KBC Security Services neemt sinds oktober 2011 de back office van de beursgerelateerde

diensten van KBC Group voor hun rekening. Ze vertrouwden op het advies en de kennis

van Cegeka bij de overstap naar externe dataopslag in combinatie met twee identieke

gespiegelde IBM-servers. Een hoge performantie en optimale beschikbaarheid zijn

cruciaal voor de uitgebreide dienstverlening, waarbij het klantenbestand steeg met één

miljoen.

Jo LemahieuSysteembeheerder bij KBC Security Services

Klantenbestand stijgt

met één miljoen

“KBC Security Services is een Group Wide Product Provider voor KBC”,

vertelt Jo Lemahieu, systeembeheerder bij KBC Security Services. “We

staan sinds kort in voor de back office van KBC Group en bieden van

daaruit beursgerelateerde diensten aan, zowel aan KBC als aan andere

financiële instellingen. Concreet staan we dus in voor de volledige

verwerking van de aan- en verkoop van aandelen. We hebben sinds

de samenwerking onze dienstverlening uitgebreid waardoor we nu

het volledige pakket kunnen aanbieden. Vroeger hielden we ons enkel

bezig met custody en clearing and settlement, maar nu doorlopen we

voor onze klanten het volledige proces van A tot Z. De zaken verlopen

ook efficiënter doordat de diensten niet meer verdeeld zijn over twee

afdelingen maar gecentraliseerd zijn. Een rechtstreeks gevolg daarvan

is dat er gesnoeid werd in de hiërarchie waardoor knopen sneller

doorgehakt kunnen worden”.Agora koos voor het REOS-retailconcept

van Cegeka, bij wie het al vele jaren AS/400-diensten afnam. REOS

laat toe om de e-shop, beeldenbank en ERP-software op elkaar af te

stemmen. De masterdata zit nog maar op één plaats, maar de REOS-

middleware springt er slim mee om. Een central data store is de spil

tussen Agora’s systemen.

Enorme groei van het klantenbestand

Door de centralisatie van de diensten in oktober 2011, vergrootte het

klantenbestand van KBC Security Services in één klap van 30.000 naar

één miljoen en 30.000. Het bevat naast Belgische klanten ook klanten

uit Polen, Hongarije, Bulgarije en Tsjechië. “Deze enorme toename

van klanten en dus ook transacties zorgde ervoor dat een uitbreiding

van de infrastructuur niet langer op zich kon laten wachten”, aldus

Lemahieu.

Een uitbreiding van de opslagcapaciteit drong zich op, terwijl ook de

performantie flink de hoogte in moest gaan. “We proberen steeds voor

een periode van drie jaar in te schatten hoeveel opslagcapaciteit we

nodig zullen hebben. Het advies van Cegeka hierin komt uitermate

van pas omdat zij al een hele tijd vertrouwd zijn met de IBM-systemen”,

vertelt Lemahieu.

Cegeka is al veertien jaar lang partner van KBC Security Services en

raadde IBM iSeries servers aan. Deze machines bewezen al eerder

hun nut binnen de organisatie. Er werd gekozen voor een volledig

gespiegelde infrastructuur op basis van twee quasi identieke servers.

Op het hoofdkantoor in Brussel werd een iSeries 770 geplaatst en in

Leuven een iSeries 570. De twee servers staan in constante verbinding

met elkaar en worden continu gespiegeld. Hiervoor wordt gebruik

gemaakt van de replicatiesoftware MIMIX. Wanneer er zich problemen

voordoen in het ene systeem, zoals een crash of zelfs een brand, neemt

het andere systeem naadloos over zonder verlies van tijd of gegevens.

Downtime is onaanvaardbaar

KBC Security Services investeerde in een dergelijke gespiegelde

infrastructuur om een hoogstaande dienstverlening te kunnen bieden.

“We moeten onze klanten een uitermate hoge beschikbaarheid

kunnen garanderen. Je kan je als bank niet veroorloven dat er gegevens

CASE STORYKBC SECURITy SERvICES

Ondersteuning op maat

De volledige IT-afdeling van KBC Security Services telt veertig

mensen. Dertig hiervan zijn analisten en programmeurs en de rest

staat in voor de helpdesk en het systeembeheer. “Toch zijn de hulp

en ondersteuning van Cegeka meer dan welkom. Bij dergelijke grote

upgrades van de infrastructuur heeft Cegeka alle specialisten in huis,

wat voor ons onmogelijk is. De installatie gaat ook steevast gepaard

met een kennisoverdracht zodat we de technologie achteraf zelf

kunnen beheren. Voor eventuele upgrades van onder andere de

replicatiesoftware MIMIX en andere bijkomende installaties komt

Cegeka langs. Verder zijn ze ons aanspreekpunt voor alle mogelijke

vragen omtrent software, servers en opslag. Het is net die expertise

in combinatie met de laagdrempeligheid in communicatie, die de

samenwerking zo aangenaam maakt”, besluit Lemahieu.

Wettelijk is Agora ook verplicht om zijn klantenfacturen bij te houden.

Met AvePoint digitaliseert de groothandelaar de facturen uit de ERP-

software op zijn SAN-opslaginfrastructuur. Via SharePoint krijgen

gebruikers dan toegang tot het facturenarchief. In de toekomst wil

Endeveld het stockbeheer nog beter organiseren. “We kijken nog

hoe we de stocks efficiënt kunnen weergeven, wat niet eenvoudig is

met een actieve winkel en webshop. Met Cegeka heb ik echter veel

technische competenties ter beschikking. Het is makkelijk werken zo”,

besluit de ICT-manager.

“We moeten onze klanten een uitermate hoge

beschikbaarheid kunnen garanderen. Downtime is

onaanvaardbaar.”

“verloren gaan of dat de dienstverlening voor de klant onderbroken

wordt, downtime is onaanvaardbaar. Bij ons vorig systeem konden

we niet systematisch volledige back-ups nemen. Zo gingen bij een

eventuele crash veel gegevens verloren, iets wat met de huidige

opstelling verleden tijd is”, zegt Lemahieu.

De andere belangrijke reden voor de migratie waren de strengere

back-up eisen van de CBFA, een controleorgaan dat het bankwezen

reguleert. Sinds de bankencrisis in 2008 moeten financiële instellingen

er namelijk voor zorgen dat alle gegevens te allen tijde in een back-up

opgeslagen worden.

“Voor onze externe klanten, en zeker voor financiële instellingen is

een waterdicht disaster recovery plan zelfs een voorwaarde om met

ons in zee te gaan, dus in die zin is de nieuwe infrastructuur een

commerciële troef waarmee we nieuwe klanten kunnen aantrekken”,

aldus Lemahieu.

Meer opslagruimte nodig

“Vroeger werden alle gegevens opgeslagen op een interne harde schijf

in onze server. Doordat ons klantenaantal echter plots exponentieel

gestegen is, zijn we op aanraden van Cegeka overgeschakeld naar

externe opslagsystemen. Door de gegevensopslag los te koppelen

van de server, is de capaciteit makkelijker uit te breiden wanneer dat

nodig is. Bovendien kwam dit flexibele systeem zelfs goedkoper uit

dan een interne harde schijf”, zegt Lemahieu.

CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt - België - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be

Over KBC

KBC is een geïntegreerde bank-verzekeraar die zich concentreert

op zijn vijf thuismarkten: België, Tsjechië, Slowakije, Hongarije en

Bulgarije. Het hoofdkantoor van KBC is gevestigd in Brussel. De groep

stelt ongeveer 53.000 voltijdse equivalenten tewerk en bedient zo’n

12 miljoen cliënten, voornamelijk particulieren, zelfstandigen, vrije

beroepers, KMO’s en ‘Midcaps’. KBC Groep is genoteerd op NYSE

Euronext Brussels.

„

CASE STORYKBC SECURITy SERvICES