Gemnet .Info juni 2012

.info | 18e jaargang | juni 2012

1

Vast Mobiel in 1: Alle telefonie via één centrale‘Totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie’

18e jaargang | juni 2012

.info is een uitgave van Gemnet

en brengt nieuws, opinies en achter-

gronden over elektronische

communicatie in de publieke sector.

Een toezichthouder die –na een

melding over een gat in de weg of

zwerfvuil– de melder per sms op de

hoogte stelt van de naleving van het

beleid. Als het aan Midden-Drenthe

ligt, kan dat binnenkort. Gemnet

ondersteunt de gemeente daarbij

met de KPN dienst Vast Mobiel in 1.

Sinds de gemeentelijke herindeling

in 1998 –waarbij drie verschillende

gemeenten zijn samengevoegd–

was het een wirwar van

telefoonlijnen binnen de gemeente

Midden-Drenthe. “Niet alleen

het gemeentehuis, maar ook

zwembaden, kazernes en allerlei

bijgebouwtjes hadden hun eigen

centrale en systemen”, vertelt

Arwoud Snippe, adviseur Facilitaire

Dienstverlening bij de gemeente.

“Technisch een ingewikkeld verhaal

en dus stappen we binnenkort over

op de KPN dienst Vast Mobiel in 1.

Hiermee belt iedereen die bij een

gemeentelijke dienst werkt met

zijn mobiele en vaste nummer via één

telefooncentrale binnen de gemeente.

Een totaaloplossing, wel zo eenvoudig.”

.Migratie

Voor de dienst begin 2013 kan worden

uitgerold, is er nog wel een aantal

aanpassingen binnen de gemeentelijke

muren nodig. “Eerst wordt het mobiele

netwerk aan de centrale gekoppeld.

Vervolgens migreren we onze vaste

centrale naar het Voice over Internet

Protocol. Een hele stap vooruit, want

we hebben straks nog maar één

infrastructuur voor spraak en data.” Ook

voor de medewerkers kent de dienst

veel voordelen. “Zij hebben altijd en

overal toegang tot bedrijfsinformatie

en applicaties. Of ze nu achter de balie

zitten of in de buitendienst.”

Lees verder op de achterzijde

Vast Mobiel in 1,één effectieve infrastructuur voor spraak en data


2 Het Nieuwe Werken (HNW) dichterbij met online diensten van Gemnet/KPN

Goed gefaciliteerde medewerkers,

flexibiliteit in de bedrijfsvoering en een

toekomstgerichte dienstverlening. Dát

zijn –kort samengevat– de kernwaarden

van de visie van de Rotterdamse

deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek.

“En natuurlijk staat bij al die bezigheden

de Rotterdamse aanpak steeds centraal”,

zegt Van Boven. “Durven, doen en aan-

pakken. Dat is onze manier van werken.”

.Beslissingsproces

De visie is niet zomaar een wens op

papier, zo blijkt uit de inrichting van

een zeer flexibele werkomgeving in het

nieuwe pand van de deelgemeente.

“We wilden onze medewerkers de

mogelijkheden van Het Nieuwe Werken

bieden”, aldus Van Boven. “Bovendien

speelt al een tijd de politieke

discussie over het opheffen van alle

deelgemeenten. Hoewel er nog geen

definitief besluit is genomen, heeft dat

“Niemand wil zomaar zijn kantoorroutine omgooien”, zegt

Puck van Boven, sectorhoofd Middelen & Control van de

deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek. Dankzij een aantal

innovatieve diensten van Gemnet/KPN uit de cloud is het

de Rotterdamse deelgemeente gelukt haar medewerkers

enthousiast te maken voor een andere manier van werken.

het beslissingsproces over het flexibel

inrichten van de deelgemeentekantoor

wel versneld.” De verhuizing naar het

nieuwe pand bleek het ideale moment

voor de overgang naar HNW.

.Cloud

Voor de ICT betekent dit concreet dat de

deelgemeente alleen nog maar diensten

en producten afneemt zonder lange

contracten. Van Boven: “We willen

flexibel kunnen zijn: opschalen waar

nodig en met minder doen als dat beter

past. We willen dus geen software

met uitputtende verplichtingen.

Dienstverlening uit de cloud was de voor

de hand liggende oplossing.” Gemnet/

KPN kwam in zicht door de positieve

ervaringen van drie andere Rotterdamse

deelgemeenten. Niet veel later werden

alle werkplekken online ingericht

met de dienst Digitale Werkomgeving

Gemeenten (DWG). “Een eerste stap naar

een flexibele werkomgeving, waarmee

onze medewerkers altijd en overal

toegang hebben tot de informatie die zij

nodig hebben.”

.Samen sterk

Sharma Sewnundun is projectleider

binnen de deelgemeente en nauw

betrokken bij de uitrol van de dienst

DWG. Zijn ervaring met dienstverlening

uit de cloud bij andere deelgemeenten

kwam daarbij goed van pas. “Het leeft

bij íedereen en gelukkig heeft het ook de

belangstelling van andere gemeenten.

Rotterdam loopt voorop wanneer het

gaat over anders, slimmer of beter

werken. Maar dat wil niet zeggen dat

het makkelijk is. Er is inmiddels een

beweging ontstaan, HNW010, waarbij

ambtenaren worden gestimuleerd de

beginselen van HNW in de praktijk te

brengen. Met succes, want steeds meer

gemeentelijke instellingen gaan ‘om’.

Bijkomend voordeel is dat we daardoor

steeds meer regie op de inkoop van

HNW-diensten krijgen. En dus ook sterker

staan tegenover leveranciers.”

.Telefonie online

In de aanloop naar een flexibeler

werkomgeving pakte Hillegersberg-


Schiebroek ook de deelgemeentelijke

telefonie aan. Ook hier werd Gemnet/

KPN gevraagd mee te denken. Begin 2012

kregen de ruim honderd ambtenaren

een iPhone in bruikleen. Met de dienst

Telefonie Online uit de cloud loopt al het

telefoonverkeer via internet en kon de

vaste centrale de deur uit. “Ambtenaren

zijn niet meer gebonden aan een vaste

werkplek en kunnen overal bellen en

gebeld worden. Natuurlijk zonder dat

de burger daar last van heeft. Mensen

die van buitenaf met de deelgemeente

bellen, merken er niets van dat ze

vervolgens met een mobiel toestel

worden doorverbonden.”

.‘Big bang’

Het voordeel van een kleine

organisatie als de deelgemeente, is

volgens Sewnundun de korte lijnen

met de medewerkers en hun grote

betrokkenheid. Toch hadden de operaties

heel wat voeten in de aarde, zo meent

hij. “Het gaat hier enerzijds om de

introductie van nieuwe technologie

waarbij niet alle facetten tot in detail

bekend zijn en anderzijds om ambtenaren

die niet zomaar hun hele werkroutine

willen omgooien. Maar gelukkig namen

de sceptische geluiden af na de oprichting

van een aantal werkgroepen.” Dankzij het

draagvlak dat hierdoor ontstond, kon de

uitrol snel plaatsvinden.

“We deden het in een keer, met een ‘big bang’. Dat was in het begin even lastig, maar met goede begeleiding en nazorg was iedereen snel gewend.”

Samen met Gemnet/KPN verzorgt

de projectleider workshops en

basistrainingen. Ook volgen er binnen-

kort speciale inloopbijeenkomsten voor

geïnteresseerden waar dieper op de

mogelijkheden wordt ingegaan.

.Omarmen

Hillegersberg-Schiebroek is inmiddels

uitgegroeid tot een flexibel werkende

organisatie. Uit de laatste cijfers blijkt

dat gebruikers de principes van HNW

omarmen. “We zien dat medewerkers

op verschillende locaties inloggen”, zegt

Van Boven. “Overdag, maar ook steeds

vaker ’s avonds en in de weekenden. De

kinderziektes zijn bijna uit het systeem

en we zijn klaar voor de toekomst.”

Ondanks het succes is het volgens het

sectorhoofd nog te vroeg om stil te gaan

zitten. “We moeten het speelveld in de

gaten blijven houden om te kijken welke

ontwikkelingen en weten regelgeving

eraan komen en wat de consequenties

daarvan zijn. Ook bekijken we welke

ontwikkelingen voor onze medewerkers

belangrijk kunnen zijn. Gemnet/KPN

blijft daarin een belangrijke partner. Wij

weten wat we willen, Gemnet/KPN heeft

de kennis en de mensen.”

Het Nieuwe Werken (HNW) dichterbij met online diensten van Gemnet/KPN

<< Puck van Boven

sectorhoofd Middelen & Control

Sharma Sewnundun >>

projectleider en nauw

betrokken bij de uitrol

van de dienst DWG


4

KING coördineert informatie-beveiliging gemeenten

De Diginotar-crisis en Lektober hebben

laten zien dat informatiebeveiliging

in gemeenten een heikel punt is.

Een gecoördineerde aanpak is nodig.

Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse

Gemeenten, KING, onderzoekt

momenteel hoe gemeenten gericht

ondersteuning kunnen krijgen.

Iedereen is het er na alle incidenten

in het najaar van 2011 over eens:

gemeenten moeten méér doen

om de kwetsbaarheid van hun

informatiebeveiliging te ondervangen.

KING, het Kwaliteitsinstituut Nederlandse

Gemeenten, gaat daarbij concrete

ondersteuning bieden. Dat begint met

een analyse van de impact van de

DigiD ICT-beveiligingsassessment, die

uitgevoerd moet worden door alle DigiD

gebruikende organisaties. Vanaf volgend

jaar moeten alle gemeenten hieraan

voldoen.

.In kaart

“De afgelopen maanden zijn we

samen met negen gemeenten en een

aantal leveranciers nagegaan wat de

consequenties van de assessment

kunnen zijn”, vertelt Nausikaä

Efstratiades, Coördinator Implementatie

bij KING. “Dat doen we zowel op

papier als fysiek door ‘aan de poort

te rammelen’. We brengen de issues,

vragen en onduidelijkheden in kaart,

zodat we goed in zicht hebben wat er

nog ontwikkeld moet worden en waar

de efficiëntie te vinden is.” Uiteindelijk

doel van de impactanalyse is een

gestandaardiseerde aanpak van de

assessment. Deze wordt waarschijnlijk

voor de zomer vastgesteld.

.Collectief

Maar gemeenten kunnen in de nabije

toekomst op meer ondersteuning

rekenen. Efstratiades: “We zijn samen

met de VNG bezig met een voorstel voor

het opzetten van een ‘gemeentelijke

informatiebeveiligingsdienst’. Deze

functie is nodig om allerlei bestaande

initiatieven op beveiligingsgebied te

coördineren en te vertalen naar de

gemeentelijke rol. Het afhandelen van

Gemnet ondersteunt gemeenten

Gemnet gaat gemeenten

ondersteunen bij alle stappen

die nodig zijn voor de DigiD ICT-

beveiligingsassessment.

Hiertoe is Gemnet een

samenwerking aangegaan

met KPMG en KPN Consulting.

Onderdeel van de assessment is

een jaarlijkse hack-test. Als eerste

stap kan Gemnet deze nu al voor u

uitvoeren met de

Internet Domeinscan.

U krijgt dan vast een beeld van

het niveau van uw beveiliging en

bent daarmee beter voorbereid

op de assessment.

incidenten kun je beter collectief doen

dan voor iedere gemeente afzonderlijk.”

Meer weten over de DigiD ICT-

beveiligingsassessment, de

informatiebeveiligingsdienst en de

gevolgen voor uw gemeente? Neem dan

contact op met uw accountmanager.

Of kijk op www.kinggemeenten.nl.


5

Woerden kiest voor veilig glasvezel van Gemnet

Gegarandeerd veilig. Zónder een heel

nieuwe infrastructuur aan te hoeven

leggen. Dat waren de belangrijkste

eisen die Hans Harskamp had tijdens

zijn zoektocht naar een betrouwbare

verbinding tussen de verschillende

vestigingen van de gemeente. Het

Utrechtse Woerden stapte daarom over

van de ‘open’ glasvezelverbinding van

KPN naar de ‘gesloten’ variant van

Gemnet.

In eerste instantie leek het de perfecte

oplossing voor de gemeente: een

snelle glasvezelverbinding tussen het

stadhuis, het stadserf en buurgemeente

Lopik, waarmee Woerden een

samenwerkingsverband heeft. Met de

mogelijkheid die verbinding tijdelijk

op te schalen, bijvoorbeeld voor druk

dataverkeer tijdens een calamiteit. Toch

was de veiligheid van de lijn reden voor

de gemeente om naar Gemnet over te

gaan. “We zochten een oplossing die net

zo snel was, maar waarbij alle kritische

factoren voor de gemeente goed

geregeld zijn”, zegt Hans Harskamp,

teammanager ICT van de gemeente. Een

verbinding die volledig aansluit op onze

specifieke behoeften en wensen.”

.Alternatief

De overstap naar Gemnet verliep

voorspoedig. “Het enige lastige was

dat we vastzaten aan een meerjarig

contract dat we niet zomaar konden

openbreken. Dat we dat uiteindelijk

toch gedaan hebben, komt omdat we de

uitwijk pertinent goed geregeld wilden

hebben. Onbereikbaarheid is geen

optie, zeker niet in tijden van nood.”

Harskamp en zijn collega’s namen Sanny

Ondaatje, Special Sales Data IP van

Gemnet in de arm. Samen besloten zij

de Ethernet-VPN-verbinding tussen de

locaties van de glasvezelverbinding van

KPN te verplaatsen naar het netwerk

van Gemnet. “Deze lijn ligt er al en

is dus dé aangewezen infrastructuur.

Bovendien is met Gemnet de veiligheid

en beschikbaarheid gegarandeerd.”

“Een partner die niet alleen kabels verkoopt, maar meedenkt op niveau”

.Risico’s

“Een partner die niet alleen kabels

verkoopt, maar meedenkt op niveau”,

vat Harskamp de rol van Gemnet samen.

“Daardoor beschikken we nu, naast een snel en toekomstvast netwerk, ook over een zeer veilig netwerk. Bovendien besparen we op de totale ICT-kosten, omdat we geen dubbele lijnen meer nodig hebben.”

Naar verwachting hebben we volgend

jaar de investering al terugverdiend.”

Wel is volgens Harskamp een kleine

waarschuwing op zijn plaats. “Risico’s

kun je nooit helemaal vermijden. We

hebben kritische knooppunten in de

infrastructuur bijvoorbeeld niet extra

beveiligd. Maar je moet ook proberen

nuchter te blijven. Als zich er ooit een

echte calamiteit voordoet, vertrouwen

wij op oplossingen als de inzet van een

mobiele straalzender.”

Wilt u meer weten over de

mogelijkheden die Gemnet uw

organisatie kan bieden? Neem dan

contact op met Gemnet via

070 – 343 69 00 of mail naar

[email protected].


‘Wij’ van Gemnet en KPN

.column

6

Het ‘wij-gevoel’. Met het EK-voetbal in volle gang zijn de reclames die op dit

sentiment inspelen niet van de beeldbuis weg te slaan. ‘Wij’ zijn Nederland,

‘wij’ zijn oranje, ‘wij’ zijn voetbal. Het is een prettig soort verbroedering en

saamhorigheid, vind ik zelf. Verschillen vallen weg. We maken ons samen sterk of

– bij tegenvallende resultaten - dragen we samen het verlies.

In het bedrijfsleven geldt net als in de sport dat alleen goed samenspel succes

oplevert. Een verzameling losse eenheden die achter ‘dezelfde bal’ aanrennen,

dat maakt geen team. Om te scoren heb je een geoliede machine nodig waarin

iedereen op zijn eigen positie bijdraagt aan het resultaat. Pas dan ziet de

buitenstaander één geheel met een gemeenschappelijke doelstelling. Dat is de

manier waarop Gemnet en KPN met elkaar samenwerken. Wij bundelen onze

krachten, diensten en producten, zodat u kunt rekenen op een nog sterker team.

Zonder de rompslomp van nieuwe namen, logo’s en contactpersonen. Bij ons

kunt u aan één loket terecht. En uw eigen accountmanager is het aanspreekpunt,

ongeacht uw vraag. Wel zo overzichtelijk.

Een vast aanspreekpunt is één, wij willen u de komende tijd op meer vlakken

ondersteunen. Bijvoorbeeld door het uiteenlopende aanbod van diensten en

applicaties te bundelen, te regisseren en eenduidig beschikbaar te maken.

Daarom ontwikkelen we momenteel een Gemeente Store, met een knipoog

naar de bekende online softwarewinkel. Om dit te realiseren werken we samen

met diverse applicatie-leveranciers. Zodat u straks ook voor de aanschaf van

programma’s voor alle werkprocessen in uw organisatie op één vaste plek terecht

kunt. Uiteraard kunt u daarbij op Gemnet en KPN blijven rekenen.

’Wij’ zijn er voor u.

Heimen Visser

Directeur Gemnet


7

Dit voorjaar tekende partner

GemeenteOplossingen een contract

voor aansluiting op eHerkenning, het

vroegere DigiD voor bedrijven, via

Gemnet. De eerste gemeenten tonen

interesse.

GemeenteOplossingen levert

software en diensten aan meer dan

honderd gemeenten, provincies en

waterschappen, waarmee zij informatie

kunnen beheren en publiceren op intra-

en internet en binnen applicaties. Op

het gebied van digitale dienstverlening

heeft het bedrijf onlangs de handen

ineen geslagen met Gemnet. “Met deze

samenwerking komen we tegemoet aan

de groeiende vraag van gemeenten”,

zegt directeur René Notenbomer.

“Bedrijven zelf doen steeds meer

digitaal, zoals het versturen van facturen

en het inschrijven op aanbestedingen.

Gemeenten kunnen dan natuurlijk niet

achterblijven, dat voelen ze zelf ook.”

.Efficiencyslag

Inmiddels gaat de eerste klant, de

gemeente Noorderveld, haar website

aan eHerkenning koppelen en tonen

nog meer gemeenten interesse. “Een

goede ontwikkeling die aantoont dat

overheden zich steeds meer laten leiden

door wat burgers en bedrijven wíllen, in

plaats van door wat technisch allemaal

kan.” Maar ook het feit dat eHerkenning

voor overheden een efficiencyslag

betekent, speelt volgens Notenbomer

een belangrijke rol. “Als iemand met een

zogenoemd eHerkenningsmiddel inlogt,

weet je dat je met een bevoegd persoon

te maken hebt. Bovendien is de aanvraag

al digitaal en kun je het ook digitaal

afhandelen. Dit scheelt simpelweg tijd.”

niet voor alles naar het stadhuis hoeven

te komen, en ook ’s avonds zaken met

de overheid kunnen doen. Techniek is

daarmee niet langer een doel, maar een

middel. Een instrument waarmee het

werk eenvoudiger wordt.”

.Flexibel

Het partnerschap van Gemnet en

GemeenteOplossingen komt niet zomaar

uit de lucht vallen. Notenbomer: “De

eindgebruiker krijgt steeds meer te

zeggen. De verwachtingen zijn hoog en

snelheid en eenvoud de toverwoorden.

Samenwerken met partners is een

belangrijke voorwaarde voor ons

succes.” De directeur noemt Gemnet

een betrouwbare en moderne partner.

“Zij snappen als geen ander dat de tijd

van lange, intensieve ontwerpprocessen

voorbij is. Door kortere ontwikkelcycli

te combineren met het delen van

kennis met onze partners zijn we samen

slagvaardiger. Zo kunnen we snel en

flexibel inspelen op verandering van

klantbehoeften.

Wilt u meer informatie? Neem dan

contact op met uw accountmanager via

070 – 343 69 00 of mail naar

[email protected]

.Instrument

Aansluiting op eHerkenning vereist dat

gemeenten en bedrijven zich digitaal

moeten kunnen identificeren en

authenticeren, bijvoorbeeld met een

digitale handtekening. “Zodat bedrijven

eHerkenning

Voor uw aansluiting op

eHerkenning bent u bij Gemnet

aan het juiste adres. Wij helpen u

eenvoudig en doeltreffend aan een

partner te koppelen. Gemnet werkt

samen met SIMgroep, Exxellence,

TogNederland, InterAccess en

GemeenteOplossingen.

GemeenteOplossingen en Gemnet vereenvoudigen aansluiting op eHerkenning

COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen:

[email protected] | Vormgeving: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 1: David Rozemeyer, 6: Herman Zonderland,

7: HollandseHoogte.

.Ambitieus

De stap van traditionele

telefonie naar Vast Mobiel

in 1 sluit naadloos aan op de

filosofie ‘digitaal werken,

tenzij’ van Midden-Drenthe.

“We zijn ambitieus en willen

eind 2012 onze processen

volledig gedigitaliseerd

hebben, tenzij het echt

niet anders kan. De

gemeente investeert niet

meer in het koppelen van

bestaande systemen, maar in

generieke functionaliteiten,

waarbij bestaande back-

officesystemen worden

uitgefaseerd.” Een aantal

andere gemeenten hebben de

ideeën van Midden-Drenthe

inmiddels overgenomen.

Daarvoor ontving de gemeente

van het Kwaliteitsinstituut

Nederlandse Gemeenten (KING)

de Best Gejat Prijs 2011.

Voor meer informatie

neemt u contact op met uw

accountmanager via 070 343

69 00. Op YouTube kunt u

een animatie vinden over de

dienst. Zoek daarvoor op de

woorden ‘KPN’ en ‘Vast Mobiel’.

8

.actueelVervolg van pagina 1

Volg ons ook via

Voormalig professioneel bokser

Arnold VanderLyde’s favoriete quote en

leidraad in zijn leven:

‘Als je constant in beweging

blijft, dan ben je moeilijk te raken’.

Sanny Ondaatje (Gemnet), Johan

van Marle (Gemnet) en Herman

Oortman (Business Partner

FryslanRing) ondertekenen de

samenwerking in het Noord-Oosten

van Nederland.

Nico Noorland (gemeente Alblasserdam) is blij

met de iPads die hij heeft besteld bij Gemnet.

Robert Harteloh en Johan van Marle (beide

Gemnet) ondertekenen samen met Nico Noorland

de overeenkomst.

Overheid & ICT Beurs

Arnold Vanderlyde met een bezoeker die fanatiek heeft deelgenomen aan de boksclinic van Arnold.

In de stand stond ook de Boksbal Babbelbox. Eerst gaven bezoekers antwoord gaven op de vraag: “Waar maak jij een vuist

voor”? Daarna konden ze al hun kracht kwijt in de boksbal. Het Babbelboks filmpje staat op de Facebookpagina van Gemnet.

Veel bezoekers namen deel aan de NUP en Cloud Tour. Uiteraard kwamen ze ook langs de stand van Gemnet. Paul Bloemers (Gemnet) legt de bezoekers in 5 minuten uit wat de Gemnet Cloud kan betekenen voor gemeenten. (Zie ook artikel pagina 2 en 3)

Het thema dit jaar was ‘Maak een vuist met Gemnet’. Veel bezoekers grepen de kans met beide handen aan om een boksclinic te volgen van Arnold Vanderlyde.

Gemnet .Info juni 2012

Documents

Transcript of Gemnet .Info juni 2012