DIRECT MARKETINGCASE 1

1

DIRECT MARKETINGPAPOX

2

B2BSelectiviteitPersonaliseringDiscretieCreativiteitInteractiviteitMeetbaarheid

OVERZICHT

3

Doelgroep• 1216 bedrijven• 450 reeds klant (450 postale adressen en 380

e-mailadressen verzameld)

Interactief en persoonlijk

B2B

4

reeds klant prioriteit en verder bouwend ophoe bereiken: e-mail + postaal + samplesreageren: telefonisch, per post, e-mail of fax

SELECTIVITEIT

nieuwe klanten selectie van 215 bedrijven (80/20 regel)

Info zoeken, telefonisch contact, e-mail, samples, persoonlijk contactDus “Call – mail” strategie

5

• rol van de verkoper✓noden detecteren

• productevredenheidsmeter✓per post, fax of e-mail

• nieuwsbrief

• gepersonaliseerde feestkaartjes

• uitbreiden van database✓ vakbladen met samplepakket in aanbieding

PERSONALISERING

6

DISCRETIE

• Professionaliteit vs. Persoonlijk• Telefonisch contact om aankoop verantwoordelijke

te detecteren. • Refereren naar geleverde prestaties • Geen spamming, toestemming is vereist

7

• heldere, duidelijke communicatie• kwal. in promotie:

★ afbeelding gebouw van de klant★ afbeelding zonsverduistering + eclipsbril:

(“Paperox Ideal Gloss lijken uw afbeeldingen levensecht”)

★ briefje van 100 euro ★ krant van zijn geboortedag

• open bedrijvendag (professionaliteit tonen + personal value creëren )

• wedstrijd “flyer”• ecologische dag

CREATIVITEIT

8

• persoonlijk gesprek in 215 bedrijven• enquête

fax, post, e-mailindien deelname een leuke verrassingzeer toegankelijk

• forum (suggesties)

INTERACTIVITEIT

9

invulstrook micrositewebsitedirect e-mailingverkoop

MEETBAARHEID

10

CASE 2AMUSEMA

11

overzichtB2C

1. Data2. Selectiviteit3. Personalisering4. Discretie5. Creativiteit6. Interactiviteit7. Wedstrijd8. Heavy users9. Virale marketing10. Lovemarks11. Service mail

12

overzichtB2B

1. Scholen

2. Jeugdbeweging

3. CSR

13

initiatief Magazine

B2CONSUMER

gedragsbestanden nieuwsbrieven, verjaardagen

levensfasebestanden samenwonend, kinderen

lifestyle databases consumptiegedrag

gecompileerde bestanden socio-demografisch

DATA

14

B2CONSUMER

SELECTIVITEIT

Via emailKortingGeen wachttijdNiet persoonsgebondenMogelijkheid tot cadeaubon(foto)Privacy benadrukken (skype)

2 soorten klanten

abonnement: kennen de gegevens

nieuwe klanten: online tickets bestellen

15

B2CONSUMER

PERSONALISERING

met alle verworven gegevens

- online nieuwsbrief (3x per jaar)

- permission-based e-mails (ouders-grootouders)

- after event letters + teaser (kinderenquête)

- verjaardag

volwassenen: e-mailkinderen: post (bobbel)

16

one-to-one relatie

geen e-mail zonder toelating (opt out)

foto’s bij attracties via mail (link vervalt)

B2CONSUMER

DISCRETIE

1

2

3

17

nieuwsbrief met blikvangers: kind met hoed

bestaande klant 5 nieuwe gratis ticket

fandag stripfiguren (inschrijven via mail)

B2CONSUMER

CREATIVITEIT

18

- dialoog via eenvoudige respons- ervaring creëren- aandachtspunten nieuwsbrief- online enquête

eenvoudige meerkeuzevraag open vragen communiceren wat er met resultaten gebeurt uitschrijven mogelijk

B2CONSUMER

INTERACTIVITEIT

19

- mee aan gesprekstafel

- 30 trouwste klanten bellen (respons = 10)

- vergadering in kantoor MAAR gratis inkom met 5 personen

B2CONSUMER

WEDSTRIJD- ideale attractie- persoonlijke mail (luisteren naar klant)

HEAVY USERS

20

bevestigingsmail na bestelling

B2CONSUMER

VIRALE MARKETINGfilmpje ‘youtube’ (pointcasting)

LOVEMARKS- forum en facebook- pretpark is eigendom klant

SERVICE MAIL

21

persoonlijke mail naar meedere verantwoordelijken met foto’s (desire)

antwoorden binnen 1 maand anders telefonisch contact

bevestiging via mail

opt out

teller aantal gelezen mails

dag van de zoektocht 20 euro

winnaar: gratis dag

B2Business

SCHOLEN

22

competitie

persoonlijke brief met bobbel en antwoordkaart voor groepsverantwoordelijken + mail

telefonisch contact

vermelding in programmaboekje

jury komt ter plaatse

deelnemers bedanken met foto’s

B2Business

JEUGDBEWEGINGEN

23

B2Business

CSR

ethiek = geïntegreerde waarde

speciale dag voor zieke kinderen

voelen zich aangesproken

24

team

Boris Firm

an

Thomas

Waterplas

Geraldi

ne G

alot

Lore

nzo

Bow

n

Ann Mingels

Sofie

Ve

rstre

ken

25