Fraude de baas - NVGA...Fraude de baas In business for people. Welke stappen moet u zetten naar een...

NUMMER 19 | DECEMBER 2015

NVGA-congres woensdag 20 april 2016

Fraude de baas

In business for people.

Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl

Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08

In business for people.

Welke stappenmoet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl

Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

U4_Adv_A4_Fi_def.indd 1 03-04-15 10:34

december 2015 | www.nvga.nl | 3

Van de redactie

Terwijl de ‘gewone’ wereld deze maand alleen

maar om eten lijkt te draaien, wordt er in veel

van onze bedrijven nog hard geploeterd om de

noodzakelijke dingen voor de prolongatie van

januari gedaan te krijgen. Zijn alle pools weer

helemaal ondergebracht en alle maatregelen

geïmplementeerd? De Aegon-tekening geregeld

met het klantbelang voorop? De volmacht-

medewerkers en de directieleden van onze leden

zullen dit rijtje moeiteloos kunnen aanvullen met

allerlei andere zaken die we in deze maand voor

elkaar moeten hebben.

Het volmachtbedrijf en natuurlijk vooral

de NVGA-leden zijn professionele

bedrijven met gekwalificeerd

personeel, dus ook deze woelige

decembermaand zullen we met elkaar

goed doorkomen. Namens de redactie

in ieder geval succes met de laatste loodjes.

In dit magazine volop aandacht voor de dingen die

we met elkaar onder controle moeten hebben en

een interview met een verzekeraar die tegen de

stroom in juist meer in volmacht gaat doen in plaats

van eruit te willen stappen.

Binnen het bestuur zijn we bezig met het stroom-

lijnen van allerlei zaken die op ons afkomen en

dat is druk maar vooral ook uitdagend. Speciale

aandacht vraag ik u voor ons tweejaarlijkse congres

op 20 april in Rotterdam. De contouren van

het programma worden steeds duidelijker en het

wordt weer een interessante dag met veel ruimte

om te netwerken.

Tot slot wensen wij u fijne feestdagen en een gezond

en succesvol 2016 toe!

Namens de redactie,

Arie van den Berg

28

24

5 VAN DE VOORZITTER…

6 VSZ LANCEERT UNIEKE PROPOSITIE WGA EIGENRISICODRAGERSCHAP

10 VERZEKERINGSKAART VOLGT PRODUCTWIJZER OP

14 PARP: HOE VER ZIJN WE?

19 VOORAANKONDIGING NVGA-CONGRES

20 JACK KNAPEN, AMLIN

23 GENERALI AM INNOVATIEPRIJS VOOR WESTENBURG ASSURANTIEN

24 RUIJGROK EN HUTTEN OVER VEILIGE DATA BIJ OUTSOURCING

27 LEDENLUNCHES

28 DE PASSIE VAN… ROGIER JONKMAN EN BERTJAN SCHEEPBOUWER

Inhoudsopgave

6

Pepernoten, kerststol en oliebollen

KOM LANGS

Stadsring 2013817 BA Amersfoort

De Statie 14611 CZ Bergen op Zoom

[email protected]

OF BEL

033 - 479 82 00

Veel volmachtbedrijven staan voor belangrijke keuzes. De markt verandert snel en vraagt om nieuwe manieren van werken.

KLANTBEHOEFTEN

Meer info? Kijk op: anva.nl/vergelijk-sluit

OPTIMALE SERVICE

Uw klanten weten steeds beter wat ze willen. Ze willen zelf zaken kunnen regelen, geld besparen, gemak en betrouwbaarheid. Proactieve klantbenadering en optimale service wordt hierdoor steeds belangrijker. Met de Klantmap kunt gegevens online beschikbaar stellen, zo bent u uw klanten altijd optimaal van dienst.

EFFICIENTER WERKEN

Vergelijk & Sluit maakt het opmaken en samenstellen van o�ertes niet alleen een-voudiger, maar ook e�ciënter omdat er zoveel mogelijk gebruik gemaakt wordt van reeds beschikbare gegevens en document-en uit het klantdossier en de ANVA backof-fice. U kunt hiermee dus tijd besparen op het proces èn op de uitvoering ervan.

Meer info? Kijk op: anva.nl/klantmap

Aan de slag met ANVA Elements? Kijk op anva.nl of bel direct 033 – 479 8200

VERANDERENDE

KLANTBENADERING

VERDIENMODELLEN

PROACTIEVE

NIEUWE

NVGA December 2015.pdf 1 20-11-2015 12:39:23


Vooruitkijkend zie ik zowel kansen als

bedreigingen. Verzekeraars trekken zich terug

uit het volmachtkanaal. Enerzijds doordat het

volmachtkanaal strategisch niet meer in het

distributiebeleid zou passen en anderzijds doordat

ze worden overgenomen door buitenlandse partijen

die het volmachtkanaal nog niet kennen. Een voor

het volmachtkanaal negatieve ontwikkeling vanwege

een krimpende capaciteit, een verschraling van het

aanbod en een toenemende kwetsbaarheid. Positief

echter is dat hierdoor voor nieuwe toetreders

ruimte in de distributiekolom ontstaat. Een kans

waar serviceproviders en huisvolmachten samen

met nieuwe risicodragers op in kunnen spelen. Zelf

de regie nemen op distributie en assortiment, daar

komt het in deze tijd op aan. In dit kader noem ik

de oprichting van Omnibus Assuradeuren. Door een

centrale bundeling en organisatie van capaciteit

worden volmachten in staat gesteld aan dit proces

deel te nemen. Een duidelijke kanteling is zichtbaar.

Ook liggen er voor het volmachtkanaal mooie kansen

om de positie van de onafhankelijke adviseur door

volmacht te verstevigen. Juist doordat traditionele

verzekeraars hierop niet (meer) of steeds minder

de focus leggen en een niet altijd even doelmatig

beleid voeren, biedt dit het volmachtkanaal mooie

kansen. Voor de toekomst van het zelfstandige,

onafhankelijke intermediair is het volmachtbedrijf

een onmisbare schakel. Het investeert volop in

de relatie met het intermediair. Omgekeerd zou

het intermediair ook meer naar de mogelijkheden

moeten kijken die het volmachtkanaal biedt.

Ik benadruk nog maar eens de efficiënte en

effectieve werkwijze van het volmachtkanaal.

Vanwege innovatieve investeringen in een flexibele

en wendbare bedrijfsvoering is de ‘time to market’

kort. Digitalisering speelt daarbij een grote rol. Met

het intermediair is het volmachtbedrijf in staat om

deze digitalisering een gezicht te geven. Het is dé

uitdaging om hierin gezamenlijk een duidelijke rol

te spelen.

Verder is het belangrijk om de professionaliteit van

het volmachtkanaal samen met volmachtgevende

partners ook in 2016 stevig vorm te geven.

De belangen zijn groot. Daarbij is het niet

vanzelfsprekend dat de toezichthouders de

toegevoegde waarde voor de klant automatisch

vertalen naar een ‘in control’ zijn van de spelers.

Financiële stabiliteit en een transparante en

beheerste bedrijfsvoering blijven van onnoemelijke

waarde. Eveneens belangrijk zijn de verbetering van

de datakwaliteit en de verdieping van de data-

uitwisseling zodat portefeuille- en financiële risico’s

in de samenwerking nauwkeuriger en frequenter in

beeld zijn. Het stevig beheersen dan wel voorkomen

van fraude past daar ook in. Kortom, allemaal

belangrijke ontwikkelingen voor 2016.

Daarbij voorspel ik een verdere consolidatie in

de volmachtmarkt doordat huisvolmachten en

serviceproviders schaalvergroting nastreven. Ook

zie ik consolidatie in de kolom plaatsvinden door

voorwaartse integratie. ASR die de Van Kampen

Groep en serviceprovider Felison overneemt. Dit

betekent dat de kracht en het succes van volmachten

in de distributiekolom ook door verzekeraars wordt

gezien en dat de eerste verzekeraars dus nu al

voorsorteren.

Al met al gaan we een boeiend nieuw

verzekeringsjaar tegemoet waarin u kan blijven

rekenen op (de steun van) de NVGA.

Verheugd ben ik tot slot te constateren dat er nieuwe

toetreders zijn, zoals Amlin, die de volmachtmarkt

met een andere, nieuwe aanpak betreden. Die

volmacht juist omarmen en daarin willen investeren

met een langdurig partnerschap als uitgangspunt!

Namens het NVGA-bestuur wens ik u veel voorspoed

bij al deze ontwikkelingen en een goede gezondheid.

Michael de Nijs,

voorzitter

KantelingVan de voorzitter...

Achter ons ligt een mooi jubileumjaar waarin we het 55-jarig bestaan van de

vereniging uitgebreid met elkaar vierden. Hoewel zowel de NVGA als andere

representanten daar al bespiegelingen hielden over verleden en toekomst, doe

ik dat nogmaals. Zij het vanuit het huidige perspectief.

“Zelf de regie nemen op distributie en assortiment, daar komt het in deze tijd op aan.”

6 | december 2015 | www.nvga.nl

VSZ lanceert unieke propositie voor WGA eigenrisicodragerschap

“Maak de werkgever medeverantwoordelijk voor de beperking van zijn uitkeringslast”


Risicomanagement, de uitvoering van sociale zekerheid en het verzekeren van WGA-vast én WGA-flex

gebundeld in één propositie. NVGA-lid VSZ realiseert sinds tien jaar ERD WGA “de eerste echte grote innovatie”

door een volledig private totaaloplossing te ontwikkelen, waarmee assurantieadviseurs nu al aan de slag kunnen.

Waar de inkomensverzekeraars om uitstel vroegen van de samenvoeging van WGA-vast en WGA-flex, stoomde

VSZ door en ontwikkelde een unieke propositie voor WGA eigenrisicodragen, waarin de werkgever betrokken

wordt en verzekeren naar draagkracht centraal staat.

TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media

“In december vorig jaar begonnen we met de

ontwikkeling van de nieuwe propositie. Per 1

januari 2016 zou immers de samenvoeging van

WGA-vast en WGA-flex ingaan. Op 20 februari

2015 gaf minister Lodewijk Asscher van Sociale

Zaken en Werkgelegenheid echter in een brief

aan dat de verzekeraars hiervoor nog niet klaar

waren en dat de ingangsdatum daarom met een

jaar uitgesteld werd.” Ondanks dit uitstel wilde

VSZ een oplossing gereed hebben, vertelt Gaston

Merckelbagh, algemeen directeur van VSZ. “Het

afgelopen jaar werkten we hard aan een visie.

Vanuit meerdere dimensies dachten we na over wat

een goedwerkende, effectieve totaaloplossing zou

kunnen zijn binnen sociale zekerheid en betrokken

hierbij alle stakeholders. We bekeken de markt

vanuit een helikopterview en besloten dat het tijd

was voor herbezinning. Hoofdzakelijk bestaat de

huidige WGA-markt uit de conventionele verzekering

en UWV. Verzekeraars concurreerden met UWV.

Daar ging het mis. Ook was het mogelijk voor de

werkgever om het financiële risico volledig achter

te laten bij de verzekeraar. Zo kon hij min of meer

zijn re-integratieverplichting ontlopen en teruggaan

naar UWV als ‘schoon’ bedrijf. Vervolgens zat de

verzekeraar met de gebakken peren. Na negen jaar

hybride stelsel vond er een succesvolle lobby plaats

door verzekeraars en voerde de minister aanpassingen

door om te komen tot een stabieler hybride stelsel.

Dat betekent dat een werkgever, of hij nu gaat voor

publiek of privaat, altijd afgerekend wordt op zijn

totale uitkeringslast. WGA eigenrisicodragerschap is

de verzekeraars niet in de koude kleren gaan zitten.

De schrik zit er goed in. Verzekeraars hebben voor

miljoenen schade opgelopen en ze maken nu pas op

de plaats.”

NICHESPELER

Merckelbagh heeft een zwak voor sociale zekerheid.

“Het is mooi als je mensen van werk naar werk kunt

begeleiden. Immers, het hebben van een baan is

de beste sociale zekerheid.” Hij werkte voorheen

bij diverse inkomensverzekeraars, waaronder de

risicodrager van het eerste product van VSZ.

Zo kwam hij in het vizier van VSZ en werd hij

gevraagd om als directeur het bedrijf verder te

brengen. VSZ staat voor Verzekeren Sociale Zekerheid

en is in 2012 ontstaan.

“Als eerste in Nederland hebben wij de propositie

Ziektewet eigenrisicodragerschap in januari 2013

geïntroduceerd. Een vrij nieuw fenomeen. In oktober

2012 kwam de wet Bezava (Beperking ziekte en

arbeidsongeschiktheid vangnetters, red.) door de

Eerste Kamer. Dat hield in dat werkgevers niet alleen

verantwoordelijk zijn voor mensen met een vast

dienstverband bij ziekte en arbeidsongeschiktheid

voor een periode van twaalf jaar, maar nu ook

voor mensen met een tijdelijk contract die ziek in

dienst gaan.” En juist in dat domein had VSZ alle

elementen in huis om een propositie te maken.

“Denk aan data, actuariële kennis en ervaring, een

samenwerking met een partij die de ziektewet kan

uitvoeren en dus ook de uitkering aan de medewerker.

We hebben een eerste propositie gemaakt en zijn

daarmee de markt op gegaan. Onze kracht is dat

wij een nichespeler zijn in sociale zekerheid en veel

kennis en data in huis hebben. Daardoor kunnen

wij zelfstandig snel opereren. Onze partner Acture

speelt hierin een belangrijke rol. Acture is als eerste

in Nederland gestart met de uitvoering voor het

eigenrisicodragerschap Ziektewet. Het is de grootste

private uitvoerder sociale zekerheid voor het

eigenrisicodragerschap voor de Ziektewet, waardoor

ze als enige beschikken over een trackrecord. Andere

partijen die nu starten, beschikken niet over die

hoeveelheid data, omdat het nieuw is.

FINANCIËLE PRIKKEL

“Het vertrekpunt van onze visie over WGA

eigenrisicodragerschap is dat de werkgever de enige

is die loonwaarde kan creëren. De werkgever kan

banen creëren met economische waarde. Als dat

het vertrekpunt is,” stelt Merckelbagh, “kun je niet

anders dan de werkgever medeverantwoordelijk

maken voor de beperking van zijn uitkeringslast. Deze

visie hebben we voor de zomer gedeeld en is goed

ontvangen door het ministerie, politieke partijen,

werkgeversorganisaties, financieel adviseurs en het

Gaston Merckelbagh: “Dit is de eerste

grote innovatie in tien jaar

eigenrisicodragerschap WGA.”

Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!

Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.

Wij kunnen u helpen met:• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit

En nog veel meer..

Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.

T +31 (0)87 784 7017 F 7207 768 48)0( 13+M +31 (0)615 439 366 E ln.prapysae@ofniI www.easyparp.nl

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

easyparp.pdf 1 4-9-2015 10:24:54

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

easyparp.pdf 1 23-11-2015 13:29:45

NVGA_magazine_dec 2015.indd 31 25-11-2015 12:36:50

Het levert u uiteindelijk geld op, want:a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden;b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen!

Wij PARP-en voor de volgende producten:• Schade Zakelijk (ook employee benefi ts)• Schade Particulier (ook AOV)• Beurs producten• Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering)• Zorgproducten.

Wij kunnen u helpen met:• Het schrijven van het Product Approval Proces• Schrijven Normen en Waardenkader• Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces• Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit

En nog veel meer..

Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in.

T +31 (0)87 784 7017 F 7207 768 48)0( 13+M +31 (0)615 439 366 E ln.prapysae@ofniI www.easyparp.nl

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen?

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

easyparp.indd 1 24-3-2015 9:08:49

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

easyparp.pdf 1 4-9-2015 10:24:54

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

easyparp.pdf 1 23-11-2015 13:29:45

NVGA_magazine_dec 2015.indd 31 25-11-2015 12:36:50


Verbond van Verzekeraars.” Aan de hand van deze

visie heeft VSZ haar propositie verder uitgewerkt.

“De werkgever moet een rol krijgen in het speelveld

en niet langer de schade helemaal kunnen achter

laten bij de verzekeraar. We bedachten een propositie

met een financiële prikkel voor de werkgever. Naar

gelang de draagkracht van het bedrijf maakt de

werkgever een keuze om 25, 50 of 75 procent

van het risico zelf te dragen of te verzekeren. De

propositie geldt voor werkgevers met een loonsom

van meer dan twee miljoen. Voor werkgevers is dit

financieel aantrekkelijker; als je voor 50 procent geen

verzekeringspremie hoeft te betalen, hoef je ook

niet de kostenopslagen van zo’n product te betalen.

De werkgever wordt beloond bij een succesvolle

re-integratie, want het is zijn eigen portemonnee

waarop hij grip heeft. Door de werkgever te

betrekken, creëer je een speelveld. We zijn nu gestart

met Lloyds als risicodrager, maar ik verwacht dat er

dit jaar nog een aantal Nederlandse verzekeraars

aansluiten.” De re-integratie en schadelastbeheersing

van Acture is geïntegreerd in de nieuwe WGA-

propositie. “Zij verzorgt de uitkering voor de

Ziektewet en voor de WGA. Stel dat de werkgever

voor de WGA een eigenrisico neemt van 50 procent

en hij verzekert 50 procent. Dan doet Acture aan de

hand van de beschikking van UWV een uitkering aan

de werknemer. Als je 50 procent verzekert, krijgt de

verzekeraar 50 procent als schadelast doorbelast. De

overige 50 procent wordt door de uitvoerder aan de

werkgever doorbelast, waarvoor hij een voorziening

heeft getroffen. Zo gaat dat ook met de kosten van

de dienstverlening. Heel transparant. De berekening

van de voorziening wordt twee keer per jaar door VSZ

aangeleverd.”

Volgens Merckelbagh is dit de eerste echte grote

innovatie in tien jaar eigenrisicodragerschap WGA.

“Het belangrijkste in de eerste twee jaar is dat

er uitstroom wordt gecreëerd naar herstel. Met

dit totaalconcept willen we door dienstverlening

instroom in de WGA beperken of voorkomen. Dat is in

ieders belang. Dat creëren we door de werkgever erbij

te betrekken door middel van een financiële prikkel.

Het mooie is dat wij een totaaloplossing aanbieden

voor bedrijven vanaf twee miljoen loonsom, waarin

we ook de eerste twee jaar organiseren. Voorheen was

daar onvoldoende grip op.”

WGA-flex – dat per 2017 ingaat – heeft VSZ al

meegenomen in de propositie. “We geven meteen

bij de werkgever aan wat de maximale hoogte kan

zijn van het WGA-flexrisico. In tegenstelling tot de

huidige jaarcontracten bieden wij een contract voor

drie jaar. Wij vinden dat je bij een risico van twaalf

jaar en dit type organisaties, je dit niet goed kunt

inrichten in slechts één jaar. Het kost tijd binnen een

organisatie om te wennen, zaken goed in te richten

en processen helder te krijgen. Daarom bieden wij een

driejaarcontract, waarmee wij werkgevers comfort

en duidelijkheid bieden over hoe wij de premie voor

WGA-flex gaan vaststellen, zodat ze nu die beslissing

kunnen nemen.”

ENORME KANS VOOR ADVISEURS

“We richten ons op dit moment op de 78.000

werkgevers die al eigenrisicodrager zijn voor de

WGA. Het aantal contracten dat vrijkomt, is maar

liefst 84 miljard van de loonsom in Nederland. Een

gigantische markt. Daar ligt een enorme kans voor

adviseurs om nu te starten met werkgevers een

alternatief te bieden en al een deel van je portefeuille

bedienen”, zegt Merckelbagh. “Op 30 september jl.

hebben we onze propositie gepresenteerd aan ruim

honderd adviseurs. Daarvan zijn er nu ongeveer vijftig

actief gestart en inmiddels zijn de eerste contracten

gesloten. Assurantieadviseurs (specialisten op het

gebied van sociale zekerheid) en werkgevers zijn blij

met dit initiatief, omdat er niet veel keus was. De

werkgever adviseren om terug te gaan naar UWV,

is niet altijd verstandig. De andere optie is om het

voorstel van de bestaande verzekeraar met vaak

een hogere premie maar door te zetten naar de

werkgever. Echt marktonderzoek is niet mogelijk.

Verzekeraars aarzelen nog hoe ze nu verder gaan,

gezien ze toch aanzienlijke schade hebben opgelopen.

Wij bieden de adviseur een alternatief.”

De rol van de adviseur wordt met dit voorstel ook

veel interessanter, vindt Merckelbagh. “Voorheen

ging het om een verzekering, waarin dienstverlening

zat. Nu komt die dienstverlening voorop te staan.

De kwaliteit van data (zoals het werknemersbestand,

de schadehistorie en de administratie van de

Whk-beschikking) is erg belangrijk, evenals het

risicomanagement. Als hetzelfde bedrijf een

brandverzekering afsluit, komt er een inspecteur om

een oordeel te geven over de brandveiligheid. Bij

sociale zekerheid gebeurt dat in feite niet en dat is

vreemd. Wij willen onder andere een beeld krijgen

van het verzuimbeleid van het bedrijf, of het over

een arbeidsongeschiktheidsbeleid beschikt, of er een

verzuimrapportage plaatsvindt aan de directie. Ook de

financiële aspecten laten we niet links liggen, omdat

je het faillissement risico moet kunnen inschatten.

Alleen zo krijg je een goed beeld van een bedrijf.

Op basis van deze aspecten kan de adviseur veel

toegevoegde waarden bieden richting zijn klant. Dit

vormt de nieuwe wereld van advisering. Naast de

offerte die wij verstrekken, krijgt de adviseur van

ons een adviesrapport specifiek voor de werkgever,

waarvoor hij de offerte heeft opgevraagd. Via ons

portal dat een foutrapportage bevat, kan hij een

werknemersbestand uploaden. Zitten er fouten in,

dan krijgt de adviseur op voorhand een rapportage.

Zitten er geen fouten in, dan komt de aanvraag in

één keer bij ons binnen en verzorgen wij binnen een

week de offerte. Daarmee willen we adviseurs gemak

bieden.”

MERK BOUWEN

VSZ wil voor alle werkgevers in Nederland een

oplossing kunnen bieden voor het risico van twaalf

jaar. “Op 26 augustus hebben we een app (VS7)

gelanceerd voor de werkgevers met minder dan

vijftig medewerkers, die de risico’s verzekeren.

Die werkgever heeft te maken met verschillende

partijen, waaronder UWV en de arbodienst. Via de

app doet hij middels één swipe een ziekmelding

en de hele rompslomp wordt voor hem opgelost.

De ziekmelding wordt nog dezelfde dag opgevolgd

door een ervaren casemanager en zo worden de

re-integratieverplichtingen overgenomen, zodat de

ondernemer zich weer op zijn bedrijfsactiviteiten

kan richten. Hiermee komt VSZ tegemoet aan de

knelpunten die MKB Nederland ervaart en bieden we

optimaal gemak aan de werkgever.”

“Als je zelf organiseert vanuit een visie, ben je klaar

voor de toekomst.” Zo is VSZ ook al voorbereid op

Solvency II, vertelt Merckelbagh. “De rapportage

die we nu doen, hebben wij we uitgebreid met

aspecten vanuit Solvency II. We hebben gekeken

hoe we de polisadministratie kunnen combineren

met de schadeadministratie en dat is gelukt.

Het heft in eigen hand nemen is de rode draad,

zowel in de propositieontwikkeling voor WGA

eigenrisicodragerschap als in onze bedrijfsvoering. Het

vraagt om ondernemerschap en hard werken vanuit

een overtuiging, maar het levert ook veel energie op.

Dat geldt voor iedereen bij VSZ. We bouwen samen

aan een eigen merk.”

Gaston Merckelbagh: “Het vertrekpunt van

onze visie is dat de werkgever de enige is die

loonwaarde kan creëren.”


Verzekeringskaart volgt productwijzer op

Consument moet relevante dekkingsinformatie in een oogopslag kunnen zien Met de Verzekeringskaart wordt aan verzekeraars en volmachtbedrijven een format verstrekt waarmee zij de consument

relevante dekkingsinformatie van verzekeringsproducten in een oogopslag kunnen laten zien.

Harold Herbert, directeur bij het Verbond van Verzekeraars en ondermeer verantwoordelijk voor het programma

VerzekeraarsVernieuwen, legt het hoe en waarom uit.

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Volgens Verbondsdirecteur Herbert is de

Verzekeringskaart een logisch voortvloeisel uit het

programma VerzekeraarsVernieuwen waarin het

klantbelang centraal wordt gezet. “Dit gebeurt door

het versterken van de klantpositie, door de consument

te stimuleren bewuste keuzes te maken en hem een

betere gesprekspartner voor verzekeraars te laten zijn.

De Verzekeringskaart zal de huidige productwijzers

gaan vervangen en geldt als bindende zelfregulering

van het Verbond van Verzekeraars en daarmee ook

voor het volmachtbedrijf. In totaal zullen er zo’n

veertig kaarten gemaakt worden. Vijftien dit jaar,

vijftien volgend jaar en de rest in 2017.”

VOOR DIVERSITEIT

Politiek-maatschappelijk is er - vanuit klantbelang

geredeneerd - een toenemende roep om

standaardproducten. Het Verbond is daar geen

voorstander van. Integendeel. Het Verbond vindt

diversiteit juist in het belang van de consument,

aangezien een ‘standaardconsument’ niet bestaat.

De wensen van de consument zijn divers en daarbij

hoort een divers en innovatief verzekeringsaanbod.

Wel moet hij geholpen worden om goed met al die

diversiteit te kunnen omgaan. Herbert: “Informatie

wordt doorgaans op veel verschillende manieren

aangeboden. De een levert polisvoorwaarden en

de andere een mooie brochure, maar er ontbrak

een standaard format om de belangrijkste

producteigenschappen met elkaar te kunnen

vergelijken. Omdat een consument dat wel nodig

heeft, zijn wij op de Verzekeringskaart uitgekomen.

Minister Dijsselbloem van Financiën heeft inmiddels

te kennen gegeven dit initiatief de ruimte te willen

geven. Dus hopelijk houdt de consument op deze

manier keuzevrijheid.”

Harold Herbert: “De verzekeringskaarten

zorgen voor een reëler verwachtingspatroon

van de consument.”


Aansprakelijkheidsverzekering productnaamWat is wel en niet gedekt door deze aansprakelijkheidsverzekering?

Wat is eenaansprakelijkheidsverzekering?

Deze verzekering vergoedt schade als je per

ongeluk iemand verwondt (letsel) of spullen van

een ander beschadigt. En als je volgens de wet

aansprakelijk bent voor deze schade.

Voor wie?

Jij, je gezinsleden en andere huisgenoten. Ook

een au pair of 'witte werkster' is verzekerd

(huispersoneel).

Oppassen of logeren

Schade verzoorzaakt tijdens oppassen of

tijdens logeren bij iemand anders is verzekerd.

Schade tijdens een vriendendienst

Schade die je veroorzaakt tijdens een

vriendendienst is verzekerd.

Schade door een huisdier

Schade die jouw huisdieren bij iemand anders

veroorzaken, is verzekerd.

Schade door je eigen woning

Schade veroorzaakt door je eigen woning in

Nederland is verzekerd. Bijvoorbeeld een

dakpan die op de auto van de buurman valt.

Wanneer keren wij niet uit?

Bij schade door opzet of een misdrijf. Of als het

gaat om schade aan je eigen spullen of die van

je huisgenoten.

Schade aan gehuurde of geleendespullen

Niet verzekerd.

Schade door auto

Niet verzekerd. Dit valt onder je autoverzekering

(WA).

Schade door sport en spel

Als je tijdens het sporten per ongeluk een

medespeler verwondt, dan is dat niet

verzekerd. Ook spullen van een ander die je

kapotmaakt, zijn niet verzekerd.

Schade tijdens werk

Schade die ontstaat tijdens betaald werk is niet

verzekerd (tijdens vrijwilligerswerk wel).

Let op

Veroorzaak je schade tijdens een

vriendendienst? Dan is het verzekerd bedrag

lager.

Speciaal kenmerk

Tekst over speciaal kenmerk.

Eigen risico

Je kiest een eigen risico van € 0 tot € 500.

Afsluiten, wijzigen en stoppen

Je verzekering begint op de datum die op de

polis staat. Verandert er iets in jouw situatie?

Meld dat dan bij de verzekeraar. Na het eerste

jaar kun je de verzekering dagelijks opzeggen.

Lees hier de volledige polisvoorwaarden.

Meer info: www.vanatotzekerheid.nl

Versie 1, 01-01-2016

© Verbond van Verzekeraars

REËLER VERWACHTINGSPATROON

Omdat het niet waarmaken van de klantverwachting

de belangrijkste oorzaak van reputatieschade

is, verwacht de Verbondsdirecteur dat er een

sterk positief effect van de kaart zal uitgaan. “In

advertenties en brochures worden nog weleens te

veel alleen maar de voordelen benadrukt. De kaarten

zorgen voor een reëler verwachtingspatroon. Zij

vergroten en vergemakkelijken de vergelijkbaarheid

en maken duidelijk wat een product doet.”

“Wat een klant nodig heeft en hoe het matcht met

de individuele behoeften van een klant, dat is aan

een adviseur”, vervolgt hij. “De kaarten vervangen

de adviseur niet. Op een aantal kaarten wordt

bovendien specifiek verwezen naar een adviseur.

Onder het motto: ‘Wilt u een persoonlijk advies,

raadpleeg uw adviseur.’ Een consument kan daardoor

beter voorwerk doen en komt beter beslagen ten

ijs. Anderzijds stelt de kaart de adviseur in staat

efficiënter met het adviesproces om te gaan.“

De kaarten komen in de plaats van de

productwijzers. Het verschil met de productwijzer

is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het

unieke verzekeringsproduct. Elke verzekeraar heeft

op basis van zijn product zijn eigen kaart. Dus

wanneer een verzekeraar bijvoorbeeld vier soorten

inboedelproducten heeft, dan zijn daarvoor vier

kaarten benodigd. De wijzers benoemden slechts de

gemene deler.

ENTHOUSIAST DRAAGVLAK

In de ledenvergadering van juni hebben de leden van

het Verbond positief op het implementatievoorstel

van de Verzekeringskaart gestemd. Daar ging een

intensief traject met de leden aan vooraf. In de

sectorbesturen, afdelingscommissies en een speciaal

platform van kleine en middelgrote maatschappijen

was er veel ruimte voor overleg. De algehele

opvatting van de leden is dat de consument echt

iets aan de Verzekeringskaart heeft en dat de

implementatie doorgaans goed is te doen, waarbij

het Verbond de nodige ondersteuning verleent.

Ook zijn de leden uitvoerig betrokken geweest bij

de ontwikkeling van de kaarten. Per productgroep

hebben leden uitgebreid gediscussieerd over wat

nu echt relevante productkenmerken zijn, hetgeen

eveneens ten goede kwam aan het draagvlak, aldus

Herbert.

TIJDSPAD

“Hoewel het best een stevige klus was, zijn er nu

vijftien kaarten gereed”, geeft Herbert aan. “Via een

‘online-systeem’ maken verzekeraars binnen een vast

format kaarten die helemaal zijn toegesneden op

hun eigen product. Vervolgens geleiden ze die door

naar hun eigen site. Het tijdspad verloopt volgens

verwachting en we verwachten dat veel verzekeraars

BELANG VERZEKERINGSKAART

De Verzekeringskaart is een nuttig hulpmiddel

voor verzekeraars en volmachtbedrijven om

de consument duidelijk te maken wat wel en

wat niet is gedekt. Hierdoor wordt tevens het

onderscheid tussen de verschillende producten

meer duidelijk.

De kaart geeft de belangrijkste eigenschappen

weer met een doorklikfunctie naar specifiekere of

uitgebreidere informatie en een verwijzing naar

de polisvoorwaarden.

De kaart heeft uitsluitend betrekking op ‘selling’

producten bestemd voor de consumentenmarkt.

CONSUMENTENFILMPJE

Om de consument de werking van de

Verzekeringskaart uit te leggen, is een apart

filmpje gemaakt, zie www.vanatotzekerheid.nl/

verzekeringskaarten

“Het verschil met de productwijzer is dat de Verzekeringskaart is afgestemd op het

unieke verzekeringsproduct”

Model-Verzekeringskaart Aansprakelijkheid

Mijn Impuls is een dienst van JV Impuls. De dienst gebruikt de bewezen

cloudsoftware voor bedrijfsinformatie van Scienta (scienta.nl).

Meer weten of meteen proberen? Bel dan Jan van de Veen van JV Impuls (06 . 12 01 07 64) mail naar

[email protected] of kijk op: jvimpuls.nl/mijnimpuls

Geef uw kantoor een impuls

Alle procedures altijd actueel centraal opgeslagen in Mijn Impuls

Uw voordelen• Ontwikkeld vanuit de praktijk,

voor en door vakgenoten

• Heldere duiding door experts

• Altijd up to date, met alle

informatie op één centrale

plaats

• Afgeschermde en goed

beveiligde cloudomgeving

• Eenvoudig toevoegen eigen

procedures

U werkt sneller, prettiger en maakt minder fouten.

Ons werk gaat gepaard met nogal wat procedures en richtlijnen. We moeten bovendien steeds meer informatie vastleggen. Goed nieuws: uw belangrijkste informatiebron vindt u vanaf nu online!

Geheel afgestemd op de dagelijkse praktijk van een volmachtkantoor hebben wij het handboek Mijn Impuls ontwikkeld. Met de meest actuele weten regelgeving als uitgangspunt.

In Mijn Impuls vindt u alle procedures, werkbeschrijvingen, richtlijnen en limieten bij elkaar die u als gevolmachtigde wilt hebben. Heel overzichtelijk. In deze goed beveiligde clouddienst wordt uw volmachthandboek automatisch up to date gehouden. Ook de kosten zijn makkelijk te overzien: u neemt Mijn Impuls als een abonnement af.

JV impuls_adv_V2.indd 1 13-08-15 01:13

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05

VOOR 2015 ZIJN DE VOLGENDE

VERZEKERINGSKAARTEN GEREED:

- Aansprakelijkheidsverzekering voor

particulieren

- Arbeidsongeschiktheidsverzekering

- Betalingsbeschermingsverzekering

- Inboedelverzekering

- Motorrijtuigen volledig casco

- Motorrijtuigen gedeeltelijk casco

- Motorrijtuigen WA

- Natura uitvaartverzekering

- Opstalverzekering

- Rechtsbijstandverzekering

- Reisverzekering

- Schadeverzekering Inzittenden

- Overlijdensrisicoverzekering

- Ongevallenverzekering

- Annuleringsverzekering


de kaarten met ingang van volgend jaar op hun

website plaatsen. Aan het einde van het jaar moet

alles geïmplementeerd zijn. Adviseurs informeren wij

door middel van ‘flyers’ en ‘toolkits’. En hoewel het

voor hen geen verplichting is, raden wij hen wel aan

de kaarten actief in hun gesprekken mee te nemen.”

VERPLICHTINGEN VOLMACHT

Implementatie van de Verzekeringskaart is voor alle

Verbondsleden verplicht en daarmee ook voor de

volmachtbedrijven waarmee zij zaken doen.

Volmachtbedrijven zonder eigen producten kunnen

volstaan met doorverwijzing naar de kaarten

op de website van de verzekeraars. Volmachten

die zelf producten ontwikkelen, zullen zelf

verzekeringskaarten moeten maken. Zij kunnen

daarbij eveneens gebruikmaken van het ‘online-

systeem’. Het Verbond heeft de intentie voor

deze groep aparte informatiebijeenkomsten te

organiseren voor het nader toelichten van praktische

zaken.

Herbert verwacht dat binnen een organisatie

diverse specialsiten zich met de daadwerkelijke

implementatie zullen bezighouden. “Ik schat

in dat dit een combinatie van kwaliteiten zal

zijn, zoals een jurist, een techneut en een

communicatiemedewerker.” Aanvullend geeft hij aan

dat nadere spelregels zijn opgesteld, zoals voor de

begrijpelijkheid van teksten en voor de vindbaarheid.

De kaarten moeten prominent op de productpagina’s

worden geplaatst waarbij een speciaal ontworpen

‘button’ zichtbaar geplaatst moet worden.”

“De consument dient te weten wat wel en wat niet is gedekt om teleurstellingen te voorkomen”

BHB overnames en advies

Het is bijna drie jaar geleden dat het Ministerie van

Financiën het Besluit Gedragstoezicht financiële

ondernemingen Wft (Bgfo) introduceerde. Op

basis van dit besluit moeten banken, verzekeraars

en volmachtbedrijven kunnen aantonen over

adequate procedures en maatregelen te beschikken,

die waarborgen dat hun financiële producten op

een evenwichtige wijze rekening houden met de

belangen van de klant.

Via een zogeheten ‘Product Approval and Review

Process’ (PARP), een intern bedrijfsproces voor de

ontwikkeling, goedkeuring en herziening van nieuwe

en bestaande verzekerings- en andere financiële

producten, kunnen ze voldoen aan dat besluit. Het

moet ertoe leiden dat deze producten vanuit het

oogpunt van de klant kostenefficiënt, nuttig, veilig

en begrijpelijk zijn.

GEEN LAST MAAR EEN KANS

“Wat opvalt is, dat in de markt de opvatting heerst

dat de eerste PARP-ronde op 1 januari 2016

afgerond moet zijn,” vertelt voormalig NVGA-

bestuurslid Rien Goes. “Maar deze datum wordt

nergens in het Bgfo genoemd. In het besluit staat

dat financiële instellingen ‘regelmatig’, ‘periodiek’

en ‘zo spoedig mogelijk’ hun producten moeten

controleren en zo nodig bijstellen.”

Goes, die als zelfstandig consultant bedrijven helpt

met het ‘parpen’, adviseert klanten om PARP niet

als een last maar als een kans te zien. Hij vindt het

een perfecte aanleiding om de portefeuille tegen

het licht te houden en vervolgens op orde te krijgen

en houden. “Elke ondernemer wil toch weten of zijn

producten voorzien in een klantbehoefte? Ik stel bij

bedrijven wel eens de vraag: Wie kan een product

noemen, waarvan je nu zegt: dat hadden we niet

moeten maken? Meestal weten ze er wel een paar

te noemen.”

Volgens Goes is een kritische houding binnen de

onderneming onmisbaar voor een goed PARP-

proces. “Het begint bij de directie en overige

leidinggevenden. Zij moeten overtuigd zijn van


Voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes positief over implementatie PARP

“Veel partijen zijn op de goede weg”Financiële instellingen moeten sinds 1 januari 2013 op basis van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen

Wft een zogeheten PARP-proces hebben. GA-magazine peilde bij enkele verzekeraars en volmachtbedrijven hoe ver

ze zijn met de naleving van dat besluit. Ook gingen we op bezoek bij voormalig NVGA-bestuurslid Rien Goes. De

conclusie? “Veel partijen zijn op de goede weg, maar je doet het er niet zo maar even bij.”

TEKST Martin Veldhuizen

Rien Goes:“In het Bgfo

staat niet dat de eerste

PARP-ronde op 1

januari 2016 afgerond

moet zijn”

“Elke ondernemer wil toch weten of zijn

producten voorzien in een klantbehoefte?”

het belang, alle medewerkers die bij het product

betrokken zijn bij het parpen betrekken, naar hen

luisteren en bevindingen serieus oppakken.” Het

zorgt voor een positieve flow in het bedrijf, zo is zijn

ervaring. “Het gevoel ontstaat dat ze dan alleen nog

maar producten maken die de klant echt wil.”

DRIE BASISPOOLS

Overigens wil Goes niet de indruk wekken, dat hij

bedrijven nog moet overtuigen van de noodzaak om

een goed PARP-proces in te richten. “Inmiddels zijn

de verantwoordelijkheden wel duidelijk. Verzekeraars

moeten sowieso voor al hun producten een PARP-

dossier kunnen overleggen. Volmachtbedrijven

die alleen 100% producten of pools waarin

aan de oorspronkelijke maatschappijproducten

niets is gewijzigd aanbieden, hoeven slechts de

productdossiers bij de verzekeraar op te vragen en te

beoordelen of zij het product gebruiken en ingericht

hebben conform de eisen van de maatschappij.

Verschillen met het maatschappijproduct dienen

zij te melden en te onderbouwen. Maar als een

volmachtbedrijf eigen producten (heeft) ontwikkeld,

en welk volmachtbedrijf heeft dat nou niet, dan

moeten ze zelf een PARP-dossier aanleggen.”

Goes heeft in de praktijk al een paar mooie

voordelen gezien van de wake-up call die het Bgfo

veroorzaakt heeft. “In het verleden werd vaak voor

elke uitzondering een apart product gemaakt. Bij

veel volmachtpartijen is het aantal producten al

drastisch afgenomen. Ze werken na het doorlopen

van het PARP-proces bijvoorbeeld nog met slechts

drie basispools: particulier, zakelijk en bijzonder. Elk

nieuw product is gebaseerd op één van die pools en

JAN VAN DER BURGH IS ADJUNCT DIRECTEUR BIJ DAS VERZEKERINGEN:

“Betere producten, daar is niemand tegen”

“Bij onze onderneming staat het klantbelang altijd voorop. Wij hebben al jaren verschillende klantenpanels,

houden de NPS-score nauwlettend in de gaten, doen structureel aan klanttevredenheidsonderzoeken en

onderzoeken voortdurend of onze producten nog wel voldoen aan de vraag van de klant. Het Bgfo heeft

daaraan niets veranderd. We zijn er nu wel nóg bewuster mee bezig.

Voor nieuwe producten hebben wij bijvoorbeeld al langer een specifieke procedure, vóórdat het definitief

goedgekeurd en geïntroduceerd wordt. Maar pas aan het eind van de ontwikkelfase, als het product al zo goed

als klaar is, stellen wij expliciet de vragen die zich laten vergelijken met de knvb-eisen van PARP. Dat wordt nu

nog als ballast gezien, maar vanaf 2016 hebben wij ons proces zo ingericht, dat de beoordeling van die eisen

onderdeel is van het ontwikkeltraject.

Onze bestaande producten, zowel onze eigen producten als de varianten die onze volmachten gebruiken, zijn

op 1 januari 2016 allemaal gereviewd. Ook hiervoor geldt dat het tot nu toe als een extra controleslag wordt

gezien. Maar omdat de reviews hebben geleid tot enkele aanpassingen in premie en/of dekking wordt steeds

meer duidelijk dat het niet slechts een lijstje om af te vinken is. Het zorgt voor betere producten voor onze

klanten en daar is niemand tegen!”

producten die niet aan die pools voldoen worden

uitgefaseerd.”

IMAGOSCHADE

Op de vraag hoever de markt is met de invoering

van het Bgfo moet Goes het antwoord schuldig

blijven. “Onze hulp wordt alleen ingeroepen door

bedrijven die nog niet klaar zijn. Degene die al klaar

of bezig zijn horen wij niet. Maar uit gesprekken

met diverse partijen concluderen wij wel dat

veel van hen op de goede weg zijn. Al vraagt

het daadwerkelijk inbedden van het proces in de

organisatie extra inspanningen, je doet het er niet

zo maar even bij.”

De vraag of Goes verwacht dat de verzekerings-

branche ooit PARP-proof is, beantwoordt hij wel

bevestigend. “Ik denk dat er een moment komt,

dat bij alle bedrijven het PARP-proces een vast

onderdeel is van de bedrijfsvoering. Het zal ook wel

moeten, want verzekeraars en volmachtbedrijven

kunnen geen producten verkopen die voor de klant

niet kostenefficiënt, nuttig, veilig en begrijpelijk zijn.

Dan lopen ze een grote kans op ontevreden klanten

met een forse imagoschade als gevolg.”


Documenten NVGAOm de leden te ondersteunen bij de inrichting van het PARP-proces heeft de NVGA in juli 2015 samen

met het Verbond van Verzekeraars een aantal documenten aan de markt ter beschikking gesteld. In deze

documenten, die te vinden zijn op het extranet van de NVGA (www.nvga.org/leden/documenten.aspx) en

het Verbond van Verzekeraars, wordt een handreiking voor het PARP-proces van poolproducten gegeven. In

geval van pools was er onduidelijkheid over de verschillende verantwoordelijkheden van gevolmachtigde,

leader en volgers. Met deze handreiking is beoogd de precieze taakverdeling tussen de drie voornaamste

spelers (GA, leader en volger) te verhelderen.

“Nadat het Bgfo per 1 januari 2013 van kracht werd

hebben wij ons eerst georiënteerd op de impact

ervan voor onze organisatie. Al snel wisten we: dit

doen we er niet zomaar even bij. UMG Assuradeuren

is één van de grootste volmachtbedrijven van

Nederland en komt voort uit veel verschillende

ondernemingen. Die historie én het feit dat we

erg goed zijn (geweest) in het ontwikkelen van

eigen producten en allerlei variaties op bestaande

producten, hebben ertoe geleid, dat we ongeveer

900 verschillende producten ‘in de boeken’ hebben.

De eerste vraag was dan ook: Hoe gaan we dit

aanpakken? We vroegen Easyparp en Dazure om

advies. Omdat hun denken werkwijze prima op

elkaar aansloten besloten we met beide partijen in

zee te gaan. Ondanks dat we met 26 volmachten en

5 verschillende labels werken, kozen we voor één

proces en uniforme werkwijze. We bepaalden onze

doelproducten en vervolgens zijn we met de eerste

124 producten begonnen …

Met ‘we’ bedoel ik de PARP-projectgroep

van ongeveer 40 personen onder leiding van

Projectmanager Irma Streur. Daarin zitten

o.a. productspecialisten, schadebehandelaren,

medewerkers van compliance, marketing

en communicatie en ons Advies- en

Bemiddelingsbureau. Samen met een PARP-specialist

van Easyparp en Dazure stellen zij productdossiers

op, waarbij alle zogeheten knvb-criteria worden

beoordeeld. De klantwaarden van elk label vormen

daarbij de basis. Vervolgens beoordeelt een speciaal

PARP-comité deze productdossiers en als ze

goedgekeurd zijn, stellen we ze beschikbaar aan de

verzekeraars.

PRACHTIG PROCES

We hebben een prachtig proces neergezet, met als

resultaat dat we voor de eerste 124 producten bijna

alle productdossiers klaar hebben. En in 2016 gaan

we vrolijk verder. Want hoewel we al een aantal

producten uitgefaseerd hebben en er nog meer

zullen volgen, blijven er meer dan genoeg producten

over die nog gereviewd moeten worden. De

samenwerking met Easyparp en Dazure bevalt prima,

dus zij blijven ons helpen. Verder gaan we het beheer

van gemaakte productdossiers overbrengen naar

de lijn en gaan we de geconstateerde bevindingen

oplossen.

SJOUKE STOKER IS OPRICHTER VAN FGD ASSURADEUREN

“Een flinke klus”

“Bij de start van ons kantoor hebben we een aantal producten van Friesland Bank Assurantiën gebruikt als basis

voor onze eigen producten. We beschikken over ongeveer zeventig producten, die we dus allemaal moeten

parpen. Dat is een flinke klus, maar toen wij twee jaar geleden onze producten ontwikkelden hebben wij al

gelet op zaken als kosten en begrijpelijke taal. Alleen hebben we dat toen niet duidelijk vastgelegd. Die slag

gaan we nu maken.”

Een speciale PARP-commissie, onder leiding van officemanager Sandra de Swart, moet ervoor zorgen dat op 1

juli het ‘PARP-proof’ stempel kan worden afgegeven. “We laten ons op weg helpen door Amlin en Easyparp,”

vertelt De Swart. “Zij beschikken tenslotte over de expertise. De eerste vijf producten willen we samen doen,

de rest doen we vervolgens zelf. De commissie, waarin ook het hoofd van de schadeafdeling, het hoofd

relatiebeheer en één van onze acceptanten zitten, beschikt over voldoende kennis en capaciteit daarvoor.”

Stoker: “Ik weet dat onze AVB-polis wat hiaten vertoont en vanuit de markt krijgen we het signaal dat enkele

van onze particuliere producten wat aan de dure kant zijn. Verder zullen we misschien de taal in sommige

voorwaarden iets moeten aanpassen. Met deze zaken zouden we, los van het parpen, komende tijd sowieso al

aan de slag gaan. Voor het overige verwacht ik, dat bevestigd wordt dat we onze zaakjes goed op orde hebben.”

NANCY CARELS-KOORN IS MANAGER PORTEFEUILLEMANAGEMENT EN VERZEKERINGSTECHNIEK BIJ UMG ASSURADEUREN:

“We begonnen schuchter, maar werden steeds enthousiaster”


MIRJAM BOR IS VOLMACHTBEHEERDER BIJ GENERALI NEDERLAND:

“Als partners aan tafel”

“Wij zijn in 2013 begonnen met de inventarisatie van onze volmachtproducten en hebben o.a. de actuele

voorwaarden, de tarieven en de productkenmerken op een rij gezet. Verder hebben we gekeken wie onze

producten verkoopt, waar we meedoen aan een pool en of wij daarin de lead hebben of niet. Vervolgens

ben ik met onze huisvolmachten in gesprek gegaan. Als partners zaten wij aan tafel om met behulp van

onze vragenlijst de producten door te nemen.

Het waren leuke en zeer nuttige gesprekken. Je kijkt meer als klant dan als verzekeraar naar je product en

dat maakt je bewust van de vraag waarom jouw product in de markt is. Overigens hebben die gesprekken

geen serieuze bevindingen opgeleverd. Wél de bevestiging dat we over goede producten beschikken, al

ontdekten we enkele kleinigheden. Bij één dossier zag de polis er bijvoorbeeld vrijwel hetzelfde uit als de

offerte. Dat kan de klant als verwarrend ervaren, dus dat hebben we aangepast. Verder hebben we onze

vragenlijst vergeleken met de vragenlijst die de NVGA heeft opgesteld en daar één geheel van gemaakt.

Op 1 januari 2016 ronden we samen met onze gevolmachtigden het parpen van onze producten af. En wij

zijn er trots op dat we ons nieuwe autoproduct, dat nog dit jaar gelanceerd wordt, al volledig PARP-proof

aanbieden.”

Wat we vooral zagen is dat we nog niet bij

alle producten begrijpelijke voorwaarden en

webteksten hebben. Daarin zit bij ons de grootste

verandering. Verder ontstonden er hele nuttige

discussies, bijvoorbeeld over leeftijdsdiscriminatie

bij autoverzekeringen. De leeftijd van de bestuurder

speelt een rol bij het vaststellen van de premie en/

of dekking en we hebben uitgebreid gesproken of

dit nog in deze tijd past. En of we het vervolgens

duidelijk hadden uitgelegd aan de klant.

Daarin zit voor ons de grote winst. We begonnen

enigszins schuchter aan dit traject. We moesten

vanuit wetgeving weer een project optuigen,

was de gedachte. Maar gaandeweg werden we

steeds enthousiaster. We constateerden dat

sommige producten niet meer voldeden in hun

huidige opzet en dat aanpassing of zelfs uitfaseren

noodzakelijk was. Het inzicht wat je product voor

je klant én voor je bedrijf betekent, is ontzettend

waardevol.

Omdat wij tot de grootste volmachtbedrijven van

Nederland behoren, vinden wij dat we een bepaalde

verantwoordelijkheid hebben. Ten aanzien van het

PARP-dossier hebben wij die verantwoordelijkheid

genomen. Door tijdig een professionele aanpak

te hanteren. En ook door bijvoorbeeld een

informatiesessie te organiseren voor verzekeraars,

waarbij kennis en ervaring kon worden gedeeld. Dat

bijna alle grote verzekeraars aanwezig waren en na

afloop enthousiast reageerden, bevestigt ons in de

gedachte dat we goed bezig zijn.”

Odette Bakker, Dazure: “Ik geniet van de

inhoudelijke discussies die ontstaan over de aard en

inhoud van de producten. Die zorgen ervoor dat de

producten nóg beter aansluiten bij de behoefte van

de klant. Daarnaast merk ik dat het PARP-proces

tot gevolg heeft dat het volmachtbedrijf zich weer

meer kan focussen op een belangrijk aspect van hun

bestaan: die van productontwikkeling.”

Minke Verberk, Easyparp: “PARP zorgt ervoor dat er

met open vizier multidisciplinair overleg plaatsvindt.

Dat is precies wat ik bij UMG zag gebeuren. Zij pakten

het uiterst serieus op, wat mij betreft zou het overal

zo moeten zijn.”


Optimale gebruikersgemakMet de gebruikersvriendelijke portaloplossing kunnen uw zakelijke

klanten (ZZP-ers en MKB-ers) hun verzekeringsactiviteiten inzien

en regelen. Zo kunnen ze eenvoudig zelf schades melden, premies

berekenen en verzekeringen afsluiten, maar ook persoonlijke

gegevens inzien en wijzigen.

Naast premievergelijking op basis van een nieuwe verzekering

kan ook snel en eenvoudig een premievergelijking voor een

lopende verzekering worden opgestart. Verder kunnen rapporten

worden opgevraagd waarin verschillende gegevens (zoals

lopende verzekeringen en schades) kunnen worden weergegeven

in één totaaloverzicht.

Afgestemd op de klantrol Onze portaloplossing voor uw zakelijke klant is specifi ek afgestemd

op zijn rollen en functies.

U kunt hierbij o.a. denken aan:

Wagenparkbeheer: naast het effi ciënt doorvoeren van wijzi-

gingen in het wagenpark, is het ook mogelijk om het wagenpark

te analyseren. Op basis daarvan kunnen preventiemaatregelen

worden genomen om het aantal schades terug te dringen.

Naverrekenen: klanten hoeven niet langer allerlei papieren

documenten voor naverrekeningsgegevens te verzamelen –

deze informatie kan voortaan via een online formulier snel

worden verzameld.

Meer informatie?De portaloplossing voor uw zakelijke klant is een goede aanvulling

op uw huidige dienstverlening. Mocht u meer willen weten

over deze oplossing, belt u ons dan op 0348 48 68 48 en vraag

naar de afdeling Sales.

Zakelijke klanten willen snel zaken

kunnen regelen zonder gebonden

te zijn aan uw kantoortijden. Met

onze portaloplossingen kunnen uw

zakelijke klanten vanaf elke mobiele

device (laptop, ipad, smartphone)

zelf hun zaken regelen. Kortom, met

deze oplossing biedt u uw klanten

snelheid, gemak en fl exibiliteit.

combined computer services bv

pelmolenlaan 2

3447 gw woerden

postbus 426

3440 ak woerden

t 0348 48 68 48

f 0348 48 68 44

[email protected]

www.ccs.nl

1547 CCS Adv. GA Magazine 210x297 def.indd 1 23-10-15 12:05


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


SAVE THE DATE7e NVGA-congres

in teken van

‘De volmacht draait door’

Met in de ochtend de

jaarlijkse Algemene

Ledenvergadering

Woensdag 20 april 2016 in

de Van Nelle Fabriek

te Rotterdam

Dat de volmacht een

belangrijke motor

van de Nederlandse

verzekeringsindustrie is, staat

buiten kijf. De vraag is hoe we

deze motor nog beter kunnen

laten draaien. Het zevende

NVGA-congres staat daarom

in het teken van: DVDD!

Tussendoor en na afloop is er

in deze industriële omgeving

aan de Schie uitgebreid

gelegenheid voor een ‘Meet

& Greet’ met vakgenoten.

Een loungeborrel, DJ en

‘walking dinner’ staan daarbij

eveneens op het programma!

20april, 2016


Sinds enkele jaren werkt de van oorsprong groot zakelijke risicodrager Amlin met een groeiend aantal volmachtbedrijven

samen. “Doordat grote schades het resultaat sterk kunnen beïnvloeden, streeft Amlin in het provinciale kanaal via

volmachten meer stabiliteit in haar totale portefeuille na”, verklaart Jack Knapen, binding authority manager Europe,

deze groei. “Als kennisgerichte organisatie richt Amlin zich ook in het volmachtkanaal op de verzekeringstechniek.

Daarbij vindt ze het vanzelfsprekend om met het volmachtkanaal mee te denken als deze wordt geconfronteerd met nieuwe

kostensegmenten, zoals de uitbreiding van de bestaande Customer Due Diligence-check met de UBO-identificatie.”

TEKST Irene Okkerman, Irenergy

Jack Knapen (Amlin):

“Volmachten dragen bij aan stabiliteit”


Jack Knapen (Amlin):

“Volmachten dragen bij aan stabiliteit”Het naleven van weten regelgeving staat bij Amlin

hoog in het vaandel. “Amlin durft echt een stand-

punt in te nemen als het erop aankomt”, benadrukt

Jack Knapen die binnen Amlin verantwoordelijk is

voor het beheer van de volmachten binnen heel

Europa.

Als voorbeeld noemt hij de NVGA Protocollen

financieel, polis en schade. “Wij accepteren alleen

nog de data op basis van de nieuwe protocollen.

Overzichten die volgens het oude protocol worden

aangeleverd, accepteren we niet en in dergelijk

gevallen eisen we dat de aangeleverde manage-

mentinformatie voldoet aan Solvency II.

Behalve dat we het zelf erg belangrijk vinden dat de

informatie volledig vanuit Market Scan komt, eist

Solvency II dat van ons.” Als vergelijkbaar voorbeeld

haalt hij de verplichte UBO-verklaring aan waarmee

de uiteindelijk belanghebbende in het kader van de

Sanctiewet moet worden vastgesteld. “Los van dit

doel draagt deze verklaring bij aan het kennen van je

klant en aan verrijking van je datakwaliteit, wat ook

weer in het kader van Solvency II belangrijk is.”

VERANTWOORDELIJK

Volgens Knapen is weten regelgeving ontwikkeld

om gezamenlijk de markt te verbeteren en om de

verzekerde te beschermen. Dus moet je daarmee

rekening houden, vindt hij. “Met de UBO-check

liepen we echt voorop en PARP doen we gewoon

heel degelijk.” Niettemin was de ‘UBO-operatie’ bij

Amlin een ingrijpend traject. “We hebben een nogal

gecompliceerde portefeuille omdat we bijvoorbeeld

‘commodities’ en risico’s in heel Europa en daarbui-

ten verzekeren, verklaart Knapen de reden hiervan.

“Maar gelukkig zijn onze resultaten op de volmacht-

tekening goed en we lopen niet weg voor onze

verantwoordelijkheid. En of het toeval is of niet, we

worden in toenemende mate door volmachtpartijen

benaderd die zaken met ons willen doen. Ongetwij-

feld heeft dit te maken met het feit dat volmacht-

gevers zich uit de markt terugtrekken, maar mogelijk

ook met deze opstelling.”

RISICOBEREIDHEID

In een paar jaar tijd is het aantal volmachten van

Amlin in Nederland uitgegroeid tot 42. Binnen

Europa zijn dit er in totaal 55. Het aandeel van

Nederland is dus aanzienlijk.

Amlin streeft een stabiele koers na. Knapen: “Dus

niet dat we ons acceptatiebeleid jaarlijks wijzigen.

In plaats daarvan analyseren we de resultaten.

De premie kan bijvoorbeeld te laag zijn of een

dekking van een polis kan in een bepaald segment

oververtegenwoordigd zijn. Je moet dan op zoek

gaan naar andere oplossingen.” “Neem bijvoorbeeld

internationaal beroepsgoederenvervoer”, vervolgt

Knapen. “Dit is een zachte en dus moeilijke markt.

En hoewel Amlin een multibranche speler is, zijn we

in de Benelux de grootste transportverzekeraar en

wereldwijd een belangrijke speler. Het zou daarom

raar zijn als we geen vrachtwagens meer zouden

doen omdat de volmachtresultaten tegenvallen. Lie-

ver kijken we naar hoe we dit segment weer gezond

kunnen krijgen. Onze ‘risk appetite’ is gebaseerd op

de lange termijn en als iets niet goed gaat, moet je

gezamenlijk werken aan een resultaatsverbetering.”

HOGERE LIMIETEN

De volmachtpropositie van Amlin is gericht op ‘het

samen doen’. “Dat is meer dan alleen maar periodiek

rapporteren”, stelt Knapen. “Via allerlei controles -

we beoordelen iedere continuatie ieder kwartaal en

met ‘tooling’ zitten we er bovenop. We begeleiden

onze volmachten intensief en daarom maken we

in onze volmachtovereenkomst onderscheid in een

‘full binder’ (volledige blinde volmacht) en een ‘prior

to submit’ volmacht. In dat laatste geval blijven

volmachten het beheer doen, maar ze moeten ieder

risico wel eerst voorleggen. De acceptatie blijft

dus bij onze specialisten. Op die manier kun je als

volmachtgever hogere limieten afgeven en kan

de volmacht veel meer in zijn eigen administratie

voeren.” Ook zal Amlin volmachten niet snel opzeg-

gen. Volgens Knapen kunnen tegenvallers gezien

de wereldwijde capaciteit goed worden opgevan-

gen. Daarnaast is de kennis binnen Amlin in een

duidelijke structuur van Strategic Business Units

(SBU’s) onderverdeeld. Dit zijn: ‘Marine & Aviation’,

‘Property & Casualty’ en ‘Reinsurance’. Een acceptant

kan zijn kennis daarbij delen met een acceptant in

Londen of Miami. Het is één Amlin.”

KENNISGEDREVEN

Amlin – de rechtsopvolger van Fortis Corporate

Insurance – is van oorsprong gericht op de grote

“Liever kijken we naar hoe we een bepaald segment weer gezond krijgen”

Jack Knapen: “Ik vind het principieel juist dat

als de weten regelgeving iets eist van de

volmacht waarop de volmachtgever zelf ook

gesanctioneerd kan worden, de volmachtgever

de volmacht ondersteunt naar een oplossing.”

Nauwkeurige en betrouwbare voertuiginformatieBetrouwbare en nauwkeurige voertuigidentificatie en voer tuig informatie is van essentieel belang in alle bedrijfs processen: bij het verkopen en leasen van nieuwe voer tuigen, bij de in- en verkoop van occasions, bij het verzekeren, het onderhoud en het in- en verkopen van onderdelen voor een voertuig. Een misverstand leidt immers snel tot enkele honderden euro’s verschil, of een ver keerde bestelling.

De auto zien vanuit de expertise van RDCDe voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister. Vooral als het gaat om de commerciële voertuiggegevens. Ook daarin onderscheidt RDC zich. Door de jarenlange ervaring heeft RDC een grote expertise opgebouwd rondom de koppeling van de juiste commerciële gegevens aan het juiste voertuig. En die nauwkeurigheid levert u rendement op.

VoerTuigScan (VTS) Dé online dienst voor complete, betrouwbare, actuele en 24/7 beschikbare voertuiginformatie. Met de Application Programmers Interface (API) van VTS kunt u vanuit uw eigen systeem op eenvoudige wijze een bevraging doen

van elk voertuig. Onze API naar alle voertuiggegevens is zo flexibel dat u altijd alleen de gegevens opvraagt en betaalt die u nodig heeft. Van verschillende voertuigsoorten kunt u eenvoudig informatie opvragen zoals BPM-bedragen, ETG/CVO-gegevens, cataloguswaarde, opties en APK-datum. Er zijn tientallen items waaruit u kunt kiezen. U bepaalt zelf welke informatie u wilt ontvangen. Hierdoor vraagt u voor ieder proces de passende gegevens op.

VTS-APIInformatie wordt via de API van VTS veelal in codes aan u teruggegeven, zodat u de informatie geautomatiseerd kunt verwerken in uw eigen omgeving. De informatie wordt middels een standaard XML-bericht aan u verstrekt. Via parameters in het bericht geeft u aan welke informatie u nodig heeft. De documentatie is eenvoudig toegankelijk en een test is snel in te richten.

De voertuiginformatie van RDC biedt een veel hogere nauwkeurigheid en juistheid dan de standaard informatie uit het kentekenregister.

september 2015 | www.nvga.nl | 23september 2015 | www.nvga.nl | 23

risico’s en derhalve ook actief op de beurs. Inmiddels

bedient Amlin de provinciale markt voor 80% via

volmachten en 20% rechtstreeks. In dit kader noemt

Knapen de ‘regional markets’ aanpak van zijn – voor

velen bekende – collega Gerbien van Wijngaarden.

“Om deze expertise van Amlin voor de provinciale

markt toegankelijk te maken, is Amlin volmachten

gaan verstrekken.”

Dit kanaal splitst Amlin daarbij op in drie

segmenten:

1) nichevolmachten (zoals pleziervaartuigen en

CAR-verzekering);

2) mkb-volmachten en

3) serviceproviders met een hoge

automatiseringsgraad.

Kennisdeling vindt vanuit Amlin ook plaats via sta-

ges waar volmachten gebruik van kunnen maken.

VERGOEDING

Knapen ergert zich aan de aanname dat een

combined ratio van boven de 85 standaard slecht

zou zijn en een ratio van daaronder goed. Hij vindt

een dergelijke algemene norm een kort door de

bocht-gedachte. Volgens hem verschillen de kosten

per volmachtgever sterk wat ook zou gelden voor de

vergoedingen die worden verstrekt. “Qua vergoe-

ding zit Amlin aan de onderkant van de markt. Ook

betalen wij geen aparte vergoeding voor overvoer.

Daarentegen doen wij niet aan aftopping en nemen

wij bepaalde zaken voor onze rekening. “Als de wet-

en regelgeving iets eist van de volmacht waarop

wij zelf ook gesanctioneerd kunnen worden – zoals

bijvoorbeeld de UBO-checks – dan ondersteunen

wij de volmacht naar een oplossing. Ik vind dit een

principieel juiste benadering en ook het meest reëel.

Gezamenlijk moet je tot een goede ‘combined ratio’

zien te komen. Ook helpen we volmachten met

(specialistische) productontwikkeling. We bieden

volmachten echt de kans om te groeien. Tegelijker-

tijd nemen we snel maatregelen als de resultaten

slecht zijn. We zitten er bovenop en kennen onze

risico’s.”

GROEISTRATEGIE

Naast het feit dat Knapen veel energie stopt in

goede rapportages en het analyseren daarvan, is hij

druk met de aanstelling van nieuwe volmachten in

België, Frankrijk en Duitsland. Het aanstellingsproces

is een intensief traject waarin alle specialisten die

er voor een bepaalde volmacht toe doen, worden

betrokken. Ook wordt het volmachtbedrijf op ver-

schillende lagen – dus niet alleen op directieniveau

– uitvoerig bekeken en worden er met diverse per-

sonen gesprekken gevoerd. De waarden en normen

van een volmachtbedrijf worden daarin nadrukkelijk

meegenomen.

Volmachten maken onderdeel uit van de groeistrate-

gie van Amlin. Knapen: “In Nederland zal het aantal

niet sterk meer groeien. Eerder zal het premievo-

lume toenemen. Door de samenwerking met onze

volmachten te verbeteren, zouden ze relatief meer

bij ons moeten kunnen onderbrengen. Daarnaast

verwachten we toekomstige groei vanuit België,

Duitsland en Frankrijk. Het gaat daarbij zowel om

nieuw op te zetten volmachten als om samenwer-

kingen met makelaars waarbij we niet altijd de pen

weggeven. Deze groei zal overigens nauwelijks ten

koste gaan van de Nederlandse markt.”

“Alleen sturen op ‘combined ratio’ is kort door de bocht”

Westenburg Assurantiën wint 10e Generali AM Innovatieprijs De online rijsimulatie voor buschauffeurs

die Westenburg Assurantiën samen met

vervoerbedrijf Connexxion ontwikkelde, werd

uitgeroepen tot de prijs voor de beste innovatie.

De onafhankelijke vakjury (bestaande uit

vertegenwoordigers van standsorganisaties en

de wetenschap) kwam tot het volgende oordeel.

“Westenburg laat met de online rijsimulatie voor

buschauffeurs zien dat de rol van een adviseur

verder kan gaan dan het verzekeringsproduct.

De toepassing ervan voor onder andere het

oefenen van omleidingsroutes en het trainen op

het voorkomen van letselschades, is vernieuwend

binnen onze branche.”

Vlnr: Rutger Westenburg (algemeen directeur

Westenburg Assurantiën), Richard van Dijck

(commercieel directeur Westenburg Assurantiën)

en Jaap Oudijk (directeur Generali Nederland).


Angelique Ruijgrok en Paul Hutten over veilige data bij outsourcing

“Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel”Het aantal organisaties en platforms dat zich binnen de verzekeringsbranche bezighoudt met data-uitwisseling is de

afgelopen jaren sterk gegroeid. Maar hoe veilig is al dat dataverkeer eigenlijk? Angelique Ruijgrok, mede-eigenaar van

Woongarant Volmacht BV en lid van de Commissie Economische Zaken van de NVGA, praat erover met Paul Hutten

van Virtual Private Office (VPO), dat onder andere een deel van de IT-voorzieningen en -processen overneemt van

volmachtbedrijven. “Totale zekerheid bestaat niet, een goede nachtrust wel.”



Tijdens de rit door het Noord-Hollandse landschap

valt de blik op een aantal voor deze omgeving

zo karakteristieke en met zorg bewaarde

stolpboerderijen. De vierkante monumenten met

piramidevormige rieten daken zijn een lust voor

het oog. Minstens zo fraai is de eindbestemming,

het oude raadhuis van Wognum, een dorp vlak

boven Hoorn. Het pand werd onlangs verbouwd tot

een modern kantoorgebouw, waarin sinds oktober

Woongarant Volmacht BV zetelt, het bedrijf waarvan

Angelique Ruijgrok mede-eigenaar is. Daarnaast

richt zij zich als lid van de Commissie Economische

Zaken van de NVGA ondermeer op de veiligheid

van dataverkeer en -opslag. Samen met andere

commissieleden onderzoekt ze in hoeverre de NVGA-

leden een checklist kan worden geboden om die

veiligheid beter te toetsen én te waarborgen.

PUNTJES OP DE I

“In de verzekeringsbranche wordt naast het gebruik

van assurantiepakketten van systeemhuizen, steeds

vaker gewerkt met hostingpartijen en gebruik

gemaakt van verschillende databanken. Ook

volmachtbedrijven kiezen ervoor om bijvoorbeeld de

dataverwerking te laten uitvoeren door partijen die

daar hun specialiteit van gemaakt hebben. Met de

richtlijnen van Solvency II, dat per 1 januari 2016 in

werking treedt, als uitgangspunt zijn we binnen de

Commissie Economische Zaken een project gestart

om de risico’s in kaart te brengen die de uitwisseling

en opslag van al die data met zich meebrengt. Er zijn

twee projectgroepen: één die kijkt naar de kwaliteit

van de data en één die zich richt op de beveiliging

ervan. Onze projectgroep houdt zich bezig met die

laatste categorie.”

Als output moet er een checklist komen voor

de NVGA-leden, waarmee zij de veiligheid van

dataverkeer kunnen toetsen en waarborgen, vertelt

Ruijgrok. “Niet omdat de samenwerking nu niet goed

verloopt, het is meer om de puntjes op de i te zetten.

Want het uitwisselen en opslaan van data brengt

nu eenmaal risico’s met zich mee en daar willen we

iedereen bewust van maken.”

Moeiteloos somt ze vervolgens een aantal vragen

op, die volmachtbedrijven zouden moeten stellen

voordat ze besluiten data te gaan uitwisselen met

andere bedrijven. “Wat gebeurt er met jouw data

als het bedrijf waar je gegevens opgeslagen liggen

failliet gaat? Hoe zit het als je wilt overstappen

naar een andere partner? Wat gebeurt er als je

harder groeit dan verwacht en de systeemruimte

die je hebt gereserveerd vol blijkt te zijn? Welke

interne controles en beheersmaatregelen heeft de

andere partij? Hoe is hun aannamebeleid? Vragen

ze nieuwe medewerkers om een Verklaring Omtrent

het Gedrag en onderzoeken ze referenties? Je wilt

tenslotte niet dat jouw data in handen komt van

mensen met verkeerde bedoelingen. Deze en nog veel

meer zaken moet je allemaal willen weten, voordat

je aan de samenwerking begint. Ondanks dat de

samenwerking tussen de verschillende partijen over

het algemeen prima verloopt, merken we dat veel

volmachtbedrijven onvoldoende bij deze situaties stil

hebben gestaan.”

VERANTWOORDELIJKHEID

Dat onderkent ook Paul Hutten, die medewerker

Compliance is bij Tribion, het bedrijf achter VPO dat

voor een aantal volmachtbedrijven een deel van de

IT-voorzieningen en IT-processen heeft overgenomen.

“Als volmachtbedrijf ben en blijf je verantwoordelijk

voor de verwerking van de data, zelfs als je die hebt

uitbesteed aan derden. Maar ook bedrijven die de

data verwerken hebben een verantwoording. Hun

klanten willen namelijk de garantie dat de data bij

hen in veilige en betrouwbare handen is.”

De ISO 27001 certificering waarmee VPO ooit

begonnen is, is volgens Hutten een mooie basis.

Maar niet iets waar volmachtkantoren genoegen

mee kunnen nemen als ze het puur beperken tot een

aangereikt papiertje. “Elke vorm van uitbesteding

is anders en kent daarom specifieke eisen, risico’s

en maatregelen. Die moeten altijd op de aard van

de eigen organisatie aansluiten. Daar ligt ook de

kern van de gezamenlijke verantwoordelijkheid

en het aantoonbaar maken daarvan: vastleggen

welke maatregelen nodig zijn, of dat afdoende

is en of ze afdoende functioneren. Dat geeft ook

duidelijkheid waar beide partijen aan toe zijn. Dat is

niet eenvoudig en het initiatief voor een checklist

juichen we daarom erg toe. Zelf zijn we ook actief

om op eigen wijze concreet die inzichtelijkheid en

aantoonbaarheid op een steeds hoger niveau te

krijgen. Liefst zoveel mogelijk richting real-time

inzichtelijk en real time in control. We geloven dat

het daar naartoe gaat.”

MUZIEK IN DE OREN

De woorden van Hutten klinken Ruijgrok als muziek

in de oren. Ze onderkent de behoefte die niet alleen

haar eigen bedrijf op dat vlak heeft, maar ook andere

volmachtbedrijven. “Iedere onderneming maakt

zijn eigen afweging over het beschikbaar stellen en

uitwisselen van data. Wat goed is voor de één hoeft

niet goed genoeg voor een ander te zijn. Het gaat

erom, dat een ondernemer zich de risico’s realiseert,

deze bespreekt met de partij(en) waarmee hij

samenwerkt en passende maatregelen neemt om die

risico’s te beperken. Voor portefeuilles waar dagelijks

weinig mutaties plaatsvinden is één dagelijkse back-

up waarschijnlijk voldoende. Zoals dat ook geldt voor

applicaties als Outlook of Word. Maar bij een groot

polisbestand waarin voortdurend zaken worden

gewijzigd is het misschien raadzaam om ieder uur

een back-up te draaien. Bespreek dat met elkaar

en leg vast hoeveel back-ups er dagelijks nodig zijn

en wat het resultaat van die back-ups is. Zorg voor

rapportages, waarmee je vat krijgt op de kwaliteit van

de verwerking van alle data. Dat is essentieel voor

een gezonde bedrijfsvoering van ondernemingen die

ervoor gekozen hebben om bepaalde zaken uit te

besteden.”

ISAE 3402

Ruijgrok verwacht de NVGA-leden in de eerste helft

van 2016 een checklist te kunnen aanbieden die hen

“Een volmachtbedrijf blijft, ook als zaken worden uitbesteed, verantwoordelijk voor juiste data”

Paul Hutten en Angelique Ruijgrok, hier veilig

achter een hek: “Elk volmachtbedrijf wil de

garantie dat hun data in veilige handen is.”

BIJ WILLEM HAASNOOT, BEËDIGD MAKELAAR EN TAXATEUR VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES, EN JAN ADRIAANSE, JURIST EN FISCALIST, BENT U AAN HET JUISTE ADRES VOOR:

* BEMIDDELING BIJ AAN EN/OF VERKOOP VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES/ONDERNEMINGEN

* TAXATIE VAN ASSURANTIEPORTEFEUILLES OF DE AANDELEN IN EEN ASSURANTIEONDERNEMING OP DE NAVOLGENDE MOMENTEN:

* FISCALE EN/OF JURIDISCHE ADVIEZEN

NIEUW ADRES PER 1 JANNIEUW ADRES PER 1 JANUARI 2016: BEZOEKADRES: DE WEL 1416 TE HOEVELAKEN 3871 MV POSTADRES: POSTBUS 2766 TE AMERSFOORT 3800 GJVOOR MEER INFORMATIE VERWIJZEN WIJ NAAR WWW.HABV.NL

AAN OF VERKOOP

WIJZIGING RECHTSVORM

HERFINANCIERING

SAMENWERKING

ZAKELIJKE SCHEIDING / ONTVLECHTING

PRIVÉ SCHEIDING

DESKUNDIGEN DESKUNDIGENTAXATIE

ARBEIDSONGESCHIKTHEID EN/OF OVERLIJDEN

moet helpen de veiligheid van data-uitwisseling

en -opslag te kunnen toetsen en waarborgen. Al

benadrukt ze dat de sleutel bij het volmachtbedrijf

zelf ligt. “De checklist bevat slechts de onderwerpen

waarover het gesprek tussen het volmachtbedrijf

en de partij die de data verwerkt moet gaan. Denk

daarbij aan de soort veiligheidsstandaard die ten

opzichte van de gevolmachtigde agent wordt

gewaarborgd (bijvoorbeeld ISAE 3402), de vraag

of er periodieke controles plaatsvinden door een

externe accountant, of er sprake is van een recht

van toetsing door de gevolmachtigde agent en of de

uitgewisselde data te allen tijde beschikbaar is voor

het volmachtbedrijf. Daar moeten volmachtkantoren

met hun (toekomstige) partners over in gesprek gaan

en blijven.”

GOEDE NACHTRUST

Ze benadrukt dat de NVGA-leden niet verplicht

zijn om de checklist, die gratis wordt verstrekt, te

gebruiken. Het instrument is niet gemaakt voor de

bühne, geen lijstje om snel even af te vinken. Volgens

Hutten slaat ze daarmee de spijker op de kop:

“Volmachtbedrijven doen er goed aan om de checklist

niet te gebruiken om zich slechts voor anderen te

verantwoorden. Je moet het als bedrijf zélf willen.

Zoals ik al eerder vertelde, blijft het volmachtbedrijf

eindverantwoordelijk voor een juiste vastlegging

van alle data. Dus ook mijn advies is om met de

checklist op tafel het gesprek aan te gaan met het

systeemhuis, de hostingpartij of welke partner dan

ook waarmee je data uitwisselt.”

Als dat gesprek er is geweest, kan er dan helemaal

niets meer fout gaan, vragen we tenslotte aan

Ruijgrok. “Totale zekerheid bestaat niet. Dus nee, er

kunnen nog steeds dingen fout gaan. Maar als je

vooraf duidelijke afspraken maakt en uit rapportages

blijkt dat de zaken goed geregeld zijn, dan heb je wel

een goede nachtrust.”

Angelique Ruijgrok: “NVGA-leden krijgen een

checklist waarmee ze de veiligheid van data-

uitwisseling kunnen toetsen en waarborgen.”

Ledenlunches NVGA“Het is toch altijd weer nuttig om de NVGA-lunchbijeenkomsten bij te wonen!” Dat was een veelgehoorde

reactie tijdens de ledenbijeenkomsten die in september 2015 in Leusden, Vught en Ridderkerk plaatsvonden.

Onderwerpen van gesprek waren o.a. de volmacht, de aanpassing van de financiële paragraaf in de VSV

2015, een mogelijk verplicht gebruik van het Self Assessment GA in de toekomst, PARP en ontwikkelingen

rondom vakbekwaamheid GA. Ook zijn de resultaten van de NVGA-leden over het eerste half jaar 2015 met de

deelnemers gedeeld. Vooralsnog lopen de resultaten redelijk parallel met de cijfers van 2014.

Er was opnieuw weer veel belangstelling voor deze interactieve bijeenkomsten De NVGA zal deze lunchsessies

dan ook weer in 2016 aanbieden, afhankelijk van de actualiteit.

december 2015 | www.nvga.nl | 27september 2015 | www.nvga.nl | 27

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


De passie van...

Als je in Papendrecht opgroeit heb je twee opties. Je gaat

korfballen ... of niet. Voor Rogier Jonkman en Bertjan

Scheepbouwer was de keuze niet moeilijk. Ze gingen

net als de rest van hun familie naar PKC, de grootste

korfbalvereniging ter wereld.


Vol trots pakt Bertjan Scheepbouwer zijn mobiele

telefoon erbij om foto’s te laten zien van de laatste

editie van de zaalkorfbalfinale, die op 11 april van dit

jaar in Ahoy werd gespeeld. We zien de opkomst van

de spelers met op de achtergrond volgepakte tribunes.

En een foto van het winnende punt, vier seconden

voor tijd, waardoor PKC/SWKGroep voor de negende

keer het kampioenschap van Nederland in de wacht

sleepte. “Als korfballer train je voor de finale in Ahoy,”

zegt Bertjan. “Ahoy is uniek, toch heeft de bond

besloten om vanaf dit seizoen over te stappen naar de

Ziggodome. Jammer, maar ik begrijp het wel hoor. De

Ziggodome biedt meer mogelijkheden op het gebied

van hospitality en media.”

KIND AAN HUIS

De 38-jarige Bertjan en de één jaar jongere Rogier

Jonkman zijn geboren en getogen in het Zuid-

Hollandse Papendrecht, een dorp tussen de A15

en de Merwede. De twee mede-directeuren van

advieskantoor Lucassen & Boer wonen op loopafstand

van sportpark Oostpolder, de thuishaven van PKC,

en zijn kind aan huis bij de grootste korfbalclub ter

wereld. “In Papendrecht is korfbal een grote sport,”

zegt Bertjan. “Op de schoolpleinen staan net als

overal in Nederland klimrekken en voetbaldoeltjes,

maar ook korfbalpalen.”

“Ik ben net als Bertjan opgegroeid met

korfbal,” vertelt Rogier, die tot zijn dertigste in

competitieverband bij PKC speelde, in het verleden

enkele teams trainde, maar tegenwoordig slechts

toeschouwer is. “Ik

sta elke week langs de

lijn bij mijn zoon Thijs

van zes, hij korfbalt

bij de F-pupillen. Mijn

vrouw, die ik trouwens

bij PKC heb leren kennen,

doet wel vrijwilligerswerk,

maar ik heb bewust wat

afstand genomen. Enerzijds

omdat ik druk ben met mijn

andere hobby (zie kader, red.),

anderzijds om niet in een situatie

van belangenverstrengeling terecht te

komen. Mijn broer Edward is assistent van

hoofdtrainer Ben Crum, terwijl ik Bertjan niet

voor de voeten wil lopen.”

Zijn collega werd twee jaar geleden voorzitter van

de club. “De positie kwam vrij en als voorzitter kan ik

doen waar ik goed in ben. Bovendien was ik hier toch

al elk weekend. Om te kijken bij mijn dochter Evanne

(11) die in de D3 speelt en bij de andere teams. Nee,

mijn vrouw heb ik niet bij de club ontmoet, de vonk

sloeg over in een Rotterdamse kroeg.”

TELEURSTELLING

Op de vraag wie van de twee de betere korfballer was,

wijzen ze in eerste instantie naar elkaar.

Als ook de feiten geen uitsluitsel geven – ze

kwamen beiden niet verder dan de A1 en de lagere

seniorenteams – neemt Rogier resoluut het woord.

“Bertjan

had het meeste

talent. Motorisch was hij

beter ontwikkeld, ik moest er veel

harder voor werken.”

“Maar dat deed je dan ook,” dient Bertjan hem van

repliek. “Ach, ik had er misschien meer uit kunnen

halen, maar ik vond het nooit zo erg om te verliezen.

Als ik na een verloren wedstrijd naar de kantine ging,

was ik bij de bovenste traptrede de teleurstelling al

kwijt, haha.”

Rogier Jonkman en Bertjan Scheepbouwer


De liefde voor het korfbal in het

algemeen en PKC in het bijzonder zit diep. Bertjan:

“Het is een echte gezinssport, dat maakt het erg

gezellig. Bovendien heeft korfbal een enorm hoge

amusementswaarde. Het is snel, er worden zestig tot

zeventig punten per wedstrijd gemaakt en de spelers

moeten niet alleen balvaardig zijn, maar ook een

groot atletisch vermogen hebben.”

Rogier vindt vooral het tactische

aspect aantrekkelijk. “Dat spelers een

bal in het mandje kunnen gooien,

mag je van hen verwachten. Ze

zitten tenslotte op korfbal, toch?

Maar het is ook een lijnenspel,

waarbij het vrijlopen,

wegdraaien bij en afhouden

van je tegenstander een grote

rol speelt. Ik kan daar echt

van genieten.”

Bertjan nodigt iedereen

uit eens een kijkje te

komen nemen. “Zo’n

twintig procent van onze

toeschouwers is afkomstig

uit de voetbalwereld. Ze zijn

ooit binnen gelopen voor de

gezelligheid en het biertje, maar

inmiddels zijn ze net zo bevlogen

van het spelletje als wij.”

GROEN-WITTE ENVELOP

Bertjan en Rogier zijn niet alleen

op persoonlijke titel actief bij PKC, ook

zakelijk zijn ze betrokken bij de club. Met hun

advieskantoor Lukassen & Boer, dat ze samen

runnen met de eigenaren van het eerste uur Ed

Lukassen en Kees Boer, zijn ze sponsor van de club.

“Wij vinden dat we de plaatselijke sport en cultuur

moeten ondersteunen,” zegt Rogier. “PKC vervult een

belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht.

We zijn ooit begonnen met de sponsoring van het

derde en in 2008 werden we hoofdsponsor. Dat

hebben we drie jaar gedaan.”

Bertjan: “Het heeft ons een aantal klanten opgeleverd

en zorgde voor een forse stijging van onze

naamsbekendheid. Als ik op Google de zoektermen

‘Lukassen & Boer’ en ‘PKC’ intik, krijg ik meer hits

dan wanneer ik de combinatie ‘Lukassen & Boer’ en

‘verzekeringen’ gebruik.”

Op dit moment spelen de korfballers van het derde tot

en met het zesde in kleding van Lukassen & Boer. Een

bewuste keus, volgens Rogier. “Die teams vormen de

kurk waar de vereniging op drijft, dus hen willen we

graag ondersteunen. Maar in die groep, veelal jonge,

senioren zitten mogelijk ook talentvolle toekomstige

medewerkers voor ons bedrijf.”


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Kilometer voor kilometerRogier Jonkman (37) fietst en loopt marathons.

“Ik train graag ergens voor en kan ervan genieten

mijzelf pijn te doen. De marathon van Rotterdam

is heel speciaal, de Coolsingel magisch. Maar

ook Berlijn, met de doorkomst onder de

Brandenbürger Tor, was indrukwekkend. Rome,

Londen of Athene staan ook nog op mijn lijstje.

Fietsen doe ik graag in combinatie met een goed

doel. Zo beklom ik in 2013 drie keer de Mont

Ventoux voor het KWF. Doorgaan terwijl mijn

hele lichaam zegt dat ik moet stoppen, kilometer

voor kilometer, net zolang tot ik mijn doel bereikt

heb. Geweldig vind ik dat.”

“In ons kantoor hangt een portret van wielrenner

Micheal Boogerd, de laatste Nederlander die een

koninginnerit– de rit naar La Plagne in 2002 – in

de Tour de France wist te winnen.

“Korfbal heeft een enorm hoge

amusementswaarde”

‘Ons motto? Doe alles wat je doet met hart en ziel!’

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


COLOFON

Jaargang 7, uitgave 19, december 2015

GA Magazine is een uitgave van NVGA

en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIE

Secretariaat NVGA

[email protected]

MET MEDEWERKING VAN:

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

Irene Okkerman - [email protected]

Martin Veldhuizen - www.martinveldhuizen.nl

FOTOGRAFIE

Raphael Drent - www.fotodrent.nl

UITGEVER

ZPRESS Sport

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

T. 078 639 70 70

VORMGEVING

ZPRESS Studio - Natascha Smeels

DRUK

Van der Weij, Hilversum

COPYRIGHT

Overname van artikelen, foto’s en beeld-

matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,

mits vergezeld van bronvermelding.

Toezending van de betreffende

publicaties wordt op prijs gesteld.

Lachend vult Bertjan hem aan. “Sollicitanten die in

hun CV zetten dat ze van korfbal houden en hun

brief in een groen-witte envelop naar ons toesturen

worden direct uitgenodigd.”

MET HART EN ZIEL

Die sollicitanten komen dan terecht in een pand

waar Rogier en Bertjan iedere keer vrolijk en blij van

worden. Dat gevoel komt door de uitstraling van

het gebouw en de mentaliteit die er heerst, vertelt

Bertjan. “Onze inrichting is kleurrijk, met door de

medewerkers gekozen portretten van personen die

hen inspireren. Afbeeldingen van Armin van Buuren,

de Dalai Lama, Walt Disney, Leontien van Moorsel en

vele anderen. Allemaal mensen die op hun terrein

erg succesvol waren.”

Ze dienen als voorbeeld voor iedereen die bij

Lukassen & Boer werkt, zegt Rogier. “Wij geloven

er in, dat je alleen succesvol bent als je doet wat

je leuk vindt. Daarom staan het plezier bij ons

voorop. Onze medewerkers zijn allemaal specialisten

in hun vakgebied. Maar wat hen onderscheidt, is

hun passie: als het moeilijk wordt gaan hun ogen

glinsteren.”

“Een paar jaar geleden zochten we een pakkende

tekst voor ons bedrijf,” besluit Bertjan. “In de auto

hoorde ik het nummer ‘Met hart en ziel’ van de

Tröckener Kecks. Dit is ‘m, wist ik meteen. Sindsdien

is dat, zakelijk én persoonlijk, ons motto: doe alles

wat je doet met hart en ziel.”


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Dromen over The Old CourseBertjan Scheepbouwer (38) is wekelijks te vinden op de golfbaan.

“Het plezier staat voorop, maar ik probeer iedere keer weer beter te worden. De kunst bij golfen is om

rustig te blijven als het even niet zo lekker loopt. Ik denk dan bijvoorbeeld aan het lekkere weer en hoe fijn

het is dat ik op de golfbaan sta. Vaak gaat de volgende 'hole' dan een stuk beter. Ik droom ervan om ooit

eens op The Old Course, de wereldberoemde baan van St. Andrews in Schotland, te spelen. Dat lijkt mij

geweldig. En het gaat een keer gebeuren ook.”

“Ik koos voor een afbeelding van golfer Joost Luiten. Ik bewonder zijn kracht en de wijze waarop hij trouw

blijft aan zijn eigen visie en koers. Zijn winst bij de KLM Open in 2013 vergeet ik nooit meer.”

‘PKC vervult een belangrijke rol in het sociale leven van Papendrecht’

Op 1 januari 2017 wordt het WGA eigenrisico-dragerschap uitgebreid met het flexrisico. Werkgevers kunnen dan eindelijk zélf grip organiseren op hun schadelast voor het volledige WGA-risico.

Maar zo lang hoeft u als assurantieadviseur niet te wachten. U kunt uw klanten nú al helpen tijdig klaar te zijn voor de toekomst, met de Nieuwe Eigenrisicodragen WGA verzekering van VSZ. Een unieke combinatie van verzekeren naar draagkracht en eigen regie bij de ziektebegeleiding en re-integratie. Hiermee is uw klant in één keer verzekerd van optimale beheersing van

zijn uitkeringslasten, de juiste prikkels voor alle partijen én de best mogelijke cashflowpositie.

Per 1 januari 2016 lopen vrijwel alle WGA-ERD verzekeringscontracten af: een unieke kans voor de assurantieadviseur. Met onze nieuwe verzekeringsoplossing is uw klant in vijf stappen klaar voor het eigenrisicodragerschap voor de nieuwe WGA. Wacht dus niet af, maar kom in actie! Bel 020-2602420 of ga naar vszassuradeuren.nl. Wij helpen u graag op weg!

Maak kennis met het nieuwe verzekeren eigenrisicodragerschap WGA

Verzekering naar draagkracht, eigen regie bij de uitvoering. Klaar voor de toekomst!

Vraag núinformatieaan!















Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant.

Cunningham Lindsey Nederland Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden

Cunningham Lindsey inschakelen garandeert:

• dat uw klant(relatie) centraal staat;

• een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines;

• betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan;

• een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren;

• hoge (eind)klanttevredenheid;

• maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages;

• bescherming van uw reputatie en imago;

• inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig;

• inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig;

• korte doorlooptijden en procesbeheersing.

Meer informatieGraag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking.

Aschwin Falck Commercieel Manager088 - 286 64 6406 -13 251 817, [email protected]

Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64

Deliv

erin

g th

e pro

mise

s

Adv. CL - GA Magazine-2015.indd 1 30-03-15 11:57

Fraude de baas - NVGA...Fraude de baas In business for people. Welke stappen moet u zetten naar een...

Documents

Transcript of Fraude de baas - NVGA...Fraude de baas In business for people. Welke stappen moet u zetten naar een...