Volmachtdata - NVGA · In de digitale transformatie van de verzekeringsbranche is het verzamelen...

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

NVGA_nieuw_coverback.pdf 1 23-3-2018 9:31:22

NUMMER 26 | APRIL 2018

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

NVGA_nieuw_coverback.pdf 1 23-3-2018 9:31:22

NVGA Congres woensdag 18 april 2018

Volmachtdata:

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

april 2018 | www.nvga.org | 3

Van de redactie

We kunnen en moeten onze ogen niet sluiten voor

het belang dat we gezamenlijk, met verzekeraars,

hebben ten aanzien van overzichtelijke, juiste

en toegankelijke data. Tegelijkertijd moeten we

goed op onze data passen. Deels door hetgeen

de wetgever ons voorschrijft in de nieuwe

privacyverordening. En zeker ook vanwege het

feit dat wij zelf veel met onze (gezamenlijke)

data kunnen en ook moeten voor een bestendige

toekomst.

Tijdens de ledenvergadering, voorafgaande aan het

NVGA Congres op 18 april, zullen we onder andere

stilstaan bij onze gezamenlijke Volmacht Resultaat

Analyse (VRA) over 2017 en de jaren daarvoor. De

trend lijkt gelukkig de goede kant op te gaan.

Data-analyse (en differentiatie in prijs) is ook een

belangrijk onderwerp dat naar voren kwam in het

interview met respectievelijk Reaal en NN, zoals u

kunt lezen.

Ook aan de Algemene verordening gegevens-

bescherming (AVG) wordt wederom aandacht

besteed. Een ander belangrijk issue is de

implementatie van het Werkprogramma

Risicobeheersing Volmachten. Hierin is door de

NVGA – en inmiddels ook door de leden - veel

energie gestoken. Per 1 februari heeft iedereen het

programma moeten inleveren. Het wachten is nu

op de terugkoppeling door verzekeraars. Positief is

dat het accountantsprotocol inmiddels is afgerond.

Lees daarover eveneens alles in deze editie.

‘Data’ is dus het thema en de rode draad voor ons

congres met als titel ‘Volmachtdata; goud waard’

en daarvan afgeleid dit magazine. Geheel volgens

de traditie is dit nummer de ideale opwarmer om in

de sfeer van het congres te komen.

We verheugen ons op het congres dat dankzij de

support van vele businesspartners mede mogelijk

is gemaakt. Het congres is de perfecte omgeving

10

VAN DE VOORZITTER 5

HISTORIE DE WERKSPOORKATHEDRAAL 6

UITNODIGING NVGA CONGRES 2018 9

SPREKERS NVGA CONGRES 2018 10

GERARD VAN ROOIJEN EN MAURICE WAGENAAR OVER HET NIEUWE NN 12

CAROLA WIJKAMP EN MIEKE DADEMA OVER DE KOERS VAN REAAL 20

CYBERONDERZOEK HISCOX 24

SPONSORS NVGA CONGRES 2018 26

NVGA AM INNOVATIEPRIJS 28

WEBAPPLICATIE ‘INCONTROL’ 32

PE-PROGRAMMA REGISTER GEVOLMACHTIGD AGENT VAN START! 36

WERKPROGRAMMA UITGEBREID MET ACCOUNTANTSPROTOCOL 40

DE PASSIE VAN BRAM MEIJBOOM 44

Inhoudsopgave

20

om te netwerken met collega’s en andere partijen

uit de branche én om een bezoek te brengen aan de

diverse stands op het informatie- en loungeplein.

Het programma biedt genoeg ruimte om filevrij

naar huis te kunnen rijden na een heerlijk walking

dinner. Dus hopelijk maakt u daar allen volop

gebruik van!

Namens de redactie

Arie van den Berg

44

ARAG, juridisch probleemoplossers.

Bedankt!

We vragen regelmatig tijd en inspanning van jullie om ons te helpen de

datastromen te optimaliseren. Dit doen we om jullie klanten een nog betere

ARAG-ervaring te bieden. Wij begrijpen dat de extra werkzaamheden soms

veel gevraagd zijn, zeker omdat wij niet de enige zijn met dergelijke

verzoeken. Maar zoals we allemaal weten, is grip op onze gezamenlijke data

goud waard. En daarom is jullie hulp voor ons goud waard.

Bedankt voor al jullie inspanning!

Advertentie_NVGA.indd 1 20-03-18 10:09

Alles draait om data!

Uw voordelen• Veilige en bewezen cloudoplossing,

geen implementatie nodig

• Altijd verzekerd van de laatste en

up-to-date volmachtinformatie

• Sluit naadloos aan op de taken van

Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten

Mijn impuls

Op zoek naar een snelle en goede oplossing voor uw volmachttaken? In het digitaal volmachthandboek Mijn Impuls vindt u alle proces-beschrijvingen, procedures en werkdocumenten op één veilig online platform. Inclusief de taken van het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten.

Mijn Impuls is opgezet en wordt bijgehouden vanuit de dagelijkse praktijk van een volmachtkantoor. Het voldoet aan alle weten regelgeving, ook aan de AVG. Deze dienst van JV Impuls werkt met de veilige en bewezen cloudsoftware van Scienta.

Voer al uw volmachttaken snel en efficiënt uit

Bezoek onze stand op het NVGA-congres op 18 april.Wij laten je graag meer zien over:• Uitvoering van het Werkprogramma met Mijn Impuls• Opstellen van AVG-verwerkingsregisters

• Scienta breed inzetten als intranet

Mijn Impuls_advNVGA_def.indd 1 13-03-18 11:20


Volmachtdata: goud waard!Van de voorzitter...

Zo luidt de titel van het (achtste) NVGA Congres dat ik met veel genoegen voor de tweede

keer in mijn hoedanigheid als voorzitter mag meemaken. Het belooft wederom een groots

en interessant evenement te worden.

‘Data’ is een belangrijk onderwerp dat de

verzekeringsbranche in al haar facetten bezighoudt

en om die reden centraal staat tijdens het congres

en in dit magazine. Spreker Harry Langevoort van

IBM Watson zal de wereld van nieuwe technologieën

en de invloed daarvan op de verzekeringsmarkt in

sneltreinvaart bespreken. Hij zal voorbeelden aanhalen

van initiatieven waar partijen in de verzekeringsmarkt

naar compleet nieuwe verdienmodellen overgaan

en naar nieuwe services. En misschien wel de

belangrijkste overweging, om met behulp van deze

nieuwe technologieën hun eigen en andere data te

combineren en te ontsluiten om daarmee een andere

marktpositie te verwerven. De eerste verzekeraars

zetten al duidelijk stappen richting een dataplatform.

In het verlengde daarvan zal spreker Bart van der Sloot

ingaan op de nieuwe privacyregels en de betekenis

daarvan. Een onderwerp dat de gemoederen eveneens

bezighoudt. Van der Sloot is verbonden aan de Tilburg

University en gespecialiseerd op het gebied van Privacy

en Big Data. Voor zover mogelijk zal hij eveneens de

casuïstiek voor het verzekeringsbedrijf behandelen.

Verder van ons bed – maar dichterbij dan we denken –

zijn de ontwikkelingen binnen de ruimtevaarttechniek.

Emeritus hoogleraar Stoewer neemt ons mee de ruimte

in die meer en meer gevuld raakt met satellieten en

waardoor ook dit thema veel raakvlakken heeft met Big

Data en de impact op de verzekeringsindustrie.

Kortom, we leven toe naar een prachtig congres

waarbij het goed is dat verzekeraars en volmacht-

partijen elkaar in een minder zakelijke setting treffen.

Voor het netwerken is dan ook weer voldoende tijd

ingeruimd, want juist als businesspartners moeten

we ervoor waken niet van elkaar te verwijderen. Wij

hebben elkaar nodig en moeten blijven werken aan

duurzame relaties. Belangrijk dus om elkaar in een

andere ambiance te ontmoeten.

Tijdens het congres zullen wij ook de contouren

presenteren van ons position paper dat als titel heeft

gekregen: Fundament voor een duurzame toekomst!

Ons laatste paper dateert uit 2012. Inmiddels is echter

zoveel gewijzigd in onze distributie, weten regel-

geving, samenwerkingsvormen, rollen in de keten, etc.

dat het noodzakelijk is om deze elementen in een

visiedocument vast te leggen. Het verzekerings-

landschap zal de komende jaren fundamenteel

veranderen.

Het is de ambitie van de NVGA om een paradigma-

verschuiving te faciliteren van ‘veiligheid’ naar

‘veiligstellen’: kostenefficiënt, nuttig en begrijpelijk!

Waarbij wij een tijdperk afsluiten waarin het

vermijden van risico’s belangrijker is geworden dan

het gecalculeerd risico’s durven aangaan en waar

ondernemerschap en klantbelang het kind van de

rekening dreigen te worden.

Met ons visiedocument zetten we in op de start

van een nieuw tijdperk waarbij de eigen

verantwoordelijkheid van iedere schakel in de

bedrijfskolom en het ondernemerschap centraal staan

en waar wij het belang van de klant veiligstellen.

Ons uitgangspunt daarbij is samen werken aan een

duurzame toekomst!

Kortom, alle reden elkaar te ontmoeten op het NVGA

Congres. Graag tot 18 april!

Ron Gardenier, Voorzitter NVGA

HISTORIE DE WERKSPOORKATHEDRAAL

Motoren, stoommachinesen rollend materieelDe Werkspoorkathedraal, voorheen bekend als de Apparatenhal, is een van

de historische fabriekshallen van de Koninklijke Nederlandsche Fabriek van

Werktuigen en Spoorwegmaterieel – kortweg ‘Werkspoor’ genoemd. Deze

Amsterdamse machinefabriek werd opgericht in 1828 en produceerde motoren,

stoommachines en rollend materieel.

1912In de jaren na de oprichting breidt Werkspoor zijn

werkterrein uit. In 1912 koopt het bedrijf het indu-

striële terrein in het Utrechtse Zuilen. Vanaf 1914

werken arbeiders in een nieuw fabriekencomplex aan

stalen bruggen, treinen, trams en spoorwagons. Ze

zijn trots op hun vak en gedreven door de techniek.

1960Jaren later, als de vraag naar treinen en bruggen

afneemt, besluit Werkspoor meer diensten aan te

bieden. Dit is de aanleiding voor de bouw van de

Apparatenhal in 1960, die wordt gebruikt als monta-

gehal. In deze imposante ruimte van 20 tot 30 meter

hoogte worden jarenlang grote staalconstructies

gemaakt.

1970In de jaren 70 sluit de hal voor de productie van

rollend materieel. Ruim tien jaar later sluit ook de

afdeling Apparatenbouw. Met de sluiting van de

Werkspoorfabriek eindigt een roemrucht stuk indu-

striële geschiedenis van Utrecht en verdwijnen ook

veel van de voormalige fabriekshallen uit het gebied.

De voormalige Apparatenhal blijft gespaard van de

slopershamer en na jaren van tijdelijk gebruik en

leegstand start in 2015 de renovatie naar de huidige

Werkspoorkathedraal. De oorspronkelijke inrichting

is daarbij in tact gebleven en met respect voor de

historie aangepast aan de eisen van deze tijd.

HEDEN – DE WERKSPOORKATHEDRAALHoewel de fabriek intussen voldoet aan moderne

standaarden, kost het geen moeite om de historische

beelden van toen voor je te zien. Hier is de industri-

ele sfeer nog altijd te proeven. Een indrukwekkende

plek waar verleden en heden samenkomen.

Na de grote opknapbeurt krijgt het pand de

beschikking over acht studio’s. Die worden gehuurd

door tien innovatieve ondernemers. Zij kiezen

de Werkspoorkathedraal als hun thuisbasis en

creëren een bijzondere werksfeer. De voormalige

Apparatenhal is omgetoverd tot een imposante eve-

nementenlocatie. De hal wordt regelmatig gebruikt

voor uiteenlopende events en activiteiten. Van een

zakelijk congres tot een foodfestival, van

theater tot operaproductie.

6 | april 2018 | www.nvga.org april 2018 | www.nvga.org | 7


18 april 2018 Werkspoorkathedraal

Utrecht

NVGACONGRES 2018

Vragen?Heeft u vragen over het NVGA Congres? Stel ze per mail aan het NVGA-secretariaat via [email protected].

Volmachtdata:

NVGA Congres 2018 Data speelt een steeds belangrijkere rol in ons dagelijks bestaan. Door het slim en goed toepassen van data onderscheidt de volmachtbranche zich in toenemende mate. Dit NVGA Congres staat daarom in het teken van:


ProgrammaIn de ochtend zal voor de leden de Algemene Ledenvergadering plaatsvinden.

Om 14.00 uur start het congres waarbij sprekers het thema vanuit verschillende invalshoeken belichten en ingaan op de toepassingsmogelijkheden en gevolgen van Big Data voor onze branche.

Tevens zal de NVGA AM Innovatieprijs 2018 worden uitgereikt.

Tijdens de middagpauze en aansluitend aan het congres kunt u de stands van de verschillende businesspartners bezoeken. Ook is er vanzelfsprekend voldoende tijd ingeruimd om uitgebreid bij te praten met uw branchegenoten. Een DJ, drankje en een walking dinner zorgen ervoor dat de congresmiddag op aangename wijze wordt afgesloten.

‘Volmachtdata: goud waard!’

Concreet over digitalisering

Digitalisering draait op ‘data’

In de digitale transformatie van de verzekeringsbranche is het

verzamelen van data de cruciale factor. Zowel gestructureerd uit

eigen CRM-systemen als ongestructureerd op internet. Met de

inzet van deze data en artificial intelligence kunt u als adviseur uw

klanten voortvarender dan ooit van dienst zijn. En de

klanttevredenheid verhogen. Meer weten hoe digitalisering de

advieswereld beïnvloedt? En welke kansen het biedt op het vlak

van acquisitie, advies en beheer? Download onze whitepaper op

dewaardevanadvies.nl en laat u inspireren.

18020083 - CB - AA - Matthijssen - Advertentie Sponsoring NVGA Congres 18 april.indd 1 26-02-18 10:56


Sprekers NVGA Congres

Als gevolg van een combinatie van nieuwe techno-

logieën verandert het verzekeringslandschap snel.

Welke zijn deze nieuwe technologieën, welke nieuwe

verdienmodellen worden hierdoor mogelijk en welke

initiatieven zijn al zichtbaar?

Spreker Harry Langevoort van IBM Watson zal de

wereld van nieuwe technologieën en de invloed

daarvan op de verzekeringsmarkt in sneltreinvaart

bespreken. Hij zal voorbeelden aanhalen van initi-

atieven waar partijen in de verzekeringsmarkt naar

compleet nieuwe verdienmodellen overgaan en naar

nieuwe services. En misschien wel de belangrijkste

overweging, om met behulp van deze nieuwe tech-

nologieën hun eigen en andere data te combineren

en te ontsluiten om daarmee een andere markt-

positie te verwerven. De eerste verzekeraars zetten al

duidelijk stappen richting een dataplatform.

Aansluitend zal hij ingaan op de cognitieve techno-

logie en voorbeelden geven van toepassingen in de

verzekeringsmarkt. De ontwikkelingen op het Watson

Internet of Things platform en welke ontwikkelingen

verzekeraars daar op doen, hoe een claimsproces

wordt ondersteund door Watson of een under-

writing proces en uiteraard, hoe de klantrelatie

wordt beïnvloed door deze technologie.

Nieuwe technologieën, zoals Big Data, het Internet

der Dingen, Cloud Computing en smart applicaties,

maken het mogelijk om gegevens op grote schaal

te verzamelen, zonder een specifiek doel. Omdat de

kosten voor dataopslag verwaarloosbaar zijn, kun-

nen de data voor lange periodes worden bewaard.

Databases kunnen aan elkaar worden gekoppeld

en ongestructureerde datasets kunnen worden

geanalyseerd op basis van slimme algoritmes. Of de

individuele data zelf correct zijn, is minder belangrijk

dan de hoeveelheid data: ‘quantity over quality’.

De algoritmes zoeken vervolgens naar statistische

correlaties, patronen en verbanden en kunnen op

basis daarvan profielen maken. Die profielen kunnen

dan worden gebruikt voor allerhande toepassingen

en beslissingen. De trend is dan ook om steeds meer

gegevens te verzamelen, te delen en te gebruiken.

Maar mag dat eigenlijk wel? Vanaf mei 2018 gaat de

nieuwe Algemene verordening gegevensbescherming

(AVG) van de Europese Unie in. Daarin staat in bijna

honderd artikelen nauwgezet beschreven wat je

wel en niet met gegevens over personen mag doen.

Zo moet er voordat er gegevens worden verzameld

altijd een specifiek doel zijn vastgelegd en mogen

de gegevens vervolgens niet voor een ander doel

worden gebruikt. Er mogen geen belangrijke beslis-

singen over personen worden genomen middels puur

gecomputeriseerde processen. Gegevens moeten

altijd correct zijn en up to date worden gehouden en

moeten veilig en vertrouwelijk worden behandeld.

En gegevens mogen alleen worden verzameld als dat

Ruimtevaart is een Europees speerpunt. Er zijn grote

veranderingen gaande. Speciaal voor het NVGA-

publiek gaat Stoewer tijdens het congres in op de

toekomst van ruimtevaart en de invloed daarvan op

het welzijn van de mens.

De voornaamste missie die professor ingenieur

Stoewer in zijn werkzame leven had, was om dingen

technisch voor elkaar te krijgen waarbij uiteraard

de veiligheid gegarandeerd was. Stoewer stond in

1973 aan de wieg van de bemande ruimtevaart in

Europa en hij was de eerstverantwoordelijke van

het Spacelab in Estec (Noordwijk). Techniek en

ruimtevaart hebben hem altijd gefascineerd. “Op het

gebied van ruimtevaart gebeurt waanzinnig veel.

Veranderingen vind ik fantastisch, omdat - als je daar

goed op inspeelt - je van veranderingen beter wordt.

Nieuwe dingen realiseren zit in de natuur van de

mens en de ruimtevaarttechniek levert daaraan een

belangrijke bijdrage.”

VOORAANSTAANDE PLEKNederland neemt een vooraanstaande plek in

wat betreft de ruimtevaart. Niet voor niets woont

Stoewer vlakbij Noordwijk. De plek waar de grootste

instelling van de Europese ruimtevaartorganisatie

zich bevindt. Ook is Stoewer nog altijd verbon-

den aan de TU Delft die beschikt over één van de

grootste faculteiten ter wereld in de luchtvaart- en

ruimtevaarttechniek. En het spreekt voor zich dat de

bekende astronauten Wubbo Ockels en André Kuipers

van Nederlandse bodem eveneens niet onvermeld

mogen blijven. “Ockels en Kuipers zijn boegbeel-

den waar iedereen zich mee kan identificeren. In

tegenstelling tot mijn vakgebied. Engineers zijn per

absoluut noodzakelijk is en weer worden verwijderd

zodra dat kan. Daarbij hebben personen over wie

gegevens worden verwerkt tal van rechten, zoals het

recht om vergeten te worden, het recht om gegevens

van het ene bedrijf naar het andere bedrijf mee te

nemen en het recht om bezwaar te maken.

De technologische ontwikkelingen en wettelijke

vereisten staan dus op gespannen voet. Lange tijd

werden de wettelijke bepalingen maar in beperkte

mate gevolgd. Daar komt per mei 2018 waarschijnlijk

verandering in, omdat per overtreding van de AVG

een boete kan worden opgelegd. Boetes kunnen

oplopen tot 20 miljoen euro per overtreding of,

als dat hoger is, 4% van de wereldwijde jaarlijkse

omzet van een bedrijf. Daarnaast zijn er nog andere

sancties die kunnen worden getroffen en bestaat de

mogelijkheid om schade te verhalen op bedrijven die

de AVG schenden.

In zijn lezing gaat Bart van der Sloot in op de diverse

spanningsvelden en geeft hij uitleg over de nieuwe

wet.

definitie gecompliceerd en moeilijk te begrijpen voor

het grote publiek.”

KWALITEIT VAN ONS BESTAANEén van de meest bekende toepassingen uit de

ruimtevaart zijn die op het gebied van telecom-

municatie en navigatie. “Vandaag de dag kunnen

bedrijven en particulieren gebruikmaken van het

Europese Galileo-netwerk van satellieten”, vertelt

Stoewer. “Deze satellieten maken een nauwkeuriger

versie van gps mogelijk. ‘Automated driving’ kan niet

zonder dit nauwkeurige signaal. Kortom, er zijn grote

veranderingen gaande. Zeker ten aanzien van kli-

maat en agricultuur speelt ruimtevaarttechniek een

belangrijke rol. Een andere doorbraak zal ‘internet in

space’ zijn. Internet waar ook ter wereld wordt mo-

gelijk, zelfs in de Sahara. Miljardairs en grootbanken

investeren hier fors in. Hoe het met andere ontwik-

kelingen als 5G gaat, dat is de grote discussie.”

EXPLORATIE VAN DE RUIMTEOm satellieten in de ruimte te krijgen, zijn lanceer-

rakketten nodig. Hierbij zal Stoewer eveneens

stil staan tijdens zijn optreden. “Ik zal een paar

voorbeelden van die rakketten laten zien. Dit zal de

opstap zijn om te praten over de exploratie van de

grote ruimte en de bemande ruimtevaart. Waarom

we naar de maan en mars willen, zal ik proberen in

perspectief te plaatsen. Het Apolloprogramma met

als doel mensen op de maan te zetten en veilig te

laten terugkeren, was een fantastische technologi-

sche doorbraak. Maar het belangrijkste was dat de

mens zich realiseerde: wij kunnen naar boven en zijn

dus niet aan de aarde gebonden. Dit doet ontzet-

tend veel voor de perceptie van de mens. En op die

EMERITUS HOOGLERAAR STOEWER OVER

de toekomst van ruimtevaart

HARRY LANGEVOORT OVER nieuwe technologieën en de positie van de volmacht

BART VAN DER SLOOT OVER

de (privacy) grenzen van gegevensuitwisseling binnen het verzekeringsdomein

basis kunnen we erover nadenken mars te gaan

bewonen. Technisch is dat haalbaar. Nu nog niet op

een veilige manier, maar in de toekomst zeker wel.

Om daadwerkelijk op mars te kunnen leven, zijn nog

diverse belangrijke stappen te overwinnen. De stra-

ling is moeilijk en ook het effect van de ruimte op de

hersenen is niet honderd procent bekend.”

Dat de mensheid de aarde sowieso een keer moet

verlaten, is volgens de professor een voldongen feit.

“De zon is een ster en iedere ster heeft een bepaalde

levenscyclus. Binnen twee à drie miljard jaren zal de

zon de aarde als het ware opeten. Dit kunnen we

afwachten, maar het is beter daar tijdig op te anti-

ciperen. Dat is ook de boodschap die we uitdragen

aan politici.”

DATAInvesteringen in communicatiesystemen met duizen-

den satellieten zorgen voor een snelle, nauwkeurige

en objectieve registratie. Stoewer: “Deze satellieten

genereren veel data. Data die interessant zijn voor de

landbouw, voor logistieke bedrijven, vliegtuigmaat-

schappijen en natuurlijk ook voor de verzekerings-

industrie. Zo kunnen we bijvoorbeeld precies zien

welke schade een storm heeft aangericht. Dit kan

heel snel en precies worden aangetoond. Zelfs na

een tsunami weten we na een paar uur precies wat

er is gebeurd. Een belangrijke vooruitgang.”

HEINZ STOEWER Professor ingenieur Heinz Stoewer is emeritus

hoogleraar Space Systems Engineering aan

de TU Delft. Tijdens zijn lange carrière werkte

Stoewer bij Boelkow KG (nu Airbus Space

and Defence), MDAC (nu: Boeing), ESA en het

Duitse ruimteagentschap DARA (nu: DLR).

Stoewer is lid van verschillende besturen en

commissies en hij is een Distinguished Visiting

Scientist bij NASA JPL. Stoewer is oprichter

en voorzitter van de Space Associates GmbH,

een internationaal netwerkbedrijf dat actief

is op het gebied van ruimte, systeemtechniek,

projectbeheer en onderwijs. Hij geeft nog

altijd lezingen aan universiteiten over de hele

wereld. Sinds 2007 is Heinz Stoewer erelid bij

studievereniging VSV Leonardo da Vinci.


Gerard van Rooijen en Maurice Wagenaar over het nieuwe NN:

“Onderscheidend door data-analyse, een breed productaanbod en een persoonlijke benadering” Er is veel gezegd en geschreven over de overname van Delta Lloyd door NN Group/Nationale-Nederlanden,

maar wat merkt het volmachtbedrijf hier een jaar later van en staan er ingrijpende veranderingen op stapel?

Gerard van Rooijen (directeur Zakelijk Schade) en Maurice Wagenaar (directeur Volmacht) geven duidelijkheid.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Van Rooijen en Wagenaar zijn van mening dat de in-

tegratie tot nu toe goed is verlopen. Door middel van

samenspraak-sessies namen zij hun businesspartners

(adviseurs en gevolmachtigden) mee in de ontwik-

kelingen. Het bewijs dat deze partners voldoende

aanknopingspunten zien en vertrouwen hebben in

de nieuwe organisatie blijkt volgens beide heren

uit het feit dat de renewal succesvol is verlopen. Er

waren weinig opzeggingen, het totale premievolume

bleef behouden en de meeste pool-overeenkomsten

werden verlengd.

Naast het zo goed mogelijk vormgeven van de

nieuwe organisatie en het nastreven van gefor-

muleerde speerpunten, vormt rendement een rode

draad in het gesprek.

“Dit houdt de hele markt bezig”, geeft Van Rooijen

aan. “Iedere verzekeraar worstelt met het rende-

ment op schadeverzekeringen en specifiek binnen

volmachten. Dat leidt ertoe dat verzekeraars maat-

regelen nemen. De manier waarop valt wellicht te

betwisten, maar uiteindelijk is het voor niemand een

luxe om met bepaalde zaken te stoppen. Deze keuze

komt voort uit noodzaak.”

Alvorens hier verder op in te gaan, is de

vraag wat er concreet verandert voor het

volmachtbedrijf als gevolg van de fusie?

Maurice Wagenaar: “Vanaf 1 april gaan de respec-

tievelijke volmachtafdelingen als één afdeling verder

met Den Haag als standplaats. Acceptatie en beheer

(inclusief financiële afrekening van rekeningen

courant en audits) maken hier eveneens onderdeel

vanuit. Er zijn zeventien acceptatiemedewerkers

specifiek voor de volmachten werkzaam. Ook onze

nieuw vormgegeven marketing- en verkooporgani-

satie is per die datum actief onder leiding van Arjan

Nollen. Dat betekent dat we nu ook één team van

in totaal negen accountmanagers hebben die alle

volmachtrelaties bedienen. Deze professionele opzet

toont aan dat we nadrukkelijk voor het volmacht-

kanaal kiezen. Verder zijn we bezig zaken zoveel

mogelijk te standaardiseren. De volmachtovereen-

komst is hier een voorbeeld van. Hoewel ze nog

samengevoegd moeten worden, zijn de overeenkom-

sten van NN en Delta Lloyd inhoudelijk gelijkluidend.

Een andere verandering is dat de productportfolio

gebaseerd gaat worden op NN-producten aangevuld

met de beste voorwaarden vanuit Delta Lloyd en vol-

ledig ondersteund door rekenboxen en aanvraagstra-

ten. Gevolmachtigden kunnen hierdoor snel offertes

opvragen. Medio 2018 willen we de rekenboxen

voor alle producten introduceren en per 1-1-2019

uitsluitend de nieuwe producten hanteren. Vanaf

dat moment gaan we met de gevolmachtigden in

gesprek over een eventuele conversie van de huidige

portefeuille. Samenvattend streven we een breed

productportfolio na, waarbij we veel verschillende

branches blijven verzekeren met goed werkbare

limieten en zoveel mogelijk ondersteund door reken-

boxen en aanvraagstraten.”

Nog even door op de organisatie. Waar hebben

jullie je benoeming aan te danken?

Maurice Wagenaar: “Mijn grote netwerk zal hier

ongetwijfeld positief aan bijgedragen hebben.

Ook hadden we als volmachtteam bij DL een goed

trackrecord vanwege het consistente beleid. Het

volmachtteam en accountmanagers werkten goed

samen wat NN uiteraard wilde voortzetten. Qua

persoonlijke competenties denk ik dat ik dingen

redelijk goed doorzie en daar redelijk snel actie aan

kan verbinden.”

Gerard vult aan: “Maurice weet zich goed te ver-

plaatsen in de belangen van de gevolmachtigden en

weet daarin met de juiste voorstellen te komen.”

Over zijn eigen benoeming zegt Gerard van Rooijen

het volgende: “Na diverse functies binnen Delta

Lloyd te hebben bekleed, ondermeer als actuaris en

als leidinggevende van de afdeling productontwikke-

ling, ben ik na een aantal omzwervingen binnen het

bedrijf teruggekomen als directeur van het Inkomen-

en Verzuimbedrijf. Ik denk dat ik met de variëteit aan

functies die ik binnen het schadebedrijf heb bekleed

- deels inhoudelijk maar ook managerial - het zake-

lijk schadebedrijf succesvol kan neerzetten.”

Maurice vult aan: “Gerard weet zich snel in de

inhoud te verplaatsen en houdt ook altijd het grote

plaatje en de maatvoering daarin in ogenschouw. Hij

combineert inhoud met visie waarbij zowel het hier

en nu als de toekomst belangrijk is. Verder prikt hij

snel door mooie praatjes heen.”

NN wil onderscheidend zijn op het gebied van

data-analyse, productaanbod en persoonlijke

benadering. Waarom zijn dit speerpunten?

Gerard van Rooijen: “NN is een bedrijf wat zijn risk-

management en zijn processen goed op orde heeft.

“De rol van de gevolmachtigde

verandert, maar wordt niet minder relevant”

Maurice Wagenaar: “We streven een breed productportfolio na, waarbij we veel verschillende branches blijven verzekeren met goed werkbare limieten en zoveel mogelijk ondersteund door rekenboxen en aanvraagstraten.”

Gerard van Rooijen: “Een gevolmachtigde verschaft steeds meer informatie aan ons en daarmee kunnen we in samenspraak kijken hoe we tot een maatwerktarief of aanpas-sing van condities kunnen komen.”


DL is vooral sterk in ondernemerschap en commer-

cialiteit. Hierin vullen we elkaar goed aan Waar we

echt onderscheidend in willen zijn is op het gebied

van data-analyse. Dat vinden we belangrijk voor onze

eigen productontwikkeling, maar ook voor onze ge-

volmachtigden om de kansen in de markt te kunnen

benutten. We willen echt, en natuurlijk binnen de

wettelijke mogelijkheden, op basis van ‘data driven

underwriting’ de kwaliteit en winstgevendheid van

onze portefeuille verbeteren. Vanuit een cijfermatige

analyse willen we bekijken welke maatregelen het

best genomen kunnen worden gericht op die speci-

fieke portefeuillenemer om de samenwerking op een

succesvolle wijze te kunnen voortzetten. Nu hanteren

we één motorrijtuigentarief. Echter, de klantgroepen

van een gevolmachtigde of de mate van bediening

van een klant (online of persoonlijk) betekent dat niet

iedere portefeuille identiek is. We kunnen iedereen

het standaard product en tarief geven, maar dit kan

daarom voor iedereen anders uitpakken. Op basis

van data-analyse kunnen we dat gerichter doen. De

gegevensuitwisseling gaat steeds verder. Een gevol-

machtigde verschaft steeds meer informatie aan ons

en daarmee kunnen we in samenspraak kijken hoe we

tot een maatwerktarief of aanpassing van condities

kunnen komen. Data-analyse is een groot speerpunt.”

Maurice Wagenaar: “Het tweede speerpunt betreft

ons productaanbod dat we met rekenboxen efficiënt

willen ontsluiten. Naast efficiency voor de keten wil-

len we daarmee het gebruiksgemak en de service aan

onze gevolmachtigde verhogen.

De persoonlijke benadering is het derde punt waar

we zwaar op inzetten. Omdat er veel verandert, wil-

len we onze klanten goed en persoonlijk meenemen

in onze nieuwe productlijn, in hoe de ‘tooling’ werkt

en bij wie ze moeten zijn als ze een vraag hebben.”

Een heikeler punt is de beloning. Gerard, eerder

gaf je aan dat de verlaging van de beloning deels

wordt gecompenseerd door premieverhogingen.

Wat wil je hierover verder kwijt?

“Premieverhoging heft een verlaging in beloning

inderdaad (deels) op, maar ik realiseer me de impact

voor gevolmachtigden. Ook wij hebben de teken-

commissie voor de branche motorrijtuigen met

1%-punt naar beneden bijgesteld. Ten opzichte van

onze concurrenten zit onze tekencommissie echter

nog steeds aan de bovenkant. Met elkaar moeten

we streven naar meer efficiency. Dat is nodig om de

winstgevendheid op peil te brengen voor alle stake-

holders, maar ook omdat klanten niet meer bereid

zijn om hoge distributiekosten te betalen. Een aantal

scenario’s om de gevolmachtigde meer houvast te

geven naar de toekomst toe zijn denkbaar, zoals

het aanbrengen van een splitsing tussen zakelijke

en particuliere producten, een rendementsbeloning

of een beloning op basis van kwaliteit. Als je meer

specifieke proposities maakt, krijg je sowieso meer

maatwerkafspraken en mogelijk differentiatie in

tarief. We gaan hierover graag in gesprek met onze

gevolmachtigden.”

Maurice Wagenaar: “De rol van de gevolmachtigde

verandert, maar wordt niet minder relevant. De

gevolmachtigde zal zich steeds meer moeten richten

op welke klantgroepen hij bedient. Zijn toegevoegde

waarde zal minder op het gebied van administratie

liggen en meer op het vermarkten van producten.

Het gaat om het onderscheidend vermogen. Daar

moeten we met elkaar in durven investeren en

experimenteren en daar hoort een consistent beleid

van verzekeraars bij. We hebben een klankbordgroep,

bestaande uit verschillende (type) volmachtbedrijven,

die met ons meedenkt en ons adviseert onder andere

over het productportfolio. Aanbevelingen proberen

we zoveel mogelijk mee te nemen in onze aanpak.”

Rode draad is een rendabele business. Wanneer

is daar sprake van?

Gerard van Rooijen: “Door dus voldoende toegevoeg-

de waarde te leveren en de klant goede en betaalbare

proposities aan te bieden. Een gezonde bedrijfsvoe-

ring hoort daar eveneens bij. Alsook een stabieler en

voorspelbaarder productbeleid vanuit verzekeraars.

Gelukkig zie je steeds meer volmachtbedrijven

investeren in automatisering en in de kwaliteit van

personeel. Bedrijven die goed weten welke risico’s ze

wel/niet in de volmacht moeten nemen en die het

normenkader goed uitvoeren. Die een steeds beter

resultaat boeken en het portefeuillebeheer steeds

professioneler aanpakken. Er worden slagen gemaakt

in de kwaliteit van de keten.”

Een goed voorbeeld is de implementatie van het

Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten.

Wat zijn de vorderingen?

Maurice Wagenaar: “Allereerst complimenteer ik

alle gevolmachtigden die het werkprogramma voor

1 februari bij ons hebben ingeleverd. We realise-

ren ons dat het een enorme hoeveelheid werk is

geweest. En daarom hebben we een team ingericht

die het aangeleverde individueel, één op één, en

op elk onderdeel terugkoppelt. Dat betekent dat de

gevolmachtigde een rapport van ons terugkrijgt met

daarin aangegeven wat goed is en wat voor ver-

betering vatbaar is. Wij vinden dat wij dit aan onze

relaties verplicht zijn, omdat onze klanten ook een

grote inspanning hebben geleverd om de tool van

het normenkader goed te vullen. Naast dat hiermee

wordt bijgedragen aan de kwaliteit van het hele

kanaal, is dit natuurlijk van belang voor de resultaten

en kwaliteit van de portefeuille van de gevolmach-

tigde zelf.”

Hebben jullie tot slot een uitsmijter/boodschap?

Gerard van Rooijen: “We realiseren ons dat we veel

vragen van onze businesspartners. Mijn boodschap

is: ga met ons mee in die verandering en als je daar

vragen over hebt, zoek contact! Laat het niet op

z’n beloop. Een nieuw productportfolio komt er nu

eenmaal.”

Waar uw klanten zijn, daar zijn wijWaar uw klanten ook vandaan komen en waar ze ook naartoe gaan. Wij helpen ze en zorgen voor ze. Met ons pakket aan reisverzekeringen en ons wereldwijde netwerk. Altijd deskundig antwoord op álle hulpverleningsvragen.

Allianz Global Assistance helpt u als gevolmachtigde aan een compleet pakket van reisverzekeringen. Deze is aan te vullen met onder andere een fietsverzekering of pechhulpverzekering.

How can we help? Dat geldt voor u. En voor al uw klanten.

Meer informatie over onze producten en dienstverlening vindt u op: www.allianz-assistance.nl/nvga

VOOR DE ONDERNEMER

DIE KIEST VOOR PERSOONLIJK

ADVIES

V O O R O N D E R N E M E R S

adv_92x135 NVGA.indd 1 08-03-2018 09:16:56

In business for people.

* Download ‘5 checks voor de financieel intermediair ter voorbereiding op de AVG’ op www.unit4.nl/cp/fi-avg

De dynamiek in de markt van financiële intermediairs heeft grote invloed op uw dienstverlening.

Met Scenario Assurantie:• richt u bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter in • houdt u meer adviestijd over voor uw klant• verbetert u de regie in de distributieketen • kunt u gebruikmaken van onze cloudoplossing voor

complete ICT-ontzorging en efficiënt samenwerken met uw business partners

• ziet u de introductie van de AVG met vertrouwen tegemoet*

Bent u als gevolmachtigd agent klaar voor de toekomst?

Cyber-beveiliging in een wereld die steeds veranderd

Lloyd’s is een pionier op het gebied van cyber verzekeringen en onze deskundige verzekeraars blijven de grenzen verleggen in deze omgeving die blijft veranderen. Dankzij onze unieke mogelijkheden als verzekeringsmarkt kunnen wij op maat gemaakte verzekeringsdekking voor elke individuele behoefte op cyber gebied samenstellen.

Altijd toekomstgericht. Lloyds.com

VERDERE INTEGRATIE MARKET SCAN EN VOLMACHTBEHEERAlle diensten van Market Scan en VolmachtBeheer

worden voortaan onder het label Market Scan

gecommuniceerd. Hierdoor kunnen we u nog

duidelijker informeren over onze dienstverlening en

de vernieuwing daarvan. Het team dat voor u klaar

staat, blijft hetzelfde, met onder andere Jeroen

Stahlberg, Max Wout, Joost Roex, Danny Huiskes en

Hans Knol. De website www.volmachtbeheer.nl blijft

bestaan als platform voor uitwisseling van informatie

in de volmachtmarkt. VPI wordt een productcluster

binnen de Market Scan diensten.

Bram Doveren: “Het is duidelijk dat de volmachtmarkt steeds meer behoefte aan maatwerk heeft op basis van standaardproducten.”


ADVERTORIAL

NIEUWE OPLOSSING VOOR HET VASTLEGGEN EN AANPASSEN VAN PRODUCTEN

Solera Product Definition Platform voor zakelijke productenVoor volmachtbedrijven/serviceproviders is het implementeren van (zakelijke) producten in hun front- en backoffice-

applicaties een dagelijks en arbeidsintensief proces. Net als het onderhouden van deze producten. Met de introductie van

het Solera Product Definition Platform speelt Solera in op de ontwikkeling dat er steeds meer zakelijke en dus complexere

producten in volmacht komen. Via dit platform kunnen volmachtgevers én volmachtnemers zaken in co-productie regelen.

Een jaar geleden nam Solera (in de Nederlandse ver-

zekeringsmarkt vooral bekend met de bedrijven ABZ

en Market Scan) VolmachtBeheer en Colimbra over.

Door de lancering van het nieuwe product Solera

Product Definition Platform (SPDP) geeft Solera

invulling aan de belofte van destijds. Namelijk om als

nieuwe organisatie meer innovatieve en geïnte-

greerde oplossingen te ontwikkelen.

Bram Doveren (directeur Solera Financial Services)

beaamt dit. “Het ontwikkelen van meer daadkracht

en snelheid in oplossingen voor het volmachtkanaal

was een belangrijke reden voor samenvoeging van

de organisaties. Het integreren van de VPI rekenbox-

propositie (die deels bij VolmachtBeheer en deels bij

Market Scan zat) in dit nieuwe platform is hiervan

een goed voorbeeld.”

BREDERE PRODUCTDEFINITIES “Via dit platform kunnen zowel de verzekeraar,

het volmachtbedrijf als de systeemhuizen produc-

ten beheren en distribueren”, stelt Doveren. “Een

behoefte die voortkomt uit het feit dat er steeds

meer zakelijke producten in de volmachtmarkt

gelanceerd worden. En zakelijke producten, binnen

het volmachtkanaal, worden in toenemende mate

complexer, bijvoorbeeld doordat er sprake is van

meer hoedanigheden met bijbehorende acceptatie-

regels. Met deze oplossing spelen we in op de

behoefte van de markt.”

Volgens Doveren is het duidelijk dat de volmacht-

markt steeds meer behoefte heeft aan maatwerk op

basis van de standaardproducten van verzekeraars.

“Daarbij is het niet zo dat alles naar de volmacht-

nemer verschuift. Aanpassingen, bijvoorbeeld aan

het product, kunnen door beide partijen worden

uitgevoerd en gevalideerd. Het is echt een co-

productie. Hoewel de platformfunctie voor iedereen

beschikbaar is, voorziet het vooral in een behoefte

die leeft bij de grotere serviceproviders, specialisti-

sche partijen en hun leveranciers. Solera is blij dat zij

deze partijen op deze manier kan faciliteren met een

systeem op maat.”

EIGEN OMGEVINGDoveren: “Belangrijk is dat het Product Definition

Platform in de eigen omgeving kan draaien. Dit

biedt extra voordelen voor de beheersbaarheid en

performance. Ook hebben we de functies ‘validatie’

en ‘schermsturing’ toegevoegd. Zonder het platform

moet iedereen de complexiteit in zijn eigen infra-

structuur oplossen. Dus vandaar dat we nu een deel

van de schermsturing voor de frontofficedialogen

(vaak het extranet) hebben ingebouwd.”

Doveren benadrukt dat het inregelen van een zakelijk

bedrijvenpakket complex en arbeidsintensief is. “Ook

hebben volmachtbedrijven vaak volmachten van

meerdere verzekeraars, waardoor de implementatie

in de frontoffice-applicatie steeds complexer wordt.

Met behulp van schermsturing wordt dat weer wat

eenvoudiger gemaakt. Hierdoor kunnen verzeke-

ringsproducten als het ware makkelijker in het schap

worden gelegd. Enerzijds is het productbeheer en

anderzijds is het een kwestie van meer logica toe-

voegen aan het product zodat partijen er meer mee

kunnen doen. Wij hebben het concept getoetst bij

een aantal belangrijke stakeholders van ons, zowel

aan de volmachtgevende als aan de volmachtne-

mende kant, en het werd enthousiast ontvangen.

Kortom, er is vraag naar.”

KOSTENDoveren: “Door het beheer van producten door mid-

del van dit platform te centraliseren, dalen de totale

beheerkosten in de keten en gaat de kwaliteit om-

hoog. Datakwaliteit hangt immers nauw samen met

het productbeheer. Het platform bespaart derhalve

kosten aan zowel de kant van de verzekeraar als aan

de kant van het volmachtbedrijf.”

UITROLDe uitrol van SPDP zal naar verwachting na de

zomer plaatsvinden. Tot die tijd zal Solera hier volop

over communiceren en hun klanten betrekken bij de

ontwikkeling. Een belangrijk moment waarop ze dat

met de volmachtmarkt doet, is door met een stand

aanwezig te zijn op het NVGA Congres. “Een mooi

moment om met een brede groep over dit platform

van gedachten te wisselen”, aldus Doveren.

www.solera.nl

“Zonder het Product Definition Platform moet iedereen de complexiteit in zijn

eigen infrastructuur oplossen”

Als we kennis delen, weten we tweemaal zoveel.

Daar worden we samen beter van!

a.s.r. Volmachten

Verzekeringen, financieringenen data.Samen gaan we vooruit.Hoe kunnen wij jou helpen? www.wijzijnbovemij.nl

Ambitieuze ondernemers kiezen voor de eigentijdse ICT oplossingen van Missing Piece

www.missingpiece.nl

Uw volmachtdata is waard,zo ook de continuïteit van uw IT omgeving en de bescherming van uw data!

Dé specialist in particuliere schadeverzekeringenWij zijn dé specialist in particuliere schadeverzekeringen voor vakantie en vrije tijd. Onze partners en klanten kunnen rekenen op de beste hulp en service.

april 2018 | www.nvga.org | 2120 | april 2018 | www.nvga.org

Met de uitrol van de nieuwe volmachtovereenkomst verlaagde Reaal de

tekencommissie met 1%. Daarbij daagde ze het volmachtbedrijf uit tot een

hogere beloning in ruil voor waardecreatie. Hoe koerst Reaal sindsdien en wat

zijn de uitdagingen?


Anderhalf jaar geleden benadrukte de general

manager van de Schadetak, Edwin Grutterink, in dit

magazine dat Reaal weer gezien wil worden als een

belangrijke en betrouwbare partner. We vroegen

Carola Wijkamp-Hermsen (directeur Intermediair) en

Mieke Dadema (unitmanager Volmachten) naar de

huidige stand van zaken.

Beiden zijn positief over de turnaround die het vol-

machtkanaal heeft weten te realiseren. “We hebben

groei gerealiseerd en het rendement is sterk verbe-

terd. Maar even zo belangrijk is dat we er weer zijn.

We liggen weer op de schappen en worden gezien

als een partner van belang. De relatie is ongelofelijk

verbeterd.”

Hoe belangrijk is groei?

“Groei is belangrijk, maar het gezamenlijk voeren

van een klantgerichte, rendabele business is al-

lesbepalend. In volmachtland staan we op nummer

drie, maar schadebreed staan we op vier, op redelijk

grote afstand tot Achmea, NN en a.s.r. Deze positie

willen we verbeteren. Het afgelopen jaar hebben we

heel bewust gestuurd op het gezamenlijk realiseren

van goede service, groei en rendement, maar ook

op het goed aanleveren van data”, aldus Dadema.

“Waardevolle relaties die niet rendabel zijn, geven

we de kans zich te herstellen. Als dat niet lukt, is

afscheid onvermijdelijk, maar hier gaat een heel

verbetertraject aan vooraf. Het niet-compliant zijn

van een relatie kan voor ons ook aanleiding zijn de

relatie te beëindigen, ongeacht omvang of resultaat.

Daarnaast kan de relatie natuurlijk ook zelf beslissen

te stoppen.”

Heeft de verlaging van de tekencommissie geleid

tot opzeggingen?

Mieke Dadema: “Nee, tot op heden niet. Wel hebben

we stevige gesprekken en goede inhoudelijke discus-

sies gevoerd met relaties. Eigenlijk heb ik die alleen

maar als positief ervaren, omdat je daarmee de kern

van de volmachtonderneming raakt. Je ziet dat

bedrijven in beweging komen, precies wat wij wilden

bereiken. Dat neemt niet weg dat het verlagen van

de tekencommissie pijnlijk kan zijn. Toch denk ik

dat het goed en transparant is om deze discussie te

voeren en tot nu toe heb ik om deze reden nog geen

opzegging ontvangen.”

Jullie hebben ook een component in de

overeenkomst toegevoegd waarbij het op basis

van waardecreatie mogelijk is in aanmerking te

komen voor een hogere vergoeding. Waarom?

Carola Wijkamp-Hermsen: “Met deze aanpak dagen

we onze volmachtrelaties uit een extra stapje te

doen. Ontzettend belangrijk voor de toekomst-

vastheid van het kanaal. De vraag hoe we rele-

vant kunnen zijn en blijven voor onze klanten en

distributiepartners is wat ons bezig houdt. Datzelfde

vragen we van onze distributiepartners en dus ook

volmachtrelaties. Je ziet dat ze daar erg door getrig-

gerd worden.”

Welke voorstellen van waardecreaties hebben

jullie zoal ontvangen?

Mieke Dadema: “Eigenlijk komt er veel voor in aan-

merking, dus volmachten moeten zeker voorstellen

blijven indienen. Zo hebben we bijvoorbeeld een

aanmelding ontvangen waarbij - door samenwerking

met een ICT-kantoor - het hele proces van formu-

lieren invullen voor de klant was geautomatiseerd.

Een groot voordeel voor de klant, het intermediair

en het volmachtbedrijf. Wij vinden dat een mooi

voorbeeld van waardecreatie. Anderen zoeken het in

vergelijkingsmodules. En één heeft zich ISAE laten

certificeren. Het komt uit alle hoeken. De inzending

moet aan een aantal randvoorwaarden voldoen en er

moet een mini-businesscase worden ingediend. Ook

moet het daadwerkelijk iets opleveren (een hogere

klanttevredenheid of meer rendement), meetbaar

zijn en toekomstbestendig. Dat is de bedoeling van

deze aanpak. De hogere beloning heeft betrekking

op een bepaalde periode met een maximum van drie

jaar. Hoewel we op meer inzendingen hadden gere-

kend – dan de drie die we nu ter beoordeling hebben

voorliggen – weten we dat veel relaties hiermee

bezig zijn, wat positief is.”

Uitgangspunt bij al jullie 120 volmachtrelaties is

partnership. Carola, kun je aangeven wat jullie

hieronder precies verstaan?

“Partnership betekent voor ons een langjarige

relatie waarbij vertrouwen in elkaar en in elkaars

bedrijfsvoering de basis is. We willen wederzijds

commitment. De NVGA maakt zich terecht zorgen

over de tekencapaciteit. Een aantal risico’s kunnen

in Nederland (bijna) niet meer worden onderge-

bracht. Enerzijds vanwege een hoge schadelast en

anderzijds vanwege het feit dat verzekeraars uit de

markt terugtreden. Reaal gaat zonder twijfel voor

de volmachtmarkt. Wel wordt er door de toezicht-

houders veel druk op dit kanaal uitgeoefend. Over

volmacht worden de meeste vragen gesteld. Ik denk

dat we met elkaar veel misverstanden kunnen weg-

nemen door openheid van zaken te geven op basis

van een langdurige partnership-overeenkomst en op

basis van goede gesprekken over rendement en een

gezonde business. Ook moeten we niet moeilijk doen

over het beschikbaar stellen van data. Juist discussies

over dit soort zaken wekt argwaan bij mensen die

wat verder van dit kanaal afstaan en van hoe het

model er nu uitziet.”

CEO Ron van Oijen sprak vorig jaar de ambitie

uit aan het einde van 2017 tot de top vijf van de

meeste innovatieve verzekeraars te behoren. Is

deze doelstelling gehaald?

Carola Wijkamp-Hermsen: “Het afgelopen jaar

hebben we op dit gebied grote stappen gezet. Zeker

met de opening van het Vivat Innovation Center

(Vince) dat onderdeel uitmaakt van de start-upcom-

munity B. Amsterdam. Daarnaast investeren we in

samenwerking met hogescholen en universiteiten in

data-ontsluiting. Op het gebied van innovatie is het

volmachtbedrijf erg belangrijk voor ons. We zijn heel

bewust met volmachtbedrijven in gesprek over hoe

we een aantal ideeën en proposities samen voor de

klant kunnen opzetten. Juist omdat zij dichter bij de

klant zitten en sneller kunnen schakelen. We maken

daarbij gebruik van elkaars kennis en kunde. Op die

manier vergroten we het partnership. Zo zijn we

bezig om op basis van beschikbare data klantgroepen

te onderscheiden en daarvoor tegen een ‘tarief op

maat’ gericht producten te ontwikkelen. Op vol-

machtniveau zijn we vooral bezig oude voorwaarden

Carola Wijkamp-Hermsen en Mieke Dadema over de koers van Reaal:

“Data-analyse zorgt voor nieuwe inzichten en gedifferentieerde pricing”

“Het gezamenlijk voeren van een rendabele

business is allesbepalend”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


OVER DE JAARCIJFERS VAN 2017 ZEGT CEO RON VAN OOIJEN:“2017 was een belangrijk jaar voor VIVAT.

Het was het eerste volledige jaar na een

uitgebreide transformatie waarin de perso-

neelskosten met 24% werden verminderd en

waarna we ons konden focussen op groei.

Deze geslaagde transformatie is terug te zien

in onze financiële resultaten en in de positieve

ontwikkelingen binnen onze product lines.

We hebben 2017 afgesloten met een netto

onderliggend resultaat van EUR 168 miljoen.

De Solvency II-ratio van VIVAT bleef met

162% boven de interne doelstelling.

Het afgelopen jaar hebben we veel voor-

uitgang geboekt in het bouwen aan een

toonaangevende, klantgerichte en innovatieve

verzekeringsmaatschappij. Onze processen

zijn geoptimaliseerd en dat heeft geleid tot

kostenreductie en tegelijkertijd verbetering in

onze service levels.

Ik wil hierbij mijn dank uitspreken aan klanten,

business partners, investeerders, medewerkers

en alle andere belanghebbenden.”

Mieke Dadema: “Je ziet dat bedrijven in beweging komen, precies wat wij wilden bereiken.”

Carola Wijkamp-Hermsen: “Het met elkaar zoeken naar een oplossing, bijvoorbeeld in de vorm van differentiatie in de premie, is een hele interessante.”


Bij ASN staan u en uw berijder centraal, wij ontzorgen en verrassen. ASN Groep heeft een landelijk dekkend netwerk van autoschadeherstelbedrijven. Bij alle ASN vestigingen staan kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wij zijn een gewaardeerd partner voor verzekeraars, volmachten, leasemaatschappijen, fleetowners en dealerorganisaties. Wij doen er alles aan om u en uw berijders tevreden te stellen, want schade is al vervelend genoeg. Bekijk onze scores op asngroep.tevreden.nl

Kies voor DAS Privacy Protect

Voldoe aan de privacywet vóór de deadline 25 mei 2018

• Deskundig advies en begeleiding van een gecertificeerd specialist

• U zet eenvoudig en snel de juiste stappen• Verantwoord en veilig omgaan met persoonsgegevens• Beheer alles in één veilige online omgeving• Altijd een abonnement dat bij u past

en producten te elimineren. Verder kijken we bij de

volmachten naar de totale portefeuille en naar welke

aanvullende maatregelen nodig zijn om alles op het

juiste niveau te krijgen. Motor is ‘by far’ het grootste

probleem. Dus ja, ik ben van mening dat we deze

doelstelling gehaald hebben!”

Reaal zet in op gedifferentieerde pricing. Hoe zit

dat precies?

Mieke Dadema: “Provinciaal hebben we een nieuw

autotarief ingevoerd wat we niet voor de volmacht

gaan voeren. We zien namelijk dat de uitdagingen

in beide distributiekanalen anders zijn en dat je niet

meer kunt doen alsof die portefeuilles hetzelfde

zijn. Ze hebben allebei hun eigen aandachtspunten.

Doordat we continu bezig zijn met het analyseren

van data, zien we dat het soort klant en de ontwik-

keling van die klant anders is in het provinciale dan

in het volmachtkanaal. Dit zijn nieuwe inzichten die

zorgen voor een gedifferentieerde pricing.”

Carola, je voorspelt dat het aantal letsels zal

gaan afnemen, maar dat de hoogte van de

cascoschades exponentieel zal stijgen. Wat

adviseer je de markt?

Carola Wijkamp-Hermsen: “Naast mijn functie

bij Reaal ben ik ook voorzitter van het bestuur

van Schadegarant/Glasgarant. In deze hoedanig-

heid maakte ik recent een studiereis naar een

internationaal onderzoekscentrum in Engeland

dat gespecialiseerd is in autotechniek. Daar werd

overduidelijk dat door de techniek de prijs van

reparaties omhoog gaat, wat wij nog onvoldoende

ingecalculeerd hebben. Onze volmachten zullen we

mee moeten nemen in dit soort ontwikkelingen en

de impact daarvan op met name de motortekening.

Iedereen heeft het over letsel en de WA-tekening. Ik

voorspel dat het aantal letsels zal gaan afnemen, wat

een positieve ontwikkeling is, maar dat er een expo-

nentiële stijging op het casco-gedeelte gaat komen.

Auto’s worden steeds lastiger te repareren vanwege

alle technische snufjes. Die ontwikkeling en het met

elkaar zoeken naar een oplossing, bijvoorbeeld in

de vorm van differentiatie in de premie, is een hele

interessante. Erg belangrijk hierbij is ook maximale

sturing in de schadeherstelketen.”

Iets anders, hoe staat het met de implementatie

van het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten?

Mieke Dadema: “Ik ben blij verrast hoeveel volmach-

ten het op tijd hebben ingediend. Wat je nog wel ziet

– maar het is natuurlijk nieuw – dat er nog redelijk

wat bewijslast ontbreekt. Op dit moment gaat we

hier nog relatief soepel mee om. In de terugkoppe-

ling proberen we vooral terug te geven wat er goed

gaat en wat er verbeterd kan worden. Het gaat dan

vooral om de werking. De uitdaging is om het ook

echt te laten zien. Als dit programma wordt dooront-

wikkeld en gebruiksvriendelijker en efficiënter wordt,

dan zouden we ook onze audits kunnen versoepelen

en vergemakkelijken, wat aan beiden zijden tijd

bespaart. Voor het zover is, hebben we als branche

echter nog een hele stap te zetten.”

Hoewel de winstcommissie is afgeschaft, is de

discussie omtrent een rendementsafhankelijke

beloning aan het aanwakkeren. Hoe staan jullie

daar tegenover?

Carola Wijkamp-Hermsen: “Dit is een interes-

sante discussie waar we niet afwijzend tegenover

staan, mits het uiteraard ‘Bgfo- en AFM-proof’ is.

Er moeten geen perverse prikkels in zitten. Als een

onderdeel van de kwaliteitsrichtlijnen een rendement

is, bijvoorbeeld doordat er meer maatwerk wordt

geleverd, dan zou dat mogelijk moeten zijn. Dit is de

laatste maanden een terugkerend gespreksonder-

werp. Sowieso zijn we met de NVGA in gesprek over

hoe we het kaf van het koren kunnen scheiden. Op

het moment dat je een soort zelfregulering krijgt,

werkt dat in het voordeel van zo’n partnership en

ook de bewijslast richting toezichthouders wordt

makkelijker. Op basis van die toekomstbestendige

bedrijfsvoering kun je dan uitleggen waarom zaken

gaan zoals ze gaan. En wat mij betreft is daar de tijd

nu rijp voor.”

Yasin Chalabi:”Echt, de belangrijkste oorzaak van problemen is menselijk falen.”


NEDERLANDSE BEDRIJVEN SCOREN MATIG IN CYBERONDERZOEK HISCOX

Mens als ‘firewall’ belangrijker dan techniekDe markt voor cyberverzekeringen is in de afgelopen twee jaar verdubbeld, aldus het Centrum voor Verzekeringsstatistiek.

Een groeimarkt dus. Desondanks is de bewustwording van cyberrisico’s binnen bedrijven nog laag. Veel te laag, luidt de

conclusie van een grootschalig, internationaal onderzoek van Hiscox. En juist die lage bewustwording is er de oorzaak

van dat in 2017 bijna de helft van alle bedrijven en overheidsinstellingen (45%) werd geconfronteerd met een cyberaanval.

TEKST Henri Drost, Oostdam & Partners

De gevolgen ervan zijn groot. Gemiddeld is de

schade van een cyberincident namelijk € 184.000,-

zo heeft Hiscox becijferd. Bij sommigen bedrijven lo-

pen de kosten van een cyberaanval in de miljoenen.

“Bedrijfsschade maakt daar onderdeel van uit. Maar

het gaat vooral om first party-kosten: forensisch

onderzoek en herstelkosten”, zo weet Yasin Chalabi,

Manager Professional Insurance & Cyber and Data

Risks van Hiscox Benelux. “Bovenop de directe fi-

nanciële schade komt dan nog schade aan reputatie

en merk.”

Hiscox is internationaal toonaangevend op het

gebied van cyber- en dataverzekeringen. De

verzekeraar heeft er al twintig jaar ervaring mee

en verzekert wereldwijd meer dan 20.000 grote en

kleine bedrijven. In Nederland is Hiscox op dit terrein

de marktleider.

ONDERZOEK“Bedrijven die geraakt worden door cyberaanvallen

zijn hoofdzakelijk actief in de sectoren financiële

dienstverlening, energie, telecom en overheid”, legt

Chalabi uit. “Bijna de helft van de private en publieke

instellingen had in 2017 te maken met een cybe-

rincident. Tweederde van hen had zelfs met twee of

meer aanvallen te kampen.”

Het Hiscox-onderzoek, uitgevoerd door Forrester

Consulting, besloeg in z’n totaliteit 4.100 bedrijven

en instellingen in vijf landen: de Verenigde Staten,

het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Duitsland en

Nederland. In het onderzoek (Hiscox Cyber Readiness

Report 2018) zijn meer dan 500 Nederlandse organi-

saties meegenomen.

CYBERTESTEen opvallende uitkomst, vindt Chalabi, is dat de

helft van de getroffen bedrijven en instellingen na

een cyberaanval zegt niets te hebben veranderd aan

de werkwijze. “Volkomen ten onrechte natuurlijk.

Tegelijk met het onderzoek hebben we een ‘Cyber

Readiness Test’ gedaan. Zeven op de tien organisa-

ties doorstond die test niet goed.”

Slechts 11% van de organisaties heeft zich goed

gewapend tegen cybercriminaliteit en andere cyber-

risico’s. Die krijgen het predicaat ‘expert’. De rest zit

in de middengroep (op sommige onderdelen goed,

op andere niet) of kwalificeert als ‘beginner’ (op alle

terreinen onvoldoende).

KOPLOPER OF ACHTERBLIJVER“In Nederland denken we vaak dat we vooruitstre-

vend zijn op het gebied van cyber”, stelt Chalabi.

“Bijvoorbeeld omdat we binnen de Europese Unie

koploper zijn waar het gaat om de toegang van

huishoudens tot internet en ook wat betreft snelle

breedbandverbindingen. Maar het onderzoek laat

zien dat Nederland helemaal niet vooruitstrevend

is als het gaat om de cyberrisico’s.”

Juist Nederlandse bedrijven en instellingen scoren

het minst in het Hiscox Cyber Readiness Report

2018. In ons land krijgt slechts 7% van de organi-

saties de kwalificatie ‘expert’. Chalabi denkt wel te

weten waar het in Nederland misgaat. “Wat opvalt

is dat de ‘experts’ meer dan 10% van hun jaarlijkse

IT-budget specifiek besteden aan cyberveiligheid.

Dat doen maar weinig bedrijven in Nederland.

Verder kennen maar weinig instellingen in ons

land awareness-programma’s. Zo traint 60%

z’n personeel niet op cyberrisico’s.”

Hij adviseert met nadruk ook op cybertrainingen

periodiek te herhalen. “Anders heeft het niet zo veel

zin. Trainingen zijn bewezen effectief. Het kan veel

kosten besparen. Ongetraind personeel is niet in

staat om cyberschade te voorkomen en evenmin in

staat om de schade te beperken.”

SOFWARE-UPDATEDe meeste cyberschade wordt aangericht door

afpersing (ransomware), gevolgd door hackers en

het verlies of misbruik van data. Niet zelden zijn

eenvoudig te kraken wachtwoorden de oorzaak

van een cyberaanval. Uit het onderzoek blijkt

verder dat 70% van de bedrijven wel eens een test

heeft gedaan onder het eigen personeel met een

zogeheten ‘phishing-mail’. “Zorg er tegelijkertijd

voor dat je systemen up-to-date zijn”, vult Chalabi

aan. “Het is een combinatie van techniek, processen

en bewustwording. Gebruik de meest actuele anti-

virussoftware en update die zodra een nieuwe versie

beschikbaar komt.”

BEWUSTWORDINGHiscox maakt als verzekeraar veel werk van de

bewustwording van cyberrisico’s onder klanten.

“Wij werken bijvoorbeeld met vijf partners samen

op het gebied van preventie. Dat bestaat uit audits,

checks en trainingen. Dit varieert van de technische

infrastructuur, tot contracten tot het personeel.

Rapporten vergroten de bewustwording en zetten

vaak aan tot actie.”

Die diensten zijn allemaal integraal onderdeel van de

verzekering, benadrukt Chalabi. “Ons product is een

concept. Het is veel meer dan een verzekering. Bij

een incident treedt ook direct een ‘incident response

plan’ in werking. IT-specialisten beperken en herstel-

len de schade, aan ons gelieerde advocatenkantoren

verzorgen de juridische afwikkeling en PR-bureaus

assisteren bij imago-kwesties. We gaan op dit terrein

met meer komen, trouwens. Zo werken we aan een

tool om de bewustwording verder te vergroten.”

ROL MAKELAARSHet bewustzijn bij burgers en bedrijven neemt van-

zelf toe als meer verzekeraars en makelaars aandacht

voor het onderwerp gaan vragen, is de overtuiging

van Chalabi. “Er zijn in Nederland nu vijftien verze-

keraars met een cyberproduct. Hopelijk worden dat

er nog meer. En ik hoop ook dat de overheid meer

aandacht voor dit onderwerp gaat vragen. Maar een

heel belangrijke rol is natuurlijk weggelegd voor de

makelaars. Zij hebben het primaire klantcontact. Je

kunt zelfs beredeneren dat alleen de zorgplicht het al

noodzakelijk maakt dat je als makelaar luid en duide-

lijk aandacht vraagt voor cyberrisico’s.”

VOLMACHTVoor het product Cyber & Data Risks geeft Hiscox

ook volmachten af. Op dit moment beschikken

Hienfeld Assuradeuren en Turien over een dergelijke

volmacht. “We zijn bereid om er meer te verstrek-

ken”, zo laat Chalabi weten. “Iedereen met een

serieus plan van aanpak mag zich bij ons melden.”

(Advertentie)

MENSELIJKE FIREWALLHiscox adviseert bedrijven om maatregelen te nemen

en die niet alleen tot technologie te beperken. “Het

antwoord is meestal niet ‘meer technologie’ maar

pro-actief denken, strakke processen en beter ge-

traind personeel”, zegt Chalabi. “Het begint met een

menselijke firewall. Maak medewerkers bewust en

train ze in cyberveiligheid. Want als je je bewust bent

van de risico’s en getraind bent in het herkennen er-

van, dan vermijd je die risico’s. Echt, de belangrijkste

oorzaak van problemen is menselijk falen.”

26 | april 2018 | www.nvga.org

HET NVGA-CONGRES 2018 WORDT MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR:


Grijp

ma

AsG

is ee

n co

nsultanc

ybe

drijf g

esp

ec

ialise

erd

in het o

nde

rsteune

n van a

ssurantie

be

drijve

n en

verze

kering

sma

atsc

hap

pije

n bij he

t auto

ma

tisere

n van hun ve

rzeke

ringsa

dm

inistratie

en m

ana

ge

me

nt info

rma

tiesyste

me

n.

Wat kunnen w

ij u bieden•

Co

nsultanc

y•

Ap

plic

atie

be

hee

r•

Ma

nag

em

ent info

rma

tie•

Da

tam

igra

tie•

Da

ta sc

honing

• C

onve

rsie

Voor m

eer informatie zie

ww

w.g

rijpm

a-a

sg.nl |

Ema

il: info@

grijp

ma

-asg

.nl | Te

lefo

on 035-542 98 44

Grijpm

a AsG

_ads.indd 129-11-2016 9:25:21

Grijp

ma

AsG

is ee

n co

nsultanc

ybe

drijf g

esp

ec

ialise

erd

in het o

nde

rsteune

n van a

ssurantie

be

drijve

n en

verze

kering

sma

atsc

hap

pije

n bij he

t auto

ma

tisere

n van hun ve

rzeke

ringsa

dm

inistratie

en m

ana

ge

me

nt info

rma

tiesyste

me

n.

Wat kunnen w

ij u bieden•

Co

nsultanc

y•

Ap

plic

atie

be

hee

r•

Ma

nag

em

ent info

rma

tie•

Da

tam

igra

tie•

Da

ta sc

honing

• C

onve

rsie

Voor m

eer informatie zie

ww

w.g

rijpm

a-a

sg.nl |

Ema

il: info@

grijp

ma

-asg

.nl | Te

lefo

on 035-542 98 44

Grijpm

a AsG

_ads.indd 129-11-2016 9:25:21

Grijp

ma

AsG

is ee

n co

nsultanc

ybe

drijf g

esp

ec

ialise

erd

in het o

nde

rsteune

n van a

ssurantie

be

drijve

n en

verze

kering

sma

atsc

hap

pije

n bij he

t auto

ma

tisere

n van hun ve

rzeke

ringsa

dm

inistratie

en m

ana

ge

me

nt info

rma

tiesyste

me

n.

Wat kunnen w

ij u bieden•

Co

nsultanc

y•

Ap

plic

atie

be

hee

r•

Ma

nag

em

ent info

rma

tie•

Da

tam

igra

tie•

Da

ta sc

honing

• C

onve

rsie

Voor m

eer informatie zie

ww

w.g

rijpm

a-a

sg.nl |

Ema

il: info@

grijp

ma

-asg

.nl | Te

lefo

on 035-542 98 44

Grijpm

a AsG

_ads.indd 129-11-2016 9:25:21

Grijp

ma

AsG

is ee

n co

nsultanc

ybe

drijf g

esp

ec

ialise

erd

in het o

nde

rsteune

n van a

ssurantie

be

drijve

n en

verze

kering

sma

atsc

hap

pije

n bij he

t auto

ma

tisere

n van hun ve

rzeke

ringsa

dm

inistratie

en m

ana

ge

me

nt info

rma

tiesyste

me

n.

Wat kunnen w

ij u bieden•

Co

nsultanc

y•

Ap

plic

atie

be

hee

r•

Ma

nag

em

ent info

rma

tie•

Da

tam

igra

tie•

Da

ta sc

honing

• C

onve

rsie

Voor m

eer informatie zie

ww

w.g

rijpm

a-a

sg.nl |

Ema

il: info@

grijp

ma

-asg

.nl | Te

lefo

on 035-542 98 44

Grijpm

a AsG

_ads.indd 129-11-2016 9:25:21

Volmachtdata:


NVGA AM Innovatieprijs 2018

Let the battles begin!Een vijfkoppige jury, een fotograaf, een meedraaiende camera en twee journalisten. Dit was de setting waarin vier

genomineerden hun innovatie richting de jury verdedigden. Volgens één van de deelnemers: “een spannende challenge,

maar een geweldige opportunity met een fantastische exposure.”


Uit de tien ingezonden innovaties selecteerde de

Selectiecommissie vier genomineerden:

• Assanti (Assanti App)

Bugs Business BV (Imago Designer)

C-Profile (Adviesportaal)

• EBLINC BV (Compliance module)

• NIBE-SVV (Opleiding Gevolmachtigd Agent)

Openclaims Netherlands BV (WA Connect)

Postex (Intermediairmodule)

• Sluiteenverzekering.nl (Chatbot)

• VDRD (Zakelijke Vergelijker)

• Vigi (Vigi app)

BUGS BUSINESS BV OVER IMAGO DESIGNER Softwareleverancier Bugs Business, gespecialiseerd

in de verzekeringsbranche, is genomineerd voor

haar innovatie ‘Imago Designer’. Volgens algemeen

directeur Pepijn Bakker kan deze designer gezien

worden als een flexibele toolkit waarmee snel en

intuïtief online oplossingen gemaakt kunnen wor-

den. “Het is geen designer gebouwd voor een ‘mijn

omgeving’ of een schadeformulier, maar het is een

designer waarmee weboplossingen gemaakt kunnen

worden. Oplossingen die tevens aan verschillende

backofficesystemen gekoppeld kunnen worden.”

Als belangrijkste reden voor het ontwikkelen van

Imago Designer noemt Bakker “het soepeler laten

verlopen van projecten. Om te komen tot een functi-

oneel ontwerp gaat vaak veel tijd verloren.

Met Imago Designer kunnen consultant en klant in

één dag een functioneel ontwerp neerzetten waarbij

het resultaat voldoet aan de verwachtingen van die

klant. Er wordt als het ware direct aan het eindpro-

duct gebouwd. Je neemt de klant op deze manier

helemaal mee in de ontwikkelingsreis.”

Bugs Business heeft het product vanuit passie

gemaakt waarbij zij zich heeft laten inspireren door

de game-industrie. “Wat daar bedacht wordt, wordt

’s ochtends ontwikkeld en staat ‘s avonds online.

Het is een flexibele dynamische industrie waar de

verzekeringsbranche veel van kan leren.”

“Imago Designer zorgt ervoor dat elk verzekerings-

kantoor zelf zijn wijzigingen kan doorvoeren zonder

afhankelijk te zijn van de capaciteit van een leveran-

cier”, benadrukt Bakker. “Dit betekent kostenbespa-

ring, efficiencyvoordelen, een korte time- to-market

en een toekomstbestendige oplossing.”

Bugs Business ziet bijvoorbeeld in de premiebereke-

ningstool van Volvo een succesvolle toepassing van

Imago Designer in de praktijk. “De klant kan nu zelf

alles volledig STP doen.”

Desgevraagd geeft Bakker aan dat Imago Designer

op elke device afspeelbaar is, de designer vooral ge-

schikt is voor grotere klanten (50 tot 150 medewer-

kers) en dat het gebruik leidt tot een halvering van

de gebruikelijke kosten.

Pepijn Bakker: “Met deze designer kunnen weboplossingen gemaakt worden”

C-PROFILE OVER ADVIESPORTAALC-Profile levert het intermediair een geavanceerd

digitaal platform (Adviesportaal) met content waar-

mee particuliere relaties voorzien kunnen worden

van gepersonaliseerde informatie. Deze informatie

wordt aangeboden in de vorm van nieuwsbrieven en

advies rondom life events. Directeur Urjan Claassen

spreekt over een ‘hypermoderne mijn-omgeving’.

“We willen klanten meer betrekken in het bedie-

ningsconcept. Door gepersonaliseerde en relevante

content aan te bieden, willen we de zelfredzaamheid

van de klant bevorderen. Bijvoorbeeld wanneer de

overheid veranderingen doorvoert, kunnen we de

klant goede informatie aanbieden op basis waarop

hij zelf actie kan ondernemen. Door deze informatie,

kunnen we voor de klant persoonlijke aandacht

bewerkstelligen en voor de adviseur commerciële

behoeftes identificeren. Machinelearning hebben we

toegepast om de product-/leesbehoefte van de klant

te voorspellen.”

C-Profile voorziet het volmachtkanaal in de moge-

lijkheid om verschillende databronnen te combine-

ren via een unieke stekkerdoos, genaamd ‘James’.

James zorgt ervoor dat data van verschillende

partijen op een eenvoudige manier kunnen worden

ontsloten. “Dankzij de James-koppeling kunnen

we het profiel van een klant vullen. De klant zelf

voert mutaties door en zorgt voor dataverrijking.

Mutaties worden automatisch teruggeschoten naar

het backofficesysteem en gebruikt om geautoma-

tiseerd zorgplichttaken uit te voeren. Dat draagt

bij om de kosten van het kantoor te reduceren en

het helpt het volmachtbedrijf een nieuw duur-

zaam verdienmodel te realiseren. Samenvattend:

relevante content zorgt voor aanvullende omzet en

kostenbesparingen.”

Op de vraag of de zorgplicht echt gegarandeerd kan

worden, antwoordt Claassen dat het vooral mogelijk

is het proces goed te monitoren en om geautoma-

tiseerd rappelleren. De nieuwe privacyregels zegt hij

desgevraagd als een kans te zien.

Urjan Claassen: “Door deze informatie, kunnen we voor de klant persoonlijke

aandacht bewerkstelligen en voor de adviseur commerciële behoeftes

identificeren”

De vijfkoppige jury bestaande uit: • Wim Heeres (voorzitter Adfiz)• Robert Witteveen (Strategy & Innovation bij Vivat)• Jorg Roodbeen (bestuurslid NVGA)• Jannie Benedictus (hoofdredacteur am)• Hermen van der Lugt (CEO Stichting Voorbereiding Pallas-reactor), voorzitter


Dare to

NVGA en Allianz; samen in de race naar optimale volmachtdata.

• • • Tijd voor ondernemen,tijd voor SVC

SVC Advies, accountancy en complianceSpeelkamp 22d te Leusden T 033 - 433 15 57 W www.svcgroep.nl

Kennisportals | AO/IC Audit | Accountantsrapportages over de volmacht

Compliance advies | Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten

Liquiditeitsprognose | Financiele kengetallen | Wft-audit | Jaarrekeningen

Due-dilligence onderzoeken | Controlling | AVG-advies

OPENCLAIMS NETHERLANDS BV OVER SCHADEVERHAALSERVICE WA CONNECTWA Connect is tot stand gekomen in samen-

werking met de Stichting Efficiënte Processen

Schadeverzekeraars (EPS), een aantal volmachten en

verzekeraars.

Volgens managing director & co-founder Lex Orie

is WA Connect een verhaalservice en schadeveiling

in één. “Daarmee helpen wij klanten van volmacht-

bedrijven en verzekeraars bij het goed verhalen van

de schade en bij het reduceren van de schadelast.

Wanneer een klant een schade meldt, krijgt hij bin-

nen één dag uitsluitsel of deze verhaalbaar is. Een

fantastische ‘customer journey’ voor de klant aange-

zien dit traject nu soms enkele weken duurt vanwege

het wachten op een reactie van de tegenpartij.

Het streven is om dit ‘real time’ op te lossen. Als de

schade verhaalbaar is, kan een klant de schade direct

laten herstellen. Wij besteden de schade in dat geval

aan via onze Openclaims Schadeveiling. De beste

en meest voordelige hersteller krijgt de schade dan

toegewezen, waardoor de klant een goede oplossing

krijgt en de branche zo min mogelijk schadelast

betaalt. Ons platform reduceert de schadelast met

minimaal dertig procent. Een resultaat waar de hele

branche mee is gebaat.”

Volgens Orie zit de toegevoegde waarde van

Openclaims vooral in:

• het STP-platform

• het goed kunnen helpen van de klant

• de besparing van de schadelast

• het efficiënter maken van de hele keten

• lagere expertisekosten

• het voorkomen van exorbitante verhaalkosten.

De focus is nu nog alleen gericht op materiële scha-

de, maar die zal in de toekomst worden verbreed.

Hoewel het niet helemaal duidelijk wordt hoe

het verdienmodel van Openclaims er nu uitziet,

streeft Orie voor de toekomst naar een redelijke

schadelastreductievergoeding.

Lex Orie: “De beste en meest voordelige hersteller krijgt de schade dan

toegewezen, waardoor de klant een goede oplossing krijgt en de branche zo

min mogelijk schadelast betaalt.”

POSTEX OVER INTERMEDIAIRMODULECloudleverancier Postex richt zich op transactie-

gebaseerde interactieve klantcommunicatie gericht

op processen vanuit de backoffice, zoals prolongatie-

output. De voorkeur van de verzekeringnemer staat

daarbij centraal. Commercieel directeur Hans de

Wit geeft aan dat het cloudplatform communicatie

via meerdere kanalen mogelijk maakt, waaronder

digitale kanalen. Daarnaast zorgt het platform voor

optimalisatie van betaalgemak door bijvoorbeeld de

IDEAL-optie aan te bieden.”

Over het platform zelf stelt Postex niet te geloven

in maatwerkontwikkeling, maar ‘in een generiek

platform’.

Het leuke is volgens De Wit dat de Intermediair-

module door het volmachtkanaal zelf is bedacht.

“We kregen namelijk verzoeken om ervoor te zorgen

dat de aangesloten adviseurs van de serviceprovider

de communicatie die verzonden wordt aan de verze-

keringnemer vooraf zelf kunnen inzien, zelf kunnen

controleren en in de ‘look and feel’ van de adviseur

te kunnen versturen. De intermediairmodule maakt

dat mogelijk en we zien dat daar veel interesse voor

is vanuit het volmachtkanaal. Klantcommunicatie

naar een hoger niveau brengen, is onze missie!”

Als sterke punten noemt De Wit dataverrijking in de

vorm van profielen, een hogere klanttevredenheid en

kosten die sneller worden voldaan.

Hans de Wit: “Klantcommunicatie naar een hoger niveau brengen, is onze missie!”

Van links naar rechts Paul Hutten, Erwin Blaak en Wichert Koopman.


“Om eerlijk te zijn was ik niet direct enthousiast

over de eerste versie van InControl. Ik vond het

onoverzichtelijk en was bang dat het een systeem

zou worden, dat we slechts één keer per jaar zouden

gebruiken. Ik had Excel-voorbeelden gezien, die

minstens zo eenvoudig, praktisch en overzichtelijk

waren als deze applicatie. Overigens moet ik daarbij

wel in ogenschouw nemen, dat die eerste versie

meer één grote bibliotheek van gegevens was, dan

dat de processen al logisch beschreven waren.

De tweede versie van InControl vind ik echt een stuk

beter. In vergelijking met bijvoorbeeld een register

in Excel, kwamen we al snel tot de conclusie dat

InControl een aantal voordelen biedt. Zo hoef je

gegevens die in meerdere processen voorkomen,

denk aan relatiegegevens, inkomensgegevens of ob-

jectgegevens, maar één keer vast te leggen en niet

voor elk proces apart. InControl is ook dynamisch,

je kunt makkelijk allerlei rapportages draaien. Als je

bijvoorbeeld wilt weten bij welke processen je BSN-

nummers vastlegt en met welke middelen je dat

doet, kun je daar vrij eenvoudig een overzicht van

krijgen. Of als een partij waar wij mee samenwerken

gehackt wordt, dan kun je via InControl snel zien

welke informatie je met die partij uitwisselt en welk

risico je loopt.

Het vullen van InControl vraagt veel discipline.

We besteden dan ook veel aandacht aan de wijze

waarop we de applicatie vullen. De uitgangspun-

ten en definities moeten namelijk binnen het hele

bedrijf hetzelfde zijn, zodat je de goede selectie

kunt maken en dwarsverbanden kunt leggen.

Voor een optimale beheersing van onze processen

hebben we ervoor gekozen om een ‘functionaris

gegevensbescherming’ aan te stellen, die de privacy

van onze relaties moet waarborgen. Hij moet in

de gaten houden, dat de processen in InControl

worden opgenomen, dat er met de juiste partijen

verwerkersovereenkomsten worden gesloten en

dat de processen periodiek worden gecheckt op de

actualiteit.

Na enige aarzeling ben ik inmiddels enthousiast

over InControl. Andere volmachtbedrijven laat ik

graag zien hoe wij de AVG hebben aangepakt en

hoe wij de applicatie gebruiken.”

Wichert Koopman is projectleider bij Veldhuis Advies:

“Ik laat graag zien hoe wij de applicatie gebruiken”

Per 25 mei 2018 moeten bedrijven voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

De nieuwe ‘privacywet’ stelt flinke eisen aan de wijze waarop organisaties met persoonsgegevens omgaan.

Assuron, dat is voortgekomen uit VPO/Tribion, ontwikkelde een webapplicatie die organisaties daarbij

ondersteunt. Veldhuis Verzekeringen uit Heerde is een van de eerste gebruikers van deze applicatie, met de

toepasselijke naam ‘InControl’.

TEKST Martin Veldhuizen

Aantoonbaarheid AVG regelen via webapplicatie

‘InControl’


in een duurzaam

Klaar om samente investeren

volmachtkanaal

Nationale-Nederlanden Volmachten

“Met Assuron ondersteunen wij organisaties bij een

integrale aanpak van vraagstukken op het gebied van

privacy en security. Via de webapplicatie ‘InControl’

helpen wij bedrijven om aantoonbaar te maken dat

ze ‘in control’ zijn. Samen met een aantal partners,

waaronder Veldhuis Verzekeringen, zijn we vorig jaar

een pilot gestart met een eerste (proef)versie van

InControl. Deze applicatie was vooral ontwikkeld om

te ontdekken waar de behoeftes liggen en of het

technisch functioneerde. We keken nog niet naar

gebruikersvriendelijkheid, dus dat die eerste versie nog

niet volledig voldeed, snap ik. De tweede en huidige

versie van InControl is in dat opzicht gelukkig een

flinke verbetering.

Uitgangspunt bij het bouwen van de applicatie was,

dat bedrijven voor de AVG hun verwerkingsregister

op orde moeten hebben. De AVG schrijft een x-aantal

zaken voor die minimaal in een verwerkingsregister

moeten worden opgenomen. Deze aspecten hebben

wij in de applicatie overgenomen. Vervolgens hebben

we templates gedefinieerd, zodat niet elk bedrijf

opnieuw hoeft uit te vinden hoe ze een verwerkings-

register moeten opzetten.

Door de eigen organisatie in kaart te brengen, weten

bedrijven welke processen ze allemaal uitvoeren,

welke gegevens ze verwerken, welke middelen er wor-

den gebruikt en met wie die middelen en gegevens

worden gedeeld. Al die gegevens kunnen ze opnemen

in InControl, waarvan de ordening en beheersbaarheid

vele malen beter is dan wanneer je dat bijvoorbeeld

in een Word- of Excel-document zou doen. Een

ander voordeel van InControl: als er een nieuwe

verwerker wordt ingevoerd, signaleert de applicatie

straks automatisch dat er met die verwerker nog geen

verwerkersovereenkomst is. Je wordt dus getriggerd

om die alsnog op te stellen.

Sinds 1 januari hebben wij InControl in de markt

gezet. Voor het maken van een verwerkingsregister,

het opstellen van rapportages en als interne risicobe-

heersing is het in onze ogen een essentiële applicatie.

We gaan zeker nog slagen maken ten aanzien van

gebruikersvriendelijkheid. Ook willen we rapportages

inbouwen, die direct kunnen worden geüpload in

het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten

én signaleringen voor bijvoorbeeld teamleiders om

de van kracht zijnde verwerkersovereenkomsten te

checken en eventueel bij te werken. Met die modules

kunnen gebruikers van InControl op elk moment aan

controlerende instanties en aan hun volmachtgevers

aantonen dat ze in control zijn.”

Paul Hutten is compliance officer bij VPO/Tribion en bedrijfsadviseur bij Assuron*:

“InControl essentieel voor risicobeheersing”

“Vanuit de verplichting om te voldoen aan weten

regelgeving, het kunnen aantonen daarvan én vanuit

onze eigen behoefte om ‘in control’ te zijn, zochten

wij naar een systeem dat rapportages kan uitdraaien

op het gebied van processen, maatregelen en risico’s.

Wij hebben onze ICT uitbesteed aan VPO/Tribion, en

raakten met hen over deze wens in gesprek.

Wij zijn begonnen, buiten de applicatie van Assuron

om, per team de processen te beschrijven. Welke

verwerkingen vinden er met welk doel plaats, welke

persoonsgegevens leggen we waar vast, welke

middelen gebruiken we, aan wie verstrekken we

gegevens, welke risico’s lopen we daarbij en welke

maatregelen kunnen we treffen? Is wat wij vragen

niet buitenproportioneel? Wij kozen er bewust voor

om vertegenwoordigers van alle afdelingen hierbij

te betrekken. Daar zitten tenslotte de mensen die de

ins en outs van de processen kennen, waardoor je de

juiste gegevens krijgt. Bovendien creëer je daarmee

draagvlak binnen je organisatie. Wet- en regelgeving,

en dus ook de AVG, raakt tenslotte alle entiteiten, alle

afdelingen én alle medewerkers van het bedrijf.

InControl zetten wij breed door de organisatie in,

dus bij de volmachtafdeling, het intermediaire kanaal

en NLG arbo. We zijn nu bezig om alle processen in

de applicatie te vermelden. Het grote voordeel van

InControl is, dat je allerlei dwarsverbanden kunt

leggen. Volmachtgevers zullen steeds vaker vragen

om aan te tonen dat je voldoet aan de weten

Regelgeving, bijvoorbeeld dat je AVG-proof bent.

Vanuit InControl kun je, bijvoorbeeld op het gebied

van schadebehandeling of acceptatie, eenvoudig

allerlei rapportages draaien met de gegevens die je

daarvoor nodig hebt.

Collega-volmachtbedrijven adviseer ik zeker om

InControl te gebruiken. Alles wat nodig is om AVG-

proof te zijn zit erin, de aantoonbaarheid naar je

opdrachtgevers is goed geregeld en het fundament

van de applicatie is prima. Ook vanuit de NVGA is

het van belang dat zoveel mogelijk kantoren ermee

gaan werken. Zodat we sterker staan richting onze

volmachtgevers en controleorganen. En als iedere

volmacht InControl gebruikt, kunnen we ook nog eens

van elkaar leren.”

Erwin Braak is Manager Volmachten bij Veldhuis Verzekeringen:

“Allerlei dwarsverbanden leggen via InControl”

* Assuron is onderdeel van VPO/Tribion

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K



PE-programma Register Gevolmachtigd Agent van start!

Op 1 september 2017 is de SAR, in nauwe samenwerking met de NVGA,

van start gegaan met het Register Gevolmachtigd Agent (RGA). Sinds die

datum hebben bijna 500 personen zich ingeschreven in dit register. Een PE-

commissie en het RGA-bestuur hebben hard gewerkt aan de invulling van een

PE-programma waarmee de deskundigheid en vakbekwaamheid van de RGA’s

wordt gewaarborgd. De eerste workshops gaan medio april van start.

De opzet is dat een RGA tenminste twee workshops

per jaar volgt. Hiermee worden dan 7 PE-punten

behaald, die door de SAR geregistreerd worden. Voor

het volgen van de workshops ontvangt de deelnemer

van de SAR na afloop een digitaal certificaat en wor-

den de PE-punten automatisch bijgeschreven in het

persoonlijk account van de ingeschreven RGA. In het

GA magazine zal de SAR periodiek de onderwerpen

aankondigen en alvast een korte introductie van het

betreffende onderwerp geven.

INLEIDING WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSINGEén van de onderwerpen die opgenomen is op de

PE-kalender is het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten. Deze workshop zal onder auspiciën

van de SAR worden verzorgd door Wim van de Weg,

werkzaam als partner bij de SVC Groep. Onderstaand

een inleiding.

De professionalisering binnen het volmachtkanaal

neemt razendsnel toe. Het aantal volmachtbedrij-

ven krimpt en de premieomzet in volmacht groeit.

Gevolmachtigd agenten verbeteren de kwaliteit van

de dienstverlening en de robuustheid van de bedrijfs-

voering. Onderdeel van deze professionaliseringsslag

is het op een zorgvuldige en juiste wijze afleggen van

verantwoording aan volmachtgevers, over de kwaliteit

van de uitbestede werkzaamheden.

Volmachtgevers hebben er belang bij om vast te stel-

len dat de werkzaamheden die door gevolmachtigd

agenten worden uitgevoerd, overeenkomstig de eisen

van de volmachtovereenkomst worden uitgevoerd.

Eén van de instrumenten die hiervoor wordt ge-

hanteerd, is het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten. In 2017 heeft de volmachtbranche, en

dan vooral de gevolmachtigd agent, ervaring op kun-

nen doen met dit werkprogramma.

Op basis van geïdentificeerde risico’s zijn in het

werkprogramma beheersingsdoelstellingen en

-maatregelen geformuleerd. Per beheersingsmaatre-

gel is een taak aangemaakt in het werkprogramma.

Per taak beoordeelt de gevolmachtigd agent of aan

de beheersingsmaatregel wordt voldaan. De taken

worden door de gevolmachtigd agent zichtbaar

uitgevoerd en geadministreerd via het Dashboard

Risicobeheersing Volmachten dat via VolmachtBeheer

beschikbaar is.

Over 2017 omvatte het Werkprogramma

Risicobeheersing Volmachten 116 taken met ruim 300

controles. Het aantal controles is afhankelijk van de

frequentie van een taak (maand, kwartaal of per jaar).

EENDUIDIGE WERKWIJZEHet is belangrijk dat er een eenduidige werkwijze

wordt gehanteerd met betrekking tot het behandelen

van de taken en de vastlegging in het Dashboard

Risicobeheersing Volmachten. Enkele belangrijke

uitgangspunten zijn:

• In het veld ‘Omschrijving werkzaamheden en

bevindingen’ duidelijk vermelden welke controle-

werkzaamheden er door de gevolmachtigd agent

zijn uitgevoerd en wat de bevindingen zijn. Voor

de gebruikers van het Dashboard (de volmachtge-

vers en de accountant) moet duidelijk zijn wat de

behandelaar van de taak heeft gedaan om vast te

stellen dat de gevolmachtigd agent heeft voldaan

aan de beheersingsmaatregelen.

• Het bij ieder taak vermelden van een conclusie.

Uit de conclusie moet blijken of de behandelaar

van de taak van mening is dat de gevolmachtigd

agent voldoet aan de gestelde eisen of niet.

• De werkzaamheden die de behandelaar van de

taak uitvoert en de bevindingen die er bij een taak

zijn, onderbouwen met documenten. De gebrui-

kers van het Dashboard kunnen dan de conclusie

van de behandelaar herleiden.

Volmachtgevers beoordelen de controle werkzaam-

heden die de gevolmachtigd agent in het dashboard

heeft vastgelegd. Volmachtgevers maken hierbij een

eigen risicoafweging. In de praktijk betekent dit dat er

verzekeraars zijn die alle taken beoordelen en verzeke-

raars die hieruit een risicogebaseerde selectie maken.

ACCOUNTANTDe accountant heeft met betrekking tot het boekjaar

2017 geen formele rol bij de beoordeling van de

controle werkzaamheden die de gevolmachtigd agent

heeft vastgelegd in het dashboard. Deze rol is er voor

de accountant voor het eerst over het boekjaar 2018.

Eind vorig jaar is het Accountantsprotocol

Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten 2018

gepubliceerd (zie ook het artikel hierover verderop

in deze uitgave, red.). Met dit protocol krijgt de

accountant van de gevolmachtigd agent inzicht in

de werkzaamheden die van de accountant verwacht

wordt. Het protocol bevat onder andere de normen

en criteria waarover de accountant moet rapporteren

en een modelrapport. Het is verstandig om de eigen

accountant nu al te attenderen op de beschikbaar-

heid van het protocol. De gevolmachtigd agent en de

accountant kunnen dan samen een plan van aanpak

afstemmen.

CONTROLESOver 2018 bevat het Dashboard Risicobeheersing

Volmachten 113 taken met 250 controles. Al deze

controles worden uitgevoerd door de gevolmachtigd

agent. Daarnaast stelt de account over 42 taken (84

controles) een rapport van feitelijke bevindingen op.

Gevolmachtigd agenten gebruiken de uitkomsten van

deze controlewerkzaamheden om de kwaliteit van de

dienstverlening en de robuustheid van de bedrijfsvoe-

ring te verbeteren.

500 INSCHRIJVINGEN!Het Register Gevolmachtigd Agent (RGA) heeft sinds de openstelling een half jaar geleden zo’n vijfhonderd

inschrijvingen ontvangen. Volgens de Stichting Assurantie Registratie en de Nederlandse Vereniging

van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven voorziet het Register Gevolmachtigd Agent in het transparant

vastleggen en onderhouden van deskundigheid.

Vanaf het boekjaar 2018 kan de volmachtgever, voor

de beoordeling van een gevolmachtigd agent, over

de volgende instrumenten beschikken:

a. Het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten.

b. Onderzoek door de volmachtgever bij de

gevolmachtigd agent (doorgaans in de vorm van

een zogenoemde ‘maatschappijaudit’ door een

interne auditor van de volmachtgever).

c. Controle van de financiële afrekening van de ge-

volmachtigd agent door een extern accountant.

Via de controleverklaring spreekt de accountant

zich uit over de juistheid en volledigheid van de

financiële afrekening.

d. Jaarlijks overleggen van een door een ac-

countant samengestelde jaarrekening van het

volmachtbedrijf óf een verklaring van een ac-

countant met betrekking tot de kengetallen van

de financiële positie van het volmachtbedrijf.

e. Jaarlijks overleggen van een rapport van fei-

telijke bevindingen van een extern accountant

over de administratieve organisatie en interne

beheersing (AO/IB) van de gevolmachtigde agent

(overeenkomstig het accountantsprotocol).

Met deze combinatie van instrumenten is een forse

stap gezet bij het inventariseren en beheersen van

de risico’s binnen het volmachtkanaal.

Wim van de Weg,

Partner SVC Groep

Maak uw volmacht én advies compleet met een Monuta uitvaartverzekering

Grijpma AsG is een consultancybedrijf gespecialiseerd in het ondersteunen van assurantiebedrijven en verzekerings-maatschappijen bij het automatiseren van hun verzekeringsadministratie en management informatiesystemen.

Wat kunnen wij u bieden• Consultancy• Applicatiebeheer• Management informatie• Datamigratie• Data schoning• Conversie

Voor meer informatie www.grijpma-asg.nl | [email protected] Telefoon 035-542 98 44

Grijpma AsG_kwart ads.indd 1 29-3-2018 10:24:39Tele-expertiseWij bieden deskundige en snelle oplossingen voor onze klanten.

Wilt u meer weten? Neem contact op met Michiel Jongeneel, Head of MCL Europe: [email protected].

Mijn Klant, Mijn Verantwoordelijkheid

iCare_EE Ad_2018-FINAL.indd 1 3/21/18 6:03 PM

AWI Connect, dé front- en midoffice software voor de volmachtmarkt.

www.awisoftware.nlwww.vanameyde.com

ValueCheckergeautomatiseerde inboedelschaderegelingHoe lang zoeken uw schadebehandelaren naar geclaimde producten en de juiste vervangingswaarde? Vinden uw schadebehandelaren de laagste prijs en het juiste product? Behandelen uw schadebehandelaren alle schades op een uniforme manier?

ValueChecker maakt behandeling van inboedelschade in één telefoontje mogelijk:• identifi ceer met ValueChecker automatisch en snel exact het juiste product of de juiste

vervanging op basis van type en kwaliteit• kies op basis van klantreferenties en prijs de meest geschikte online winkel• bereken met de calculator op basis van de prijs en uw afschrijvingsregels de

schadevergoeding• genereer automatisch het schaderapport

Uw voordelen:• tevreden klanten, dankzij de transparantie en snelle behandeling• hogere productiviteit, dankzij de korte zoektijd• aantoonbaar lagere schadelast van gemiddeld meer dan 100 euro per claim

Vragen, demonstratie of pilot?Bent u geïnteresseerd in een demonstratie of een pilot? Neem contact op met Willem van der Hooft:E [email protected] 06 51 50 57 87

Lagere schadelast,hogere productiviteit,grotere klanttevre-denheid

2018 NVGA.indd 1 3/21/2018 12:37:00 PM


Werkprogramma Risicobeheersing uitgebreid met Accountantsprotocol

”Ga nu in gesprek met je accountant”Als onderdeel van het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten is eind 2017 het Accountantsprotocol tot stand

gekomen. Het programma en protocol moeten leiden tot verbetering van de risicobeheersing in het volmachtkanaal. De

NVGA-werkgroepleden Patrick Heuts en Ton Konincks en accountants George Straatman en Michèl Admiraal hebben

een duidelijke boodschap voor gevolmachtigd agenten. “Ga nu in gesprek met je accountant over de aanpak van het

Accountantsprotocol.”


In het prachtige kantoorpand van Van Loon

Assurantiën in Dordrecht geven de gesprekspartners

(zie kader, red.) uitleg over de stand van zaken van

het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten

en het bijbehorende Accountantsprotocol. Ze bespre-

ken de voor- en nadelen van het Werkprogramma

én de gevolgen van het nieuwe Accountantsprotocol

voor de gevolmachtigd agent. In een openhartig

gesprek blijken ze opvallend eensgezind. Helemaal

vreemd is dat niet, want het Accountantsprotocol is

opgesteld in overleg tussen de werkgroep risico-

beheersing en de NBA.

Een jaar geleden is het Werkprogramma

Risicobeheersing Volmachten uitgerold. Wat

zijn de eerste ervaringen en conclusies met

betrekking tot het gebruik daarvan?

Konincks: “Vrijwel alle volmachtkantoren hebben de

116 controlepunten vanuit het normenkader gecon-

troleerd en vastgelegd in het Werkprogramma. De

ervaringen worden nu geïnventariseerd, al horen we

ook verbeterpunten. Die betreffen vooral de tech-

niek. Met één controle kun je bijvoorbeeld meerdere

normen afdekken, maar je moet nu steeds opnieuw

hetzelfde document uploaden als bewijsstuk.

Heuts: “Een ander punt van kritiek is de wijze waarop

verzekeraars hun oordeel over de controle terugkop-

pelen. Nu gebeurt dat op verschillende manieren,

terwijl één wijze veel prettiger zou werken. Dat

de verbeterpunten voornamelijk over de techniek

gaan, betekent dat we al ver zijn in de acceptatie

van het Werkprogramma. Aan ons als werkgroep

de uitdaging om de techniek te verbeteren. Onze

leden vinden het in ieder geval prettig dat er nu één

programma is voor het vastleggen van de controles.

Volg je het Werkprogramma, dan voer je automa-

tisch alle benodigde controles uit. Nadeel is, dat het

programma voor ieder volmachtkantoor hetzelfde is.

Een klein kantoor dat al zijn klanten van naam kent,

heeft echter hele andere risico’s dan een servicepro-

vider met tientallen miljoenen premie in de boeken.

In het huidige Werkprogramma worden die bedrijven

over één kam geschoren en met name voor kleinere

organisaties is het Werkprogramma een flinke

belasting. Als markt hebben we de uitdaging ervoor

te zorgen dat dit niet leidt tot het verdwijnen van

die kantoren. Het zijn vaak verzekeringstechnisch

goede bedrijven, die een belangrijke rol spelen in de

volmachtmarkt.”

Het Accountantsprotocol is in overleg tussen de

werkgroep risicobeheersing gevolmachtigd agent

en de NBA tot stand gekomen. Hoe is dat proces

verlopen?

Admiraal: “In eerste instantie zou het onderzoek dat

de accountants moesten uitvoeren veel uitge-

breider zijn. Wij hebben toen aangegeven dat de

onderzoekskosten behoorlijk konden oplopen. Van

sommige toetspunten vonden wij dat de verzekeraar

dat prima zelf kan vaststellen, bijvoorbeeld of de

KvK-gegevens van de gevolmachtigd agent klop-

pen. Wij zijn blij dat het aantal toetspunten in het

Accountantsprotocol uiteindelijk is teruggebracht

naar 42.”

Straatman: “We zochten naar antwoorden op vragen

als: wat is haalbaar binnen de vaktechnische kaders

van onze beroepsgroep, hoe komen we tot een pak-

ket taken dat voor een accountant uitvoerbaar is én

dat toegevoegde waarde heeft voor de volmacht-

kantoren en verzekeraars. Dat was een boeiend pro-

ces, met als uitkomst een standaard document met

alle te onderzoeken zaken en een standaard rapport

van feitelijke bevindingen waarin de accountants

hun bevindingen kunnen noteren. In die rapportage

geven we echter geen oordeel of conclusie, dat laten

we aan het volmachtkantoor en de verzekeraar over.“

Konincks: “Voor ons was het belangrijk dat het

volmachtkantoor niet van elke verzekeraar een

andere accountant over de vloer zou krijgen om een

onderzoek uit te voeren. Nu kan één accountant

het totale onderzoek doen en vervolgens aan alle

verzekeraars waarvan de gevolmachtigd agent een

volmacht heeft, rapporteren welke zaken hij heeft

onderzocht en wat zijn bevindingen hierbij zijn. Daar

zijn de volmachtkantoren enorm mee geholpen.”

Wat kun je zeggen over de inhoud van het

Accountantsprotocol?

Heuts: “Bij controles via het SAGA deed de ac-

countant in feite alleen een financiële controle op

de boekhouding en de bankrekening en gaf hij een

verklaring af inzake het bestaan van een AO/IC. Nu

moet ook een deel van de processen daadwerkelijk

worden getoetst. Ik ben daar een groot voorstander

van. Wij hebben geen accountants nodig die slechts

vinkjes zetten, maar accountants die een goed on-

derzoek uitvoeren op de processen en administratie

van de volmachtkantoren, zodat de kwaliteit van die

bedrijven verder omhoog gaat.”

Konincks: “We zijn erg benieuwd wat de accountants

zo dadelijk gaan rapporteren en wat we daar als

verzekeraars mee kunnen. Want het lijkt mij duidelijk

dat bevindingen van de accountant aanleiding

kunnen zijn om actie te ondernemen. Ik verwacht

dat verzekeraars met hun gevolmachtigd agenten in

gesprek gaan hoe de bevindingen aangepakt gaan

worden.”

Admiraal: “Er is nog wel discussie over hoe groot de

omvang moet zijn van de waarneming. Nu wordt

die beslissing aan de accountant gelaten. Als COPRO

zeggen wij: doe dit jaar ervaring op en bepaal op

basis daarvan een logisch aantal waarnemingen.”

Heuts: “Je zou een minimum-eis kunnen vaststellen.

Bij grote bedrijven gaan geldstromen wellicht over

meer schijven dan bij kleinere kantoren. In het eerste

geval lijken extra controles en/of extra controlemo-

menten op z’n plaats. En bij een bedrijf waar proces-

sen grotendeels geautomatiseerd zijn, verdient het

aanbeveling om ook het geautomatiseerde proces te

controleren.”

DEELNEMERS AAN HET GESPREK:• Patrick Heuts (Algemeen directeur Heuts

Assurantiën, vice-voorzitter van de NVGA en

voorzitter van de werkgroep risicobeheersing

gevolmachtigd agent),

• Ton Konincks (Manager operational audit bij

VIVAT en vanuit de werkgroep contactpersoon

richting de Nederlandse Beroepsorganisatie van

Accountants, NBA),

• George Straatman (openbaar accoun-

tant en voorzitter van de NBA werkgroep

Controleprotocollen, COPRO) en

• Michèl Admiraal (Senior Adviseur

Beroepsontwikkeling & Beleid bij de NBA en

secretaris van COPRO)

Patrick Heuts:

“Beschouw het

Werkprogramma en het

Accountantsprotocol als

hulpmiddel om controle te

hebben over je bedrijfsvoering”

Van links naar Rechst: George Straatman, Ton Konincks en Michèl Admiraal, niet op foto Patrick Heuts.

Patrick Heuts

Michèl Admiraal:

“Wij zijn blij dat het

aantal toetspunten in het

Accountantsprotocol is

teruggebracht naar 4”Michèl Admiraal


Verwachten jullie dat accountants de

deskundigheid hebben om de controles van het

Werkprogramma uit te voeren?

Heuts: “De vraag is inderdaad of iedere accountant dat

kan. Ook een accountant met slechts één gevolmach-

tigd agent als klant moet zich in het Werkprogramma

en Accountantsprotocol verdiepen. Het is te verwach-

ten dat een aantal accountantskantoren zich hierin

gaat specialiseren.”

Admiraal: “Het ligt voor de hand dat volmachtbedrijven

eerst de accountant vragen die ook al de jaarrekening

opstelt. Niet omdat de toetspunten in het verlengde

liggen van het opstellen daarvan, maar de accountant

kent natuurlijk al wel de systemen waar zijn klant mee

werkt. In principe kan echter elke willekeurige accoun-

tant het onderzoek uitvoeren, het hoeft niet per se de

eigen accountant van het volmachtkantoor te zijn.”

Straatman: “Iedere accountant zal zich moeten

afvragen of hij de kennis, deskundigheid en capaciteit

in huis heeft om het onderzoek op een goede manier

uit te voeren. Ook ik denk dat accountantskantoren

zich in deze onderzoeken gaan specialiseren en zich bij

meerdere partijen presenteren als deskundige. Als je

alle normen een keer hebt doorgelezen, dan kun je de

systematiek bij meerdere klanten toepassen. Sterker, ik

denk dat accountantskantoren die nu al met hun klan-

ten overleggen hoe ze het onderzoek gaan inrichten,

een voorsprong nemen op hun concurrenten. Het is

een fantastische kans om naam en faam te genereren

op dit onderwerp.”

Heuts: “Het kan zelfs andersom werken. Accountants

die zich specialiseren in het Werkprogramma krijgen

wellicht ook de vraag om de jaarrekening op te stellen

en andere accountancywerkzaamheden te verrichten.”

Konincks: “Acceptatie en schaderegeling zijn twee

hoofdprocessen die door de volmacht worden

uitgevoerd. In de jaarrekening zijn de uitkomsten van

die processen opgenomen. De accountant die de jaar-

rekening opstelt, moet die processen dus snappen en

kennis hebben van de systemen waarin de processen

worden geadministreerd. Hij moet daarom ook kunnen

vaststellen of het volmachtkantoor zich aan de ac-

ceptatieregels en de afgesproken schaderegeling houdt

en of de dossiers op orde zijn.”

Wat is de belangrijkste boodschap voor de

volmachtkantoren?

Konincks: “In deze periode worden de jaarrekeningen

gemaakt. Dit is het juiste moment om het gesprek met

je accountant aan te gaan.”

Admiraal: “Hoe eerder je begint, hoe meer tijd je hebt

om mensen op te leiden en de afspraken die je maakt

bij te sturen.”

Straatman: “Als volmachtkantoor heb je het

Werkprogramma al een keer doorlopen, doe het samen

met je accountant nog een keer, zodat hij kennis

neemt van wat er nu in het Werkprogramma geupload

is. Ga met elkaar in gesprek over de onderliggende

documentatie en maak samen een inschatting van de

tijd die de accountant nodig heeft voor de uitvoering

van het Accountantsprotocol. Maak ook een tijdsplan-

ning van start tot rapportage, zodat niemand voor

verrassingen komt te staan. Het Werkprogramma is een

uitstekend middel om grip te krijgen op je processen

en uitzonderingen op die processen. Grijp die mogelijk-

heid met beide handen aan!”

Heuts: “Gebruik de terugkoppeling die je binnen-

kort van de verzekeraars krijgt over het ingevulde

Werkprogramma om je te focussen op de zaken die

moeten worden aangepakt. Bespreek de terugkop-

peling ook met je accountant. Maar de belangrijkste

boodschap vind ik: beschouw het Werkprogramma en

de uitvoering van het Accountantsprotocol niet als

lastig, maar als een hulpmiddel om controle te hebben

over je bedrijfsvoering. Pak je dit goed op, dan komt

het de kwaliteit van je bedrijf absoluut ten goede.

Daarmee verbeter je onze gehele sector.”

TOETSPUNTEN EN TAKENHet Werkprogramma bevat 116 verplichte

toetspunten op het gebied van Organisatorisch en

juridisch (26 punten), Klant Belang Centraal (6),

Acceptatie (38), Schade (18), Automatisering (10),

Financieel (10), Fraude (3) en Portefeuillebeheer (5).

Het Accountantsprotocol kent 42 taken (84

toetsingen), die de accountant in zijn onderzoek

betrekt. De gehanteerde codering en benaming

van de taak komt overeen met de codering en

benaming in de applicatie Werkprogramma

Risicobeheersing Volmachten.

TIJDLIJN• Vóór 1 februari dient de rapportage van

het Werkprogramma over 2017 open te zijn

gesteld voor de volmachtgevers. Voor het

boekjaar 2018 is het vanaf 1 april mogelijk

om volmachtgevers inzicht te geven in afge-

ronde taken van het voorgaande kwartaal.

• Vóór 1 juli stelt de gevolmachtigde de

goedkeurende verklaring van de accoun-

tant over de financiële jaarrapportage via

VolmachtBeheer aan de volmachtgever

beschikbaar.

• Vóór 1 juli verstrekt de gevolmachtigde aan

de volmachtgever een door de accountant

op schrift gesteld rapport van feitelijke

bevindingen over de AO/IC. Daarbij wordt het

Accountantsprotocol in acht genomen. Deze

actie gaat pas gelden voor het boekjaar 2018

(in te dienen in 2019).

zorgt voor arbeidskrachtwww.assistverzuim.nl | T 0548 533 525

ASSIST VERZUIM

ARBODIENSTVERLENING VOOR HET VOLMACHTKANTOOR

Verzuimvolmachtkantoren werken prettig samen met Assist

Verzuim. Wij begrijpen hoe een volmacht werkt en hebben

verstand van verzuimbeheersing. We zorgen voor software en

dienstverlening op maat. En we opereren landelijk - dus ook voor u.

We bieden verzekeraars en verzuimvolmachten:

• Ruime ervaring met verzuimvolmachten sinds 2007

• Diverse systeemkoppelingen

• AVG-proof verzuimregistratiesysteem

met praktische volmachtmodule

• Arbo- en ISO-gecertifi ceerde dienstverlening

• Een uitgebreid netwerk van interventiepartijen

• Producten voor WGA-ERD en de wet BeZaVa

Assist Verzuim zorgt voor arbeidskracht!

Bezoek onze stand op de NVGA beurs.

George Straatman:

“In de rapportage geven we

geen oordeel of conclusie,

dat laten we aan het

volmachtkantoor en de

verzekeraar over”

George Straatman

Ton Konincks:

“Nu worden de jaarrekeningen

gemaakt, dus dit is het juiste

moment om het gesprek met je

accountant aan te gaan”

Ton Konincks

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


De passie van...

Bram MeijboomDiVerz!-volmachtmanager Bram Meijboom zegt besmet te zijn met het ‘orgelvirus’. Als jong jochie werd hij gegrepen door

het orgel en die fascinatie is nooit meer weggegaan.


Bram Meijboom groeide op in Huizen, een gemeente

in het zuidoosten van Noord-Holland aan de rand

van het Gooimeer. Zoals zoveel kinderen hield hij van

sporten (judo) en buitenspelen. Maar hij ontwik-

kelde ook een niet alledaagse hobby: kleine Bram

werd gegrepen door het klassieke pijporgel. “Wij

gingen naar de Christelijke Gereformeerde Kerk in

Huizen, daar hoorde ik het orgel. En ook thuis werd ik

ermee geconfronteerd, doordat mijn ouders naar lp’s

luisterden met kerk- en orgelmuziek. Toen ik hoorde

dat mijn opa organist was en mijn moeder van hem

orgelspelen had geleerd, wilde ik ook op les.”

Eerst leerde zijn moeder hem noten lezen en gaf

hem de eerste orgellessen, daarna kreeg Bram les van

Hans Okkerse, een professionele leraar uit zijn dorp.

“Hij leerde mij steeds moeilijkere stukken te spelen,

waarvoor ik thuis flink moest oefenen. Natuurlijk

wilde ik liever buiten spelen, maar als vriendjes mij

kwamen ophalen moest ik van mijn ouders eerst mijn

oefeningen afmaken. Achteraf ben ik ze daar zeer

dankbaar voor.”

SINT-JANSKERKBram haalde zoveel plezier uit het orgelspel, dat hij

soms wel twee uur per dag achter de toetsen zat.

En hij switchte van leraar. “Ik ging elke maand naar

Gouda, waar ik in de Sint-Janskerk, de langste kerk

van Nederland, les kreeg van Christiaan Ingelse. Voor

een uurtje orgelles zat ik drie uur in de trein, maar ik

had het er graag voor over. En op vrijdagavond ging

ik vaak op mijn fiets naar de Meentkerk in Huizen om

orgelconcerten bij te wonen. Soms mocht ik helpen

met het uittrekken van de registers, zo raakte ik

helemaal in de ban van het orgel.”

Behalve de grootte en het geluid van het klassieke

pijporgel maakte ook de techniek van het instrument

indruk op Bram. “Een pijporgel bestaat uit een grote

balg en een soort kist met daarop orgelpijpen die via

mechanische verbindingen met de toetsen verbonden

zijn. Zodra je een toets indrukt, stroomt er lucht door

de pijp en produceer je geluid. Mits er lucht in de

balg zit. Vroeger trapten mensen lucht in de balg,

tegenwoordig wordt vaak een windmotor gebruikt.

Maar het blijft heel bijzonder dat je zonder elektrici-

teit met je handen en voeten zo’n enorm geluid kunt

produceren. En dat er geen andere instrumenten

nodig zijn om een compleet muziekstuk te spelen.”

MEUBELMAKERNa zijn middelbare schoolopleiding wilde Bram dan

ook orgelbouwer worden. Op advies van de Utrechtse

orgelbouwer Gebroeders Van Vulpen volgde hij in

Amsterdam de opleiding tot meubelmaker. “Naast

mijn studie leerde ik bij het bedrijf van de gebroeders

Van Vulpen het vak. Zat ik in mijn overall tijdens

de lunchpauze tussen de ambachtslieden met een

broodtrommeltje op mijn schoot. Ik vond het gewel-

dig, maar toen ik na het afronden van mijn opleiding

bij Van Vulpen ging werken liep het aantal opdrach-

ten terug. Na anderhalf jaar moest ik helaas weg.”

Via het uitzendbureau kreeg Bram een kans bij ANOZ.

“Ik zocht een kantoorbaan, ondanks dat ik amper wist

hoe een computer werkte. Maar ik wilde beslist orgel

blijven spelen en was bang dat ik als meubelmaker

mijn vingers zou beschadigen. Op kantoor liep ik

weinig risico, haha. Dus toen ANOZ mij de kans bood,

greep ik die met beide handen aan. Ik haalde allerlei

verzekeringsdiploma’s en kwam in 2001 bij Steijnborg

Assurantiën terecht. Daar heb ik vijftien jaar gewerkt,

totdat ik twee jaar geleden volmachtmanager werd

bij DiVerz!. Nee, ik zou nu geen orgelbouwer meer

willen zijn. Het is mooi werk, maar je bent veel van

huis en het is beslist geen vetpot. Eigenlijk is het

beschamend hoe weinig die vakmensen verdienen.”

HUISPIJPORGELDe 42-jarige Bram haalt nu het plezier uit zijn huis-

pijporgel, die een prominente plek in zijn woonkamer

inneemt. Aan de aanschaf van deze kleinere versie

van het klassieke pijporgel kleeft een bijzonder

DIVERZ! Bram Meijboom is volmachtmanager bij

DiVerz! het gezamenlijk volmachtbedrijf

van HVMS, nemassdeboer en Steijnborg

Assurantiën. Voor het bedrijf zijn op dit

moment 15 mensen werkzaam, er zijn

volmachten van 13 verzekeraars.

Gefascineerd door het orgel


Beroepsaansprakelijkheid Bedrijfsaansprakelijkheid BestuurdersaansprakelijkheidSchadeverzekering voor Werknemers

Markel International Nederland Westerlaan 18, 3016 CK Rotterdam Tel: 010 798 1000www.markelinternational.nl

We are Markel.

We Are Markel NL 0318.indd 1 15/03/2018 16:10


verhaal. “Toen ik ging trouwen met Woutera kochten

we een huis in Nunspeet, de woonplaats van mijn

vrouw. Zij zei altijd: er komt geen orgel bij ons in de

woonkamer. Maar kort na ons trouwen hoorde ik

van mijn oude werkgever dat er een huispijporgel uit

1978 te koop kwam. Het was precies het type dat ik

altijd al wilde hebben, waarvan er hooguit een stuk

of tien zijn gebouwd. Ik dacht: dit is misschien de

laatste keer in mijn leven dat dit orgel tweedehands

op de markt komt. Ik moest en zou ‘m hebben en

sprokkelde alle centjes bij elkaar.”

Voor de prijs van een leuke auto werd Bram de blije

en trotse bezitter van een eigen orgel, waarop hij

het liefst dagelijks een deuntje speelt. Soms speelt

hij samen met één van zijn zonen Jonathan (9) of

Benjamin (7), die op school blokfluitles krijgen en

al enkele noten kunnen lezen. Of hij vindt dochter

Rebecca (4) als aandachtig toehoorder naast zich

op de orgelbank. “Ik zou het leuk vinden als ze net

zo door muziek gegrepen worden als ik. Ik heb best

lang getwijfeld of ik in de muziek mijn geld wilde

verdienen, maar met de wijze waarop ik het nu invul

ben ik tevreden.. Als bekende organisten nieuwe mu-

ziekstukken uitbrengen, dan koop ik die boekjes om

ze thuis in te studeren. Ik oefen dan net zolang tot

ik het kan spelen. Enkele jaren geleden kreeg ik nog

geregeld orgelles van Bram Brandemann, wellicht pak

ik dat de komende jaren weer op, hoewel ik ook heel

graag pianolessen zou volgen.”

Zijn vrouw heeft het huiskamerorgel inmiddels he-

lemaal geaccepteerd. “Woutera weet hoe het instru-

ment in elkaar zit, snapt de techniek en waardeert

wat ik er allemaal voor doe. Het orgel is gelukkig niet

meer weg te denken uit ons huis”, zegt Bram lachend.

TOPSPORTBehalve thuis speelt Bram ook enkele keren per

maand in de Christelijke Gereformeerde Kerk Ichthus

van Nunspeet. “Mijn muziek moet dienstbaar zijn aan

de kerkdienst. Ik probeer muziek uit te zoeken die

de preek van de dominee en de liederen die worden

gezongen ondersteunen. Je doet het voor God, maar

hoopt natuurlijk ook dat de mensen een mooie en

waardevolle kerkdienst hebben. Als ik na de kerk-

dienst hoor dat ze genoten hebben van het orgelspel,

dan word ik daar echt blij van.”

Een goede organist moet volgens Bram niet alleen

noten kunnen lezen. “Orgel spelen is fysiek zwaar en

pure topsport! Een organist zit vijf tot zes kwartier

op een bankje zonder rugleuning en gebruikt bij zijn

spel z’n hele lichaam, waarbij handen en voeten elk

hun eigen partij spelen. Naast de fysieke inspanning

speelt ook het mentale deel een rol. Je moet kunnen

improviseren en inspelen op gewijzigde situaties. Als

de collecte langer duurt dan verwacht, moet jouw

muziekstuk ook worden verlengd. Soms gebeurt er

iets, waarbij een ander muziekstuk past dan je in

gedachten had. En een tijdje terug viel tijdens de

kerkdienst ineens de stroom uit, waardoor het orgel

het niet meer deed. Terwijl iedereen in de kerk zich

afvroeg wat er aan de hand was, overlegde ik snel

met de dominee. Omdat ik ook piano speel, kon ik

de rest van de samenzang met de piano begeleiden

waarmee het probleem was opgelost.”

BACHEen van Bram’s favoriete componisten is Johann

Sebastian Bach. “Bach is op orgelgebied de grootste

componist die ooit geleefd heeft. De kwaliteit van

zijn muziek is zó hoog. Maar ook naar het werk van

latere componisten als Felix Mendelssohn Bartholdy,

César Franck en Charles-Marie Widor kan ik urenlang

luisteren. En laat ik de Nederlander Feike Asma niet

vergeten. Mede door zijn koraalbewerkingen ben ik

tot het orgel aangetrokken.”

Die aantrekkingskracht gaat bij Bram verder dan het

orgel in zijn woonkamer en in de kerk. Ook tijdens

vakanties speelt het instrument een voorname rol in

zijn leven en dat van zijn gezin. “We gaan graag met

de caravan op pad. Rijden we langs een kerk, dan wil

ik altijd even naar binnen om het orgel te bekijken.

De historie van het instrument vind ik reuze interes-

sant.” Ook gaat hij regelmatig op ‘orgelexcursie’ of

bezoekt hij orgelconcerten. “Als ergens een nieuw

orgel is gebouwd, gaan we met de organistenvereni-

ging waarvan ik lid ben kijken en luisteren naar het

orgel. En er zijn jaarlijks misschien wel tweeduizend

orgelconcerten door heel Nederland van bekende

organisten. Ik vind het machtig mooi om enkele van

die optredens te bezoeken. Organisten zoals Dick

Sanderman, Sietze de Vries en Minne Veldman kan ik

erg waarderen, zij inspireren mij”.

INTENS GELUKKIGOp de vraag welk orgel Bram het mooist vind, volgt

enige aarzeling. “Dat weet ik niet. Elk orgel is uniek,

doordat het in een bepaalde tijd, door een bepaalde

orgelmaker, met een bepaalde opdracht en met

bepaalde middelen is gebouwd. Graag zou ik eens

spelen op het orgel in de Bovenkerk van Kampen, de

Lutherse Kerk in Den Haag of de Domkerk in Utrecht.

Maar er zijn ook heel veel mooie kleinere orgels in

Nederland. Het maakt eigenlijk niet uit waar ik speel.

Zet mij een paar uurtjes achter een orgel en ik ben

intens gelukkig.”

“Zet mij een paar uurtjes achter een orgel en ik ben

intens gelukkig”

“Mijn muziek moet dienstbaar zijn aan de kerkdienst. Ik probeer muziek uit te zoeken die de preek van de dominee en de liederen die worden gezongen ondersteunen.”

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Ledenvergadering en

NVGA-congres NVGA

in Utrecht op woensdag

18 april 2018

Agenda

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFONJaargang 10, uitgave 26, april 2018

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIESecretariaat NVGA - [email protected]

MET MEDEWERKING VAN:Irene Okkerman - [email protected]

Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

FOTOGRAFIERaphaël Drent - www.fotodrent.nl

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVINGZPRESS Studio

Natascha Smeels, Romy Regensburg

DRUKZPRESS Print

COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en beeldmatriaal

of gedeelten daarvan is toegestaan, mits

vergezeld van bronvermelding. Toezending

van de betreffende publicaties wordt op

prijs gesteld.

NVGA-Businesstrip

naar Italië van 27 mei tot

en met 30 mei 2018

NVGA-Golfevent

vrijdag 21 september

2018

Volmachtdata - NVGA · In de digitale transformatie van de verzekeringsbranche is het verzamelen...

Documents

Transcript of Volmachtdata - NVGA · In de digitale transformatie van de verzekeringsbranche is het verzamelen...