1

KBC was, zoals in 2006, ook in 2011 winnaar van de Award voor Lifelong

Learning.

2Klassikaal leren

Stap 1: kader

Kennismaken met het theoretisch model, achtergronden, basiskennis of -vaardigheden. Dit kan in een klassikale omgeving, maar kan ook door vooropdrachten, e-learning, observaties, zelfstudie, …Het grote voordeel is door dit vooraf te doen, zodat in de volgende stap (klassikaal) de focus veel meer op het oefenmoment kan gelegd worden.

Stap 2: klassikaal

Klassikaal moment met maximale focus op het oefenen en onmiddellijke feedback op de oefeningen, herhalingen, coaching, …

Incl. voordelen van de interactie en intervisie met de collega’s / gelijkgestemden in de klassikale omgeving = voordelen van deze sociale omgeving.

Stap 3: Werkplekleren

Hoe gaat de medewerker met het geleerde aan de slag in zijn werkomgeving. De rol van coach of mentor wordt opgenomen door de leidinggevende of een ervaren collega (mentor).

Voorwaarde is dat de rol van mentor een erkende rol is op de werkvloer, zodat er voldoende tijd kan en mag gespendeerd worden aan het mentorschap.

Stap 4: vaardigheid / kennis = eigen

De volgende stap is dat de kennis of de vaardigheid eigen is bij de medewerker. In een aantal gevallen wordt dit gecontroleerd door kennis- of vaardigheidsproeven.

Voor KBC is permanente ontwikkeling en vorming van haar medewerkers een belangrijk uitgangspunt. In die zin kan stap 4 weer een aanleiding zijn om nieuwe uitdagingen of horizonten te gaan verkennen. Zo wordt E2E-leren een circulaire beweging.

3Klassikaal leren

Geleidelijkheid

Voor klassikaal leren gaat KBC uit van het principe van geleidelijkheid.

Dit wil zeggen dat we volgende stappen respecteren.

1. Vertrekken vanuit voorbeelden en modellen.

2. Werken met authentieke situaties en dichtbij de realiteit van de betrokken

medewerker.

3. Op die manier zorgen voor een grotere taakspanning.

4. Werken vanuit de sterkten van de deelnemers.

5. Met voldoende waarde aan een goed voorbeeld: werkt drempelverlagend

(“Nu zie ik het”).

Om die geleidelijkheid voor de hele groep te kunnen respecteren kiest KBC er

soms voor om voor iedereen “éénzelfde pakket” aan te bieden. Daarbinnen

spelen ook andere factoren een rol:

• Verplicht vs niet verplicht

• Homogene groepen

• Gedifferentieerde aanpak

4Klassikaal leren

Klassikaal leren alleen als:

• Het voldoende beantwoordt als methodiek aan de te behalen

doelstelling.

• Er voldoende complexiteit in de “leerstof” of aan te leren vaardigheid zit.

• Men maximaal gebruik wil maken van de oefenmogelijkheid.

5Klassikaal leren

6Klassikaal leren

Efficiënt:

• Het meeste resultaat binnen een afgebakende tijd.

• Gemakkelijk te organiseren (KBC heeft volledige opleidingsinfrastructuur en -organisatie “in the house”).

• Hoge efficiëntie door maximaal gebruik te maken van oefenmomenten.

Functiegebonden:

= verplichte trajecten om een bepaalde functie te mogen uitvoeren, bv. adviseur Sparen & Beleggen, adviseur Verzekeringen, Starters bij KBC, …

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

7Klassikaal leren

Sociale omgeving:

• Gaat over de groepsdynamica in de klassikale sessies

• Op de werkvloer (vervolg op klassikaal): collega’s & klanten

Ondersteunend:

• Met die vraag zit ik eigenlijk ook

• Collega’s in dezelfde situatie

• Uitwisselen van tips en tricks om met nieuwe situaties om te gaan

Versterkend:

Overtuigingen en ervaringen kunnen in groepsdynamica versterkend werken.

(Kan ook in negatieve zin werken…)

Trainer wordt facilitator en moderator!

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

8Klassikaal leren

In functiegebonden trainingen gaan we uit van (op zijn minst) vergelijkbare

beginsituaties en identieke te bereiken einddoelstellingen.

Vandaar dat we vaak vertrekken van één pakket aan kennis en vaardigheden

die in de verschillende trainingen doorlopen moeten worden.

Bijvoorbeeld: commerciële trainingen doorlopen steeds dezelfde stappen van

het KBC-koopmodel (het achterliggend theoretisch model), maar de

inhoudelijke achtergrond wordt aangepast aan de betrokken materie: bv.

verzekeringen, betaalverkeer, …

Bijgevolg kan het zijn dat de noden/vragen van een cursist niet meteen

beantwoord worden, maar dat hij eerst een aantal andere fasen moet

doorlopen voor hij concreet antwoord krijgt op zijn specifieke opleidingsnood.

Anderzijds is het perfect mogelijk dat diezelfde deelnemer door de

verschillende stappen te zetten zelf tot een goede oplossing komt voor zijn

nood, wat dan weer sterker werkt.

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

9Klassikaal leren

Vast kader:Een terechte bezorgdheid rond het werken met “één pakket” is dat het moeilijker wordt om in te gaan op verschillende verwachtingen, competenties en leerstijlen van de deelnemers.

Dit is echter gedeeltelijk waar omdat we binnen dat kader toch maximaal ruimte kunnen geven aan die verschillen door:

• Bij het begin van de training de verwachtingen van de deelnemers op te vragen en tijdens de training regelmatig met hen af te checken of ze al een antwoord op hun vraag ontvangen hebben.

• De deelnemers verschillende rollen toekennen in de training: zo kan iemand die qua kennis en vaardigheden al verder staan een soort van klankbordfunctie te geven. In de meeste gevallen worden die situaties wel vermeden door bij de instroom rekening te houden met bv. ervaring, loopbaan, enz …

• Tijdens de training gebruiken we verschillende methodieken zodat elke leerstijl aan bod kan komen: vb. actief deelnemen aan rollenspelen of rol als observator toekennen. Daarin helpen we deelnemers om voor zichzelf ook de lat wat hoger te leggen.

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

10Klassikaal leren

11Klassikaal leren

12

13

14