10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020-06-11 · DOCUMENTENSTROOM? Dat kan met de...

10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag

NUMMER 28 | DECEMBER 2018

Ralph van Helden (Lloyds): "Een coverholder heeft toegang tot een alternatieve markt"

Thema

Onverzekerbaarheid en capaciteit

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

ANVA PostbusUW AGENTEN ONTZORGEN MET EEN EFFICIËNTE DOCUMENTENSTROOM? Dat kan met de ANVA Postbus. Nieuwe functionaliteit voor de digitale distributie van polisberichten en documenten aan uw agenten. Vanuit ANVA Backo�ce kunt u de documenten en berichten eenvoudig uploaden in de ANVA Postbus. Agenten indexeren deze vervolgens via Aplaza in hun eigen administratiepakket. Dubbele handmatige handelingen zijn daarmee écht verleden tijd.

”

Kosten- en tijdbesparing door reductie van fysieke post en e-mail.

Automatische verwerking, met of zonder fiattering

Optimalisatie en versnelling in uw eigen werkproces.

Dé manier om uw agenten zoveel mogelijk te faciliteren in

administratieve processen.

Meld u aan voor het webinar over ANVA Postbus op 16 januari via:

anva.nl/webinar-postbus

- Paul SchildersRelatiebeheerder VCN

“Het aanbieden van documenten op deze manier

bespaart onze kantoren en agenten zóveel tijd en

extra handelingen. Ze zijn er erg blij mee.

“

”

INTERESSE? De ANVA Postbus is inbegrepen in ANVA Hub en voor uw agenten worden er geen extra kosten voor Aplaza in rekening gebracht. Zelf betaalt u een bijdrage voor het gebruik van Aplaza diensten en inrichting van de ANVA postbus. Neem voor meer informatie contact op met: [email protected]

december 2018 | www.nvga.org | 3

Van de redactie

Het jaar is weer voorbij gevlogen en zoals ze aan

de andere kant van de Noordzee zeggen “There’s

never a dull moment”. De ontwikkelingen in een

kalenderjaar laten zich bijna niet kort samenvatten.

Als NVGA hebben wij dit jaar in ieder geval weer

onze bijdrage geleverd.

Onze activiteiten door het jaar heen worden prima

bezocht en dat doet ons veel plezier.

Het Golfevent was een uitstekend netwerk-

evenement en mede dankzij het prachtige weer

meer dan aangenaam.

De ledenbijeenkomsten, waarvan er de afgelopen

periode weer drie geweest zijn, geven ons een

prima podium om van gedachten te wisselen over

de actualiteiten binnen onze branche en het biedt

inzicht in de te varen koers. Komend jaar hebben

we in ieder geval de Marktdag Volmachten en een

businessreis in juni die binnen de landsgrenzen zal

blijven.

Actueel is natuurlijk ook de NVGA Performance-

monitor. Voor ons een bijzonder moment omdat we

als volmachten bewust een stap naar voren maken

in de communicatie over de behaalde resultaten

binnen ons ledenbestand.

Veel energie is er vanuit het bestuur gestopt in de

zoektocht naar alternatieve capaciteit voor onze

volmachtmarkt met wisselend succes, maar het ziet

er goed uit.

Naast deze ontwikkelingen zullen wij als volmacht-

kanaal veel energie moeten blijven stoppen in onze

kwaliteit van data. Het thema van ons congres was

niet voor niets ‘Volmachtdata: goud waard!’, maar

nu moeten we ook doorpakken op dit dossier.

Wij wensen u voor 2019 veel gezondheid, zakelijk

succes en plezier.

Namens de redactie, Arie van den Berg

16

Van de voorzitter 5

Performancemonitor Volmacht 2017 7

Ralph van Helden over Lloyds 8

Boval, hoe onverzekerbaar is de agrarische markt? 12

Hoe bijzonder is de Vereende? 16

Golfevent 20

Vernieuwde GA-opleiding 22

Ledenbijeenkomsten 25

RGA PE-programma over PARP en IDD 26

Doe mee met de NVGA AM Innovatieprijs 2019! 29

Assanti koppelt verschillende bronsystemen aan elkaar 30

De passie van Gerard Groot 32

Agenda 35

Inhoudsopgave

20

32

Het eindejaarsnummer van 2018

Fijne feestdagen en een gezond 2019.

Afgelopen jaar hebben wij samen veel gedaan omde dienstverlening richting uw klanten te verbeteren. Ook in

2019 gaan wij er vol tegenaan om hier verdere invulling aan te geven.Wij wensen u en uw medewerkers hele fijne feestdagen en een succesvol

en gezond 2019. Wij starten het nieuwe jaar alvast met een mooi Inspiratie Event. Zien wij u op 15 januari?

Advertentie_NVGA_Kerst_2019_vDef1.indd 1 27-11-18 16:51


Belofte maakt schuldVan de voorzitter...

Onverzekerbaarheid versus beschikbare capaciteit en kwaliteit van dienstverlening vormen de rode draad in deze

editie. Ten aanzien van het eerste onderwerp hebben wij meerdere malen aangegeven dat de NVGA hierin probeert

te voorzien door alternatieve capaciteit in te zetten voor het volmachtkanaal. Wij zijn zeer verheugd u te kunnen

mededelen dat we hiervoor – op de valreep van 2018 – een ‘Letter of Intent’ met een buitenlandse partij hebben

getekend. De NVGA doet wat zij kan om de toetreding van deze partij tot de Nederlandse markt in 2019 te laten

doorgaan en wij deze partij tijdens de komende ledenvergadering uitgebreid aan u kunnen voorstellen.

Onverzekerbaarheid is ondermeer een issue in de agra-

rische sector. Om die reden laten we in dit nummer een

grote volmachtpartij aan het woord die deze markt als

Lloyds-coverholder behulpzaam probeert te zijn. Ook

vertelt Ralph van Helden, Manager Benelux bij Lloyds,

wat Lloyds voor de Nederlandse volmachtmarkt kan

betekenen. Uiteraard realiseren we ons dat dergelijke

oplossingen niet voor al onze leden zijn weggelegd,

maar alternatieve capaciteit zorgt in ieder geval voor

beweging in de markt, houdt de huidige risicodragers

scherp en zorgt voor meer keuze voor de klant wat

een goede zaak is. En in voorkomende gevallen kan het

volmachtbedrijf hiervan zelf eveneens gebruikmaken.

Een nadere bespreking van actualiteiten vond plaats

tijdens de goedbezochte ledenbijeenkomsten in

september en oktober. De AVG is nog maar net van

kracht of we zijn alweer een nieuwe richtlijn verder. Per

1 oktober jongstleden heeft de Insurance Distribution

Directive (IDD) haar intrede gedaan. De NVGA heeft de

belangrijkste taken voor de gevolmachtigde op dit vlak

nader uitgewerkt in haar nieuwsbrief 5 december jl.

In de NVGA Nieuwsflits van 30 november informeerden

wij u over de visie van de AFM ten aanzien van de

kwaliteitsbeloning voor de gevolmachtigde assurantie-

bedrijven en de mogelijkheid om het verzekeringstech-

nisch rendement onderdeel te laten uitmaken van deze

kwaliteitsbeloning. Wij zijn verheugd dat de AFM heeft

bevestigd dat de norm voor passende volmachtbelo-

ning ruimte biedt voor meer diversiteit en marktwer-

king in belonen.

Voor de professionaliteit en authenticiteit van ons

vak zijn dit prima ontwikkelingen, waarover ook

mijn medebestuurslid in een artikel in het laatste

AssurantieMagazine betoogde. De inhoud daarvan kunt

u nogmaals in deze uitgave teruglezen. Het innoverend

vermogen van de financiële sector kan echter altijd

beter en sneller, vandaar dat wij de branche oproepen

mee te dingen naar de NVGA AM Innovatieprijs.

Inzendingen kunnen tot 31 december worden gedaan,

dus haast is geboden.

De onlangs verschenen Performancemonitor Volmacht

2017 (Schade) dat de KoKo Group op verzoek van

de NVGA heeft opgesteld, heeft eveneens alles met

authenticiteit en transparantie te maken.

KoKo Kroup heeft de performance van de leden van

de NVGA over het boekjaar 2017 inzichtelijk gemaakt

en vergeleken met de performance van alle verzeke-

raars tezamen en individuele verzekeraars actief in de

volmachtmarkt. En wat blijkt? De volmachtmarkt kent

binnen de grootste verzekeringsbranches een lager dan

gemiddelde schaderatio in het boekjaar 2017. Tevens is

het marktaandeel van de NVGA-leden verder gestegen

tot 28,1% aan premievolume schadeverzekeringen. De

NVGA is blij dat het gevoerde beleid over de afgelopen

jaren ervoor heeft gezorgd dat de volmachtmarkt in

2017 een positieve bijdrage heeft geleverd aan de

gemiddelde schaderatio. Uiteraard realiseren wij ons

daarbij dat één waarnemingsjaar onvoldoende is voor

een fundamentele eindconclusie.

Vooruitkijkend naar 2019 voorspel ik geen rustiger

volmachtjaar, maar een jaar van nieuwe uitdagingen.

Ik wens u daarom ontspannen feestdagen met uw

dierbaren toe en veel inspiratie voor het nieuwe jaar.

Volgend jaar hoop ik u in ieder geval te mogen ont-

moeten tijdens de ledenvergadering en/of de Marktdag

Volmachten op 10 april 2019, ditmaal in het Louwman

Museum in Den Haag.

Ron Gardenier, Voorzitter NVGA

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Ook komend jaar zijn wij graag uw partner voor reis-, fiets- en pechhulpverzekeringen.

Meer informatieMeer informatie over onze producten en dienstverlening vindt u op:www.allianz-assistance.nl/nvga

Allianz Global Assistance

Wij wensen u een inspirerend 2019!

Allianz GA Advertentie A4 NVGAMagazine 1812.indd 1 04-12-18 10:44


Performancemonitor Volmacht 2017 moet inzicht in de markt verbeteren

Op verzoek van de NVGA heeft KoKo

Kroup de performance van de leden

van de NVGA over het boekjaar 2017

inzichtelijk gemaakt en vergeleken met

de performance van alle verzekeraars

tezamen en individuele verzekeraars

actief in de volmachtmarkt. Arthur

Goes, eigenaar KoKo Kroup, geeft

een nadere toelichting op het tot stand

gekomen rapport en zijn persoonlijke

visie op de volmachtmarkt.

Wat is de belangrijkste doelstelling geweest voor

het opstellen van het rapport?

“Te pas en te onpas geven personen of organisaties

hun mening over de performance van de volmacht-

markt. Vaak niet gehinderd door voldoende kennis en

ervaring. Als je een fundamentele discussie wilt voe-

ren over de toegevoegde waarde van het volmacht-

bedrijf, dan moet je deze baseren op feiten en cijfers.

En niet zonder onderbouwing de boer op gaan en

populistische vooroordelen uiten over de schaderatio,

de kostenstructuur of het aandeel van pools of huis-

merken. De Performancemonitor Volmacht (Schade) is

een prima initiatief van de NVGA om het inzicht in de

markt te verbeteren en dient ertoe bij te dragen dat

partijen met elkaar in discussie gaan over de inhoud.”

Hoe luidt de belangrijkste conclusie in het

rapport?

“Dat de volmachtmarkt binnen de grootste verzeke-

ringsbranches een lager dan gemiddelde schaderatio

kent in het boekjaar 2017. En dat het marktaandeel

van de NVGA-leden verder is gestegen tot 28,1% aan

premievolume schadeverzekeringen. De NVGA is blij

dat dankzij het in de afgelopen jaren gevoerde beleid

de volmachtmarkt in 2017 een positieve bijdrage

heeft geleverd aan de gemiddelde schaderatio.

Niettemin onderschrijft de NVGA de mening van KoKo

Kroup dat één waarnemingsjaar nog onvoldoende is

voor een fundamentele eindconclusie. Ook blijkt uit

het rapport dat meer inzicht in de kostenstructuur

noodzakelijk is om tot een verantwoord vergelijk te

komen. De NVGA zal daarom onderzoeken op welke

wijze zij opvolging kan geven aan de door KoKo Kroup

aangegeven verbeterpunten.”

Wat is de volgende stap in het streven naar een

duurzame volmachtmarkt?

“De kwaliteit van uitvoering, de schaderesultaten en

de kostenstructuur zijn de drie belangrijkste pijlers

onder een duurzame volmachtmarkt. De NVGA

werkt samen met haar leden en de verzekeraars aan

de uitvoering en verbetering van het normenkader

(Werkprogramma Risicobeheersing Volmacht). De

schaderesultaten zijn nu eveneens inzichtelijk en ver-

gelijkbaar gemaakt. Het is nu aan verzekeraars of DNB

om meer transparantie te bieden ten aanzien van de

interne kostenstructuur.”

Welke bijdrage kunnen volmachtbedrijven zelf

leveren aan een duurzaam kanaal?

“Het blijft jammer dat er nog steeds een handvol

gevolmachtigde assurantiebedrijven actief is die keer

op keer de vooroordelen bevestigen en de beeldvor-

ming over de volmachtmarkt negatief beïnvloeden.

Het zelfreinigend vermogen van de markt valt mij

tegen. Verzekeraars hebben er blijkbaar belang bij dat

deze partijen blijven bestaan. Laat ondertussen de

individuele kantoren hun maximale bijdragen leveren

aan de verduurzaming van de volmachtmarkt. De

Performancemonitor Volmacht is een prima instru-

ment voor benchmarking. Volmachtbedrijven kunnen

nu individueel hun eigen resultaten vergelijken met

de resultaten van de totale volmachtmarkt of dezelf-

de type volmachtbedrijven. Op basis daarvan kunnen

ze maatregelen nemen mocht dat nodig blijken.”

Inzicht in de markt vindt u belangrijk. Waarom?

“Meer inzicht in en begrip van de onderliggende

(markt)structuur dient ertoe bij te dragen dat het

kennisniveau over de volmachtmarkt toeneemt. Ik

verbaas mij nog het meest over de leegloop aan

kennis en ervaring - tot op het hoogste niveau – bij

verzekeraars. En dat terwijl juist ‘kennis’ het exclusieve

domein zou moeten zijn van diezelfde verzekeraars.

Zij hebben zowel de markt als de klanten niet onder

controle en kunnen nooit die goedkoopste flexibele

fabriek zelf neerzetten. Uiteindelijk kunnen zij alleen

nog maar duurzaam verdienen aan kennis! De balans

is zoek. Vandaag de dag moeten verzekeraars er

bijna toe overgaan om juist ook kennis in te kopen

bij de gevolmachtigden. Data science wordt al actief

door bepaalde kantoren gegenereerd, net zoals

verzekeringstechnische kennis. De lagere schaderatio’s

binnen het volmachtbedrijf vormen een serieuze

waarschuwing.”

Wat maakt het volmachtbedrijf zo uniek?

“Het volmachtbedrijf heeft een uniek DNA en is volop

in ontwikkeling. Binnen een duurzame volmachtmarkt

ontstaat volop ruimte om extra klantwaarde expliciet

toe te gaan voegen aan het klassieke waardemodel

gebaseerd op operationele excellentie en

kostenreductie. Denk aan de AVG of de onafhankelijke

schadebehandeling. Het is het volmachtbedrijf dat het

contract uitvoert dat gesloten is tussen de verzekeraar

en de verzekeringnemer.”

De NVGA wil naar alle stakeholders transparantie

bieden over de performance van haar leden. De

Performancemonitor Volmacht 2017 (Schade) is dan ook

voor iedereen beschikbaar en kan worden gedownload

via de website van de NVGA. De NVGA zal ieder jaar de

Performancemonitor Volmacht (Schade) in het najaar

publiceren, kort nadat DNB de markttabellen via haar

website beschikbaar heeft gesteld.

Arthur Goes is eigenaar van KoKo Kroup. Binnen

de financiële dienstverleningssector is deze

organisatie actief voor aanbieders, bemiddelaars,

gevolmachtigden en serviceproviders op speci-

fieke werkgebieden of organisatiethema’s. Altijd

met als doel te veranderen voor een bestendige,

duurzame groei van de onderneming en het

verbeteren van de prestaties van een bedrijf.

8 | december 2018 | www.nvga.org december 2018 | www.nvga.org | 9

"Een coverholder heeft toegang tot een alternatieve markt"Het capaciteitsvraagstuk houdt de gemoederen in de volmachtmarkt flink bezig.

De kwetsbaarheid van het verzekeringsaanbod vraagt om proactief handelen.

Sommige volmachtkantoren worden ‘coverholder’ bij Lloyd’s. Ralph van Helden,

Manager Benelux bij Lloyd's, legt uit wat het begrip coverholder inhoudt en wat

de voordelen daarvan zijn. “Het geeft toegang tot een alternatieve markt.”

TEKST Martin Veldhuizen

Kunt u in het kort uitleggen wat Lloyd's is?

“Laat ik beginnen met te vertellen wat Lloyd's niet

is. Wij zijn geen verzekeraar met eigen producten,

maar een verzekeringsmarkt in Londen waar vraag

en aanbod samenkomen. De vraag is afkomstig van

verzekeringsmakelaars, die een bepaald risico willen

verzekeren. Het aanbod komt van 83 syndicaten,

een soort verzekeraars, die hun capaciteit, kennis

én producten beschikbaar stellen. Wij brengen onze

kennis in van het accepteren van risico's en de hele

infrastructuur daaromheen. In 1688 begon Lloyd's

met de bemiddeling in verzekeringen voor scheeps-

ladingen en bemanning. Al snel waren we daarin

wereldleider. Op dit moment bestaat slechts acht

procent van onze dekking uit scheepsverzekeringen.

Het andere deel betreft dekkingen op het gebied van

property, zoals brand en aansprakelijkheid, maar ook

van natuurrampen als overstromingen, aardbevingen

en orkanen.”

Jullie werken met zogenaamde coverholders.

Wat zijn dat?

“Een coverholder, of gevolmachtigd agent, mag

namens de syndicaten van Lloyd's verzekeringen

afsluiten. Het grote voordeel voor ons is, dat we

via deze coverholders markten bereiken die anders

voor ons gesloten blijven. Hienfeld in Amsterdam

was ruim 45 jaar geleden de eerste, inmiddels zijn er

ongeveer dertig coverholders in Nederland.“

Hoe word je coverholder?

“Wij plegen geen acquisitie, het verzoek moet vanuit

het volmachtkantoor zelf komen. De benoeming

tot coverholder is vaak een lang en soms ook best

wel een pijnlijk proces. Onze audits zijn, zeker in het

begin, behoorlijk pittig. Het volmachtkantoor moet

zich echt bewijzen. Wij gaan namelijk niet voor

de korte termijn, wij willen een langdurige relatie.

Geen snelle, maar een duurzame oplossing. Omdat

wij geen producten hebben, verwachten wij van de

coverholder dat hij eigen producten heeft, dat hij

weet hoe die producten en de polisvoorwaarden

moeten worden beschreven, hij moet premietarieven

kunnen vaststellen, de polissen kunnen opmaken,

etc. En dat allemaal onder toezicht van de AFM én

Lloyd's, waarbij onze auditing en reporting vaak nog

strenger zijn dan die van de AFM.”

Welke voordelen heeft het coverholderschap

voor volmachtkantoren?

“Als coverholder heb je toegang tot een alterna-

tieve markt en krijg je er in één klap 83 syndicaten

bij waar je risico's van je klanten kunt verzekeren.

Lloyd's biedt daarmee capaciteit in overvloed. Met 40

miljard aan premie, een A+-rating en meer dan 100

miljard aan kapitaal zijn wij een betrouwbare partij

om die capaciteit te benutten. Coverholders helpen

wij daarbij graag door mee te denken in oplossingen

en contracten op te stellen.”

Het betekent overigens niet dat elk volmachtbedrijf

coverholder kan of moet worden. Voordat ik bij

Lloyd's ging werken, was ik makelaar. Mijn credo

was: leg nooit al je eieren in één mandje. Iedere

ondernemer die zichzelf serieus neemt, zou aan risi-

comanagement moeten doen en zijn risico moeten

spreiden. Zo denk ik er nog steeds over. Maar ik

snap ook dat het coverholderschap niet ieder

volmachtkantoor past. Wie wel en niet geschikt is,

vind ik moeilijk te zeggen. Soms was ik van tevoren

sceptisch en bleek het fantastisch te werken. Terwijl

er ook situaties waren, waarin ik hoge verwachtin-

gen had van de potentiële coverholder, maar na een

paar gesprekken al constateerde dat het niets zou

worden.”

De capaciteit in de Nederlandse

verzekeringsmarkt staat onder druk. Biedt

Lloyd's daarvoor de oplossing?

“De verschraling is een paar jaar geleden ingezet.

Niet alleen grote, maar ook moeilijke risico's zijn

in Nederland steeds lastiger te verzekeren. De

Nederlandse markt kenmerkt zich momenteel door

een standaardisering van producten, die makkelijker

te managen, te controleren en te rapporteren zijn

en lagere kosten met zich meebrengen. Ik begrijp

die ontwikkeling wel en tegelijkertijd is het een van

de redenen waarom Lloyd's in de Benelux zo goed

vaart. Wij staan tenslotte bekend om het tekenen

van complexe risico's. Dus ik vind de oproep van de

NVGA aan hun leden om ook te kijken naar niet-

Nederlandse capaciteit een hele goede.”

Is elk risico te verzekeren?

“Bij Lloyd's is een risico per definitie nooit onge-

wenst of onverzekerbaar. We kijken echter wel goed

naar de wijze waarop het risico in dekking wordt

genomen. Het risicomanagement, dus de premie

en polisvoorwaarden, moeten wél kloppen. Ik heb

onlangs een onderzoek gedaan bij buitenlandse

collega's en daaruit blijkt dat Nederland voorop

loopt in verschraling. Zeker in de zuidelijke landen

is nog veel competitie op prijs en dat leidt daar

vooral tot verlies. Daarom vind ik de ontwikkeling in

Nederland, hoe gek het misschien ook klinkt, alleen

“Als coverholder krijg je er in één klap 83 syndicaten bij waar je risico's van je klanten kunt verzekeren”

Robot zoekt adviseur

“Wist u dat ik bijna al uw eerstelijns

vragen voor u kanbeantwoorden?”

Ontdek hoe digitalisering u kan helpen. Kijk op waardevanadvies.nl


maar gezond. Ik waardeer het feit dat Nederlandse

verzekeraars hun rug recht houden en niet onbe-

perkt de prijs verlagen. Tenslotte is niemand erbij

gebaat om risico's voor de laagste prijs te verzekeren.

Dat lijkt interessant voor de klant, maar diezelfde

klant heeft baat bij continuïteit in onze bedrijfsvoe-

ring. Die continuïteit is er alleen als er winst wordt

gemaakt. En winst maak je door de juiste prijs te

berekenen. Het volmachtbedrijf moet zich realiseren,

dat het tegen de laagste prijs wegzetten van een

product niet zo heel moeilijk is. Dat kan iedereen.”

Hoe kijkt u verder naar het volmachtbedrijf?

“Een volmachtkantoor werkt in mijn optiek primair

voor de verzekeraar en niet voor de eindklant. De

gevolmachtigd agent doet er verder goed aan zich af

te vragen waar hij goed in is, waar hij verstand van

heeft en waar hij zich op moet focussen. Tijdens de

laatste jaarbijeenkomst van de NVGA vertelde Ron

Gardenier dat de resultaten van het volmachtbedrijf

in Nederland structureel lijken te verbeteren.

Dat vind ik een pluim waard. Ik roep in Londen altijd

dat er in Nederland een volwassen volmachtmarkt

is, waar mensen actief zijn die weten wat ze

doen. Wereldwijd zijn er slechts vijf echte

volmachtmarkten: in Amerika, Australië, Zuid-Afrika,

Engeland en Nederland. Dat is een mooi rijtje om in

te staan. In andere landen is het volmachtidee wel

geadopteerd, maar is het vaak niet bij wet erkend en

bovendien kwalitatief van een veel lager niveau dan

in Nederland.”

U vertelde net dat een risico bij Lloyd's per

definitie niet ongewenst of onverzekerbaar is.

Hoe kijkt u naar het probleem van de stijgende

zeespiegel, dat ook in Nederland tot een

vergroot risico van overstromingen kan leiden?

“Lloyd's is de enige partij in Nederland die, via onze

coverholder Neerlandse, overstromingen verzekert.

Ik woon zelf langs een vaart in Vlaardingen, bij een

overstroming staat de eerste verdieping van mijn

huis volledig onder water. Ik heb het risico dus

verzekerd, voor nog geen tien euro in de maand.

De premie kan beslist lager, zodra de wet van de

grote aantallen gaat werken. Ik heb echter het idee

dat veel adviseurs het risico van overstromingen

nog niet meenemen in hun adviesgesprekken. Dat

zouden ze naar mijn mening wel moeten doen.”

Zijn er andere marktontwikkelingen waar Lloyd's

actief op inspringt?

“Wij kijken altijd hoe de markt beweegt, waar

er krapte ontstaat en wat we daaraan kunnen

doen. Nadat ik in Londen heb aangeven dat er in

Nederland behoefte is aan verzuimverzekeringen,

zijn er nu bijvoorbeeld twee partijen die verzuim via

Lloyd's verzekeren. Zoals er ook partijen zijn die ver-

zekeringen bieden voor de agrarische sector. Verder

is Lloyd's de grootste partij ter wereld op het gebied

van cyberverzekeringen. Volgend jaar verwachten

we recyclingverzekeringen aan het assortiment toe

te kunnen voegen. Zo proberen we steeds naar de

markt te luisteren en met oplossingen te komen.”

Hoe kijkt Lloyds tegen de consolidatieslag aan?

“Overal in de wereld wordt geconsolideerd. Een as-

surantiemakelaar als AON neemt UMG over, Marsh

doet hetzelfde met JLT. Ook bij volmachtkantoren

vinden samensmeltingen plaats. En we zien dat grote

internationale verzekeraars het kapitaal overkopen

van andere partijen en, in tegenstelling tot vroeger,

capaciteit aanbieden bij Lloyd's. De consolidatieslag

is niet tegen te houden en gaat volgens mij voor-

lopig ook nog wel even door. Bij Lloyd's houden wij

vooral toezicht op de overnames en we geven er wel

of niet onze goedkeuring aan.”

Tot slot: welke gevolgen heeft de Brexit voor

Lloyd's?

“De dag na de referendumuitslag zijn we begonnen

met het vinden van een oplossing op basis van de

meest harde vorm van een Brexit. Als zekerheidsver-

schaffer konden wij niet anders dan van die variant

uitgaan. Het heeft, met hulp van de Belgische

toezichthouder, geleid tot het opzetten van een

verzekeraar in Brussel, die voor honderd procent ei-

gendom is van Lloyd's. Vanaf 1 januari 2019 kunnen

we verzekeringsdekkingen uitgeven vanuit Lloyd's

Brussel. Daarmee garanderen wij onze klanten dat

ook na 29 maart 2019, als de Brexit een feit is, alle

zekerheid vanuit Lloyd's van toepassing blijft. Ook

voor de volmachtkantoren verandert er niets, onze

syndicaten blijven beschikbaar.”

“Bij Lloyd's is een risico per definitie nooit ongewenst

of onverzekerbaar”

“Veel adviseurs nemen het risico van overstromingen

nog niet mee in hun adviesgesprekken. Dat zouden ze wel

moeten doen.”


"Er vindt een waardeconcentratie bij boerenbedrijven plaats"

Jaap Eringa: “De Lloyds-volmacht is zo goed

als rond waardoor we volgend jaar rust in de

Nederlandse markt en bij de leden van LTO

kunnen introduceren.”

"Door een buitenlandse partij toe te voegen, kunnen wij meer maatwerk leveren"BOVAL wil door het toevoegen van een buitenlandse risicodrager meer

maatwerk bieden aan de doelgroep van agrariërs. Daarnaast streeft zij

met een juiste premie en juiste risico’s groei na in samenwerking met het

gespecialiseerde intermediair. Directeur Jaap Eringa geeft zijn visie op de

ontwikkelingen binnen de agrarische verzekeringsmarkt.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Jaap Eringa laat weten BOVAL inmiddels 28 jaar te

runnen en in totaal 30 jaar in de sector werkzaam

te zijn. Behalve dat hij zich daardoor een oude rot

in het vak vindt, noemt hij zichzelf ook een strateeg.

Die laatste typering komt naar voren als hij zich

opwindt over het anticiperend vermogen van de

verzekeringsmarkt. “De markt loopt te vaak achter

de feiten aan. Zes jaar geleden kon ik al voorspellen

dat Solvency uitval ging creëren in de nichemarkt en

dat dit automatisch zou leiden tot een versterking

van de grootste partijen waardoor de situatie van

vandaag is zoals die is. Zelf ben ik daarom al meer

dan anderhalf jaar bezig capaciteit in te kopen.”

Over capaciteit gesproken. Zo heeft u in 2008 in

een interview met AssurantieMagazine het idee

gelanceerd dat de NVGA een verzekeraar moet

worden.

Zichtbaar genietend van zijn inzicht van destijds

leest Eringa de betreffende passage uit het artikel

hardop voor. “De NVGA vind ik een professionele

club, de enige eigenlijk in de branche waar intel-

ligente dingen gebeuren. Ik roep daar al jaren: als

we van alle volmachten voor 10 tot 20% zelf als

risicodrager optreden, dan zijn we al snel een van

de grootste verzekeraars . Er zit €1,5 mld in de

NVGA-kantoren, dan heb je een verzekeraar van

€ 300 mln. Dat lijkt me nou toch zo leuk om te

doen. Je hebt de macht als je de klant hebt. Nu nog

wel. Kijk, de verzekeraars willen de distributiekosten

omlaag hebben en knabbelen aan onze marges. Ze

hebben het over de toegevoegde waarde van het

intermediair. Maar wat is hun toegevoegde waarde?

Die is nihil. Laten wij daarom samen nou eens aan

hun marges knabbelen. Een directievoorzitter van

een grote verzekeraar heeft wel eens gezegd: ‘Als

jij NVGA-voorzitter wordt, stap ik op’,” zegt Eringa

lachend. “Ach, ik houd er wel van om een beetje druk

uit te oefenen op de jongens.”

De tekst wegleggend zegt Eringa: “Hoewel ik weet

dat de NVGA met verschillende initiatieven bezig is

geweest, beschouw ik het nog altijd als een gemiste

kans dat dit idee nooit van de grond is gekomen.”

Het in Velserbroek gevestigde Boval, inmiddels

eigendom van a.s.r., telt 190 medewerkers en

verzorgt ondermeer de verzekeringen voor de

leden van Land- en Tuinbouworganisatie (LTO)

Nederland. Welke trends op verzekeringsgebied

binnen de agrarische sector neemt u als speler

van formaat waar?

Eringa: “Ik zie er drie. Allereerst is de capaciteit in

de Nederlandse markt sterk afgenomen. Allianz

die de agrarische portefeuille van Aegon heeft

overgenomen, is er – net als a.s.r. - mee gestopt.

Overgebleven zijn Nationale-Nederlanden en

uiteraard Achmea met al haar labels. Dit maakt de

verdeling in de markt vrij eenzijdig waarbij Achmea

‘by far’ de grootste is. Ten tweede zie ik een trend

van het niet meer verstrekken van volmachten door

verzekeraars en ten derde neemt het aantal boeren

sterk af, een ontwikkeling die al langer gaande is.

De output daarentegen neemt toe, wat betekent

dat er een waardeconcentratie bij boerenbedrijven

plaatsvindt. Minder boeren doen meer, ondermeer

vanwege grotere boerderijen. Automatisering levert

hieraan eveneens een belangrijke bijdrage. Dit alles

heeft een veranderend risicoprofiel van de agrarische

doelgroep tot gevolg. De betreffende verzekeraars

zijn nu hun premies op niveau aan het brengen die

bij dit veranderende risicolandschap horen. Uiteraard

ben ik van mening dat zij dit gelijktijdig met de

veranderende risico’s hadden moeten doen en niet

achteraf nadat er een calamiteit is gebeurd, zoals na

de hagelstorm op 23 juni 2016.”

U heeft geanticipeerd door capaciteit in de

Engelse markt in te kopen?

“Inderdaad, via een syndicaathouder van Lloyds heb-

ben we een volmacht gekregen die we gaan vullen

met agrarische risico’s. Hieraan ging een heel proces

vooraf. Lloyds is een kapitaalmarkt en dat kapitaal

wordt aangewend voor verzekeringen. In die volg-

orde. Lloyds heeft waanzinnig veel kennis en statis-

tische informatie over risico’s wereldwijd. Voor alles

wat verzekerbaar is in Nederland hoef je niet naar

Lloyds te gaan, maar wil je meer dan zal je een berg

aan statische data moeten leveren. De afgelopen an-

derhalf jaar hebben we dat gedaan zodat actuarissen

de rekenmodellen konden maken en wij de premies

en voorwaarden konden vaststellen, allemaal in

het Engels en daarna weer terugvertaald in het

Nederlands. Deze voorbereidingen alleen al kostten

veel geld en dan heb je verder nog niks. Het bieden

van volume is daarom essentieel. Daarvoor moet je

bijna wel een branchevereniging mee hebben om dat

waar te kunnen maken. Ook werken wij om die reden

samen met het intermediair dat gespecialiseerd is

in de agrarische sector. Het is - zeker in het belang

van LTO - dat de volmacht goed wordt gevuld, want

daarmee behoudt het zijn bestaansrecht.”

www.awisoftware.nl

Gebruiksgemak en effi ciëntie!

AWI Connect, dé frontoffice software voor de volmachtmarkt.

Awi achtergrond.pdf 1 4-12-2018 11:46:32

adv _Awi.indd 1 4-12-2018 11:47:37


“Onverzekerbaarheid komt voor in de intensieve

veehouderij en is te wijten aan de cumulatie van

waarde op één plek en het gebrek aan financiële

middelen om te investeren in preventie.”

Welke voordelen biedt de volmacht de

agrarische sector?

“Wij zoeken het in toegevoegde waarde. De

meeste mensen werken hier al lang en hebben veel

agrarische kennis. Die weten echt waar ze het over

hebben, ook de mensen in de buitendienst. Door een

buitenlandse partij toe te voegen, kunnen wij meer

maatwerk leveren ofwel specifiekere dekking bieden

aan de doelgroep van agrariërs die veel varianten

kent, zoals de vee-, kippen- en varkenshouderij en de

intensieve veeteelt. Dat zijn allemaal verschillende

doelgroepen en daar proberen wij een zo’n goed

mogelijke verzekeringsoplossing voor aan te bieden.

De Lloyds-volmacht is zo goed als rond waardoor we

volgend jaar rust in de Nederlandse markt en bij de

leden van LTO kunnen introduceren. Wij denken de

markt beter te kunnen bedienen omdat er dan sinds

lange tijd capaciteit bijkomt in plaats van afgaat.

Ook houd je bestaande risicodragers op die manier

scherp.”

Een juiste premie en de juiste risico’s moeten

voor het noodzakelijke volume zorgen?

“Klopt, we willen groeien met de juiste premie en

de juiste risico’s. Daar zijn we zeer op gefocust. Alle

risico’s die wij in de boeken nemen, worden vooraf

uitgebreid geïnspecteerd door registertaxateurs die

wij hiervoor hebben opgeleid. Ik ga niet één risico

in mijn boeken stoppen, dat niet is geïnspecteerd.

Naast de Lloyds-volmacht bieden wij ook verze-

keringsoplossingen van Achmea en Nationale-

Nederlanden aan.”

Tot slot: in hoeverre is er nu echt sprake van

onverzekerbaarheid in de agrarische sector?

“Onverzekerbaarheid komt voor in de intensieve vee-

houderij en is te wijten aan de cumulatie van waarde

op één plek en het gebrek aan financiële middelen

om te investeren in preventie. De marge wordt

gemaakt bij het grootbedrijf, ofwel de supermarktke-

tens, en niet bij de boeren. Het niet willen investeren

in preventie is daarom geen onwil, maar zeker wel

een spanningsveld.”


Hoe bijzonder is de Vereende?De Vereende is het bedrijf voor het verzekeren van onverzekerbare risico’s en voor het behandelen van bijzondere

schades. Maar wat verzekert zij nu precies en kan zij iets betekenen voor (groot) zakelijke risico’s? In dit artikel een

verduidelijking en tegelijkertijd een oproep aan gevolmachtigden de volmachtinstructies goed na te leven.


De Vereende (150 medewerkers groot) biedt oplos-

singen voor maatschappelijke issues in de verzeke-

ringsbranche en bestaat uit de volgende onderde-

len: Verzekeringen (zijnde het oude Rialto en de

BAVAM), de Atoompool, de Terrorismepool (NHT), de

Milieupool, een kenniscentrum, het Waarborgfonds

Motorverkeer en het Nederlands Bureau der

Motorrijtuigverzekeraars.

De rode draad door al deze activiteiten is volgens

bestuursvoorzitter Ingrid Visscher het bieden van een

staan de resultaten in de hele schadebranche

behoorlijk onder druk en anderzijds zien we dat het

zicht van verzekeraars op risico’s steeds scherper

wordt door betere analyses en een beter gebruik

van data. Daardoor kunnen adviseurs én klanten die

rechtstreeks zakendoen minder makkelijk zaken kwijt

wat wij heel nadrukkelijk merken. Het feit dat de

capaciteit in volmacht afneemt, wil overigens niet

direct zeggen dat zaken onverzekerbaar zijn. Zeker is

wel dat ingewikkelde, niet-standaard zaken, lastiger

hun plekje in de markt vinden en dat er sprake is van

meer standaardisatie.”

GEEN KLAKKELOOS VANGNETVisscher benadrukt dat de Vereende voortdurend

naar kansen en mogelijkheden kijkt, maar niet die

risico’s in de boeken wil halen die ergens anders niet

ondergebracht kunnen worden omdat een klant niet

bereid is om preventiemaatregelen te treffen of niet

bereid is de premie te betalen. “Dat sommige risico’s

zich uit de markt prijzen omdat verzekerden hun

zaken niet goed op orde hebben, is wat ons betreft

geen aanleiding om altijd een oplossing te moeten

bieden. Wij zijn geen klakkeloos vangnet, want dan

gaan we de bietenbrug op en kunnen we onze rol

niet goed vervullen.”

Recycling is een branche waarover veel te doen is en

waaraan de Vereende tot voor kort heeft meegedaan

op co-assurantieposten. “Eerder dit jaar hebben we

besloten daarmee te stoppen”, geeft de bestuurs-

voorzitter aan. ”Sowieso zijn we helemaal gestopt

met co-assurantie vanuit de redenering dat dit qua

type risico (groot zakelijke markt) niet past in ons

portefeuilleprofiel. Wij zijn van mening dat als 90%

door de markt afgedekt kan worden, die laatste 10%

dan ook zal lukken danwel als eigen risico genomen

kan worden. Wij zijn in dat geval niet echt nodig.

Kortom, we worden kritischer en we leren zeker van

de steeds groter wordende zakelijke vraag die onze

kant op komt.”

Bert Sonneveld: “Hoewel onze grenzen niet heel

scherp zijn, richten we ons vooral op de particuliere

markt en de kleinere risico’s van het MKB. Hierbij is

ACCEPTATIECRITERIADe acceptatiecriteria die de Vereende hanteert, zijn:

- Wordt het risico door een andere oplossing ondervangen? Zo ja, dan is de Vereende niet de

aangewezen partij. Zo nee, dan gaat zij na of zij maatschappelijke waarde kan toevoegen.

- Kan de Vereende maatschappelijke waarde toevoegen, dan is de volgende voorwaarde of zij het

verzekeringstechnisch aan kan. Of de expertise in huis is of het binnen het portefeuilleprofiel past

en of er een herverzekering kan worden aangeboden?

vangnet en het vervullen van een maatschappelijke

rol waarbij de Vereende tot het uiterste gaat in het

vinden van oplossingen. “Het gaat om bijzondere

risico’s die gewone verzekeraars niet verzekeren.

Acceptanten krijgen bij ons de tijd en gelegen-

heid om echt in een zaak te duiken en onderzoek

te doen. We kijken naar hoe iets wél kan worden

verzekerd. Omdat we natuurlijk niet overal ‘ja’ op

kunnen zeggen, hebben we criteria opgesteld op

basis waarvan we kunnen bepalen wat we wel en

niet doen (zie kader, redactie).”“Natuurlijk kijken

we daarbij ook of het verzekeren van een bepaald

risico voor ons bedrijfseconomisch verantwoord is”,

vervolgt Visscher. “We hebben niet als doelstelling

onze winst te maximeren, maar we willen wel een

fatsoenlijk rendement draaien. Ons streven is een

Combined Operating Ratio van 96%. Dat betekent

een rendement op de premie van 4%; wat volgens

ons een nette en verantwoorde norm is.“

BIJZONDERE RISICO’SEen palletopslag ziet de Vereende als een gewoon

risico. Visscher: “Daarvan zeggen we dan ook: ‘Laat

de gewone markt de gewone risico’s doen en geef

ons als verzekeraar van de bijzondere risico’s ook

echt de bijzondere risico’s.’ Bert Sonneveld, lid van

het managementteam en verantwoordelijk voor

Marketing en Acceptatie, vult aan: “Vorig jaar zijn

we in de taximarkt gestapt. Je kunt je afvragen of dit

een bijzonder risico is. Eigenlijk niet, maar omdat het

qua verzekerbaarheid een probleem werd en het een

maatschappelijk issue werd of dreigde te worden,

hebben we dat gedaan. We hebben er zelfs een

apart herverzekeringsarrangement voor afgesloten.

Uiteindelijk is er niet veel gebruik van deze oplossing

gemaakt. Kennelijk waren er toch voldoende moge-

lijkheden in de markt om het te verzekeren.”

De Vereende ziet wel een sterke toename van

het aantal offerteverzoeken doordat de reguliere

verzekeraars steeds kritischer worden in wat ze

wel en niet in de boeken willen hebben en tegen

welke voorwaarden. Volgens Visscher liggen daar

wisselende oorzaken aan ten grondslag. “Enerzijds

Ingrid Visscher en Bert Sonneveld: “Een oproep aan de gevolmachtigden zou zijn om heel kritisch naar de eigen portefeuille te kijken en dan vooral of de volmachtin-structies goed worden nageleefd.”


ambachtelijke acceptatie onze kracht. Onze mensen

kunnen risico’s goed inschatten en de juiste vragen

stellen.”

INSPELEN OP NIEUWE RISICO’SVoor de Vereende is het één van de uitdagingen goed

te weten wat er in de markt speelt en daar indien

nodig goed op in te spelen. “Dat is best moeilijk”,

stelt Sonneveld. “Maar we spreken veel partijen en

we luisteren goed naar het intermediair. Zowel de

individuele signalen van het intermediair alsook

de strategische kwartaalrapportage worden in het

managementteam besproken.”

Behalve dat de Vereende zaken in haar eigen

verzekeringsportefeuille kwijt kan, kijkt zij ook naar

andere oplossingen. Twee jaar geleden was het

verzekeren van het cyberrisico een issue omdat veel

partijen het lastig vonden daarvoor een propositie

in de markt te zetten. Op verzoek van verzekeraars

heeft de Vereende toen naar dit vraagstuk gekeken.

Geprobeerd is de krachten van verzekeraars te bun-

delen en een pool op te richten om zo gezamenlijk

kennis te vergaren en een product te ontwikkelen.

Visscher: “De oplossing had een tijdelijk karakter

kunnen hebben. Het had als een soort kraamkamer

in de opstartfase kunnen fungeren waarna de markt,

bijvoorbeeld na vijf jaar, haar werk zou kunnen doen.

Uiteindelijk is dit echter niet van de grond gekomen

omdat enkele verzekeraars op dat moment toch

klaar waren om zelf de markt te betreden en we de

overgebleven partijen niet goed op één lijn kregen.”

Overstromingsverzekering noemt Visscher een ander

mooi voorbeeld. “Daar praten we regelmatig met

het Verbond van Verzekeraars over. Het is nog altijd

de wens om daarvoor een marktbrede oplossing op

basis van solidariteit op te zetten. Of zo’n oplossing

er komt, waarvoor ook de medewerking van de over-

heid nodig is, dat is de vraag. Een poolconstructie à

la NHT zou daarvoor geschikt kunnen zijn. Wij zijn

dan niet de risicodrager, maar wel de partij die zo’n

samenwerkingsverband goed kan faciliteren. Dat is

een belangrijke doelstelling van ons.”

MANAGEN VAN GROEI“Operationeel hebben we onze handen vol aan het

managen van de groei”, vertelt Sonneveld. “Per

definitie is het zo dat we goed naar de risico’s kijken

omdat we nagenoeg geen standaard zaken hebben

die op de standaard manier worden afgewikkeld.

We moeten er zowel voor zorgen dat er een goede

capaciteit aan onze kant aanwezig blijft als dat

het rendement goed blijft. Over een steeds groter

wordend deel van onze portefeuille hebben we geen

goede ervaringscijfers, waardoor het moeilijker is een

goede premiestelling en een goed acceptatiebeleid

te hanteren”. Visscher vult aan: “Bovendien is het

lastig de eisen op het gebied van solvabiliteit bij te

benen, want groei van de portefeuille betekent ook

groei van de solvabiliteitseis. We beleven nu best een

pittige periode door bijstellingen op letselschades uit

oudere jaren en door forse investeringen in een IT-

systeem die we direct op het resultaat hebben laten

drukken. We verwachten echter eind volgend jaar

weer op een goed niveau te zitten.”

NALEVEN VOLMACHTINSTRUCTIESEen probleem dat de Vereende signaleert, is het

schadeverloop van de BAVAM-polis bij gevolmach-

tigden. Visscher: “Het betreft schades ontstaan door

aansprakelijkheidsstelling van gevolmachtigden

door de volmachtgever. We hebben daar sinds vorig

jaar een stevig eigen risico voor neergezet. Op dit

moment beraden we er ons op of dit hoge eigen

risico voldoende is of dat we misschien nog verder-

gaande maatregelen moeten nemen. Een oproep

aan de gevolmachtigden zou zijn om heel kritisch

naar de eigen portefeuille te kijken en dan vooral

of de volmachtinstructies goed worden nageleefd.”

“Datzelfde geldt voor de zorgplicht, verduidelijkt

Sonneveld. “En ook of de systemen in staat zijn

om zaken die buiten de instructies vallen tijdig te

signaleren. Wees tevens alert op risico’s die zich

ontwikkelen. Het is belangrijk die regelmatig tegen

het licht te houden en na te gaan of ze nog steeds in

lijn zijn met de instructie van de volmachtgever. Dat

geldt niet alleen voor de acceptatiekant, maar ook

voor de schaderegelingskant. Wij zien dat ongeveer

een kwart van de schademeldingen betrekking

hebbend op de gevolmachtigde te maken heeft met

het buiten de bevoegdheden treden. We maken ons

daar echt zorgen over. Overigens komt dit regelmatig

voort vanuit de wil (van een medewerker) een klant

goed van dienst te zijn.”

VOLMACHTBRANCHE GROEIT EN BLOEITOver de volmachtbranche zelf zegt Visscher: “We

vinden het een mooi kanaal en het is positief dat het

na al die jaren nog altijd groeit en bloeit. In de tijd

dat ik accountmanager voor volmachtrelaties was

bij Aegon, zo’n dertig jaar geleden, werd al gezegd

dat het volmachtkanaal onvoldoende toegevoegde

waarde zou hebben en dat het zou ophouden te

bestaan. Het is mooi te zien dat het nog altijd een

heel belangrijk kanaal is. Gevolmachtigden hebben

ook echt laten zien dat ze hun deel in de markt

kunnen pakken door maatwerk- of administratieve

oplossingen te bieden en in niches te springen daar

waar maatschappijen dat niet doen.”

"Gevolmachtigden hebben ook echt laten zien dat ze hun deel in de markt

kunnen pakken"

Ingrid Visscher: “Laat de gewone markt de gewone

risico’s doen en geef ons als verzekeraar van de

bijzondere risico’s ook echt de bijzondere risico’s.”

Bert Sonneveld: “Hoewel onze grenzen niet heel

scherp zijn, richten we ons vooral op de particuliere

markt en de kleinere risico’s van het mkb, waarbij

ambachtelijke acceptatie onze kracht is.”

DE HUIDIGE AANDEELHOUDERS VAN DE VEREENDE ZIJN: ACHMEA, ALLIANZ, A.S.R., ATRADIUS, AEGON, DE GOUDSE, HDI, NATIONALE-NEDERLANDEN, NH 1816 EN VIVAT.

Uw onderneming is het waard

Moderne waarderingsmethoden (DCF), professionele rapportages

Diepgaande expertise volmachtondernemingen

Grootste transactiedatabase in de verzekeringsmarkt

Deskundig, discreet en onafhankelijk

www.bhbdullemond.nl

Bedrijfswaarderingen, fusies & overnames

TOP VIJF VAN HET BUITEN DE BEVOEGDHEID TREDEN VAN VOLMACHTBEDRIJVEN (met gefingeerde voorbeelden)

1. Het verzekeren van leegstaande panden is

uitgesloten door de verzekeraar.

Het volmachtbedrijf verzekert wel een leegstaand

(bedrijfs)pand en het dak stort in. De verzekeraar

weigert de uitkering.

2. Het verzekeren van een object met hogere

waarde dan overeengekomen.

Het volmachtbedrijf accepteert een auto

van € 150.000,- terwijl de maximale bevoegdheid

€ 100.000 is. De auto raakt total loss en de

verzekeraar weigert (volledig) uit te keren.

3. Het verzekeren van een object buiten het

afgesproken dekkingsgebied.

Afgesproken is dat er alleen woningen gelegen

in Nederland geaccepteerd mogen worden voor

de opstalverzekering. De volmacht verstrekt een

opstaldekking voor een woning in België. De woning

brandt af en de verzekeraar weigert uit te keren.

4. Het volmachtbedrijf mag alleen producten

één-op-één overnemen en verkopen.

Er wordt door het volmachtbedrijf zelf een

aanpassing in het product aangebracht waardoor het

niet meer het product is waar bevoegdheid voor

is afgegeven om in te bemiddelen. De verzekeraar

weigert uitkering wanneer er schade op dat

aangepaste product plaatsvindt.

5. Er is afgesproken dat bedrijven waar

brandgevaarlijke werkzaamheden worden

verricht, niet verzekerd kunnen worden. Het

volmachtbedrijf accepteert toch een bedrijf dat

soortgelijke werkzaamheden verricht. Er vindt

een schade plaats en de verzekeraar weigert

(volledig) uit te keren.


Zonnig & goed bezocht zevende NVGA Golfevent Voor de deelnemers aan de NVGA Golfdag op 26 september jongstleden op de prachtige Golfbaan

Princenbosch in Molenschot was sprake van een zeer geslaagd evenement. Dit was te danken aan

vele zonnestralen, leuke ontmoetingen, hoogstaand golfspel met fraaie prijzen – gesponsord door

Solera - en een heerlijke afsluitende barbecue.

Met ruim 100 deelnemers, gevolmachtigden, verzekeraars en andere businesspartners was het

aangenaam golfen. Naast een 18e holes wedstrijd was er ook een masterclass - professional

gesponsord door ARAG - en een 9-holes wedstrijd voor de iets minder geoefende spelers. Tussendoor

en na afloop was er uiteraard volop gelegenheid om met elkaar van gedachten te wisselen over de

actuele marktontwikkelingen.

DE PRIJZEN GINGEN NAAR:18 HOLES WEDSTRIJD

1e plaats: Max Wout en Helly Buursma

2e plaats: Frank Matheeuwsen en Ronald Roos

3e plaats: Albert-Jan Verwer en Wiljon Schepers

Longest:

Terry Bloemert

Mieke Millenaar

CLINICPRIJS

Chippen: Valentina Visser

Swing: Ilse Laurijsen-Van der Kuip

Play offs: Valentina Visser

Neary:

Arnold Barendrecht

Barend van der Wall


“Voor de vernieuwing van de GA-opleiding zijn duidelijke keuzes gemaakt.

Zo wordt de vaktechniek bekend verondersteld en wordt de inhoud volledig

gericht op de praktijk van het volmachtbedrijf. Ook is het tekstboek en

het e-learningprogramma gemoderniseerd en uitgebreid en is er met een

vlooienkam door de eind- en toetstermen gegaan waardoor de opleiding

beter op het examen aansluit”, stelt een delegatie van de werkgroep die

verantwoordelijk is voor de GA-opleiding.


Aan het woord zijn Nancy Carels-Koorn (Manager

Quality & Risk Control bij One Underwriting), Aart

Verrips (Productmanager bij NIBE-SVV) en Michael

van Romondt (eigenaar van het Centraal Nederlands

Adviesbureau en tevens portefeuillehouder vakbe-

kwaamheid binnen het NVGA-bestuur).

Gevraagd naar de aanleiding voor de vernieuwing

van de opleiding steekt Aart Verrips van wal. “De

discussie over het Wft-opleidingenbouwwerk heeft

de branche veel tijd, energie en geld gekost. Lang was

iedereen daarop gefocust. Toen eenmaal duidelijk

werd dat de volmachtmodule geen onderdeel van het

bouwwerk zou worden, is de NVGA met NIBE-SVV in

gesprek gegaan om de opleiding te vernieuwen. We

zijn gestart met een blauwdruk van wensen vanuit

de NVGA om de opleiding te moderniseren, uit te

breiden met onderwerpen en om een andere insteek

te kiezen. Besloten is de productgerichtheid uit de

oude opleiding los te laten en de huidige opleiding

volledig te richten op de praktijk van en regelgeving

voor het volmachtbedrijf.” Een prima verbetering

volgens Michael van Romondt en Nancy Carels-

Koorn. “Daarnaast onderstreept de huidige opleiding

de professionalisering van het volmachtbedrijf en

geeft het extra waarde aan het volmachtbedrijf wat

de relatie met verzekeraars en toezichthouders ten

goede komt. Een goede opleiding geeft body aan het

volmachtkanaal.”

INVULLING Verrips, die binnen NIBE-SVV verantwoordelijk is voor

het hele verzekeringscurriculum, geeft aan dat de

opleiding meer is dan alleen een tekstboek. “Er zit een

hele oefenomgeving met onder andere proefexamens

achter. Gekozen kan worden voor een e-learning-

programma of klassikaal onderwijs. Deze 5-daagse

opleiding wordt in principe in Utrecht gegeven, maar

de definitieve locatie wordt bepaald aan de hand

van waar de deelnemers vandaan komen. Het boek

wordt in print uitgegeven. Een bewerkelijke opgave,

maar dit was een uitdrukkelijke wens van de NVGA.

De opleiding duurt gemiddeld 4 maanden. Het volgen

van de bijeenkomsten, het doornemen van de leerstof

en het maken van de diverse opdrachten betekenen

een studiebelasting van ongeveer 10 uur per week.

Tezamen met de voorbereiding op het examen komt

de totale studiebelasting op 200 uur.”

Over het afgelopen jaar hebben ongeveer 50 mensen

examen gedaan, een aantal dat de NIBE-SVV-opleider

boven verwachting noemt. “In november zijn we

opnieuw met de opleiding van start gegaan. Het

huidige examen bestaat uit een combinatie van 25

keuzevragen en 10 open vragen.”

ONDERWERPEN Carels-Koorn, die verantwoordelijk is voor de

onderdelen fraude en schadebehandeling, is zeer te

spreken over de samenwerking binnen de werkgroep.

“We doen het echt samen. Het is een bundeling

van krachten waarbij ieder vanuit zijn of haar eigen

expertise en praktijkervaring betrokken is.”

De onderwerpen die uitgebreid aan bod komen zijn,

het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten,

PARP, portefeuillebeheer, Klantbelang Centraal,

acceptatieprocessen, schadebehandeling en fraude.

“Geprobeerd wordt zo actueel mogelijk te zijn”,

vervolgt Carels-Koorn. “De Algemene verordening

gegevensbeheer (AVG) is in de opleiding verwerkt.

De Insurance Distribution Directive (IDD) zal volgend

jaar in de update meegaan. Om ervoor te zorgen dat

alle onderwerpen zo actueel mogelijk blijven, willen

we veel actiever met de opleiding bezig zijn. De werk-

groep zal daarom nog wel een tijdje blijven bestaan.”

“Sowieso wordt de opleiding jaarlijks geëvalueerd”,

voegt Verrips daaraan toe.

DOELGROEPVolgens Carels-Koorn is volmacht heel specifiek en

daar waar de opleiding vroeger veel theoretischer

van aard was, is die nu echt toegespitst op de praktijk

van het volmachtbedrijf.

“Het is een opleiding die breed kan worden ingezet

en bestemd is voor iedereen die met volmacht te

maken heeft. Het is een opleiding waar je echt wat

aan hebt.”

Aart Verrips, Michael van Romondt en Nancy Carels-Koorn over de vernieuwde GA-opleiding:

“Een goede opleiding geeft body aan het volmachtkanaal”


Van Romondt, die tevens voorzitter is van het bestuur

van de erkenningsregeling Register Gevolmachtigd

Agent (RGA), haakt hierop in door aan te geven

dat het RGA eveneens een aanzuigende werking

heeft. “Om in dit register ingeschreven te kunnen

worden, is het GA-diploma vereist. Mede daardoor en

vanwege een positieve pers zien we de belangstelling

voor de opleiding toenemen. Hoofdzakelijk zijn het

personen, werkzaam bij een volmachtbedrijf, die de

opleiding volgen. Het kan een medewerker zijn die

op de acceptatie-afdeling zit en de ambitie heeft een

oudere collega op te volgen tot aan de directeur van

een volmachtbedrijf die zijn diploma wil gaan halen.

Maar medewerkers van verzekeraars en stakeholders

De volledige samenstelling van de Werkgroep

GA-opleiding bestaat uit de volgende

personen:

• Sione Bakker, SAA Verzekeringen

• Helly Buursma, Voogd & Voogd Verzekeringen

• Nancy Carels-Koorn, One Underwriting

• Richard van Gelder, Thoma Assuradeuren

• Rien Goes, Rien Goes Consultancy

• Richard Meinders, SVC Groep

• Lisa de la Rie, NIBE-SVV

• Michael van Romondt, Eijgendaal & van

Romondt

• Aart Verrips, NIBE-SVV

INHOUDSOPGAVE NIEUWE GA-OPLEIDING De nieuwe GA-opleiding gaat uit van hoe de GA tegenwoordig een bedrijf moet leiden, rekening houdend

met alle processen en uitwisseling van communicatie tussen partijen. Het praktijkgehalte van de opleiding

is hoog. Hieronder de inhoudsopgave van het nieuwe volmachtdiploma:

1. Het volmachtbedrijf

2. Toezicht

3. Risicomanagement

4. De gevolmachtigd agent en de volmachtgever

5. Bedrijfsvoering van het volmachtbedrijf

6. Inrichten acceptatieprocessen

7. Inrichten schadebehandelingsprocessen

8. FraudebestrijdingMeer informatie kunt u vinden

op www.nibesvv.nl.

die binnen de volmachtbranche werkzaam zijn, zijn

natuurlijk eveneens van harte welkom.”

NVGA ACADEMYIn het onlangs gepresenteerde NVGA Position Paper

2018 staat dat de NVGA de ambitie heeft om de

komende jaren te komen tot de opzet van een vol-

wassen governance systeem waarmee gecertificeerde

zekerheid geboden kan worden aan de met haar

leden samenwerkende partners. Dit wil zij ondermeer

bereiken door oprichting van een NVGA Academy

waarin het permanent onderhouden en ontwikkelen

van kennis en vaardigheden via trainings- en scho-

lingsprogramma’s centraal staat. De gesprekspartners

juichen deze ambitie van harte toe. “De wens is

om naast permanente educatie meer verdieping te

realiseren”, benadrukt Van Romondt. Verrips zegt blij

te zijn dat sinds het Wft-opleidingenbouwwerk staat,

er weer meer aandacht is voor verdieping. “Naast

volmacht geldt dat zeker ook voor andere vakgebie-

den. Uiteraard werken we in samenwerking met de

NVGA Academy graag mee aan nieuwe trainings- en

scholingsprogramma’s voor de branche.”

Carels-Koorn: “Kennis is macht en op het moment

dat je kennis hebt, dan ben je vanzelf een aanspreek-

punt. Er moet zoveel meer aandacht zijn voor het

opdoen van kennis. Ik word daar heel enthousiast

over.”

Michael van Romondt: “De huidige opleiding

onderstreept de professionalisering van het

volmachtbedrijf en het geeft extra waarde aan het

volmachtbedrijf wat de relatie met verzekeraars en

toezichthouders ten goede komt.”

Aart Verrips: “Besloten is de productgerichtheid

uit de oude opleiding los te laten en de huidige

opleiding volledig te richten op de praktijk van en

regelgeving voor het volmachtbedrijf.”

Nancy Carels-Koorn: ““Het is een opleiding die

breed kan worden ingezet en bestemd is voor

iedereen die met volmacht te maken heeft. Het is

een opleiding waar je echt wat aan hebt.”

NVGA zet actualiteiten op een rij tijdens Ledenbijeenkomsten

ONVERZEKERBAARHEIDEen onderwerp dat de gemoederen bezighoudt, was

het thema onverzekerbaarheid. Gardenier: “Omdat

het belangrijk is dat er meer capaciteit komt voor

de volmachtmarkt is de NVGA al geruime tijd bezig

meer capaciteit te realiseren/faciliteren. Binnenkort

hopen we een nieuwe risicodrager op de Nederlandse

markt te kunnen verwelkomen. We doen ons uiterste

best om ervoor te zorgen dat volmachtbedrijven hun

business goed kunnen blijven doen.” Daarnaast had

Gardenier een duidelijke boodschap voor de toehoor-

ders. “Alternatieve capaciteit moet er komen om meer

keuzemogelijkheden te bieden, naast de mogelijk-

heden die er op dit moment zijn. Natuurlijk zou het

goed zijn als we met elkaar een rustiger landschap

zouden kunnen creëren, maar we zitten nog midden

in een kwaliteitsverhogend traject. DNB heeft het

volmachtkanaal voor 2019 benoemd tot één van haar

drie hoofdaandachtsgebieden.”

Bestuurslid Marcel van Loon nam de presentatie van

de resultaten van NVGA-leden over de eerste helft

Het beleid van maatschappijen, VSV, consolidatie, capaciteit, AVG, IDD. Zomaar wat actualiteiten waarmee

volmachtbedrijven te maken hebben. Tijdens drie – op verschillende locaties gehouden - ledenbijeenkomsten van de

NVGA, zetten bestuursleden actuele ontwikkelingen op een rij.

Tijdens de in Vught gehouden bijeenkomst op 21 september benadrukte NVGA-voorzitter Ron Gardenier de interactieve

aard van de bijeenkomst. “Wij vinden het belangrijk te horen welke thema’s er leven bij de leden. Zeker in de woelige tijden

waarin we ons bevinden. Gelukkig zijn er ook mooie ontwikkelingen waarover we het vandaag gaan hebben.”

van 2018 voor zijn rekening. In het verlengde daarvan

stond hij stil bij het belang van een goede CRvp en

een juiste interpretatie daarvan. “Het kostenniveau

moet naar beneden, het proces moet efficiënter en de

kwaliteit van data omhoog. Op die manier moeten we

ervoor zorgen dat de CRvp op orde komt, hetgeen ook

nieuwe risicodragers aantrekt.”

Behalve dat verzekeringsrendement van invloed is op

de beloning, geldt dat tevens voor de kwaliteit van de

uitvoering door de gevolmachtigde, zoals ook in het

NVGA Position Paper wordt gesteld. Volgens Gardenier

getuigt de eenzijdige verlaging van de tekencom-

missie door een aantal verzekeraars geenszins van

partnership en staat dat haaks op het principe van

wederkerigheid in de VSV. “In ons Position Paper

schetsen we daarom een aantal contouren om binnen

een partnership in gesprek te gaan over een duurzaam

volmachtmodel waarbij de NVGA voorstander is van

een beloningsstructuur met mogelijke geïndividuali-

seerde beloningsafspraken.”

Bestuurslid Patrick Heuts behandelde de nieuwe

regelgeving van de Insurance Distribution Directive

(IDD) die op 1 oktober jongstleden is ingegaan. In haar

nieuwsbrief heeft de NVGA de belangrijkste taken voor

de gevolmachtigde nader uitgewerkt. Ook de brief van

de AFM met daarin de belangrijkste aandachtspunten

over de IDD is onder de leden verspreid.

Ten aanzien van het Accountantsprotocol behorend

bij het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten

verzocht Heuts iedereen daarover tijdig in gesprek te

gaan met zijn accountant. “Laat je niet verrassen door

de vergoeding die de accountant daarvoor vraagt,

maar maak goede prijsafspraken en/of onderzoek de

markt en deel zo nodig ervaringen met het secretari-

aat van de NVGA.” Ook stond hij stil bij de overgang

van CIS van Solera naar Conclusion.

Deskundigheid, en wel het Register Gevolmachtigd

Agent, de PE-workshops en de nieuwe GA-opleiding,

vormde het laatste onderwerp waarover de ervaringen

werden gedeeld. Na afloop werd er nog kort nagepraat

door diverse leden. Ofwel: interactie genoeg.

Bij de aanpassingen van de BGfo rond 2013 kwam de klant meer en meer centraal te staan. Dat kwam tot uiting in de

verplichtingen die uit artikel 32 BGfo voortkwamen. Bijvoorbeeld het als financiële dienstverlener uitsluitend nog producten

aanbieden die op een evenwichtige wijze rekening houden met de belangen van de consument, cliënt en, indien van

toepassing, begunstigde. Hierbij werd nog aangetekend dat de producten regelmatig gecontroleerd moeten worden of

deze nog steeds aan het klantbelang voldoen met als eis om de producten die afbreuk doen aan de belangen van de

consument te staken of aan te passen.

PARP en in het verlengde daarvan de IDD is één van de onderwerpen die tijdens het RGA PE-programma behandeld zal worden.

Lezen vanuit de denkwereld van de klant

IMPACT KLANT CENTRAALDat dit een grote impact had, werd in de jaren erna wel

duidelijk. We constateerden met z’n allen dat er toch

wel veel producten in de markt gebracht waren waarbij

we achteraf moeten constateren dat niet altijd het

klantbelang centraal werd gesteld.

COMMUNICATIE NAAR DE KLANTGelukkig lukt het steeds beter om wat we als branche

bedoelen ook voor de klant in begrijpelijke teksten te

vertalen. Gezien de hoeveelheid aan gedateerde voor-

waarden zijn we er echter nog niet.

Dat het bekende knip- en plakwerk, zoals het kopiëren

van teksten van anderen, soms leidt tot onbegrijpelijke

uitingen blijkt uit onderstaande teksten die ik bij het

‘PARP-en’ ben tegengekomen.

• ‘Verzekerd maar niet gedekt’;

• Bij een SVI een beperking van 25% op de uitkering

als men op het moment van de schadegebeurtenis

de veiligheidsgordel niet draagt. De SVI geeft ook

dekking bij in- of uitstappen en tanken. Ik ken geen

mensen die bij het tanken hun gordel omhouden. Je

kunt dus vraagtekens zetten bij de tekst;

• In veel polissen komt de tekst voor dat men geen

beroep op de verzekering kan doen als de verzekerde

recht heeft op een schadevergoeding op grond van

een andere verzekering. Als in die andere verzekering

eenzelfde tekst staat, zal de klant zich toch gaan

afvragen bij wie hij dan wel moet zijn.

WIE MOET ‘PARP-EN’?De AFM geeft als regel dat de hoofdontwikkelaar de

verantwoordelijke partij is om een ‘Product Approval

and Reviewprocess’ uit te voeren.

Die hoofdontwikkelaar kan de verzekeraar zijn of

de gevolmachtigde of gezamenlijk in de situatie dat

beide partijen een belangrijke inbreng hebben bij de

ontwikkeling van het product. In het laatste geval dient

er volgens de nieuwe regels conform de Insurance

Distribution Directive (IDD) een overeenkomst te

worden opgesteld waarin wordt vastgelegd wie welke

activiteiten uitvoert en daarvoor verantwoordelijk is.

Wat betreft pools zijn er afspraken gemaakt tussen het

Verbond van Verzekeraars en de NVGA. Uitgangspunt

is daarbij dat in geval van een nieuwe leader deze in

het eerste verzekeringsjaar een Product Approval and

Reviewprocess uitvoert.

Bij alles geldt dat het toetsniveau het product is. In een

pool met meerdere producten zal ieder onderdeel dus

apart moeten worden getoetst.

PE-SESSIE RGATijdens de PE-sessie Product Approval and Review

Process worden de onderdelen van het PARP-proces

doorgelopen. Zo wordt ingegaan op historie, een stap-

penplan, de KNVB-criteria, het productdossier en het

uitvoeren van een PARP.

Ook wordt ingegaan op uitspraken van Kifid en aan

de hand van praktijkvoorbeelden wordt duidelijk wat

wordt bedoeld met lezen vanuit de denkwereld van de

klant.

Inmiddels hebben wij een aantal Permanente Educatie-

sessies PARP achter de rug.

Een aantal gemaakte opmerkingen zijn:

• “De maatschappijen geven geen PARP-verklaring”

• “Ik hoef niet te ‘PARP-en’ want ik gebruik de

100%-producten van de maatschappijen”

• “Zijn er standaard templates om te gebruiken?”

• “Het is veel werk, maar wat levert het op?”

• “Ik vind het eigenlijk helemaal niet leuk”.

Hieronder ga ik op de bovenstaande

opmerkingen in.

“De maatschappijen geven geen PARP-verklaring”

Het is belangrijk om aan de maatschappij van een

100%-product een verklaring te vragen dat zij het

product conform de richtlijnen van AFM en IDD heeft

beoordeeld en wat de eindconclusie daarvan is.

Voor de GA is het belangrijk dat een productdossier

wordt aangelegd met daarin alle voor het product

relevante informatie als voorwaarden, tarieven, bro-

chures, aanvraagformulieren, etc. Op deze wijze kan de

maatschappij ook controleren of haar 100%-product

door de GA gebruikt wordt zoals is afgesproken.

“Ik hoef niet te PARPEN want ik gebruik de 100%-pro-

ducten van de maatschappijen”

Ik kan mij de gedachtegang wel enigszins voorstellen.

Aan de andere kant stelt de GA deze producten ter

beschikking aan de met hem samenwerkende adviseur/

bemiddelaar. Daarbij moet de GA er zelf ook van

overtuigd zijn dat het product voldoet aan de gestelde

criteria. Ik stel dan ook altijd voor om het product ook

als GA te beoordelen en bij akkoord dit ook te melden.

Bij niet akkoord dient de GA dit volgens de nieuwe

richtlijnen van de IDD ook direct aan te geven bij de

verzekeraar die het product ontwikkeld heeft.

“Zijn er standaard templates te gebruiken?”

Ja, er zijn standaard templates te gebruiken, maar deze

zijn niet in beton gegoten. In de workshop worden

de onderdelen benoemd die in een template kunnen

worden opgenomen. Afhankelijk van de organisatie kan

men onderdelen toevoegen of weglaten.

“Het is veel werk, maar wat levert het op?”

Het levert het nodige werk op. Los van het feit dat

er ook met de introductie van de IDD verplichtingen

liggen, vraagt het klantbelang het PARP op een goede

manier in de organisatie in te bedden.

Daarnaast levert het zeker het nodige op.

Ik noem er een paar:

• Het PARP-en zorgt voor een productrationalisatie.

• Een nieuw beleid zorgt ervoor dat niet meer voor

iedere uitzondering een product wordt gemaakt.

• Men gaat focus leggen op de doelgroep en met

name de veranderingen in een doelgroep en wat dit

betekent voor het verzekeringsproduct.

• Het PARP zorgt ook voor het maken van keuzes,

bijvoorbeeld maak ik een eigen product of volg ik

een 100%-maatschappijproduct?

“IK VIND HET EIGENLIJK HELEMAAL NIET LEUK”Men gaat iets leuk vinden als men het nut en de nood-

zaak erkent en de gevolgen van het proces (zie voor-

gaande voorbeelden) gaat zien. Zeker als men de klant

steeds nadrukkelijker bij het proces gaat betrekken,

bijvoorbeeld door middel van klantpanels, klantarena’s

en klanttevredenheidsonderzoeken op doelgroepniveau

zal men ervaren dat er een positieve energie ontstaat.

Daarbij is belangrijk dat men het proces in samenwer-

king met de verzekeraar opzet waardoor er steeds meer

begrip voor elkaars positie zal ontstaan.

INSURANCE DISTRIBUTION DIRECTIVE De komst van de IDD zorgt ervoor dat het niet alleen

bij goede bedoelingen blijft. De IDD beschrijft duidelijke

stappen en procedures waar men zich aan te houden

heeft. Ook hier is het uitgangspunt het rekening

houden met de belangen van de klant. De IDD geeft

duidelijk aan welke verplichtingen er zijn voor de

aanbieder, de adviseur/bemiddelaar/distribiteur van de

producten en de GA.

De rode draad in het hele proces is de klant. Een tevre-

den klant levert immers dat juichmomentje op waar

je blij van wordt. Bent u geïnteresseerd in de PE-sessie

PARP dan kunt u zich inschrijven voor de bijeenkom-

sten die ook in 2019 worden gehouden.

Informatie kunt u vinden op

www.stichtingassurantieregistratie.nl

Rien Goes RGA

Rien Goes Consultancy

IDD EN NVGADe nieuwe regelgeving van de Insurance

Distribution Directive (IDD) is op 1 oktober

jongstleden ingegaan.In september heeft de NVGA

de brief van de AFM met daarin de belangrijkste

aandachtspunten over de IDD onder de leden

verspreid. In haar nieuwsbrief heeft de NVGA de

belangrijkste taken voor de gevolmachtigde nader

uitgewerkt behorend bij diens rol als ontwikkelaar

danwel distributeur. Daarnaast is het belangrijk dat

de GA de bemiddelaar ondersteunt bij het kunnen

nakomen van de op de bemiddelaar rustende

verplichtingen uit de IDD.

Partijen in de keten (verzekeraar, GA en

bemiddelaar) moeten gezamenlijk tot een

goede invulling van de taken komen, waarbij

rekening wordt gehouden met bestaande

civielrechtelijke afspraken, zoals de volmachten

samenwerkingsovereenkomst.

‘Voor elke uitzondering een product’ is een veel

gehoorde kreet. We moeten ons hierbij natuurlijk wel

bedenken dat we de huidige producten beoordelen

vanuit de kennis van nu. Bij het ontwikkelen van het

product was de keuze natuurlijk vaak wel vanuit een

klantverzoek ontwikkeld.

Het probleem zit dan ook niet zozeer in het toentertijd

ontwikkelde product, maar meer in de veranderingen

die in de periode na de ontwikkeling van het product

hebben plaatsgevonden.

Ik doel hier dan met name op de ontwikkeling bij de

klant en in de doelgroep. Door technologische ontwik-

keling hebben klanten en doelgroepen nu vaak andere

behoeftes waardoor een ander aanbod van producten

nodig is.

Al deze ontwikkelingen hebben gevolgen voor de hele

keten gehad, vooral voor verzekeraars, intermediair en

gevolmachtigde agenten. Er is nu volop aandacht voor

het belang van de klant. Dat vinden we ook steeds meer

terug in de uitspraken van Kifid en de rechter.

KNVB-CRITERIAOm voor iedereen duidelijk te maken wat bedoeld

wordt met Klantbelang Centraal heeft de AFM de

zogenaamde KNVB-criteria opgesteld.

Deze criteria omschrijven wat we moeten verstaan

onder Kostenefficiënt (Staan de diensten in verhouding

tot de prijs?), Nuttig (Wordt invulling gegeven aan de

behoefte van een klant of doelgroep?), Veilig (Doet het

product in allerlei omstandigheden wat het beoogt?) en

Begrijpelijk (Sluit het taalgebruik aan bij de doelgroep?).

De AFM roept ook op om het voor de consument niet

onnodig ingewikkeld te maken en het aanbod van de

diverse productvarianten te beperken en alleen nieuwe

producten op de markt te brengen die wezenlijk van

elkaar verschillen. Door alle ontwikkelde productvari-

anten zien de eindklanten, maar ook het intermediair

en de volmachtbedrijven, soms door de bomen het bos

niet meer.


Geniet ervan!

LETSELSCHADEHULP VAN DAS WENST U

HEERLIJKE DAGEN


Doe mee met de NVGA AM Innovatieprijs 2019!De volmachtmarkt groeit en bloeit dankzij haar ondernemers- en

innovatiekracht, inventiviteit, flexibiliteit en deskundigheid. Volmacht is veel meer

dan het traditioneel uitvoeren van verzekeraarswerkzaamheden. In dit artikel

een uiteenzetting over de eigen plek van de volmacht in de keten die eveneens

in het NVGA Position Paper 2018 wordt beschreven. Innovatie kan echter nooit

genoeg worden gestimuleerd, vandaar deze oproep.

Kijken we naar de teruglopende capaciteit in de

volmachtmarkt, dan kunnen we constateren dat

volmachtpartijen zelf met creatieve oplossingen

komen om de klant te helpen. Door coverholder van

Lloyds te worden, actief te worden op de beurs of

buitenlandse capaciteit aan te boren, bieden zij het

intermediair ondersteuning en volmachtbedrijven

inkoopmogelijkheden. Voldoende capaciteit blijft

belangrijk voor de spreiding van risico’s, de verzeker-

baarheid ook van zware en complexe risico’s en zorgt

ervoor dat een breed palet aan verzekeringsoplossin-

gen aan de eindklant kan worden aangeboden.

De eigen positie van het volmachtkanaal blijkt ook

uit het feit dat het in 2017 opgerichte Register

Gevolmachtigd Agent inmiddels bijna 700 inschrij-

vingen telt. Aan dit register is een programma

van permanente educatie gekoppeld waaraan de

ingeschrevenen jaarlijks moeten deelnemen. Ook

is de vernieuwde GA Opleiding via NIBE-SVV van

start gegaan. Deskundigheid en vakbekwaamheid

zijn belangrijke voorwaarden om goed te kunnen

presteren als kanaal.

Uit de recent gepresenteerde Performancemonitor

Volmacht 2017 (Schade), die KoKo Kroup op verzoek

van de NVGA voor het eerst heeft uitgevoerd, blijkt

dat de volmachtmarkt binnen de grootste verzeke-

ringsbranches een lager dan gemiddelde schaderatio

kent in het boekjaar 2017. Hoewel één waarne-

mingsjaar nog onvoldoende is voor een fundamen-

tele eindconclusie toont dit zeker de professionaliteit

en deskundigheid van het kanaal aan.

VERNIEUWDE CONCEPTENHet volmachtbedrijf is ook bij uitstek de partij om

de transformatie in de verzekeringssector met

vernieuwde concepten en door gebruikmaking van

Big Data vorm te geven. Het is slagvaardig, dichtbij

de klant georganiseerd en het heeft autonomie. De

rol van de NVGA is de innovatiekracht waar mogelijk

te stimuleren en faciliteren. Samen met AM doet

zij dat in de vorm van de NVGA AM Innovatieprijs.

Deze wordt toegekend aan de volmachtpartij met

de meest impactvolle innovatie voor de volmacht-

branche. Alle partijen met een relevante volmacht-

relatie kunnen meedingen, zie https://nvga.org/

nvga-am-innovatieprijs/.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

Wij wensen u fijne feestdagen!

a.s.r. Volmachten

“Het volmachtbedrijf is bij uitstek de partij om de transformatie in de verzekeringssector vorm te geven”

Jorg Roodbeen (portefeuillehouder Innovatie

NVGA-bestuur): “Innovatie staat voor ver-

nieuwing en dus de toekomst en die moeten

we met elkaar vormgeven. De NVGA vindt het

daarom minstens zo belangrijk dat verzekeraars

en andere volmachtpartijen meedingen naar de

NVGA AM Innovatieprijs. En hoewel we dit niet

direct verwachten geldt dat uiteraard ook voor

stakeholders, zoals de toezichthouders!”

| ADVERTORIAL


Assanti koppelt verschillende bronsystemen aan elkaar

Verzekeringsapp en documentvervaardiging voor en door het intermediairIT-bedrijf Assanti, een afsplitsing van verzekeringsbedrijf Assicuro, heeft een

platform ontwikkeld dat koppelt met uiteenlopende bronsystemen. Op deze

manier kunnen de gegevens van volmachtbedrijven en bemiddelaars worden

ontsloten in één enkele app: de Assanti Verzekeringsapp. Medeoprichters

Walther Muurmans (tevens grootaandeelhouder) en Richard Marx (operationeel

directeur) vertellen over de voordelen hiervan en over de andere software-

oplossingen die Assanti de verzekeringsbranche biedt.

Volgens Muurmans en Marx voorziet de app in een

duidelijke behoefte aangezien de verzekeringnemer

op dit moment geen enkele mogelijkheid heeft om

een totaaloverzicht van zijn/haar (lopende) polissen

te kunnen inzien. “Verzekeraars tonen de verzeke-

ringnemer met hun apps alleen die verzekeringen die

hij/zij bij hen heeft lopen. Ook bieden ze vaak alleen

de mogelijkheid tot schademelden en worden alleen

de polissen van de verzekeringnemer zelf ontsloten

en niet van diens familieleden.”

Wat is de voornaamste reden van oprichting van

IT-bedrijf Assanti?

Walther: “Het feit dat zowel mijn assurantiebedrijf

Assicuro Private Insurance als mijn volmachtbedrijf

Assicuro Assuradeuren tegen zaken aanliepen waar

geen geschikte oplossingen voor bestonden. Wij

hebben er daarom voor gekozen zelf producten te

ontwikkelen en die ook aan andere verzekerings-

bedrijven beschikbaar te stellen, ongeacht het

administratiepakket waarmee zij werken.”

Assanti heeft een oplossing ontwikkeld

voor het digitaal beschikbaar stellen van

verzekeringsgegevens aan de consument en

het opmaken van documenten vooral in bulk,

zoals tijdens prolongaties. Kunt u dat nader

toelichten?

Richard: “Het versturen van fysieke post is niet

meer van deze tijd en vaak heeft een consu-

ment het polisblad dat ooit is verstrekt niet meer

voorhanden. Daarnaast brengt het versturen per

e-mail naast de risico’s op AVG-vlak, ook andere

problemen met zich mee, zoals te grote bijlages die

niet ontvangen kunnen worden. En het versturen

van meerdere bijlages in een mail is vaak onover-

zichtelijk en klantonvriendelijk. Digitale polismappen

zijn moderner, maar zijn het ook weer vaak ‘net niet’

omdat er inlogcodes en wachtwoorden onthouden

moeten worden en de pagina’s werken vaak niet

prettig op smartphones en tablets die steeds meer

gebruikt worden. De Assanti Verzekeringsapp komt

aan deze problemen tegemoet. ”

Wat zijn de belangrijkste voordelen van de

Assanti Verzekeringsapp?

Walther: “De app is gemaakt voor en door het

intermediair en is bedoeld om de gezamenlijke

positie ten opzichte van andere verzekeringspartijen

te versterken. De verzekeringnemer krijgt inzage in

gegevens die via een koppelbaar en volledig ver-

sleuteld platform uit diverse bronsystemen worden

opgehaald. Daarbij geldt: hoe meer volmachtbedrij-

ven en serviceproviders van deze app gebruikmaken,

des te completer deze gegevens zijn.”

Richard: “In tegenstelling tot alternatieven in de

markt stellen wij de verzekeringnemer echt centraal

om zo een optimale gebruikerservaring aan te

kunnen bieden. Een klant zou op één plek al zijn

verzekeringen moeten kunnen inzien en niet belast

moeten zijn met de verschillende keuzes van com-

municatie per partij, zoals via e-mail, post, online

portal of een app. De app maakt het mogelijk een

overzicht te geven van alle verzekeringen van de

verzekeringnemer en diens partner, kinderen of be-

drijf. De app is gebruiksvriendelijk. Via vingerafdruk

of gezichtsherkenning is de app makkelijk toeganke-

lijk en zijn inlogcodes verleden tijd. Een bemiddelaar

kan alle gewenste data op productniveau ontsluiten,

omdat hij dat doet vanuit zijn eigen vertrouwde

inrichting. Er is nagenoeg geen configuratie door

andere partijen of in een andere applicatie nodig.

Op detailniveau kan polisinformatie, zoals clausules,

worden getoond. Belangrijk is ook dat er overal een

verbinding wordt gelegd naar de adviseur zodat

direct duidelijk is wie de adviseur is en er makkelijk

contact met hem opgenomen kan worden. Zodra de

technieken van de gekoppelde administratiepakket-

ten dit toelaten kunnen er ook wijzigingen via de

app doorgegeven worden die direct in de back-office

zichtbaar zijn of zelfs automatisch verwerkt kunnen

worden. Ook kan de adviseur via deze app communi-

ceren met zijn klant en zich goed presenteren.”

Welke oplossing hebben jullie voor het opmaken

van documenten in bulkvorm?

Walther: “Veel administratiepakketten maken gebruik

van inmiddels verouderde documentgeneratiesy-

stemen. Deze werken niet of niet optimaal met de

hedendaagse complexiteit en volumes waardoor

verwerking moeizaam of tijdrovend is. Assanti heeft

daarom met Devise een eigen systeem ontwikkeld

waardoor documenten snel opgemaakt kunnen

worden in de gewenste huisstijl, zelfs bij grote

volumes zoals tijdens prolongaties. Denk hierbij aan

polisbladen, pakketoverzichten, maar ook bijvoor-

beeld groene kaarten. Sjablonen kunnen eveneens

makkelijk voor meerdere producten ingezet worden

en er kan snel en eenvoudig bepaald worden welke

informatie getoond mag worden in een sjabloon.

Tot slot zijn we op zoek naar kantoren die met CCS,

ANVA of een ander pakket werken en launching

customer willen worden. Voor geïnteresseerden kun-

nen we een demo-account van de app aanmaken.

Snelle beslissers kunnen naast extra ondersteuning

profiteren van een interessant financieel voorstel,

dus partijen die hierin interesse hebben kunnen

contact met ons opnemen.”

COMMUNICATIE MET VERZEKERINGNEMERS VIA

VEILIGE E-MAILWilt u vanuit Outlook op een veilige manier

en AVG proof data delen met uw klanten

ongeacht de bestandsgrootte? Kijk dan eens op

www.assanti.nl voor onze Nextcloud Outlook

Add-in oplossing.

Nu dient bij de lancering van een nieuw product

vaak een nieuw polisblad ingeregeld te worden.

Met onze oplossing kan hetzelfde polisblad gebruikt

worden voor een auto-, reis-, opstal- of AVP-

verzekering. Devise zorgt ervoor dat er aanzienlijk

minder tijd in de initiële inrichting en aan door-

lopend onderhoud gespendeerd hoeft te worden.

Tijd die men beter kan spenderen aan de klant. De

verwachting is dat Devise eind van dit jaar gereed

zal zijn.”

WHAT’S NEXT?Walther en Richard: “Assicuro Assuradeuren is onze

‘launching customer’ voor de Verzekeringsapp. De

100 bij Assicuro aangesloten agenten proberen we

voor deze app te interesseren. We zijn een aantal

maanden geleden al gestart met de grootste agent,

Assicuro Private Insurance, en hier kunnen de klan-

ten inmiddels succesvol gebruik maken van de app.

Daarnaast zijn we via ons partnership met Unit4 in

gesprek om diverse Unit4-kantoren bij de App aan te

sluiten omdat hiervoor de koppeling al gerealiseerd

is. We zijn éen van de eerste partijen die dit kunnen.

Walther Muurmans: “De app is gemaakt voor

en door het intermediair en is bedoeld om de

gezamenlijke positie ten opzichte van andere

verzekeringspartijen te versterken.”

Richard Marx: “Devise zorgt ervoor dat er aanzien-

lijk minder tijd in de initiële inrichting en aan door-

lopend onderhoud gespendeerd hoeft te worden.

Tijd die men beter kan spenderen aan de klant.”


Het verfraaien van de stad en het contact met de creatieve wereld, is

een nevenactiviteit waar Gerard Groot veel voldoening uithaalt. Om het

een passie te noemen, vindt hij wat ver gaan, maar het enthousiasme

waarmee hij een rondleiding door ‘zijn’ stad geeft, liegt er niet om.


Een vroege vrijdagochtend in september bleek een

uitermate goed gekozen moment voor het bezich-

tigen van het in herfstkleuren gehulde en steeds

fraaier wordende Helmond. Rivez Assurantiën en

Risicobeheer waar Gerard Groot samen met Wiljon

Schepers de scepter zwaait, is gevestigd in deze

voormalige metaal- en textielstad. Bij Rivez zijn

– na diverse overnames - inmiddels 70 medewerkers

verspreid over verschillende kantoren in Zuidoost

Brabant en Noord-Limburg werkzaam. De sterke

regionale binding is wat deze kantoren met elkaar

gemeen hebben.

De passie van G E R A R D G R O O T

Carat: Ondernemers met een hart voor cultuur maken Helmond aantrekkelijker

“De kunst is om zowel de gemeenschap als de ondernemer aan te spreken”

Gerard Groot poserend voor de mural waarbij het glooiende landschap een print vormt van een jurk van een moderne vrouw, verwijzend

naar de textielstad die Helmond ooit was.


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

Agenda

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFONJaargang 10, uitgave 28, december 2018

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA - [email protected]

MET MEDEWERKING VAN:Irene Okkerman - [email protected]

Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

FOTOGRAFIERaphaël Drent - www.fotodrent.nl

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio

Natascha Smeels, Romy Regensburg

DRUKZPRESS Print

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal

of gedeelten daarvan is toegestaan, mits

vergezeld van bronvermelding. Toezending

van de betreffende publicaties wordt op

prijs gesteld.

MAATSCHAPPELIJKE TAAKNa een hartelijk welkom vertelt directeur/eigenaar

Gerard Groot dat hij en zijn compagnon Wiljon

begaan zijn met de stad waarin zij beiden wonen en

zij zich daarvoor graag inzetten. Behalve dat zij vele

(lokale) activiteiten en verenigingen sponsoren zijn

zij, samen met nog 34 ondernemers, lid van Carat

waarvan Gerard sinds bijna 2 jaar voorzitter is. De

Stichting Carat levert een bijdrage aan het verfraaien

van het stadsbeeld en het stimuleren van het culture-

le leven in Helmond. Gerard vindt het als ondernemer

zijn maatschappelijke taak iets terug te doen voor

de stad. “Het leuke daarvan is dat het resultaat heel

zichtbaar is. Zowel voor onszelf als inwoner als voor

velen van onze medewerkers en onze klanten in de

regio.”

PAVILJOEN EN MURALS Gerard neemt ons mee naar stadswandelpark de

Warande waar hij trots het piramidevormige Carat-

Paviljoen laat zien dat Carat ter gelegenheid van haar

25-jarig jubileum aan de Gemeente Helmond heeft

aangeboden. “In de zomerperiode worden hier gratis

toegankelijke muziek-, zang- en theatervoorstellin-

gen op zon- en feestdagen gehouden”, geeft Gerard

aan. “Iedere Helmonder kent dit paviljoen en de

programmering loopt via een aparte stichting, want

het paviljoen is zeer gewild.”

Het tweede werk wat we – mede voor de foto –

aandoen, is de mural op de wand van de bibliotheek.

De eerste van een reeks nog te ontwikkelen murals

in Helmond. Geïnspireerd door het werk van de in

Helmond geboren kunstenaar Lucas Gassel én de

geschiedenis van Helmond als textielstad, heeft

muralkunstenaar ZenkOne (Robin Nas) een enorme

kijkplaat gemaakt waarbij het glooiende landschap

een print vormt van een jurk van een moderne

vrouw. De enorme plooien in de jurk zorgen voor een

extra dynamiek in het landschap. De mural waaraan

ZenkOne een maand werkte is op 22 september 2018

officieel in gebruik genomen.

ERKENNING“Maar we doen veel meer”, gaat Gerard eenmaal

terug op kantoor verder. Bladerend door het fotorijke

jubileumboek wijst hij ondermeer op de sfeervolle

verlichting op de Veestraatbrug, op de negen fon-

teinen tussen de Havenbrug en de Kasteelbrug en

het prominente beeld ‘De Mens’ langs de autoweg

van Eindhoven naar Helmond. “We schenken

ook kunst gerelateerd aan mens en werk aan het

Gemeentemuseum. Dat is in het kader van een pu-

bliek private samenwerking die we met dit museum

hebben en past bij onze doelstelling.”

‘Carat meets fresh cacao’ is het podium dat Carat

beeldend kunstenaars biedt in de Cacaofabriek,

zijnde de culturele hotspot van Helmond. Een

Scoutingcommissie selecteert jonge afstuderende

kunstenaars aan de diverse kunstacademies in Zuid-

Nederland. Zij worden uitgenodigd een expositie in

deze fabriek te verzorgen waarbij de winnaar een

geldbedrag ontvangt als opstapje naar een profes-

sioneel bestaan. Wel moet hij of zij in ruil daarvoor

iets terug doen voor de Helmondse gemeenschap op

het gebied van kunst en cultuur.

Aan organisaties die zich op het gebied van cultuur

verdienstelijk hebben gemaakt, reikt Carat twee-

jaarlijks een prijs, bestaande uit een geldbedrag, uit.

“Vorig jaar heeft het Slavisch Koor gewonnen, maar

het kan van alles zijn als het maar met kunst en cul-

tuur te maken heeft”, aldus Gerard.

VERBINDING Voor het realiseren van culturele projecten leggen de

leden jaarlijks een bedrag van € 3.000,- in waarvan

een derde naar ledenbijeenkomsten en het jaarlijkse

uitstapje gaat en twee derde wordt uitgegeven aan

kunst en cultuur. Van elk geschonken kunstwerk blijft

Carat juridisch eigenaar. Het economisch eigendom

gaat over op de Gemeente Helmond die ook het

onderhoud op zich neemt.

Gerard verwondert zich over de grote affiniteit die

veel ondernemers met kunst hebben. “Dat is een

openbaring voor mij, maar uiteraard heel waardevol

voor de club. De hele dynamiek vind ik erg interessant

waarbij verbinding de rode draad vormt. Verbinding

met de stad, verbinding naar de ondernemer en de

mensen toe en natuurlijk naar de kunstwereld.”

Zelf zegt hij geen kunstfanaat te zijn. “Ik heb een

normale affiniteit met kunst en cultuur. Wel ben ik

in Amsterdam-Zuid geboren, wat maakte dat ik te

midden van musea en theater ben opgegroeid. Ik heb

dicht bij het Concertgebouw en bij musea gewoond

en een vast schoolonderdeel was ook dat je regelma-

tig een bezoek aan het museum bracht.”

Voor Praasterink Verzekeringen, het kantoor van

Gerard’s schoonvader, verruilde hij op zijn 28ste

Amsterdam voor Helmond. Volgens Gerard een

hele overgang, maar hij zegt het altijd naar zijn

zin te hebben gehad in Helmond. “De manier van

zakendoen, het persoonlijke contact en de Brabantse

gemoedelijkheid spreken mij bijzonder aan. Helmond

is met 90.000 inwoners een echte stad, maar het

sociale netwerk is overzichtelijk en de betrokkenheid

tussen ondernemers onderling is groot.”

PERSOONLIJKE DRIJFVERENIn het bijna 30-jarige bestaan van Carat is Gerard de

eerste voorzitter die ook lid is van Carat. Daarvoor

kende de Stichting uitsluitend externe voorzitters.

Naar het antwoord op de vraag waarom de Rivez-

directeur voor deze positie is benaderd, zegt Gerard

te moeten gissen. “Rivez is al een jaar of tien lid en

wij onderschrijven heel duidelijk de uitgangspunten

van de stichting. Doordat Rivez hier een belangrijk

deel van haar inkomen verdient, vind ik het goed om

als ondernemer op bestuurlijk vlak wat terug te doen

voor de gemeenschap. Om je kwaliteiten op een an-

der vlak in te zetten waar je bedrijven en organisaties

in Helmond een plezier meedoet. Naast bestuur-

lijke kwaliteiten moet de voorzitter de Helmondse

ondernemer kennen en moet hij verbinding met het

bedrijfsleven kunnen maken. Kennelijk zag men deze

aspecten voldoende terug in mij.”

Het mooie aan het voorzitterschap vindt Gerard het

om met een team dingen voor elkaar te krijgen. “Het

zijn allemaal mensen die actief zijn in het bedrijfsle-

ven. Dat heeft als nadeel dat iedereen het hartstikke

druk heeft en dan vind ik het een uitdaging om

ervoor te zorgen dat ieder bestuurslid zijn taken

serieus neemt. Het is leuk om de boel in beweging

te krijgen en te zien dat iedereen er energiek in zit.

Ook kom ik hierdoor met heel andere mensen in

contact. De kunstwereld is een hele andere dan de

verzekeringswereld.”

De afweging voor het voorzitterschap heeft Gerard

serieus gemaakt. “Op de Helmondse ondernemers

wordt vaak een beroep gedaan vanwege het netwerk

en de ingangen die ze hebben. Er komen dus regel-

matig verzoeken langs, maar het voorzitterschap

van Carat sprak mij bijzonder aan omdat ik kunst

kan waarderen en een verfraaiing vind voor de stad.

Het is blijvend en je doet er iets mee terug voor de

gemeenschap. Met ons huidige project ‘de murals’

komen er zelfs bedrijven spontaan op ons af die

mee willen doen. We krijgen veel positieve reacties

omdat het zo vernieuwend is. Ook besteedt de pers

hier veel aandacht aan. Voor ondernemers die lid zijn

van Carat is het goede PR. Kortom, het de kunst om

zowel de gemeenschap als de ondernemer aan te

spreken.”

Gerard Groot: “Het voorzitterschap van Carat sprak mij bijzonder aan omdat ik kunst kan waar-

deren en een verfraaiing vind voor de stad.”

“De kunstwereld is een hele andere dan de verzekeringswereld”

Jaarvergadering & Marktdag

Op woensdag 10 april 2019 vindt

de Jaarvergadering NVGA en de

tweejaarlijkse Marktdag van de NVGA

en het Verbond van Verzekeraars plaats in

het Louwman Museum te Den Haag.

NVGA-Golfevent vrijdag 11 september 2019

Tevreden klantenOnafhankelijk en transparant klanttevredenheidsonderzoek

Landelijk netwerkFranchiseketen met zelfstandige ondernemers

AutoschadeVakkundige medewerkers en modern gereedschap

Vervangend vervoerASN houdt uw klanten mobiel met vervangend vervoer en haal- en brengservice

Klant contact center 24/7 bereikbaar

Polis check

voor procesvoordeel en tijdwinst

Meer weten? Bel 020 - 44 88 020

Autoschade?

www.asngroep.nl

Dekking verificatie via webservice

Bij ASN staan u en uw berijder centraal, wij ontzorgen en verrassen. ASN Groep heeft een landelijk dekkend netwerk van autoschadeherstelbedrijven. Bij alle ASN vestigingen staan kwaliteit,efficiëntie en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wij zijn een gewaardeerd partner voorverzekeraars, volmachten, leasemaatschappijen, fleetowners en dealerorganisaties. Wij doen eralles aan om u en uw berijders tevreden te stellen, want schade is al vervelend genoeg. Bekijkonze scores op asngroep.tevreden.nl

A U T O S C H A D E

ASN - Adv - 210 x 297 mm - b2b - FC052018.pdf 1 02-05-18 22:54

10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020-06-11 · DOCUMENTENSTROOM? Dat kan met de...

Documents

Transcript of 10 april 2019: Jaarvergadering NVGA en Marktdag · 2020-06-11 · DOCUMENTENSTROOM? Dat kan met de...