Marc BlomDirecteur Zorg PsyQ

Wat gaan we doen?

Voorstellen PsyQ De opkomst Situatie nu Succes factoren Als we het allemaal over mochten doen…. Toekomst

Korte geschiedenis

2005: oprichten van PsyQ in Den Haag 2006 Fusie met Bavo Europoort Rijnmond 2007 Fusie met Dijk en Duin Noord Holland 2006 Start franchise constructie met Lentis

(Groningen) en Mondriaan/Riagg Zuid (Limburg)

Hoe doet PSYQ dat?

1. Evidence-based behandelen volwassen

2. Multidisciplinair en gekoppeld aan hoogwaardig serviceconcept

3. Meer patiënten met de meest voorkomende aandoeningen behandelen via efficiënte zorgpaden

4. Top GGZ voor complexe problematiek

9 Psycho-medische specialismen:9 Psycho-medische specialismen:

• PersoonlijkheidsproblematiekPersoonlijkheidsproblematiek

• DepressieDepressie

• AngststoornissenAngststoornissen

• ADHD bij volwassenenADHD bij volwassenen

• Eetstoornissen & ObesitasEetstoornissen & Obesitas

• Somatiek & PsycheSomatiek & Psyche

• PsychotraumaPsychotrauma

• SeksuologieSeksuologie

• Relatie & PsycheRelatie & Psyche

Assortiment PsyQ

De 3 klantwaarden van PsyQ

Patiënten PsyQPatiënten PsyQ

Mensen die met behulp van een Mensen die met behulp van een specialistische behandeling in staat zijn specialistische behandeling in staat zijn

sociaal-maatschappelijk optimaal sociaal-maatschappelijk optimaal zelfstandig te functioneren.zelfstandig te functioneren.

Landelijke dekking PsyQ

KERNGEGEVENS PsyQ PBG2009

2010

Cliënten 28.112 27.729 Ambulante contacten 758.240

735.534 FTE 884 815

ServiceconceptServiceconcept

•Prettige, moderne behandellocaties

• Positief imago, goede reputatie

• Oplossings- en resultaatgerichte behandelaars

• Heldere informatie over het beloop + te verwachten resultaat van de behandeling

• Jarenlange en unieke kennis en ervaring; toegepast vakspecialisme

• Landelijk erkende specialisten

• Binnen 24 uur telefonisch gesprek, indien gewenst binnen 5 werkdagen face to face gesprek met een specialist (bij spoed binnen 24 uur)

CliëntenCliënten

Optimistisch, modern

Specialistisch, effectief

Snel geholpen

Optimistisch, modern

Specialistisch, effectief

Snel geholpen

• Goed bereikbaar, ‘one call and done’

• Telefonische helpdesk voor verwijzers, binnen 4 uur overleg met een specialist

• Zekerheid dat de patiënt binnen vijf werkdagen terecht kan (bij spoed

binnen 24 uur)

• Berichtgeving na eerste gesprek, start behandeling en behandelevaluaties

• Jarenlange en unieke kennis en ervaring; toegepast vakspecialisme

• Samenhang tussen de programma's: ook als niet duidelijk

is wat de patiënt mankeert kan hij/zij terecht.

ServiceconceptServiceconcept

HuisartsenHuisartsen

Snelheid en gemak

Snelle consulatiemogelijkheid

Snelle en beknopte feedback

Snelheid en gemak

Snelle consulatiemogelijkheid

Snelle en beknopte feedback

•Transparant zorgaanbod waarbij duidelijk is wat geleverd wordt, wat het kost en wat de toegevoegde waarde is

• Effectief: aantoonbare reductie individuele zorgconsumptie

• Best practice, protocollering, certificering: jarenlange en unieke kennis en ervaring

• Aanbevolen door cliëntenpanels en cliëntenorganisaties

• Sluitende afspraken met lokale zorgaanbieders: verzekerde valt nooit tussen wal en schip

• Landelijke dekking

ServiceconceptServiceconcept

Transparant

Goede prijs/kwaliteit

Landelijke speler

Transparant

Goede prijs/kwaliteit

Landelijke speler

ZorgverzekeraarsZorgverzekeraars

PsyQ Nederland

Als franchise organisatie begonnen

Drie aandeelhouders Lentis Parnassia Bavo groep Mondriaan groep/Riagg Zuid

Inhoudelijk

Alleen evidence based behandelingen Vastgesteld door Programmaraden. Bijeenkomst 2 x per jaar Een maal per jaar Programma dag Intern cursus aanbod Opzet via Nieuwe Leren

Kwaliteit en innovatie van zorg

HKZ gecertificeerd vanaf juni 2006 Audits op het gebied van geneesmiddelen,

kwaliteitssysteem, dossiervorming en serviceconcept

Effectmetingen: klachten, kwaliteit van leven, klanttevredenheid en kosten

Drie top-GGZ programma’s

Groei door samenwerking

Lentis in Groningen Riagg Zuid en Mondriaan groep in Limburg

Groei door fusie

Dijk en Duin (Beverwijk, Zaandam en Purmerend) Bavo Europoort (Rotterdam, Rotterdam-Zuid en

Spijkenisse)

Groei door nieuwe vestigingen

Leiden, Amsterdam, Utrecht, Zeeland, Breda, Eindhoven, Tilburg, Hilversum, Apeldoorn, Emmen, Enschede.

Voorwaarden samenwerking

Ieder in zijn waarde laten Ruimte voor eigen invulling

“landelijk aanbod met regionale kleuring”

Oprecht in streven naar kwaliteit

Algemeen en (super) specialistisch

Terugvalpreventie

ChronobiologieChron

dep

peripartum

Bipolair

depressie

Zorgpaden Depressie

Kortdurend Gesprekstherapie, probleemoplossend

Standaard Medicatie IPT CGT

Intensief Specialistisch groepsprogramma

Toeleiding zorgpaden

Aantal

symp-tomen con-form DSM

8-9

Met psych

o.symp

of suic.d

r.

5-8

Ja

nee Duur

6 -12 mnd

3-6 mnd

< 3 mnd

Intensief

Matig; SHEET 3

> 12 mnd Spec. Groepsprogr.

Intensief

< 5

kort

CGI score

?

3-5

2

Licht

Medicatie?

Ja

nee

Licht

+ Consult medicatie (afbouw)

SCL90?

Spoorboekje

Licht

UITSTROOM

Intensief

kort

IPT/CGT; individueel

Farmacoth+ SPV

Farmacotherapie

IPT/CGT; groep

IPT/CGT; individueel

Farmacoth+ SPV

Farmacotherapie

IPT/CGT; groep

Intensief

UITSTROOM

Intensief

Spec. Groeps.

UITSTROOM

Intensief

Spec. Groeps.

Intensief

Spec. Groeps.

Rehabilitatie

UITSTROOM

???

Rehabilitatie

UITSTROOM

Spec. Groeps. Rehabilitatie

UITSTROOM

???

Rehabilitatie

UITSTROOM

Spec. Groeps.

???

Rehabilitatie

UITSTROOM

???

Intensief

Rehabilitatie

UITSTROOM

MEER PATIENTEN EN MINDER KOSTEN PER PATIENT

Ontwikkeling kosten en aantal behandelde patienten 2007-2010

productie aantal patienten gemm kstn indexHaaglanden in behandeling per patient (2007=100)

2007 48.800.000 13.460 3626 1002008 48.300.000 13.760 3510 96,82009 48.500.000 14.181 3420 94,32010 44.100.000 12.968 3401 93,7

Klanttevredenheid

“Zou u iemand die problemen of klachten heeft, aanraden om hulp te zoeken bij PsyQ”?

2007 2008 2009 2010Ja, waarschijnlijk wel 35,80% 32,30% 34,10% 36,70%Ja, zeker! 54,60% 61,40% 60,30% 56,10%totaal 90,40% 93,70% 94,40% 92,80%

Bij de start

Veel aandacht voor business model en franchising

Heel snelle uitrol Veel negatieve aandacht voor protocollisering in

de GGZ Marktwerking in de zorg

Bedreigingen

Deïficatie concept Krapte arbeidsmarkt Incoherent overheidsbeleid Negatief imago sector Concurentie (geen level playing field)

Hoe spelen we hier op in?

Doorontwikkelen concept Continue verbetering van zorg door snelle

implementatie van innovaties Inzet van e-therapie Herijken van concept (zijn alle 9 programma’s

houdbaar?) Regionale oplossingen (wat werkt in stedelijk

gebied, en wat in ruraal?)

Aantrekkelijke werkgever

Opleiding en onderzoek hoog in vaandel Mooie werkplekken PsyQ is the place to be Nieuwe werken

Conclusies

Specialisatie geeft meer kwaliteit. Samenwerking binnen organisaties gaat beter

dan tussen organisaties Concureer op kwaliteit, niet op geld

VRAGEN?