ABN AMRO Arena Maart 2013 André Le Cat

Introductie: Leermomenten voor social business

Doelstellingen

Samenwerking: Collega’s zoeken samenwerking tussen en om afdelingen heen.

Kennisdeling: collega’s kunnen de kennis binnen de organisatie beter traceren en delen

Gemeenschapszin: Collega’s kunnen elkaar beter vinden en verstaan

Klantgericht denken: de klant wordt centraal gesteld in de gehele bank

Innovatie: De bank nog beter maken. Samen nieuwe ideeën, diensten en processen bedenken en implementeren.

Arena strategie, roll-out en doelen

2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 …........

AR

ENA

STR

ATE

GIE

1.Signaleren

6.Innovatie

3. Kennisdelen

4.Community building

5.Collaboratie

2.Client centraal

Arena goals

Business improvement tool

AA Arena is een platform om efficiënt en effectief onze resources te mobiliseren

AA Arena is een klantgericht early warning platform die ons helpt issues te adresseren

AA Arena is een platform die ons helpt samen oplossingen te bedenken en te implementeren

Traditionele communicatie

Peer-to-peer communicatie tool

AA Arena is een platform om je eigen netwerk te versterken

AA Arena is een platform om snel je collega’s te informeren en te raadplegen

AA Arena is een platform om jezelf en je

werkzaamheden kenbaar te maken

Change tool

AA Arena is een podium voor voorbeeldgedrag en adoptie

AA Arena is een platform om met elkaar te praten over hoe het anders kan

TOP DOWN BOTTOM UP

CO

MM

UN

ICA

TIE

CO

-CR

EA

TIO

N

INTERACTIEN

PIR

IMA

RE

DO

EL

2010

2012 ev

Aanpak Arena

6

Hoe het platform tot stand is gekomen

PROCESPLATFORM(technologie)

ACTIVATIEPROGRAMMA

Hoe ziet het er uit?

OPROEP KAMERTop-down agenderen en communiceren van de strategische agenda om de organisatie in beweging te krijgen

Zelf organiserend vermogen vergroten door medewerkers in de gelegenheid te stellen om zelf een dialoog over een onderwerp naar keuze op te zetten.

MIJN ARENALaagdrempelig delen van dagelijkse vragen en opmerkingen. Mijn Arena geeft een overzicht van de meest recente activiteit .

- Zichtbaarheid Topmanagement

- Inspireren

- Verbinden

- Mobiliseren

- Profileren

- Overzicht van activiteit

- Ruimte voor algemene vragen

- Netwerken

- Een eigen plek om te discussiëren

- Bespreken van uitdagingen

- Zoeken naar oplossingen in eigen kring

- Uitlaatklep voor erkenning en steun

Hoe ziet het er uit?

KENNISNETWERK KETENkennis verdiepen, borgen en verspreiden op een specifiek onderwerp of vakgebied

Snel signaleren van knelpunten en breed genereren van oplossingen om de Keten continue te optimaliseren. Het onderlinge begrip en vertrouwen vergroten.

PRIKBORDBottom-up, onderwerp gerelateerd , laagdrempelig , inzichtelijk maken van het sentiment van organisatie op continue basis.

- Profileren

- Mobiliseren

- Kennisdeling

- Kennis verrijken

- Ideeëngeneratie

- Vragen stellen

- Kennis delen

- Je mening geven

- Bewustwording van eigen positie en rol

- Inzicht verkrijgen

- Contacten leggen & verbinden

- Signaleren van knelpunten en uitdiepen

- Oplossingen versnellen

Business improvement tool

9

Top down Oproep heeft een grote impact op de organisatie

kjhkjhkjhjkhjll

Oproep

Change tool

10

Organisatiebreed bewustwordingsproces voor de nieuwe Business principles van de bank en het effect daarvan op de organisatie

De keten = social busines tool: Werkingsprincipe

Lessons learned

1. Start met een grondig onderzoek van je organisatie: inventariseer trending topics.

2. Betrek het management vanaf de start: De RvB moet ownershop nemen.

3. Positioneer als business improvement en change tool 4. Start met kleine stappen: Integreer met reeds lopende of bestaande

change projecten5. Haal veel kennis en kunde van buiten de organisatie

13

• Print: Magazine• Digitaal: Intranet• Persoonlijk: PowerPoint presentaties

Sociale netwerken

Geïntegreerd:•Multimediaal•Crossmediaal

<2006Communicatie

< 2012>Engagement

2013>Participatie

De ontwikkeling naar geïntegreerde interne communicatie (blauwdruk is gereed)

Vragen?