GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK

Michel DAMAR & Francis ENGELEN

Le projet MOBILIT :

Une APPROCHE GLOBALEdu MANAGEMENT

I. Le PROJETII. PLAN D’ACTIONIII. FACTEURS CRITIQUES DE

SUCCÈS

MOBILIT LEADERSHIP

indicateursenquêtes

STRATÉGIE

PROCESSUSCLIENTS

COLLABORATEURS

MOBILIT

9 pour l’ensemble du SPF

- relations avec clients - communication interne ouverte et dynamique - …..

1 comité de gestion par DG

et SE

Objectifs de management

Structures de gestion

LEADERSHIP

MOBILIT

- Suivi via “trilatérales”

- Cellules stratégiques internes

« DIRM » :méthodologie

spécifique pour l’administration

Objectifs de politique

Gestion des risques

STRATÉGIE

MOBILIT

- Gestion de projets- Objectifs individuels

- Lunchboxes- Senior/Junior

Implication Transfert des connaissances

Responsabilisation

COLLABORATEURS

- Communication interne- Midis de la Mobilité- Discussion tableaux de bord

MOBILIT

Opstellen operationele

doelstellingen

Overleg & Overeenkomsten

federaties

Betrokkenheid

KLANTEN

Partnerships

MOBILIT

Workshop controleurs

Proces-beschrijvingen

Horizontaliteit

PROCESSEN

Optimalisering

BPR / VPA

MOBILIT LEADERSHIP

indicateursenquêtes

STRATÉGIE

PROCESSUSCLIENTS

COLLABORATEURS

MOBILIT

Output:500 KPI60 KIC Opvolging

Management- doelstellingen

Maatschappij

INDICATOREN

Activiteiten

Mgtplannen

outcome

MOBILIT

-Algemene enquêtes

-Specifieke (BSC)

-Permanente e- enquête tevredenheid

-klachtenafhandeling centrale balie

ENQUÊTES

KlantenMedewerkers

MOBILIT LEADERSHIP

STRATÉGIE

COLLABORATEURSCLIENTS

PROCESSUSObjectifs depolitique

Cercles de développement

Objectifs individuels

Enquêtes

Objectifs de management

Indicateurs

Objectifs opérationnels

II. PLAN D’ACTION

Envers le CLIENT

Envers les COLLABORATEURS

Envers l’ORGANISATION

Séminaire stratégique CD

(CAF)

Enquête auprès du personnel

PLAN D’ACTION avec 16 actions prioritaires

II. ACTIEPLAN

Naar de KLANT

• Betrokkenheid klanten bij operationele doelstellingen* analyse klantenbehoeften veralgemenen* ministages

• DC : rollen/taken partners in alle sectoren definiëren en jaarlijks evalueren• Telefonische bereikbaarheid verbeteren• Typedossier per klant opstellen• « Buiten het kader treden »: meer overleg creëren met de stakeholders buiten de sector (bvb NGO’s)• EMAS certificatie promoten bij de partners van de FOD

II. ACTIEPLAN

Naar de MEDEWERKERS

• Werkinnovatie

* telework* teamwork

• Aanpak interne mobiliteit ontwikkelen

• Persoonlijk Ontwikkelingsplan

II. PLAN D’ACTION

Envers l’ORGANISATION (SPF)

• Charte « LEADERSHIP »• Charte Mobilit : culture et valeurs• Concertation structurée au sein du service• GT collaboration entre services• Instruments estimation des besoins du personnel• Instruments de gestion sur DVD (utilisation interne/externe)• Format pour l’élaboration de notes de concept (y compris 5 risques)

III. FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS

• Équilibre top-down – bottom-up

• Organisation : forte, cohérente, différenciée

• Arbitrage quotidien et projets

• Appropriation de nouveaux instruments par les utilisateurs

• Cohérence et crédibilité via convergence dans projet global

• Communication managériale

• Plus d’évaluation (« C » de cycle PDCA)