Gedragsregels social media
-
Upload
huib-koeleman -
Category
Business
-
view
10.990 -
download
0
description
Transcript of Gedragsregels social media
![Page 1: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Gedragsregels social media
Hoe ga je er mee om? Huib Koeleman Verandercommunicatie
febr 2013
![Page 2: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Het kan zomaar mis gaan:
Grappige exportproducten heeft Nederland: Sieneke,
Joran van der Sloot en de PVV
![Page 4: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Niet handig dus…
![Page 5: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/5.jpg)
5
En niet alles wordt grappig gevonden….
![Page 6: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Maar als medewerker moet je wel opletten
![Page 7: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Praktische tips
![Page 8: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Vrije nieuwsgaring
§ De pers mag openbare foto’s van facebook etc gebruiken
§ Uitspraken van communicatiemensen en managers mogen geciteerd worden
![Page 9: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Do’s
1. Wees aanwezig op social network sites
2. Check je privacy settings
3. Monitor regelmatig je online reputatie (webutatie) en die van je collega’s.
4. Probeer onjuiste informatie gewijzigd of verwijderd te krijgen
5. Houd uw sociale netwerk gezond: kies de goede vrienden
6. Let op: niets verdwijnt op het internet
![Page 10: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Don’ts
1. Plaats geen domme foto’s op je Facebook-pagina
2. Geef geen overhaastig commentaar op online forums of op andermans blogberichten.
3. Ga online geen directe confrontatie aan met een doelbewust kwaadwillende of lasteraar
4. Onderschat het aantal mensen niet die online informatie over jou zoeken
5. Niet iedereen deelt jouw gevoel voor humor
6. Privé-tweets bestaan niet
![Page 11: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/11.jpg)
Gedragsregels
![Page 12: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Waarom gedragsregels?
Voor
§ Om juridische problemen voor de organisatie te voorkomen
§ Om medewerkers tegen zichzelf te beschermen
§ Zorg om tijdsverspilling
Tegen
§ Social media staan voor vrijheid en transparantie, daar horen geen regels bij
§ Regels kunnen leiden tot minder gebruik social media
§ HNW vraagt zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid. Sturen op output, niet op regels
![Page 13: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Mijn keuze
Het gesprek voeren met collega’s over de mogelijkheden en gevaren
van social media is belangrijker dan het invoeren van regels
![Page 14: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Enkele simpele voorbeelden
Don’t be stupid Google.com
Have fun,
be smart Coca Cola
![Page 15: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/15.jpg)
15
CNV, bruikbare regels (bron http://nl.sitestat.com/cnv/cnv/s?pdf.socialmediaprotocol&ns_type=pdf)
§ 15 regels voor het gebruik van social media voor CNV leden • Het wijst op de verantwoordelijkheid van de medewerker voor de inhoud van
zijn of haar berichten • Het geeft aan wanneer en hoe je de link met de organisatie aangeeft • Het behandelt auteursrecht • En de bijzondere positie van leidinggevenden en bestuurders • Hoe om te gaan met fouten (zelf corrigeren, zonder eerdere bericht te
wijzigen) • En de mate waarin je actief kan/mag zijn op social media (in overleg)
§ Leuk: mag ook door andere organisaties worden gebruikt (vervang CNV door XXX)
![Page 16: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Coca Cola, 3 niveaus
§ Insteek: verken de wereld van social media
§ De kernwaarden van de Coca Cola company vormen de basis!
§ Geen directe richtlijnen, maar gaat uit van “have fun, be smart”
§ 3 versies: • 5 algemene kernwaarden voor iedereen • Richtlijnen voor partners en bureaus waar men mee samen werkt • Verwachtingen aan woordvoerders (deze moeten intern gecerti"ceerd zijn)
![Page 17: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/17.jpg)
17
De rijksoverheid, simpel
De voorlichtingsraad hanteert vier regels:
1. Don’t be stupid (bron: Google)
2. Zie social media als bron van informatie voor nieuw beleid
3. Ambtenaar is ambassadeur • Wees zorgvuldig, betrouwbaar, positief en respectvol • Ambtenarenwet en ARAR gelden ook bij social media • Als je vanuit je functie communiceert, val je onder ministeriele verantwoordelijkheid • Communiceer gericht en gedoseerd
4. Uitwisseling ervaringen en evaluatie • Begin per departement met een paar dossiers • Beperk het aantal ambtenaren dat communiceert uit hoofde van hun functie • Evalueer regelmatig de ervaringen
![Page 18: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/18.jpg)
18
SNS gedragsregels
![Page 19: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Je hebt codes en codes
![Page 20: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Verschillende soorten gedragsregels
Type gedragsregels:
§ handige tips of strenge wetten?
Inhoud:
§ Over het gebruik van internet op je werk
§ Hoe je social media kan gebruiken voor de organisatie (van medewerker tot woordvoerder)
§ Relatie privé tweets en werk
![Page 21: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Verschillende niveaus voor afspraken
4. Certi- "ceren
3. Code voor medewerkers
2. Afspraken over gebruik internet voor medewerkers
1. Sites en social media beschikbaar stellen voor medewerkers
![Page 22: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Verschillende niveaus voor afspraken
4. Certi- "ceren
3. Code voor medewerkers
2. Afspraken over gebruik internet voor medewerkers
1. Sites en social media beschikbaar stellen voor medewerkers
De basis: het beschikbaar stellen
van internet en social media aan
medewerkers
![Page 23: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Verschillende niveaus voor afspraken
4. Certi- "ceren
3. Code voor medewerkers
2. Afspraken over gebruik internet voor medewerkers
1. Sites en social media beschikbaar stellen voor medewerkers
Afspreken wie hoe lang gebruik
mogen maken van welke sites
![Page 24: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Verschillende niveaus voor afspraken
4. Certi- "ceren
3. Code voor medewerkers
2. Afspraken over gebruik internet voor medewerkers
1. Sites en social media beschikbaar stellen voor medewerkers
Regels opstellen voor het algemeen gebruik van social
media door medewerkers
![Page 25: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Verschillende niveaus voor afspraken
4. Certi- "ceren
3. Code voor medewerkers
2. Afspraken over gebruik internet voor medewerkers
1. Sites en social media beschikbaar stellen voor medewerkers
Regels opstellen voor medewerkers die de organisatie
naar buiten vertegenwoordigen
(managers, woordvoerders)
![Page 26: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Hoe stel je ze op voor jouw organisatie?
Stap 1
check
• Wat gaat er mis als je geen code hebt? • Voor wie zijn ze van toepassing?
Stap 2:
startpunt
• Welke wetten en regels gelden al? • Wat zijn de waarden van de organisatie?
Stap 3
indeling
• Welke niveaus wil je afdekken • Wil je tips, of strenge regels
![Page 27: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Hoe stel je ze op voor jouw organisatie?
Stap 4 Brain- storm
• Verzamel voorbeelden van codes • Bespreek de randvoorwaarden en voorbeelden met een
klankbordgroep
Stap 5:
concept
• Kom tot een concept code • Denk na over handhaving
Stap 6
workshop
• Organiseer workshops social media (do’s & dont’s) • Bespreek de code tijdens de workshops
![Page 28: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Enkele voorbeelden
§ “realiseert u zich dat informatie die in beginsel was bedoeld voor vrienden kan worden doorgestuurd “
§ “medewerkers worden geacht geen links op te nemen naar illegale content, seksueel getinte content of content die haat zaait”
§ “schrijf voor een open dialoog in de eerste persoon”
§ Probeer de eerste te zijn om je fouten te corrigeren, zonder eerdere berichten te wijzigen of te verwijderen. Vermeld daarbij dat jij degene bent die het bericht wijzigt”
![Page 29: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Handhaving
§ Bij grote overtredingen van de code, die de organisatie schaden: berisping, en soms zelfs ontslag § Bij kleine overtredingen: medewerker aanspreken, en casus
eventueel breder bespreken
![Page 30: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Bronnen
§ Gedragscode CNV
§ Gedragscode Coca Cola Company in Colaregels voor Social Media
§ Gedragscode Rijksoverheid
§ case SNS, Utrechtse communicatiekring
§ Social media voor interne communicatie, Huib Koeleman, Kluwer
![Page 32: Gedragsregels social media](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022060110/5559f500d8b42aa8098b47a4/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Voor meer informatie