GAUC 2013 - Website Personalisatie - Martijn Staal en Arjen Hettinga

of 51 /51
Verhoog de effectiviteit van online marketing door website personalisatie GAUC 2013 Arjen Hettinga Martijn Staal

Embed Size (px)

description

Presentatie over Website en Content personalisatie op 27 maart 2013 op de Google Analytics User Conference in Amsterdam.

Transcript of GAUC 2013 - Website Personalisatie - Martijn Staal en Arjen Hettinga

  • 1. Verhoog de effectiviteit van onlineGAUC 2013 marketing door website personalisatieArjen HettingaMartijn Staal
  • 2. Agenda 1. Waarom website personalisatie 2. Hoe doe je het? (En veel voorbeelden)2
  • 3. Martijn Staal Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd Werkzaam voor o.a. OHRA .com/in/martijnstaal Delta Lloyd Bruna Deloitte ONVZ Kleertjes Assem Sinds 4 weken vader (23 feb 2013)3
  • 4. @arjen hettinga Arjen Hettinga Werkzaam bij Oogst sinds 2008 Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008 Online strateeg & Analytics consultant Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd .com/in/arjenhettinga Met veel enthousiasme werkzaam met o.a. Bruna NCOI bol.com kleertjes.com HotelSpecials Van den Assem4
  • 5. Relevantie belangrijker dan ooit 55
  • 6. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk Voor iedere 92 besteed aan acquisitie van bezoekers.. Wordt slechts 1 besteed aan het converteren van bezoekers6 Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US
  • 7. Waarin blinken zij uit?7
  • 8. Meer relevantie = hogere omzet Hogere gemiddelde orderwaarde Hogere conversie Hogere retentie Herhaalomzet verhogen (vooral email) Lagere kosten (customer service, etc.)Bronnen:8Forrester & Shop.org, 2011, http://www.baynote.com/2011/10/forrester-and-shop-org-study-personalization-driving-up-average-order-values/
  • 9. We have 6.2 million customers, we should have 6.2 million stores. Jeff Bezos, CEO, Amazon Inc. 1999.9
  • 10. Amazon: homepage is vergaand gepersonaliseerd bekeken gepersonaliseerd10
  • 11. Gepersonaliseerde aanbiedingen De kans dat huidige klanten bestellen is >2x zo groot [2] 35% van Amazons omzet is afkomstig van aanbevelingen o.b.v. koopgedrag [3] Voorbeeld Amazon.com: Camera en statief gekocht? Deze artikelen zijn ook interessant voor jou! Bronnen: [1] Practical Ecommerce via http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32581/7-Clever-Email-Campaigns-That-Get-Customers-Buying-Again.aspx11 [2] Venturebeat via http://www.bigcommerce.com/ecommerce-blog/emails-increase-your-sales-by-30-percent/
  • 12. van de online kopers prefereert personalisatie om de online winkelervaring te verbeteren*12 *Accenture, 2012, US/UK, n=2.000, http://accenture.com/ai-channelsurvey
  • 13. Stop met iedereen dezelfde website aan te bieden13
  • 14. Stem content af op individuele behoeften Martijn, deze vacatures zijn Bij jou in de mogelijk buurt: relevant Ongeval op de A2 Online marketeer Kinderopvang in Utrecht sluit de deuren Analytics consultant in Amsterdam Update je Samsung Galaxy S2 met de nieuwste Android versie14
  • 15. Personalisatie in NL15
  • 16. Personalisatie nu bereikbaar voor iedereen & 1 x script = onbeperkt personaliseren16
  • 17. Dynamisch bezoekersprofiel Persuasion Leeftijd CRM data profile Interactie Gezinssamenstellin content g Gemiddelde Interactie email orderwaarde Zoekwoord binnenkomst / site Vakantie periodes search Recente Specifieke Accomodaties & vakantielanden & reissoorten Interesse regios17
  • 18. Profielen updaten met punten Declaratieoverzic ht 1 punt Berekening gestart = 10 punten Contact gezocht 5 punten Autoverzekering 3 punten18
  • 19. Ideaalbeeld GFK/ Webdata/c WA CRM Branche oncurrentie statistieken intern extern Processing / Decision making inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display19
  • 20. Voorbeeld personalisatie CRM Data Leeftijd hoofdboeker: 29 jaar Samenstelling reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen Reguliere vakantieperiode: juni Gemiddeld boekingsbedrag: 1000-1200 Recent surfgedrag Bestemming: 80% spanje, 10% griekenland, 10% rest Geselecteerd reisgezelschap: 2 volwassenen, 0 kinderen Geselecteerde reisperiode: 22-6,23-6,24-6 Zoekwoord binnenkomst: vakantie spanje20
  • 21. Voorbeeld personalisatie Persuasion type Sociale bewijskracht 10% Autoriteit 60% Schaarste 30%21
  • 22. Gepersonaliseerde aanbiedingen / nieuwsbrief Trigger komt overeen met recente interesse: zoek in juni de zomer op in spanje Top 3 Spanje Juni 2013 Relevante USPs vertrek van de zomer zonder aanbetaling22
  • 23. Gepersonaliseerde homepage Recente bekeken bestemming: Bijv: Tenerife of Spanje Recent bekeken bestemming (cross device) Prefill obv CRM en Recent zoekgedrag Top 10 Spanje Juni 2013 of alternatief23
  • 24. Oneindig veel combinaties mogelijk GFK/ Webdata/c WA CRM Website past zich aan adhv bezoek winkel (CRM) oncurrentie Branche statistieken Homepage past zich aan adhv eerder bezoek website intern extern Klant ontvangt gepersonaliseerde e-mailaanbieding na websitebezoek Klant ziet gepersonaliseerde banner adhv websitebezoek Vast contactpersoon call centerDecision making Processing / Etc. inbound Call Winkel Websit center s e outbound AFM/ SEA SEO Email Display24
  • 25. Personalisatie is niet altijd gewenst Zonder plan New research from the University of Cambridge in England can accurately predict a persons political slant, age, gender and even if theyre gay based on geen succesvolle personalisatie their Facebook Likes.25
  • 26. Personalisatie - globaal stappenplan 1. Analyse 2. Strategie 4. Implementatie 3. Testing26
  • 27. 27
  • 28. Bouw inzicht op over de doelen van de bezoeker (SiteApps.com, Qualaroo) Wat is het belangrijkste doel van je bezoek? 1. Ik wil meer weten over het koningshuis 2. Wat is het programma rond de troonwisseling? 3. Ik wil weten hoe ik de inhuldiging online kan volgen 4. Ik kom hier toevallig 5. Anders, namelijk..28
  • 29. Targeting van specifieke bezoekstromen (VWO) 2929
  • 30. Targeting van specifieke bezoekstromen (BTBuckets)30
  • 31. Testen met bestaande tools (VWO)31
  • 32. Testen met bestaande tools (VWO)32
  • 33. Lees alles over het koningshuis! Duizenden willen inhuldiging bijwonen Het Singel wordt geen Koningsgracht Horeca in Amsterdam mag op 30 april tv-schermen buiten zetten33
  • 34. Personalisatie: stap voor stap Gestructureerd e aanpak Team is verantwoordelijk Tactisch Content Product targeting / personalisatie, Persuasion voorspellen Ad hoc Testen per Multi channel bezoekstroom per integratie Start met A/B kanaal testen van LPs Progressieve Bestaande tools Specifieke klantprofielen personalisatie tools START GEMIDDELD STRATEGISCH Tijd34
  • 35. 0 Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie35
  • 36. Strategie: Creer segment36
  • 37. Testing37
  • 38. Testing38
  • 39. Testing39
  • 40. Tools: welke personalisatie tool gebruik je? Legenda Conductrics Handmatig / Vooraf Adobe Marketing Cloud gedefinieerd Rules engine IBM Websphere CMS GX Geautomatiseerd SiteCore CMS & voorspellend Persuasion API Iqnomy Predictive Intent Impact Personyze VWO / Optimizely BTBuckets/ SiteApps Laag Mate van integratie Hoog & investering40
  • 41. Analyseer: achterblijvende conversie vergelijken41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. Waarom converteren bezoekers niet (Kampyle, Kiss Insights) 1. Bezoekers geven per stap aan hoe ze het bestelproces ervaren 2. Integratie met GA, Clicktale, etc.44
  • 45. Persuasion principles45 Bron: Maurits Kaptein, Persuasion API.com
  • 46. http://www.youtube.com/watch?v=cFdCzN7RYbw http://bit.ly/Vc2NpX46
  • 47. Op zoek naar personalisatieideen? (GA Informatiegebeurtenissen)47
  • 48. Op zoek naar personalisatieideen? (Siteapps)48
  • 49. Op zoek naar testideen? Vraag het bezoekers49
  • 50. Maximaliseer de effectiviteit van personalisatie 1. Breng structuur & prioriteiten aan 2. Start met huidige / laagdrempelige tools om een case op te bouwen 3. Laat gebruikers weten dat content gepersonaliseerd wordt 4. Maak iemand direct verantwoordelijk 5. Bljf testen 6. Segmenteer bezoekers voor actiegerichte inzichten 7. Geef gebruikers controle over hun data50
  • 51. Bedankt voor jullie aandacht! Vragen? Martijn Staal | 06 1056 8807 | [email protected] Arjen Hettinga | 06 2461 5490 | [email protected]