Download - Digitale interne communicatie 2 1/2

Luc de Ruijter - intranetworks 2010

Van boodschap als doel naar dienstverlening als boodschap

Digitale interne communicatie 2 1/2Luc de Ruijter

7 oktober 2010Intranetruilbeurs

Amsterdam

1vrijdag 8 oktober 2010


Even voorstellen

Luc de Ruijter



! Professionalisering, ontwikkeling en innovatie,

sociale media, etalagewerk 2.0, informatie-overload,

iedereen is gebruiker, digitale dienstverlening,

samenwerken als communicatieproces, digitale verzuiling,

interactiemodel, enterprise content, inhoudelijke

structuur, samenwerkingsgereedschappen en media.

Thema’s



! ‘Non-categorieën’ zoals “Diversen” en “Overig”.

! “Zoekmachine werkt niet goed”.

! Verzuilde digitale omgevingen (digitale eilandjes).

! Content niet op intranet, omdat dat voor de redactie “teveel gedoe” is.

! Techno-terminologie in communicatie.

! IT-gedrevenheid in innovatie in communicatie.

! “Ik wil wel mijn nieuws kunnen verspreiden”.

! “Sharepoint ziet er saai uit”.

Waar lopen we tegenaan?



Beeldvorming:de grafische schutting



Probleemstelling:de digitale schuttingen



! Iedereen communiceert.

! De meeste interne communicatie is informeel.

! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie.

! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken.

Interne communicatie



Professionalisering en ontwikkeling



! Journalistieke erfenis:

! De zender informeert over.

! De doelgroep ontvangt.

! De boodschap is aanbod- en vraaggericht.

! Communicatie is de boodschap.

! Communicatiemanagement is het managen van het effect van die boodschap.

Professionalisering en ontwikkeling



Verwarring



Verwarring

! Luisteren?

! Leren?

! Delen?

! Interacteren?

! Communiceren?



Verwarring:



Verwarring:

! Onze rol als adviseur.

! Externe beeldvorming (in relatie tot)

! Interne processen.

! Ambachtelijke activiteiten (in relatie tot)

! Strategische ambities.

! De digitaliserende communicatiecontext.



Verwarring:

! Is iedereen werkelijk zender?



! Een You Tube kanaal starten.

! Bloggen.

! Bijdragen aan Wikipedia.

! Participeren in crowdsourcing.

! Twitteren.

! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen.

! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie.

! Media managen en content produceren.

Iedereen kan...



! Een You Tube kanaal starten.

! Bloggen.

! Bijdragen aan Wikipedia.

! Participeren in crowdsourcing.

! Twitteren.

! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen.

! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie.

! Media managen en content produceren.

Iedereen kan...

Waarin onderscheiden professionals zich nog van sociale communicatieadviseurs?



Etalage en magazijn

! Plak je de etalage af met uitverkoopreclame, dan nóg blijft de winkel leveren wat het magazijn op voorraad heeft.

! Werkt het magazijn niet achter een willekeurige flitsende etalage, dan kan de winkel niet leveren.

! Veel websites bieden prachtige etalages, maar er hangt helaas vaak geen georganiseerd magazijn achter.



Informatie-overload

! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media).



Informatie-overload

! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media).

! Informatie-overload los je op door meer zorg te besteden aan de informatie.



Digitaal is het nieuwe normaal

! Digitale inhoud vergt andere communicatie-sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing.





! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde.






! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt.







! Intranet is het venster op enterprise content.



Dienstverlening als driver!

! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces.



Dienstverlening als driver!

! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces.

! Mooier kunnen we het wel maken,maar maken we het ook makkelijker of beter?

! Het ondersteunen van digitale interactie-processen is een vorm van dienstverlening.

Er is nooit weerstand tegen betere dienstverlening(!)








Samenwerken is geen journalistiek proces



Interactiemodel

! Een proces van continue uitwisseling van boodschappen en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (E. Reijnders)

! Een proces van continue uitwisseling van digitale inhoud en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (LdeR)



Van moment naar proces

! Wie communiceren er intern?

! Waarom communiceren we intern?

! Wat communiceren we intern?

! Hoe communiceren we intern?



Van moment naar proces

! Wie communiceren er intern?

! Waarom communiceren we intern?

! Wat communiceren we intern?

! Hoe communiceren we intern?

Hoe ondersteun ik digitale interactie?



Interactiemodel in digitale communicatie

Organisatie

Beroepsh

alve

Uitw

isseling Betekenisgeving

Wat wisselen medewerkers continue uit?

Wat is de doelstelling van de organisatie?

Hoe ervaren medewerkers hun (digitale) werkomgeving?

Wie zijn waarmee het best geholpen?



Wat wisselen we continue uit?

! Taakinformatie

! Beleidsinformatie

! Beheerinformatie

! Sociale informatie



Wat wisselen we continue uit?

! Taakinformatie

! Beleidsinformatie

! Beheerinformatie

! Sociale informatie

! samenwerking

! sturing, nieuws, voorlichting

! managementinformatie

! personeelsthema’s

Deze soorten informatie staan altijd in verbinding met elkaar: ze hebben samenhang.



Systemen verzuilen; informatie verbindt



Systemen verzuilen; informatie verbindt

websitesubsitescampagnes

blogsinternextern

twitteryammer

winkelforms

intranetsubsites

portal

wikifora

thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen, procedures, processen, projecten, nieuws, data



! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem.



! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem.

! Communicatieproblemen gaan immers nooit over IT, maar over inhoud.



Content is structuur

! (Enterprise) content management is/wordt het creëren en onderhouden van communicatieve structuren.

! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen.

! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website.




! (Enterprise) content management is/wordt het creëren en onderhouden van communicatieve structuren.

! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen.

! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website.

(meta) content = functionaliteit




! Structureren van content " schrijven van tekst

! Structureren " etaleren

! Structuur = informatie > webcontent

! Structuur creëert flexibiliteit

! Structuur creëert verbinding

! Structuur = middelenoverstijgend

(meta) content = functionaliteit



Van middelen naar inhoud

Generatie 123?



! Media zijn dragers van zendergedreven en doelgroepgerichte communicatieboodschappen.(middelenfocus)

! Gereedschappen zijn voorzieningen die mensen ondersteunen bij het aangaan van interactie. (procesfocus)

Media en gereedschappen



! Kerncompetenties rond media- en contentproductie zijn ingehaald door de praktijk (elke gebruiker is media- en contentproducent).

! In communicatie staat het uitwisselen van informatie centraal: Maar wie organiseert de informatie?

! Duurzaam innoveren gaat niet over vormgeving maar vraagt om een vraaggestuurd, geïntegreerd aanbod ten behoeve van sociale interactie.

Naar een andere rol



Inhoud als basis voor het verbeteren van dienstverlening en samenhang in digitale (interne) communicatie

www.managementboek.nlwww.bol.com

www.linkedin.com/in/[email protected]

@lucderuijter

digitale interne communicatie 2 1/2


http://www.frankwatching.com




