INHOUDSOPGAVE

4

Voorwoord Probleemstelling

6

BartiméusICT4VIP

8 9

Buiten Bartiméus

10

De doelgroep

11

Valuefits12

Visies

13

Concept 115

Concept 2

25

VOORWOORD

Hallo!

Welkom in dit conceptboek. In dit boek kunt u kennis maken met twee concepten die wij hebben uitgewerkt voor het

bedrijf ICT4VIP. Wie zijn wij? Wij zijn ‘First Concepts’ en tevens zes leergierige studenten aan de Fontys ACI in Tilburg. Alle zes studeren we ‘Communicatie International Event Music and Entertainment Studies’. Een hele mond vol, maar het beschrijft precies wat de studie inhoudt. Het is een brede opleiding waarin we worden opgeleid tot communicatieadviseurs in de branche van media

en entertainment. In dit conceptboek worden er twee concepten uitgewerkt voor een afdeling van het bedrijf Bartiméus. Bartiméus is van de twee een instellingen voor blinden en slechtzienden in Nederland en

biedt hulp op gebied van werk, onderwijs en zorg.Nu horen wij u denken: ‘wat heeft deze opleiding dan te maken

met Bartiméus?’.Zonder al te veel verklappen, komt het er op neer dat Bartiméus sinds afgelopen jaar gestart is met een nieuw concept ‘ICT4VIP’. Een initiatief dat zich bezig houdt met de nieuwste technologische ontwikkelingen die eventueel toegepast kunnen worden op blinden en slechtzienden. Ondanks de grootte van het bedrijf Bartiméus, is ICT4VIP nog een stuk onbekender. Voor ons dus de uitdaging

om hier iets aan te veranderen.

PROBLEEMSTELLING

ICT4VIP is een nieuw concept dat is ontstaan in het bedrijf Bartiméus. De

medewerkers van ICT4VIP proberen op het gebied van technologische

ontwikkelingen, nieuwe middelen te ontdekken die het leven van blinden en

slechtzienden gemakkelijker zouden kunnen maken.

Echter, heeft ICT4VIP nog niet veel naamsbekendheid en zijn er mede daardoor nog weinig respondenten die

mee willen werken aan onderzoek. De uitdaging is dus om de naamsbekendheid van ICT4VIP te

vergroten en daardoor dus ook mensen (blinden/slechtzienden) te overtuigen om mee te werken aan onderzoek dat hun leven wel

eens zou kunnen verrijken.

Bartiméus is gespecialiseerd in het leven met een visuele beperking, dit soms ook in combinatie met een verstandelijke

en/of andere beperking. Ze ondersteunen jong en oud op het gebied van wonen, leren, werken en het dagelijks leven. Bartiméus is een organisatie die de kwaliteit het leven van

blinden en slechtzienden wilt verbeteren door het gebruik van persoonlijk advies, ondersteuning en kennisoverdracht. Het

bewijs hiervan, het persoonlijke advies, is te vinden in het feit dat de cliënten de regie over hun eigen leven voeren en hun

eigen keuzes maken.

Een onderdeel van Bartiméus is ICT4VIP (ICT for Visually Impaired People). ICT4VIP is een programma om ontwikkelingen op het gebied van ICT proberen toe te

passen om slechtzienden te ondersteunen. Bij ICT4VIP proberen ze alles “toegankelijk” te maken,

oftewel te zorgen dat iedereen het kan gebruiken, zintuigelijk gehandicapt of niet. Bij dit proces gebruiken zijn ze op zoek naar assistive technology, een technologie die

bijvoorbeeld een smartphone toegankelijk kan maken voor slechtzienden. Op deze manier willen ze zorgen dat

ook de slechtzienden op een passende, persoonlijke en professionele manier zelfstandig kunnen participeren aan

de samenleving.

ICT4VIP

Uit het 5 krachten model van Porter is gebleken dat de macht van de afnemers erg groot is, doordat ze specifiek gericht zijn op één doelgroep. De macht van de leveranciers is erg klein, aangezien ze gebruik maken van diensten. Er zijn verder weinig substituten, geen dreiging van nieuwe toetreders en weinig interne concurrentie.

Nederland telt 320.000 visueel beperkten, door de vergrijzing neemt dit aantal snel toe. Economisch zijn de ontwikkelen niet van groot belang voor Bartiméus op dit moment. Zoals gezegd krijgen consumenten steeds meer macht, en moet Bartiméus goed naar hun (potentiële) klanten kijken. Technisch is er steeds meer mogelijk op de markt. Doormiddel van deze ontwikkelingen kan Bartiméus steeds meer gebruik maken van gadgets en internet. Bartiméus wordt in veel gevallen door de overheid gefinancierd. Verder zijn er veel wetten gericht op visueel beperkten, denk aan geluid bij stoplichten of voetpaden in de stad of het station.

Trends en ontwikkelingen zijn veelal op technologisch gebied. Voor Bartiméus zijn trends als communicatie op afstand, Internet of Things, Zelfmanagement, Printing of Things en gepersonaliseerde systemen. Door de snelle verandering op het web en de nieuwe ontwikkelingen op technisch gebied zorgen voor een steeds veranderende organisatie.

Buiten Bartiméus

De doelgroep zijn mensen met een meervoudige visuele beperking. Hier vallen onder de jongvolwassenen en de ouderen. De kenmerken van de jongvolwassenen zijn dat ze graag zelfstandig willen leven. Ze zijn actief op social media, met name fora met leeftijdsgenoten. De ouderen zijn daarentegen niet veel actief of social media. Ze zijn vaak terughoudend tegenover de nieuwe technologie. Verder zijn sociale activiteiten erg belangrijk voor ze.

De wensen van de jongvolwassenen zijn dat ze niet anders behandeld willen worden, verder hebben ze behoefte aan toegankelijkheid vanuit de overheid. De weerstanden van deze doelgroep is dat ze snel als hulpbehoevend worden gezien, verder is het lastig dezelfde activiteiten te toen als hun leeftijdsgenoten. De wensen van de ouderen zijn dat ze behoefte hebben aan sociale contacten en meer vrije tijd besteding. Hun weerstanden zijn dat ze niet meer zo mobiel zijn en vaak met gezondheidsproblemen kampen.

De jongvolwassenen houden zich vaak bezig met buitenschoolse hobby’s, zijn geïnteresseerd in de nieuwste technologie en gadgets, en houden van muziek, sporten en hun gezondheid. Daarnaast vinden zij het leuk om een sociaal leven op te bouwen. De ouderen zijn graag bij familie en vrienden, vinden het fijn om sociale contacten te maken en zijn nieuwsgierig naar alles wat er in hun omgeving gebeurt.

De jongvolwassenen gebruiken vaak media als internet, televisie, radio, luistercd’s en mobiele telefoons. Ouderen gebruiken het meest: E-books, radio, televisie en telefoon.

De Doelgroep

B A RT I M

É U S

HOME IS

WHERE

YOUR app

WORKS

Concept 1

Het is algemeen bekend dat blinden het lastig hebben in het dagelijks leven, in de stad, op het station of in het park, maar waar ze nog het meeste last van hebben zijn de dagelijkse bezigheden in en rondom het huis. Wat voor ons gemakkelijke klusjes zijn, is dat voor de visueel beperkten onder ons een hele klus. Van het aanzetten van de tv tot het uitzetten van de magnetron.

Het idee dat wij als projectgroep hadden voor ICT4VIP is het ontwikkelen van een app. De app die wij in gedachten hebben heeft meerdere functies, denk

hierbij aan het aan- en uitzetten van bepaalde software of apparatuur, nieuws over technologische ontwikkelen, de ontwikkeling van nieuwe

apps en het bespreken van de dagelijkse bezigheden op het forum. Visueel beperkten hebben de mogelijkheid een account aan te

maken op de app, hiermee blijven ze op de hoogte van de nieuwtjes die ICT4VIP heeft, en blijven ze in contact met

de andere visueel beperkten die deze app gebruiken. Ze hebben de mogelijkheid foto’s en video’s te

delen op de app, die gezien kunnen worden door iedereen, visueel beperkt of niet. Ze kunnen

hiermee vertellen hoe een visueel beperkte het leven ervaart of gewoon hoe hun

dag was.

De ontwikkeling van de app is natuurlijk het grootste hekelpunt. Het idee was om een samenwerking aan te gaan met een groot elektronicamerk. Philips leek ons hiervoor de perfecte kandidaat. Mede doordat het een groot bedrijf is en alles maakt op het gebied van elektronica, en omdat het een merk is wat zich steeds blijft innoveren, wat goed past bij ICT4VIP. Verder is het een groot Nederlands bedrijf die meer interesse zal hebben in een samenwerking met ICT4VIP. Het is de bedoeling dat Philips er voor gaat zorgen dat de besturing van de elektronische apparaten volledig werkt.

Na het ontwikkelen van de app is het niet de bedoeling de app al op de markt te brengen. Het is voor ICT4VIP belangrijk om in contact te blijven met hun consumenten, het liefst persoonlijk, dat vindt de doelgroep fijn. ICT4VIP wil samen met hun doelgroep de app gaan testen. Ze nodigen iedere week een groep visueel beperkten uit die met de app kunnen werken, en de nodige feedback kunnen geven. De feedback zal online worden gegeven, dit kan doormiddel van een Facebook bericht op de pagina van ICT4VIP, of door ze te laten discussieren op een forum. Het is voor ICT4VIP en hun doelgroep belangrijk om samen de app te testen, zo blijft het persoonlijk en laten ze zien dat ze hun doelgroep belangrijk vinden.

Ook voor ICT4VIP is het ontwikkelen van een app in samenwerking met Philips van groot belang. Doormiddel van deze samenwerking zal ICT4VIP meer naamsbekendheid genereren. Philips is een merk van een enorme omvang en wordt gebruikt door erg veel mensen. Deze mensen komen allemaal te weten dat Philips en ICT4VIP samenwerken. En deze app zou zelfs door andere consumenten gebruikt kunnen worden.

Ook de visie komt goed uit in dit concept. ICT4VIP vindt natuurlijk dat het dagelijkse leven voor iedereen gemakkelijk en toegankelijk hoort te zijn. Door het ontwikkelen van deze app kan de visueel beperkte beter werken in het huis. Ze hoeven niet meer onnodig te lopen om iets aan of uit te zetten.

Voor dit concept wordt er gebruik gemaakt van de participatiestrategie. Wij hebben gekozen voor deze strategie omdat ICT4VIP samen met de doelgroep een specifiek doel wil bereiken. Het doel van ICT4VIP en van de visueel beperkten zijn dus hetzelfde namelijk: een makkelijker en toegankelijker leven mogelijk maken. Het is voor ICT4VIP belangrijk dat visueel beperkten gemakkelijk in en rondom het huis kunnen werken. Voor de doelgroep geldt precies hetzelfde, doormiddel van de app zijn de onnodige meters naar de waterkoker en dergelijke verleden tijd.

Wij willen de app op de markt brengen door ten eerste informatie te verstrekken op social media, veelal Facebook, maar ook Twitter en dergelijke.

Op de Facebook pagina van ICT4VIP wordt de app aangekondigd. Ook op de Facebook pagina van Philips wordt deze app aangekondigd,

wat misschien meer op zal leveren door de vele personen die Philips volgen. Na het aankondigen op Facebook zullen er voor 2 maanden lang testen worden gedaan door de visueel beperkten,

zodat deze zich betrokken voelen bij het ontwikkelen van de app. Ze voelen zich nuttig, en het helpt ICT4VIP ook door de tips te horen van de consumenten die de app

gaan gebruiken. Na de Facebook berichten, en het uitgebreid testen van de app zal Philips ook in hun Tv-commercial laten zien hoe de app in zijn werk

gaat. Dit zal de verkoop stimuleren doordat consumenten houden van gemak, en door

deze app wordt het leven in huis ook voor hun gemakkelijker. Voor ICT4VIP

is het ook belangrijk dat deze app uitgelicht wordt in de Google

Play store en de App store van Apple. Dan valt het eerder op door de consumenten.

De naam van de app zal ICT4PHIP worden.

De keuze valt op het online adverteren, dit doordat het internet veel sneller is dan het offline adverteren, verder is het adverteren op internet goedkoper. Ook het internet veranderd ongelooflijk snel en hierdoor is het een goede keuze om in te spelen op het online adverteren. De tv-commercial is offline, maar dit is meer in handen van Philips, wel zal er doorverwezen worden naar de site van Bartiméus.Er wordt gebruik gemaakt van een tweezijdige positionering. Het is informationeel doordat de eigenschappen van het product (de app die het dagelijkse leven voor visueel beperkten makkelijker en toegankelijker maakt) verbonden zijn aan de functionele eigenschappen. Ook door het probleemoplossende karakter van de app kan het gezien worden als informationeel. Maar ook de transformationele positionering wordt hier in terug gezien, doordat de waarden en voordelen van het merk worden gekoppeld aan de waarden en levensstijl van de consumenten.

Het is de bedoeling om voor de korte termijn te adverteren, dit doordat de lange termijn erg duur is, en de visueel beperkten al snel weten van de app door het adverteren van ICT4VIP. Voor de visueel beperkten is het misschien beter om het aan te pakken met persoonlijke communicatie, door deze persoonlijk te bereiken door middel van een belletje, of iets dergelijks. Verder is het voor de visueel beperkten een app die hun leven veranderd dus zal het via zich mond tot mond reclame ook verspreiden.

Be Noticed

Concept 2

ICT4VIP heeft moeite de visueel beperkte jongeren en ouderen te bereiken en het gebruik van social media en reclame zou dit probleem kunnen oplossen. De eerste stap is meer aandacht genereren voor ICT4VIP in het algemeen. Laat de wereld weten wat ICT4VIP inhoudt en waar het voor staat. Door bijvoorbeeld actiever te zijn op social media, zorg je al snel voor meer naamsbekendheid. Maak bijvoorbeeld een Facebook pagina aan voor ICT4VIP, waarop je nieuws en ontwikkelingen over het project naar buiten brengt. Ook kun je alvast previews geven van nieuwe gadgets (een voorproefje op de see for yourself dag). Daarnaast is social media erg geschikt om verhalen naar buiten te brengen van in dit geval de visueel beperkten. Zij vinden sociaal actief blijven namelijk erg belangrijk. Door visueel beperkten (mits zij hieraan mee willen werken natuurlijk) blogs te laten schrijven voor de Facebook pagina van ICT4VIP, genereer je meer aandacht en kunnen de visueel beperkten hun ei kwijt. Dat hier animo voor is, bewijzen de verschillende Facebook-groepen, speciaal opgericht voor visueel beperkten. De Facebook-groep ‘Visueel Beperkt’ heeft bijvoorbeeld al 300 leden. De groep is bedoeld om verhalen te delen en nieuwe mensen te ontmoeten die in een vergelijkbare situatie verkeren. Dit bewijst dat de visueel beperkten hier behoefte aan hebben.

Ook offline zou je aan de naamsbekendheid kunnen werken. ICT4VIP moet meer zichtbaar worden in de maatschappij. Je zou daarom een open dag kunnen

organiseren voor ICT4VIP. Laat mensen kennis maken met de gadgets van ICT4VIP en verschaf informatie. Dit idee willen wij verpakken in een see

for yourself dag. Dit is een soort open dag waar visueel beperkten én niet visueel beperkten de verschillende gadgets van ICT4VIP

kunnen testen. Dit is een mooie manier om met name de visueel beperkten in het ontwerpproces te betrekken. Zij

kunnen namelijk erg goede en relevante feedback geven op de producten. Maar dan moeten er natuurlijk

wel mensen naar de open dag komen. Om dit te bewerkstellen, moet er reclame gemaakt

worden. Posters, reclame- en radiospotjes en mond-tot-mondreclame levert vast

respons op, maar wil je echt de aandacht trekken, dan moet je

groter denken.

Bartiméus bestaat dit jaar honderd jaar, een grote mijlpaal. ICT4VIP staat nog in de kinderschoenen en zal baat hebben bij een grootse bekendmaking. Daar is een talkshow erg geschikt voor. Denk hierbij aan talkshows als RTL Late Night en Koffietijd. RTL Late Night trekt over het algemeen jongvolwassenen als kijkers en Koffietijd richt zich op de wat ouderen. Zo heb je beide doelgroepen te pakken. Een talkshow zal relatief gezien ook meer visueel beperkte kijkers trekken, omdat er in zo’n programma voornamelijk gepraat wordt en het beeld niet de hoofdrol speelt. Hierdoor kunnen zij een programma gemakkelijker volgen. Bartiméus is een grote naam en vrijwel de enige in zijn branche in Nederland. Bovendien viert Bartiméus dit jaar zijn honderdjarige bestaan. De kans dat talkshows hier interesse in hebben, is zeker aanwezig. Je zou dit idee zelfs kunnen koppelen aan de nationale ‘Dag van het Zicht’ op 8 oktober. Wellicht tonen talkshows op deze dag nog meer interesse in een verhaal van ICT4VIP.

De bedoeling van het optreden bij de talkshow is om meer aandacht en bekendheid te creëren voor ICT4VIP. Slechts een informerend verhaal zal niet voldoende zijn om de aandacht vast te houden. Daarom leek het ons een goed idee een organisator van ICT4VIP én een visueel beperkte zijn of haar verhaal te laten vertellen. Elke persoon is uniek en iedereen heeft zijn eigen verhaal, zo ook de visueel beperkten. Laat hen dan ook vertellen. Dit speelt ook in op de persoonlijke benadering waar ICT4VIP veel waarde aan hecht. Bovendien krijgen visueel beperkten op deze manier de kans gezien te worden. Tijdens het optreden in de talkshow kondig je vanzelfsprekend ook de open dag aan. Je trekt namelijk erg veel kijkers met zo’n talkshow en de kosten zijn laag. In principe wordt je uitgenodigd voor zo’n show en staat er geen wederdienst tegenover.

Maar wat dan? Je hebt een item in een talkshow gehad en de see for yourself dag is voorbij. Nu is het natuurlijk niet te bedoeling dat mensen ICT4VIP weer vergeten.

Daarom is het erg belangrijk regelmatig updates te plaatsen op social media, zoals Facebook. Ook kun je hier foto’s, filmpjes en reacties op de open dag plaatsen. Uiteraard

blijf je de mensen ook op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen binnen ICT4VIP. Door actief te opereren en actief te blijven, zullen mensen ICT4VIP steeds vaker

voorbij zien komen. Ook en plannen en aankondigen van een vervolg op de see for yourself dag, zal de

naamsbekendheid van ICT4VIP vergroten. Herhaling zorgt er namelijk voor dat ICT4VIP onthouden zal worden.

Om het nog wat aannemelijker te maken voor de visueel beperkten om de see for yourself day te bezoeken, leek het

ons een leuk idee een wedstrijd aan de dag te koppelen. De wedstrijd zal worden aangekondigd op de Facebook

pagina en uiteraard in de talkshows. Visueel beperkten kunnen meedoen met de wedstrijd door hun ultieme

productidee voor ICT4VIP in te sturen. De visueel beperkten zelf weten immers als geen ander waar ze zoal tegenaan lopen in het dagelijks leven. Ook geeft de wedstrijd de visueel beperkten een extra reden

om naar de see for yourself dag te komen. Op de see for yourself dag zal de winnaar namelijk

bekend gemaakt worden. En behalve eeuwige roem, leek het ons een top idee als ICT4VIP

echt met een productidee aan de slag gaat. ICT4VIP vindt het namelijk erg belangrijk

hun cliënten aan het woord te laten. En voor de visueel beperkten zelf zal deze wedstrijd net iets interessanter

bevonden worden dan enkel het testen van ICT4VIP-producten. Maar uiteindelijk wordt hetzelfde doel dus

bereikt: meer inspraak en feedback van de visueel beperkten op (de

producten van) ICT4VIP.