1. Van boodschap als doel naar dienstverlening als boodschap Digitale interne communicatie 2 1/2 Luc de Ruijter 7 oktober 2010 Intranetruilbeurs Amsterdam Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 1

2. Even voorstellen Luc de Ruijter Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 2

3. Themas ! Professionalisering, ontwikkeling en innovatie, sociale media, etalagewerk 2.0, informatie-overload, iedereen is gebruiker, digitale dienstverlening, samenwerken als communicatieproces, digitale verzuiling, interactiemodel, enterprise content, inhoudelijke structuur, samenwerkingsgereedschappen en media. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 3

4. Waar lopen we tegenaan? ! Non-categorien zoals Diversen en Overig. ! Zoekmachine werkt niet goed. ! Verzuilde digitale omgevingen (digitale eilandjes). ! Content niet op intranet, omdat dat voor de redactie teveel gedoe is. ! Techno-terminologie in communicatie. ! IT-gedrevenheid in innovatie in communicatie. ! Ik wil wel mijn nieuws kunnen verspreiden. ! Sharepoint ziet er saai uit. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 4

5. Beeldvorming: de grasche schutting Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 5

6. Probleemstelling: de digitale schuttingen Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 6

7. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 7

8. Professionalisering en ontwikkeling Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 8

9. Professionalisering en ontwikkeling ! Journalistieke erfenis: ! De zender informeert over. ! De doelgroep ontvangt. ! De boodschap is aanbod- en vraaggericht. ! Communicatie is de boodschap. ! Communicatiemanagement is het managen van het effect van die boodschap. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 8

10. Verwarring Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 9

11. Verwarring ! Luisteren? ! Leren? ! Delen? ! Interacteren? ! Communiceren? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 10

12. Verwarring: Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 11

13. Verwarring: Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 11

14. Verwarring: ! Onze rol als adviseur. ! Externe beeldvorming (in relatie tot) ! Interne processen. ! Ambachtelijke activiteiten (in relatie tot) ! Strategische ambities. ! De digitaliserende communicatiecontext. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 12

15. Verwarring: ! Is iedereen werkelijk zender? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 13

16. Iedereen kan... ! Een You Tube kanaal starten. ! Bloggen. ! Bijdragen aan Wikipedia. ! Participeren in crowdsourcing. ! Twitteren. ! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen. ! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie. ! Media managen en content produceren. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 14

17. Iedereen kan... ! Een You Tube kanaal starten. ! Bloggen. ! Bijdragen aan Wikipedia. ! Participeren in crowdsourcing. ! Twitteren. ! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen. ! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie. ! Media managen en content produceren. Waarin onderscheiden professionals zich nog van sociale communicatieadviseurs? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 14

18. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 15

19. Etalage en magazijn ! Plak je de etalage af met uitverkoopreclame, dan ng blijft de winkel leveren wat het magazijn op voorraad heeft. ! Werkt het magazijn niet achter een willekeurige itsende etalage, dan kan de winkel niet leveren. ! Veel websites bieden prachtige etalages, maar er hangt helaas vaak geen georganiseerd magazijn achter. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 16

20. Informatie-overload ! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media). Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 17

21. Informatie-overload ! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media). ! Informatie-overload los je op door meer zorg te besteden aan de informatie. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 17

22. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 18

23. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 19

24. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 20

25. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 20

26. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 21

27. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 22

28. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 22

29. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 23

30. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 24

31. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. ! Intranet is het venster op enterprise content. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 24

32. Dienstverlening als driver! ! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 25

33. Dienstverlening als driver! ! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces. ! Mooier kunnen we het wel maken, maar maken we het ook makkelijker of beter? ! Het ondersteunen van digitale interactie- processen is een vorm van dienstverlening. Er is nooit weerstand tegen betere dienstverlening(!) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 25

34. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 26

35. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Samenwerken is geen journalistiek proces Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 26

36. Interactiemodel ! Een proces van continue uitwisseling van boodschappen en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (E. Reijnders) ! Een proces van continue uitwisseling van digitale inhoud en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (LdeR) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 27

37. Van moment naar proces ! Wie communiceren er intern? ! Waarom communiceren we intern? ! Wat communiceren we intern? ! Hoe communiceren we intern? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 28

38. Van moment naar proces ! Wie communiceren er intern? ! Waarom communiceren we intern? ! Wat communiceren we intern? ! Hoe communiceren we intern? Hoe ondersteun ik digitale interactie? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 28

39. Interactiemodel in digitale communicatie Hoe ervaren medewerkers Wat wisselen hun (digitale) medewerkers werkomgeving? continue uit? g Bet elin ek iss w en Uit isg e v in g Wat is de Organisatie doelstelling van alve de organisatie? sh ep Bero Wie zijn waarmee het best geholpen? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 29

40. Wat wisselen we continue uit? ! Taakinformatie ! Beleidsinformatie ! Beheerinformatie ! Sociale informatie Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 30

41. Wat wisselen we continue uit? ! Taakinformatie ! samenwerking ! Beleidsinformatie ! sturing, nieuws, voorlichting ! Beheerinformatie ! managementinformatie ! Sociale informatie ! personeelsthemas Deze soorten informatie staan altijd in verbinding met elkaar: ze hebben samenhang. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 30

42. Systemen verzuilen; informatie verbindt Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31

43. Systemen verzuilen; informatie verbindt Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31

44. Systemen verzuilen; informatie verbindt website blogs twitter winkel intranet wiki subsites intern yammer forms subsites fora campagnes extern portal themas, experts, kernbegrippen, denities, rollen, procedures, processen, projecten, nieuws, data Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31

45. ! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 32

46. ! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem. ! Communicatieproblemen gaan immers nooit over IT, maar over inhoud. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 32

47. Content is structuur ! (Enterprise) content management is/wordt het creren en onderhouden van communicatieve structuren. ! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen. ! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 33

48. Content is structuur ! (Enterprise) content management is/wordt het creren en onderhouden van communicatieve structuren. ! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen. ! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website. (meta) content = functionaliteit Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 33

49. Content is structuur ! Structureren van content " schrijven van tekst ! Structureren " etaleren ! Structuur = informatie > webcontent ! Structuur creert exibiliteit ! Structuur creert verbinding ! Structuur = middelenoverstijgend (meta) content = functionaliteit Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 34

50. Van middelen naar inhoud Generatie 123? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 37

51. Media en gereedschappen ! Media zijn dragers van zendergedreven en doelgroepgerichte communicatieboodschappen. (middelenfocus) ! Gereedschappen zijn voorzieningen die mensen ondersteunen bij het aangaan van interactie. (procesfocus) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 38

52. Naar een andere rol ! Kerncompetenties rond media- en contentproductie zijn ingehaald door de praktijk (elke gebruiker is media- en contentproducent). ! In communicatie staat het uitwisselen van informatie centraal: Maar wie organiseert de informatie? ! Duurzaam innoveren gaat niet over vormgeving maar vraagt om een vraaggestuurd, gentegreerd aanbod ten behoeve van sociale interactie. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 39

53. digitale interne communicatie 2 1/2 Inhoud als basis voor het verbeteren van dienstverlening en samenhang in digitale (interne) communicatie www.managementboek.nl www.bol.com www.linkedin.com/in/lucderuijter info@lucderuijter.nl www.frankwatching.com @lucderuijter Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 40