1

Hoofdstuk 5

Sportsponsoring en direct marketing

2

Structuur hoofdstuk 5

• Direct marketing en CRM

• Direct mail

• Overige vormen van direct marketing

• Internetcommunicatie

3

LeerdoelenNa de bestudering van dit hoofdstuk:

• kun je de verschillende vormen van directmarketingcommunicatie in een sportsponsoringcontext toepassen;

• kun je het gebruik van klassieke en nieuwe media in directmarketingcommunicatie bij sportsponsoring vergelijken;

• heb je inzicht in de verschillende fasen van een internetmarketingstrategie in de sport;

• kun je de marketingfuncties van een sportgerelateerde website duiden.

4

Direct marketing en CRM

• DM- Directe communicatie- Directe levering

• 1-t-1-benadering: behoud van winstgevende klanten

• Tweerichtingsverkeer

• Diverse tools

5

Schema 5.1

6

Schema 5.2

7

Schema 5.3

8

CRM

• Customer Relationship Management

• Oorspronkelijk IT-tool van DM, nu marketingfilosofie– Klantgericht– Bestaande klanten behouden– Databases

• Naam Adres Woonplaats• Gedragscomponent

9

CRM

• Relatiemarketing of loyalty marketing

• Durf investeren in relatiemarketing: – Als 5% meer klanten kunnen worden

behouden, kan de winst met 25 à 30% worden verhoogd

– Promotionele budgetten om nieuwe klanten te werven liggen vijfmaal zo hoog als die om bestaande klanten te binden

10

Schema 5.4

11

Sponsored magazines: multifunctionele tool

• Informatie• Platte naamsbekendheid & image (thema)• Actie - Wedstrijden

- Kortingsbonnen- Spaaracties- Joint promotions

• Teambuilding• Entertainment• Platform voor interactiviteit

12

Sponsored magazines vs klassieke advertising

– Journalistiek vs copywriting– Magazine lay-out vs reclamelook– Complex & uitgebreid vs sloganesk

en single minded– Periodiek vs ad hoc– Geloofwaardigheid vs “het is maar

reclame”– Interactief vs beperkte

dialoogmogelijkheden– Exclusiviteit vs hinder concurrenten

13

DM-actiecommunicatie in massamedia

• Print– Direct response-advertising

• Televisie– Direct response-commercial– Infomercial

14

Telemarketing

• Inkomende telemarketing:– Gebruik maken van call centers om de vraag

naar tickets optimaal te behandelen

• Uitgaande telemarketing:– Inzetten om een product/dienst te

verkopen/relatie op te bouwen/persoonlijk verkoopgesprek voor te bereiden

15

Internetcommunicatie

Voordelen van websites

• Onbeperkte capaciteit• Hoge snelheid en flexibiliteit• Interactief medium• Wereldwijde toegang• Betere beschikbaarheid• Grote klantenondersteuning

16

Schema 5.10

•1 Analyse

•2 Planning

•3 Implementatie

•4 Communicatie

•5 Opvolging

17

Overzichtsvragen1. Bespreek aan de hand van nieuwe voorbeelden

de verschillende vormen van actiecommunicatie in de sport.

2. Wat is de toegevoegde waarde van een integrale benadering van actie- en themacommunicatie in de sport?

3. Waarin onderscheidt internetcommunicatie in de sport zich van de klassieke media?

4. Vergelijk de voor- en nadelen van de verschillende klassieke media van directmarketingcommunicatie.