1. Faciliteerkoopmomentactief versus passiefcor@cormolenaar.nlProf Dr C.N.A. Molenaar

2. cor@cormolenaar.nl 3. cor@cormolenaar.nlTwee miljoen winkelmeters in de stad gaanverdwijnenDe komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. Intotaal zal er twee miljoen vierkante meter verdwijnen, zo blijkt uit een analyse dieadvieskantoor Booz & Company heeft gemaakt op verzoek van Het FinancieeleDagblad.De teruggang betekent dat 17% van het totale winkeloppervlak verdwijnt. Debelangrijkste reden daarvoor is dat kopers internet hebben ontdekt. Booz voorzietonder meer een sterke teruggang van het aantal kledingwinkels, omdat mensen vakeronline kleding kopen. Het aandeel van online verkochte kleding zal stijgen van 5,6% nunaar circa 25% in 2020. Van elektronica wordt al een vijfde via internet gekocht en dat zalnaar schatting stijgen naar 40%.De trend is nu al duidelijk zichtbaar. De omzet in winkelstraten is dit jaar tot Pasen met7% gedaald, zo meldt marktonderzoeksbureau GfK. In diezelfde periode verkochtenwebwinkels juist 18% meer.FD16 april 2013 4. cor@cormolenaar.nlHet Britse supermarktconcern Tesco investeert dit jaar $750 mln in zijn digitaleactiviteiten.Met deze geldinjectie wil de onderneming zijn online verkopen versnellen. In hetVerenigd Koninkrijk voelt Tesco de druk van nieuwe concurrenten, zoals Amazon enNetflixOm te kunnen concurreren in het nieuwe retailtijdperk geloof ik dat Tesco meer moetzijn dan een detailhandelsbedrijf, aldus Tesco-ceo Philip Clarke vandaag vanuitSingapore. We moeten ook een technologiebedrijf worden. Daarom investeren we in2013 driekwart miljard dollar in technologie, oplopend tot het drievoudige binnen driejaar.Als voorbeeld gaf Clarke de snelle verschuiving van de omzet van boeken, films endvds naar het online verkoopkanaal. In het Verenigd Koninkrijk daalden de verkopenvan deze producten het afgelopen jaar met 25%. Daar stond een groei van de onlineverkopen met 150% tegenover.Deze maand begon Tesco met een internet-tv-dienst voor de 16 mln leden van deeigen bonuskaart. Zij kunnen hierop tv-shows en films bekijken met programmasspeciaal voor kinderen en families.De zender Clubcard TV biedt ruimte voor gerichte advertenties. Bij de introductiehebben Kellogg, Johnson & Johnson, Colgate-Palmolive en Danone reclameblokkengekocht.FD 21-03-13 5. cor@cormolenaar.nl 6. Challenge: ken je klantProfielenReferentiegroepenHistorische dataData fusieMobielcor@cormolenaar.nl 7. cor@cormolenaar.nlFacebook Announces Home, A HomescreenReplacement Android App Designed Around PeopleFacebook today announced a new apps called Facebook Home that replaces your standardAndroids homescreen with an immersive Facebook experience featuring full-screenphotos, status updates, and notifications. Facebook also announced a special version ofHome will come pre-installed on the new HTC First phone on AT&T.Home will launches on April 12th in the US, and will be available to users of Android JellyBean and Ice Cream Sandwich, but not Gingerbread. The international rollout will comelater. It wont require a forked or modified version of Android, though thats what the HTCFirst runs. Facebook will try to make Home available on tablets within a few months, andits supposed to be a great experience there. Every month, Facebook will release a Homeupdate to add new features and make it accessible to new devicesApril 5th 2013 8. cor@cormolenaar.nl 9. cor@cormolenaar.nl 10. Oude technologie, oude structuur,oud paradigma: afzet centraal2000 2020Parallele ontwikkelingcor@cormolenaar.nl 11. Oude technologie, oude structuur,oud paradigma: afzet centraalNieuwe technologie,Nieuwe structuur,Nieuw paradigma:Klant, koopmoment centraalDiscontinuiteitdisruptieParadigmaverlammingIndividu/behoeftecentraalMarkt/Aanbodcentraal1990 2000 2010 2020cor@cormolenaar.nl 12. Oude technologie, oude structuur,oud paradigma: afzet centraalNieuwe technologie,Nieuwe structuur,Nieuw paradigma:Klant, koopmoment centraalDiscontinuiteitdisruptieParadigmaverlammingIndividu/behoeftecentraalMarkt/Aanbodcentraal1990 2000 2010 2020internetcor@cormolenaar.nl 13. Individu/behoeftecentraalMarkt/Aanbodcentraal1990 2000 2010 2020mobilitySocial mediaBig dataconnectiviteitcor@cormolenaar.nl 14. ChallengeHoe gebruik je informatie van de klant voor eenklantgerichte strategie ?cor@cormolenaar.nl 15. Van passief naar actiefCRM: vastleggen van gegegensCommunicatie: gebruik van gegevensAnalyses: Interpretatie van gegevensMontoren: control van gedragBig data/Mobile strategy; sturing van gedragcor@cormolenaar.nl 16. Challenge: van multi channelnaar koopmomentTechnologie is basis koopgedragOrientatie, informatie, koopFysiek en virtueelcor@cormolenaar.nl 17. Wat is nodig?Cloud computing en subscriptionsNieuwe samenwerkingenNieuwe conceptenNieuwe sturingsparameters: share of wallet en NPSActieve sturing en monitorenMobiele integratiecor@cormolenaar.nl 18. cor@cormolenaar.nl 19. probleemherkenningvergelijkingssitegooglemerken webwinkelskeuze winkel/dealer koopbesluitmarktplaatsTwitteren,facebookandersorinterenorintatie Research/informatie communicatie actiecor@cormolenaar.nl 20. Burberrys New LookAs soon as e-commerce showed signs of eclipsing traditional store sales, retailersaltered design strategies, making stores smaller and replacing posters with digitalsignage. Then, high tech POS systems linked supply chain to in-store customer servicereps and roaming Apple store attendants started completing transactions viaiPhones. Now Burberry has turned its Regent Street store, housed in a 192-year-oldLondon building, into a futuristic model.The historic store, near renowned Savile Row and Bond Street, is a one-of-a-kinddigitally advanced operation that many consider emblematic of the next wave ofstores to compete in an online and increasingly mobile world.cor@cormolenaar.nl 21. ChallengeSamenwerkingImploderende supply chainsLong tail/short tail propositieLokatiegebaseerdBehoeften associatie gebaseerdcor@cormolenaar.nl 22. cor@cormolenaar.nl 23. cor@cormolenaar.nl 24. cor@cormolenaar.nl 25. KlassiekeRetailersPure PlayersWinkels met webshopTraditional Sales/online sales in shopTraditional Sales Internet SalesOffline OnlineWebshops met winkel/pop-up storescor@cormolenaar.nl 26. cor@cormolenaar.nl 27. cor@cormolenaar.nl 28. cor@cormolenaar.nl