Groot jubileumfeest op 17 september · 2020. 6. 11. · De passie van ... Roel van den Heuvel 5 10...

Nummer 4 \ 2010

Groot jubileumfeestop 17 september

Nummer 4 / 2010 www.nvga.nl3

InhoudsopgaveVan de voorzitter

Voor Delta Lloyd is het volmachtkanaal heel belangrijk

Drie oud-voorzitters NVGA aan het woord

Nieuwe auditstructuur zet gevolmachtigden aan het stuur

Michiel Brandt: Een zakelijke kijk op gevoel

Market Scan: Portefeuille management

De passie van ... Roel van den Heuvel

5

10

6

14

18

20

25

van de redactie

6

18

20 14

Het maken van dit blad geeft ons als NVGA

ruime gelegenheid om zaken voor het voetlicht

te brengen die bijzondere aandacht verdienen en

belangrijk zijn voor onze leden.

De onderwerpen liggen voor het oprapen en samen

met Jacqueline Jonker is ook dit blad weer snel

gevuld.

We hebben inmiddels een paar vaste onderwerpen

die in elke uitgave terugkomen. Delta Lloyd is deze

uitgave de maatschappij die we de gelegenheid

geven om hun verhaal te doen over onze mooie

branche. In ‘De Passie Van’ spelen dit keer Kuifje en

Donald Duck de hoofdrol.

Het vieren van een vijftig jarig jubileum is

een bijzondere gebeurtenis. Ik kan daar

inmiddels zelf over mee praten. Het belooft een

prachtig feest te worden op een heel bijzondere

locatie.

Carroline Ramos en Jacqueline Jonker van ons

secretariaat hebben hier veel werk aan gehad.

We hopen velen van jullie te zien op 17 september

aanstaande.

Ik wens iedereen veel leesplezier met dit blad.

Mocht u suggesties hebben voor de inhoud van

het volgende exemplaar, bijvoorbeeld voor de

rubriek ‘De Passie Van’, dan houden we ons graag

aanbevolen.

Arie van den Berg

5

Nummer 4 / 2010 www.nvga.nl 4


ColofonJaargang 1, uitgave 4, september 2010NVGA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar.

RedaCtieSecretariaat [email protected] medewerking van:Roel Veldwijkwww.veldwijkcommunicatie.nlFroukje Meermanwww.mermaidmedia.nl

fotogRafieRaphael Drentwww.fotodrent.nl

UitgeveRZ-Press Sport & Media bv

Postbus 1015, 3300 BA DordrechtT. 078 639 70 70

voRmgevingwww.zpress.nl

dRUkDrukkerij Van der Weij BV, Hilversum

CopyRightOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal of gedeelten daarvan is toegestaan, mits vergezeld van bronvermelding. Toezending van de betreffende publicaties wordt op prijs gesteld.

Combinatie marktdag - jaarvergadering groot succes!

50-jarigjubileum NVGAMij valt de eer te beurt voorzitter van onze vereniging te zijn in het jaar dat wij ons 50-jarig jubileum vieren. Als een vereniging ouder is dan de gemiddelde leeftijd van haar bestuur dan zegt dat wel wat over haar standvastigheid en toegevoegde waarde. Het is dan ook niet zonder een gevoel van trots dat wij binnenkort onze leden en branche-genoten op De Rotterdam ontvangen om deze mijlpaal samen te vieren.

Oscar voor zijn documentaire “Glas”. Op het hoog-

tepunt van de Koude Oorlog wordt Gary Powers in

zijn U2-spionagevliegtuig boven de Sovjet-Unie

neergeschoten. Het wereldrecord op de 100 meter

sprint bij de mannen gaat naar 10,0 seconden.

Belgisch Congo wordt onafhankelijk. Bokser Cassius

Clay, tegenwoordig Muhammad Ali, wint zijn eerste

profwedstrijd. John F. Kennedy verslaat Richard

Nixon in de Amerikaanse presidentsverkiezingen.

Ik weet niet hoe het u vergaat, maar dat lijkt toch

allemaal wel heel erg lang geleden, toen de TV nog

grijze grofkorrelige beelden uitzond. En de meeste

mensen nog helemaal geen TV hadden.

Natuurlijk is 1960 lang geleden, en zeker is er in 50

jaar veel veranderd, maar veel is ook hetzelfde ge-

bleven. De ondertekenaars van de oprichtingsakte

vertegenwoordigden gerenommeerde kantoren,

van wie er vele ook nu nog actief zijn, vaak onder

dezelfde naam. Het beleid van onze vereniging

heeft in al die jaren ook wel een herkenbare lijn

gevolgd. We zijn graag concreet bezig met de

praktische kanten van ons vak. Niet teveel politiek

en ook geen vrijblijvend gefilosofeer, maar ervoor

zorgen dat het volmachtbedrijf gekenmerkt wordt

door professionele dienstverleners die begrijpen

waarmee ze bezig zijn en met verstand van zaken

optreden.

Dat doet me denken aan een bijzondere gebeurte-

nis in 1985, het jaar van ons 25-jarig jubileum.

Voor het eerst in tientallen jaren werd toen weer

eens een Elfstedentocht geschaatst. Evert van Ben-

them was de glorieuze winnaar. Het schaatsen van

de Elfstedentocht vertoont wel een paar overeen-

komsten met het voeren van een volmachtbedrijf.

Het lukt alleen als je goed geoefend bent en een

helder beeld hebt van wat je te wachten staat. Je

moet rekening houden met onverwachte tegen-

slagen en uitglijders, maar met de wind in de rug

gaat het soms bijna vanzelf. En je moet beschikken

over een lange adem, want snel scoren is er niet

bij. Maar boven alles is het een uitdagende tak van

sport waar je veel voldoening uit kunt halen. Mijn

wens is dat dit de komende 50 jaar zo zal blijven.

Ik wens u veel leesplezier en ik hoop u te treffen

tijdens ons spetterende feest op 17 september 2010

op de Rotterdam. Als voorzitter van de NVGA zal

ik ook daar het woord tot u richten en stilstaan

bij de voorbije 50 jaar. Gelukkig voor u zal ik dan

één markante gebeurtenis uit 1960 niet trachten

te evenaren: de langste toespraak ooit, gehouden

op 26 september 1960 door Fidel Castro tijdens

de Algemene Vergadering van de Verenigde Naties.

Die duurde 4 uur en 29 minuten. En dat is echt niet

meer van deze tijd!

Coen van Ham

Voorzitter NVGA

Van de voorzitter...

Hoe lang een periode van 50 jaar wel niet is blijkt

als we de markante gebeurtenissen uit ons op-

richtingsjaar 1960 in herinnering roepen. Sjoukje

Dijkstra behaalt een zilveren medaille bij het kunst-

rijden op de schaats tijdens de Olympische Win-

terspelen in Squaw Valley. Bert Haanstra wint een

op 15 april is in hotel figi te Zeist onze jaar-

vergadering geweest.

kundig zoals we dat van hem kennen leidde

onze voorzitter Coen van ham de vergadering.

elk bestuurslid gaf een korte toelichting op de

zaken die in de betreffende portefeuilles zijn

behandeld in het afgelopen verenigingsjaar.

het bestuur werd conform de voordracht uitge-

breid met marcel van loon.

na een korte pauze zijn we verder gegaan met

de gezamenlijke invulling van de middag.

Samen met het verbond van verzekeraars was

er een prima programma samengesteld.

het was de taak van dagvoorzitter Coen van

ham om de sprekers aan de gestelde tijden te

houden. Rik kloos gaf namens de stuurgroep in

vogelvlucht de onderwerpen weer die de ver-

tegenwoordigers van de verzekeraars en nvga

gezamenlijk hebben behandeld in 2009.

peter van den heuvel en Robert van der plas

gingen nader in op portefeuille management

en welke hulpmiddelen hiervoor beschikbaar

zijn.

de middag werd afgesloten door Jeroen Smits

van o.a. de prooi. deze geweldige spreker

slaagde erin om de zaal volledig te boeien.

heden en verleden vloeide in elkaar over en

tussen de regels door was er voor een ieder

voldoende stof tot nadenken.

na al dit sprekersgeweld was het lang gezellig

in de foyer van het figi



“Omdat wij ons positioneren als een belangrijke

MKB- en zakelijke adviesspeler, zijn de partijen

waarmee wij samenwerken van oudsher gevol-

machtigde bedrijven”, zegt Van der Zwan. “Kijkend

naar de particuliere schadeverzekeringsmarkt en

in toenemende mate de MKB-tekening, zie je dat

steeds meer in volmacht wordt gedaan. Daarbij

niet te vergeten de service providers of partijen

die werknemers in het volmachtconcept onder-

brengen. Als totaal is het voor ons een belang-

rijke doelgroep. De markt is sterk ontwikkeld en

geprofessionaliseerd. Als je het Position Paper 2010

van de NVGA leest, zie je dat het ook een markt is

die bestuurlijk met veel professie wordt gestuurd.

Daarom is het interessant er zaken mee te doen.”

Uitgangspunten“Het is een belangrijke markt, maar wij gaan wel

uit van onze eigen uitgangspunten”, aldus Adéle

Jeuken. “Dat betekent dat wij generieke volmach-

ten verlenen voor de particuliere tekening en een

deel van de zakelijke tekening. Daarnaast is een

aantal gevolmachtigde assurantiebedrijven zodanig

geëquipeerd, dat zij ook specifi eke tekening kun-

nen doen. Denk aan inkomensverzekeringen of aan

niches zoals agrarische of transportverzekeringen.

Die volmachten stellen wij niet breed ter beschik-

king, maar selectief. Op dit moment hebben wij

in agrarische verzekeringen 18 gespecialiseerde

gevolmachtigden. Zij beschikken over de specifi eke

kennis, wij ondersteunen dat onder andere met

goede producten. Hetzelfde geldt voor transport-

verzekeringen. Het gaat niet om het aantal, het

gaat om de combinatie van specifi eke kennis en

voldoende volume. Wij doen dat weloverwogen,

vanuit onze eigen strategie. Dat hebben wij ook

gedaan met het relatief nieuwe fenomeen van

inkomensverzekeringen. Die volmachten hebben

wij in fasen uitgerold en we hebben er nu 45. Het

gaat er om op het goede moment en met de juiste

partner langdurig zaken te kunnen doen.”

AanstellingscriteriaOm als assurantiebedrijf voor een volmacht van

Delta Lloyd Verzekeringen in aanmerking te komen,

moet de gevolmachtigde aan een aantal voorwaar-

den voldoen. “Kern van ons volmachtbeleid is dat

wij kijken naar de ondernemer en het bedrijf”, zegt

Jeuken. “Wij gaan er naar toe en willen niet alleen

papier zien. Wij willen proeven hoe het bedrijf is en

hoe het in elkaar steekt. Wij doen dat gedegen, on-

der meer door er de expertise van Delta Lloyd Bank

bij te betrekken. Wij willen ook graag weten wat

de plannen van de ondernemer voor de toekomst

zijn. Krijgen wij daar een goed gevoel bij? Welke

rol denkt de ondernemer dat wij daarin kunnen

spelen? Je moet wel een groeimodel hebben om

het belang van de aanstelling als gevolmachtigde

waar te kunnen maken.”

“Een volmacht staat ook niet op zichzelf, wij kijken

naar de breedte van het kantoor”, vult Van der

Zwan aan. “Het gaat om een partnership met een

kantoor. Niet alleen in volmacht, maar in totaal.

Waarin is het bedrijf verder actief? Heeft men een

specialisme of richt men zich op bepaalde ‘affi nity

groups’?”

Van der Zwan is in commerciële zin tevreden over

de samenwerking met de gevolmachtigden. “De

groei die wij doormaken, komt voor een belangrijk

deel uit het volmachtkanaal. Een stabiele groei,

waar bewust voor gekozen is. Gevolmachtigde be-

drijven zijn bovendien in staat vrij snel in te spelen

op marktontwikkelingen. Zij waren de eersten die

internet als mogelijkheid voor het intermediair

zagen. Toen er een markt voor inkomensverzekerin-

gen ontstond liepen de gevolmachtigden vooraan

om daar op in te spelen. Dan kijk je samen naar

nieuwe modellen en hoe je dat van twee kanten

gaat invullen.”

InitiatievenOp de vraag of de samenwerking met gevolmach-

tigden altijd voldoet aan de verwachtingen ant-

woordt Adéle Jeuken. “Ondanks gedegen onderzoek

en goede gesprekken met ondernemers, brengt een

samenwerking of initiatief soms niet, of minder,

dan je ervan had verwacht. Wij voeren tenminste

vier maal per jaar constructieve gesprekken met

onze gevolmachtigden over alles wat ons samen

raakt. Wij nemen elkaar mee in het proces. Wij stel-

len dan daarbij meteen de vraag: hoe gaan wij dit

samen oplossen? Verder zien wij ook dat gevol-

machtigden zelf met initiatieven komen om samen

een ‘pilot’ te doen, zonder te weten wat de exacte

“Gevolmachtigde assurantiebedrijven zijn voor ons een heel belangrijk distributiekanaal, niet alleen voor de zaken die in volmacht gedaan worden, maar ook voor verzekeringen in het algemeen. De volmacht is vaak een drager voor overige zaken, zoals pensioenen.” Harry van der Zwan is directeur Marketing & Verkoop bij Delta Lloyd Verzekeringen en Adéle Jeuken is lid van de directie van het schadeverzekeringsbedrijf en verantwoordelijk voor de zakelijke portefeuilles, in het bijzonder de volmachtportefeuille. GA magazine sprak met beiden over het vol-machtbeleid.Door Roel veldwijk, veldwijk Communicatie

Voor Delta Lloyd Verzekeringen is het volmachtkanaal heel belangrijk

“Kern van ons volmachtbeleid is dat wij kijken naar de ondernemer en het bedrijf”

6


uitkomsten zullen zijn. Vinden jullie, als Delta

Lloyd Verzekeringen, het initiatief het onderzoeken

waard? Sommige zaken kun je alleen uit ervaring

ondervinden. Dan besluit je samen het initiatief

aan te gaan voor een bepaalde tijdspanne en met

een vastgesteld budget.”

Harry van der Zwan wees er al op dat de vol-

machtmarkt sterk is geprofessionaliseerd. Zijn

collega Adéle Jeuken haakt hierop aan. “Los van

alle regelgeving en eisen aan permanente educatie

zie je dat er in korte tijd een opvallende groei in

het ondernemerschap is geweest. Ondernemers,

gevolmachtigden, maken al keuzes, terwijl er nog

geen keuzes gemaakt hoeven te worden. Toponder-

nemers gaan, vooruitlopend op wat komen gaat,

scenario’s bedenken en samenwerking zoeken. Wij

spelen daarop in. Service providers worden bijvoor-

beeld anders ondersteund dan huisvolmachten,

maar alle goede vormen van samenwerking moeten

elkaar kunnen vinden.”

ContactenDelta Lloyd Verzekeringen organiseert regelmatig

sessies met de directies van haar gevolmachtigden

over marktontwikkelingen. Van der Zwan: “Zo heb-

ben wij onlangs met één van hen bekeken om een

deel van de volmachtproductie door Delta Lloyd te

laten ‘insourcen’, omdat de schadebehandeling dan

efficiënter te managen is. De gevolmachtigde kan

dan meer aandacht besteden aan, bijvoorbeeld, het

binnenhalen van ‘affinity groups’. Interessant voor

de gevolmachtigde en leuk zaken doen.”

“Het interessante aan gevolmachtigden is dat zij

elkaar ontmoeten en collega’s zijn, maar elkaar

doorgaans niet bijten omdat zij, ieder vanuit hun

specifieke expertise waarde toevoegen aan hun

diensten”, aldus Jeuken. “Verrassend, omdat je

vanuit het brede provinciale intermediair soms wel

eens anders hoort. Gevolmachtigden maken hun

eigen plan met eigen keuzes en laten dat één op

één terugzien in de markt. Zij kiezen voor niches,

‘affinity groups’ of lokaal opereren. Grote spelers

hebben weer een andere toegevoegde waarde.”

Adéle Jeuken maakt melding van het bestaan van

twee volmachtpanels van ieder 12 tot 15 gevol-

machtigden, die met de directie van Delta Lloyd

Verzekeringen twee maal per jaar bij elkaar komen.

“Klankbordgroep is te zwak uitgedrukt, denktank

is beter. De agenda wordt wederzijds bepaald, dus

niet alleen wat wij willen bespreken. Wat echt be-

langrijk is, komt erop. Het geeft ons inzicht in wat

er in het veld speelt, waardoor wij beter kunnen

inspelen op verwachtingen.”

StuurgroepDelta Lloyd Verzekeringen onderhoudt met haar

eigen gevolmachtigden frequent contact. Met de

NVGA zijn er wel formele contacten op het gebied

van informatie-uitwisseling, maar het meeste

contact verloopt via de Stuurgroep Volmachten

van het Verbond, waarin de NVGA ook deelneemt.

Adéle Jeuken is lid van de Stuurgroep. “Wij treffen

elkaar met goede regelmaat en mijn beeld is dat er

ook echt zaken ter tafel komen die ertoe doen. De

NVGA is zich de laatste jaren anders gaan opstellen

en is meer zaken gaan oppakken die belangrijk zijn

voor de leden. Belangenbehartiging is een belang-

rijk uitgangspunt. Daardoor is de samenwerking

met verzekeraars ook geïntensiveerd. Het houdt

niet op bij wat wij ‘moeten’ bespreken, maar ook

wat wij ‘willen’ bespreken. Hoe gaan wij, naar de

toekomst kijkend, verder met elkaar?”

De NVGA bestaat dit jaar 50 jaar. “Vroeger was

de vereniging veel meer gesloten”, aldus Van der

Zwan. “Vandaag de dag treden zij veel meer naar

buiten. Toen ik voor het eerst met volmachten te

maken kreeg, werd benadrukt dat je ‘volmacht

moest leren kennen’. Nu straalt het veel meer

eigenheid uit, is het minder gesloten. Daarom is het

volmachtbedrijf de laatste jaren zo succesvol. Men

is een andere fase beland. Verzekeraars stellen zich

ook opener op. Hierdoor ontstaat een nog betere

samenwerking.”

Position Paper 2010“Er zijn ook tal van ontwikkelingen in de ge-

meenschappelijke belangen”, zegt Jeuken. “Het

volmachtbedrijf ontleent nu kracht op basis van

de eigen statuur. Het feit dat de NVGA het Position

Paper 2010, na dat van 2007, op de markt brengt, is

een goede ontwikkeling. Het getuigt dat de NVGA

visie belangrijk vindt en daar voor staat. Er staan

onderwerpen in die de nodige discussie zullen

geven, ook in eigen geledingen. Dat is een teken

van kracht, want de diversiteit binnen de NVGA

is groot. Het straalt pro-activiteit uit dat men

daarmee aan de slag wil. Wij hebben het Position

Paper 2010 besproken in de Stuurgroep en het

is positief dat aan verzekeraars is gevraagd hun

mening te leveren, omdat wij met een andere bril

kijken. Tachtig procent verbindt ons één op één

en die andere twintig procent biedt ruimte voor

discussie. Het Position Paper is een prima leidraad

voor verdere gesprekken, of het nu over innovatie,

beloningsdiscussie, transparantie of maatschappe-

lijk verantwoord ondernemen gaat.”

“In het Position Paper staat dat volmacht een vak

is”, aldus Van der Zwan. “Dat is zo. Er wordt on-

dernemend naar gekeken, met veel aandacht voor

innovatie. De groei en toekomst van het volmacht-

kanaal is naar innovatie te zoeken en daarin te

blijven investeren.”

In de Stuurgroep Volmachten speelt binnenkort

een nieuw bestandsprotocol ter verbetering van

de data-uitwisseling tussen gevolmachtigden en

volmachtgevers. “Wij moeten eenheid hebben om

data uit te wisselen”, zegt Jeuken. “Er is behoefte

aan een efficiencyslag in het volmachtkanaal. Wil-

len wij op een efficiënte wijze zaken doen, moeten

we samen de euro zo effectief mogelijk investeren.

Eerst moeten we de discussie voeren of je wilt in-

vesteren en dan pas wie welk deel van de euro gaat

betalen. Niet andersom, want dan verzand je. Wij

zullen een goede vakinhoudelijke discussie voeren,

want er zijn zoveel elementen die ons verbinden.

Die geven de doorslag om samen goede resultaten

te blijven realiseren.”

Deskundigheid en partnershipals concurrentiewapensvan de toekomst!

De wereld verandert en wij veranderen mee. Ook in onze

branche is het tijd om de bakens te verzetten. In onze nieuwe

wereld draait het om partnership. Op basis van persoonlijk

contact, deskundigheid, gelijkwaardigheid en vertrouwen.

Ons volmachtbedrijf werkt al jaren op deze manier. Als eerste

verzekeraar stelden we een speciaal volmachtteam op. Onze

specialisten zoeken samen met u naar oplossingen waar u

en uw klant optimaal voordeel van hebben. U hebt daarbij

de kennis van de klant en de markt. Wij hebben de expertise,

ervaring en schaalgrootte van Achmea om hier adequaat op in

te spelen.

In het IG&H Performanceonderzoek worden onze specialisten

bestempeld als ‘top of the bill’. Hetzelfde verwachten we van u.

We willen ons netwerk van gevolmachtigden uitbreiden. Wel

zijn we zorgvuldig in het selecteren van bedrijven waarmee we

samenwerken. Onze gevolmachtigden zien deskundigheid en

partnership als de concurrentiewapens van de toekomst.

Net als wij.

4978E_16151796_rode blok advertentie 230x297.indd 1 22-07-10 14:25

Harry van der Zwan: “De groei die wij doormaken komt voor

een belangrijk deel uit het volmachtkanaal”

Adéle Jeuken: “Tachtig procent in het Position

Paper 2010 verbindt ons één op één”



bedrijf op, Kamerbeek’s Assurantiekantoor Anno

1940. Hij beschikte toen ook al over het makelaars-

diploma onroerend goed. In 1950 werd Nedasco

opgericht, het assuradeurenbedrijf. Herverzeke-

ringsmakelaardij Wijk & Kamerbeek volgde. In

1978 droeg hij de Kamerbeek Groep over aan zijn

zoon Cees en, om bewust afstand te nemen van de

dagelijkse gang van zaken, verhuisde hij naar Zwit-

serland. “Daar heb ik 25 jaar met plezier gewoond.

Natuurlijk kwam ik regelmatig naar Nederland,

want ik was nog commissaris. Mijn kennis van het

Nederlandse verzekeringsbedrijf hield en houd

ik nog steeds bij uit de verzekeringsvakpers.” Dat

de naam Kamerbeek uit het verzekeringsbedrijf is

verdwenen, raakt hem wel. Cees heeft het bedrijf

om gezondheidsredenen verkocht aan AEGON en

die heeft het ondergebracht in de Unirobe Meeùs

Groep. “Maar recent was ik nog in Amersfoort en

toen men naar mijn naam vroeg, zei men: “Kamer-

beek van het Stationsplein?” Kijk, dat vind ik dan

nog steeds leuk.”

“Mijn vader was, als directeur-eigenaar van Kettlitz

& Deenik Anno 1890, medeoprichter van de NVGA

en net als de andere medeoprichters lid van de

NVA”, herinnert Dick de Bruin zich. “De gevolmach-

tigde assurantieagent had en heeft een ander be-

lang dan het provinciale intermediair en een aparte

belangenbehartiging in verband met naderende

wetgeving was dan ook niet zo vreemd. Hoofdstuk

VII van de Wet assurantiebemiddeling zou in 1964

van kracht worden en daarbij heeft het bestuur van

de NVGA, onder voorzitterschap van Frits Jansen

Senior, een belangrijke rol gespeeld.”

Volgens De Bruin zagen de gevolmachtigden aan

de assurantiebeurzen van Amsterdam en Rot-

terdam, sinds 1956 al georganiseerd in de VABAR,

dat provinciale volmachtgedoe niet zo zitten en

kon de wet niet streng genoeg zijn. Via Algemene

Maatregelen van Bestuur werden behoorlijke eisen

gesteld aan vakbekwaamheid en productie, maar

konden ook ontheffi ngen worden gevraagd indien

de gevolmachtigde minstens twintig posten via

anderen verkreeg. Dat lukte vrij gemakkelijk via

bromfi etsverzekeringen en reisverzekeringen.“Om

ontheffi ng te kunnen krijgen, moest je daar wel

aan meedoen”, aldus De Bruin. “Veel volmachten

in de provincie waren ontstaan om een extra

honorering te kunnen geven en waren dus vaak

‘schijnvolmachten’, in plaats van het uitvoeren van

werkzaamheden voor rekening van verzekeraars.

Het eerste bestuur heeft veel werk gemaakt van het

verkrijgen en organiseren van ontheffi ngen, zodat

het volmachtbedrijf in de provincie kon blijven

bestaan. Misschien heeft men ooit gedacht dat de

provinciale gevolmachtigde een uitstervend ras zou

zijn, maar dankzij die pioniers is niets minder waar.

Men ging ook steeds meer aan kwali-

teitsnormering doen. Nieuwe toetreders

moesten pittige examens doen.”

In de zaakDick de Bruin zou na zijn militaire dienst

of diergeneeskunde gaan studeren of in de

zaak komen. Het plotseling op 53-jarige

leeftijd overlijden van vader Henk maakte

dat die keuze niet meer opportuun was. Het werd

de zaak, waarbij zijn moeder een goede rol speelde.

“Zij kon op grond van een ontheffi ng de zaak

voortzetten, haalde als eerste vrouw het A-examen

en hield mij kort. Als nieuwe toetreder moest ik wel

de hele procedure doorlopen, dus ik heb in 1965

het A-examen gehaald, in ‘66 het Branchediploma

Varia en in ’67 het verplichte volmachtdiploma.

De wet eiste dat de administratie gescheiden

gevoerd moest worden, dus wij hadden op kantoor

de Afdeling Volmachten apart gezet. Computers

waren er nog niet, er waren aparte kaartenbakken

en je was verantwoordelijk voor het zelfstandig

Drie oud-NVGA-voorzitters aan het woord over 50 jaar belangenbehartiging

“Dankzij de pioniers is het provinciale volmachtbedrijf geen uitstervend ras geworden”De Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven NVGA viert dit jaar het 50-jarig bestaan. De oprichting vond plaats op maandag 11 juli 1960 in Hotel des Pays-Bas aan het Janskerkhof te Utrecht, waarbij de ‘A’ uit de naam toen nog stond voor ‘Assurantie-agenten’ en de afkorting met puntjes tussen de hoofdletters werd geschreven. Het initiatief voor de oprichting werd genomen door een aantal NVA-leden, toen al de grotere kantoren die over een provinciale volmacht beschikten.Door Roel veldwijk, veldwijk Communicatie

Rijk Kamerbeek: “Wetgeving noopte gevolmachtigden in actie te komen”

VoorzittersEen man van het eerste uur is de thans 91-jarige

Rijk Kamerbeek. Hij was lid van het initiatiefcomité

en bestuurslid tot 1968. Hij keerde terug in het

bestuur in 1977 en werd in 1978 voorzitter om na

een klein jaar de voorzittershamer over te dragen

aan Dick de Bruin (Kettlitz & Deenik Anno 1890),

wiens vader Henk de Bruin in 1948 de eerste NVA-

voorzitter was en in 1960 ook aan de wieg stond

van de NVGA. Dick de Bruin trad in 1976 toe tot

het bestuur en werd in 1979 tot voorzitter gekozen.

Hij zou dat blijven tot 1986. In de 21e eeuw zou

hij als NVA-voorzitter de plooien mede weten glad

te strijken die in de loop de jaren tussen NVGA en

NVA waren ontstaan. Zo kwamen beide organisaties

weer onder één dak terecht in Amersfoort. In 1997

trad Arie van den Ende toe tot het bestuur. Hij

stond aan de wieg van de professionalisering van

de NVGA als lid van de Commissie NVGA 2000 en

voorzitter van de Commissie Economische Zaken.

Hij was voorzitter van de NVGA van 2000 tot 2003.

In die tijd is meer vorm gegeven aan het overleg

met verzekeraars, is meer interactie tussen bestuur

en leden ontstaan en werd op onderwerpen waar

meer effi ciency kon worden bereikt, de samenwer-

king gezocht. Verder is nadere invulling gegeven

aan kwaliteitsnormering, waarbij aan leden nadere

eisen werden opgelegd. GA magazine sprak met

deze drie oud-voorzitters.

“In de jaren vijftig was de Wet assurantiebemidde-

ling tot stand gekomen. Deze kende vier catego-

rieën inschrijvingen in de registers bij de Sociaal

Economische Raad: A, B, C en D. De NVA-leden,

die onafhankelijk van verzekeringsmaatschappijen

opereerden en ook veel makelaars in assurantiën

telden, stonden voornamelijk in het A-register”, zo

vertelt Rijk Kamerbeek in zijn servicefl at in Bergen

op Zoom.

“In het B-register stonden de assurantieagenten,

met daaronder veel NBVA-leden. In die tijd waren

bij de NBVA veel gebonden maatschappijagenten

aangesloten die maar met één verzekeraar zaken

deden. Als je als onafhankelijk NVA-lid goede zaken

deed met een bepaalde verzekeraar, kreeg je een

agentuurovereenkomst voor gevolmachtigde agent.

Dan trad je op als assuradeur en kon je zelfstandig

schades regelen en premies vaststellen.”

Eigen statuurDe Wet assurantiebemiddeling kende deze fi guur

niet, terwijl het aantal snel groeide. Dat had te

maken met de provisieregeling voor het schade-

verzekeringsbedrijf, maar ook met het feit dat

bepaalde verzekeraars uitsluitend met gevolmach-

tigden wilden werken. Midden jaren vijftig besloot

de wetgever dat het tijd was de positie van de

gevolmachtigde agent wettelijk te regelen. In de

Commissie van Advies ex artikel 2 Wab kwam dit

ter sprake. Hoofdstuk VII van de wet zou speciaal

gewijd worden aan de gevolmachtigde agent.

“Een aantal NVA-leden heeft toen het initiatief

genomen een eigen vereniging op te richten”, aldus

Kamerbeek. “Grote man was Frits Jansen uit Zeist,

die Ben van Heijst van de Crediet- en Effectenbank

uit Utrecht en mij vroeg mee te doen. Jansen was

gevolmachtigde van De Nederlanden van 1845

en ik van de Noordhollandsche van 1816. Een

initiatiefcomité van elf grotere NVA-kantoren heeft

toen de oprichtingsvergadering voorbereid. Bij die

vergadering was een veertigtal kantoren aanwezig.

Het was één grote vriendenclub, die vond dat wij

in de wet niet gecategoriseerd moesten worden

als agent, maar als gevolmachtigde. Reden voor de

oprichting was overigens niet alleen de wetgeving.

Ook om uniformiteit te krijgen in het innemen

van standpunten tegenover de volmachtverle-

nende verzekeraars was een aparte rechtspersoon

gewenst. Zó kregen de gevolmachtigden een eigen

statuur.”

Frits Jansen leidde de oprichtingsvergadering, werd

voorzitter van het voorlopig bestuur en eerste

voorzitter van de NVGA. Rijk Kamerbeek kwam

in het bestuur en zou daarin tot 1968 actief zijn.

Hij was bovendien sinds 1958 bestuurslid van de

NVA en zou daarvan van 1970 tot 1975 voorzitter

zijn. Vanuit de NVA was Rijk Kamerbeek ook actief,

eerst als bestuurslid, later als penningmeester en

vicevoorzitter, in het bestuur van BIPAR, Bureau

International des Producteurs des Assurances et des

Réassurances, de wereldkoepel van intermediaire

organisaties. Hij bleef dat, ook na zijn aftreden als

voorzitter van de NVA. “Bij het BIPAR waren ook

organisaties van gevolmachtigden aangesloten, dus

toen ik in 1977 weer in het bestuur van de NVGA

kwam, wilde ik graag dat de NVGA lid zou worden.

De NVA was echter een andere mening toegedaan.

Wat ik mij uit die tijd nog heel goed herinner is

dat voorzitter Oswald Hübener en ik het BIPAR-

secretariaat, tot grote woede van de Fransen, lieten

verhuizen van Parijs naar Brussel. Daar zat het

dichter bij de Europese instellingen. Het bestuur

van BIPAR heeft mij, na mijn bestuursperiode,

benoemd tot Ere Vicevoorzitter.”

VerzekeringsvakpersRijk Kamerbeek heeft een lang verzekeringsleven

achter de rug. Als subagent-incasseerder hielp hij

zijn vader bij het innen van premies voor de RVS

in Amersfoort. In 1940 richtte hij zijn eerste eigen



prolongeren. De Wet assurantiebemiddeling –en die

streep kan tot nu toe doorgetrokken worden- heeft

er uiteindelijk voor gezorgd dat de provinciale

gevolmachtigde die kwaliteit is gaan brengen, zoals

daadwerkelijk de bedoeling was. De laatste tien,

vijftien jaar, zijn er gevolmachtigden en service

providers bijgekomen die een heel andere invulling

aan het intermediair hebben gegeven.”

Jonge gardeIn 1976 werd Dick de Bruin gevraagd bestuurs-

lid van de NVGA te worden. “Daarmee was ik de

eerste van de jongere garde. Daarna kwamen ook

Eric Westenburg, Kees In ’t Veld, Cees van Gent en

Jan Jaap Weve in het bestuur. Ik had niet het idee

voorzitter te worden, maar Frits Jansen vond het

tijd om op te stappen en door wat strubbelingen is

Rijk Kamerbeek maar één jaar voorzitter geweest.

Hij stapte uit zijn bedrijf en verhuisde bovendien

naar Zwitserland. In 1979 heb ik toen het stokje

van hem overgenomen en ben voorzitter geweest

tot 1986. Tien jaar in het bestuur was een mooie

tijd. In die tijd was voor nieuwe toetreders een

winstdelingsregeling niet toegestaan. Bedrijven met

oude volmachten konden nog wel een beroep doen

op de ontheffi ngsregeling.”

“Het portefeuillerecht bestond niet en bestaat

nog steeds niet”, aldus De Bruin. “Door een door

de NVGA ontwikkelde beëindigingclausule in het

volmachtcontract was het mogelijk een soort por-

tefeuillerecht te creëren, waardoor gevolmachtig-

den vrij waren om klanten mee te nemen, uiteraard

met goedvinden van de verzekerden, of de polissen

te laten uitlopen en daarna mee te nemen naar

een andere volmacht. Als dat niet goed geregeld

was, bleven de posten bij de verzekeraar en bleef

jij gewoon agent. Het is aan de lobby van de NVGA

te danken dat verzekeraars die clausule hebben

opgenomen.”

Tijdens zijn voorzitterschap zocht de NVGA ook

contact met de VABAR. “De beursmensen moesten

eerst niets van de provinciale gevolmachtigden

hebben, maar door de persoonlijke contacten met

mensen als Joop Went, Jan Pieter Teding van Berk-

hout en Joop Waterreus veranderde dat. Wij vielen

per slot van rekening onder dezelfde wetgeving en

het was beter gezamenlijk op Algemene Maatrege-

len van Bestuur te reageren. De VABAR bestaat nu

niet meer, de gevolmachtigden die er nog zijn, zijn

uiteindelijk in de NVGA terechtgekomen.”

Transparantie“Als NVGA hebben wij ons altijd sterk gemaakt voor

vakbekwaamheid en integriteit. We hebben ook

veel aandacht besteed aan de eigen controles. Nu is

het transparantie alom, toen kenden we het woord

niet eens. Waren we toen maar wat transparanter

geweest, denk ik dan, dan zouden we ook ons

imago eerder op orde hebben. Transparantie dwingt

je bovendien tot redelijkheid in beloningsvormen,

hoewel het ook wel eens doorslaat. Zie de discussie

over Customer Agreed Remuneration.”

Een bijzondere herinnering aan zijn voorzitterschap

bewaart Dick de Bruin aan het zilveren jubileum

van de NVGA in 1985. “Wat uniek was dat verze-

keraars niets mochten betalen, zij waren met hun

partners onze gasten. Eric Westenburg, Cees van

Gent en ik vormden de feestcommissie en hoewel

de sponsors in de rij stonden, hebben wij alles zelf

betaald. De NVGA is fi nancieel altijd een gezonde

club geweest. Het was op een bepaald moment

een sport geworden wie als eerste de contributie

betaalde. Penningmeester Kees In ’t Veld maakte

dat tijdens de Algemene Ledenvergadering, die

trouwens altijd een hoge opkomst had, bekend.

Zodra de nota binnenkwam, maakten wij bij Kettlitz

& Deenik de contributie telefonisch over. Totdat

er iemand was die al vóór de vergadering het geld

overmaakte.”

“In 1983 kreeg Van den Ende Adviesgroep in De

Lier, het bedrijf waarvan ik toen directeur-eigenaar

was, haar eerste volmacht en zijn wij direct lid

geworden van de NVGA”, zegt Arie van den

Ende, thans directeur van Volmarket, een bedrijf

dat marktstrategie in fi nanciële dienstverlening

biedt. “Als gevolmachtigde heb je een heel andere

bedrijfsvoering dan het reguliere intermediair. De

NVGA had in die tijd nog een heel andere structuur,

het was meer een gezelligheidsvereniging dan dat

men zich specifi ek met belangenbehartiging bezig

hield. Het was een vrij gesloten, hechte vrienden-

club met een hoge opkomst naar vergaderingen.

Dat is trouwens nog steeds zo.”

Toekomstvisie“De aanstaande wetgeving voor het gevolmach-

tigde assurantiebedrijf was in 1960 reden om de

NVGA op te richten. In de jaren zeventig kregen

bedrijven volmachten van verzekeraars omdat men

al 25 jaar zaken deed. In de jaren tachtig en ne-

gentig veranderde dat naar een meer consequente

keuze van verzekeraars om gevolmachtigden aan

te stellen”, aldus Van den Ende. “Zij constateerden

echter dat de rendementen onder druk kwamen

en kregen de neiging zich steeds meer met hun

gevolmachtigden te bemoeien, wat begrijpelijk was.

Maar onder de NVGA-leden ontstond daardoor

een beweging waarin stemmen opgingen meer een

gemeenschappelijke vuist te maken.”

Van den Ende en nog vier leden werden in 1995

gevraagd voor de Commissie NVGA 2000. Deze

commissie kreeg mandaat van het bestuur te

onderzoeken welke behoeften er onder de leden

leefden naar de toekomst toe. “Het belang van de

gevolmachtigden nam toe en er kwamen steeds

weer nieuwe thema’s voorbij. Ieder van ons heeft

een stuk of vijf interviews gehouden over wat de

leden van vereniging en bestuur verwachtten. De

leden verwachtten meer belangenbehartiging, meer

betrokkenheid, meer professionalisering. Op alle

thema’s kwamen duidelijke rapportages en die zijn

door het bestuur overgenomen.”

Eén van de aanbevelingen was de structuur van

de vereniging te veranderen, meer in commissies

te werken en zo meer leden bij de werkzaamhe-

den te betrekken. “Er zijn toen commissies voor

ledenzaken, juridische zaken en economische zaken

opgericht. Van deze laatste commissie ben ik vanaf

de oprichting in september 1996 tot april 2000

voorzitter geweest. Belangrijke thema’s die wij

behandeld hebben betroffen de gelijkschakeling

en de kwaliteitsnormering. Wij hebben getracht

een aantal standaarden te ontwikkelen. Ook zijn er

afspraken gemaakt met het snel afnemende aantal

softwarehuizen om de belangen van de gevolmach-

tigden te waarborgen. De deelnamebereidheid aan

het commissiewerk was gelukkig groot.”

Voorzitter“De NVGA ging in die tijd een andere positie

innemen”, aldus Van den Ende. “Dat zette zich

voort tijdens mijn voorzitterschap vanaf 2000. Van

een ‘old boys network’ veranderde de vereniging

in een echte marktpartij, die overal haar plaats

aan tafel wilde innemen. Per slot van rekening

vertegenwoordigden wij een gigantisch marktaan-

deel. Zowel de verzekeraars als andere interme-

diairorganisaties moesten daar erg aan wennen.

Verzekeraars juichten het in principe toe dat er

eindelijk een vereniging opstond die dit belangrijke

fenomeen in de markt vertegenwoordigde, maar

dat enthousiasme had ook zijn keerzijde, want men

moest rekening met ons gaan houden. Wij hebben

onze nieuwe positie echt moeten veroveren, ook

tegenover de NVA waarvan veel van onze leden ook

lid zijn. Wij waren als de adolescent die op zichzelf

wilde gaan wonen.”

De thema’s die door de Commissie NVGA 2000

waren voorbereid en in de Commissie Economische

Zaken vorm waren gegeven, kon Van den Ende als

voorzitter van de NVGA verder uitvoeren. “Het is

een eer geweest om op dat kruispunt van beleids-

wegen te staan”, zegt hij erover. “Belangrijk was

ook aan de markt uit te leggen dat de NVGA die

eigen plek verdiende, ook in het overleg met verze-

keraars. In die tijd is de voorloper ontstaan van wat

nu de Stuurgroep Volmachten is. De Stuurgroep

Volmachten is de formalisering van wat in die tijd

nog als informeel overleg plaatsvond. Dat was ook

een groeiproces, want onze leden gingen tegen

hun volmachtgevers zeggen dat de NVGA daar óók

een mening over had. Op het moment dat er zaken

aan de orde komen die ertoe doen, word je dan een

factor van betekenis.”

KwaliteitsnormeringTijdens de voorzittersperiode van Arie van den

Ende is verder invulling gegeven aan het feno-

meen kwaliteitsnormering. “Kwaliteitsnormering

bestond al, maar er kon nog veel aan verbeterd

worden. Bovendien hadden verzekeraars meer dan

voorheen de neiging zich met de kwaliteit van hun

gevolmachtigden te bemoeien. De gedachte achter

normering was om de gevolmachtigde een soort

NVGA keurmerk mee te geven en te zorgen dat ze

aan de eisen voldeden. Kwaliteit ontstaat niet door

een papiertje, kwaliteit ontstaat door het besef dat

het anders moet. Dat was een proces dat al langer

liep dan de normering zelf. Tijdens iedere vergade-

ring in die tijd kwam kwaliteitsnormering aan de

orde. Het heeft een enorm effect gehad, omdat wij

de verzekeraars meekregen die daar ook hun belang

bij hadden. In plaats van allerlei verschillende

regelingen, brachten wij er eenheid in.”

Volgens Van den Ende heeft de kwaliteitsnorme-

ring ook in andere zin de NVGA op de kaart gezet,

omdat verzekeraars hun gevolmachtigden stimu-

leerden zich aan te sluiten bij de vereniging om

zó aan de normering te voldoen. “Later is er ook

nog de normering inzake de audits gekomen. Het

heeft lang geduurd voordat verzekeraars erachter

kwamen dat zij er hun voordeel mee konden doen.

Voor de gevolmachtigde betekent het dat niet

zoveel keer ongeveer hetzelfde werk wordt gedaan,

dat de willekeur eruit is en dat het kostentechnisch

gunstiger is. Voor de verzekeraars geldt hetzelfde,

dus is iedereen gelukkig.”

Dick de Bruin: “Transparantie

dwingt tot redelijkheid in belonings-

vormen”

Arie van den Ende: “Kwaliteit ontstaat door het besef dat het anders

moet”



Professioneler, efficiënter, overzichtelijker. De reacties van de werkgroep Audits liegen er niet om. Vooral efficiency is het sleutelwoord van de nieuwe controlemethode. De auditstructuur brengt twee trajecten samen: de bestaande auditstructuur en de NVGA-checklist. Waar er in de bestaande structuur sprake was van een overlap in de controles van de maatschappijen en de accountant, is het nieuwe systeem ontdaan van alle dubbelslagen. Het is efficiënter vormgegeven, maar het kan ook ef-ficiencybesparingen opleveren voor het volmacht-bedrijf. De nieuwe auditstructuur is bijna klaar en de verwachtingen zijn hoog.

Werkgroep AuditsRien Goes, Ron Krisman en Peter Wendling verte-genwoordigen de werkgroep Audits van de NVGA en het Verbond van Verzekeraars. Goes is bestuurs-lid van de NVGA en als directeur van Meeùs Assura-deuren verantwoordelijk voor het volmachtbedrijf. Krisman is directeur van CUMELA Verzekeringen en lid van de economische commissie van de NVGA. Wendling vertegenwoordigt de maatschappijen en is voorzitter van de werkgroep, vanuit zijn functie als manager Audits en Projecten bij ASR Volmach-ten. Ook is hij lid van de werkgroep Toezichtvereis-ten, die eerder de standaard volmachtovereenkomst heeft opgesteld. De werkgroep Audits heeft de nieuwe auditstructuur ontwikkeld.

Voordat Goes en Krisman tot deze werkgroep toetraden, was de NVGA reeds via Coen van Ham en Ad Evers betrokken bij de nieuw te ontwikkelen methode, vertelt Goes. “Tot ik de portefeuille van hem heb overgenomen, is Evers hiermee actief geweest. Hij heeft al het nodige voorwerk gedaan en heeft ook eerder al overleg gevoerd met ac-countantsorganisatie Nivra.”

OverlapDe bestaande auditstructuur stamt uit 2004. Het ministerie van Financiën heeft de Regeling uitbe-steding verzekeraars (Ruv) geïntroduceerd, waarin regels omtrent toezicht, handhaving van het toezicht en interne controles zijn opgenomen. “Van daaruit zijn we aan de slag gegaan met een nieuwe overeenkomst”, vertelt Wendling. “In 2004 hebben we de non-concurrentiële audit ontwikkeld, waarin verzekeraars gezamenlijk naar de gevolmachtigde toe gaan. In 2005 is de nieuwe voorbeeldovereen-komst een feit, waarin ook de non-concurrentiële auditstructuur is benoemd. In 2006 hebben we de

Nieuwe auditstructuur zet gevolmachtigden aan het stuur

De non-concurrentiële audit, de maatschappij-audits, de AO/IC-controle en de financiële controle van de accountant. Een overvloed aan controles en erg efficiënt is het allemaal niet, maar dat is verleden tijd als het aan de werkgroep Audits van de NVGA en het Verbond van Verzekeraars ligt. Zij hebben een nieuwe auditstructuur ontwikkeld, die beter georganiseerd is, waardoor dubbele controles verdwijnen. Daarbij zorgt de nieuwe methode ervoor dat de gevolmachtigde meer overzicht heeft en grip krijgt op zijn organisatie.

Door froukje meerman, mermaid media


accountantscontrole formeel in de volmachtover-eenkomst vastgelegd. Vervolgens hebben we het in 2007 uitgerold onder de gevolmachtigden.” In de auditmethode en de accountantsverklaring zit overlap. Ook horen bepaalde onderwerpen niet thuis bij een accountant, concludeert de werkgroep. “De accountant moeten we meer op zijn specifieke beroepskennis inzetten: controle op financiële stromen, bevoegdheden en het afgrendelen van processen. Begin 2009 hebben de eerste gesprekken plaats gevonden met Nivra. Nivra heeft geconstateerd dat de accountants controles uitvoeren op zaken, waarvan ze eigenlijk te weinig vakinhoudelijke kennis hebben. Dat ze financieel controleren, dat staat buiten kijf, maar verzeke-ringstechnische controles, dat is ons vak”, vertelt Goes. Wendling: “Ons doel is één nieuwe accountants-verklaring: de financiële verklaring, inclusief een beperkte AO/IC-verklaring van de accountant. De accountant moet per risicodrager aangeven dat de gevolmachtigde in de volmacht van een verzeke-raar de cijfers op jaarbasis juist heeft verantwoord en zijn interne processen op orde heeft. De ac-countant zet zijn vakkennis in, is minder tijd kwijt en hoeft maar één verklaring af te geven, waarmee het efficiënter en goedkoper is.” Goes vult aan dat het niet eens zozeer om de kos-tenbesparing te doen is. “Dat is mooi meegenomen, maar uitgangspunt is dat zowel de maatschappij als de gevolmachtigde meer grip krijgen op de organi-satie en dat de dubbelslagen eruit moeten. Je hebt de non-concurrentiële audit waar de maatschap-pijen vragen stellen die later nog eens aan bod komen bij de maatschappij-audit van de afzonder-lijke maatschappijen. Daarna ga je nog eens intern kijken met de accountant. Het gevaar is dat je het overzicht kwijtraakt. Toen we de conclusie hebben getrokken dat het anders moest, is de volgende stap een model ontwikkelen: de NVGA-checklist.” In 2006, het jaar dat de concrete eisen rond de volmacht accountantsverklaringen in de volmacht-overeenkomst zijn opgenomen, is Krisman als hoofd van een volmachtbedrijf begonnen met een lijst van punten waaraan hij moest voldoen, wanneer en hoe. “Deze bundeling van controles heb ik samen met Kees van Steensel van de economische com-missie van de NVGA (nu bestuurslid) uitgewerkt tot een helder overzicht. Vervolgens heeft Volmacht-beheer een programma gebouwd, waarmee je als gevolmachtigde controle kunt uitoefenen en agendering kunt uitvoeren. Eind 2008 is de NVGA-checklist verspreid onder alle leden.”

GestroomlijndGoes: “De nieuwe auditstructuur stroomlijnt de procedure en brengt twee trajecten samen: een verbeterde checklist en een verbeterde audit. Eind 2009 hebben we de nieuwe controlemethode aan Nivra en het Verbond gepresenteerd en beide heb-ben hun akkoord gegeven, waarna we de opdracht hebben gekregen om het uit te werken.”

De werkgroep is vervolgens aan de slag gegaan met bepalen wie welke controle voor zijn rekening zou nemen en heeft de bestaande checklist uitgebreid met zaken die de gevolmachtigde zelf moet gaan controleren. “Het vergt de nodige aanpassingen”, vertelt Wendling. “De non-concurrentiële audits verdwijnen, er komt een nieuwe accountantsver-klaring, de maatschappij-audits veranderen en er is een eigen verklaring van de gevolmachtigde. Wat wil de accountant zien, wat wil de maatschappij zien? Een volmachtgever geeft wel zijn porte-monnee uit handen, hoe gaat de gevolmachtigde daarmee om? Ook de accountant moet het gevoel hebben dat de gevolmachtigde de controles doet en zijn portefeuilles op orde heeft.”

InternetmoduleDe nieuwe checklist is vormgegeven in een inter-netmodule. “Het is overzichtelijk en simpel in de uitvoering”, zegt Krisman. “Je logt in op Volmacht-beheer en ziet in een oogopslag op het dashboard hoe je bedrijf ervoor staat. De checklist is geordend in hoofdonderwerpen. Alles wat rood is, heb je nog niet gedaan. Met gele onderwerpen moet je aan de slag en groen betekent dat het in orde is. Je kunt vervolgens per onderwerp met een taak aan de slag gaan. Wat ook handig is dat dit een multi-user programma is: je kunt taken toewijzen aan medewerkers. Je kunt elke medewerker van een eigen inlogcode voorzien, waardoor hij alleen zijn taken ziet. Als beheerder heb je het overzicht: bij elke taak staat een korte omschrijving van de actie, welke medewerker erbij hoort en de status.”

“Eens per boekjaar kun je de eindconclusie uploa-den naar Volmachtbeheer, zodat de maatschappij kan zien wat de status is”, vertelt Wendling. “De maatschappij ziet wat je hebt gedaan en welke ac-tiepunten nog open staan. Die punten komen terug in de maatschappij-audit, waarbij de gevolmach-tigde kan laten zien wat hij eraan gedaan heeft om het op te lossen. De nieuwe maatschappij-audit richt zich in principe op dossiercontrole. De non-concurrentiële audits komen hiermee te vervallen. De actiepunten die daaruit zijn gekomen, houden we vast tot deze zijn opgelost. Daarna heeft niet langer de verzekeraar of de accountant de leiding, maar de gevolmachtigde.”

Onder controleDe module geeft ruimte voor een verdiepingsslag, zegt Goes. “Bij grote kantoren is de controle-uit-voering vaak complex. Je kunt het overzicht kwijt raken en dat is ook de angst van de verzekeraar. Onze organisatie heeft vier regio’s. Ik kan landelijk controleren, maar ik kan met deze module ook zien hoe ze het er per regio vanaf brengen. De gevol-machtigde staat aan het stuur en hij kan laten zien dat hij zijn bedrijf onder controle heeft. Bijkomend voordeel is dat je doordat je de bedrijfsprocessen intensief doorloopt, efficiencybesparingen binnen je organisatie tegenkomt.”

Wat Krisman vooral aanspreekt, is het overzicht dat de module geeft. “Een probleem is om grip te hou-den op de controles, wat je wanneer moet doen om te zorgen dat je het onder controle hebt. Je opent het programma, kijkt op het dashboard en ziet waarmee je aan de slag moet. De minimumeisen waaraan de gevolmachtigde moet voldoen, staan opgenomen in de checklist. Wil je meer controles uitoefenen, dan kun je deze toevoegen. Je krijgt een bewijs van de controles die je hebt uitgevoerd. Eens per jaar druk je op de knop, waarna er een verklaring uitkomt op basis van de ingevoerde gegevens.”

TestfaseDe nieuwe auditstructuur is bijna klaar voor gebruik. “De minimumeisen zijn vastgelegd, geac-cordeerd en ingebracht in het systeem”, vertelt Krisman. “We testen nu de werking van het programma.” Goes: “De stuurgroep moet nog definitief akkoord geven in september, maar alle lichten staan op groen. In oktober moet het klaar zijn om in de markt te zetten. Het is voor alle gevolmachtigden, maar voordeliger voor NVGA-leden. Het moet een stimulans zijn voor niet-leden om lid te worden van de NVGA.” Maatschappijen zullen dit maximaal stimuleren, stelt Wendling. “We willen een professionelere sa-menwerking met gevolmachtigden. De NVGA biedt haar leden tools ter bevordering van de profes-sionaliteit. De kwaliteit en professionaliteit van een gevolmachtigde draagt met zich mee dat hij scherp is op de processen en op de controles. Wij geloven heilig in het nut van dit systeem en alle verzeke-raars gaan akkoord met de nieuwe werkwijze. Het is nu nog een keuzemogelijkheid, omdat we het zo laat in het jaar introduceren, maar het is de bedoe-ling dat iedereen in de loop van tijd overgaat op de nieuwe methode.”

Evenwicht“Toen we in dit vak begonnen,” vertelt Kris-man, “was er nauwelijks controle en nu is er een overvloed. Met deze methode gaan we naar een natuurlijk evenwicht: wat moet een verzekeraar controleren en wat zijn onze eigen verantwoorde-lijkheden.” Goes beaamt dit. “Laten we zelf in control blijven, voordat de wetgever ons extra regels voorschrijft, omdat wij onze zaken niet voor elkaar hebben. Met deze nieuwe structuur laten we zien dat we in staat zijn om de regie in handen te nemen. Het geeft rust als je weet dat je het onder controle hebt en dat moeten we uitstralen naar de consument. Hij moet een goed gevoel hebben bij de producten die hij koopt bij een bedrijf dat zijn zaken voor elkaar heeft. De bedrijfstak heeft geen goede naam. Ge-volmachtigden laten met deze nieuwe auditstruc-tuur zien dat ze de zaken goed voor elkaar hebben voor de consument. Iedereen mag in onze keuken kijken. Dat hoort bij ons vak.”

HetNederlandvande 72verschillendebranches

Ondernemen is risico’s nemen.Maar elke branche kent zijn eigenspecifieke risico’s. Daarom heeftNationale-Nederlanden voor een aantal branches een speciale Zekerheids- Combinatie samengesteld. Een pakket schadeverzekeringen dat de belang-rijkste en meest voorkomende risico’s in zo’n branche verzekert.Want de ene branche is tenslotte de andere niet. Zo kunt u uw klanten per branche een passend aanbod doen. Meer weten? Vraag het uw account-manager of kijk op mijn.nn.nl.

1008_01_062_WT_Opm_210x297mm.indd 1 20-8-10 14:06



Michiel Brandt

Een zakelijke kijk op gevoel

De enorme veranderingen willen we graag rationeel

tegemoet treden. Toch lukt dat vaak niet. Het

onbewuste blijkt een grotere rol in ons leven te

spelen dan we dachten. Het onbewuste beïnvloedt

onze beslissingen, zowel individueel als in groepen.

Er zijn methodes om die invloeden zichtbaar te

maken, en te zien waarom schijnbaar voor de hand

liggende maatregelen niet werken.

Diep in ons hart zijn we allemaal overtuigd dat we

zelf wel rationele keuzes maken. Vooral als er grote

bedragen in het spel zijn. Maar is dat nou zo? Hoe

grondig heeft u huizen vergeleken voor u uw huis

kocht? Of voelde juist dit huis zo goed?

Er is een aantal wetmatigheden, die ons inconse-

quent doen handelen. De reclamewereld weet ons

met allerlei psychologische trucs tot aanschaffen

te brengen.

Het onbewuste stuurt ons ook zakelijk meer dan

we weten. Dat is overigens wel slim en nuttig. Het

onbewuste selecteert voor ons wat bewust wordt,

anders zouden we nooit bellend en etend kunnen

autorijden. We nemen veel goede beslissingen op

gevoel. Laten we een (nog) beter gebruik maken

van de enorme hoeveelheid kennis en creativiteit

die onbewust beschikbaar is. En waarnemen wan-

neer er tegenstrijdigheden zijn met de ratio.

Hieronder bespreek ik een drietal situaties waarbij

beslissingen sterk gevoelsmatig beïnvloed worden.

Elk met een andere, nieuwe, benadering, waarbij

het nuttige gevoelselement wordt meegenomen.

Organiseren in wilde tijdenFinanciële bedrijven voeren nu grote wijzigingen

door. Komt elke groep medewerkers mee? Hoe

zullen de klanten reageren? Worden de plannen wel

van harte uitgevoerd?

Elke organisatie is een ‘levend’ dynamisch systeem.

De dynamieken zie je niet, maar merk je wel. Ze

kunnen veel invloed hebben op het functioneren

van een organisatie, team of individu. Een dyna-

miek kan stimulerend zijn, maar ook belemmerend.

Als er sprake is van een verstoorde dynamiek,

benoemen mensen dit vaak als: “We hebben van al-

les geprobeerd, maar toch lukt het niet”. “Op een of

andere manier blijven de resultaten achter, terwijl

er geen aanwijsbare oorzaak voor is.”

Soms kan het al een stap in de goede richting zijn

als aan het licht komt wat er ècht speelt.

Een goede manier is om de dynamiek zichtbaar te

maken met een opstelling. De organisatieopstelling

biedt een ruimtelijke weergave van (een deel van)

een organisatie of netwerk van organisaties, waarin

medewerkers, afdelingen of organisaties verte-

genwoordigd worden door ‘representanten’. Deze

worden door de cliënt intuïtief in de zaal waar de

opstelling plaatsvindt, neergezet. Met behulp van

deze methodiek worden patronen en processen in

een organisatie ruimtelijk inzichtelijk gemaakt.

Deze werkwijze heeft als doel om ‘verborgen’ pro-

cessen in organisatiesystemen expliciet te maken

en betekenis te geven. Schijnbaar onbegrijpelijk

gedrag van afdelingen, groepen of individuen

wordt helder.

Wat maakt dat er nieuwe inzichten komen:

in een opstelling wordt de gebruikelijke logische,

analytische denkwijze tijdelijk omzeild om de

stilzwijgende kennis en intuïtieve ervaring met een

bepaalde situatie te zien;

het geheel wordt bezien met verschillende invals-

hoeken vanuit alle disciplines tezamen;

veranderingen in de omgeving, die processen

verstoren in het systeem en de regels en patronen

wijzigen, worden aanwijsbaar.

Deze methode wordt door het hogere management

van grotere bedrijven en landelijke politici al veel

toegepast. Toepassing vindt niet alleen plaats bij

veranderingsmanagement, maar ook bij testen van

productmarktcombinaties en scenarioplanning.

Op diverse universiteiten wordt er onderzoek naar

gedaan. Ook de studenten van Nijenrode maken

kennis met organisatieopstellingen in het kader van

organisatieleer. De werkwijze is nog onvoldoende

doorgedrongen in het midden- en kleinbedrijf. Bij

de grote veranderingen waar onze branche voor

staat, is de organisatieopstelling een heel nuttig

hulpmiddel om teams en leidinggevenden te bege-

leiden naar de nieuwe situatie.

Samenwerking aangaanVeel kantoren onderzoeken de mogelijkheden van

samenwerking. Helaas zien de plannen er vaak ide-

aal uit, maar blijkt achteraf dat het resultaat voor

één of beide partners enorm tegenvalt. Ligt dat nu

aan de betrokkenen zelf of aan de voorbereiding?

Wanneer u besluit met iemand te gaan samen-

werken, is dat een ingrijpende beslissing. Vaak

wordt zo’n idee geboren tijdens een overleg of een

gezellige informele ontmoeting. Mensen hebben

andere waardepatronen in sociaal getinte situaties

dan in zakelijke situaties. Het is belangrijk om te

kijken vanuit welk belang de samenwerking wordt

bedacht. De overgang van fi jn samen iets doen naar

een gedeeld zakelijk materieel belang (ook mogelijk

verlies dus) is soms voor één of beide partners

moeilijk te aanvaarden. Het fi nanciële aspect

krijgt meestal wel aandacht, maar hoe zit het met

de persoonlijke verhoudingen? Hoe ziet ieder de

diverse rollen voor zich? Wie is naar buiten toe hèt

mannetje? Wat denkt het thuisfront ervan? Vindt u

dat je allebei 70 uur per week moet werken? Zulke

vragen blijven in de oriëntatie vaak onbenoemd.

Na verloop van tijd ontstaan de eerste scheurtjes.

Maar omdat je al een eindje samen op pad bent, en

liever houdt wat je hebt, is daarover eigenlijk niet

te praten.

Wanneer beiden goed van elkaar weten wat ieder

in de samenwerking zoekt, en elkaars nadelen

onder ogen zien, wordt de kans van slagen aan-

zienlijk groter. De cijfers en computersystemen zijn

belangrijk, maar onderzoek ook het persoonlijke.

U kunt eerst met elkaar op vakantie gaan, of die

onderwerpen bespreken onder leiding van iemand

die je beiden vertrouwt, dat kan een mediator zijn

of een gezamenlijke accountant. Een samenwerking

is heel ingrijpend, begin er alleen goed voorbereid

aan.

Waardestelsels en overtuigingenDe binnen-buitencontroverse kennen we allemaal.

“Die buitendienst gooit maar alles binnen, maar

zo kan het helemaal niet.” Of: “nu zijn we net met

deze reorganisatie bezig, komen ze weer met iets

anders”.

Toch heeft iedereen evenveel hart voor de zaak,

maar vanuit een ander waardestelsel. Wanneer

u gaat veranderen met uw bedrijf, loopt u vaak

tegen deze waardestelsels aan. De hele discussie

in ons vak over de rol van de adviseur wordt ook

beïnvloed door een wijzigend waardestelsel, dat

van de klant. En waardestelsels zullen steeds snel-

ler en meer veranderen, alle informatie is immers

beschikbaar.

Hoe krijgt u hier nu zicht op? Andere tijden of

omstandigheden brengen andere denkwijzen voort.

Het staat vast dat dat niet identiek gebeurt bij alle

medewerkers van een bedrijf. Het model “ Dynamic

Colour Drives”, gebaseerd op het gedachtegoed van

de Amerikaanse wetenschapper Clare W. Graves,

biedt praktische inzichten voor het omgaan met

de diepste verschillen tussen mensen. Met dit

model als basis kan eenvoudig worden vastgesteld

vanuit welke waarden, overtuigingen en ethische

structuren een individu of team denkt, en hoe kan

worden omgegaan met de onderlinge verschillen.

Dit kader biedt de gelegenheid om de zaak te orga-

niseren, passend bij wie de mensen zijn en het werk

wat ze doen. U kunt gefundeerd vaststellen welke

mensen commercieel geaard zijn, en wie minder.

Vanuit deze theorie leert u ook hoe u verandering

brengt zodat die geaccepteerd en dus uitgevoerd

wordt. U investeert in goede medewerkers, het is

belangrijk om ze mee te krijgen.

Uw adviseurs zullen hun klanten ook dieper in het

hart moeten kijken…. De kleurenleer van Dynamic

Colour Drives verschaft u objectief inzicht.

TenslotteIn dit artikel reikte ik u een paar eigentijdse moge-

lijkheden aan om uw besluitvorming aanzienlijk te

verbeteren met een onverwachte invalshoek. Maak

uw intuïtie niet de baas, maar luister er wel naar.

Op internet is veel over bovenstaande nieuwe tools

te vinden. Veel succes in deze roerige tijden!

Michiel Brandt is partner bij SVC, hij begeleidt en

coacht bij ondernemen en verzekeren.

http://nl.linkedin.com/in/michielbrandt. Michiel

Brandt is gecertifi ceerd organisatie-opsteller en

NMI-mediator, aangesloten bij de Nederlandse Ver-

eniging van Mediators in de Verzekeringsbranche.

Zakelijk omgaan met emoties,

niet emotioneel omgaan met

zaken

Het verzekeringsbedrijf wordt als fi nanciële branche rationeel geleid . De laatste jaren krijgen we steeds meer te maken met emotionele reacties uit het veld. Deze laten weinig mensen in de branche onverschillig.

Michiel Brandt: Maak je intuïtie niet de baas, maar

kijk er wel naar.



Een definitie van portefeuille management hebben

we op internet niet kunnen vinden. Op Wikipedia

en in Wikiwoordenboek komt het begrip niet voor.

We laten het aan de ambitieuze lezer over om hier

een eerste aanzet voor te maken!

Bij portefeuille management gaat het in ieder geval

om het systematisch en periodiek sturen op groei

en rendement van de volmachtportefeuille, waarbij

diverse aspecten van belang zijn, o.a. producten,

distributiekanalen, klanten en alle (data van)ver-

zekeringsovereenkomsten die zijn gesloten. Hierbij

moeten alle fases van de planning & control cyclus

doorlopen worden: analyse, definitie potentiële

maatregelen, besluitvorming, implementatie en

controle.

Professioneel management van de volmachtpor-

tefeuille is zowel voor de verzekeraars als de ge-

volmachtigde van belang en ze hebben hierbij een

gezamenlijke verantwoordelijkheid. De sleutel tot

het nemen van maatregelen ligt natuurlijk primair

bij u als gevolmachtigde agent; het gaat om uw

portefeuille en uw klanten. Maar u heeft de pen en

portefeuille van de verzekeraar!

Stap 1 AnalyseBij het analyseren wordt eerst gekeken naar het

totaal resultaat van de volmacht. Wat is het pre-

mievolume en de ontwikkeling daarvan, en wat is

de schaderatio en de schadefrequentie van de por-

tefeuille geweest. Voor een verzekeringstechnische

analyse is het belangrijk dat deze op schadejaar

bepaald wordt, niet op kalenderjaar (boekjaar). Als

premie moet worden uitgegaan van de verdiende

premie.

De schaderatio wordt vergeleken met de cijfers

van vorige periodes (liefst van hetzelfde moment in

het verleden) en de doelstelling of norm, zoals die

door de gevolmachtigde agent zelf is vastgesteld of

zoals opgegeven door de verzekeraars. Marktcijfers

die als benchmark kunnen fungeren vindt u op

www.verzekeraars.nl , waar u het rapport “Verze-

kerd van Cijfers 2010” kunt downloaden.

Zeker als de schaderatio omhoog gaat of boven de

norm ligt, is nadere analyse gewenst om te zien

waar “de pijn” zit. Een vast analyse-pad hoeft er

niet te zijn, maar is wel handig. Een aantal vragen

kan gesteld worden: bijvoorbeeld hoe zijn de

belangrijkste ratio’s bij:

• De verschillende volmachtverzekeraars

Particulier en zakelijk

• In de 100% tekening

• In de verschillende pools

• In de hoofdbranches, subbranches en dekkingen

• In de collectiviteiten

• Bij subagenten

Een ongunstige of stijgende schaderatio kan door

diverse drivers veroorzaakt worden:

• Een stijgende of hoge schadefrequentie

• Een dalende gemiddelde premie

• Een stijgende gemiddelde schadelast, eventueel

veroorzaakt door incidenten

De incidenten, grote schades, moeten goed in beeld

zijn. Zeker in kleine en middelgrote portefeuilles

kan 1 grote schade een enorme impact hebben op

de schaderatio. Bij de beoordeling van de porte-

feuille kan deze schade dan geheel of gedeeltelijk

buiten beschouwing gelaten worden.

CollectiviteitenAnalyseren hiervan leidt regelmatig tot het inzicht

dat maatregelen in dit domein gewenst zijn.

Collectiviteiten ontvangen vaak kortingen die

niet altijd gerechtvaardigd zijn en daarmee jaar

in – jaar uit tot slechte resultaten leiden. Omdat

bij collectiviteiten vaak een lagere provisie wordt

afgesproken, moet hierbij naar de Combined Ratio

gekeken worden.

(sub)Agenten Agenten kunnen zeer uiteenlopende schadere-

sultaten opleveren. Ze hebben allemaal hun eigen

marktbenadering en richten zich tot verschillende

doelgroepen. Dit leidt tot het aanbod van verschil-

lende risico’s met “gevarieerde” claimattitude, wat

niet allemaal door een scherp acceptatiebeleid

genivelleerd wordt. Bij meerdere volmachtporte-

feuilles wordt het resultaat aanzienlijk verslechterd

door slechts een beperkte groep distributeurs en

daarmee een klein deel van de portefeuille!

KlantgroepenKijk naar de verschillende klantgroepen: hoe is het

resultaat in de particuliere portefeuille en hoe in de

zakelijke portefeuille. En een stap dieper: hoe gaat

het in de verschillende leeftijdsklassen, of in de

bedrijfssectoren (analyse op SBI code).

Stap voor stap analyseer je verder, totdat je haar-

scherp in beeld hebt welke delen van je portefeuille

een goed rendement opleveren en welke delen

maatregelen behoeven en / of kansen bevatten.

Stap 2: Definitie potentiële maatregelen en actiesOm groei en resultaat te verbeteren, heeft de ge-

volmachtigde tal van instrumenten die daar aan bij

kunnen dragen. Door een groot aantal alternatie-

ven op een rij te zetten, kan een selectie gemaakt

worden van de maatregelen die beide doelvaria-

belen, groei en rendement, in totaal een zo goed

mogelijke sturing geven.

Een aantal van de belangrijkste maatregelen die

genomen kunnen worden zijn: :

• Productontwikkeling: aanpassen, vernieuwen

of zelfs uit de markt nemen van producten

• Premie aanpassingen, generiek of premie dif-

ferentiatie

• Aanscherpen acceptatie beleid, actualiseren

bronbestanden

• Dekkingsbeperkingen, eigen risico’s en clausule-

ringen voor zgn. veel-claimers (bad brothers)

• Communicatie naar de klanten over claimge-

drag

• Aanscherpen preventie maatregelen

• Aanpassen marktbenadering: focus op nieuwe

klanten, cross-selling of behoud

• Aanpassen schaderegeling, bijvoorbeeld scha-

desturing of uitbreiden mogelijkheid schade in

natura

• Bijstellen distributiestrategie, collectiviteiten en

agenten

De portefeuillemanager maakt een voorstel voor te

nemen maatregelen en/of acties. Dit kunnen acties

zijn om het rendement te verbeteren, maar ook

om de groei te stimuleren. Een kortingsactie in een

segment waar de schaderatio laag is, kan tot een

gerichte groei leiden met behoud of zelfs verbete-

ring van het portefeuillerendement

Stap 3: BesluitvormingDe portefeuillemanager stemt zijn voorstel af met

het management van de volmacht: de maatregelen

waartoe besloten wordt, moeten onderdeel zijn

van en versterkend werken op het realiseren van

het business plan van de volmacht. Het pakket aan

maatregelen waartoe besloten wordt dient goed te

worden vastgelegd. Indien gewenst kan de verzeke-

raar geïnformeerd worden.

Stap 4: ImplementatieDe maatregelen en acties dienen geïmplementeerd

te worden. Sommige kunnen direct worden door-

gevoerd; andere hebben een langere doorlooptijd

nodig. Productaanpassingen moeten in de admini-

stratie worden doorgevoerd, wijzigingen in distri-

butiebeleid moeten vaak voorzichtig en geleidelijk

worden gebracht. Premie-aanpassingen e.d. kunnen

vaak bij de prolongatie worden doorgevoerd; dit

kan ertoe leiden dat tussen het nemen van het

besluit en doorvoeren van de maatregel een jaar

vertraging kan zitten!

Stap 5: ControleDe portefeuillemanager en het management

moeten bewaken dat alle maatregelen en acties

ook echt doorgevoerd worden. Zeker omdat de

doorlooptijd van implementatie soms lang kan zijn,

vereist dat de nodige volhardendheid. Ook omdat

de markt en de resultaten in die tijd weer kunnen

wijzigen en er altijd wel krachten zijn, binnen en

buiten de eigen organisatie, om genomen besluiten

bij te stellen.

Vervolgens moet gekeken worden of de genomen

maatregelen tot het gewenste effect leiden: is de

groei toegenomen? Zijn de schaderatio’s verbeterd?

Is de schadefrequentie gedaald? is de cross sell

ratio gestegen? Daarmee is de cirkel rond en zijn

we weer bij de analyse fase, stap 1.

Krachtige spin in het webDe portefeuillemanager moet als een spin in

het web functioneren en verschillende belangen

en doelstellingen in de gaten houden. Met de

commercieel verantwoordelijken kijkt hij hoe de

groei gestimuleerd kan worden. Met de financieel

verantwoordelijken en verzekeraars kijkt hij hoe

het portefeuille rendement (en daarmee ook de

winstcommissie) verbeterd kan worden. Sensitiviteit

voor de verschillende belangen en tegelijkertijd ook

je rug recht kunnen houden zijn twee belangrijke

competenties!

Management Informatie toolsDe analyse fase vereist een informatie tool

waarmee de genoemde analyses snel en eenvoudig

gemaakt kunnen worden. In de markt zijn daar

diverse oplossingen voor beschikbaar

Volmacht Resultaat Analyse (VRA)

De tool van Market Scan, gebruikt door 17 vol-

machtverzekeraars, waarbij de gelieerde volmach-

ten elk kwartaal hun data aanleveren aan Market

Scan voor uniformering en verwerking . Met de

verschillende VRA applicaties en kant-en-klaar rap-

porten hebben zowel verzekeraars als volmachten

snel een zeer uitgebreid inzicht in de portefeuille.

Infonavigator Volmacht Dashboard en Maatschap-

pij Dashboard

Infonavigator Volmacht Dashboard: deze software

toepassing draait op het systeem van de volmacht

en biedt inzicht in commerciële en verzekerings-

technische ontwikkeling van de portefeuille.

Het Maatschappij Dashboard wordt gebruikt door

volmachtverzekeraars. Het levert direct en snel

inzicht in de portefeuilles van gevolmachtigden.

De flexibiliteit aan rapporten geeft de gebruiker

maximale mogelijkheden om te kunnen analyseren.

Systeempakket software

De systeempakketten leveren goede management

informatie die de Volmacht en het kantoor dage-

lijks inzicht geeft in het dagelijkse reilen en zeilen

van de portefeuille.

Market ScanMarket Scan is in 1993 opgericht door Robert van

der Plas en het bedrijf heeft zich gespecialiseerd tot

aanbieder van innovatieve software en dienstver-

lening voor financiële dienstverleners. Met de VRA

en ATOSI heeft Market Scan twee producten die de

marktstandaard zijn in de volmachtmarkt

In april 2010 is Market Scan overgenomen door

Solera Nederland, waarmee door samenwerking

met ABZ de dienstverlening aan klanten verder kan

groeien.

Robert van der Plas is managing director van

Market Scan en Hans Knol is Manager Volmacht

Resultaat Analyse.

Portefeuille management is een actueel en zeer belangrijk thema binnen de volmachtmarkt. ASR Verzekeringen heeft begin dit jaar haar volmachten opgeroepen om een medewerker in de functie portefeuillemanager aan te stellen. Het thema van de NVGA Marktdag Volmachten op 15 april jl. was portefeuille management; Daar is door Market Scan en ABZ een presentatie gegeven over dit onderwerp.

Portefeuille management is cruciaal voor de toekomst van onze volmachtmarkt


Een volledig en persoonlijk uitvaartadvies geven?

Hoe doe ik dat?Met Monuta Uitvaartwens kunnen uw klanten hun wensen vastleggen en weten ze precies wat hun uitvaart straks gaat kosten.

Meer weten? Bel voor meer informatie (055) 539 11 10of mail naar [email protected].

De NVGA bestaat 50 jaar. Dit jubileum vieren wij met een groot

feest voor NVGA-leden en andere gasten. Graag nodigen wij u en

uw partner uit om hierbij aanwezig te zijn. Het feest zal worden

georganiseerd op vrijdag 17 september op het voormalige cruiseschip

De Rotterdam van de Holland Amerikalijn. De ontvangst is om 18.30

uur waarna wij om 19.30 uur starten met een “walking dinner”.

Tijdens deze avond zal er een swingende band optreden en hebben wij

nog enkele verrassende acts voor u in petto. De eindtijd van het feest

is om 01.00 uur.

Wij hebben tevens een voorprogramma voor u samengesteld (om bijvoorbeeld fi les te vermijden).

U kunt kiezen voor een rondvaart door de Rotterdamse Havens op een door de NVGA afgehuurde

Spidoboot. Ook kunt u een keuze maken voor een tour op De Rotterdam onder leiding van een gids.

Het is mogelijk om te overnachten op het schip na afl oop van het feest. De originele “hutten” van

het schip zijn omgetoverd in moderne hotelkamers, in de designsfeer van de jaren 50. Kortom, alle

ingrediënten zijn aanwezig voor een fantastisch jubileumfeest en wij rekenen dan ook op uw komst!

Aanmelding is mogelijk via www. nvga.org.

Het NVGA-bestuur

Kledingadvies: Black tie of andere feestelijke kleding. Indien u de NVGA een cadeau wilt

aanbieden kunt u dit doen in de vorm van een donatie aan KWF Kankerbestrijding op

rekeningnr. 12817 o.v.v. NVGA-jubileum.

Uitnodiging


De passie van ...

Hij begon met het sparen van stripboeken toen hij alleen nog plaatjes kon kijken. Nu heeft Roel van den Heuvel, vennoot van HBR Adviescentrum in Bloemendaal, maar liefst boekenkasten vol. De teller staat bij de stripboekverzamelaar ongeveer op 3000 stuks.,,Ze mogen in elk geval niet allemaal in de huiskamer staan, want dan krijg ik toch problemen met mijn vrouw,’’ vertelt Roel van den Heuvel, die nog steeds elke week stripboeken koopt. ,,Ik ben begonnen met het tijdschrift Donald Duck. Die verscheen in de jaren zestig al wekelijks. De eerste complete jaargang die ik van die uitgave heb, is het jaar 1966. De nummers die ik nog miste heb ik later aangevuld op zo’n stripdag, waar verzamelaars bijeenkomen. Ik kocht niet alleen het tijdschrift van de Donald Duck, maar ook de stripboeken en later de vakantieboeken.’’

Roel van den Heuvel van HBR Adviescentrum heeft duizenden stripboeken

47% KANS DAT WE NOG GEEN RELATIE HEBBENHET VOLMACHTBEDRIJF VAN REAAL. REALIST IN VERZEKERENElk jaar trouwen in Nederland 72.485 mensen. 84% van de Nederlanders boven de dertig heeft een vaste partner. Samen door het leven gaan heeft zo zijn voordelen. Zo zijn wij zelf heel erg gelukkig met de relaties die wij hebben met onze volmachtkantoren. De komende jaren willen we dan ook veel aandacht besteden aan het verder uitbreiden van ons netwerk van gevolmachtigden. Daarbij gaan we niet over één nacht ijs. Wij werken alleen samen met volmachtkantoren die de klant hoog in het vaandel hebben staan. Bedrijven die weten waar ze het over hebben en anticiperen op de behoeftes van klanten. Bedrijven die de telefoon niet zestien keer laten overgaan en spreken in gewone mensentaal. Kortom, bedrijven die net zo nuchter en realistisch zijn als wij. Door heel kritisch te zijn hebben we al 180 droompartners gevonden. Echte liefde bestaat. Ook bij het Volmachtbedrijf van REAAL.

Naamloos-1 1 11-08-2010 12:27:38


WijÊgevenÊuÊeenÊvolmachtÊdieÊnetÊietsÊvollerÊis.

Wij zijn ASR Verzekeringen. En wij willen onze gevolmachtigden zo goed mogelijk van dienst

zijn. Daarom hebben we een heel team samengesteld speciaal voor de volmachtmarkt.

Deze specialisten geven u niet alleen deskundig advies, maar ook trainingen en workshops.

Niet voor niets zijn we als eerste geëindigd in het IG&H Performance onderzoek volmachten.

Dat is natuurlijk hartstikke mooi. Vooral voor u. Belt u ons maar eens op (030) 257 30 20,

want wij vertellen u er graag meer over.

07001.018 Volmacht 210x297 ASR.indd 1 8/20/09 6:27 PM

Het begon voor Roel van den Heuvel met Donald

Duck, maar al snel kwam ook de belangstelling

voor Rick Ringers, Storm, de Rode Ridder en Asterix

en Oblix. ,,Naarmate ik ouder werd kreeg ik ook

interesse voor de wat stoerdere strips. Het leuke is

dat de meeste stripboeken nog bestaan. Soms is het

wel zo dat een bepaalde serie minder goed is dan in

het verleden. Vaak komt het doordat de tekenaar of

de schrijver is overleden. Dat gebeurde kortgele-

den met Gilbert Gascard, die bekend werd onder

zijn pseudoniem Tibet. De striptekenaar verwierf

faam door zijn boeken over Ric Hochet, die in de

Nederlandse vertaling Rik Ringers werd genoemd.

Van deze detectiveverhalen verschenen sinds 1955

vele albums. De scenario’s werden geschreven door

de Belg André-Paul Duchâteau. Van Rik Ringers heb

ik veel uitgaven.’’

Dat geldt ook voor de serie de Rode Ridder, die in

het verleden nog gedrukt werd in één kleur. ,,Dat is

een Vlaamse stripreeks die zich merendeels afspeelt

in de Middeleeuwen. Deze reeks, waarvan het

eerste deel in 1959 verscheen, is van de hand van

striptekenaar Willy Vandersteen. Het is gebaseerd

op Johan de Rode Ridder, een karakter uit de gelijk-

namige jeugdboekenreeks van Leopold Vermeiren.

De stripreeks wordt uitgegeven door Standaard Uit-

geverij en is naast Suske en Wiske zonder meer een

van de meest succesvolle en langstlopende reeksen

uit de geschiedenis van Studio Vandersteen,’’ legt

Roel van den Heuvel uit.

In het verledenMet Suske en Wiske is een serie genoemd die de in

Zandvoort woonachtige ondernemer niet spaart.

,,Die strip heb ik nooit leuk gevonden. Van Suske en

Wiske kwamen ook heel veel boeken uit. Elke twee

weken een nieuwe en dat vond ik veel. Het was mij

ook wat te kostbaar, maar het belangrijkste was

dat de verhalen en de fi guren mij niet aanspraken.

Dat heb ik meer met strips die zich in het verleden

afspelen, zoals Asterix en Oblix. Deze serie gaat

over de periode voor Christus. Het dorpje Armorica

staat centraal. Als enige is dit erin geslaagd om de

invasie door de Romeinen onder aanvoering van

Julius Caesar te weerstaan met behulp van een

toverdrank die de Galliërs oersterk en daardoor

onoverwinnelijk maakt. De inwoners van het dorp

vormen een ware nachtmerrie voor de Romeinen

uit de omliggende legerplaatsen, en zijn een doorn

in het oog van Julius Caesar. Geschiedenis en hu-

mor zijn in deze strips door elkaar heen verweven.’’

Roel van den Heuvel, die ook graag mag skiën,

hardlopen, fi tnessen en paardrijden,

is pas later structuur in zijn verzameling gaan

aanbrengen. ,,Dat heb ik in het begin van de

jaren negentig gedaan. Toen kwamen de eerste

computers. Van die grote apparaten. Ik heb toen

lijsten ingevoerd met de strips die ik al in mijn bezit

had. Vanaf dat moment had ik ook een overzicht

welke nummers ik nog niet had en die ben ik gaan

verzamelen door gespecialiseerde boekhandels te

bezoeken en stripbeurzen. In Breda heb je bijvoor-

beeld de stripvierdaagse en ik krijg nog wel eens

een telefoontje of een mailtje van iemand die zijn

zolder wil opruimen en zijn stripboeken kwijt wil.

De ene keer krijg je ze voor niets en de andere keer

betaal ik er voor. Het is niet zo dat er grote winsten

op de aan- en verkoop van stripboeken gemaakt

worden en daarvoor verzamel ik de uitgaven ook

niet.’’

Bekende seriesMet zijn verzameling richt Roel van den Heuvel

zich voornamelijk op de bekende series, die al

langer bestaan. ,,Er komen niet zoveel nieuwe titels

op de markt en als dat wel gebeurt dan is dat vaak

van korte duur. Dat is jammer, maar het is voor een

nieuwe serie heel moeilijk om voet aan de grond

te krijgen. De oudere titels hebben zich al bewezen

en die verdwijnen pas als de uitgeverij failliet gaat

of een geestelijk vader, zoals de tekenaar of de

schrijver, overlijdt.’’

De 51-jarige Roel van den Heuvel, die woonachtig

is in Zandvoort, is binnen zijn gezin voorlopig de

enige stripboekfanaat. ,,Mijn vrouw en dochters

hebben daar geen interesse in, maar mijn zoon be-

gint het wel te krijgen. Die kan wel eens een bundel

pakken en een hele middag lezen. Het is nog niet

zo dat hij ook zelf aan het verzamelen is geslagen,

maar misschien komt dat nog.’’

‘Verzameling mag niet in

de huiskamer staan’

50 jaar richting geven aan professionalisering en groei. En steeds

weer van grote waarde. Dan doe je het bijzonder goed. En ga je

verder dan ‘standaard’. Door altijd weer hoge eisen te stellen,

prestaties te verbeteren en kansen te benutten. Dat spreekt ons

enorm aan. Want wij gaan ook graag verder. Samen met de NVGA.

Om de volmachtbedrijven nóg steviger op de kaart te zetten!

Zoals we omgaan met een volmacht, zo gaan we ook om met een jubileum.

Delta Lloyd Volmacht feliciteert de NVGA met haar 50-jarig jubileum!

21043027_Adv_Volmacht.indd 1 24-08-10 14:22

Groot jubileumfeest op 17 september · 2020. 6. 11. · De passie van ... Roel van den Heuvel 5 10...

Documents

Transcript of Groot jubileumfeest op 17 september · 2020. 6. 11. · De passie van ... Roel van den Heuvel 5 10...