Digitale

Communicatie en

Participatie

a.d.v. ervaringen bij gemeente Nijmegen

@adgerrits

1

Social Media Training voor Gemeenten

Amsterdam, 16 februari 2012

2

3

1. Wat zijn de leerervaringen met de succesvolle en minder

succesvolle sociale media implementaties.

2. Wat zijn de implicaties van de verschillende sociale media

projecten op de organisatieprocessen. En hoe kun je

commitment creëren bij de verschillende afdelingen.

4

1.Wat zijn de leerervaringen met de

succesvolle en minder succesvolle

sociale media implementaties.

5

6

7

8

Leerervaringen 3 + 1 eParticipatie projecten uit 2011

9

10

11

12

Vragen achteraf te algemeen

Je moet zelf snel en actief zijn

Niet echt van de grond

Veel deelnemers (200)

Levendige discussie

Zelf actief (te?)

Betere opbouw

NING okee met beperkingen

Goede uitgebreide reacties

80 deelnemers

Wat te weinig responsief

Veel werk om te verwerken

Formele evaluatie moet nog maar leerervaringen zijn o.a.:

Digitale co-creatie traject

Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14

doelstellingen

een levendiger debat

inwoners, instellingen en organisaties betrekken bij de dilemma’s en keuzes

komen tot een gedragen Cultuurvisie op basis waarvan de raad uiteindelijk haar keuzes kan maken.

verbeteren van de interne organisatie

kennis en ervaring opbouwen burgerparticipatie en community management

Resultaten na zes weken

#CV024 meer dan 25.000 mensen bereikt

3.000 mensen inhoudelijk kennisgenomen van #CV02

ruim 500 mensen (uniek) een inhoudelijke bijdrage geleverd

Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14

Zorg voor Bereik Offline oproep om feedback via De Gelderlander, Nijmegen Direct

150 kunstenaars berichtgeving over #CV024 meegenomen in hun e-

mailnieuwsbrieven.

activiteiten op Twitter en Facebook opgestart.

Cultuurvisienijmegen.nl , één verzamelplaats voor discussies

Verleiden Een Inhoudelijke Bijdrage Verleiden en dialoog aangaan.

Geleverde bijdragen verdiepen door vragen om reactie

Mensen laten stemmen op verschillende stellingen

Offline debat.

Op straat

interactieve debatavond Nijmeegse LUX

Pas op voor Te veel passieve deelname doordat het gaat om ‘like’ en ‘dislike’

Discussie nu gevoerd door beperkt aantal ‘cultuur-bobo’s’

http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024

783

16

17

Goede voorbereiding

Middelen en tijd

Enthousiaste mensen met feeling betrekken

Externe ondersteuning met leerdoel

Kaders helder communiceren

Gefaseerd maar ‘agile’

Media breed inzetten

Gedurfde niet ambtelijke toon

Luisteren, waarderen en doorvragen

Mensen op elkaar laten reageren

19

Kenmerkend:

20

Inwoners en organisatie heel veel meer

zeer actief betrokken

betrokken

bereikt

Ander imago

Uitnodigend, open, informeel, zelfrelativering,

snel, buiten-kantoortijd, humor

Waardering deelnemers

Zelf veel geleerd!

21

Meer samenwerking met partijen in de stad

Helderder zijn in aanpak (wie, wat, hoe, wanneer)

Wees verrassender

…

=> Het kan altijd beter

22

2.

Wat zijn de implicaties van de

verschillende sociale media projecten op

de organisatieprocessen. En hoe kun je

commitment creëren bij de verschillende

afdelingen.

23

24

25

26

Dienstverlening ++

27

28

Lijnweerstand:

- Geen antwoord

- Traag antwoord

- Niet mee eens

- Hoezo?

- …

Dat is van onze afdeling

We willen eigenlijk helemaal geen interactie

Digitale - Communicatie

- Participatie - imago

- dienstverlening

communicatie

29

“Discussies over de ‘ownership’ van sociale media op het niveau van

afdelingen zijn archaïsch, vermoeiend en irrelevant. Er moeten per

definitie verschillende ‘stakeholders’ betrokken zijn. Het gaat

immers om de consument en om je bedrijfsdoelstellingen, niet om

interne achterhoedegevechten.”

En wie gaat het doen?

Let's cut to the chase: innovation doesn't begin with processes, structures and protocols. It begins with inspiration.

Actieteam DiCoP Zie social media niet als iets complex,

maar ga gewoon aan de slag, leer van je

fouten door het te doen en kijk goed om

je heen om kansen te benutten.

Door duidelijk te maken

wát jouw expertise is

(het web), maak je ook

meteen duidelijk

waarover

inhoudsexperts niet met

jou in discussie moeten

gaan. En dat levert

duidelijke lijnen,

duidelijke resultaten en

duidelijke

verantwoordelijkheden

op.

Digitale Communicatie en Participatie

Self motivated and passionate

Regie,

Coordinatie,

Uitvoering

30

To innovate you have to believe and personally adopt the right mindset

Groei en verandering

Gemeente wil samenwerken, transparanter worden, van buiten naar

binnen werken, innovatiever zijn, beter imago krijgen, burgers en

instellingen mee laten sturen, deel zijn van de stad

Actieteam buiten de lijnorganisatie

Eigen doelen + inzet bij projecten waar kansen liggen

Strategisch, tactisch en operationeel

Innovatieve justenough aanpak

Denken maar vooral ook doen

Netwerk cultuur

Betrekken van externe en interne mensen

‘Yes we can’ ambitie

‘Self motivated and passionate’

Actief, gedurfd en informeel

Affiniteit met sociale media

Klein actieteam (afdeling irrelevant)

Materiele middelen nauwelijks

Beter imago, betere dienstverlening, beter beleid -> beter Nijmegen

Actieve deelname aan communities

‘Gemeente community’ via Facebook, Twitter, Google+

In huis kennis van cocreatie, toepassing social media

Gemeente Nijmegen minimaal in ‘de top-3’ 31

32

33