.ego jaargang 13 editie 2

Interview met Guðlaugur Lárus Finnbogason over Bitcoin

“Zonder IT geen business”

Magaz i n e v oo r I n f o r ma t i emanagemen t

J a a r gang 13 - E d i t i e 2 Ok t obe r 2014 36

Vol .

Digitale-agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei

INHO

UDSO

PGAV

E

IN DEZE UITGAVE

Sinds de overname van Bobbejaanland in 2004 door de

Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van

algemeen directeur Roland Kleve in 2011 is het familiepark

Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste

pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk

op IT. Niels Meeus, IT manager, is verantwoordelijk voor het

doorvoeren van deze veranderingen.

PAGINA 18

PAGINA 22

Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschil lende redenen onder druk. Economische

crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben ervoor gezorgd

dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op

informatisering en automatisering (I&A) kan ervoor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever

en efficiënter worden vormgegeven.


Samen onder een dak

COLUMNS16 Netneutraliteit

26 Sta jij open voor de toekomst?

INTERVIEWS5 Interview met Guðlaugur Lárus Finnbogason

18 “Zonder IT geen business”

30 Interview met Barry de Bruin

33 Google Apps bij de VDAB

.EGO WEBLOG42 De cloud; genoeg voordelen, waar blijft het

nadeel

44 Een gelukkiger leven zonder internet?

46 QR-codes, waardeloos of toch een succes?

ARTIKELEN10 Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en

economische groei

22 Samen onder een dak

OUD IM’ERS AAN HET WOORD36 Bram Hoekman

37 Karin Swets

38 Niels van Gemst

AFGESTUDEERDEN41 Afgestudeerden januari 2014 - augustus 2014

COLO

FON

#ego@dotegomagazine

Follow us on

Redactieadres Asset | SBIT Kamer E116 t.a.v. redactie .ego Postbus 90153 5000 LE Tilburg [t] 013 – 466 2998 [e] ego@asset - sbit.nl [i] www.asset - sbit.nl/ego

Redactie Jeroen Bekkers Xander Bordeaux Joep van Dingenen Casper Barbier Ruud van Cruchten Stijn I Jzermans Robber t de Bruijn

Grafisch Ontwerp SBIT DsK.

Vormgeving Dion Duimel Jasper van Dun Xander Seerden

Druk Orangebook | almanakken & verenigingsbladen www.orangebook.nl

Oplage 600 exemplaren

Copyright Voor overname van (delen van) ar t ikelen dient schrif telijk toestemming te worden gevraagd aan de redactie. In de ar t ikelen gedane uitspraken vallen onder de verantwoordelijkheid van de desbetref fende auteurs.

Het semi-wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT. Asset | SBIT is de Tilburgse vereniging voor studenten Information Management en andere geïnteresseerden in dit vakgebied. Het magazine wordt verspreid onder alle leden van Asset | SBIT en de alumnivereniging EKSBIT, de medewerkers van het depar tement Information Systems and Management aan Tilburg Universit y en geïnteresseerden uit het bedrijfs leven.

Wil je een onderwerp terugzien in de .ego? Twitter mee!

#V ERDERNadat onze oud-hoofdredacteur bij de vorige editie het stokje heef t overgedragen, mag ik nu, als zijn opvolger, dan de eer op mij nemen om het voorwoord van deze laatste editie te schrijven en de toekomstplannen te openbaren. Ondanks dat dit laatste editie is, hebben we ons best gedaan om een editie te maken waar u zich mee kunt vermaken ter opwarmingvoor ithappens.nu.

Zo hebben we deze editie een interview met Hessel Dikkers, de winnaar van de KUBBIK-prijs 2014, een interview met de Barr y de Bruin, de IT Director van Pathé én een ar tikel van Ber t Timmermans over de digitale agenda van Nederland.

We zijn voor deze editie internationaal bezig geweest door voor u een interview af te nemen met de IT Manager van Bobbejaanland, IT Project Manager van de VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) over een Google Apps implementatie en een interview met de eigenaar van een Bitcoin exchange in I Jsland.

Tot slot hebben we voor u nog twee scherpe columns, van Tony Bosma over onze ‘technologische’ uitdagingen en een column van Casper Barbier, een van onze redacteuren.

Ik zal u daarom niet langer ophouden en u veel plezier wensen met het lezen van deze editie van het .ego magazine!

@Stijn I Jzermans

Ruud van Cruchten en Stijn Ijzermans

Interview met Gulðaugur Lárus Finnbogason

5

You can’t open the newspaper these days without seeing an article about Bitcoin. Higher prices, lower prices, dif ferent kind of Bitcoins, stolen Bitcoins, il legal exchanges and funding of criminal activities are daily news. To get a bet ter insight in this situation, we searched out one of the founders of a digital currency exchange, Guðlaugur Lárus Finnbogason and asked him a few questions to find out more about him, the Bitcoin, and his exchange in particular.

Could you start by introducing yourself?My name is Guðlaugur Lárus Finnbogason and I am

from Iceland. I studied at the Universit y of Iceland and

have a bachelor’s degree in economics and a master’s

degree in computer sciences. I ’m current ly working

on two star tups. One star tup is creating an app that

will allow you to share information in a dif ferent way.

I cannot give any specifics right now, because we’re

stil l in the development phase. The other project is

an exchange market we are creating, where you

can trade cryptocurrency and vir tual currency. The

goal we are tr ying to achieve with this market is to

connect the market of cr yptocurrency with the market

of vir tual currency, like in-game money. Besides

working on these star tups I also teach two courses at

the Universit y of Iceland, one course is an introduction

in computer science and the other course is about

entrepreneurship. Moreover I work as a freelancer.

Can you tell us more about your exchange market?Yes of course, it is called ViralTrade. As said earlier,

the goal we are tr ying to achieve is to connect the

world of cr yptocurrency, like Bitcoin, with the world

of vir tual currency, like gold in World of Warcraf t.

We supply one site where people can exchange

real money for digital money. At the moment it is

not possible to exchange money, since we have

not implemented the exchange sof tware yet. We

wanted to have a good marketing strategy first, so

we wrote a couple of scripts that search the web

for website which are selling currencies. They then

collect information about all the of fers, like the market

price. These scripts are referred to as crawlers. The

information that the scripts collect is stored within

a database. A weekly amount of 250.000 of fers

is examined by the scripts, so we’ve got a lot of

information about the current market.

The market for game currencies, or vir tual currencies,

is actually bigger than the cryptocurrency market,

but there is no web exchange buil t for it. A lot of

economists are researching this market but do not

have the knowhow to do it properly. We took it to the

next level and even were the first to create an index

of that market. Unfor tunately the current website is, as

described earlier, not more than this index, but we are

current ly working to make sure it becomes an actual

t rading site.

Did you think about crowdfunding for ViralTrade? Regarding digital currency there are so many

exchanges at the moment that we would not be

of fering any thing dif ferent. With respect to the game

currency market we would, but, research shows

25% of the players that play these online games are

against buying currency. They think it is a form of

cheating. Another 25% uses their real money to buy

in-game money. The rest does not really care. The

problem is the 25% that is against buying in-game

money. The game companies therefore are openly

against this system to back up those players. They

do not really care about the ones that do use this

market. I f we would crowdfund ViralTrade, we would

get a lot of angry people that will probably boycot t

us. To give you a lit t le bit more insight about how

big this market actually is: in 2012 the market for

game currencies was 6.8 bil lion U.S. dollars. No

exchange market is helping these people. There are

only retailers who buy a lot gold from players, and

then resell it with a premium, sometimes 50%, to other

players. A centralized market would aid in bypassing

the retailers, by let t ing the players sell st raight to

6

each other. An exchange market would also bat t le

scamming retailers.

In China, as you might know, gaming is really big.

85% of the players who only play the game with the

purpose of collecting in-game money are from China.

China is also the biggest Bitcoin countr y in the world.

Making it easier for these players to exchange their

currency for Bitcoins would really penetrate the market

of game currencies.

Would you not face resistance from the retailers by creating an exchange market?Keep in mind that there is a lot of competit ion in this

market, but most of the competit ion is just not that

good. The retailers are found by players through

search engines. Just a handful of websites get most of

the traf fic, around 95%, because their websites are

bet ter optimized for search engines. In realit y, I think

it is most likely that a lot of these unfound retailers will

use ViralTrade. They will have to lower their premium

of course, but they can use our system to sell their

products. ViralTrade will therefore enable the small

retailers to do business.

Earlier you mentioned scamming retailers, how will ViralTrade cope with scammers?Money stil l has to be handed over in -game, that is

were a lot of the scamming takes place. People pay

for money, but never receive it in -game. ViralTrade has

a technique to avoid most of the scamming, but that is

one of our business secrets..

Are there any legal issues regarding the sale of game currencies? Is it illegal?No, it is not il legal. But it all depends on how you

define the objects in the game. For example, if you

7

have a character in a game. You kil l something; it

drops a sword, now the question to be asked is, who

owns the sword? You, the one who is playing the

game, or the company that developed the game?

People have been discussing about this for a long

time, but it is star ting to look like the player owns

the items he gathers or possesses in the game. There

have been some cour t rulings in favor of the players

recent ly, so for the future I think this jurisprudence will

help a lot of players.

Also, most online games have some sor t of contract

(UELA) with which you have to agree with when you

install the game. In these contracts it says you cannot

sell items from the game in real life for real money.

I f you do this, they have the right to shut down your

account. However, this does not apply to retailers.

They do not play the game so the companies can not

do any thing against them. Some game companies

have tried to sue the retailers, but without real

results. There are only some convictions for copyright

violations, because the retailer used images of the

game on his website. The companies can’t sue them

for selling in-game items.

The game companies also make money of this market

indirect ly. The 25% of the players who buy game

currencies or in -game items from a retailer get their

stuf f t rough a middleman. The player who serves as

the middleman does not play the game, but stil l has

to pay the monthly fee to be able to access the game.

So this secondary market actually makes money for

the game companies. They sometimes ban a couple

of players to keep the 25% of the players who are

against this market satisfied. But behind the scenes

they probably are quite happy with this development.

About Bitcoin, do you think it ’ll be a substitute or an addition to real currency in the future?At the moment Bitcoin is complementary on real

currency, it is never going to happen that a nation

will switch from national currency to Bitcoin. Bitcoin is

more likely to become a currency through when some

goods and services are easier to get than with real

currency. I t ’s also easier for t ransferring money, as

you have to pay lots of fees with real money transfers.

Since Bitcoin is a vir tual currency you will have

almost no transaction costs. So Bitcoin is faster and

cheaper. In the future there is probably going to be

a currency that is bet ter than Bitcoin. You can call it

‘the next generation of cr yptocurrency’. I t wil l f ix all or

most of the f laws of Bitcoin and make it viable for all

people to use it, so it might take over the role of real

currency.

One of the reasons why a lot of people do not use

Bitcoin in their daily lives is because there is a lot of

personal responsibilit y in using them. I f someone steals

your Bitcoins, you can not do any thing about it. I f

someone steals from your bank account, you will get a

refund, this does not happen with your Bitcoins if they

get stolen.

INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON

8

INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON

Do you think that the technological threshold is too high for the average computer user?Yes, that is another con why the main public has not

accepted Bitcoin yet. You have to know a bit more

than the average about computers, so the average

John Doe will not use Bitcoins. A lot of people also

do not know how to cope with the securit y risks

associated with your wallet. There are also a lot of

third par t y exchanges that are amateurs, get robbed

and cause negative publicit y for Bitcoin. As a Bitcoin

exchange you should have one cold storage server,

a server that has no network connections, where you

store preferably the larger por tion of your Bitcoins.

You store the other smaller por tion on a hot server

where the transactions are being processed. Bitstamp.

net for example of fers this cold-hot storage system, but

since this system is quite expensive, the transaction

fees rise. The stories you hear about companies that

got hacked are about companies that don’t have

a cold storage. But even these cold sites could get

hacked through the usage of an USB device for

example, so you are never totally safe. However, an

of f- online server system definitely decreases the odds

of being hacked.

In the end, you need people who are actually willing

to take responsibilit y in using digital currency. You

need to educate the people about securit y, and also

talk with companies and make it interesting for them

to use Bitcoin. I t wil l get more commonly accepted if

t rustwor thy companies of fer a Bitcoin service.

What about negative publicity and rejection from governments?Central banks work closely together with governments.

They make money and take damaged money out of

circulation. You cannot print your own money, since

that is il legal, but with Bitcoin you do the digital

equivalent. So Bitcoin takes a bit of the power of

central banks away. Governments also cannot monitor

Bitcoin transactions. That explains why they also

hesitate or even publicly reject digital currency. With

the next generation of digital currency, if it f ixes

all the cons of Bitcoins, people do not have to be

educated. Bitcoin will be a safe system, easy to use,

and therefore the main public will star t to use it.

Governments will not be able to stop the people, and

get forced to accept it. So to conclude my story, I

think that in the future there will be a digital currency,

as an addition to real life currencies, that will be

widely used by the main public for easier money

transfers and the purchase of goods. This cannot

succeed however if companies do not earn the trust

of the people. When they finally succeed in this, the

governments will have to accept that digital currency

is the future of (online) payments.

Future perspectiveIn the future there is probably going to be a

currency that is better than Bitcoin. I t wil l f ix all or

most of the flaws of Bitcoin and make it viable for

all people to use.

ADVERTENTIE ABN AMRO

Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei

Bert Timmermans

11

Een Nederland dat vergrijst en moet concurreren in een open wereldeconomie, kan drie dingen doen: harder werken, langer werken en slimmer werken. De Digitale Agenda.nl, de beleidsagenda van het ministerie van Economische Zaken (EZ) ICT-gebied focust op het laatste. Hoe kan ICT slim worden ingezet voor groei en welvaart? Welke randvoorwaarden zijn daarvoor nodig? Het ministerie van EZ wil met de uitvoering van deze agenda voor de periode 2011 - 2015 een krachtige impuls aan innovatie en economische groei geven.

De Digitale Agenda.nl is ontwikkeld in samenhang met

de Europese Digitale Agenda van eurocommissaris

Kroes en het Bedrijfsleven- en Topsectorenbeleid van

EZ, een moderne vorm van industriebeleid gericht op

ondernemers, met daarbinnen speciale aandacht voor

de topsectoren. In dit ar tikel wordt ingegaan op de

recente ontwikkelingen op ICT-gebied alsmede op de

implicaties daarvan voor het EZ-beleid.

ICT blijft zich ontwikkelen als doorbraaktechnolo-gie…De ontwikkelingen in ICT gaan snel, met steeds

nieuwe ‘generaties’ technologie en toepassingen.

Mobiele communicatie groeit explosief; ICT vormt

een onlosmakelijk onderdeel van onze werken

leefomgeving, bepaalde banen en t ype bedrijven

verdwijnen, nieuwe ontstaan. Deze innovatie zal de

komende jaren doorgaan en wordt voor tgedreven

door een aantal groeifactoren:

⹅ De afgelopen 40 jaar is de rekenkracht van

computers elke 18-24 maanden verdubbeld.

En het einde is nog niet in zicht.

⹅ Door dalende kosten en afmetingen wordt

ICT op meer plaatsen toegepast en onderling door

steeds breedbandiger netwerken verbonden. Zo

ontstaat ‘the internet of things’: naast mensen zijn

steeds meer objecten (met sensoren) verbonden

met internet.

⹅ In onze maatschappij komt steeds meer data

beschikbaar. Deze data kunnen worden

hergebruikt. Dit biedt creatieve ondernemers de

mogelijkheid om op basis van deze data nieuwe

producten en diensten te ontwikkelen (Big Data &

Open Data).

…en biedt daarmee kansen voor economische groei…ICT lever t sinds de jaren negentig een belangrijke

bijdrage aan productiviteitsgroei en innovatiekracht in

Nederland. Bijna 60 procent van onze economische

groei in de periode 1985-2005 is terug te voeren

op de toepassing van ICT: direct door toegenomen

gebruik van ICT kapitaal en indirect via de

bijdrage van ICT aan een ef ficiëntere productie en

distributie. ICT vormt een aanjager voor product -,

proces- en organisatorische innovaties in industrie

en dienstensector. Daarnaast is het een belangrijke

facilitator voor het oplossen van economische

en maatschappelijke uitdagingen bijvoorbeeld

op het gebied van kwalitatief beter onderwijs,

ef ficiëntere logistiek en duurzaam energiegebruik.

ICT is daarmee onderdeel van het rijt je revolutionaire

doorbraaktechnologieën als de stoommachine, de

brandstofmotor en elektriciteit. Het is een motor voor

innovatie, groei en banen in alle (top)sectoren van

onze economie.

Nederland scoor t al jaren goed als het gaat om het

gebruik van ICT. Zo werkte in 2012 57 procent van

de werknemers met internet, terwijl het Europees

gemiddelde op 45 procent ligt. In 2012 was 4,4

procent van de Nederlandse bedrijven actief in de

ICT-sector. In 2007 was dit nog 3,8 procent. Het

aandeel van de ICT-sector is dus f link gegroeid.

Verder had de ICT-sector in 2009 een aandeel

van 8,9 procent van de toegevoegde waarde in de

marktsector in Nederland. De ICT-sector is één van

de meest innovatieve sectoren van Nederland en

Nederlanders lopen voorop in het gebruik van digitale

diensten. We zijn koploper in Europa op het gebied

van internetbankieren en vierde op het gebied van

12

internetwinkelen. In 2012 beschikte 93 procent van de

huishoudens over een desktop of laptop. Maar liefst

95 procent van de internet gebruikende Nederlandse

jongeren had in 2012 een social network account.

Daarnaast hebben alle Nederlanders toegang tot

breedband, waarvan maar liefst 95 procent tot

snel breedband. Dit leidt er toe dat het percentage

internet ters in Nederland een van de hoogste is van

Europa: 94 procent in 2012.

...mits wordt doorgepakt…Om het potentieel aan mogelijkheden verder te

benut ten is een beleidsagenda nodig, opgesteld

vanuit de Rijksoverheid. ICT moet grootschaliger

worden ingezet om regeldruk voor bedrijven

substantieel te verminderen en arbeidsproductiviteit

te verhogen. Door elektronische informatie -

uitwisseling worden transactiekosten verlaagd en

hebben ondernemers meer tijd om te ondernemen.

Mogelijkheden tot arbeidsproductiviteitsgroei blijven

onbenut door het ontbreken of onvoldoende toepassen

van standaarden en door een toenemend tekor t

aan werknemers met de benodigde professionele

digitale vaardigheden. Bestaande barrières voor

internationale handel via internet moeten verdwijnen.

Consumenten en bedrijven kunnen dan profiteren

van de schaalgroot te van één Europese markt. Het

wegnemen van deze barrières lever t een economische

winst op die voor de EU kan oplopen tot 4% van het

BBP . Daarnaast zorgt het toenemende gebruik van

ICT dat we er steeds afhankelijker van worden. Door

uit val en misbruik tegen te gaan wordt voorkomen dat

afnemend ICT is hierdoor geen bot t le -neck meer voor

economische groei.

…met het uitvoeren van de Digitale Agenda.nl.Slimmer werken op basis van ICT vormt de eerste

actielijn van de Digitale Agenda.nl. Maar het werkt

Standaardisatie Ondernemings- dossier

Open data Electronisch zakendoen

Snelle toegang tot internet

Vrij en open internet

Veilige ICT producten

E-privacy veilig zakendoen online

E-criminaliteit

E-skills

Bedrijven moeten slimmer kunnen werken

Snelle en open infrastructuur en diensten

Digitale veiligheid en vertrouwen

Kennis die werkt

ICT onderzoek

EU Digital Single Market

Cloud computing

Digitale Agenda.nl

Digital gateway to Europe

ICT blijft een doorbraaktechnologie en is daarmee cruciaal voor onze economische groei. Om volop van alle mogelijkheden die ICT biedt te profiteren, moeten we wel de juiste maatregelen nemen. We hebben bijvoorbeeld een snelle, betrouwbare en open infrastructuur nodig, die voldoet aan de hoogste eisen. Over deze en andere zaken leest u meer in deze nieuwe ICT-agenda.

Figuur 1. Digitale Agenda

13

alleen als de volgende zaken ook op orde zijn: een

open (toegankelijke) en snelle infrastructuur, die

met ver trouwen kan worden gebruikt en voldoende

(benut ting van) ICT kennis. In figuur 1 op de vorige

pagina is dit grafisch weergegeven.

Meer ruimte voor ondernemers om slimmer te werken…Slimmer werken op basis van ICT biedt bedrijven

kansen om ef ficiënter te werken én te groeien.

Daarnaast kan het bijdragen aan het st reven naar

een kleine, krachtige overheid. Om deze kansen te

pakken, verlegt het kabinet de focus van stimuleren

en subsidiëren naar regisseren en normeren.

Ef ficiënter werken is mogelijk als bedrijven minder

regeldruk ervaren. Hier toe wordt een elektronisch

ondernemingsdossier opgezet. Bedrijven vullen dit

dossier eenmalig met door overheden gevraagde

gegevens en machtigen hun vervolgens om deze in

te zien. Ofwel eenmalig vast leggen, meervoudig

gebruik. Om op grote schaal besparingen te realiseren

met het elektronisch afhandelen van contacten

tussen overheid en ondernemers, wil het kabinet

bedrijven een recht op elektronisch zakendoen

met de overheid geven. Ef ficiëntiewinst door

slimmer werken biedt ook kansen in ketens waar

de overheid geen par tner is. Standaarden voor

elektronisch zakendoen met de overheid kunnen

daar worden hergebruikt. Andersom zal de

overheid bij voorkeur in de markt aanwezige

standaarden gebruiken.

Om te kunnen profiteren van groeimogelijkheden

van één Europese digitale markt, moeten bestaande

barrières voor internationale handel via internet

verdwijnen. Versnipperde licentieverlening

vormt een drempel voor het online aanbieden

van creatieve inhoudsdiensten als muziek en

film. Het kabinet steunt het voornemen van de

Europese Commissie om de licentieverlening van

auteursrechten te vereenvoudigen.

Daarnaast star t het kabinet publiek-private

doorbraakprojecten, in nauwe samenwerking

met het bedrijfsleven. In deze projecten worden

belemmeringen weggenomen voor grootschalig

gebruik en toepassing van ICT in die sectoren

waar grote economische en maatschappelijke baten

kunnen worden gerealiseerd. Dit betref t onder

meer de topsectoren Logistiek, Agri&Food en de

maatschappelijke sectoren Onderwijs en Zorg.

…over een snelle en open infrastructuur… Nederland heef t een sterke posit ie in breedband. Door

de groeiende vraag moet echter blijvend in netwerken

worden geïnvesteerd. Uitgangspunt hierbij is dat de

markt aan zet is om uit rol van breedband(diensten) te

realiseren. De overheid biedt investeringszekerheid en

verlaagt investeringsdrempels. Voor de snelle groei van

mobiel internet veil t de overheid mobiele frequenties.

Verder hecht het kabinet aan een open internet en een

goede concurrentie op de markten voor infrastructuren

en diensten.

…die met vertrouwen kan worden gebruikt…Uit val en misbruik van ICT, bijvoorbeeld in de vorm

van inbreuk op persoonsgegevens, leidt tot afnemend

ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI

De ICT-doorbraakprojecten ⹅ MKB-ers benut ten kansen voor productinnovaties met ICT en

hebben toegang tot de ICT-onderzoeksinfrastructuur.

⹅ Bedrijven kunnen die open geodata gebruiken waarmee zij

nieuwe toepassingen kunnen ontwikkelen en vermarkten.

⹅ Diensten vanuit de overheid worden massaal digitaal

gebruikt door burgers en bedrijven.

⹅ Informatieplat formen in topsectoren zorgen voor ef ficiëntere

gegevensuitwisseling en een betere concurrentiepositie.

⹅ Een nieuwe manier van samenwerken en informatie

delen tussen onderneming en overheden via het

Ondernemingsdossier.

⹅ Brede uitrol van digitale zorginnovaties in de langdurige

zorg waardoor mensen langer zelfstandig thuis kunnen

wonen.

⹅ Door beschikbaarheid van digitaal, gepersonaliseerd

lesmateriaal kan het beste uit individuele leerlingen worden

gehaald.

⹅ Nieuwe bedrijvigheid door het sneller vermarkten van Big

Data kennis vanuit excellent onderzoek.

⹅ Optimale toepassing van Smar t Energy Services

waardoor bedrijven kunnen hierdoor verdienen aan

energiemanagement.

14

ver trouwen. Dat kan een rem zijn op het gebruik

van ICT en daarmee op economische groei en

innovatie. De focus van het beleid wordt verlegd

van voorlichting aan eindgebruikers naar de

bijdrage die aanbieders kunnen leveren aan

een betrouwbare en veilige ICT die met gepast

ver trouwen kan worden gebruikt.

⹅ …en met kennis die werkt.ICT ontwikkelingen vereisen niet alleen

investeringen in technologie, maar ook in

organisatie. Omdat bij uitstek ICT gedreven

organisatorische innovaties bijdragen aan

productiviteitsgroei, zijn meer mensen nodig met

vaardigheden (eSkil ls) om ICT door te ver talen

binnen het bedrijf. Om de bestaande ICT

onderzoeksinfrastructuur op een hoogwaardig peil

te houden, wordt daarin geïnvesteerd. Bovendien is

het van belang om te zorgen voor voldoende ICT-

kennisontwikkeling. Dit gebeur t via de ‘Roadmap

ICT voor de Topsectoren’. De kern van de Roadmap

is een meerjarig onderzoeksprogramma met focus

op ICT-kennisontwikkeling voor thema’s die voor

alle topsectoren van belang zijn, zoals Securit y,

Sensoring, Big & Open data en ketenoptimalisatie.

…in samenhang met lokale en internationale ontwikkelingen.Het voorgaande beschrijf t op hoofdlijnen wat er de

komende jaren op de agenda staat. Daarbij wordt

voor tgebouwd op een degelijke basis en goede

ver trekpunten. Zo is de Amsterdam Internet Exchange

een van ’s werelds grootste internetknooppunten

en beschikt Nederland over geavanceerde

researchnetwerken. Diverse hoofdkantoren van

ICT bedrijven, beheerorganisaties van internet en

een sterke creatieve sector zijn hier gehuisvest.

We worden meer en meer de Digital Gateway to

Europe. Daar liggen mooie kansen: 25% van

de buitenlandse investeringen in Nederland

zijn gerelateerd aan ICT. Het buitenlandse

postennetwerk gaat in de periode 2012 - 2015

actiever ICT gerelateerde investeringen en

hoofdkantoren naar Nederland halen.

Ook steden zoeken samenwerking met elkaar, met

de Rijksoverheid, kennisinstellingen en bedrijfsleven,

om te werken aan economische groei en de aanpak

van maatschappelijke opgaven met ICT. Daarom is in

2013 het convenant ‘Smar ter Cities’ getekend door

ver tegenwoordigers van de steden en de minister van

Economische Zaken namens de Rijksoverheid. In dit

convenant zijn concrete voorstellen gedaan om de

komende jaren, met behulp van ICT, vraagstukken

op te lossen in de domeinen ondernemen,

veiligheid, regeldruk, zorg, onderwijs, energie en

informatiedeling.

TenslotteMet bovenstaande nieuwe acties wil het kabinet

de impact van ICT op economische groei en de

bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken

verder blijven vergroten. Over de uit voering van de

doorbraakprojecten zal de Tweede Kamer tussentijds

worden geïnformeerd, evenals over de afronding van

de Digitale Agenda.nl in 2015.

Thema’s Roadmap ICT ⹅ ICT om op te ver trouwen: onderzoek op het gebied van

veilige en vitale ICT, privacy, identiteit en cybercrime.

⹅ ICT-systemen voor monitoring en control: onderzoek t.b.v.

slim en kostenef ficiënt ontwerpen en produceren van

zelfdenkende systemen, zoals automatische dijkbewaking.

⹅ ICT voor een verbonden wereld: onderzoek hoe

de uitwisseling van data door standaardisatie,

ketenoptimalisatie en nieuwe diensten door open data

vereenvoudigd kan worden.

⹅ Data, data, data: onderzoek hoe grote hoeveelheden

data vanuit verschil lende bronnen te koppelen en te

hergebruiken zijn voor nieuwe toepassingen, zoals op

medisch gebied en voor crisismanagement.

ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI

Over de auteurBer t Timmermans is als st rategisch

beleidsadviseur werkzaam bij het

ministerie van Economische Zaken. Hij is

alumnus van Tilburg Universit y en in 2003

afgestudeerd als Informatiekundige.

ADVERTENTIE KPMG

16

Column Netneutra l i tei tAfgelopen april maakte de Europese unie, in navolging van Chili en Nederland, een keuze voor de vrijheid

op het internet. De kwestie waarover gestemd diende te worden, kwam kor t gezegd neer op: willen we

meer of minder macht voor internetproviders? De wetgeving verbiedt internetproviders binnen de EU vanaf

heden onderscheid te maken (voorrang, blokkeren, begrenzen, betaalmuur) in de voorwaarden om bepaalde

content aan te bieden of te consumeren. Maar wat betekent deze wet voor internet vrijheid nou eigenlijk?

DiscriminatieHet gaat niet om het pesten van par tijen zoals KPN, UPC, Ziggo, Tele2 etc, nee, sommigen menen dat

netneutraliteit noodzakelijk is, omdat het gaat om een verbod op digitale discriminatie. Discriminatie is slecht en

verboden bovendien. Kappen daarmee dus, één hoeraatje voor netneutraliteit.

Daarnaast zou zonder een wetgeving, die netneutraliteit garandeer t, een mogelijkheid ontstaan voor oligopole

internetproviders om zonder pardon de 21e eeuwse fundamenten van de piramide van Maslow onderuit te halen.

Geen vrije, ongecensureerde toegang tot het internet meer. Bedank eens wat dit zou betekenen. De gevolgen

zouden niet te overzien zijn. We krijgen alleen nog selectief nieuws, informatie en andere data aangeboden. Dit

heef t tot gevolg dat kennis slechts bij een zeer selectief gezelschap terecht komt - de desastreuze kennisaf takeling

door het leenstelsel valt hierbij volledig in het niet. Kennis is macht, dus de machtigen worden machtiger, de rijken

rijker, het volk dommer, de Paus roomser en ga zo maar door. Hieruit volgt ook dat netneutraliteit posit ief is voor

innovatie. Star tups komen namelijk beter terecht in een markt waarin ze niet meteen worden weggeconcurreerd

door gevestigde par tijen. Minder netneutraliteit, betekent dus minder aanbod, en een slechtere wereld.

Aan de andere kant is het ook mogelijk dat niet F.C. Commercieel onder leiding van Mark Zuckerberg de macht

grijpt, maar dat we geïnspireerd raken door censuur uit het oosten. In dat geval zullen we via Bol.com binnenkor t

alleen nog maar hamers en sikkels kunnen kopen. Kor tom een ander argument voor een netneutrale wereld.

Tot slot nog een laatste, finale, afsluitend argument voor netneutraliteit. En dat gaat natuurlijk over geld. Want

dingen worden pas echt vervelend als ze je in de por temonnee raken. Of je bankrekening, of bitcoinwallet.

Het is heel simpel: minder aanbod van netproviders en een beperktere keuze uit nieuws of vrijetijdsmedia zullen de

prijzen voor het gebruik van internet opdrijven. Netneutraliteit is dus OK! Basta.

Of niet? Vergeten we wat onze Neelie Kroes kan bereiken zonder de wetgeving te inhoudelijk te maken? En

hebben we eigenlijk niet ontzet tend genoeg van (Brusselse) regelgeving? Is een wet telijke bescherming voor de

netneutraliteit echt wel zo hard nodig?

Het ingrijpen van de overheid in de vrije markt mag volgens verschil lende theoretici slechts wanneer de vrije markt

faalt óf wanneer de vrijheid van mensen beperkt wordt of in gevaar komt. Naast deze legitimiteit test moet de

nieuwe wetgeving worden getoetst op haar ef fectiviteit en propor tionaliteit.

LegitiemHoewel het onwaarschijnlijk is dat de beschreven gevolgen zich bij het uitblijven van netneutraliteit op kor te termijn

zullen voordoen is deze wetgeving meer dan recht vaardig te noemen. Het regelt een basisvrijheid, vrije toegang en

beschikking over het internet. Bij wet is al veel langer geregeld dat postkoeriersbedrijven als Post NL je niet mogen

Door: Casper Babier

17

uitsluiten van postbezorging, niet meer dan logisch dat dit ook eindelijk digitaal wordt geregeld. Bovendien wordt

het besluit genomen door een bevoegd en geschikt orgaan - voor zo’n internationaal medium als het internet dient

ook supranationale wetgeving voor te gelden.

ProportioneelBinnen de huidige wetgeving worden aanbieders op deze markt beperkt in hun keuzevrijheid om pakket ten van

diverse kwaliteit en prijsverhouding aan te bieden. Echter zorgt een Europees model voor wetgeving ook voor een

transparantere markt, waar kwaliteit gegarandeerd wordt en waarin de consument beschermd wordt. Dit gaat ten

koste van de keuzevrijheid: immers, in tegenstelling tot wat door sommigen beweerd wordt, beperkt netneutraliteit

de concurrentie in de markt. Er kunnen minder gevarieerde pakket ten worden aangeboden, waardoor er aan de

aanbodzijde minder vrijheid is voor creativiteit.

EffectiviteitDe wet zorgt inderdaad voor een internet waar aanbieders de consument of bepaalde websites niet kunnen

beperken de wet kan dus ef fectief genoemd worden.

Al met al kan gezegd worden dat deze wet op Europees niveau een goede stap is, waar de vrijheden van de

consument op het internet ook zijn vastgelegd. De kernwaarden van het internet: open, snelle, toegankelijk en

transparante informatie -uitwisseling worden hiermee behar tigd.

Robbert de Bruijn


19

“Zonder IT geen business”Op het eerste zicht lijk t IT geen zichtbare rol te

spelen binnen een pretpark. Maar wanneer verder

wordt gekeken, blijk t het belang van een goede IT

omgeving zeer bepalend te zijn. Het begint al aan de

toegangspoor t bij de kassa-systemen. Deze systemen

zijn afhankelijk van een goed werkende IT omgeving,

zonder dit is er geen ticket verkoop mogelijk. Naast

de verkoop aan de poor t zijn er ook nog verkopen

via resellers, bijv. Telegraaf en Alber t Heijn, en via de

eigen website. Al deze verkoopgegevens worden onder

andere bijgehouden in een Microsof t Dynamics CRM

systeem. De gegevens die hier gegenereerd worden

kunnen ingezet worden als onderdeel van campagnes

voor promotie acties gericht op specifieke doelgroepen.

Voor boekhouding en voorraadbeheer maakt men

gebruik van Microsof t Dynamics AX. Dit ERP-pakket

houdt onder andere de gegevens bij van cash

betalingen, de urenregistratie, facturatie en overige

boekhoudkundige gegevens. Vroeger gebeurde dit via

Excel, de huidige ERP oplossing maakt het mogelijk

om hier ef ficiënter inzicht in te krijgen. Planning en

opvolging van maintenance gebeur t met een pakket van

Ultimo.

Momenteel is men druk bezig om in het verlengde van

gegevensregistratie te gaan en meer focus te leggen

op ‘business intelligence’. Naast alle operationele

informatie krijgt men steeds meer inzicht in relevante

management informatie. Waar in het verleden veel t ijd

werd gespendeerd aan het maken van rappor tages

en weinig tijd aan analyses, is men nu bezig om door

middel van onder meer de Microsof t -producten meer

inzicht te krijgen in de business. Hierbij ont vangt men

ondersteuning van een externe sof twareleverancier

en het hoofdkantoor; Parques Reunidos in Madrid.

Belangrijke analyses baseer t men mede op methode

van entree. Waar komen de bezoekers vandaan en hoe

komen ze binnen? Tegen de standaard ticketprijs of

tegen een actieprijs? Zo kan het bijvoorbeeld gebeuren

dat een bezoeker met een normaal ticket kan genieten

van gereduceerde prijzen op food & beverage ar tikelen.

StrategieIT is niet alleen belangrijk voor ontwikkeling op kor te

termijn ook voor de lange termijn bedrijfsst rategie liggen

er vele mogelijkheden. De informatie over ticket verkopen

kan aangevuld worden met de verkoopcijfers van de

merchandise en de ‘Food & Beverage’ afdeling. Verder

is er een focus op social media. Een extern marketing

bureau ondersteunt hierin om sterke digitale campagnes

in te zet ten.

Een belangrijk punt van de IT strategie is de

implementatie van Wi-Fi door het gehele park. Allereerst

is door de eigen technische dienst gestar t met een

analyse van de bestaande infrastructuur waarna For tinet

werd ingeschakeld om een pilot uit te voeren met access

points in het park. Na enkele meetsessies op het gebied

van bereik en per formance is er voor een definit ieve set -

up gekozen. Momenteel is het plan om het draadloos

netwerk en social media te gaan combineren. Hierbij

word gedacht aan kor tingsacties in het park als er

gebruik wordt gemaakt van Wi-Fi of bij delen van

berichten via social media. Deze Wi-Fi implementatie

brengt naast technische ook veel organisatorische zaken

met zich mee. Zo is het publieke Wi-Fi netwerk f ysiek

gescheiden van het bedrijfsnetwerk.

Social media is belangrijk binnen de marketingstrategie.

Er is een breed gedragen focus op marketing in zijn

geheel. Zo streef t men naar het verkijgen van informatie

Sinds de overname van Bobbejaanland in 2004 door de Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van algemeen directeur Roland Kleve in 2011, is het familiepark Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk op IT. Niels Meeus, IT manager, is verantwoordelijk voor het doorvoeren van deze veranderingen.

over een uitgavepatroon per k lant, t racking van

bezoeker en crowd control. Dit laatste is al mogelijk via

het Wi-Fi gebruik. Door middel van het aantal MAC-

adressen die zichtbaar zijn via de diverse access points

zal men kunnen zien wat de verdeling van bezoekers

in het park is. Oude kassa sof tware gaat vervangen

worden door een nieuw systeem, die het mogelijk

maakt om bezoekers te volgen via de barcode op hun

ticket. Dit stukje techniek wordt geïmplementeerd in de

seizoenpassen en de online tickets.

De Wi-Fi implementatie ondersteunt een van de lange

termijn wensen om meer interactiviteit te kunnen bieden

aan de bezoekers, zoals een app en interactieve GPS

spellen. De doelstelling is uiteindelijk om binnen twee

seizoenen de gehele business intelligence optimaal

te hebben, zodat de business goed aangestuurd kan

worden. Dit gaat zich ver talen in een nog betere

ervaring voor de bezoeker.

IT heef t ook een grote rol binnen het personeelsbeleid

en planning. Zo maakt het personeel gebruik van

RFID chips voor het inklokken en gebruikt men sinds

2 seizoenen ORTEC sof tware voor het inplannen van

personeel. Dit alles is een complexe zaak aangezien

de bezoekersverwachting sterk gerelateerd is aan de

weersvoorspelling en vakantieperiodes. Momenteel is

deze informatie voor werknemers online beschikbaar.

Het betref t op dit moment nog ‘push’ informatie maar

deze winter wil t men overgaan op ‘pull’ om een beter

overzicht te kunnen bieden.

Parques Reunidos De gehele focus op IT en het vervangen van legacy

systemen door modernere oplossingen is vooral

gekomen sinds de overname door het Spaanse

Parques Reunidos. Voor de overname was de situatie

namelijk dat de boekhouding het niet mogelijk maakte

om uitgebreide rappor tages en analyses te kunnen

leveren. Na overname is besloten Microsof t Dynamics

als ERP (AX) en CRM pakket te gaan gebruiken.

Sindsdien is de gehele IT binnen Bobbejaanland in

een stroomversnelling gekomen. Mede met gebruik van

externe par tners, welke zeer behulpzaam kunnen zijn

voor een ‘brede kijk ’. Waar de eigen technische dienst

zich vooral richt op de infrastructuur helpen de externe

par tijen met de inrichting van de informatievoorziening.

Hierbij speelt Niels Meeus een belangrijke rol als

project leider. Hij is verantwoordelijk voor het opstellen

van de business cases binnen de, door het hoofdkantoor

gestelde, kaders van de beschikbare budget ten. Deze

wisselwerking tussen Spanje en België wordt als

ondersteunend en met de nodige vrijheid ervaren.

2020Tot slot, na gevraagd te hebben waar Bobbejaanland

staat in 2020, schetst Niels een scenario waarin er

volledige management rappor tages beschikbaar zijn

zonder handmatige interventie. Meer en uitgebreidere

mogelijkheden voor analyses en het aanleveren van

data. Zodoende wil men sneller kunnen schakelen.

Hiervoor ziet hij mogelijkheden binnen de bezoekers

segmentatie en de rol van social media. Kansen

genoeg dus binnen de uitdagingen en interessante

ontwikkelingen van de IT wereld in Bobbejaanland.

20

SAMEN ONDER EEN DAK

ADVERTENTIE NGI -NGN

Mark MustersSamen onder een dak

Om meer zicht te krijgen op dit onderwerp, moet

onderzocht worden hoe woningcorporaties de juiste

vorm van samenwerking kunnen bepalen. Een belangrijk

uitgangspunt hierbij is dat de gekozen vorm overeen

komt met de gestelde samenwerkingsdoelstellingen.

Hiervoor worden drie niveaus van I&A samenwerking

onderscheiden.

Niveaus van I&A samenwerkingHet eerste niveau is samenwerken op inkoop, waarbij

woningcorporaties samenwerken bij de aanschaf van

IT en gerelateerde projecten om zo kostenvoordeel

te behalen. Bij meer strategische doelstellingen als

continuï teit en bedrijfszekerheid is er al meer centrale

afstemming benodigd. Het tweede niveau wordt daarom

bereikt wanneer woningcorporaties het IT-beleid en

gedeelde infrastructuur op elkaar afstemmen. Het

derde en meest intensieve niveau van samenwerking

wordt bereikt wanneer ook de primaire applicaties en

gemeenschappelijke processen op elkaar afgestemd

worden. Dit niveau past bij verregaande doelstellingen

op continuï teit en bedrijfszekerheid, professionalisering

van de bedrijfsvoering en het verbeteren van de interne

en externe informatievoorziening.

Tijdens het onderzoek is gebleken dat het succesvol

opzet ten en managen van I&A samenwerkingsverbanden

tussen woningcorporaties afhangt van verschil lende

aspecten. Naast het niveau van I&A samenwerking

en de hierbij behorende doelstellingen spelen ook

enterprise architectuur, business- IT alignment, innovaties,

IT governance en een aantal algemene succesfactoren

een rol.

Enterprise architectuurEnterprise architectuur speelt een rol met de

integratie en standaardisatie van processen, data

en systemen van I&A samenwerkingsverbanden1.

Hierbij geldt dat voor een intensiever niveau van

I&A samenwerking een hogere mate van integratie

en standaardisatie van processen, data en systemen

nodig is. Woningcorporaties moeten elkaar in bredere

zin kunnen vinden. Wanneer men primaire processen

en applicaties op elkaar wil afstemmen, moeten

woningcorporaties ‘dezelfde taal’ spreken. In de

corporatiebranche zijn er voorbeelden te noemen van

I&A samenwerkingsverbanden die niet succesvol waren

in het behalen van de doelstellingen, omdat deze niet

aansloten bij de mate van integratie en standaardisatie

tussen de samenwerkende woningcorporaties.

Integratie en standaardisatie zijn dus belangrijk bij

intensievere niveaus van I&A samenwerking tussen

woningcorporaties.

Business-IT alignmentBusiness- IT alignment en innovaties blijken ook

van belang te zijn bij het aangaan van I&A

samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties.

Het st rategic alignment model van Henderson en

Venkatraman2 en de innovatietheorie van Rogers3

omschrijven modellen die organisaties kunnen

gebruiken om hun visie op I&A -en ontwikkelingen

in het algemeen- te classificeren. Deze modellen

zijn ingezet om voor verschil lende niveaus van I&A

samenwerking te bepalen hoe deze van invloed zijn.

Hieruit is gebleken dat overeenkomstige visie is op

het gebied van Business- IT alignment en innovaties

meer van belang zijn bij intensievere vormen van

Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschillende redenen onder druk. Economische crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben ervoor gezorgd dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op informatisering en automatisering (I&A) kan ervoor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter worden vormgegeven. In de corporatiesector is echter weinig bekend over dit soort samenwerkingen. Om die reden is onderzocht hoe woningcorporaties kunnen slagen in het succesvol opzetten en managen van I&A samenwerkingsverbanden.

23

24

I&A samenwerkingsverbanden. Dit komt met name

doordat er afstemming plaats moet vinden op beleid en

infrastructuur. Deze overeenkomstige visie is echter geen

voorwaarde voor succesvolle samenwerking. Er zijn

I&A samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties

waarbij innovaties op onderdelen van elkaar verschil len.

De kracht van samenwerking in deze voorbeelden zit

hem in het feit dat de woningcorporaties elkaar op die

onderdelen aanvullen.

IT-governanceEen belangrijk onderdeel bij iedere samenwerking,

is de besluit vorming. Om die reden is er vanuit IT

governance4 gekeken naar het besluit vormingsproces bij

de verschil lende niveaus van I&A samenwerking. Hieruit

blijk t dat een intensiever niveau van I&A samenwerking

vraagt om meer centrale besluit vorming. Op het niveau

van gezamenlijk inkoop is hier niet veel gezamenlijke

besluit vorming bij nodig, maar bij de afstemming van

beleid, infrastructuur en/of primaire applicaties zullen

woningcorporaties in staat moeten zijn om de grip

op I&A gedeeltelijk los te laten. Het loslaten van de

autonomie op I&A is één van de moeilijkste stappen om

te komen tot een succesvol I&A samenwerkingsverband.

Succesvolle samenwerkingHet behandelen van de bovengenoemde onderdelen

heef t geleid tot de conclusies van het onderzoek

naar I&A samenwerking. Woningcorporaties slagen

in het succesvol opzet ten en managen van een I&A

samenwerkingsverband door vooraf de doelstellingen

van de samenwerking te bepalen, een keuze te

maken voor het daarbij behorende niveau van I&A

samenwerking en vervolgens de samenwerking in te

richten aan de hand van de gekozen vorm.

Bij het eerste niveau, samenwerking op inkoop, is

er weinig tot geen integratie en standaardisatie van

processen, data en systemen nodig, is het afwijken van

de visie op I&A en innovaties geen belemmering en

hoef t de besluit vorming niet centraal belegd te worden.

Algemene succesfactoren die verder een rol spelen bij

I&A samenwerking zijn steun vanuit het topmanagement

en focus op de doelstellingen.

Bij het tweede niveau is er afstemming op I&A beleid

en infrastructuur. Een hogere mate van integratie en met

name standaardisatie hebben een positieve invloed op

het succes van de samenwerking. De besluit vorming

kan op dit niveau nog per corporatie belegd zijn,

maar centrale afstemming hierin is van belang voor

25

succesvolle samenwerking op dit niveau. De algemene

succesfactoren, steun vanuit het topmanagement

en focus op de doelstellingen worden belangrijker

naarmate de samenwerking intensiever wordt. Daarbij

wordt het ook belangrijker om medewerkers te betrekken

in het veranderingsproces.

Samenwerking waarbij ook primaire applicaties en

processen op elkaar afgestemd worden, is het meest

intensieve niveau. Hiervoor is een hoge mate van

standaardisatie en een middel tot hoge mate van

integratie nodig. Daarnaast is het bij deze vorm erg van

belang dat de besluit vorming centraal belegd is. Ten

slot te zijn de algemene succesfactoren steun vanuit het

topmanagement, focus op strategische doelstellingen

en begeleiding van het veranderingsproces van

grootbelang bij dit niveau van I&A samenwerking tussen

woningcorporaties.

SAMEN ONDER EEN DAK

Bronnen:1 Ross, J. W., Weill, P., & Rober tson, D. C. (2006).

Enterprise architecture as strategy: Creating a

foundation for business execution. Harvard Business

Press.

2 Henderson, J., & Venkatraman, N. (1993).

Strategic alignment: leveraging information

technology for t ransforming organizations. IBM

systems journal, 32(1), 472–484.

3 Rogers, E. M. (2010). Dif fusion of innovations.

Simon and Schuster.

4 Weill, P. (2004). Don’t just lead, govern: How

top -per forming firms govern IT. MIS Quar ter ly

Executive, 3(1), 1–17.

Over de Auteur:Mark Musters is binnen VVA-informatisering werkzaam als Business Consultant en heef t voor

zijn afstuderen onder begeleiding van Piet Ribbers (Tilburg Universit y) dit onderzoek uitgevoerd.

Daarnaast is Mark ook oud-hoofdredacteur van het .ego Magazine. Voor vragen of informatie, neem

contact op met Mark Musters: [email protected].

26

Column Sta j i j open voor de toekomst?We creëren een wereld waarin de slimste persoon in de kamer de kamer zelf is. Waar economieën ontstaan

tussen computers zonder menselijke tussenkomst. Waar creatie en productie in de handen van een ieder

komen. 3D printing brengt huizen, organen, voedsel en wapens naar de printer. Technologie kent onze

behoef ten eerder dan wij zelf. Maar als technologie alle uitdagingen lijk t op te lossen, waar ligt dan de

echte uitdaging?

Leon Panet ta, de oud minister van Defensie van de VS, waarschuwde ons aan het begin van 2013 voor een digitaal

Pearl Harbour. In een wereld waarin technologie volgens de ver trouwensmonitor van Edelman het meest ver trouwd

wordt, neemt de afhankelijkheid zienderogen toe. CEO’s zien technologie al drie jaar achter elkaar als de grootste

uitdaging voor hun organisatie. Creëren wij een wereld waarin wij als mens, volledig outper formed worden door

technologie? Staan we op dit moment zelf nog aan de wieg van een droomwereld of een horrorscenario? Want het

zijn de menselijke handen en hersenen die technologie van vandaag maken. Maar de vraag is; voor hoelang?

Twee exper ts op het gebied van technologie en productiviteit van MIT Center of Digital Business stelden dat de

mens het aan het verliezen is van de machine. In hun ebook ‘Race against the Machine’ geven ze aan dat er meer

banen worden gecreëerd voor machines dan voor mensen. Dit boek werd al enige tijd geleden gepubliceerd. Ook

het Centre for the Study of Existential Risk (CSER) kwam in actie. Dit instituut is gestar t met een onderzoek naar

de risico’s van de snelle technologische ontwikkelingen. De centrale vraag is in hoeverre we kunnen onderzoeken

wat de ef fecten zijn van de digitalisering en robotisering. Immers worden veel van onze aannames op dit moment

uitgedaagd.

Wil je onze technologische toekomst begrijpen dan moet je jezelf drie zaken aanleren. Je moet exponentieel leren

denken, af leren wat je geleerd hebt en het schijnbaar onmogelijke voor mogelijk houden. Nieuwe technologische

ontwikkelingen kun je alleen plaatsen als je je eigen mentale sof tware kunt ‘reset ten’. De wereld zoals wij die

kennen en waaraan we gewend zijn past niet meer bij de technologische mogelijkheden die niet alleen in de

toekomst, maar ook binnen afzienbare tijd beschikbaar komen.

Apps die een depressie detecteren en wetgeving die het mogelijk maakt dat ar tsen apps voorschrijven in plaats

van medicijnen. Auto’s die zelf rijden en sof tware die rechters kan vervangen, robots thuis uitprinten voor minder

dan 1000 dollar en astroid mining voor schaarse grondstof uit de ruimte (Planetary Resources). Er zijn al draadloze

headsets met diensten zoals MyndPlay, die je hersenactiviteit monitoren om de content vervolgens aan te passen

op basis van jouw emotie. Wetenschappers zijn erin geslaagd om ‘in te breken’ in iemands hersenactiviteit

en koopsignalen te identif iceren. De mens verliest van sof tware en zijn glimmende digitale vriend. De eerste

organisaties halen productie weer terug naar het eigen land om het vervolgens door robots te laten uit voeren.

Met de versmelting van technologie in het menselijk lichaam kunnen hackers verder gaan dan alleen data stelen.

Immers, als ze satellieten kunnen hacken dan kan het ook bij een pacemaker.

Een ieder die zich begeef t in de digitale wereld laat een spoor van data achter. Maar ook in de f ysieke versie

zijn we steeds beter t raceerbaar. Intelligente camera’s en een mensenmassa uitgerust met camera’s en sensoren

bevinden zich binnen onze directe omgeving. En juist die omgeving is ex treem intelligent aan het worden. Sensoren

Door: Tony Bosma

27

komen immers overal in terecht. Onze levens transformeren naar analyseerbare data. Die analyses gaan zelfs

zo ver dat Amazon claimt producten te kunnen toesturen voordat we ze zelf besteld hebben. Realtime is alweer

achterhaald, want technologie richt zich nu op de ‘pretime analyse’. Technologie gaat ons uiteindelijke beter

kennen dan wij zelf.

Onze data is een brandstof aan het worden. Het wordt ons persoonlijke goud waarmee we uiteindelijk kunnen

‘betalen’. En dat wordt t ijd ook! We bevinden ons nu in een wereld waarin toegang en kennis tot onze persoonlijke

data onbegrijpelijk vreemd verdeeld is. Waarom weet een bank meer van jouw financiële data dan jij zelf? Heef t

een ar ts beter toegang tot jouw medische data en hetzelfde geldt voor overheden? Er is een wereld gecreëerd

waarin jouw data in handen van organisaties of overheden is. Via wetgeving proberen we deze organisaties in

te tomen omtrent de mogelijkheden die onze data hen biedt. Onder het mom van klantgerichte dienst verlening en

veiligheid wordt deze data continu verzameld. Het bijzondere is dat juist die klantgerichtheid ver te zoeken is.

Het ging met name om de por temonnee van diezelfde klant. De term customer relationship management (CRM) is

over trokken en bestaat alleen uit de wens om nog meer te verkopen en een zoektocht naar ef ficiency.

De grote omslag die we nu zien is dat het maatschappelijk sentiment zo is dat we niet meer wensen bij te dragen

aan zogenaamd klantgerichte conglomeraten met managementoverschot. Een toenemende transparantie en

bewustzijn bij consumenten zorgen hiervoor. We maken de maatschappelijke omslag van gedachteloos consumeren

naar betekenisvol creëren. We willen niet meer gezien worden als slaafse consumenten maar willen par ticiperen

en eisen gelijkwaardigheid. We willen niet gepersonaliseerd contact maar persoonlijk contact. We verzet ten ons

in toenemende mate tegen de ongelimiteerde graai naar onze data en het misbruik ervan. Dat geldt ook voor de

toegang en het gebruik van onze persoonlijke data.

We zien een enorme toename in het aantal patenten en diensten die ons in staat stellen om onze eigen data

te verzamelen, te analyseren en met deze data te acteren richting derden zoals organisaties. Daarnaast zijn de

encryptiediensten die ons in staat stellen beter beheer over onze data uit te voeren sterk in opkomst.

Over de auteurTony Bosma is de oprichter van de internationaal erkende trendwatching,

innovatie en toekomst advies organisatie Extend Limits. Ex tend Limits is één van

de eerste weblogs in Nederland op het gebied van trendwatching en toekomst

en is in haar meer dan 10 jarig bestaan uitgegroeid tot een internationale bron

voor kennis en informatie over innovatie, toekomst en daadwerkelijk verstorende

trends en ontwikkelingen. Extend Limits monitor t de wereld zodat je je niet

af vraagt waarom ontwikkelingen plaatsvinden maar je vraagt je af waarom ze

nog niet plaatsgevonden hebben. Tony Bosma onderscheidt zich door zich niet

te laten leiden door de waan van de dag en de vele hypes maar richt zich als

een van de weinige trendwatchers op daadwerkelijke verstorende trends en

ontwikkelingen. Die trends die een blijvend ef fect hebben op onze manier van

leven, werken, communiceren en consumeren. Zijn visie op de wereld zal deze

“De technologische ui tdaging is niet van technologische aard”

28

Denk aan de introductie van een concept als de blackphone en diensten als WickR, Twister (P-2-P microblogging),

Personal of datacoup. Allemaal voorbeelden van diensten en apps die onze data afschermen en ons de

gelegenheid bieden om met deze data te handelen. Op de dag dat Facebook bekend maakte dat zij WhatsApp

gekocht hadden voor 13,8 miljard euro gingen de gebruikers massaal over naar Telegram. Een ontwikkeling die

wederom aangeef t dat we ons steeds bewuster worden van onze data en de mogelijkheden en waarde die het

heef t.

Zelfs de mode-industrie speelt erop in door mode te creëren die ons afschermt van camera’s in straten en winkels.

11 Februari 2014 was de dag dat we massaal online ‘opstonden’ tegen ‘mass surveil lance’ door overheden en

organisaties.

Met de exponentiële toename van technologie en het versmelten van mens en technologie zullen we ook het aantal

excessen zien toenemen. Deze excessen moeten we omarmen want het zorgt ervoor dat het maatschappelijke

bewustzijn t ransformeer t naar een meer bewust gebruik van technologie. We zien nu al de voorbeelden van het

gebruik van onze persoonlijke data. Dit gaan we in de nabije toekomst ook zien voor drones, technologie in

k leding, medicijnen en zelfs het menselijke lichaam.

Geloof t u niet in de hedendaagse snelheid van technologie? Laten we eens kijken naar de definit ie van een

cyborg. Een cyborg is een f ysieke samensmelting van technologie en mens. Kijk t u eens naar het st raatbeeld en

u zult er varen dat we al met technologie aan het versmelten zijn. Ons geheugen en rekenkracht bevinden zich

voornamelijk buiten ons. Anno 2014 voldoen al veel mensen aan de definit ie van de cyborg, en we bevinden we

ons pas aan het begin van de revolutie.

De grootste uitdaging die we als mensheid op het gebied van technologie hebben is niet een technische. Het is

vooral een mindset en toepassing. We bevinden ons op een dunne scheidslijn. Gaan we de nieuwe technologische

mogelijkheden toepassen vanuit ons bestaande en zo veelvuldig omarmde paradigma van consumptie en groei of

vanuit menselijke maat en balans? Zoals gezegd is deze keuze essentieel voor de wereld die we nu aan het vormen

zijn.

Het advies uit het boek ‘Race of the Machines’ is: technologie ontwikkelen die complementair is en niet

concurrerend. Laten we ons in dit technologische geweld niet verliezen in de mogelijkheden van techniek maar

gebruiken voor de realisatie van verbinding, balans en menselijke maat.

COLUMN TONY BOSMA

ADVERTENTIE PWC

Casper Barbier en Joep van Dingenen

Interview met Barry de Bruin

Innovaties binnen PathéVoordat Barr y bij Pathé terecht kwam heef t hij 12

jaar lang bij Randstad holding gewerkt. Binnen

dochtermaatschappij iBridge was hij onder andere

werkzaam als Windows netwerkbeheerder. Acht jaar

geleden begon hij als ICT manager bij Pathé. Sindsdien

is zowel de rol van ICT binnen Pathé als zijn eigen

functie binnen Pathé in hoog tempo veranderd. IT is

cruciaal geworden voor een bedrijf als Pathé. De

bedrijfsvoering wordt niet meer door ICT ondersteund

maar is er afhankelijk van. Een logisch gevolg is dan

ook dat het hoofd ICT niet meer binnen de afdeling

finance rappor teer t, maar zijn eigen plek in het bestuur

heef t.

De afgelopen tien jaar is er relatief weinig veranderd

binnen filmland ten opzichte van de ontwikkelingen

in de afgelopen drie jaar. Sinds 2011 is de hele

Nederlandse bioscoopbranche, volledig gedigitaliseerd.

De 35mm beeldprojectie van een filmrol afkomstig

bestaat niet meer, alles wordt nu digitaal geprojecteerd.

Achter de Schermen Pathé heef t zich de afgelopen tijd de leus ‘meer dan

film’ tot mot to gemaakt. Sinds de films digitaal worden

geprojecteerd, is er een legio aan mogelijkheden

als, bijvoorbeeld 3D, bijgekomen. Tot 2011 werkten

veel bioscopen nog op een manier uit de 20e eeuw,

namelijk met filmrollen. Tegenwoordig wordt vanuit een

‘iTunes achtige’ omgeving een totaalproduct in elkaar

gedraaid. Complete films met voorgeprogrammeerde

reclames worden hier geprepareerd om vervolgens in de

zaal geprojecteerd te worden.

De overschakeling van filmrollen naar digitale films

veranderde het beeld ‘achter de schermen’ drastisch.

Vroeger werden grote filmrollen via koeriersbedrijven

gedistribueerd over het land en waren operateurs nodig

om het draaien (licht, geluid, etc.) in goede banen te

leiden. Nu is dit allemaal niet meer nodig. Naast deze

kostenbesparingen kan de door de digitale ver toning de

kwaliteit van beeld (2K, 4k, HFR, IMAX) en geluid aan

de hoogste normen voldoen. De hervormingen binnen

de Pathé zijn pas 3 jaar achter de rug maar in 2020

zal de huidige digitale projectie alweer achterhaald

zijn. Projecties zullen dan met een laser plaatsvinden

en dit zal een nog scherper (>8k) en kleurrijker beeld

mogelijk maken waardoor je als bezoeker meer en meer

onderdeel wordt van de film.

Toekomstige verbeterpuntenHoewel de afgelopen jaren de veranderingen in hoog

tempo zijn doorgevoerd kan het Barr y eigenlijk niet

snel genoeg gaan. Hij erger t zich als hij mensen in

een wachtrij ziet staan en ziet op kor te termijn een

veel dominantere posit ie van de Pathé app voor zich,

aangevuld met (snellere) oplossingen in de bioscoop

om de toegang af te handelen. De app zal niet alleen

als informatiebron voor de consument dienen maar ook

als een eenvoudigere betaalmethode. De doelstelling

van Pathé is dan ook om binnen een aantal jaar 50%

van alle t ransacties volledig digitaal (apps en webiste)

te laten verlopen. Pathé ziet een zeer belangrijke rol

voor mobile devices weggelegd, zowel om de klant

te informeren als om te betalen. Het betalen zal veel

sneller kunnen dan via iDEAL en men zal een digitaal

“kaar tje” (lees: digitale barcode) krijgen om de zaal in

de mogen.

Door deze toekomstige verbeteringen gaat Pathé ook

meer inzicht in haar k lanten te krijgen. De marketing

van Pathé zal hierdoor mee moeten naar een strategie

gebaseerd op Big Data. Momenteel weet Pathé nog

Sinds Barry bij Pathé is gaan werken is er een hoop veranderd en dan ook vooral binnen zijn werkgebied, de ICT. Waar de afdeling ICT in 2006 nog moest rapporteren aan collega’s van finance en ICT slechts de administratie faciliteerde, is de afdeling ICT nu een volwaardige zelfstandige afdeling. Ze faciliteert tegenwoordig niet alleen de administratie, maar vrijwel alle processen binnen de organisatie.

31

relatief weinig over de bezoekers die aan de kassa

een kaar tje kopen. Ook dit zal in de toekomst gaan

veranderen door inzet van bepaalde middelen zoals

een Pathé (digitale) pas om punten te sparen.

Nieuwe ervaringen in de zaal De zalen van Pathé bieden ook vele mogelijkheden

voor bedrijven en organisaties. Denk hierbij aan

bedrijfspresentaties, concer ten, theatervoorstellingen

maar ook colleges van scholen en universiteiten. Deze

activiteiten kunnen dankzij de digitale uit rusting in de

zalen allemaal op een unieke wijze gepresenteerd

worden waardoor de ervaring veel sterker overkomt.

De grote en vaak spectaculaire filmproductie komen ook

uit in een IMAX uit voering. In 5 Pathé bioscopen is een

IMAX 3D zaal aanwezig, waarbij de klant getrakteerd

wordt op een groter, scherper beeld en een state of

the ar t audiosysteem. Het IMAX mot to is ook “Seeing is

believing!”.

Pathé waakt er wel voor dat het bedrijf niet te kil wordt

door de toepassing van alle techniek. Het is in principe

mogelijk om bijna alles te automatiseren. Het gezellige

karakter van een avondje uit mag er echter niet onder

leiden.

Internationaal Pathé is een internationaal bedrijf, het komt

oorspronkelijk uit Frankrijk. De meeste ontwikkelingen

lopen in verschil lende landen gelijk, alhoewel

Nederland samen met Scandinavië en de Verenigde

Staten voorop loopt qua innovatie. In Amerika is

de nieuwste trend de D -box, waarbij gebruik wordt

gemaakt van beweegbare stoelen. Doordat de stoel

meebeweegt mee met bepaalde acties word je als

kijker nòg meer meegenomen in de film. In Nederland

wordt dit momenteel op hele kleine schaal toegepast

om te testen of dit een toekomst heef t. Men weet niet of

dit de toegevoegde waarde is waarop klanten zit ten te

wachten.

ThuisbioscoopDe huidige ontwikkelingen op het gebied van techniek

maken het mogelijk dat elk jaar beeldschermen met een

betere resolutie op de markt komen. Ook t v -schermen

worden steeds groter. Steeds meer huishoudens schaf fen

een surround-sound systeem aan en bovendien kun je

tegenwoordig met een paar klikken op de muis films en

series kijken via Net f lix. Je zou verwachten dat het grote

aanbod van films en series die il legaal gedownload

kunnen worden de mensen de bioscoopzalen uit jaagd,

maar dat is niet het geval. Video on demand diensten

zijn juist complementair, en vullen ieder een andere

vrijetijdsbehoef te in.

Dankzij de IT juist zijn er tegenwoordig genoeg

kansen voor cross marketing. Hiermee hoopt Pathé de

Nederlander wat vaker de bioscoop in te lokken. De

gemiddelde Nederlander zit in vergelijking met een

Belg of Fransman namelijk een stuk minder vaak in de

bioscoop. De Nederlandse bisocoopmarkt biedt dan

ook nog volop kansen!

32

INTERVIEW MET BARRY DE BRUIN

Robbert de Bruijn

Google Apps bij de VDABReeds in 2012 stapte de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, of tewel VDAB, over op Google Apps. Waarom? De geschatte kostenbesparing van een half miljoen euro per jaar was een belangrijke reden. Echter speelde het feit om zo open mogelijk te zijn naar de buitenwereld en de informatie overal en altijd beschikbaar te hebben een grotere rol. IT manager Merlijn van Hecke is verantwoordelijk voor de implementatie van het ‘Google Apps for Business’ pakket bij de VDAB.

Waarom Google Apps?Eerst werd er gebruik gemaakt van Novell Groupwise

producten. Naast de eerder genoemde besparing is het

product dat Google bied sterker ontwikkeld, moderner,

herkenbaar voor de eindgebruiker en dankzij de

‘cloud’ overal en alt ijd beschikbaar. Dit past binnen de

bedrijfsst rategie van de VDAP om transparant en f lexibel

te zijn. Verder biedt het vooral veel kostenbesparingen

wat betref t licentie en ondersteuning. Alle kosten zijn

namelijk opgenomen in één vast maandbedrag. Naast

besparingen door sof tware bespaar t men ook door het

vervangen van dure telecommunicatie apparatuur door

de Chromebox van Google. Verder is de veiligheid

van de gegevens in de cloud gewaarborgd door het

zogenaamde ‘Safe Harbor’ agreement. Dit houdt in dat

de gegevens in de cloud zijn opgeslagen in ‘veilige

landen’.

OndersteuningNaast de standaard mogelijkheden zoals Gmail, Drive

en Google+ zijn er ook diverse add-ons. Deze add-

ons worden gebruikt om extra functionaliteiten toe

te voegen die in het standaard pakket missen. Een

daarvan is Google Vault. Deze oplossing maakt een

betere beheer en archivering van e -mail mogelijk.

Hierdoor is informatie zeer snel terug te vinden. Merlijn

merkt op dat naast de producten, ook de service van

Google op hoog niveau is. Zo is de uptime zeer hoog,

slechts één a twee maal per jaar is er downtime en dit

als gevolg van gepland onderhoud. De servicedesk is

binnen één 1 minuut bereikbaar, de klant wordt met

de voornaam aangesproken. Het st reven om de klant

optimaal tot dienst te zijn, wordt makkelijker gemaakt

door Google. Zo worden alle k lanten gecontacteerd na

behandeling van de klacht om er zeker van te zijn dat

de klant naar tevredenheid is geholpen. Merlijn roemt

de toewijding aan het oplossing van de problemen van

de klant en het verbeteren van de eigen dienst verlening

als zeer sterke punten. Dit komt verder tot uit ing in de

‘Google Events’. Dit zijn conferenties waarbij Google

haar k lanten en ontwikkelaars uit aller lei organisaties

samen brengt om de laatste ontwikkelingen, technieken

en productervaringen te bespreken. Google is continu

bezig om haar producten te verbeteren, een mooi

voorbeeld hiervan zijn de verschil lende release - t racks.

Er zijn zogenaamde ‘Quick releases’ en ‘Scheduled

releases’. Bij deze laatste worden wijzigingen in het

product ver traagd doorgevoerd. De IT-beheerders

krijgen eerst de kans om de nieuwste versie te evalueren

voordat deze ‘live’ gaat. VDAB heef t zelf gekozen

voor ‘Quick releases’ zodat ze alt ijd de nieuwste

versie hebben om hier mee aan de slag te kunnen en

bij te blijven. Zodoende kunnen ze de gebruikers een

optimale ‘user experience’ aanbieden.

In de praktijkOm de implementatie een zo hoog mogelijke

slagingskans te geven is er besloten om consultancy

bedrijf Capgemini in de arm te nemen. Deze ondersteunt

VDAB in de transit ie van Novell Groupwise naar Google

Apps. In samenwerking met Capgemini is besloten om

een 4- lijnse structuur toe te passen. De eindgebruiker

zit hier bij op de 0e - lijn en kan informatie vinden

door middel van de zelfhulp kennis databank, een

interne website gebaseerd op het content management

systeem Drupal met de naam WolkenWinkel. Hier

staan alle antwoorden op standaard problemen en

veel voorkomende zaken. Om toch al een groot deel

te kunnen afvangen ont vangen nieuwe werknemers

standaard een tweedaagse training speciaal gericht op

de werking van Google Apps. De 1e lijn ondersteuning

bestaat uit 100 ambassadeurs. Dit zijn mensen met

uiteenlopende functies, van secretaresse tot aan

manager, die additionele training hebben ont vangen

en in staat zijn om alledaagse vragen te kunnen

beantwoorden. Daarnaast worden zij ook geïnformeerd

als er veranderingen gaan plaatsvinden, zodat zij

hierbij beter de eindgebruikers kunnen ondersteunen.

Waar de ambassadeurs vooral gericht zijn op het

functionele aspect zijn de ‘exper ts’ op de 2e lijn

gefocust op het technische aspect. Verder zijn ze in

staat om complexere vraagstukken op te lossen. De 3e

lijn bevindt zich bij Capgemini. Dit zijn de consultants

die de VDAB ondersteunen. Wanneer er een oplossing

gewenst is vanuit de werkvloer dan zal Merlijn dit door

communiceren naar Capgemini. Vervolgens gaan zij

aan de slag om een passende oplossing te ontwikkelen.

Een goed voorbeeld hiervan is de extensie ‘herhaalde

34

afspraak ’ die beschikbaar is via de Chrome Webstore.

Er was een wens om een afspraak te kunnen inplannen

maar vervolgens meerdere data te kunnen kiezen. Eerst

moest dit handmatig per dag worden aangemaakt nu is

het mogelijk om 1 afspraak op aller lei dagen te kunnen

inplannen. Het idee is nu om een systeem te ontwikkelen

waarbij de getoonde content gepersonaliseerd

beschikbaar is voor de gebruiker. Daarnaast helpt

Capgemini ook met auditing. Dit is vanuit Google zelf

ook mogelijk, maar Capgemini heef t hier een eigen

aanpak voor ontwikkeld. Merlijn bevindt zich als IT

project manager logischerwijs tussen lijn 2 en 3 in.

Voor een optimale werking heef t Capgemini onderling

contact met de 4e lijn, Google. Aangezien de VDAB

een van de eerste grotere organisaties was in Belgie

die de overstap maakte naar Google Apps is er vanuit

Google een harde focus om hun hier zo goed mogelijk

in te ondersteunen.

NadelenWanneer er naar nadelen wordt gevraagd moet Merlijn

even goed nadenken want over het algemeen zijn ze

bij de VDAB erg tevreden. Veel gehoorde zaken zijn

wel de ‘patriot act ’, de vrees dat men ‘zomaar’ de

gegevens kan opvragen. Deze angst is natuurlijk niet

reëel. Google is voor een groot deel afhankelijk van

adver tenties. Daarom fil teren ze inhoud van e -mails ook

om de adver tenties naast e -mails relevanter te maken.

Google claimt dat dit is voor een betere dienst verlening,

verder wordt dit niet als storend ervaringen. Google

heef t een sterke drang naar creativiteit en de wil om

vooruit te gaan. Daarom worden deze nadelen ook voor

lief genomen, ze worden namelijk slechts als marginaal

ervaren. Het grootste nadeel, wat meteen een voordeel

is, is dat iedereen mee moet. Iedereen dient over te

stappen en zich eigen te maken in Google apps.

ToekomstMerlijn ziet in de toekomst plannen om actief mee

te denken met Google, om samen vooruit te komen.

Verder is er een wens om onafhankelijker te worden

van Capgemini. Op high- level wil men de hoge

kwaliteit aanhouden en specifieker te werk gaan.

Gekeken naar low- level wil men de ‘user experience’

optimaliseren door gepersonaliseerde content te kunnen

aanbieden. Een idee is om met een kern team elke

afdeling te bezoeken en de dagelijkse gang van zaken

te observeren om daarmee inzicht te krijgen in welke

behoef te aan ondersteuning op verschil lende plekken

binnen de organisatie aanwezig is en op basis hiervan

afdelingsspecifiek oplossingen aan te bieden.

GOOGLE APPS BIJ DE VDAB

Bram HoekmanLeef tijd: 32

Woont in: Middelharnis

Checkt elke dag: E-mail, Basecamp, FD.nl

Huidige functie: Technisch directeur Xsarus E-development & Consult ing BV

Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde

Opleiding

Studieperiode: 1999-2004

Universiteit: Universiteit van Tilburg

Activiteiten SBIT: Ik woonde tijdens mijn studie niet in Tilburg, daarom heb ik niet zo vaak feesten of

borrels bijgewoond. De serieuzere kant kon ik alt ijd wel waarderen: lezingen van

bijvoorbeeld Microsof t (met gesponsorde pizza en OEM-cd’s van hun producten) of

het jaarlijkse seminar.

Belang studie: Waar business en IT elkaar raken wordt het interessant. Dagelijks passeren we deze

grens meerdere malen en moeten we (als ‘BIKkers’) onze pet en taal verwisselen.

De studie heef t ervoor gezorgd dat ik van beide werelden voldoende weet zodat

ik vraagstukken uit de business kan ver talen naar IT en anderzijds IT concepten

kan toepassen in de (nieuwe) business. De theoretische benadering van veel IT

concepten maakt dat je tijdens je werk sneller de verbanden tussen dingen ziet.

Mooiste herinnering:

Andere herinneringen:

Afstuderen. Na het redelijk nominaal doorlopen van het studie -programma komt

zo’n moment dat je losgelaten wordt. Zelf even regelen waar je gaat afstuderen

en het onderwerp bepalen, eigen deadlines stellen. Uiteindelijk op het onderwerp

“Internetst rategie” afgestudeerd bij Stad Rot terdam Verzekeringen (tegenwoordig

ASR)

- Diefstal van geheugen of processoren op klaarlichte dag uit het SUN-cluster van de

universiteit (niet door mij overigens)

- De hele nacht statist iek leren, vervolgens te laat op het tentamen komen en toen

alsnog een voldoende gehaald

- LAN-par t y’s bij de studiegenoten.

- De ontdekking van zomaar wat technieken in die periode: CGI -bin, ICQ-

messenger, WAP en Imode.

- Het feit dat je vanaf dag één je nummer (797642 was de mijne) moest kunnen

opdreunen, alsof je anders direct zou zakken.

OUD IM’ERS AAN HET WOORD

36

Huidige Situatie

Huidige Baan & werkzaamheden

Ik ben tijdens mijn studietijd met vrienden een internetbedrijf begonnen, waar ik

nu als technisch directeur verantwoordelijk ben voor de technische zaken zoals

het hosting- en ontwikkelplat form, strategisch product development, opleiding van

developers etc. Naast deze management taken vervul ik vaak de rol als project leider.

XSARUS is gespecialiseerd in maatwerk B2B en B2C e -commerce oplossingen en

werkt met een team van 35 mensen waarvan ongeveer 25 developers.

Specifieke Expertise Sof tware Engineering, Project management

Connecties:

Volgende oud-BIKker:

Hoe zou het gaan met Johannes van den Bosch?

Huidige functie: Sr. Business Developer bij TNO, verantwoordelijk voor de klant - en

marktontwikkeling m.b.t. de Overheid.

Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde (BIK), nu beter bekend als Information Management

Karin SwetsLeef tijd: 51

Woont in: Oude Wetering

Checkt elke dag: Nu.nl, LinkedIn, WhatsApp, e -mail

37

Opleiding


Universiteit: Katholieke Universiteit Brabant

Activiteiten SBIT: Enthousiast meegedaan aan aller lei activiteiten die werden georganiseerd zoals

lezingen en uitstapjes naar bedrijven.

Belang studie: In het kader van trends als globalisering, mondigheid, t ransparantie en de menselijke

maat van heden ten dage, vormt deze studie een prima fundament voor longlife

employement. Het internet met de enorme hoeveelheid (Big) Data is niet meer alleen

een belangrijke bron van onze informatie en communicatie, het geef t mensen steeds

meer de mogelijkheid zelf te par ticiperen en te anticiperen als individu. Je kunt

geen sector noemen waar ICT niet de enabling force is. Het technische en vooral

psychologische werk achter alle ICT systemen wordt steeds meer gedaan door

een informatiekundige. Dat je onderwezen wordt in de belangrijkste pijlers van

bedrijfskunde en jurisdictie geef t je voldoende stevigheid om de kansen die zich aan

je presenteren in de markt volop te benut ten.

Drs. CLP. CPIM. Niels van GemstLeef tijd: 38

Woont in: Breda

Checkt elke dag: Teletekst, Intranet, mijn gemoedsrust

Opleiding


Universiteit: Universiteit van Tilburg


38

Opleiding

Mooiste Herinnering: Samenwerken aan opdrachten met mijn medestudenten Marieke van Berkel, Yvonne

Groothuis, Patricia Wibier. Op dat moment realiseer je je dat niet zo, maar de

ef ficiency en ef fectiviteit én de gezelligheid van samenwerken was van hoge

kwaliteit. Erg goed om daarop terug te kunnen kijken en die ervaring mee te kunnen

nemen.

Huidige situatie

Huidige baan & werkzaamheden:

Na KPN, Consumentenbond en enige jaren omzwervingen als ambtenaar ben

ik met dit rijke arbeidsverleden nu neergestreken sinds 1,5 jaar bij TNO als

business developer. Heel leuk om innovatief te mogen blijven denken en werken

met gepassioneerde collega’s om een positieve bijdrage te mogen leveren aan

de economie van Nederland op aller lei f ronten vanuit ICT als enabler en als

innovatief instrument. ‘Data is het nieuwe goud’, wordt wel eens geroepen. Vanuit

TNO proberen we zicht te krijgen en te geven op de ontwikkeling van nieuwe

ecosystemen en de hieruit voor t vloeiende waardeketens.

Specifieke expertise: Onder de aandacht brengen bij overheden van nieuwe inzichten op het gebied van

o.a. burgerpar ticipatie, securit y en resilience, ketenbesturing en Big Data.

Connecties


Onverwachts werd ik opgeroepen door mijn collega die een lunchafspraak had

met…..Yvonne Groothuis bij TNO. Graag draag ik hierbij het stokje over aan haar.

Huidige functie: Interne Auditor by ExxonMobil

Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde

Activiteiten SBIT: Hoe heet ten die commissies toch allemaal weer? Binnengerold bij SBIT omdat

er leukere feestjes moesten komen, en we meer moesten samenwerken met de

psychologie studieverenigingen. Daarna heb ik serieuzere dingen gedaan als

de studiereis en Economische Bedrijvenweek Tilburg. Tevens nog een jaar tje

penningmeester geweest. De bonnetjes toch iets te goed opgeborgen en wat later

gedechargeerd dan de rest. Veel van geleerd.

Belang studie: Omgaan met andere persoonlijkheden. Jezelf verstaanbaar maken in een groep en

je eigen beperkingen leren. We deden veel in groepen, en ieder had zijn eigen

motivatie (luie en gedreven mensen, meegaande en standvastige, etc, maar we

wilden allemaal goede punten. Kernvakken als Systeemprogramma ontwikkeling,

Grondslagen informatiekunde, Administratieve organisatie, Programmeer paradigmas

en concepten geven me nog steeds de woordenschat en het denkkader waar ik elke

dag profijt van heb. Vernieuwende vakken als e -commerce en kennismanagement

maakten dat ik fit for purpose aan mijn eerste job begon.

Mooiste herinnering: Studiereis naar Dublin, in onze busjes naar mini -stages bij grote bedrijven. En daar

dan welkom geheten worden bij Motorola of de Nationale bank door het lokale

management. Als alles dan zo gaat als je gewenst had. Vanachter je bureau en

je boeken en over de telefoon is het moeilijk voor te stellen hoe het in een bedrijf

gaat. En als na een week datzelfde management dan zegt dat ze echt iets gehad

hebben aan je resultaten die week. Wel jammer dat ze onze cadeaus, f lesjes

Schrobbelèr, niet mochten accepteren vanwege hun Alcohol - en Drugsbeleid.

Maar ook: De ont ladingen na de bedrijvenweek van nerveuze medestudenten die

hun eerste baan-aanbod hadden gekregen. En de Heineken IT-game die we met ons

bestuur ’97 bijna gewonnen hadden (Waren we maar bij onze strategie gebleven!).

Huidige situatie

Carrierepad Ik had gesolliciteerd by Accenture en ExxonMobil, en koos uiteindelijk voor

ExxonMobil vanwege de verwachte internationale mogelijkheden (ondanks dat

bij Accenture mijn leasewagen al k laar stond). Ik begon op de afdeling Global

Information Services in het team voor collaboration en web-applications. Het

doel was tools te bouwen en beheren waar kennis mee gedeeld kon worden

en ef ficiencies in de samenwerking gerealiseerd konden worden. Ik deed veel

opdrachten voor de business line Lubricants en Specialt ies en ben toen overgestapt

naar hun logistieke afdelingen. Ik ben Sales & Operations Planning adviseur

geweest en Planning supervisor. Met mijn achtergrond had ik alt ijd al een af finiteit

voor proces-controle en verbeteringen en zodoende werd ik control adviseur voor

zes smeeroliefabrieken in Europa (Zweden, Finland, I talië, Turkije, Frankrijk en

Nederland) en adviseerde ik het management over de krit ische activiteiten die we

moesten beheersen. Binnen ExxonMobil is (f inancieel) risk management (naast safet y)

een essentiële factor voor succes en dat begint bij de mensen op de werkvloer.

39

Huidige situatie

Huidige baan & werkzaamheden:

Inmiddels bekijk ik hetzelfde bij alle depar tementen binnen ExxonMobil als

auditor: De onafhankelijke man die aan het management rappor teer t of de interne

beheersomgeving voldoet aan de standaard, of processen ef fectief zijn en goed

worden uitgevoerd, of beleidslijnen worden uitgevoerd. Al met al of we dus een

gedegen risicobeheersing hebben binnen alle activiteiten. Ik ga naar raf finaderijen,

chemiefabrieken, service centers, smeerolie - fabrieken; ik kom bijna overal binnen

het bedrijf. Ik ben net terug van een maandje Nigeria. Dit jaar staan onder andere

Dubai, Hongarije en Sicilië op het programma en tijdens het WK voetbal was ik

anderhalve maand in Rot terdam.

Specifieke expertise: Administratieve en Technische Proces-beheersing, IT- risk management, Supply &

Logistics

Connecties


Wat doet Krist iaan Soomers nog met zijn BIK-studie?


40

M.A.J.M. Musters 28-01-2014Samen onder een dak- Een onderzoek naar succesvolle I&A samenwerking tussen woningcorporatiesProf. dr. Ribbers

C. Bouloumpasis 03-03-2014Webside quality evaluation and performance, comparing difference browsing devicesDr. Ou

L. Preijer 6-17-2013NFC Mobile payment adoptionProf. Dr. Ing. van der Zee

S.J.H.M. van der Meulen 14-03-14Will standardized ERPs help hospital pharmacies?Dr. Smits

S.H.M. Lamers 08-05-2013Sharing is Caring The value of information sharing in the public sectorDr. Smits

Afgestudeerden Januari 2014 - Augustus 2014

41

We maken voor taan allemaal gebruik van de cloud, of

het nu met je smar tphone is, je even Facebook bekijk t

of een mail leest. Er zit ten genoeg voordelen aan

vast en eventueel bespaar t de gebruiker ook nog wat

stroom. Deze besparing wordt gevonden omdat er geen

externe harde schijven meer thuis draaien, of een heel

groot gedeelte van je IT wordt gedigitaliseerd. Maar

de cloud is f ysiek nog steeds aanwezig in de vorm van

datacenters. En die vreten let ter lijk st room...

Feiten op een rijJa, we zijn allemaal blij dat we voor taan gebruik

kunnen maken van bijvoorbeeld Dropbox, Google

Drive, iCloud, Facebook, etc. We kunnen overal bij

onze gegevens en deze gegevens ook meteen delen

met elkaar. Ideaal natuurlijk, niet meer rondlopen met je

externe harde schijf en USB-sticks zoals je dat een paar

jaar geleden toch nog echt wel moest doen. Maar die

data zal toch ergens opgeslagen moeten worden, en

dat gebeur t dan in datacenters. Naar schat ting staat er

momenteel voor 1 exaby te in de cloud, wat gelijk staat

aan een 1 miljard gigabyte. In 2011 heef t men bekend

gemaakt dat er destijds ruim 500.000 data centers

actief zijn met een totale oppervlakte van 26.554.620

vierkante meter. Die oppervlakte staat gelijk aan ruim

3700 voetbalvelden bij elkaar. Momenteel wordt er

jaarlijks zo’n 350 TerraWat tUur (TWh) gebruikt op de

wereld voor de energie van datacenters. Dat staat gelijk

aan het verbruik van bijna 76,5 miljoen Nederlandse

gezinnen van vier personen. Nu moet er wel gelet

worden op het feit dat de stroom niet alleen gebruikt

wordt voor de servers. Naar schat ting wordt er bij

De cloud; genoeg voordelen, waar bl i j f t het nadeel?Door: Mike NelissenGepubliceerd: 15 april 2014

.ego weblog

42

een gemiddeld datacenter 40% van de energie verbruikt

door de systemen, zo’n 25% voor de back-up stroom en

35% gaat naar de koeling van het datacenter. Als we

vervolgens kijken naar het totaal dat aan stroom wordt

verbruikt in 2011, is dit gelijk aan 103.716 TWh. Dat

betekent dat 0,3% van de totale stroom die geproduceerd

wordt ter wereld, wordt gebruikt om data op te slaan of

voor vir tualisatie daarvan.

EfficiëntieDe eenheid waar men de ef ficiëntie van een datacenter

mee bepaalt heet PUE en staat voor ‘Power Usage

Ef fectiveness’. Dit geef t weer hoeveel van de totale

energie die het datacenter (reservestroom, PSU, koeling)

ingaat. in verhouding staat tot wat daadwerkelijk gebruikt

wordt door de IT-apparatuur zelf. Uiteindelijk geldt; hoe

lager, hoe beter met een theoretisch minimum van 1. Een

voorbeeld hiervan is dat de PUE-waarde 1,12 is. Dat

betekend dat er 100% gebruikt wordt voor de IT, en er

nog eens 12% aan stroom bovenop nodig is voor koeling,

reserverstroom etc. Bedrijven houden tegenwoordig hun

actuele PUE bij en maken die zelfs publiek beschikbaar

om te laten zien hoe zuinig hun datacenter op een

bepaalde locatie is. Een voorbeeld hiervan is Facebook

dat de code van hun dashboard van het datacentrum

gewoon open source heef t gemaakt. Hiermee kunnen

ze een posit ieve boodschap de wereld in helpen, maar

kunnen ze zelf ook goed analyseren op welke momenten

een datacenter minder ef ficiënt is.

Kan dat niet groener?Veel bedrijven zijn voor taan bezig om alles wat ze doen,

ef ficiënter en groener te doen. Kleinere verpakkingen,

recyclebare onderdelen en transpor t op biobrandstof.

Maar een hele grote slag wordt natuurlijk gehaald

door het groener en vooral ef ficiënter maken van hun

datacenters. Hiermee wordt er f link geld bespaar t in

energiekosten, maar natuurlijk ook door het imago van het

bedrijf te verbeteren. Greenpeace heef t eind 2013 nog

bekend gemaakt dat men erg blij is met grote bedrijven

die hun geld gebruiken voor het aanleggen van groene

energievoorzieningen voor hun datacenters, ook al

vinden ze dat die bedrijven nog een lange weg te gaan

hebben. Zo hebben meerdere bedrijven apar te pagina’s

hoe ze bezig zijn om hun datacenters energiezuiniger te

krijgen. Een greep uit deze bedrijven zijn Apple, Google,

Microsof t en Facebook.

De cloud is een groot voordeel voor ons, maar deze data

zal alsnog opgeslagen moeten worden op harde schijven

in gigantische datacenters. De stroom die een datacenter

verbruikt is enorm, maar veel bedrijven zijn bezig dit

toch f link terug te laten dringen, ondanks het feit dat we

steeds meer data produceren. Constante optimalisaties en

groene energie zullen er uiteindelijk voor moeten zorgen

dat de datacenters steeds ef ficiënter en groener te werk

gaan.

43

Afgelopen weekend heb ik uitgetest hoe goed mijn

telefoon tegen onderdompeling in water kon. De

resultaten waren eenduidig maar teleurstellend; mijn

telefoon kan zeer slecht tegen onderdompeling in

water, nu doet hij niks meer. Gelukkig had ik in mijn

bureaulade nog een ouderwetse Motorola liggen.

Ouderwets, want slechts uitgerust met 1Ghz processor

en een Android versie van jaren geleden. Genoeg

om niet volledig het contact met de buitenwereld te

verliezen, maar alle nieuwe apps en de inef ficiënt

geprogrammeerde Facebook-app kan ik niet meer

fatsoenlijk draaien. Het is even wennen, maar lekker

rustig is het wel zo zonder de mogelijkheid om iedere

zoveel minuten te checken of er nog iets verschenen is

op mijn news- feed.

Paul Miller: één jaar zonder internetTussen mijn pseudo-experimentele werkzaamheden

door, had ik ook nog tijd om de krant te lezen. In de

- papieren - krant las ik over Paul Miller, de man die

in opdracht van website The Verge één jaar zonder

internet doorbracht. Diegenen die Paul’s verhaal nog

niet hebben gelezen raad ik ten zeerste aan dat alsnog

te doen. Paul beschrijf t hoe zijn leven er in de eerste

maanden op vooruit ging, hij was minder afgeleid

en kon zich beter en langer concentreren. Naarmate

meer tijd verstreek raakte Paul langzamerhand in een

isolement, hij speelde dagen achtereen computerspellen

of hing voor de TV, hij raakte het contact met de

realiteit kwijt.

Facebook en het geluksgevoelWat doet het gebruik van Facebook met ons

geluksgevoel? Deze vraag stelden onderzoekers van de

universiteit van Michigan zich in een studie. Deelnemers

werden vijf keer per dag gevraagd hoe ze zich voelden,

en of ze recent Facebook hadden gebruikt of juist direct

(face - to - face, telefonisch) contact met anderen hadden

gehad. Uit de resultaten bleek dat het geluksgevoel van

mensen negatief werd beïnvloed door het gebruik van

Facebook. Het was niet zo dat ongelukkige mensen

meer Facebook gebruikten, dit deden juist de mensen

die zich eenzaam voelden. Eenzaamheid en het gebruik

van Facebook bleken echter beiden onafhankelijk van

elkaar, een negatieve invloed op het geluksgevoel van

mensen te hebben.

Een gelukkiger leven zonder internet?Door: Matthijs VerhulstGepubliceerd: 28 januari 2014

.ego weblog

44

De vloek op generatie YBlijkbaar worden we dus ongelukkig van het (veelvuldig)

bezoeken van Facebook, maar wat zou hier de

achterliggende reden van kunnen zijn? In een recent

ar tikel worden ons handreikingen gegeven over waarom

we nu zo ongelukkig worden door al die posts die we

lezen op het populaire sociale medium. Ieder lid van

generatie Y, geboren tussen eind zeventiger jaren en

het midden van de jaren negentig, heef t het idee dat hij

of zij bijzonder is. Anders, beter, creatiever, origineler,

scherper, asser tiever dan diegene die naast hem/haar

zat in de klas. De verwachtingen zijn hoog, in een kor te

vergelijking komt Geluk neer op de som van de Realiteit

minus de Verwachtingen die de persoon in kwestie van

die Realiteit had.

En in de harde werkelijkheid zijn al die leden van

generatie Y niet anders of beter dan de rest van de

populatie; en Facebook confronteer t ons hier keer op

keer mee. De gebruikers die namelijk wel publiceren

hoe exceptioneel goed het met ze gaat, zijn slechts de

uitzonderingen op de regel. Al diegenen die er hetzelfde

bestaan op na houden als de lezer houden dit verder

voor zichzelf. Dit ver tekend het beeld dat ons via het

sociale netwerk bereikt, en zorgt ervoor dat we ons, ten

opzichte van die anderen, minder voelen en daardoor

ongelukkiger.

En nu..?Wat nu? Je internet verbinding opzeggen? Facebook

verwijderen en weer ouderwets gelukkig zijn? Nee,

geen van beiden opties heef t waarschijnlijk het

beoogde resultaat. Wat is dan wijsheid op basis van

de onderzoeken? Zoals eerder beschreven heef t directe

communicatie juist een posit ief ef fect op ons geluks-

gevoel, laat het internet daarvoor een middel zijn.

Maak afspraken, deel gevoelens een-op -een; gebruik

het medium doelgericht. En laat het gebruik vooral

achterwege wanneer dit doel ontbreekt. Ik houd het

voorlopig even bij mijn ouderwetse Motorola.

45

QR-codes, waardeloos of toch een succes? Reclame

voor een nieuwe telefoon, informatie over een

evenement of de menukaar t van een restaurant, je

weet niet waar je terecht komt als je een QR-code

scant. De afgelopen maanden heef t er een QR-

tegel op de campus van Tilburg Universit y gelegen

op een drukbezochte locatie. Mensen die de code

hebben gescand konden het ar tikel waar ze terecht

zijn gekomen dan nog wel waardeloos vinden, maar

voor ons was het toch een succes want we hebben

misschien ook de geïnteresseerde mensen bereikt. Met

de QR-tegel wilden we testen of dergelijke soor ten

marketing nodig zijn en of deze nog goed werken.

Dus hoe interessant en bruikbaar, is de QR code nog

tegenwoordig?

Hoe en wat?!QR is de laatste jaren niet meer uit het st raatbeeld weg

te denken, maar worden de codes ook gescand? De

misschien niet heel handig genaamde ‘quick reponse’

code, werd voor het eerst gebruikt in de Japanse auto -

industrie. Daar werd het gebruikt om de verschil lende

onderdelen voor diverse auto’s uit elkaar te houden. De

gadget -gekke Japanners bedachten echter al snel dat

ze QR-codes ook best konden gebruiken in combinatie

met hun telefoons. URL’s, contactinformatie, afspraken,

locaties en meer verschenen al snel op de met WAP

internet gezegende telefoons. Inmiddels is er op heel

veel plekken een QR-code te vinden. Het t ijdperk waarin

je je als bedrijf met een QR-code kon dif ferentiëren is

dus voorbij. Tegenwoordig zie je QR-codes als banner

achter vliegtuigen, op speciaal daarvoor verhuurde

bil len, als coupe in haar en in plaats van supermarkten.

Maar is een QR-code wel de beste oplossing om

gemakkelijk informatie uit te wisselen?

FeitenIn een QR-code kunnen bijna 4300 let ters of meer

dan 7000 cijfers worden opgeslagen. Ef fectief, maar

is het wel ef fectief op de manier dat de leverancier

van de QR-code het heef t bedoeld? Uit een marketing

onderzoek van MGH, afgenomen in de Verenigde

Staten uit 2011, blijk t dat QR-codes niet zo ef fectief zijn

als de meeste marketeers denken. Het blijk t bijvoorbeeld

dat slechts 65% van de ondervraagden een QR-code

gezien heef t en slechts 49% daarvan geef t aan een

QR-code te hebben ‘gebruikt ’. Wat interessant is in

dit onderzoek, is dat 63% van deze ‘gebruikers’ een

universitaire opleiding heef t, maar voel je vooral niet

aangesproken. Verder is het noemenswaardig dat veelal

Apple gebruikers (68%) QR-codes scannen.

Een alternatief: NFCJe gebruikt je OV-chipkaar t vast en zeker elke week.

Een pasje dat je alleen tegen een scanner aan hoef t te

houden, en je bent weer in- of uitgecheckt. Snel, simpel

en gemakkelijk in gebruik, en dat door de techniek van

Near Field Communication, afgekor t ook wel NFC.

Deze draadloze communicatietechniek lijk t op Bluetooth,

maar verbruikt minder stroom en is gemakkelijker in

gebruik. NFC kan gebruikt worden om een directe

verbinding met je telefoon, tablet of laptop te maken.

Draadloze luidsprekers kunnen met een aanraking

gekoppeld worden of je kan bijvoorbeeld snel en

beveiligd betalen door je telefoon tegen een scanner

te houden Dit zijn mogelijkheden die de QR-code niet

heef t.

Nieuwe ontwikkelingenEr zijn onder tussen alweer nieuwe technologieën

in opkomst om informatie op straat aan de man te

QR-codes, waardeloos of toch een succes?Door: Luuk Olthof en Pim SmuldersGepubliceerd: 19 november 2013

.ego weblog

46

brengen. Er zal dus meer per situatie gekeken moeten

worden naar welke techniek het meest ‘suitable’ is. In

sommige situaties is dat NFC, maar bij gedrukte media

zoals bil lboards, posters en f lyers lijk t de QR-code

alsnog de beste optie. Echter, uit de cijfers blijk t dat

QR-codes niet bijster veel gescand worden. Dit besloot

de .ego weblog zelf uit te testen. Daarvoor hebben we

in november 2013 een tegel midden op de campus van

Tilburg Universit y gelegd.

De resultatenZoals gezegd heef t de bedrukte stoeptegel met QR-code

een ruime tijd op de campus mogen liggen, waarvoor

we de universiteit dankbaar zijn. Mensen die de code

scanden, werden naar een webpagina gestuurd die

bij hield hoeveel mensen via de QR-code naar het

ar tikel kwamen en vervolgens werd men automatisch

doorverwezen naar het ar tikel. De resultaten vielen

wat tegen. Op de dag van de plaatsing leek de tegel

veel bekijks te t rekken, het is immers niet iedere dag

dat je een enorme QR code in de grond geplaatst ziet

worden. Ondanks dat velen ernaar gekeken hebben,

zijn er maar 60 mensen geweest die het de eerste twee

dagen aangedur fd hebben hun telefoon erbij te pakken,

daarna waren de dagelijkse bezoekersaantallen nog

lager. Anderzijds hadden we de resultaten ook een beetje

verwacht: het benadrukt het nadeel van QR-codes: je

ziet ze overal, maar ze worden in k leine mate gescand.

Bovendien durven veel mensen waarschijnlijk niet zomaar

een code te scannen, waarvan niet duidelijk is waar deze

naar verwijst.

47

“Ef fectief, maar is het wel ef fectief op de manier waarop de leverancier van de QR-code het heef t bedoeld?”

Het semi-wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT.

Asset | SBIT - Kamer E116 - t.a.v. redactie .egoPostbus 90153 - 5000 LE Tilburg

[t] (013) 466 2998 - [e] ego@asset - sbit.nl - [i] www.egomagazine.nl

Magaz i n e v oo r I n f o r ma t i emanagemen t

.ego jaargang 13 editie 2

Documents

Transcript of .ego jaargang 13 editie 2