Gemnet .Info April 2012

.info | 18e jaargang | april 2012

1

Alarmering Renkum op orde met Gemnet

18e jaargang | april 2012

.info is een uitgave van Gemnet

en brengt nieuws, opinies en achter-

gronden over elektronische

communicatie in de publieke sector.

In noodsituaties is communicatie

van groot belang. Soms zelfs van

levensbelang. Hulpverleners moeten

daarom áltijd snel en eenvoudig

kunnen worden opgeroepen. Ook bij

een interne calamiteit, zoals brand

in het stadhuis of een agressieve

klant aan de balie. Gemnet Nerve

Centre ondersteunt gemeenten

daarbij.

Je moet er niet aan denken: bhv’ers

die bij een calamiteit handmatig en

een voor een gebeld moeten worden.

Toch was dit bij de gemeente Renkum

tot voor kort dagelijkse praktijk.

“We hadden een verouderd systeem

dat –mocht het zover komen– tot

verlies van kostbare tijd zou leiden”,

zegt plaatsvervangend hoofd BHV

Remco van Aalst. Voor de veiligheid

van de 170 medewerkers op het

gemeentehuis ging hij daarom op

zoek naar een moderner systeem. In

Gemnet Nerve Centre werd een beter

alternatief gevonden.

.Automatisch

Met Gemnet Nerve Centre kunnen

gemeenten bhv’ers en medewerkers

van de actiecentra snel alarmeren en

inschakelen bij een calamiteit. Van Aalst:

“Bij de receptie hangt een console met

drie knoppen: voor brand, voor ehbo en

een test-knop. Door op de juiste knop

te drukken, en aanvullende informatie

over de locatie te geven, krijgen twee

bodes automatisch een melding op hun

telefoon. Hierin staat wat de calamiteit

inhoudt en waar in het gebouw

hulp nodig is. Zij nemen vervolgens

polshoogte en bepalen of, en zo ja,

hoeveel extra hulp er nodig is. Is er meer

nodig dan ondersteuning van onze eigen

bhv’ers? Dan nemen we direct contact op

met de hulpdiensten.”

.Vrijheid

Groot voordeel van de dienst vindt

Van Aalst de vrijheid bij het inrichten.

“Door modules toe te voegen of juist

te schrappen beschikken we over

maatwerk. Concreet betekent dit dat we

bijvoorbeeld ook de SOS-knop onder

>> Lees verder op de achterijde

Door op de juiste knop te drukken, en

aanvullende informatie over de locatie te

geven, krijgen twee bodes automatisch

een melding op hun telefoon.


2

I-NUP community:

Zelf doen én slim samenwerken

Het is een grote en actuele uitdaging

voor de decentrale overheid:

implementatie van het Nationaal

Uitvoerings Programma, i-NUP, en deze

inbedden in de dagelijkse organisatie.

Volgens Ter Telgte moeten er nog grote

stappen worden gezet, voordat alle

gemeenten in 2015 voldoen aan de

negentien resultaatverplichtingen die

horen bij de i-NUP. “De invoering van

de bouwstenen is lastig, omdat het

perspectief niet altijd zichtbaar is. De

landelijke voorzieningen rondom de

basisregistraties bijvoorbeeld, vergen

veel stuurmanskunst van gemeenten.”

.Pragmatisch

Om het proces te ondersteunen

ontwikkelde Telengy de i-NUP

community, een platform van en voor

gemeenten die bezig zijn met het

optuigen en implementeren van de

basisregistraties. Inmiddels zijn al 24

gemeenten vertegenwoordigd en staan

er nog meer klaar om ook de verdieping

te zoeken. “Wij proberen overheden

te laten zien dat pragmatisch werken

mogelijk is, zonder dat zij daar al te

veel moeite voor hoeven doen. Door het

delen van kennis, capaciteit en ervaring,

beschikken deelnemers over een

praktisch instrument. En hoeven ze niet

iedere keer hetzelfde kunstje te leren.”

.Prikbord

Het platform is meer dan een praatje bij

een plaatje, zo bewijzen de levendige

discussies binnen het platform en

LinkedIn-groep Kennispunt i-NUP.

Ter Telgte: “Voor veel gemeenten is

deze groep inmiddels een belangrijk

instrument om ervaringen uit te

wisselen over zaken waar zij in de

dagelijkse praktijk tegenaan lopen.

In de toekomst kunnen gemeenten

hier ook een digitaal prikbord vinden

om vraag en aanbod met elkaar te

verbinden. Door mensen tijdelijk te

detacheren bij een andere gemeente

wordt niet alleen kennis gedeeld, maar

ook kunde. Een groot voordeel.”

.Stelsel

Deelnemer van het eerste uur is

gemeente Schijndel. “We hebben even

getwijfeld toen we de uitnodiging van

Telengy kregen”, vertelt organisatie-

Een platform moet gemeenten helpen bij het uitvoeren van

het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP). 24 gemeenten zijn

aangesloten en enthousiast. “De behoefte om kennis met elkaar te

delen en elkaar vragen te stellen, is groot”, aldus Peter ter Telgte,

adviseur bij Telengy en initiator van de community.


en informatieadviseur Carl van der

Pol van de Brabantse gemeente. “Het

NUP leek op een gegeven moment

eerder een uitvindersprogramma dan

een uitvoeringsprogramma. Iedereen

was zelf het wiel aan het uitvinden.

Het organiseren van een enkele

basisregistratie lukte vaak net, maar

van een binnengemeentelijk gebruik

van basisregistraties was absoluut geen

sprake.” Van der Pol en zijn collega’s zijn

inmiddels ruim een half jaar lid van de

community. “We wisselen met een vaste

kern van ongeveer tien gemeenten

ideeën uit over het uitvoeren van

basisregistraties. We proberen op die

manier een visie te ontwikkelen en niet

zomaar spul naar binnen te trekken

‘omdat het moet’.”

.Praatclubje

Behalve online contact via het platform

bezoeken Van der Pol en de andere

deelnemers ook kwartaalbijeenkomsten.

“De laatste bijeenkomst werd bij ons

gehouden. Op zo’n bijeenkomst praten

we met elkaar en geven elkaar tips.

Dat kunnen echte eye-openers zijn.

Neem bijvoorbeeld de gemeente die

direct de GBA controleert wanneer

zij een foutmelding krijgt na het

versturen van een e-mail. Even simpel

als doeltreffend. Het is dus zeker niet

zomaar een praatclubje.” Maar ook de

individuele afspraken met adviseurs

van Telengy worden erg gewaardeerd.

“De vreemde ogen die dan meekijken,

helpen gemeenten om daadwerkelijk

stappen te zetten. Het houdt je

scherp en dwingt op die manier tot

vooruitgang.”

.Vertrouwen

In principe kan iedere gemeente die

bezig is met i-NUP meedoen. Een

waarschuwing is volgens Ter Telgte

echter wel op zijn plaats. “Er wordt

van deelnemers gevraagd actief mee te

doen. Kijken en achteroverleunen zit er

niet in.” De community blijft in ieder

geval draaien tot de verplichtingen uit

het NUP realiteit worden, in 2015. “Maar

zolang de behoefte bestaat, zullen wij

ons inzetten. We kijken in ieder geval

vol vertrouwen uit naar de resultaten

die de leden gezamenlijk gaan boeken.”

I-NUP community:

Zelf doen én slim samenwerken

Informatieadviseur Carl van der Pol

van de Brabantse gemeente Schijndel

Peter ter Telgte,

adviseur Telengy


4

Erik Kamminga,

systeembeheerder Amstelveen

“Al tijdens de aanbesteding voor een nieuwe provider stak Gemnet er bovenuit. Qua kennis en inzicht, maar ook qua ambitie om mee te denken. Een gevoel dat bleek te kloppen, want toen de gemeente, na een verkeerde configuratie van een nieuwe IP-reeks, ineens geen contact meer met Digikoppeling kon maken, schoot Martin direct te hulp. Hij speelde een wezenlijke rol als mediator tussen ons en de beheerder van de firewall, Avnet. Gemnet is op die manier niet alleen een betrouwbare leverancier, maar ook een partner die meedenkt.”

‘Ambitie om mee te denken’

Martin van Velzen

Erik Kamminga

Martin van Velzen,

medewerker servicedesk Gemnet

“De migratie bracht zaken aan het licht die aangepast moesten worden. Zo werkte Aansluiting op Diginetwerk niet in een keer. We hebben de gemeente hierin bijgestaan en geadviseerd. En met succes: na een kleine aanpassing aan de routering van de firewall was het probleem verholpen. Vooral het samenspel gaf de doorslag. Je hebt elkaar hard nodig. Die betrokkenheid voegt wat toe. Op die manier heb ik de klant bijvoorbeeld ook geholpen bij de uitrol van IP-PIN van Gemnet. Nu vinden de financiële transacties ook via het Gemnet-netwerk plaats. Wel zo veilig.”

SPRAAKMAKERS

Als dienstverlener streeft Gemnet naar het beste. In service. In meerwaarde voor de klant. Maar betaalt dat zich ook uit? Twee betrokkenen over hun ervaring. Deze keer: de migratie naar Beheerde Netwerk Beveiliging (BNB) bij de gemeente Amstelveen.


5

Overheid & ICT 2012

Maak een vuist met

Wat doen we zelf, wat besteden we

uit? Steeds meer gemeenten worstelen

met deze vraag. Logisch, want de

ontwikkelingen binnen e-overheid

volgen elkaar in rap tempo op en ICT

moet aan steeds hogere eisen voldoen.

Wilt u weten wat u nodig heeft – en

wat niet – om uw werk zo efficiënt

mogelijk te doen? Op de Overheid & ICT

beurs gaan we hierover graag met u in

gesprek.

In 2015 moeten gemeenten dé

ingang voor alle burgers, bedrijven

en instellingen zijn voor nagenoeg

alle vragen aan de overheid. Voor u

als decentrale overheid een enorme

kans, maar ook een stevige uitdaging.

Uitgangspunt: professionelere

dienstverlening door continue digitale

beschikbaarheid. Niet verwonderlijk dus

dat veel gemeenten hun e-ambities een

flinke zet willen geven. Tijdens Overheid

& ICT vertellen we u graag hoe dit kan.

Maak samen met Gemnet een vuist!

.Inspiratie

Van gedachten wisselen met andere ICT-

professionals binnen de publieke sector?

Of wilt u zich snel oriënteren op een

breed scala aan diensten en producten?

Gemnet heeft experts in huis op het

gebied van e-dienstverlening en

iNUP. Zij praten u op de beurs bij over

de nieuwste ontwikkelingen binnen

gemeenteland en beantwoorden

met plezier al uw vragen. Ook kunt u

inspiratie en kennis opdoen.

.Zwaargewichten

Maar behalve praten, laten we het u

ook voelen. Tijdens korte clinics in onze

boksring krijgt u de kans om te laten

zien of u een zwaargewicht bent. Om te

ervaren hoe sterk u bent, en misschien

ook wel de euforie van de triomf. De

échte krachtpatsers kunnen de verbale

strijd aan met Arnold Vanderleyde,

voormalig professioneel bokser. De

toegang voor Overheid & ICT is gratis. U

kunt zich via de registratielink op

www.gemnet.nl aanmelden.

Overheid & ICT 2012

Bezoek Gemnet stand (D048)

van 24 t/m 26 april 2012 in de Jaarbeurs Utrecht


In de boksring

.column

6

In de bokssport gaat het om meer dan kracht. Zelfbeheersing en discipline zijn

minstens zo belangrijk. Een bokser zal zijn stoten tijdens een wedstrijd zó plaatsen

dat ze maximaal effect hebben tegen minimale inspanning. Het is een strategisch spel

waarbij het draait om tactiek en inzicht. Overdrijf ik als ik stel dat gemeenten voor

dezelfde uitdaging staan? Ook u moet de kracht, en de energie binnen uw instelling

zo efficiënt mogelijk inzetten en de spelers om u heen regisseren. Zodat u aan alle

verwachtingen voldoet, en tegelijk genoeg slagkracht overhoudt voor waar het echt

om draait: burgers en bedrijven.

Door de inspanningen van afgelopen jaar is Gemnet klaar om u in dit strategische

speelveld te adviseren. Door samen met KPN op te trekken, beschikken we over meer

capaciteit en specifieke kennis. En dat wordt gewaardeerd, zo blijkt uit het onlangs

gehouden klantonderzoek. Hieruit blijkt dat onze klanten tevreden zijn over onze

diensten. U ziet ons als betrouwbare samenwerkingspartner en solide marktpartij.

En tweederde van onze klanten noemt onze dienstverlening zelfs ‘essentieel’ of ‘zeer

essentieel’. Een resultaat waar ik écht trots op ben.

Maar stil zitten doen we niet. Er zijn genoeg verbeterpunten. Daar werken we

hard aan. Of, om in bokstermen te blijven, we pakken de handschoen op! De

uitkomsten van het onderzoek laten bijvoorbeeld zien dat u de prijs nog steeds

niet marktconform vindt. En ook aan de thema’s communicatie en klantgerichtheid

zullen we hard moeten werken. Dat doen we graag, want ik ben ervan overtuigd: om

gerichte klappen uit te kunnen delen, heb je een daadkrachtige en sterke partner

nodig. Gemnet stapt daarom graag in de ring. Gaat u samen met ons het sportieve

gevecht aan?

Heimen Visser

Directeur Gemnet

Wilt u meer lezen over de uitslag van

ons klanttevredenheidsonderzoek?

Kijk op de achterkant van deze .Info.


7

Bij het inrichten van een geauto-

matiseerd Klic-proces kunnen

gemeenten al jaren rekenen op Gemnet

Klic-service. Als partner van Gemnet en

ontwikkelaar van geo-software is Vicrea

verantwoordelijk voor het integreren van

verschillende beheersystemen, ook voor

de Klic-service. Resultaat: overzichtelijk

databeheer en minder kans op fouten.

Alle gemeenten voldoen inmiddels aan

de verplichtingen uit de Wet informatie-

uitwisseling ondergrondse netten (WION).

Dat houdt in dat zij de ligginggegevens

van kabel- en leidingnetwerken

elektronisch beschikbaar hebben gesteld

via Klic-online, waardoor graafschade

makkelijker voorkomen kan worden.

“Bij veel gemeenten was de informatie

over ondergrondse netten opgeslagen

in verschillende beheerpakketten

en op verschillende plekken”, zegt

directeur Kees Radstaak van Vicrea. Niet

handig, want daardoor waren gegevens

onoverzichtelijk en beperkt beschikbaar.

.Gegevensmagazijn

Om dat probleem op te lossen

ontwikkelde Vicrea de WION-applicatie

op basis van het zogenaamde

‘gegevensmagazijn’. Dit is een centrale

opslagplaats voor alle gegevens uit

de hele organisatie, waarbij het

bronbestand ongewijzigd blijft. Eenmaal

verzameld en samengevoegd, worden

de gegevens van de kabels en leidingen

overgezet naar de centrale database

van Gemnet. Vanuit de WION-applicatie

van Gemnet worden vervolgens de Klic-

meldingen via het Kadaster afgehandeld.

.Overzichtelijk

Maar hoe vind je in die berg aan

gegevens díe informatie die je nodig

hebt? “Niet iedere medewerker of

afdeling heeft alle informatie over een

object of netwerk nodig”, zegt Radstaak.

“Iemand die de gegevens opvraagt over leidingen in een straat, hoeft immers niet altijd te weten wie daar wonen.”

Om die reden ontwikkelde Vicrea een

applicatie waarmee de informatie

op maat – en dus overzichtelijk –

beschikbaar wordt gemaakt. Volgens

de directeur zijn met het systeem veel

besparingen mogelijk. “Er is sprake

van minder zoeken naar gegevens,

minder fouten en dubbelingen, maar

het systeem maakt ook eenduidige,

transparante en efficiënte registratie

mogelijk.

.Pragmatisch

Door de samenwerking met Gemnet

kan informatie veilig en eenvoudig

tussen de gemeente en het Kadaster

getransporteerd worden. “Gemnet

is de aangewezen partij bij uitstek.

Er hoeft niet in nieuwe verbindingen

geïnvesteerd te worden, want

iedere gemeente beschikt al over

een veilige Gemnet-verbinding.”

Radstaak ziet ook in de toekomst nog

genoeg andere mogelijkheden voor

samenwerking. “Vicrea en Gemnet

zijn beide pragmatisch ingesteld en

werken al jaren samen. Hierdoor zijn

we flexibel en kunnen we snel inspelen

op ontwikkelingen. Dat kan uitkomst

bieden bij bijvoorbeeld de invoering

van toekomstige basisregistraties zoals

Grootschalige Topografie (BGT) en de

WOZ.

Wilt u meer informatie over Gemnet

Klic-service? Bel uw accountmanager via

070-343 69 00 of mail naar

[email protected].

Vicrea helpt gemeenten

met databeheer

COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen:

[email protected] | Vormgeving en illustraties: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 2, 3, 6: Herman Zonderland.

de balie bij de receptie hebben

kunnen aansluiten op het systeem.”

Maar de vrijheid gaat verder dan

alleen de pakketkeuze. “Ook het

beheer is flexibel en eenvoudig zelf

te voeren. Eenmaal ingelogd in het

systeem zijn ontvangers van de

meldingen simpel toe te voegen en

telefoonnummers aan te passen.”

.Wensen

Gemnet maakte bij de invoering van

de web based dienst zoveel mogelijk

gebruik van de reeds aanwezige

apparatuur bij gemeente Renkum,

zoals de telefooncentrale. “Hierdoor

konden we laag instappen. In

de toekomst laten we de service

meegroeien met de ontwikkeling van

onze wensen.” Een van die wensen

is dat crisismedewerkers per sms of

e-mail worden gealarmeerd. “Op

die manier kunnen we nog sneller

reageren en uiteindelijk de veiligheid

van onze medewerkers en burgers

beter bewaken.”

Meer weten? Bijvoorbeeld welke

voordelen Gemnet Nerve Centre

u kan opleveren? Kijk voor meer

informatie op onze website www.

gemnet.nl of neem contact op met

uw accountmanager.

Klanten ervaren Gemnet als betrouwbare partner met hoogwaardige

producten en diensten. Aan de andere kant struikelt een deel van hen

over de verhouding tussen de prijs en kwaliteit daarvan.

Begin 2012 heeft Gemnet een onderzoek uitgevoerd naar de

klanttevredenheid onder haar klanten. Het belang van Gemnet blijkt groot:

voor ruim de helft van onze klanten is onze dienstverlening essentieel of

zeer belangrijk.

ONDERZOEK: Gemnet is betrouwbare partner

8

“We scoren goed, maar er worden ook kritische noten gekraakt. Dat moet beter en door de krachtenbundeling met KPN kan dat ook.”Heimen Visser, directeur Gemnet

.actueelVervolg van pagina 1

Wel klinken er kritische geluiden, vooral in reactie op de prijs. Ook

daarom zet Gemnet dit jaar alle zeilen bij om die prijs waar te maken

en een betrouwbare en zichtbare partner te zijn.

Nieuwsgierig naar de uitkomsten?

De volledige samenvatting met alle resultaten kunt u opvragen via

[email protected] of 070 – 343 69 00.

Volg ons ook via

Gemnet .Info April 2012

Documents

Transcript of Gemnet .Info April 2012