“VNO-NCW heet de NVGA welkom” van datakwaliteit en rendement. Hier zal volop ... met het project...

NUMMER 23 | APRIL 2017

VNO-NCW heet de NVGA welkom

Marktdag Volmachten woensdag 19 april 2017

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

Wij feliciteren de volgende bedrijven met het live gaan van hun mobiele app:

Blokweg Elswout AG Westenburg De Keyzer Adviesnet fidus

Ook een eigen app voor uw bedrijf?Ga naar www.assurantie-apps.nl

www.assurantie-apps.nl

IEDERE INTERMEDIAIR EEN EIGEN MOBIELE APP

Altijd direct op de telefoon van je klant

Eigen inrichting op basis van bouwstenen

Mobiel schade melden

Mobiel wijzigingen doorgeven

Handige informatie voor je klanten

Diverse mogelijkheden voor koppelingen

april 2017 | www.nvga.org | 3

Van de redactie

Dit magazine verschijnt kort voor onze Marktdag

Volmachten.

Deze organiseren we samen met het verbond van

verzekeraars

In de ochtend beginnen we met onze ledenvergadering

waarin we met onze leden een aantal belangrijke zaken

willen doornemen die gaan over de continuteit van onze

mooie volmachtbedrijven. Uw aanwezigheid is daarom

ook dit jaar van het grootste belang.

De Marktdag, die in de middag begint, staat in het

teken van datakwaliteit en rendement. Hier zal volop

aandacht aan worden besteed. Daarnaast zal het

thema innovatie in de schijnwerpers worden

gezet, aangezien dan de winnaar van de

NVGA AM Innovatieprijs bekend zal worden

gemaakt. Wij ontvingen daarvoor maar

liefst 23 inzendingen. De keuze zal worden

gemaakt uit vijf genomineerden. Alle deelnemers

treft u in deze editie aan, alsmede tijdens de

Marktdag zelf zullen ze (herkenbaar) aanwezig

zijn. Als u hen vraagt naar hun innovatie, zullen ze

daarover enthousiast vertellen. Laat u dus vooral ook

op dit gebied inspireren. Duidelijk is dat er rondom

het volmachtbedrijf veel (innovatieve) beweging is en

dat overal ondernemers bezig de kosten in de keten te

beheersen door slimme oplossingen,

Het hot item rendement zal de leidraad zijn

in de paneldiscussie tussen volmachtgevers en

gevolmachtigden. Aan de hand van stellingen zullen

de panelleden met de zaal gaan discussiren waarbij u

daadwerkelijk uw stem kunt laten horen.

Het belooft een mooie middag te worden die we gaan

afsluiten met een ongetwijfeld boeiende presentatie van

levenskunstenaar Ilja Gort.

Rest mij nog u namens het GA magazine-team veel

leesplezier te wensen. Graag tot ziens op 19 april!

Namens de redactie

Arie van den Berg

28

18

VAN DE VOORZITTER 5

LIDMAATSCHAP VNO-NCW VOOR NVGA 6

WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 10

WORKSHOP WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 13

HET CENTRAAL VOLMACHTBEDRIJF 14

VIJF FINALISTEN NVGA AM INNOVATIEPRIJS BEKEND 18

DEELNEMERS NVGA AM INNOVATIEPRIJS 20

HI THERE NIEUWE VERZEKERINGSWERELD 22

PROGRAMMA MARKTDAG VOMACHTEN 25

SOLERA NEEMT VOLMACHTBEHEER EN COLIMBRA OVER 26

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE 30

INNOVATIEBLOG 35

DE PASSIE VAN TOM VAN DER GEER 36

Inhoudsopgave

6

Mis het niet!


Het thema van die dag laat zich raden. Rendement &

Datakwaliteit. D onderwerpen waar het vandaag de

dag om draait. Zonder goede (gestroomlijnde) data

uiteindelijk geen rendement.

Met als motto leuker kunnen wij het niet maken,

maar wel beter wordt door partijen hard gewerkt

de datakwaliteit op orde te krijgen. Een missie die

we hopelijk met zn allen goed zullen volbrengen en

daar met zn allen het profijt van zullen hebben.

De introductie van het nieuwe Werkprogramma

Risicobeheersing Volmachten is een goed voorbeeld

van ons gezamenlijk streven de kwaliteit van het

volmachtkanaal en de kwaliteit van data verder te

verhogen. En dat het volmachtbedrijf zich daar goed

bewust van is, bleek uit de grote belangstelling voor

de door de NVGA georganiseerde workshops over

dit Werkprogramma. Meer dan 200 vakbroeders

hebben n van de vier sessies bijgewoond. In plaats

van een afvinklijstje moeten we dit programma echt

zien en inzetten als een bedrijfsvoeringsinstrument.

Door als volmachtbedrijf de bedrijfsvoering en de

verantwoording naar volmachtgevers in control te

hebben, ontstaat er echt rust n inzicht, zoals Ron

Krisman verderop in deze editie terecht opmerkt.

In dit kader verdienen ook de Voorbeeld

Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV)

2017 en de Voorbeeld-poolovereenkomst 2017

een eervolle vermelding. Deze producten zijn in

voorspoedige samenwerking en in recordtempo

tussen het Verbond van Verzekeraars en de NVGA tot

stand gekomen. Belangrijke aanpassing in de VSV

2017 is dat het eerdergenoemde Werkprogramma

is opgenomen. Bij de poolovereenkomst zijn we erg

blij met de verruiming van de verlengingstermijnen

van 2/1 naar 4/3 maanden waardoor er nu meer

tijd beschikbaar is om bij een opzegging van een

poolaandeel door een verzekeraar de benodigde

capaciteit elders in te kopen. Een belangrijk resultaat

dat we hebben weten te bewerkstelligen bij

verzekeraars in samenwerking met het Verbond van

Verzekeraars.

Zonder (data)kwaliteit geen rendement

Van de voorzitter...

Nog een week te gaan en dan is het zover: de Marktdag Volmachten die de NVGA samen met het Verbond van

Verzekeraars organiseert. Een tweejaarlijks evenement dat inmiddels op een groot en trouw publiek kan rekenen. Vele

volmachtcollegas hebben zich inmiddels aangemeld. Wie? Dat kunt u zien op de Deelnemerslijst op de NVGA-site.

Als we praten over (data)kwaliteit en

rendement, dan hebben we het zeker ook over

krachtenbundeling. Zo is de NVGA onlangs

toegetreden tot VNO-NCW met een bestuurszetel

om langs deze weg direct ingang te hebben bij

bewindsvoerders, wethouders en de Europese

Commissie in Brussel. Hierdoor zijn we nog beter

in staat om voor ons relevante discussies en

besluitvorming te benvloeden. Bij deze organisatie

zijn maar liefst 155 brancheorganisaties en 500

ondernemingen aangesloten.

Een krachtenbundeling dichter bij huis is die

van Solera, VolmachtBeheer en Colimbra. Door

hun samengaan zullen deze partijen de branche

nog betere (gentegreerde) oplossingen kunnen

aanbieden en een nog betere invulling aan de

datakwaliteit kunnen geven. Wat de NVGA betreft

een positieve ontwikkeling die logischerwijs zou

moeten leiden tot een reductie van de kosten in de

keten. Innovatief is de oprichting van het Centraal

Volmachtbedrijf door mijn collega-bestuursleden

Marcel van Loon en Patrick Heuts. Via hun

co-volmachtmodel dat ook ondersteunend

kan zijn voor andere volmachtbedrijven - wordt

schaalgrootte en dus een hoger rendement

gerealiseerd.

Over innovatie gesproken. Er is een heuse battle

gaande tussen vijf genomineerden om de NVGA

AM Innovatieprijs. De winnaar zal op de Marktdag

bekend gemaakt worden. Nog meer reden dus om

hier bij aanwezig te zijn. Maar het meest belangrijk

is dat we daar met elkaar in gesprek gaan over de

actualiteit en onze visie op de ontwikkelingen in

het volmachtkanaal. Zowel tijdens het inhoudelijk

programma als tijdens de sociale onderdelen, zoals

een uitgebreide lunch exclusief voor onze leden.

Hopelijk valt dit nu al bij u in de smaak en schrijft u

zich in. Graag tot 19 april!

Ron Gardenier

Voorzitter NVGA

Vandaag nieuwe inzichtenMorgen nieuwe richting

Ons ervaren team van consultants helpt intermediaire organisaties met hun koers voor de toekomst. Dat begint met een scherpe analyse van de identiteit van jouw kantoor en een helder toekomstbeeld. Het helpt je krachtige keuzes te maken, nieuwe wegen in te slaan en voorop te lopen. Verwacht geen dikke rapporten, maar concrete plannen, programmas en workshops. Ook toekomstgericht ondernemen? Kijk op www.voorzie.nl.

Hans de Boer noemt zichzelf een vogelliefhebber.

Soms kijkt hij uit het raam van zijn kantoor op

de twaalfde verdieping van de Malietoren in Den

Haag en ziet hij een buizerd over de bomen van het

Haagse Bos scheren. Of hij kijkt naar de zeemeeuwen

die in de verte de kust van Scheveningen verkennen.

Wij geloven hem direct als hij zegt dat het uitzicht

vanuit zijn kamer op een zonnige dag fenomenaal

is, helaas is het grauw en grijs als we een bezoek aan

De Boer brengen. We zijn echter niet gekomen om

naar buiten te staren. Wij willen weten wat VNO-

NCW, dat de ambitie heeft om van Nederland het

meest welvarende land ter wereld te maken, voor de

NVGA kan betekenen.

Kunt u in het kort uitleggen wat VNO-NCW

doet?

Wij zijn een organisatie die zich proactief inzet

voor ondernemerschap in dit land. Op alle vlakken

wordt er een deken van bureaucratie over Nederland

gelegd, wij zijn de partij die zegt: zo kan het wel

weer. Er moet tenslotte ook ruimte blijven voor

ondernemers. Onze invalshoek ligt daarbij vooral in

het het algemeen economisch belang, een gunstig

vestigingsklimaat en een goede samenleving.

Jullie werken nauw samen met MKB-Nederland.

Inderdaad. We zijn twee aparte verenigingen, maar

zitten in hetzelfde gebouw, delen het beleidsbureau

en de backoffice, en hebben over de meeste

onderwerpen dezelfde mening. Achter de schermen

werken we dus veel samen en per dossier bekijken

we wie wat doet. Bijvoorbeeld wie het woord voert

in de media. Vaak is dat afhankelijk van wiens belang

groter is.

Wat heeft u de leden van VNO-NCW te bieden?

Dan kunt u denken aan drie aspecten. Wij

hebben directe ingangen bij bewindspersonen,

wethouders en de Europese Commissie in Brussel,

waardoor wij invloed kunnen uitoefenen op

discussies en besluitvorming. Bovendien hebben

we ontzettend veel kennis in huis en delen wij die

kennis waar mogelijk. Ons beleidsbureau is met

ongeveer 45 personen niet heel groot, maar we

beschikken over uitstekende vakmensen, zoals

fiscalisten en economen. Als er onderwerpen

zoals de vennootschapsbelasting of vergroening

van de belasting worden besproken, dan werken

onze experts samen met de experts van de bij ons

aangesloten bedrijven en branches. Tenslotte hebben

wij de macht van het grote getal, dankzij de 155

brancheorganisaties en 500 ondernemingen die lid

zijn van VNO-NCW wordt er naar ons geluisterd.

Welke meerwaarde voor de NVGA-leden ziet u?

Net zoals andere brancheorganisaties kunnen ook

jullie kennis en contacten bij ons ophalen. De NVGA

kan zitting nemen in verschillende commissies,

zodat jullie aan tafel zitten als er onderwerpen

worden besproken die jullie aanspreken. Denk aan

de commissie beleid en regelgeving financile

sector, maar bijvoorbeeld ook commissies die zich

bezig houden met data & digitalisering en milieu

& klimaat. Want op die terreinen liggen niet alleen

risicos, maar ook kansen. Dan kun je er maar beter

bij zijn en dat kan via ons.

Wat verwacht u van de NVGA?

Ik hoop en verwacht dat jullie, wellicht samen

met het Verbond van Verzekeraars, een beeld geven

van wat het moderne denken over het bieden

van zekerheid in de samenleving is. Waar loop

je tegenaan, bijvoorbeeld bij een onderwerp als

recycling. Hoe moet je risicos die daarbij ontstaan

verzekeringstechnisch oplossen?

Hoe kijkt u naar de verhouding tussen de NVGA

en het Verbond?

Iedereen zoekt zekerheid, maar niet ten koste

van elke prijs. Ik heb in het verleden veel gedaan

voor verzekeraars en ben goed op de hoogte van

de structuur van de sector. Ik constateer dat het

verzekeringsveld qua instituut niet veel veranderd

is, afgezien van bijvoorbeeld nieuwe technologien.

De NVGA en het Verbond zijn binnen dat veld

aanvullend aan elkaar, de n heeft de ander nodig

en andersom. Al kan ik mij goed voorstellen dat

er over bepaalde issues af en toe een kleine strijd

woedt. Je moet elkaar tenslotte wel scherp houden.

Wat vindt u zelf het mooiste resultaat van VNO-

NCW onder uw leiding?

We hebben vorig jaar afgesproken dat het

MKB-opstapje in de vennootschapsbelasting

stapsgewijs wordt opgerekt naar een bedrag

van 350.000. Ik denk dat veel NVGA-leden dit

belangrijk vinden. Het is goed voor het totale

bedrijfsleven en daar zitten jullie eindklanten. Verder

is de bedrijfsopvolgingsregeling, voor een fiscaal

vriendelijke behandeling binnen familiebedrijven,

hier bedacht en veiliggesteld. En we zijn, met hulp

van de bij VNO-NCW aangesloten branches, gestart

met het project NL Next Level, waarbij we onze

visie schetsen op het Nederland van de toekomst.

We hebben gepleit voor een investeringsbank om

grote transities in Nederland gefinancierd te

krijgen, zoals de energie- infrastructuurtransitie.

Persoonlijk had ik verwacht, dat we dit moesten

bevechten in een nieuw kabinet. Het vorige

kabinet heeft er echter al een fundering voor

gelegd.

Was u tevreden met de uitslag van de recente

verkiezingen?

Heel tevreden en zeker ook met het hele beeld

van die dag. Ik ben erg blij dat wij ons aan de

rest van de wereld hebben gepresenteerd als

een verstandig volk dat kiest voor stabiliteit. Bij

een democratie horen stemmers die voor uiterst

rechts of links kiezen, daar heb ik geen enkele

moeite mee. Maar door deze uitslag worden we

gedwongen om compromissen te sluiten, met

naar het midden gedreven oplossingen. Ik vind

dat zo gek nog niet. Stel dat Groen Links tot het

kabinet toetreedt. Dan zullen ze moeten inleveren

op hun standpunt over vergroening van het

belastingsysteem, terwijl de andere partijen gaan

afwegen hoever ze meegaan. Het resultaat is

waarschijnlijk een vergroening op de gebieden

waar dat het makkelijkst kan. Want als we ineens

overgaan naar complete vergroening, dan zou

het bedrijfsleven daar direct de schade van

ondervinden. Politiek gezien ben ik daarom voor

een tactiek van kleine stapjes en ik denk dat de

combinatie VVD, CDA, D66 met een vierde partij

ons land daarmee verder op weg helpt.

U bent zelf lid van het CDA. Waarom?

Ik was van 1997 tot 2003 voorzitter van

MKB-Nederland en stoorde mij ontzettend aan

freeriders, bedrijven die wel profiteerden van ons

werk maar geen lid waren. Net zoals er mensen

zijn die gaan stemmen en daarmee denken hun

aandeel te hebben geleverd. Maar dat is slechts

ten dele waar, een politieke partij moet ook in de

benen blijven. Toen dacht ik: ik word lid van het

CDA. Ik ben een op-en-top democraat en vond dat

Jan-Peter Balkenende een positie innam die balans

bracht. Ik kreeg sympathie voor hem en besloot m

te steunen.

U lijkt oprecht blij te zijn met uw functie als

voorzitter van VNO-NCW. Wat maakt het zo

leuk?

In maart was ik met een stuk of 25 Nederlandse

bedrijven op handelsmissie in Panama. Daar is

men bezig om in het gebied rond de nieuwe

sluizen nieuwe bedrijvigheid te generen, waarbij

er onder andere land moet worden opgespoten.

Op die momenten ben ik ontzettend trots op mijn

eigen land. Op het maritieme en logistieke gebied

vormen wij de top van de wereld. Ondanks onze

De NVGA trad vorige maand officieel toe als lid van ondernemersorganisatie VNO-NCW. De redactie van GA magazine

zocht VNO-NCW-voorzitter Hans de Boer op en vroeg hem wat voor NVGA-leden de meerwaarde van aansluiting bij zijn

organisatie is. Wij beschikken over kennis en contacten n hebben de macht van het grote getal. Via ons kunnen jullie

aan tafel zitten als er belangrijke dossiers worden besproken.

TEKST Irene Okkerman en Martin Veldhuizen

6 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 7

VNO-NCW-voorzitter Hans de Boer over toetreding NVGA

Aan tafel bij belangrijke dossiers

Net zoals andere

brancheorganisaties

kunnen ook jullie kennis en

contacten bij ons ophalen

geringe oppervlakte zijn we, na de VS, qua export

van agrarische producten het tweede land ter

wereld. Verder is Nederland koploper op het gebied

van digitale infrastructuur en digitale toepassingen,

hoewel we volgens deskundigen pas op tien tot

vijftien procent zitten van waar we uiteindelijk op

uitkomen. Er zijn dus nog enorme groeikansen.

Wat betekent dat voor onze branche?

Robotisering, artificial intelligence en blokchain

staan pas in de kinderschoenen. De ontwikkeling in

digitalisering gaat alles wat we nu doen flink op zn

kop zetten. Bij lk bedrijf, dus ook bij verzekeraars en

jullie leden. Het is dus van belang om aangehaakt

te zijn bij ons netwerk. Doen de daarbij aangesloten

bedrijven het goed, dan is dat ook positief voor jullie.

Want het zijn ook jllie mogelijke eindklanten. Laat

ik de Brexit als voorbeeld geven. Ik denk niet dat

deze ontwikkeling direct veel voor jullie sector gaat

betekenen. Maar wij hebben samen met het kabinet

gekeken naar hoe we de schade managen die eruit

voortkomt n naar de kansen die het biedt. Wat

kunnen wij doen om investeerders die niet meer in

Engeland willen zitten naar Nederland te halen? We

beschikken nu over een lijst van honderd bedrijven

die serieuze interesse hebben zich in Nederland te

vestigen. Omdat wij een geweldig vestigingsklimaat

hebben, met een fantastische infrastructuur, een

uitstekende logistiek en slimme en taalvaardige

mensen.

Stel dat die bedrijven naar Nederland komen,

wat zijn daarvan de gevolgen?

Dat durf ik echt niet te zeggen. Maar nu de NVGA

lid is van VNO-NCW, zitten jullie bovendien op

de eerste rij als dit soort ontwikkelingen voorbij

komen en dossiers worden besproken. Daardoor

kun je erop anticiperen en invloed uitoefenen op de

besluitvorming en de vertaling daarvan in weten

regelgeving. Ik heet de NVGA daarom van harte

welkom bij onze vereniging.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

HANS DE BOERHans de Boer (Oostdongeradeel, 17 januari

1955) is sinds 1 juli 2014 voorzitter van

ondernemingsorganisatie VNO-NCW, die

eind 1996 is ontstaan uit de fusie tussen het

Verbond van Nederlandse Ondernemingen en

het Nederlands Christelijk Werkgeversverbond.

Daarvoor was hij onder andere ondernemer,

commissaris en adviseur. Zo was hij voorzitter

van de Raad van Commissarissen bij de Sperwer

Groep, voorzitter van de Raad van Advies van

het UWV Werkbedrijf, commissaris bij Siemens

Nederland en commissaris bij de Greenport

Ontwikkelingsmaatschappij. In de periode

1997-2003 was De Boer voorzitter van MKB-

Nederland. Daarnaast bouwde hij de nodige

ervaring op in de wereld van de (Haagse) lobby

voor ondernemers. Hans de Boer studeerde

economie aan de Vrije Universiteit van

Amsterdam, is getrouwd en heeft twee kinderen.


De ontwikkeling in

digitalisering gaat alles

op zn kop zetten, ook bij

NVGA-leden

Ne un

De n Vn

R P

Jn Of

Effectiever samenwerken

ARAG is volop in beweging. Wij legg

en meer de focus op de samenwerk

ing met onze business partners.

Daarom hebben wij Nederland in reg

ios verdeeld en per regio een accoun

tmanager aangesteld. Het voordee

l

hiervan is dat zij letterlijk dichter bij

u als business partner zitten en kun

nen pro teren van regionale cluster

ing.

Elke accountmanager wordt aan ee

n medewerker commercile binnen

dienst gekoppeld die intern orde op

zaken houdt. Daarnaast kunt u reke

nen op een persoonlijke volmachtbe

heerder die helpt bij het inregelen v

an

producten, het hanteren van de juis

te voorwaarden, enzovoorts.

Wij kijken ernaar uit om samen me

t u, op een nog e ectievere en e ci

ntere manier, de markt te bediene

n.

4720 ARAG adv A4 4 regio's.indd 1 24-03-17 13:24


de wens van DNB naar integraal risicomanagement

is het Werkprogramma tot stand gekomen. Het

Werkprogramma is enerzijds een bundeling van

al bestaande controle-activiteiten en anderzijds

een verbetering van het in control zijn van de

volmachtactiviteiten.

Whats new?

De sector moet dit Werkprogramma cht als

bedrijfsvoeringsinstrument gaan gebruiken.

Gevolmachtigden die met het Self Assessment

Gevolmachtigde Agenten (SAGA) werkten en dit

gebruikten zoals het bedoeld was, beschikten al

over een bedrijfsvoeringsinstrument. Maar het

Werkprogramma dekt echt aanzienlijk meer af dan

het SAGA. Door uitbreiding van het aantal vragen

is het kwalitatief verbeterd. Getracht is om zaken

dusdanig SMART te benoemen dat de eenduidigheid

en daarmee de waarde van terugkoppeling door

verzekeraars kwalitatief beter is. Ook dwingt het

de gevolmachtigde nog meer om zaken goed te

agenderen en de periodieke controles goed te

plannen en vorm te geven. Het Werkprogramma

moet gezien worden als een marktbrede standaard.

Het geldt voor iedere gevolmachtigde. Volmacht

is een professionele en in volume groeiende markt

en daar horen bepaalde basisvoorwaarden en een

borging van voldoende goede hygine bij. Vanuit

die invalshoek is het nieuwe Werkprogramma een

verplicht instrument voor alle gevolmachtigden. De

basis hiervoor ligt in de nieuwe VSV 2017.

Wat zijn de vervolgstappen?

Naarmate het risicodenken en het daarbij

behorende risicobeheer zich ontwikkelde, kwam er de

afgelopen jaren iedere keer een controle-instrument

bij wat onbedoeld leidde tot een bont palet. In de

diverse uitvragen zoals het SAGA, uitvoeringsverslag,

solvency checklist etc. werden zaken dubbel of net

even anders bevraagd, maar in ieder geval niet

efficint.

In het nu uitgerolde werkprogramma, zijn reeds

diverse efficiencyslagen gemaakt, maar het is nog

niet optimaal. Er is nog steeds sprake van een

overlap en die moet eruit. Het Werkprogramma

is een goede eerste stap, maar er moeten

vervolgstappen worden gezet, zoals het afschaffen

van de doublures in het Uitvoeringsverslag (met

uitzondering van de MS-PI: Market Scan Portefeuille

Inzicht), de Solvency Checklist en het afschaffen

van het stellen van non-concurrentile vragen

in concurrentile audits. Dat er meer activiteiten

gecontroleerd moeten worden en daarover

verslag moet worden gedaan, dat snapt iedereen.

Tegelijkertijd moet je ook als markt inzien dat als

zaken overbodig of dubbel gebeuren, je bereid moet

zijn om die te laten vallen. De werkgroep buigt zich

daar nu over. Op basis van de reacties die we uit de

markt ontvangen, gaan we proberen zaken beter

te stroomlijnen. Zaken meer helder, makkelijker

invulbaar en voor slechts n uitleg vatbaar te

maken.

Hoe staat het met de introductie van het

accountantsprotocol?

Mede ingegeven door de grote druk op

datakwaliteit is besloten het accountantsprotocol

een jaar uit te stellen. Wenselijk is dat net zoals de

gevolmachtigde en de verzekeraar hun rol binnen

een bepaalde bandbreedte uitvoeren, dit ook gaat

gelden voor de accountant.

Nu ervaren we nog te vaak verschillen bij

accountants. Accountants zijn in het algemeen

geneigd om snel op de processing te gaan zitten,

maar voor een goede beoordeling moeten zij op

onderdelen de inhoud in en daarvoor zouden ze het

volmachtbedrijf eigenlijk goed moeten kennen.

Accreditatie is lastig, maar we zoeken wel naar

instrumenten om de accountant handvatten

te geven waarmee hij de controles efficint en

op de juiste manier kan uitvoeren. We hebben

daarover ondermeer gesproken met de Nederlandse

Beroepsorganisatie van Accountants. Een punt

van aandacht en ook wel zorg is dat er vanuit het

Werkprogramma meer taken bij de accountant

worden gelegd. De daarmee ongetwijfeld

samenhangende kostenverhoging zou echter zo

beperkt mogelijk moeten blijven doordat de interne

kosten als gevolg van efficiencyverbetering omlaag

moeten gaan.

Zal het toezicht meer of minder worden?

Mede vanwege het toenemende volume

heeft het volmachtkanaal de aandacht van de

toezichthouders. Daarbij zie je dat een DNB

bijvoorbeeld meer inzoomt op onderdelen binnen

het kanaal, steeds meer op productniveau. Mogelijk

ook een gevolg van het feit dat het kanaal steeds

beter inzichtelijk wordt. Onze verwachting is niet

dat het toezicht minder zal worden. Wel hebben

we goede hoop dat het vergrootglas weleens wat

verder weg gehouden zou kunnen worden, mits we

Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten:

Whats new!?Half februari is het nieuwe Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten in de markt uitgerold. Om haar leden op

praktische wijze door dit programma te loodsen, organiseerde de NVGA in maart diverse workshops die op grote

belangstelling konden rekenen.

Waarom dit nieuwe Werkprogramma en waarom is dit zo belangrijk voor het volmachtkanaal?

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Vragen die zich het best door deskundigen laten

beantwoorden

Vanwege hun directe betrokkenheid bij dit

onderwerp zijn Adle Jeuken (directeur Volmacht

bij a.s.r.) en Ron Krisman (bestuurslid NVGA) de

aangewezen personen. Beiden zijn lid van de

Werkgroep Risicobeheersing Gevolmachtigd Agent,

bestaande uit zowel vertegenwoordigers van het

Verbond van Verzekeraars als de NVGA, waarbij

Jeuken als voorzitter optreedt.

Waarom het Werkprogramma?

De oorsprong is terug te voeren naar een onder-

zoek van DNB in 2013 naar de uitbestedings-

activiteiten van verzekeraars, waarbij DNB een

aantal knelpunten signaleerde. Zo zou commercie

belangrijker zijn dan compliance en de risico-

beheersing. Kortgezegd kwam het erop neer

dat DNB vond dat verzekeraars onvoldoende in

control waren op de aan volmachten uitbestede

werkzaamheden en dat er maatregelen genomen

moesten worden.

Dit was aanleiding om de genoemde werkgroep

te vormen. Deze werkgroep is de risicos in de

volmachtmarkt in kaart gaan brengen alsook de

bestaande controle-instrumenten, zoals het Self

Assessment Gevolmachtigde Agenten (SAGA) en het

uitvragen via de Uitvoeringsverslagen en Solvency II

checklist.

Gekeken is naar de risicos die aan de orde kunnen

zijn en welke mogelijke beheersmaatregelen er bij

die risicos passen om ze in control te houden. Vanuit

Ron Krisman: Incidenten kunnen nooit volledig worden uitgebannen, maar als we op een gedegen wijze in control zijn, dan ontstaat er echt rust n inzicht in het volmachtkanaal.

Adle Jeuken: Met het Werkprogramma is een belangrijke stap gezet te komen tot een verbeterd integraal risicomanagement. De meerwaarde van het programma zit m in de executie: dus door het goed te gebruiken.

Workshops Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten


de kwaliteit van het kanaal op het gewenste niveau

krijgen. Bijvoorbeeld door een goede datakwaliteit,

door goede resultaten in de portefeuille en door

een goede bedrijfsvoering.

In ieder geval is het belangrijk dat we waken voor

een vinkjes-cultuur. Liever eenmaal per jaar een

goed inhoudelijk gesprek over verslaglegging met

verzekeraars dan dat je voor ieder wissewasje een

vinkje zet. Doen we dit goed met elkaar, dan maken

we een megaslag en zorgen we voor een tijdige

signalering van zaken. Incidenten kunnen nooit

volledig worden uitgebannen, maar als we op een

gedegen wijze in control zijn, dan ontstaat er echt

rust n inzicht in het volmachtkanaal. Control in

de bedrijfsvoering van het volmachtbedrijf en in de

verantwoording naar die partijen die daar belang

bij hebben.

Wat is het belangrijkste doel van het

Werkprogramma?

Het Werkprogramma moet het samenspel tussen

volmachtbedrijf en verzekeraar stimuleren. Het

is een cyclisch proces waaraan iedereen zijn

bijdrage moet leveren. Met elkaar moeten we

inhoud geven aan de verdere ontwikkeling van

het Werkprogramma. De verzekeraar vervult een

belangrijke rol door het leveren van een gerichte en

tijdige terugkoppeling aan de gevolmachtigde.

Het Werkprogramma helpt de gevolmachtigde

om met zijn bedrijfsvoering in control te zijn.

Bovendien is het een waardevol instrument dat

de gevolmachtigde helpt zijn bedrijfsvoering

te optimaliseren. Het louter zien als een

verantwoording is jammer, omdat dan de waarde

van het instrument niet goed wordt benut!

In ieder geval is het

belangrijk dat we waken

voor een vinkjes-cultuur

Ron Krisman en Adle Jeuken: Het Werkprogramma is enerzijds een bundeling van al bestaande controle-activiteiten en anderzijds een verbetering van het in control zijn van de volmachtactiviteiten.

Op 20 en 29 maart organiseerde de NVGA een

viertal workshops over het recent ingevoerde

werkprogramma Risicobeheersing Volmachten,

dat in onderling overleg tussen het Verbond van

Verzekeraars en de NVGA tot stand is gekomen. Bijna

170 deelnemers waren aanwezig. In de ochtend- en

middagsessies werden de leden genformeerd over de

achtergronden van dit nieuwe normenkader. Tevens

werd men op praktische wijze door het programma

geloodst en was er voldoende gelegenheid voor

vragen. De inleiders van de workshops waren Ron

Krisman (bestuurslid NVGA en lid van de Werkgroep

Risicobeheersing Gevolmachtigd Agent) en Rien

Goes (oud-bestuurslid NVGA en als consultant nauw

betrokken bij dit normenkader).

Hiernaast wordt in dit magazine uitgebreid

ingegaan op het Werkprogramma Risicobeheersing

Volmachten. Het is van groot belang dat

gevolmachtigden zo snel mogelijk hiermee aan

de slag gaan. Om ook de kantoren te bereiken die

verhinderd waren voor de workshops is een opname

gemaakt van n workshop. Deze opname is te

vinden op de NVGA-site.

Binnenkort komt de Q&A beschikbaar over het

Werkprogramma

Het NVGA-bestuur heeft op deze dagen meteen

van de gelegenheid gebruik gemaakt om de leden

tijdens de lunch bij te praten over de actuele

ontwikkelingen.

DE GESPREKSONDERWERPEN WAREN ONDER MEER: Capaciteit Volmachtmarkt;

Relatie volmachtgevers;

Nieuwe volmachten poolovereenkomst;

Leidraad sanctieregelgeving;

Voorbeeld-bewerkersovereenkomst.

Rendement en datakwaliteit dwingen het volmachtkanaal tot keuzes

Het Centraal Volmachtbedrijf borgt het voortbestaan van de huisvolmacht


zonder dat je je daarmee onderscheidt. Steeds meer

particuliere tekening gaat terug naar honderd procent

tekening. Dus wat voegt het toe om bijvoorbeeld

het particuliere pakket van Delta Lloyd in je eigen

systeem in te richten? Doe je dat echter gezamenlijk,

dan kun je die investering delen zonder dat je elkaars

concurrent bent.

Met deze (investerings-)vraagstukken als

uitgangspunt gingen Heuts en Van Loon samen

aan de slag om een model voor n gezamenlijk

volmachtbedrijf uit te werken. Want ondanks dat

het rendement van hun respectievelijke, middelgrote

bedrijven goed was, waren ze ervan overtuigd dat het

anders en beter kon.

UNIEK MODELMet behulp van Cees de Jong is er een nieuw juridisch

model tot stand gekomen: het co-volmachtmodel. Op

basis van dit model kunnen volmachtbedrijven onder

het collectieve vergunningnummer van het CVB bij de

Het volmachtbedrijf moet naast zijn normale

werkzaamheden tegenwoordig aan veel eisen

voldoen. Zo nemen de taken op het gebied van

compliance alleen maar toe. Net zoals de dringende

noodzaak de kwaliteit van data op orde te hebben.

In het huidige speelveld waar het rendement onder

druk staat, is het de vraag in hoeverre investeringen

terugverdiend kunnen worden.

Heuts: Als gevolmachtigde moet je je afvragen

wat het toevoegt om zaken alleen te blijven doen,

CVB ofwel het Centraal Volmachtbedrijf komt tegemoet aan een behoefte die bij veel huisvolmachten leeft.

Namelijk om zaken als compliance en ICT uit te besteden, maar de eigen zelfstandigheid als gevolmachtigd agent te

behouden. Inmiddels zijn ook verzekeraars enthousiast over ons co-volmachtmodel, aldus CVB-oprichters Patrick

Heuts en Marcel van Loon.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Patrick Heuts en Marcel van Loon: Dankzij het co-volmachtmodel kunnen we invulling geven aan ons ideaalplaatje waarbij we op een hele efficinte manier onze automatisering, onze mensen en compliancezaken delen.

AFM ingeschreven blijven.

Heuts: Ons uitgangspunt is dat we gevolmachtigde

willen blijven. Dat willen we richting onze klant

uitdragen en we willen op onze eigen manier

zaken met die klant doen. Daarnaast willen we

efficiencyslagen maken. Het co-volmachtmodel

voorziet hierin en gaat uit van een gedeelde

verantwoordelijkheid. Zowel de gevolmachtigde zelf

als het centrale volmachtbedrijf is verantwoordelijk

voor een deel van de werkzaamheden, waarbij het

centrale bedrijf eindverantwoordelijk is en als zodanig

richting de AFM en richting de verzekeraars optreedt.

Op compliancegebied wordt alles geregisseerd

vanuit het CVB. Ook werken we in n

automatiseringsomgeving waarbij het centrale

volmachtbedrijf de volledige regie heeft. Daar kun je

als aangeslotene niet vanaf wijken.

Omdat Patrick en ik elkaar goed liggen, hebben we de

ambitie van n volmachtbedrijf verder uitgedacht,

licht Van Loon nog eens toe. We durfden verdere

stappen te zetten waarbij het de grootste uitdaging

was om je eigen onderneming voor een deel los te

laten en over te dragen aan het collectief. Dankzij het

co-volmachtmodel kunnen we invulling geven aan

ons ideaalplaatje waarbij we op een hele efficinte

manier onze automatisering, onze mensen en

compliancezaken delen.

ORGANISATIE CVBOok onze collegas Huub Scharenborg en Patrick

van der Fluit bleken direct genteresseerd te zijn in

dit model en besloten aan te haken, gaat Van Loon

verder. Alle vier zijn we aandeelhouder waarbij

Patrick en ik de directie van het CVB vormen. De

dagelijkse operatie ligt bij de volmachtmanagers

Esther Hakkesteegt en Johan van Gaalen die deels

voor onze eigen bedrijven werken en deels voor

het CVB. Voormalig ANVA-man Jan Bunnik is

verantwoordelijk voor de automatisering en Remco

Meens voert de dagelijkse CVB- handelingen uit.

Vanaf 1 januari jongstleden is het CVB officieel van

start gegaan.

PROFIJTHet doel dat de heren met het CVB voor ogen

hebben, liegt er niet om: het beste volmachtbedrijf

van Nederland worden n blijven. De resultaten

tot nu toe zijn positief en de heren zijn nog steeds

laaiend enthousiast. Nu al hebben onze bedrijven

er extreem veel profijt van. Alle stappen die we nu

al gezet hebben, hadden we niet zo snel en niet met

dezelfde effectiviteit kunnen doen als we dat alleen

hadden moeten doen. Ons digitale proces is uniek

en genereert automatisch de nieuwste tarieven en

polisvoorwaarden. Je hoeft alles maar n keer te

digitaliseren en dan ben je van alle sores af. Door

deze professionaliseringsslag kun je snel stappen

zetten. Bovendien kun je je daardoor meer strategisch

en meer met de klant bezighouden. Een belangrijke

voorwaarde voor aansluiting is dat het onderling

moet klikken en dat je moet durven delen. Ben je

eenmaal aangesloten dan biedt dat ook commercieel

voordelen, aldus de CVB-oprichters. Loopt een deel

van de portefeuille provinciaal en bij een verzekeraar

waarvan je geen volmacht hebt, dan kun je die

overvoeren. Volmacht maakt dat je proces efficinter

wordt, waardoor je commercieel weer meer kunt gaan

doen.

Heuts: We hebben een paar volmachtbedrijven

doorgerekend en minus de bijdrage aan het

CVB zouden ze er door aansluiting wezenlijk op

vooruit gaan. Daarnaast levert het ook nog een

kostenbesparing voor de organisatie op doordat zaken

worden uitbesteed waardoor er eveneens meer tijd

voor de klant overblijft.

AANSTELLINGSEISENVan Loon: Aanvankelijk was het plan het CVB

uitsluitend voor onszelf op te richten. Echter,

gaandeweg raakten we er steeds meer van overtuigd

dat aansluiting ook voor anderen interessant kon zijn.

Als het goed is voor onszelf, waarom dan niet ook

voor een ander? Feitelijk zijn we een serviceprovider

voor volmachten, stelt Heuts. Een uitkomst voor

veel kleine en middelgrote huisvolmachten die

op basis van hun volume vaak maar een beperkt

aantal volmachten hebben. Sluiten zij zich nu bij

ons aan, dan krijgen ze, onder voorwaarden en na

verloop van enige tijd, van wel 14 verzekeraars een

volmacht. Door het onder druk staande rendement,

de toenemende compliancetaken en de urgentie

de kwaliteit van de data op orde te hebben, is er

voor deze kantoren een (dringende) noodzaak tot

opschaling. Natuurlijk zijn er alternatieven, zoals

het verkopen van je kantoor, het overnemen van

Als het goed is voor

onszelf, waarom dan niet

ook voor een ander?

Marcel van Loon: Alle stappen die we nu al gezet hebben, hadden we niet zo snel en niet met dezelfde effectiviteit kunnen doen als we dat alleen hadden moeten doen.


een ander kantoor of het aansluiten bij een

serviceprovider waarbij je stopt als gevolmachtigde.

Het voordeel van ons model is dat je op dezelfde

manier kan blijven opereren, zij het na een

automatiseringsslag veel efficinter. Daarbij

behoud je je zelfstandigheid als gevolmachtigde.

Op de vraag of ieder kantoor zich kan aansluiten,

antwoorden de heren als volgt. We hebben

een duidelijk profiel en we hanteren keiharde

aanstellingseisen. Op onderdelen zijn die misschien

nog wel zwaarder dan die van verzekeraars.

Natuurlijk willen we op geen enkele wijze dat onze

bedrijven in gevaar zouden komen door de slechte

kwaliteit van andere bedrijven. Daarom vragen

we voor nieuwe aansluitingen ook een referentie

aan verzekeraars. We willen weten of zij akkoord

gaan en of zij in het verleden rariteiten hebben

meegemaakt met het betreffende kantoor. We

willen ondernemers die inzien dat zaken moeten

veranderen. Vanuit het oogpunt van standaardisatie

en datakwaliteit is VPI een eis van ons. Ook is

conversie naar ANVA / AWI een basisvoorwaarde

voor aansluiting bij het CVB.

VOORDEEL VOOR VERZEKERAARSHeuts: Veel kantoren worstelen met het maken van

keuzes. Vooral huisvolmachten. Wat je ziet is dat die

kleinere kantoren vaak de beste binding met de klant

hebben. En dat vertaalt zich in goede resultaten, wat

je ook terugziet in de VRA. Voor verzekeraars zijn

dit mooie portefeuilles. Ons model combineert als

het ware de voor- en achterkant. Aan de achterkant

bundel je, zodat je volume krijgt en aan de voorkant

borg je het rendement, ook voor de verzekeraar.

Bijkomend voordeel, voor zowel de gevolmachtigde

als voor de verzekeraar, is dat de compliance en

automatisering goed geregeld zijn. Ook heeft het

model kostenefficinte voordelen voor de verzekeraar.

Zo hoeft hij nog maar n accountmanager naar

ons op pad te sturen, heeft hij nog maar n

rekeningcourant-afdracht en loopt hij nog maar

eenmaal het risico op geen rekeningcourant-afdracht.

Nu heeft hij bijvoorbeeld bij 20 kleinere kantoren 20

handelingen te doen. En moet hij 20 keer de hele

compliance checken. Het is dan ook niet voor niets

dat we regelmatig van verzekeraars verzoeken krijgen

om met bepaalde partijen in gesprek te gaan.

AMBITIEHet CVB borgt het bestaansrecht van het huisvolmacht-

kantoor. Daarnaast heeft het co-volmachtmodel

ook de belangstelling van grotere kantoren. Van Loon:

Ook voor kantoren die net als ons ruim 11 miljoen

premie in volmacht doen, biedt het model voordelen.

Het zijn vaak traditionele kantoren die lang draaien,

voldoende volmachten en kennis hebben, maar weinig

aan automatisering hebben gedaan. Dus daar zit een

belangrijke meerwaarde van ons model. Verder werken

veel partijen met agenten. Die moeten ontsloten

worden om met verzekeraars aan de slag te kunnen.

Dat wil je op zon goedkoop mogelijk manier doen en

dat is eigenlijk wat we faciliteren.

Als we in 2020 op 15 extra kantoren zitten, dan zou

dat heel mooi zijn, besluit Van Loon. Onze doelstelling

is om in 2020 75 miljoen euro premie in volmacht te

hebben draaien. Leuk om te noemen is dat we nu bezig

zijn een provinciaal bedrijf aan te sluiten, ook weer

aangedragen door een verzekeraar, die gaat starten met

volmachten. Uiteraard betekent aansluiting bij ons ook

automatisch aansluiting bij de NVGA, voor zover het

kantoor niet al lid is.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


AANSTELLINGSEISEN CVB Positief advies na auditcontrole SVC;

Positief financieel advies na controle SVC;

BAV met een minimale dekking van

5.000.000,- voor de GA-activiteiten plus

controle premiebetaling;

Verklaring omtrent gedrag feitelijk leiders en

aandeelhouders;

UBO-controle;

Rendement: CRVP < 85% of beleid daarop

na het treffen van de juiste maatregelen

(PVA overleggen);

Inzage VRA afgelopen 3 jaar;

Verklaring volmachtgevers dat er geen

achterstand in afdracht van het saldo is;

Getekende borgstellingsovereenkomst;

Getekende tripartiete overeenkomst;

VSV;

Vakbekwaamheidsoverzicht personeel,

minimaal GA diploma van feitelijk leider;

Overzicht afwijkende afspraken huidige

verzekeraars;

Toestemming volmachtgevers ;

Getekende machtiging art 2:105 wft.

Patrick Heuts: Aan de achterkant bundel je, zodat je volume krijgt en aan de voorkant borg je het rendement, ook voor de verzekeraar.

NN Volmachten

te investeren in dekwaliteit en toekomst

Wij staan voor u klaar om samen

van het volmachtkanaal

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Lex Orie: Elke partij wordt sneller en beter in wat hij doet en dat is in ieders belang omdat de kosten naar beneden gaan.

SCHADEVEILING VAN OPENCLAIMS Kern van de dienstverlening is de online aan-

besteding (veiling) van individuele autoschades

onder aangesloten schadeherstelbedrijven.

Openclaims organiseert het complete proces

voor klant, hersteller en schadebehandelaar

omtrent de aanbesteding van autoschade.

Openclaims kan door verzekeraars, lease-

maatschappijen, volmachten en fleet-owners

worden ingezet bij het optimaal inrichten

van schadesturing en schadeafwikkeling van

autoschade.

Op basis van factoren als prijs, kwaliteit,

specialisatie, snelheid en dienstverlening kan

de beste hersteller voor de individuele klant

worden gekozen.

Maar liefst 23 volmachtpartijen deden met hun innovatie een gooi naar d NVGA AM Innovatieprijs. Een moeilijke

opgave voor de Selectiecommissie die uiteindelijk vijf innovaties selecteerde. De jury zal haar eindoordeel uitspreken

op woensdag 19 april. De winnaar zal dan tijdens de Marktdag Volmachten in de schijnwerpers worden gezet.

De vijf genomineerde innovaties op een rij.

Vijf finalisten bekend

Strijd om de NVGA AM Innovatieprijs losgebarsten

VERZEKERINGSOPLOSSING VOOR HET OVERSTROMINGSRISICO VAN NEERLANDSE BVVoor veel locaties in Nederland is de kans op een

overstroming vergelijkbaar of zelfs significant groter

dan de kans op brand. Door de introductie van de

Neerlandse Overstromingsdekking worden volmacht-

partijen in staat gesteld om de door haar aangeboden

inboedel- en opstalverzekering uit te breiden met

overstromingsdekking. Neerlandse is een jong bedrijf,

maar doordat het risico is ondergebracht op Lloyds

(Chaucer) kan 100% dekking op elke overstromingsver-

zekering worden gegarandeerd.

Het Overstromingsrisicomodel is een web-enabled

verzekeringsoplossing en heeft het overstromingsrisico

weer verzekerbaar gemaakt op vrijwillige basis tegen

een redelijke prijs.

CONNECT CLAIMS VAN CED NEDERLAND BVCED Connect Claims is een platform dat het volledige

proces van schadeafwikkeling automatiseert. Van auto,

inboedel, opstal, AVP tot reisschades. Het systeem is

modulair opgebouwd en zorgt op basis van de inge-

geven schadeoorzaak voor een correcte afwikkeling

op basis van polisvoorwaarden van de betreffende

verzekerde. Kenmerkend is de mate van controle in het

platform. Van automatische controle op polisdekking

tot controles van fraude en automatische aansprake-

lijkheidsvaststelling. Tijdens het proces worden alle be-

trokken partijen automatisch op de hoogte gehouden.

Zowel het intermediair als de consument kan gebruik-

maken van het platform. Zo heeft RISK Verzekeringen

het platform als eerste in gebruik genomen. Consu-

menten kunnen schades via een portal melden.

WEBAPPLICATIE VAN SURENET VAN SUREBUSINESSSUREnet is een geavanceerde webapplicatie voor

zakelijke schadeverzekeringen waarmee financieel

advieskantoren premies en voorwaarden van verzeke-

raars snel kunnen vergelijken. Door een ingebouwde

Alert-service worden adviseurs met oog op hun zorg-

plicht tijdig geattendeerd op clausules en aflopende

verzekeringstermijnen.

Met de online risico-scan is het mogelijk om in een

kwartier een analyse van de bedrijfsrisicos van MKB-

ers en ZZP-ers te maken. Ook maakt SUREnet het

mogelijk om offertes te maken in de eigen huisstijl

en de gewenste verzekeringen online direct af te

sluiten bij n van de 12 volmachtverzekeraars van

SUREbusiness. De adviseur kan meerdere zakelijke

verzekeringen van verschillende aanbieders op n

polis in pakketvorm afsluiten.

Jochem Davids: Dit platform auto-matiseert alle stappen uit het schadeafwikkelings-proces, inclusief alle checks en balances.

Levent Turkmen:Met deze webappli-catie kunnen finan-cieel advieskantoren premies en voorwaar-den van zakelijke verzekeringen snel vergelijken.

Rogier van der Kooy Versteeg: Met het Overstro-mingsrisicomodel kan op huisniveau worden vastgesteld hoe groot de kans en de gevolgen op een overstroming zijn.

ADVIESPORTAAL VAN C-PROFILEC-Profile levert het intermediair een digitaal

platform met content waarmee alle relaties van

gepersonaliseerde informatie kunnen worden

voorzien. Deze informatie wordt aangeboden in

de vorm van persoonlijke nieuwsbrieven, achter-

grondartikelen en gedetailleerd advies rondom

life events. Door het extreem personaliseren van

content kan een klant actief participeren en ont-

staat een continue wisselwerking tussen klant en

kantoor. Ook kan de adviseur zijn zorgplicht met

behulp van deze content beter invullen.

Daarnaast voorziet C-Profile het volmachtka-

naal van meer en betere klantinformatie en

identificeert het platform op basis van big data

analyses en wijzigingen in het profiel (commer-

cile) kansen, die de adviseur vervolgens zelf in

het portaal kan beheren. Door het combineren

van verschillende bronnen kunnen gegevens van

verschillende partijen op een eenvoudige manier

worden ontsloten. Adviseurs worden zo in staat

gesteld het particuliere schadesegment rendabel

te bedienen en daarbij het volmachtkanaal te

voeden.

Lucas Duwaer: Enerzijds voorzien we de klant van sterk gepersonali-seerde informatie en anderzijds voorzien wij de adviseur van specifieke informatie over de klant.



Deelnemers NVGA AM Innovatieprijs

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


1. Inzetbaar, de meest complete gezondheidsverzekering voor het MKB van

Aevitae BV

2. Het Assanti Platform van Assanti

3. AWI Basis (variant Serviceproviders en Huisvolmachten) de Rolls-koppeling

van AWI

4. FURST (Flexibele Underwriting Registration System Tool) van B4Y Services BV

5. Adviesportaal van C-Profile GENOMINEERD

6. Connect Claims van CED Nederland BV GENOMINEERD

7. Compleet zelfsturende organisatie van Gabril Financile Bescherming

8. Adresscan informatiedienst van Infofolio BV

9. iQueue van Vision Value (handelsnaam van House of Marketing BV)

10. Meldschade.net van Meldschade.net BV

11. Rij Wijzer van Nationale-Nederlanden

12. Overstromingsrisicomodel van Neerlandse BV GENOMINEERD

13. Schadeveiling van Openclaims Netherlands BV GENOMINEERD

14. Cloudplatform van Postex Nederland BV

15. Rijgedragverzekering.nl (vergelijkingssite) van Rijgedragverzekering BV

16. Premievrijstelling voor particulier verzekeringspakket bij onvrijwillige

werkeloosheid en arbeidsongeschiktheid van SAA Assuradeuren BV

17. Webapplicatie Surenet van SUREbusiness BV GENOMINEERD

18. Volmachtmanagement.nl van SVC

19. Digitaal op Maat van Uiterwijk Winkel Verzekeringen BV/UW

Assuradeuren BV

20. POT van VIVAT NV

21. VPI Conversie van VolmachtBeheer

22. Zekerheden App van Acura Assuradeuren

ssantI n s u r a n c e Te c h n o l o g i e s

i

Om recht te doen aan de kwaliteit en de hoeveelheid inzendingen voor de NVGA AM Innovatieprijs geven we hier de

deelnemers met hun innovatie weer.

Hi There nieuwe verzekeringswereldHow can we turn a sad face into a happy face? Dat is de vraag die centraal staat bij de oprichting van de

gloednieuwe digitale verzekeraar Hi There. Het team van Kleynen Consultants zet binnen twee jaar een compleet

nieuwe verzekeringsmaatschappij op volgens een geheel ander concept, wars van huidige standaarden en

administratieve rompslomp.

TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media


Humaan en snel. Dat zijn de belangrijke

karaktereigenschappen van de nieuwe digitale

verzekeraar. Wij denken dat we de kwaliteit van leven

kunnen verbeteren door een vangnet te creren. Een

platform dat efficint het hele verzekeringsproces

afhandelt en ervoor zorgt dat klanten maximaal

bediend worden. Met dat doel voor ogen werken we

aan de verzekeraar van de toekomst. Aan het woord

is Ruud Kleynen, samen met het team van Kleynen

Consultants het brein achter Hi There.

OORSPRONGKleynen studeerde actuariaat en econometrie en

ging na zijn studie aan de slag bij ABP, waar hij

promoveerde op het gebied van risicomanagement.

Dat proefschrift vond zijn oorsprong in de

privatisering van ABP. Toen ABP ging privatiseren

moest de beleggingsportefeuille geherstructureerd

worden. De vraag die er op tafel lag, was: hoe

stemmen we onze beleggingen af op onze

pensioenverplichtingen. Ik vond het leuk om te

programmeren en wilde rekenmodellen maken die

verder doorpakten dan op dat moment mogelijk

was. Ik had in mijn vrije tijd software geschreven

waarmee je de effecten van een herschikking van

een beleggingsportefeuille inzichtelijk kon maken.

Ik liet dat aan ABP zien en die vond dat interessant.

Mij werd gevraagd of ik dat voor hun verder wilde

uitwerken. Dat vond ik prima, maar dan wilde ik

wel graag de rechten van de software behouden.

Daarmee ging ABP akkoord. Het resultaat voor ABP

was een herschikte beleggingsportefeuille en voor mij

resulteerde het in een proefschrift en een prachtig

softwarepakket. Met dat softwarepakket in de hand

startte ik in 1998 Kleynen Consultants.

In 2012 kwam er een flinke kentering in de

verzekeringswereld met de aankondiging van

Solvency II. Afhankelijk van de risicos die aan je

beleggingsportefeuille kleefden, moest je voortaan

precies uitrekenen hoeveel kapitaal je daarvoor

moest aanhouden. Complexe materie, maar ook een

mooie kans. Kleynen breidde zijn team uit vanwege

de zwaarte van het onderwerp. In zijn functie als

hoogleraar aan de Universiteit van Maastricht liep

hij zijn huidige partner in crime en superbrein

Antoon Pelsser tegen het lijf. Hij had met een

team voor ING wereldwijd het risicomanagement

gemplementeerd en was nu fulltime hoogleraar.

Ik vroeg hem of hij met mij weer in de modder

wilde staan. We mochten het risicomanagement

implementeren en het actuarile werk doen bij een

relatief kleine verzekeraar, die eigendom was van een

private equity bedrijf. Die samenwerking haalde het

beste uit beide partijen en leverde die verzekeraar veel

geld op. We dachten, dat doen we ook wel even in de

rest van de verzekeringswereld, maar dat bleek toch

even tegen te vallen. Kleynen Consultants had een

systeem ontwikkeld, dat risicoberekeningen maakte

binnen zestig seconden. We hadden het geluk dat

we dit in de praktijk al drie jaar gedaan hadden bij

die kleine verzekeraar en het werkte als een trein.

Als een verzekeringsmaatschappij zon berekening

moet maken, gaat het langs meerdere systemen en

zijn ze met vier man zeker een week bezig. Als je

vervolgens drie maanden later dezelfde vraag stelt,

komt er geheid een ander antwoord uitrollen, omdat

administraties en systemen niet op elkaar aansluiten.

Dat moet efficinter kunnen. Dat is de reden, waarom

we zeiden, laten we zelf een verzekeraar optuigen.

Dan kunnen we laten zien dat het werkt en hoe.

FOCUS OP DE KATHEDRAALVeel tijd heeft Kleynen Consultants gespendeerd aan

het formuleren van het einddoel. Start with the end

in mind. Je kunt als een dolle om de rotonde rennen

en het zweet op je voorhoofd hebben staan, maar

aan het eind van de dag ben je niet ver gekomen. Hoe

zorg je ervoor dat je de goede kant op blijft rennen?

We moesten een helder doel hebben, waarop we onze

focus richtten. Toen we dat hadden staan, konden we

gaan bouwen.

Negen econometristen werken fulltime

aan dit project. Een super leuk team, maar

econometristen en samenwerken is niet altijd

een gelukkige combinatie, geeft Kleynen toe, die

bewust veel aandacht besteedde aan een goede

samenwerkingsvorm en er werd zelfs het boek

Whizzkids United over geschreven. Iemand maakt

wat en vervolgens denkt zijn collega dat hij het

beter kan en doet het opnieuw. Daarmee schiet je

niets op. We zijn een programma gestart om te leren

samenwerken. We bouwen samen een kathedraal,

dat is de stip aan de horizon. Iedereen bouwt een

stuk en moet ervan uit kunnen gaan, dat hij kan

voortborduren op het stuk van de ander. Elke ochtend

is het glazen tafeloverleg en bespreken we hoe

het gaat. Samen werken we met een duidelijk doel

voor ogen en daarvan hebben we waanzinnig veel

voordeel.

HI THERE1 januari 2016 is de geboortedatum van Hi There.

We kozen voor een uitnodigende naam, waarmee

we een handreiking doen naar de consument. Of we

het nou leuk vinden of niet, de verzekeringswereld

heeft geen goede naam. Wij willen kijken hoe we het

verschil kunnen maken. Vandaar de lijfspreuk how

can we turn a sad face into a happy face. We zijn

nadrukkelijk bezig geweest met het bepalen van onze

waarden en normen en zetten onze eigen verzekeraar

met zijn eigen morele entiteit in elkaar. We focus on

costumer experience first, the rest follows. Heeft het

geen voordeel voor de klant, dan doen we het niet.

We denken dat we de kwaliteit van leven kunnen

verbeteren door een vangnet eronder te leggen en

willen dat de verzekeringen overal toegankelijk zijn

voor iedereen. De goede nagelaten, zie je nog veel

misstanden in de verzekeringswereld. We vinden

het belangrijk, dat als je denkt dat je goed verzekerd

bent, je dat ook moet zijn. De verzekeraar mag

zich niet valselijk verschuilen achter de regels om

niet te hoeven uitkeren. Snelheid is eveneens een

belangrijke pijler, vindt Kleynen. Als je informatie

over een verzekering wilt, moet je daarop niet drie

maanden hoeven te wachten. Dat leveren we realtime

op.

KEUZES BEPERKTMochten er vragen zijn van consumenten, dan

kunnen adviseurs hierin een belangrijke rol vervullen.

Sommige vragen van consumenten kun je afvangen

via robotisering, maar er blijft een grote groep die

een persoon willen spreken. Wij denken dat de

adviesfunctie niet verdwijnt. Je kunt juist beter

adviseren, omdat je snel en volledig informatie boven

water krijgt.

Hi There focust wel op simpelere

verzekeringsproducten en wil de keuzemogelijkheden

bewust beperkt houden. Als je mensen meer opties

geeft, maakt dat de keuze niet eenvoudiger. Als je een

winkel met 6 smaken jam vergelijkt met een winkel

met 24 smaken jam, dan staan er in de winkel met

24 smaken meer mensen, maar verkoopt de winkel

van 6 smaken veel meer. Wij maken een principile

keuze om een beperkt aantal keuzes aan te bieden.

Zo houden we de kosten laag en blijft het inzichtelijk.

Toeters en bellen maken het kostbaar, leveren

administratief veel problemen op en volgens ons zit

de klant hier helemaal niet op te wachten.

Maar hoe weet je waarop de klant zit te wachten?

We kijken hoe we big data en artifical intelligence

kunnen inzetten om mensen goed te adviseren.

Bijvoorbeeld door een referentiekader te geven als

iemand inlogt om een verzekering af te sluiten: u

heeft een huis gekocht, misschien is het handig dat

u een overlijdensrisicoverzekering sluit, die deze

karakteristieken heeft, mensen met een soortgelijk

profiel hebben dat gedaan. Daarover denken we na.

Iedere opgave van een premie die de consument krijgt

op zijn telefoon, is realtime uitgerekend aan de hand

van zijn karakteristieken. Als verzekeraar kun je veel

beter kijken naar de risicos en die goed prijzen. Dat

betekent geen doorsnee prijs voor iedereen, maar

een prijs afhankelijk van hoe risicovol iemand is.

Daaraan zitten kanttekeningen, merkt Kleynen op. Je

loopt tegen ethische grenzen aan. Als we jou perfect

kunnen prijzen, omdat we je DNA kunnen lezen,

dan krijg je hele andere dilemmas. Het zou me niets

verbazen als de conclusie wordt, je kunt het allemaal

wel, maar moet je dat wel willen.

ALS EEN RAKETToen we in 2016 begonnen, hadden we het

grote voordeel van AWS, Amazone Web Services.

Een knetter van een mainframe, dat tegen lage

prijzen benaderbaar is, waanzinnig snel is en een

beveiligingsniveau heeft dat in lijn is met de eisen van

DNB. Dat was voorheen onmogelijk. Ons geluk is dat

we niet te maken hebben met bestaande, complexe

administratiesystemen. Door die technologie gaan

we er als een raket vandoor. Daarin maken we een

Heeft het geen voordeel

voor de klant, dan doen

we het niet


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


groot verschil, stelt Kleynen. Wij maken een grote

legodoos, waarmee je van alles kunt bouwen. Op

ons platform kun je allerlei zaken aansluiten, zoals

betalingssystemen, medische controles of een

callcenter. Op dit ogenblik leggen we de laatste

hand aan de koppeling met een accountingsysteem,

waarmee de boekhouding automatisch meteen up-

to-date is. We zijn altijd op zoek naar inspirerende

samenwerkingen voor de totale verzekeringsoplossing

die we voor ogen hebben.

Kleynen vindt het belangrijk om de mensen die met

het platform werken enthousiast te maken. Het is

belangrijk dat werknemers meer feeling krijgen met

wat er in het bedrijf gebeurt. Dankzij de software zie

je bijvoorbeeld hoeveel polissen wanneer en waar

verkocht zijn. Van die informatie kun je gebruik

maken. Het is een soort Google Analytics toegepast

op je eigen administratie. Op n plaats staat alle

informatie en met n druk op de knop haal je die

unieke informatie realtime boven water. Je ziet

bijvoorbeeld hoeveel je hebt verkocht, kunt dat

vergelijken met je verwachte verkoop en zien wat de

effecten dat op je winstontwikkeling heeft.

SNELLE VISWij zijn nu met een pilot voor een

uitvaartverzekeraar bezig. Op 30 juni is dat platform

gereed. Op 1 januari 2018 is Hi There ook voor

levenproducten geschikt. Op dit moment kijkt

Op n plaats staat alle

informatie en met n

druk op de knop haal je die

realtime boven water

Kleynen hoe ze het kunnen implementeren bij

verzekeraars. We kijken met een aantal grote partijen

hoe we dit platform naast hun bestaande organisatie

neer kunnen zetten. Dat betekent dat ze voor n

actueel of nieuw product dit systeem willen gaan

gebruiken. Werkt het zoals gewenst, dan kun je kijken

hoe je bestaande business transformeert naar de

nieuwe omgeving. Wij demonstreren dat het werkt en

hoe. De verzekeringsbranche is er wel van overtuigd

dat het dit gaat worden. De wereld is flink veranderd.

Vroeger kon je rustig achterover kijken welke kant

het opging. Die tijd is voorbij. Hier is het niet de

grote vis die de kleine vis op eet, maar de snelle die

de langzame verorbert. Pas op dat je niet de V&D

wordt van de verzekeringswereld en ingehaald wordt

door nieuwe partijen. Je kunt wel steeds je processen

optimaliseren, maar dat is op een gegeven moment

niet meer voldoende om de slag naar de nieuwe

wereld te maken.

Voor NVGA-leden vindt er vanaf 9.30 uur in de ochtend de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering plaats met aansluitend een uitgebreide warme lunch.

ALLE OVERIGE VOLMACHTPARTIJEN WORDEN VANAF 13.30 UUR WELKOM GEHETEN. Het programma, dat om 14.00 uur start, ziet er als volgt uit:

Bespreking volmachtontwikkelingen en gezamenlijke activiteiten door een afvaardiging van de NVGA en het Verbond van Verzekeraars;

Uitreiking NVGA AM Innovatieprijs;

Inleiding van Ruud Kleynen over de digitale verzekeraar;

Ronde tafeldiscussie over datakwaliteit en rendement met gevolmachtigden en verzekeraars;

Inleiding van Willemieke van Gorkum, divisiedirecteur toezicht horizontale functies en integriteit DNB, over sanctieregelgeving;

Lifestyle-afsluiter met wijnboer, schrijver & televisiemaker Ilja Gort.

De middag duurt tot ongeveer 18.00 uur met daarna ruime gelegenheid om volmachtcollegas onder het genot van een drankje en hapje te spreken.

Programma Marktdag Volmachten NVGA en Verbond van VerzekeraarsOp woensdag 19 april 2017 vindt de Marktdag Volmachten plaats die de NVGA gezamenlijk met het Verbond van

Verzekeraars organiseert in t Spant! te Bussum.

Gevolmachtigden, volmachtverzekeraars en businesspartners zijn van harte welkom op deze middag.


Solera neemt VolmachtBeheer en Colimbra over

Overname zal leiden tot gentegreerde oplossingen

Solera (in de Nederlandse verzekeringsmarkt vooral bekend met de bedrijven ABZ en Market Scan) heeft onlangs

VolmachtBeheer en Colimbra overgenomen. Volgens Hans Knol en Max Wout houdt dit samengaan vooral een

intensivering van de huidige samenwerking in. Een intensivering die zal leiden tot innovatieve en gentegreerde

oplossingen. Bovendien zal door de overname de daad- en slagkracht van onze bedrijven makkelijker te realiseren

zijn. Door onze diensten aan elkaar te klinken, zullen we een wezenlijke bijdrage leveren aan de verbetering van de

datakwaliteit in het volmachtkanaal. En dat verwacht de markt ook van ons.

TEKST Marit en Irene Okkerman

Het is een middag in maart als Hans Knol

(directeur Market Scan) en Max Wout (directeur bij

VolmachtBeheer) de overname nader toelichten.

Een maand nadat de aandelenoverdracht

heeft plaatsgevonden en nadat recent ook alle

businesspartners zijn genformeerd. Volgens beide

heren verandert er door de overname voor de

bedrijven zelf weinig aan de dagelijkse praktijk.

De medewerkers werkten al nauw met elkaar

samen, bijvoorbeeld op het gebied van VPI of het

Uitvoeringsverslag. De overname intensiveert deze

samenwerking en is een logisch voortvloeisel van de

huidige samenwerking. Belangrijk is dat de nieuwe

organisatie sneller op de ontwikkelingen in de markt

kan inspelen. De markt verwacht dat ook. Op zich is

dat eenvoudig te realiseren. Als we nu gezamenlijk

een project doen, ontvangen onze klanten twee

offertes. Straks zal dat niet meer het geval zijn. We

zullen projecten sneller en efficinter realiseren. De

overname is in het belang van de volmachtmarkt. Er

ligt een aantal belangrijke dossiers op tafel, zoals het

dossier datakwaliteit. Dat vraagt veel inspanning van

de markt en het is in ieders belang dat de kwaliteit

van data wordt verbeterd. Zowel volmachtbedrijven

als volmachtgevers moeten compliant en in control

zijn. Datakwaliteit speelt daarbij een cruciale rol.

BETERE OPLOSSINGENOp dit moment heeft kennisoverdracht tussen

de verschillende bedrijven de hoogste prioriteit.

Wout: Het doel is om de beste oplossingen voor

het volmachtkanaal te realiseren. Door elkaars

producten en diensten beter te kennen, krijg je

inzicht in hoe je dat het beste kan doen. Tot aan de

zomer zullen we daar druk mee zijn. Slagen we daar

goed in, dan kan het niet anders dan dat we tot

betere oplossingen zullen komen. Nu al hebben we

een aantal projecten lopen die voor de zomer live

moeten en waarbij we onze diensten al gentegreerd

hebben, stelt Knol. Zo is de Special Limits-

applicatie van Market Scan inmiddels gekoppeld aan

de VPI-Polisinformatie en zal deze ook gekoppeld

gaan worden aan de VPI-Acceptatie Dat scheelt

veel dubbele invoer aan zowel de kant van het

volmachtbedrijf als aan de kant van de verzekeraar.

Vroeger was het voor de klant vaak onduidelijk bij

wie hij waarvoor moest zijn. Die onduidelijkheid

is door de overname verleden tijd. Het voordeel is

eveneens dat je de ontwikkelingen meer snelheid

kunt geven doordat je n bedrijf bent. Het is niet

meer: zullen we? Nee, het is nu: we gaan!

Volgens Wout is het aanbieden van goede

oplossingen vooral mogelijk door het koppelen

van applicaties en diensten van de drie bedrijven.

Hans Knol: Nu al hebben we een aantal projecten lopen die voor de zomer live moeten en waarbij we onze diensten al gentegreerd hebben.

Verbetering van datakwaliteit heeft hoge prioriteit.

Te vaak zitten er nog hiaten in de content. Op dit

gebied zullen we oplossingen leveren ten behoeve

van het verrijken en standaardiseren van de polis-

en schadeadministratie van het volmachtbedrijf.

Dit in nauwe samenwerking met de Werkgroep

Datakwaliteit en onze business partners.

VERBETERING VAN DEKKINGSCONTROLEPolis-Check is het tweede project uit de koker

van de nieuwe organisatie. Wout: Via VPI kunnen

polis- en dekkingsgegevens voortaan real-time

-dus op dag- in plaats van op maandbasis - worden

verwerkt en is er sprake van een actueel overzicht.

Deze dekkingscontrole is vooral van belang bij

naturaverzekeringen, zoals pechhulp, rechtsbijstand

Max Wout (l) en Hans Knol: Wij denken dat als je erin slaagt om binnen twee maanden na het samengaan je eerste product op de markt te brengen, daar menig fusiebedrijf jaloers op zal zijn.

Max Wout: De klant is tevreden over de oplossing als deze de gewenste waarde oplevert, dan kun je eigenlijk nooit een discussie over de prijs krijgen.

Het is niet meer:

zullen we? Nee, het is nu:

we gaan!


In business for people.

Met Unit4 software bent u klaar voor de toekomst.

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl Of bel met Samentha Roodakkers of Richard Peters via telefoonnummer +31 88 247 17 77.

De dynamiek in de markt van financile inter-mediairs heeft grote invloed op uw dienstverlening.

Met Scenario Assurantie (voorheen Dias): richt u bedrijfsprocessen slimmer en efficinter in verkrijgt u meer kostbare adviestijd voor uw klant biedt u klanten met advies en oplossingen

optimale grip op financile risicos verbetert u de regie in de distributieketen bij het

afdekken van risicos kunt u gebruikmaken van onze cloudoplossing

voor complete ICT-ontzorging kunt u gebruikmaken van onze business

intelligence software voor direct de juiste management informatie

Bent u als gevolmachtigd agent klaar voor de toekomst?

en hulpverlening bij reisverzekeringen. Als de klant

belt bijvoorbeeld vanaf de piste of onderweg, dan

kan de hulpverlener in Polis-Check direct zien

waar en hoe de klant is verzekerd. Ook voor de

glashersteller, betrokken op een inboedelverzekering,

levert dat een enorme winst op, omdat daar nu geen

goed systeem voor is. De markt heeft hier behoefte

aan.

WAARDEDe markt moet hoe dan ook beter worden van

ons samengaan, benadrukt Knol. De reacties zijn

positief. Zowel volmachtbedrijven als verzekeraars

vinden het een logische en gewenste ontwikkeling.

En als de klanten dit zeggen, dan is er in ieder

geval sprake van een gezonde basis. Wout: Maar

natuurlijk is er ook een gezond wantrouwen over

de positie in het speelveld die we gezamenlijk gaan

innemen. Logisch. Aan ons de taak om producten en

diensten te blijven leveren die een goede business

case als basis hebben. De klant is tevreden over de

oplossing als deze de gewenste waarde oplevert,

dan kun je eigenlijk nooit een discussie over de prijs

krijgen.

OVER N JAAR Op de vraag aan de heren wanneer zij over n jaar

tevreden zullen terugblikken, antwoordt Knol: Als

de klanten blij zijn en wij de verwachtingen van de

markt hebben waargemaakt. Daarvoor moeten wij

de markt echt innovatieve producten aanbieden

en moeten we de integratie cht goed hebben

vormgegeven.

De voormannen besluiten het gesprek optimistisch.

Wij denken dat als je erin slaagt om binnen twee

maanden na het samengaan je eerste product op de

markt te brengen - in ons geval de Special Limits-

applicatie - daar menig fusiebedrijf jaloers op zal

zijn.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


REACTIE ADLE JEUKEN, DIRECTEUR VOLMACHT A.S.R.:De bundeling van de kennis en de kunde wordt steeds belangrijker om goed en snel te kunnen

inspelen op de ontwikkelingen. Deze overname past perfect in dat kader. Immers alleen ga je sneller,

maar samen kom je verder. De bedrijven zijn op een groot aantal aspecten complementair en dat is

een prima basis om te komen tot meer gentegreerde oplossingen. Deze ketenbenadering leidt tot

betere toepassingen, die ook efficinter kunnen worden gerealiseerd. Daarnaast zal het wegnemen van

doublures in de bestaande activiteiten, ruimte geven om met nieuwe uitdagingen aan de slag te gaan.

Ik zie het als een positieve ontwikkeling, die een beter antwoord kan geven op de dynamiek in het

volmachtkanaal.

REACTIE RON GARDENIER, VOORZITTER NVGA: Wij staan positief tegenover de overname

van VolmachtBeheer en Colimbra door Solera.

Partijen kennen elkaar goed en vullen elkaar

aan. Hierdoor ontstaat een effectief n efficint

platform voor de volmachtbranche. Onze

verwachtingen zijn hooggespannen, gezien

het innovatieve karakter ervan en de ambities.

Logischerwijs zou dit ook moeten leiden tot

een reductie van de kosten in de keten. De

ontwikkelingen zullen we nauwgezet volgen.

Maar we verwachten - net als de partijen

zelf - dat de overname zal leiden tot nog meer

en betere (gentegreerde) oplossingen voor de

branche.

De alarmcentrale is het hart van onze organisatieEen internationale alarmcentrale en een gespecialiseerde reisverzekeraar komen samen in Allianz Global Assistance.

Die unieke samenwerking biedt een toegevoegde waarde ook voor het volmachtkantoor die zich uit in

innovatieve oplossingen en flexibele dienstverlening dankzij korte lijnen.

TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media


De alarmcentrale onderscheidt Allianz Global

Assistance als verzekeraar. Met het ontzorgen en

mensen echt helpen in noodsituaties maak je het

verschil. Dat is waar we wereldwijd heel goed in zijn.

Te allen tijde en op welk continent dan ook, aldus

Coby Tetteroo, sinds 1 februari in dienst als Director

Sales & Marketing en daarvoor meerdere jaren als

zelfstandige betrokken bij Allianz Global Assistance.

De hulpverlening is het hart van onze organisatie,

daarmee onderscheiden we ons. Naast de inhoud

van een verzekeringsproduct heb je te maken met de

emotie van een klant. Hoe ga je daarmee om? Heb je

empathie? Ze moeten het vertrouwen hebben, dat als

er wat gebeurt, er iemand voor ze is en dat het goed

geregeld is.

Op het moment dat een klant medische hulp nodig

heeft in het buitenland of langs de weg komt te

staan, dan biedt de alarmcentrale hulp. Dat vind ik

het belangrijkste in onze producten en dat laat ik

graag zien aan het volmachtkantoor, vertelt Sandra

Nordsiek, Business Development Manager Volmachten

bij Allianz Global Assistance. Ze werkt dit jaar dertig

jaar bij de verzekeraar en kent de organisatie door en

door. Wij werken met circa vijftig volmachten samen.

De business via onze volmachten is over het algemeen

gezond en ik heb alle vertrouwen dat dit zo blijft met

alle marktwerking en de initiatieven die volmachten

nemen om de datakwaliteit en rentabiliteit te

verbeteren. Samen vormen we een sterke keten.

Allianz Global Assistance werkt ook samen met

serviceproviders om kleinere tussenpersonen in

staat te stellen de gespecialiseerde reisproducten

te kopen. Zo proberen we ons hele assortiment

bereikbaar te houden voor een zon groot mogelijke

doelgroep. Als je kijkt naar het pallet reizen, bieden

we de volmachten een breed assortiment voor zowel

de particuliere als de zakelijke markt. Daarin zijn we

echt de specialist. De focus van de volmacht ligt

nog niet op de zakelijke reisverzekering, maar zeker

op het terrein van de doorlopende- en collectieve

zakenreisverzekering liggen nog veel kansen, vooral

nu de economie aantrekt.

GROOTSTE REISVERZEKERAARWereldwijd zijn we de grootste reisverzekeraar en

alarmcentrale, vertelt Nordsiek. We hebben 34

eigen alarmcentrales over de hele wereld en zijn op

ieder continent aanwezig. Dat maakt het verschil in

hulpverlening. Waar nodig kunnen wij een collega

in het buitenland inschakelen om de hulpverlening

verder op te pakken, bijvoorbeeld in een land als

China, waar je de taal en de wijze waarop dingen

geregeld worden niet kent. Alle alarmcentrales

rapporteren aan het hoofdkantoor in Parijs. Een

van de voordelen daarvan voor de klant is onze

medische database; een wereldwijd kwaliteitssysteem

voor ziekenhuizen, klinieken en vliegvelden. Het

artsenteam van elke alarmcentrale bezoekt eens in

de paar jaar ziekenhuizen in de landen, waarvoor ze

verantwoordelijk zijn. Ze kijken onder meer welke

operaties er kunnen plaatsvinden, hoe de hygine

is en welke kwalificaties artsen hebben. Onze

medische database werkt met een ratingsysteem.

Waar een hotel n tot vijf sterren krijgt, krijgt het

ziekenhuis n tot vijf stethoscopen. Als een klant

van een volmacht bijvoorbeeld in Griekenland een

ongeval krijgt, dan zien wij waar het dichtstbijzijnde

ziekenhuis is en of de hygine daar in orde is. Of als

er een MRI-scan gemaakt moet worden en dat niet

in het dichtstbijzijnde ziekenhuis kan, dan vervoeren

wij de klant direct naar het juiste ziekenhuis. Dat

zijn belangrijke kwaliteitspunten, maar die worden

bij het afsluiten van een reisverzekering vaak niet

benoemd. Terwijl dat juist zo belangrijk is, zeker in

het buitenland waar relatief veel gebeurt. Denk aan

een ski-ongeval of een maagdarminfectie in warme

landen.

Veel partijen zien reizen als een bijproduct, vult

Tetteroo aan, dat gemakkelijk in een pakket gesloten

wordt, omdat er dan pakketkorting wordt gegeven.

Maar hoe zit het met de uitvoering van dit product

als je klant iets heeft, wat is dan het afbreukrisico op

het totale pakket als hij geen goede hulpverlening

krijgt?

RUGGENGRAATDe alarmcentrale is de ruggengraat van de

organisatie en aan de andere kant zijn we een

gespecialiseerde reis- en pechhulpverzekeraar.

Naast reisverzekeringen verkopen we namelijk ook

pechhulp- en fietsverzekeringen. Onze toegevoegde

waarde is dat beiden onder n dak zitten. Dat maakt

dat je snel kunt schakelen bij actuele gebeurtenissen,

denk aan het inreisverbod van Donald Trump. Ook

vallen de alarmcentrales in Amsterdam en Brussel

onder n aansturing. Samen vormen zij het Medical

Global Competence Center (MGCC) voor de Benelux

en een aantal andere landen binnen Europa,

vertelt Tetteroo, met een kundig team van artsen

en verpleegkundigen. Dat geeft schaalgrootte en

biedt mogelijkheden. Ook als verzekeraar werken we

internationaal, herkennen we schadepatronen en

zien we wat de klant nodig heeft. Zien we iets dat in

Engeland goed werkt, dan kunnen we dat vertalen

naar de Nederlandse markt. Een voorbeeld daarvan

is de afkoop eigen risico op autohuur. Volmachten

zien ons soms nog puur als reisverzekeraar, maar

we bieden meer. Denk alleen al aan de pechhulp,

de afkoop eigen risico op autohuur en de

fietsverzekering. De doorlopende fietsverzekering

wordt steeds populairder. Zeker in een markt als de

Nederlandse, waar we veel geld over hebben voor

een fiets. Daarbij neemt de verkoop van elektrische

fietsen een enorme vlucht en bij de e-bike wordt vaak

pechhulpverlening verkocht.

ALARMCENTRALE VOOR VOLMACHTDe alarmcentrale werkt niet alleen voor Allianz Global

Assistance zelf, maar ook voor andere opdrachtgevers,

zoals zorgverzekeraars, (reis)verzekeraars en

volmachtkantoren. De alarmcentrale verleent dan

hulp uit naam van het volmachtkantoor, vertelt

Nordsiek. Dat geeft de klant direct een vertrouwd

gevoel. Een aantal volmachtkantoren maakt

hiervan al gebruik. We verlenen hulp op basis van

de onderliggende verzekeringsproducten of het

volmachtkantoor koopt de service in. Het kan ook

zijn dat een volmacht de ongevalshulpverlening uit

de autoverzekering haalt en direct bij ons inkoopt ,

zodat hij ongeval en pech bij n alarmcentrale heeft

lopen. Het grote voordeel voor de consument is dat

hij maar n alarmnummer heeft voor verschillende

soorten hulpverlening.

Tetteroo: Onze alarmcentrale is goed in staat om

maatwerk te leveren. We kunnen dienstverlening

verzorgen voor een volmacht, ook zonder dat wij

op het contract de verzekeraar zijn. Zo biedt hij de

professionaliteit van een ervaren alarmcentrale onder

zijn eigen naam.

2,5 MILJOEN AUTOMOBILISTEN De alarmcentrale is ingedeeld in

personenhulpverlening en voertuigenhulpverlening

bij pech of bij een ongeval. Allianz Global Assistance

verzorgt ook de ongevalshulpverlening en is de

alarmcentrale voor Stichting Incident Management

Nederland bij een ongeval op een snelweg of

belangrijke provinciale weg. Er worden hoge eisen

gesteld aan de uitvoering, zegt Tetteroo. Als er files

zijn op de snelweg, heeft dat een grote economische

impact. We zijn dan ook zwaar getest op kwaliteit,

service en snelheid. We zijn er trots op dat we dat

vertrouwen hebben en het waarmaken.

Nordsiek: Voor circa 2,5 miljoen automobilisten

verzorgt Allianz Global Assistance de dienstverlening

bij pech of schade. Je koopt een auto en daarop zit

standaard fabrieksgarantie of je sluit daarnaast nog

verlengde merkgarantie af. Wij zijn daarvan voor

veel automerken de uitvoerende alarmcentrale.

De volmacht kan pechhulp aanbieden bij zijn

autoverzekering of als losstaand product. Er zijn

kapers op de kust in de autobranche; met de

pechhulpverzekering bewaak je de autoportefeuille

en hou je het in eigen hand. De eerste paar jaar van

een auto zijn afgedekt door fabrieksgarantie, daarna

wordt het interessant. De cascodekkingen en de

beperkte cascodekkingen zijn de meest interessante

portefeuilles en juist daar bieden we een gunstig

tarief op pechhulp.

Sandra Nordsiek (l) en Coby Tetteroo (r): Wereldwijd zijn we de grootste reisverzekeraar.

Wilt u weten wat Monuta voor u en uw klanten kan betekenen? Maak dan een afspraak met de afdeling Intermediair Support. Bel 055 - 539 11 30 en maak kennis met de vele mogelijkheden en voordelen van de uitvaartverzekeringen van Monuta.

Wat kost een uitvaart? Het is een vraag die uw klanten zich waarschijnlijk niet vaak zullen stellen. Toch is het goed om eens stil te staan bij de nancile gevolgen van een overlijden. Want de kosten kunnen ongemerkt ink oplopen. Ons advies luidt dan ook: vergeet niet om de uitvaartverzekeringen van Monuta mee te nemen in uw gesprek met de klant.

Neem Monuta altijd meein uw totaaladvies!


INNOVATIEWe doen veel in innovatie, vertelt Tetteroo. Zo

zitten we achter de uitvoering van de logistiek van

AllSecur Pechhulp On Demand. In de app zie je

bijvoorbeeld wanneer de hulpdienst arriveert. En

er zitten service-elementen in, die we goed in onze

B2B2C-dienstverlening kunnen inzetten. Een ander

voorbeeld is Rent Runner, een systeem waarmee je

overal een vervangende auto vandaan kunt halen.

We zien precies waar het vervangend vervoer staat

en of het beschikbaar is. Alle contracten lopen

geautomatiseerd, waarmee we werk uit handen

nemen voor de klant. Met dit netwerk kunnen we

in het hoogseizoen garanderen dat we bijvoorbeeld

een auto met trekhaak leveren in het buitenland.

Ook is er in Mnchen een competence center dat

onderzoek doet naar telematica. Er gebeurt meer

achter de schermen dan mensen waarschijnlijk

verwachten. Als wij kunnen meedenken met de helft

van de automerken en met een substantieel deel van

de reismarkt, dan zijn we ook in staat om met de

volmachten mooie dingen te creren op het moment

dat zij daaraan behoefte hebben.

PECHHULP OP DE WATERSCOOTERVeel ideen voor innovatieve oplossingen komen

van de hulpverleners, die de klant aan de lijn

hebben, vertelt Nordsiek. Voor pechhulp ben je in

het buitenland afhankelijk van leveranciers die daar

beschikbaar zijn. In de praktijk blijkt dat je in Frankrijk

of Itali als Nederlander snel achterin de rij belandt.

Wij huren servicemonteurs in uit ons eigen netwerk,

die gestrande Nederlanders helpen op populaire

vakantiebestemmingen. Je hoeft dus niet in je beste

Frans uit te leggen wat er met die auto aan de hand

is. Die reparateur kan meteen zien wat er met de

auto aan de hand is en in veel gevall

“VNO-NCW heet de NVGA welkom” van datakwaliteit en rendement. Hier zal volop ... met het project...

Documents

Transcript of “VNO-NCW heet de NVGA welkom” van datakwaliteit en rendement. Hier zal volop ... met het project...

DDMA / VWE: Datakwaliteit

Grip op datakwaliteit van AAT tot Z - waterinfodag.nlwaterinfodag.nl/wp-content/uploads/2016/01/20180329-Handout-Water...gevolg van ontoereikende datakwaliteit • Herinwinnen van

Justitiële Informatiedienst Informeert Justitiële...Focus op datakwaliteit In oktober 2015 startte de Justitiële Informatiedienst met het project Focus op datakwaliteit. Omdat het

DDMA / DMS en Infosync: Datakwaliteit

DDMA 24 oktober 2007 Fortis over Datakwaliteit

DDMA / Meertens: Datakwaliteit

DDMA / TomTom: Datakwaliteit

DDMA 3 maart 2009 Datakwaliteit-case Achmea

Over datakwaliteit in nl

NVGA Startpunt voor de professionele GABasis voor het beleid vormt het NVGA Position Paper, de markt-verkenning die voor veel GA’s een inspiratiebron is voor de eigen ... overheid,

Masterclass Social media voor VNO NCW Noordoost Overijssel

VVeerrVerbeterde Verbeterdebeterde datakwaliteit … datakwaliteit door standaardisatie datakwaliteit door standaardisatie datakwaliteit door standaardisatie ... Taxonomie Project

HANDREIKING DATAKWALITEIT MARKTWAARDE Medewerker vastgoed-administratie Overige functies Manager wonen Medewerker ... Handreiking datakwaliteit marktwaarde 28 november 2017 | 8

DDMA / Fortis: Datakwaliteit

Shopping tomorrow presentatie datakwaliteit w griffiioen

Vno ncw west december lr

VNO-NCW WEST - Groei en ambitie vrouwelijke … Dossier...VNO-NCW West. Ondanks dat vrouwen nog steeds in de minderheid zijn bij VNO-NCW West; in 2011 waren er 280 vrouwen (=12,7%

VNO-NCW - Europass - Oktober 2011

Hoe houdt Alliander datakwaliteit op niveau - Alliander & Genpact

DDMA Dag van de Datakwaliteit 2011 - Presentatie Telegraaf Media Groep