewonersoordeel over onze zorg- en dienstverlening

4. WZC TV: Tevredenheid over onze houding





totaal630635181%58%610%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal634593966%1017%915%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal635584679%610%610%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal632615692%47%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal637565496%12%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal6321424198%00%12%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal630635079%813%46%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal633604982%58%47%23%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal6322413585%12%25%37%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal637561832%47%1221%2239%

A122814321%536%214%429%

A1 bis624375%0%0%125%

A2716233%117%117%233%

A2 bis2110%1100%0%0%

A31019556%444%0%0%

A3 bis624375%125%0%0%

A41111764%327%19%0%





totaal633604880%610%35%35%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal631625081%610%58%12%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal636573561%712%1323%24%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal635585290%35%35%00%

A1000%0%0%0%

A1 bis000%0%0%0%

A2000%0%0%0%

A2 bis000%0%0%0%

A3000%0%0%0%

A3 bis000%0%0%0%

A4000%0%0%0%


totaal630634775%610%1016%00%

A1223191263%737%0%0%

A1 bis615360%120%120%0%

A2716350%117%117%117%

A2 bis222100%0%0%0%

A31010880%220%0%0%

A3 bis66350%350%0%0%

A41111982%218%0%0%










het eten779%13%6%2%









Legende









&L&8&F - &D&R&P

altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden


altijd

meestal

soms

nooit


% antwoorden


WerkbladAanzet tot analyseen verbetering

Vierde golf

Focus op : een kennismaking met ons genformatiseerd documentatiesysteem de efficintie en effectiviteit ervan door middel van leuke en praktische oefeningen

Start piloot : begin 2008

Vijfde golf Focus op : de resultaten van de geplande medewerkersbevraging ? scherpere of op een nieuwe reeks van aandachtspunten ? innovatieve ideen ?

LOGO

Onze sterkten

Het politiek en administratief management commitment

De sfeer van samenwerking : het is een project van ons allen !

Het continu prikkelproces dat streeft naar maximale betrokkenheid

De open en positieve aanpak : alle bedreigingen en hinderpalen systematisch voorkomen, uitpraten of uitschakelen

De inschakeling van een externe trainer die het vertrouwen van de medewerkers geniet

De projectwijze, met zijn uitrolbare planning en zijn open einde

De gentegreerde benadering, met referentie naar de impact op de diverse EFQM/CAF-criteria

LOGO

Enkele kantelmomenten in onze organisatiecultuur

De ontvangst van 7 8000 persoonlijke best practices van onze lijnmedewerkers

De eindselectie van de aandachtspunten

De presentatie van het project door lijnmedewerkers aan de top

Het positieve karakter van de georganiseerde interne audits

De volledige project-openheid

Het publiek uithangen van onze aandachtspunten

De resultaten !LOGO

Meer informatie ?

Concepten en voorbeelden zijn beschikbaar via :

kwaliteitscordinator OCMW Leuven [email protected] BEAPP-trainer Thomas Creten (extern) [email protected] of tel 03.644.76.25

Een uitgebreide projectbeschrijving volgt begin 2008 in VVSG/Politeia :Praktijkboek Kwaliteitszorg in Welzijnsvoorzieningen LOGO

GOEDE PRAKTIJK 10 / BONNE PRATIQUE 10 Organisatiecultuurverandering in het OCMW Leuven :

Documents

Transcript of GOEDE PRAKTIJK 10 / BONNE PRATIQUE 10 Organisatiecultuurverandering in het OCMW Leuven :